XX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)

程質(zhì)量/環(huán)境患管理手冊(cè)連文件名稱(chēng)冬頒布令測(cè)文件編號(hào)玻CJ/QE點(diǎn)MS/SC誦-01拘第1頁(yè)上共1頑頁(yè)養(yǎng)版本/狀態(tài)炸：A/0本公司依據(jù)GB/T19001:2000《質(zhì)量管理體系要求》和1SO14001:2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)國(guó)家、行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和公司實(shí)際情況的編制本手冊(cè)，在努力創(chuàng)造物業(yè)管理名牌企業(yè)的同時(shí)，不斷謀求環(huán)境管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)相輔相成，積極建立、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量/環(huán)境管理體系，不斷地增強(qiáng)環(huán)境與資源保護(hù)的意識(shí)，不斷提高公司環(huán)境與質(zhì)量的管理水平。本手冊(cè)是公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行過(guò)程中必須長(zhǎng)期遵循的法律文件。公司各部門(mén)及所有員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)》，并嚴(yán)格按照《質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)》的要求開(kāi)展工作，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行。此令總經(jīng)理：日期：崖質(zhì)量/環(huán)境類(lèi)管理手冊(cè)凈文件名稱(chēng)坐任命書(shū)禾文件編號(hào)逐CJ/QE尊MS/SC扮-02原第1頁(yè)醫(yī)共1適頁(yè)明版本/狀態(tài)哭：A/0爪蟻任命博：獅擔(dān)任失本公司質(zhì)量息/環(huán)境管理耳體系管理者邊代表，其職伍責(zé)權(quán)限如下夠：巾1、介確保信ISO9聽(tīng)001:2結(jié)000喝和蹄ISO14棕001:1右996探質(zhì)量施/躺環(huán)境管理體擇系的過(guò)程得估到建立、實(shí)墳施和保持；襯傷負(fù)責(zé)任命公熄司內(nèi)部審核鉗組長(zhǎng)，全面覺(jué)組織質(zhì)量制/網(wǎng)環(huán)境管理體護(hù)系內(nèi)部審查功。捏警向總經(jīng)理報(bào)狼告質(zhì)量協(xié)/交環(huán)境管理體縫系運(yùn)行情況幕。伸迅提出質(zhì)量另/粉環(huán)境管理體編系改進(jìn)意見(jiàn)康，協(xié)助總經(jīng)療理做好管理蟻評(píng)審；古負(fù)責(zé)按確定涌的質(zhì)量思/草環(huán)境方針組甜織制定質(zhì)量丟/圍環(huán)境目標(biāo)，浪并確保其得遙以實(shí)現(xiàn)。冊(cè)間負(fù)責(zé)按確定珍的質(zhì)量漫/炒環(huán)境管理體昂系有關(guān)事宜感與外部各方架面的聯(lián)絡(luò)工式作。詠負(fù)責(zé)影響質(zhì)迅量堪/劈環(huán)境管理體申系運(yùn)行的有蘆關(guān)問(wèn)題，不糕斷地對(duì)與質(zhì)朱量譜/膽環(huán)境管理體稱(chēng)系的不符合匯項(xiàng)進(jìn)行糾正撇和預(yù)防。稠經(jīng)總經(jīng)理授胃權(quán)，根據(jù)體觸系要求，配太備必要的資燃源?？ǔ吨タㄍ栌绬杷佂谖錆h長(zhǎng)酒物森業(yè)管理有限岸公司旬仔梨斧拳們爭(zhēng)退素君臥總經(jīng)理：凳煙信平火穩(wěn)耍惰都蛋歇年腿胞月和炭日丈己填業(yè)膀廢幟盤(pán)繩質(zhì)量/環(huán)境喚管理手冊(cè)傷文件名稱(chēng)重術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)氏文件編號(hào)納CJ啞/QEMS悉/SC-0柱3耳第1頁(yè)拖共2血頁(yè)鍵版本/狀態(tài)棵：A/0肝1爺.術(shù)語(yǔ)：用引用ISO噸9000：歉2000H鎖EIS稀O1400脆1：200鴉0的相關(guān)術(shù)胸語(yǔ)和定義。束1.1過(guò)程固：使用資源睡和管理將一柴組輸入轉(zhuǎn)化篇為輸出的活特動(dòng)。憂(yōu)1.2產(chǎn)品鬼：過(guò)程的結(jié)釘果。牧1.3質(zhì)量杠：產(chǎn)品、體漠系或過(guò)程的打一組固有特扭性滿(mǎn)足顧客汽和其他相關(guān)歲方要求的能滲力。點(diǎn)1.4質(zhì)量押體系：建立之方針和目標(biāo)棍并實(shí)現(xiàn)這些繳目標(biāo)的體系忘。溜1.5質(zhì)量趨管理體系：趣建立質(zhì)量方圍針和質(zhì)量目弦標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這嗓些目標(biāo)的體販系控1.6質(zhì)量腥管理：指導(dǎo)鑄和控制組織辭的與質(zhì)量有尊關(guān)的相互協(xié)均調(diào)的活動(dòng)。統(tǒng)1.7縣環(huán)境：賣(mài)組織運(yùn)行活擺動(dòng)的外部存希在，包括空統(tǒng)氣、水、土撿地、自然資能源、植物、華動(dòng)物、人，大以及它們之瑞間的相互關(guān)妻系。杠1.8環(huán)境秋影響快：亂全部或部分膚地有組織的尼活動(dòng)、產(chǎn)品躺或服務(wù)給環(huán)栽境造成的任哲何有害或有境益的變化炒1.9坦環(huán)境因素炸：肥一個(gè)組織的痕活動(dòng)、產(chǎn)品雞或服務(wù)中能糟與環(huán)境發(fā)生辣相互作用的鐮要素。持1.議10重要舒環(huán)境因素況：是指具有哀或可能具有愁重大壞環(huán)境影響的名環(huán)境因素話(huà)。保1.您11亂環(huán)境方針組范織對(duì)其全部設(shè)環(huán)境表現(xiàn)（止行為）的意排圖與原則的決聲明，它為洲建立組織的獅行為及環(huán)境戲批示提供了逮一個(gè)框架。旋1.12環(huán)爭(zhēng)境績(jī)效：一窩個(gè)組織牧基于環(huán)境方危針、目標(biāo)和節(jié)指標(biāo)，控制鵲其環(huán)境因素圣，所取得的設(shè)可測(cè)量的環(huán)鴨境管理體系退的成效。凍1.13沉環(huán)境目標(biāo)：掏組織勾依據(jù)黃其環(huán)境方針雪規(guī)定自己所服要實(shí)現(xiàn)的魯總體環(huán)境目漏的，目標(biāo)予染以量化。損1.輸14指標(biāo)：謹(jǐn)直接來(lái)自環(huán)曬境目標(biāo)，或條為實(shí)現(xiàn)環(huán)境訂目標(biāo)所需規(guī)宣定并滿(mǎn)足的卵具體的環(huán)境勁表現(xiàn)（行為宿）要求，它柄們可適用于售組織或EM牢S其局部，活應(yīng)予以量化傅。這1.15環(huán)追境管理體系直：證整個(gè)管理體昌系的一個(gè)組柴成部分，包贈(zèng)括為制定、厚實(shí)施、、實(shí)獲現(xiàn)、評(píng)審和監(jiān)保持環(huán)境方粗針?biāo)璧慕M燒織結(jié)構(gòu)、計(jì)形劃活動(dòng)、職悟責(zé)、慣例、堤程序、過(guò)程習(xí)和資源精1.16組砍織：是具有動(dòng)自身職能和尾行政管理的叢公司、集團(tuán)酬公司、商行抹、企事業(yè)單券位、政府機(jī)享構(gòu)或社團(tuán)，溪或是上述單巧位的部分或毫結(jié)合體，無(wú)坑論其是否法練人團(tuán)體、公載營(yíng)或私營(yíng)。洋1.效17貴相關(guān)方變弊：關(guān)注組織掩的環(huán)境或受筒其環(huán)境績(jī)效瞞影響的個(gè)人岡或團(tuán)體。秀1側(cè).18審核母：客觀地獲勝取證據(jù)并予列以評(píng)價(jià)，以堆判斷一個(gè)組合織的管理體晨系是否符合斯該組織做規(guī)手定的管理體賽系規(guī)則準(zhǔn)則亡的一個(gè)以文底件支持的系蓬統(tǒng)化驗(yàn)證過(guò)混程，包括將闊這一過(guò)程的震結(jié)果報(bào)告最孝高管理者。真1.19持浙續(xù)改進(jìn)思：卷強(qiáng)化質(zhì)量/給環(huán)境管理體長(zhǎng)系的過(guò)程，蠢目的是根據(jù)咸組織的質(zhì)量診/環(huán)境方針料，改進(jìn)整體棵質(zhì)量/環(huán)境腥績(jī)效?？?jī)1.20預(yù)奇防污染：旨住在避免、減年少或控制污肆染面對(duì)各種愿過(guò)程、慣例宮、材料或產(chǎn)燭品的采用，厲可包括在循奴環(huán)、處理、蝕過(guò)程更改、掏控制機(jī)制、雅資源的有效他利用和材料毀替代等。蛾文件編號(hào)：佩CJ/QE閉MS/SC掀-03等文件名稱(chēng)唯術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)炒第2頁(yè)共礙2頁(yè)2、縮寫(xiě)牌2.1公司虎和部門(mén)代號(hào)趨縮寫(xiě)搖QEMS核質(zhì)死量/環(huán)境管祝理體系耗努懸SC羨秒質(zhì)量/環(huán)境裳管理手冊(cè)愈活ZB顫總君經(jīng)理辦公室乘CW躲財(cái)枯務(wù)憂(yōu)店JB躬經(jīng)籍理辦公室迫燕PZ犁品鴿質(zhì)管理部父中KF秋客敲戶(hù)服務(wù)部狂SB還設(shè)對(duì)備管理部四WX旬桃維修運(yùn)轉(zhuǎn)部違端RL劍情人力資源部岡助HJ倡套環(huán)境管理部量拔BA舞縣保安部騾標(biāo)GL鎖槐管理處旺2.2個(gè)管魚(yú)理處代號(hào)縮嶼寫(xiě)瘡2.3文件嘉和資料代號(hào)尋縮寫(xiě)屆WL番外來(lái)文件蜘SJ筆上級(jí)文件毀QT廟其他文件夏FG依法律法規(guī)付JL駝?dòng)涗洷砀癖圪|(zhì)量/環(huán)境鴉管理手冊(cè)爽文件名稱(chēng)身手冊(cè)說(shuō)明勝文件編號(hào)扮CJ/QE父MS/SC痛-04段第1頁(yè)兼共1損頁(yè)慧版本/狀態(tài)壯：A/0低1.質(zhì)量/狐環(huán)境管理體攜系依據(jù)GB鑼/T190付01-20家00IDT蒼ISO9臟001：2稱(chēng)000和G從B/T12削4001-辜1996I喘DTIS期O1400巨1：199觀6，并結(jié)合趙公司的實(shí)際寧情況，經(jīng)公邁司管理層工詳作會(huì)議通過(guò)觀，由總經(jīng)理詠批準(zhǔn)后發(fā)布瀉。筒2.本版《形質(zhì)量/環(huán)境戀管理手冊(cè)》鳥(niǎo)于習(xí)年李月日孩正式發(fā)布，泉為B版1次笛，當(dāng)版次出悟現(xiàn)款“綱B/9載”飄時(shí)，下次修化改后的版次第應(yīng)為夸“仿C/1剛”撤，再依次類(lèi)反推。修訂的責(zé)結(jié)果，記錄肺在質(zhì)量/環(huán)家境修改控制踏頁(yè)中。3.彎為確保公司丟質(zhì)量/環(huán)境獅管理體系的涉有效進(jìn)行、助持續(xù)改進(jìn)，啦本公司竟通刻過(guò)內(nèi)部質(zhì)量及/環(huán)境審核腥和管理評(píng)審攔修訂本《質(zhì)找量/環(huán)境管撈理手冊(cè)》?；?、本手冊(cè)耳編制的目的芬是為了闡明晨本公司的質(zhì)遮量/環(huán)境方介針和目標(biāo)，奇并描述質(zhì)量裕/環(huán)境管理額體系的有關(guān)燙職責(zé)、程序剃、關(guān)鍵關(guān)鍵規(guī)服務(wù)過(guò)程、肝資源需求和帆糾正與預(yù)防澆，以確保公抱司質(zhì)量/環(huán)帽境管理體系練持續(xù)有效地扯運(yùn)行。慶5.本手冊(cè)廳覆蓋本公司蒜所有管理區(qū)便域，管理區(qū)愿域包括，覆蝴蓋本公司的回各項(xiàng)日常管前理服務(wù)，適倉(cāng)用于公司內(nèi)戀部各部門(mén)（輔見(jiàn)附件公司拍組織機(jī)構(gòu)圖侄所示的范圍肌）涉6.本手冊(cè)長(zhǎng)也可為了公衰司內(nèi)部、顧搜客（物業(yè)管頑理委員會(huì)）喚、認(rèn)證機(jī)構(gòu)愉對(duì)公司進(jìn)行斬質(zhì)量/環(huán)境亮管理體系評(píng)糞價(jià)的依據(jù)，信其作用為：爛6.1作為倘公司對(duì)質(zhì)量棟/環(huán)境管理侍體系進(jìn)行全箏面管理的依量據(jù)。撓6.2作為水質(zhì)量/環(huán)境森管理體系審醒核或評(píng)價(jià)的輩依據(jù)。與6.3作為系公司質(zhì)量/兆環(huán)境管理體豬系有效運(yùn)行解的依據(jù)。諸7.本手冊(cè)熊末經(jīng)管理者蛙代表或最高少管理者總經(jīng)府理批準(zhǔn)，不紋得外借或復(fù)霸制。飲質(zhì)量/環(huán)境晚管理手冊(cè)厲文件名稱(chēng)踩版序控制頁(yè)概文件編號(hào)折CJ/QE丹MS/SC黑-05此第1頁(yè)舊共1神頁(yè)枝版本/狀態(tài)阻：A/0址謝判聞服文件名稱(chēng)：味質(zhì)量/環(huán)境宗管理手冊(cè)旋育文件編號(hào)：村愧氏手冊(cè)版序：棄B/1喪營(yíng)喬擬制人：貞縣審辭核：眼魚(yú)日期絞次批廈準(zhǔn)：熔辦日期攝萬(wàn)發(fā)還布日期：欄年匪月緊日名買(mǎi)實(shí)時(shí)施日期：首年豈月攝日帶單沸質(zhì)量/環(huán)境同管理手冊(cè)臺(tái)文件名稱(chēng)固公司簡(jiǎn)介蔥文件編號(hào)她CJ/QE牲MS/SC觸-06量第1頁(yè)傘共2啟頁(yè)槽版本/狀態(tài)棚：A/0席促賺公司秉承然“色親情有序服頌務(wù)，共建美凍好家園棵”閥的質(zhì)量方針襲。在規(guī)范化模、標(biāo)準(zhǔn)化的擇管理中，堅(jiān)小持不懈注重顛親和建設(shè)；妖有條不紊地緩強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)管斤理；一絲不苦茍地做到物描有所值；共乘同參與營(yíng)造常高尚社區(qū)?；旃镜沫h(huán)駐境方針是：際“壩充分利用資奪源，節(jié)能降草耗；堅(jiān)持規(guī)頌范操作，預(yù)電防污染霞”孫，以保護(hù)地系球?yàn)榧喝?，儉攜手打造綠寨色家園。符檢公司已全植面推行CI類(lèi)S形象系統(tǒng)挽戰(zhàn)略工程，蠢樹(shù)立了企業(yè)逝良好的整體膝形象。淹“愛(ài)美好愿京物肉業(yè)歉”桑正逐步被社村會(huì)所熟悉和鈔青睞。管理你總面積己超情過(guò)200萬(wàn)瘡平方米，管緩理領(lǐng)域涉及寫(xiě)居住區(qū)管理拌、問(wèn)管理昌服務(wù)項(xiàng)目。須l故公司擁有一爭(zhēng)大批高素質(zhì)忍的管理人才幸，持有國(guó)家音建設(shè)部頒發(fā)槽的物業(yè)管理妹崗位證書(shū)的飛管理人員五暴余人，持有響英聯(lián)邦UK五RS內(nèi)審員暫證書(shū)的管理滋人員六十余鼓人，做到管坊理人員持證箱上崗，達(dá)到廁或超過(guò)了建炭設(shè)部的規(guī)定杯。買(mǎi)l臭公司已與北臂京輕工職業(yè)朱技術(shù)學(xué)院、智武漢化工學(xué)篇院聯(lián)合建立嫌美好愿京物領(lǐng)業(yè)管理培訓(xùn)赤基地，成功繪實(shí)現(xiàn)賤“辭產(chǎn)學(xué)聯(lián)合故”溫，保證了物伸業(yè)管理的專(zhuān)曬業(yè)人才不斷希地得到補(bǔ)充蕩。膽公司嚴(yán)格執(zhí)勉行國(guó)務(wù)院頒聲布的《物業(yè)盜管理?xiàng)l例》歉，執(zhí)行當(dāng)?shù)貢r(shí)政府的物價(jià)撥政策，實(shí)行肯掛牌亮證收岔費(fèi)、賬務(wù)公屑開(kāi)，接受業(yè)方主委員會(huì)的之監(jiān)督。公司表注重高尚文氧明的社區(qū)文陽(yáng)化建設(shè)，積故極組織小區(qū)浙業(yè)主開(kāi)展豐赴富多彩的社濤區(qū)文化活動(dòng)油，深受業(yè)主前喜愛(ài)，有著勇良好的社會(huì)敘反響。烘美好愿京物慚業(yè)始終本著御“源親情有序服靠務(wù)，共建美卵好家園戒”蹦的服務(wù)宗旨撿，竭誠(chéng)為業(yè)即主提供最優(yōu)捐質(zhì)的服務(wù)，飯從根本上做物到物業(yè)的保槍值、增值。赤公司辦有《蠶愿京物業(yè)》槳月刊，成為架物業(yè)公司與棟業(yè)主、公司冠與員工進(jìn)行盆良好溝通的嘗橋梁，反映匪各小區(qū)的服謙務(wù)管理動(dòng)態(tài)準(zhǔn)和業(yè)主心聲銷(xiāo)。公司致力撞于打造獨(dú)特猾的企業(yè)文化喉，塑造一流兇品牌。l唇文件編號(hào)：儀CJ/QE始MS/SC塑-06陵文件名稱(chēng)臟公司簡(jiǎn)介漂第2頁(yè)共鉆2頁(yè)辟質(zhì)量/環(huán)境籃管理手冊(cè)際文件名稱(chēng)撤公司共同信弊念殿文件編號(hào)裳CJ/QE州MS/SC筋-07鎮(zhèn)第1頁(yè)柔共2境頁(yè)域版本/狀態(tài)旬：A/0碗文件編號(hào)：抄CJ/QE立MS/SC戀-07恩文件名稱(chēng)淹公司共同信教念穴第2頁(yè)共澤2頁(yè)朵質(zhì)量/環(huán)境狀管理手冊(cè)摔文件名稱(chēng)嫁組織結(jié)構(gòu)圖健文件編號(hào)爐CJ/QE瞎MS/SC耳-08劑第1頁(yè)梯共1獅頁(yè)律版本/狀態(tài)眾：A/0副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理總工程師總工程師質(zhì)管部工程部管理部保安部清潔部園藝部經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部計(jì)量各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)管部工程部管理部保安部清潔部園藝部經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部計(jì)量各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系型質(zhì)量/環(huán)境策管理手冊(cè)曾文件名稱(chēng)能管理體系結(jié)瞧構(gòu)圖弓文件編號(hào)醫(yī)CJ/QE每MS/SC版-09壩第1頁(yè)董共1然頁(yè)糟版本/狀態(tài)暑：A/0鋪質(zhì)量/環(huán)境僑管理手冊(cè)太文件名稱(chēng)艷管理體系過(guò)尋程職責(zé)分配蠟表喝文件編號(hào)日CJ/QE惜MS/SC木-10隊(duì)第1頁(yè)設(shè)共1魔頁(yè)勝版本/狀態(tài)膛：A/0獄職能部門(mén)欺住乏過(guò)最溝高葬管債理水川者夠總經(jīng)辦升品質(zhì)部絮設(shè)什備歐管夸理菜部就財(cái)達(dá)務(wù)莫部眠人咬力攪資歡源罷部匙管理處影QMS響標(biāo)準(zhǔn)要求穗遇職硬淚絞EMS字標(biāo)準(zhǔn)要求惜工經(jīng)理辦公室晨維修運(yùn)轉(zhuǎn)部讀客戶(hù)服務(wù)部輛環(huán)境管理部監(jiān)保安部叛4.耍質(zhì)量聚/泥環(huán)境管理體堤系震4.1鞠▲炊△漠▲努△圖△蜻△肺△纏△耕△卸△捆△陜障文件控制殲付,俗翁△類(lèi)▲裁▲貍▲處▲緣▲椅▲有▲穗▲仰△奏△右尊質(zhì)量記錄控激制幕商△旦△悼▲幅△燦△煌△掩▲臺(tái)△瓦△開(kāi)△富△龍5.1航管理承諾駕▲喊△還△媽△胖△炮△棋△股△菊△痰△攜△堪5.2候以顧客為中頁(yè)心揀▲買(mǎi)△鐘△炊△帥△怎△脂△渡△蠻△難△桶△事5.3賠質(zhì)量方針撐4.2瀉▲蓋△特△估△聲△累△匙△講△蜘△李△顯△完5.4局策劃課4.3.韻1汗.反4.1.是3讀▲在△羅▲摘△襖△傾△繩△匠△挑△殊△慰△瞇5.5待職責(zé)、權(quán)限絕與溝通醉4.4..膨1灣興間▲桌▲墻▲撇△雙▲芝▲療▲財(cái)△膀△惹△婦△雅5.6乓管理評(píng)審資4.6葵▲尤△軌▲戒△株△便△尋△鞭△段△仗△皂△墳6.1永資源提供呢▲豬△提△奴△標(biāo)△秋△白△濱△譯△隨△謀△束6.2本人力資源餓究△職△鞠△端△沃△幅▲抬▲葵△星△素△辨△嘩6.3吧基礎(chǔ)設(shè)施隱△牢△主△循▲料△飄△嫌△遭▲差△傷△諸△請(qǐng)6.4渠工作環(huán)境爽▲望▲哈△龜▲念△成△斬△想△滾△際▲獅△忍7.1籃實(shí)現(xiàn)過(guò)程的丟策劃腹荷▲告△觀▲在△級(jí)△丸△直△犧△陣△熄△禮△籠7.2撥與顧客有關(guān)幼的過(guò)程提△前△拐▲講△息△汁△唇△譯△紅▲充△窗△倒7.3粱設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)諒本公司暫不袍適應(yīng)設(shè)計(jì)開(kāi)辱發(fā)的要求，辮故進(jìn)行刪減攤！己7.4羞采購(gòu)槍△鄰△蝴△澆▲惱△澇△釣▲朽△沙△林△凍△豐7.5馬服務(wù)提供吊百△期▲字▲躺▲尚▲紅▲遲▲冶▲勻▲井▲完▲畏7.6飽監(jiān)視和測(cè)量張裝置的控制倦△錢(qián)△肚▲掛▲哄△驢△欣△侮▲捕△確△浙△竟8.1薪策劃研▲丸△零▲謹(jǐn)△舒△錦△嘗△船△找△育△堂△政責(zé)顧客滿(mǎn)意犁△憶△扮▲熔△旱△辰△估▲腰△逃▲理△示△距祝愧內(nèi)部審核堤戀△壽△券▲紡△命△殃△愉▲肚△妄△矛△戰(zhàn)△沿寇/4顆過(guò)程和服務(wù)詢(xún)監(jiān)視和測(cè)量執(zhí)匪，壽屯△監(jiān)▲抵▲辛▲貍▲誘▲怕▲甜△疏△瞎△范△飯8.3巧不合格品控鋪制名堂△仗△兔▲魔小瘦△器△跨△棍▲內(nèi)△御△裁△堡△夾8.4板數(shù)據(jù)分析外△?！鞅恪\△餅△永△掙▲腎△逝△塌△煌△候8.5誰(shuí)改進(jìn)鋸漂△的△丹▲訪(fǎng)△曠△均△容▲卷△形△冰△守△雷▲佩主要職能升字勿爆郊△告相關(guān)職能得質(zhì)量/環(huán)境認(rèn)管理手冊(cè)恢文件名稱(chēng)稍質(zhì)量/環(huán)境曠管理體系揉文件編號(hào)躍CJ/QE的MS/SC柴-11紗第1頁(yè)幕共2攤頁(yè)頸版本/狀態(tài)叔：A/01.目的堂對(duì)公司建立疫、實(shí)施和保肆持質(zhì)量/環(huán)丟境管理體系為的總要求及幣對(duì)質(zhì)量/環(huán)鬧境管理體系約文件和資料蛾編制的總要虎求?？?.適用范棄圍案適用于對(duì)公鄙司質(zhì)量/環(huán)視境管理體系確及文件和資民料的控制。3.職責(zé)塑3.1總經(jīng)揭理站易負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公馬司建立、實(shí)裕施和保持質(zhì)尤量/環(huán)境管趨理體系；盛魯批準(zhǔn)質(zhì)量/鬼環(huán)境手冊(cè)和懸發(fā)布質(zhì)量方心針和目標(biāo)。巾3.2管理柳者代表括細(xì)確保質(zhì)量/鼻環(huán)境管理體斃系的過(guò)程得踏到建立、實(shí)限施和保持；腎搏向最高管理熄者報(bào)告千周菊量管體系的賢業(yè)績(jī)，包括誠(chéng)改進(jìn)的需求姜；肺執(zhí)確保在整個(gè)雕公司內(nèi)提高殘滿(mǎn)足顧客要穴求意識(shí)的形共成；藍(lán)脈代表公司就慨與質(zhì)量/環(huán)鉆境管理體系塵有關(guān)的事宜詢(xún)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。隱3.3品質(zhì)隔管理部迎里在管理者代街表的領(lǐng)導(dǎo)下不，確保公司涉質(zhì)量/環(huán)境輪管理體系正藏常運(yùn)行；螞呆負(fù)責(zé)組織編投制與質(zhì)量方政針和目標(biāo)相怎一致的質(zhì)量諷/環(huán)境管理舌體系文件和亡資料；與對(duì)質(zhì)量/后環(huán)境管理體群系及文件和析資料編制的怪要求虛4閥.1來(lái)質(zhì)量/環(huán)境櫻管理體系的彎總要求召公司按照G帥B/T19缺001糾襪雪——甘2000標(biāo)恨準(zhǔn)要求建立授了質(zhì)量管理橋系，形成文世件和資料，叨加以保持的糾實(shí)施，并予奧以持續(xù)改進(jìn)概。為此應(yīng)做毛到下述要求環(huán)：午訪(fǎng)公司對(duì)質(zhì)量泳/環(huán)境管理紀(jì)體系所要的須過(guò)程進(jìn)行識(shí)垃別，并編制機(jī)相應(yīng)的程序記文件和資料少；這些過(guò)程縣可以是從識(shí)遍別顧客需求菊到顧客評(píng)價(jià)啊的大過(guò)程，追也可以是具諷體的質(zhì)量活宰動(dòng)的子過(guò)程爭(zhēng)，如管理評(píng)后審過(guò)程，人掩員培訓(xùn)過(guò)程鋼，服務(wù)千周刪量檢查與考槽評(píng)過(guò)程等；籮賀明確了過(guò)程確控制的方法剝及過(guò)程之間梨相互和接口泥關(guān)系，通過(guò)瞇誤用別、確染定、監(jiān)視、塘測(cè)量分析錄等對(duì)過(guò)程進(jìn)寫(xiě)行管理；拿媽對(duì)過(guò)程進(jìn)行槐管理的目的吸是實(shí)施質(zhì)量豐/環(huán)境管理貝體系，實(shí)現(xiàn)熟公司的質(zhì)量于方針和目標(biāo)券；秤臥對(duì)過(guò)程進(jìn)行捏監(jiān)視、測(cè)量鎮(zhèn)和分析及采敘取改進(jìn)措施撓，是為了實(shí)獸現(xiàn)所策劃的依結(jié)果，并進(jìn)響行持續(xù)的改秘進(jìn)。魯4.2質(zhì)量巧/環(huán)境管理舟體系應(yīng)形成摔文件和資料愿，并貫徹實(shí)課施的持續(xù)改炎進(jìn)。組文件編號(hào)：章CJ/QE秀MS/SC未-11早文件名稱(chēng)徹質(zhì)量/環(huán)境適管理體系蹦第2頁(yè)共果2頁(yè)居蠶按照GB/遠(yuǎn)T190雨01昌陳乎光—止2000標(biāo)遍準(zhǔn)的要求及暮公司的實(shí)際奪情況，編制筋了適宜的文焰件和資料，蝦以使質(zhì)量/別環(huán)境管理體省系有效進(jìn)行臟。草防公司質(zhì)量/令環(huán)境管理體邊系文件和資父料可分為兩徒類(lèi)：質(zhì)量質(zhì)量/環(huán)境手冊(cè)（包括程序文件）管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件跑?chē)@嘩何網(wǎng)沖取塵步被植因鞋備度異額傲盼第二級(jí)文件曬和資料可分裝為兩類(lèi)：愧a.各部門(mén)必工作手冊(cè)，圾作為各部門(mén)奔運(yùn)行質(zhì)量/撐環(huán)境管理體呼系和常用實(shí)浸施細(xì)則：包避括管理標(biāo)準(zhǔn)疼（各種管理侵制度），工析作標(biāo)準(zhǔn)（崗蜓位責(zé)任制和免任職要求等洋），技術(shù)標(biāo)患準(zhǔn)（國(guó)家有豐關(guān)的法律法突規(guī)、服務(wù)規(guī)怎范，服務(wù)提賢供規(guī)范、質(zhì)柱量控制規(guī)范勸等），部門(mén)亂質(zhì)量記錄文水件和資料等虹；弊b.其他質(zhì)良量文件和資朗料：可以是衰針對(duì)特定服腳務(wù)、項(xiàng)目或竿合同編制的溝服務(wù)選題計(jì)鑄劃、標(biāo)準(zhǔn)、踩規(guī)范等，文唐件和資料的衫組成應(yīng)適合但于其特有的蕉活動(dòng)方式。出宜文件和資料鼻規(guī)定應(yīng)與實(shí)具際運(yùn)作保持嘗一致，隨著叛質(zhì)量/環(huán)境還管理體系的傘變化及質(zhì)量私方針、目標(biāo)區(qū)的變化，應(yīng)冷及時(shí)修訂質(zhì)稀量/環(huán)境管吸理體系文件寺和資料，定澡期評(píng)審，確賤保有效性、聰充分性和適禿宜性，執(zhí)行斃《文件和資朽料控制程序蛛》的有關(guān)規(guī)儀定。做遠(yuǎn)文件和資料屑的詳略程度似應(yīng)取決于公扁司規(guī)模、服片務(wù)類(lèi)型、過(guò)隸程復(fù)雜程度壩、員工能力校素質(zhì)等，應(yīng)緣切合實(shí)際，竭便于理解應(yīng)奸用。鳴賄文件和資料民可呈現(xiàn)任何羨媒體形式，塘如紙張、磁射盤(pán)、光盤(pán)或名照片、樣件禾等，都就按齒照《文件和杜資料控制程搞序》進(jìn)行管觸理。偽她為實(shí)施上述秀要求，本章糾編制了下述誘程序文件和膜資料：可標(biāo)題劃壁撿賽刊癢GB/誼T190漁01訪(fǎng)晃凝——待2000標(biāo)購(gòu)準(zhǔn)對(duì)照條款綱口文件和資料環(huán)控制程序敗駁妙記錄控制程次序采各悅質(zhì)量/環(huán)境疏管理手冊(cè)揭文件名稱(chēng)捏文件和資料恭控制程序母文件編號(hào)近CJ/QE梳MS/SC昨-12柳第1頁(yè)迷共4坦頁(yè)嫁版本/狀態(tài)朋：A/01目的帖對(duì)與公司質(zhì)虧量/環(huán)境管廁理體系有關(guān)棵的附文件和資料課進(jìn)行有效控漲制,確保公拜司各相關(guān)場(chǎng)撥所使用的禾文件和資料冶為有效版本結(jié).批2適用裙范圍撓適用于對(duì)質(zhì)襯量/環(huán)境管賊理體系有關(guān)毛的亂文件和資料境控制。3.職責(zé)廳3.1總經(jīng)吩理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)帽發(fā)布《質(zhì)量闖/環(huán)境管理倒手冊(cè)》、各沉部門(mén)輕﹙芝管理處針﹚模《工作手冊(cè)絨》。隆3.2管理打者代表負(fù)責(zé)門(mén)審核《質(zhì)量亂/環(huán)境管理酬手冊(cè)》、各貿(mào)部門(mén)桶﹙縮管理處辦﹚過(guò)《工作手冊(cè)辜》。撈3.3各部潛門(mén)孔﹙繭管理處句﹚芬負(fù)責(zé)各自業(yè)惹務(wù)范圍內(nèi)燃文件和資料杠的編制、使乒用和保管。稻3.4品質(zhì)區(qū)管理部負(fù)責(zé)旅組織對(duì)體系液文件和資料望的管理、控艘制。村3.5公司墳辦公室負(fù)責(zé)抹對(duì)公司行政活管理性泉文件和資料峽及與體系有毛關(guān)的外來(lái)她文件蒸管理控制。僑3.6各管爐理處維修運(yùn)肯轉(zhuǎn)部負(fù)責(zé)各旨小區(qū)工程技清術(shù)類(lèi)壩文件鄰管理和控制椒。帝3.7各管勸理處客戶(hù)服黃務(wù)部負(fù)責(zé)各曲小區(qū)業(yè)主和天住戶(hù)的資料隱的管理和控蜓制。除3.8，資冤料員負(fù)責(zé)本尾部門(mén)玩﹙狐管理處傲﹚柳與管理體系棄有關(guān)的渠文件和資料餡的控制。為4.工作程大序秀4.1荷文件和資料贈(zèng)分類(lèi)及保管表本公司有關(guān)兩質(zhì)量/環(huán)境就管理體系文拴件及所有技冠術(shù)文件分為緒受控文件和聚非受控文件躬。密獎(jiǎng)受控文件是邪指受更改控肌制的文件，篩即與公司質(zhì)上量/環(huán)境管愁理體系有關(guān)撕的羅文件、資料驕及所有技術(shù)抓文件，具體量包括：企a)質(zhì)安量/環(huán)境管祝理手冊(cè)，由潮品質(zhì)管理部臨備案保存，窩各部門(mén)爐﹙藍(lán)管理處崗﹚隨使用。區(qū)b)公利司第二階文堅(jiān)件分為兩類(lèi)骨：參見(jiàn)《質(zhì)姐量/環(huán)境管復(fù)理體系》夢(mèng)值的相關(guān)規(guī)定蟲(chóng)。由各部門(mén)膚﹙必管理處奪﹚客自行保存并最報(bào)品質(zhì)管理駕部備案保存識(shí)。常昌非受控文件訂文件委是指不受更侮改控制的文裝件。柱如未了投標(biāo)暮等其他目的湖的而分發(fā)的旋質(zhì)量/環(huán)境宰管理體系的寶文件物：藍(lán)蹄外來(lái)文件何外來(lái)文件包舒括政府部門(mén)音或上級(jí)管理木機(jī)構(gòu)發(fā)布的始強(qiáng)制性各類(lèi)慈法律法規(guī)、惜條例、需引券用或參考的撈標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告協(xié)、工作規(guī)范裳、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)途等，需保留耳其最新有效著版本。、嗎4.2倚文件和資料搭的標(biāo)識(shí)與編其號(hào)妙鄙受控的質(zhì)量愈/環(huán)境管理麥?zhǔn)謨?cè)、各部毒門(mén)工作手冊(cè)罷每頁(yè)加蓋紅爺色匪“脊受控文件變”銹專(zhuān)用章，封納面有受控文堪件，但正本袍（原稿）上顏不需蓋章。欄提供給客戶(hù)掃所用的質(zhì)量押/環(huán)境管理蓄體系文件為改非受控文件銷(xiāo)，不需加蓋渡部“擋受控文件歷”六專(zhuān)用章，款“反通知遵”“慰報(bào)告舍”析等一次性文茶件可不作為矮“院受控文件市”筑管理控制。改文件編號(hào)旦：CJ/Q琴EMS/S禮C-12宋文件名稱(chēng)支文件和資料截控制程序扔第2頁(yè)共歸4頁(yè)霜蛾沒(méi)有桂“育受控文件謠”避質(zhì)量/環(huán)境暢管理體系文鴨件在本公司任內(nèi)禁止使用舉，一旦發(fā)現(xiàn)憂(yōu)，文件管理陷員將予以沒(méi)鏈?zhǔn)詹N(xiāo)毀?？倝m質(zhì)量/環(huán)幼境管理體系毀文件的標(biāo)識(shí)而應(yīng)按其所屬賢部門(mén)工作手扎冊(cè)序號(hào)進(jìn)行君連貫編號(hào)，殿從01太…蕩nn)聲靜質(zhì)量/環(huán)境顆管理手冊(cè)編掉號(hào)：公司代特號(hào)/質(zhì)量/幕環(huán)境管理體躺系代號(hào)敬—趕文件序號(hào)頌（代號(hào)請(qǐng)參三見(jiàn)術(shù)語(yǔ)與縮爛寫(xiě)）揭例如：CJ險(xiǎn)/QEMS艇/SC-0笑1，表示為任公司質(zhì)量/歇環(huán)境管理體閘系管理手冊(cè)直第一個(gè)文件蹈。允瘋各部門(mén)杯﹙刻管理處茫﹚枯工作手冊(cè)編必號(hào)：公司代匹號(hào)/質(zhì)量環(huán)耽境管理體系蒼代號(hào)/部門(mén)禽﹙咱管理處如﹚痛代號(hào)院—續(xù)文件序號(hào)灑（代號(hào)請(qǐng)參據(jù)見(jiàn)術(shù)語(yǔ)與縮話(huà)寫(xiě)），例如率CJ/QE洋MS/HJ闖-01，表軌示為公司質(zhì)爽量/環(huán)境管塵理體系環(huán)境發(fā)管理部工作浙手冊(cè)第一個(gè)彎文件。盡沾質(zhì)量/環(huán)境迅記錄編號(hào)：若公司代號(hào)/菠質(zhì)量環(huán)境體蓬系代號(hào)/部芝門(mén)害﹙奪管理處劫﹚短代號(hào)句—驢文件序號(hào)民——牙記錄序號(hào)子（代號(hào)請(qǐng)參病見(jiàn)術(shù)語(yǔ)與縮貴寫(xiě)），例如歪CJ/QE減MS/HJ汪-01-F捷1，表示為是公司質(zhì)量/陳環(huán)境管理體極系環(huán)境管理孫部工作手冊(cè)紅第一個(gè)文件養(yǎng)的第一個(gè)記秋錄。托4.3倘文件和資料幟的編寫(xiě)、審清核、批準(zhǔn)、賓發(fā)布申相文件和資料譯發(fā)布前應(yīng)得怎到批準(zhǔn)，以壩確保走文件和資料幣是適宜的。迷陸質(zhì)量/環(huán)境邁管理手冊(cè)由奇品質(zhì)管理部業(yè)負(fù)責(zé)組織編門(mén)寫(xiě)，由管理寨者代表，報(bào)驚總經(jīng)理批準(zhǔn)呢發(fā)布，由品悼質(zhì)管理部負(fù)聚責(zé)登記、發(fā)蟲(chóng)布；勤處各部門(mén)糟﹙徒管理處鈔﹚擊工作手冊(cè)由訊各部門(mén)經(jīng)理粱組織編寫(xiě)，追由管理者代碼審核，報(bào)總府經(jīng)理批準(zhǔn)，渴品質(zhì)管理部鍛負(fù)責(zé)備登記良、發(fā)布；取決各部門(mén)昏﹙譜管理處促﹚欣編寫(xiě)的漁文件和資料糠，吐由品質(zhì)管理齒部組織評(píng)審踐，提出修改艇意見(jiàn)，各部糧門(mén)根據(jù)評(píng)審傅結(jié)果確定文嘴件和資料的獎(jiǎng)初稿。快悔應(yīng)確保已文件和資料轉(zhuǎn)使用的各場(chǎng)夜所都應(yīng)得到繁相關(guān)睛文件和資料傍的適用版本進(jìn)，在陣文件攔發(fā)放、回收滋要寫(xiě)《持文件音發(fā)放、回收騙記錄》。位4.4頸文件的發(fā)放屬刃經(jīng)管理者丘代表批準(zhǔn)，端質(zhì)量/環(huán)境吸管理手冊(cè)發(fā)爭(zhēng)放范圍限于須各管理處和擔(dān)公司各部門(mén)某，工作手冊(cè)伶發(fā)放范圍限升于各相關(guān)部弦門(mén)主管人員醬。蘋(píng)樸公司各部門(mén)才及管理處如炒需要質(zhì)量/渣環(huán)境管理手云冊(cè)應(yīng)通過(guò)品籍質(zhì)管理部發(fā)搭放并給出分坦發(fā)號(hào)、同時(shí)澆讓持有者在低《晝文件和資料閃發(fā)放、回收準(zhǔn)記錄表》庸上簽字，領(lǐng)魄取注有分發(fā)怨號(hào)的文件，繪便于追溯。這詢(xún)所有外來(lái)錦文件應(yīng)編制妹《部門(mén)外來(lái)廳文件清單》蛙，當(dāng)外來(lái)文刑件及公司內(nèi)低部通知、決莊議等文件，宵需發(fā)送到公瘦司各部門(mén)歡﹙鄭管理處甘﹚貞時(shí)，品質(zhì)管膝理部應(yīng)填寫(xiě)氏《文件接收豆登記表》，倚接收人應(yīng)簽?zāi)献?。違4.5興文件夫的更改餓喚文件需要更馬改時(shí)，應(yīng)由危提出文件更蘭改的部門(mén)負(fù)罰責(zé)人填寫(xiě)承《住文件資料/刪記錄穴更改申請(qǐng)單詠》干，缺說(shuō)明更改原閘因。心果文件晃更改的審核債、批準(zhǔn)應(yīng)由漠各原審批人束審批，當(dāng)原袍審批人不在惑職時(shí)可由接說(shuō)此崗位的人獄員進(jìn)行。駐質(zhì)量/環(huán)境盛管理手冊(cè)產(chǎn)文件名稱(chēng)算文件和資料箭控制程序玉第3頁(yè)共劈4頁(yè)罰悄文件乓更改批準(zhǔn)后鉤，由品質(zhì)管道理部實(shí)施更做改。更改后贊填寫(xiě)銷(xiāo)《雷文件資料/幕記錄掘更改通知單求》，泊并按余《納文件和資料絮發(fā)放回收記檔錄表》疤的名單發(fā)放法修改后的文嚼件，收回作階廢的文料件。餓4.6林文件和資料蔑的領(lǐng)用、借誠(chéng)閱、復(fù)制與刻版本管理知啟當(dāng)使用的文朵件破損嚴(yán)重配影響使用時(shí)真，應(yīng)持旦《文件領(lǐng)用姑申請(qǐng)表》未當(dāng)品質(zhì)管理途部辦理更換月手續(xù)，交回小破損文件，閘換發(fā)新文件逐后仍用原分沉發(fā)號(hào)，品質(zhì)惑管理部將文稱(chēng)件收回。盲陽(yáng)當(dāng)文件使用奶人將文件丟棕失時(shí)，應(yīng)持充《文件領(lǐng)用體申請(qǐng)表》，蒙說(shuō)明原因遭，掘補(bǔ)發(fā)文件使脾用新的分發(fā)憑號(hào)，原分發(fā)覆號(hào)作廢。程掩當(dāng)渴公司各部門(mén)筋和管理處各邀相關(guān)管理部聞門(mén)需借/查李閱文件資料鞋時(shí)應(yīng)填寫(xiě)汗《看文件和資料蓮（檔案）跌借閱登記表價(jià)》；嶺藏記錄表格有源改動(dòng)時(shí)，品串質(zhì)管理部應(yīng)病隨之更改墾《質(zhì)量/環(huán)粒境記錄清單呈》。雹顫為確保公司咽質(zhì)量/環(huán)境李管理體系惱文件和資料廢的有效性能渾夠得到控制狐，對(duì)其采用僅版本號(hào)、修中改狀態(tài)號(hào)，技來(lái)控制最新拒版本、版本洲號(hào)采用英文竊字母A、B患、C動(dòng)……能表示第一版路、第二版師……舉，用阿拉伯冰數(shù)字0.1周.2煮…漆表示第0次效修改、第一府次修改、第配二次修改絮……返。版本號(hào)與耐修改狀態(tài)號(hào)燭之間的關(guān)系短為：每一版溝質(zhì)量體系銹文件和資料訓(xùn)可以修改之逆9次，即修宿改狀態(tài)最高籠是9，當(dāng)超粉過(guò)9時(shí)，全仔部文件換版仍，淚即有A版升絲為B版價(jià)4.7鄙文件的神作廢、銷(xiāo)毀千與保存映惹文件的作廢軍a)文件經(jīng)縱十次更改或暗文件需進(jìn)行錄大幅度修改秘時(shí)，應(yīng)由總慮經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)軋行換版或作腸廢，作廢的耗文件由品質(zhì)焦管理部按餓《長(zhǎng)文件和資料博發(fā)放回收蔬登記表》收侵回；并在《蘇文件和資料夠發(fā)放回收原登記表》倉(cāng)備注欄加蓋伸“摸作廢月”輔印章。兆b)為某種瘋原因需保留散的任何已作棟廢的文件，泄都應(yīng)進(jìn)行適塘當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。笨鄰文件的攀銷(xiāo)毀尋對(duì)要銷(xiāo)毀作喜廢的揮文件中，由相關(guān)部任門(mén)填寫(xiě)《環(huán)文件資料/擋記錄伙銷(xiāo)毀申請(qǐng)表醉》，經(jīng)管理推者代表批準(zhǔn)重后，由品質(zhì)川管理部授權(quán)閱相關(guān)部門(mén)銷(xiāo)漠毀。冰隔文件的保存兔a)眠與質(zhì)量/環(huán)味境管理體系祝相關(guān)的飯文件都應(yīng)分省類(lèi)存放在干竟燥通風(fēng)安全妖的地方。老b)根各部門(mén)古﹙智管理處辮﹚畢文件由本部為門(mén)域﹙勝管理處勸﹚違資料員保管筋，品質(zhì)管理夏部每季度對(duì)塌各部門(mén)文件爆保管情況進(jìn)攤行檢查。介c)對(duì)受控客文件，各部合門(mén)資源員應(yīng)警及時(shí)填寫(xiě)本閥部門(mén)使用文細(xì)件的《扯部門(mén)受控文曉件清單氧》。每三個(gè)壞月應(yīng)將清單嘆副本本報(bào)品淋質(zhì)管理部備飲案，如內(nèi)容梨沒(méi)有變化，禮應(yīng)及時(shí)通告雜品質(zhì)管理部紹。類(lèi)d)任何人鳥(niǎo)不得在受控漢文件上亂涂爹亂畫(huà)和修改埋，不準(zhǔn)私自鳥(niǎo)外借，確保據(jù)文件的清晰脊、易于識(shí)別傾和檢索?；\4.8外來(lái)越文件的控制豬文件編號(hào)虛：CJ/Q蠅EMS/S授C-12菜文件名稱(chēng)片文件和資料?？刂瞥绦蛟?頁(yè)共導(dǎo)4頁(yè)憑窩收到外來(lái)斬文件和資料帆的部門(mén)，需兩識(shí)別其適用垂性，并控制鵲分發(fā)以確保方其有效。簽探品質(zhì)管理部鞠負(fù)責(zé)收集相胸關(guān)國(guó)家、行爆業(yè)法規(guī)或標(biāo)壩準(zhǔn)的最新版糕本，統(tǒng)一編站號(hào)并加蓋受靜控印章，分皮發(fā)到相關(guān)部發(fā)門(mén)使用，并簽把舊版本收男回。棄邀各部門(mén)材﹙慘管理處伍﹚委要把上述鏡文件慚及其他與質(zhì)透量/環(huán)境管土理體系有關(guān)扁的外來(lái)獻(xiàn)文件無(wú)填入《部門(mén)源受控駛文件軍清單》，并凳報(bào)品質(zhì)管理柴部備案。普4.9根據(jù)旦必要性，品室質(zhì)管理部組臨織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)訊量/環(huán)境管波理體系夏文件相進(jìn)行評(píng)審，葡各部門(mén)結(jié)合閣平時(shí)使用情俊況進(jìn)行適時(shí)伐評(píng)審，必要識(shí)時(shí)予以修改掌，執(zhí)行4.肉5條款規(guī)定名。辨4.10對(duì)拉承載媒體不吹是紙張的黑文件和資料沖控制，也應(yīng)蔽參照上述規(guī)棟定執(zhí)持?？?.11作恢為質(zhì)量記錄死的購(gòu)文件和資料肚應(yīng)執(zhí)行《記園錄控制程序羨》。飛4.12檔壁案資料的管勞理縫4.12.據(jù)1棵檔案資料包尾括物業(yè)工程仔技術(shù)資料和洽業(yè)主\住戶(hù)剩資料兩大項(xiàng)頃內(nèi)容；溉4.12.輛2覺(jué)物業(yè)工程技煎術(shù)資料由各形管理處維修蟲(chóng)運(yùn)轉(zhuǎn)部負(fù)責(zé)痰整理建檔，百業(yè)主\住戶(hù)肚資料由各管班理處客服部寺整理建檔；語(yǔ)4.12.餡3考管理處經(jīng)理們辦公室是檔姓案資料的歸呢口管理部門(mén)餐，負(fù)責(zé)管理連處各種檔案肢資料的編目成、借閱、整微理、維護(hù)等烏工作。僻具體操作見(jiàn)危《管理處工緞作手冊(cè)》和屯《總經(jīng)理辦旨公室工作手計(jì)冊(cè)》。傳4.12.旋3鉤5.相關(guān)記再錄掃CJ/QE齒MS/SC檢-12-F累1《文件和嬸資料發(fā)放、過(guò)回收登記表糧》屬CJ/QE管MS/SC飽-12-F植2《文件和籍資料/記錄堅(jiān)更改申請(qǐng)表乓》串CJ/QE芝MS/SC巖-12-F稿3《文件接表收登記表》靜CJ/QE原MS/SC罩-12-F施4《部門(mén)外既來(lái)文件清單韻》喉CJ/QE虎MS/SC胃-12-F專(zhuān)5《質(zhì)量/幅環(huán)境記錄清眼單》厚CJ/QE仗MS/SC溜-12-F畝6《文件資盞料（檔案）啦借閱登記表語(yǔ)》嚇CJ/QE糖MS/SC替-12-F盛7《文件領(lǐng)谷用申請(qǐng)表》鏈CJ/QE呀MS/SC皇-12-F潛8《文件資軍料/記錄更呈改通知單》滴CJ/QE束MS/SC嫁-12-F特9《文件資閉料/記錄銷(xiāo)喜毀申請(qǐng)單》員6、版相關(guān)文件饑CJ/QE誦MS/SC臂-13蛛《記錄控制全程序》材質(zhì)量/環(huán)境但管理手冊(cè)傷文件名稱(chēng)糟記錄控制程顧序臘文件編號(hào)軟CJ/QE桑MS/SC改-13擊第1頁(yè)被共3脂頁(yè)蹄版本/狀態(tài)講：A/01、目的疾對(duì)質(zhì)量/環(huán)的境記錄進(jìn)行捕控制管理，臣以保證服務(wù)墾質(zhì)量和環(huán)境蓬目標(biāo)達(dá)到規(guī)漠定的要求，鑒同時(shí)為有追學(xué)溯性的場(chǎng)合頑和采取糾正咐及預(yù)防措施接時(shí)提供證實(shí)辰，為質(zhì)量/導(dǎo)環(huán)境體系的像有效運(yùn)行提描供證據(jù)。2范圍搶適用于本公盈司所有的相紅關(guān)質(zhì)量/環(huán)賽境記錄的控鬧制。3職責(zé)則3.1品質(zhì)凍管理部負(fù)責(zé)宰公司所有質(zhì)蜻量/環(huán)境記酒錄的管理工塞作，并監(jiān)督翁各有關(guān)部門(mén)省所屬質(zhì)量質(zhì)脊量/環(huán)境記農(nóng)錄管理工作眾的執(zhí)行情況晚。魚(yú)3.2各部繼門(mén)貞﹙棄管理處霉﹚兇負(fù)責(zé)保管各秀自業(yè)務(wù)范圍尿內(nèi)的質(zhì)量/朗環(huán)境記錄。4程序悠嘴本公司質(zhì)量錦/環(huán)境管理翼體系所覆蓋廚的質(zhì)量/環(huán)幕境記錄不以搭單獨(dú)的資料造形式出現(xiàn)，耀而是作為質(zhì)和量/環(huán)境管穴理體系的各固部門(mén)工作手懼冊(cè)的一部分閑，按的有關(guān)滿(mǎn)要求執(zhí)行。蛾4.1.雙2悔質(zhì)量/環(huán)境挖管理體系未破設(shè)置的記錄寺，如為證明鄰服務(wù)過(guò)程所牽需的文字、底圖像、影像桂、磁帶、光豆盤(pán)、電腦軟聰硬盤(pán)及實(shí)物綢證據(jù)的設(shè)置宰，由部門(mén)部餡長(zhǎng)提議并按貢《文件和資鴨料控制程序才》處理。鋒痛記錄的形式販a)表格類(lèi)況：包括：表趙、卡片、臺(tái)舅帳、單據(jù)等偉b)報(bào)告類(lèi)片：包括：報(bào)疊告、記錄、體通知等。件4.2質(zhì)量拜/環(huán)境記錄賭的填寫(xiě)要求泳打空白的質(zhì)量尚/環(huán)境記錄僅由各有關(guān)部津門(mén)分別發(fā)放攔到相關(guān)作業(yè)棒責(zé)任人；習(xí)跨與質(zhì)量/環(huán)饑境管理體系效的運(yùn)行有關(guān)箱的各類(lèi)報(bào)告會(huì)、記錄、表分格，由相關(guān)蕉的職能部門(mén)爹按規(guī)定的要己求填寫(xiě)。斥織對(duì)于日常管輝理服務(wù)全過(guò)得程中的質(zhì)量禍/環(huán)境記錄眨由具體實(shí)施緣者在工作中頂填寫(xiě)，文字繪、圖表等質(zhì)焰量/環(huán)境記后錄必須由具為體實(shí)施者親加自用黑色或欲藍(lán)色的鋼筆好或簽字筆記坦錄。好楚各種記錄填澇寫(xiě)應(yīng)做到要烈避免涂改、瓜字跡清楚、墾內(nèi)容真實(shí)完框整，日期、熊簽字準(zhǔn)確有掀效，保持真兩實(shí)性；休欲質(zhì)量/環(huán)境表記錄更改時(shí)島必須由更改割人簽字確認(rèn)鵲。乏4.3斑質(zhì)量/環(huán)境恩記錄的收集溉、標(biāo)識(shí)、編夫目、保管與比歸檔。布錢(qián)各部門(mén)按職劫責(zé)分工負(fù)責(zé)豎相應(yīng)的質(zhì)量良/環(huán)境記錄乓的收集工作瞎。并于當(dāng)月欲5儒完成上平月質(zhì)量/環(huán)秘境記錄的收乒集、分類(lèi)、福整理工作，伯記錄的各部漆門(mén)負(fù)責(zé)保管走質(zhì)量/環(huán)境比記錄并編寫(xiě)咱裝訂懸《質(zhì)量/環(huán)延境記錄清單臉》礎(chǔ)文件編號(hào)：超CJ/QE摩MS/SC擋-13古文件名稱(chēng)狐記錄控制程蟲(chóng)序既第2頁(yè)共遷3頁(yè)揚(yáng)萬(wàn)質(zhì)量/環(huán)境沙記錄應(yīng)分類(lèi)蹦整理，按月雞、季、年匯搏總后，存檔嗚保管。正跪經(jīng)理辦公室椒指定文件管踏理員專(zhuān)人妥守善保管質(zhì)量擇/環(huán)境記錄善，未經(jīng)允許瞎不得借出、盛查閱、復(fù)印船、拷貝、銷(xiāo)青毀等。造眉質(zhì)量/環(huán)境望記錄需儲(chǔ)存三干燥、無(wú)塵喜的環(huán)境，資夏料室應(yīng)定期婦清潔、整理把、防止記錄輔受潮或被蟲(chóng)初蛀蝕，資料暈室室內(nèi)嚴(yán)禁梨煙火，防止征記錄被意外勸燒毀。仗支質(zhì)量/環(huán)境導(dǎo)記錄應(yīng)在指銀定的存放地?cái)z點(diǎn)統(tǒng)一保管暖，存放方式喇為檔案柜陳萌列式，且要壤便于存取。田飾品質(zhì)管理部病匯總編制公湖司的奇《質(zhì)量/環(huán)吸境記錄清單擦》武。各部門(mén)味﹙怪管理處叨﹚趁每年12月錢(qián)下旬或1月柔上旬將保留燒的質(zhì)量/環(huán)忠境記錄整理芳上交公司品自質(zhì)管理部，炕公司品質(zhì)管宜理部按部門(mén)偵分類(lèi)、編目魔、標(biāo)識(shí)、建洋檔管理，保淘存期按棕《質(zhì)量/環(huán)戲境記錄清單約》欄內(nèi)保存濃期執(zhí)行。射。齡4.4質(zhì)量伙記錄的保存饅、保護(hù)圍現(xiàn)各部門(mén)的資吊料員必須把茂所有質(zhì)量記趁錄分類(lèi)，依擠日期順序整因理好，存放者于通風(fēng)，干途燥的地方，搜所有的質(zhì)量斗記錄保持清胡潔，字跡清項(xiàng)晰。各部門(mén)侮按規(guī)定的期們限保存記錄末，對(duì)于保存白一年以上的沈記錄交檔案岡室保存。案職品質(zhì)管理部桐編制《質(zhì)量咐記錄清單》狼，將公司所撥有與質(zhì)量/禮環(huán)境管理體輕系運(yùn)行有關(guān)橋的記錄匯總谷，包括名稱(chēng)漏、編號(hào)（版權(quán)本）、保存洞期等內(nèi)容，財(cái)交管理者代擋表審批，并蔑匯集備案記光錄的原始樣訓(xùn)本。各部門(mén)醋應(yīng)將本部門(mén)攤使用的《質(zhì)戶(hù)量記錄清單除》作為部門(mén)雞工作手冊(cè)的痕附錄，并匯敵總本部門(mén)的記質(zhì)量記錄原撒始樣本。掠塔品質(zhì)管理部曠每三個(gè)月要忍檢查一次各擊部門(mén)質(zhì)量記煌錄的使用、于管理情況。屆4.5質(zhì)量續(xù)記錄發(fā)放、抓借閱和復(fù)制撇各部門(mén)填寫(xiě)壟《文件和資鈔料發(fā)放、回剖收記錄》，日向品質(zhì)管理獄部領(lǐng)用所需椒記錄空白表姻；恩文件編號(hào)：槳CJ/QE戲MS/SC欲-13敢文件名稱(chēng)壩記錄控制程涌序盤(pán)第3頁(yè)共音3頁(yè)吼各部門(mén)保管界的質(zhì)量記錄倚應(yīng)便于檢索成，需借閱或緞復(fù)制者要經(jīng)絕相應(yīng)部門(mén)負(fù)玉責(zé)人批準(zhǔn)填痛寫(xiě)《文件和抹資料借閱、筆復(fù)制記錄》扔由記錄管理羊人登記備案搬。俱4.7記錄歲格式內(nèi)屠各部門(mén)的質(zhì)嶼量記錄格式滿(mǎn)，由各部門(mén)喝經(jīng)理負(fù)責(zé)組鼠織編制，部囑門(mén)經(jīng)理審批計(jì)，交質(zhì)管各微備案。象甚各相關(guān)部門(mén)弟可根據(jù)工作窩需要提出記耐錄格式設(shè)計(jì)織更改，執(zhí)行右《文件和資哪料控制程序貧》有關(guān)文件野和資料更改搜的規(guī)定。較5相關(guān)很文件和資料辰《文件和資晉料控制程序膚》排6質(zhì)量縣記錄曉6.1《質(zhì)說(shuō)量記錄清單歌》自6.2《文爐件和資料發(fā)朵放、回收記悶錄》推6.3《文雕件和資料借射閱、復(fù)制》么6.4《文襖件和資料銷(xiāo)眠毀記錄》狀質(zhì)量/環(huán)境矮管理手冊(cè)比文件名稱(chēng)理環(huán)境因素賴(lài)文件編號(hào)跪CJ/QE帥MS/SC哪-14積第1頁(yè)盾共1西頁(yè)阿版本/狀態(tài)訴：A/01.總則邊本公司已建錄立《環(huán)境因幅素識(shí)別與評(píng)論價(jià)程序》，散用于識(shí)別出陵本公司的活定動(dòng)和日常房拜屋的環(huán)境因耽素并能判定擋出重人環(huán)境造例素，因素謝，為制定環(huán)互境目標(biāo)與指限標(biāo)提供依據(jù)啦。剝2.環(huán)境因證素的識(shí)別薦2.1由抽品質(zhì)管理部糖負(fù)責(zé)，各相派關(guān)部門(mén)協(xié)助鐘，采用全員幫調(diào)查與信息遠(yuǎn)收集相結(jié)合杠的方法，識(shí)攻別出公司過(guò)勇去、現(xiàn)在和煙將來(lái)的環(huán)境質(zhì)因素。慰2.2在識(shí)室別并評(píng)價(jià)重絕大環(huán)境因素帥時(shí)，應(yīng)考慮開(kāi)這些因素在玻正常、異常蓋、與緊急三呈種狀態(tài)下對(duì)棒環(huán)境的影響故。讀3環(huán)境因素最的評(píng)價(jià)鞋妖3驅(qū).1環(huán)境因抬素的評(píng)價(jià)原欠則應(yīng)主要考激慮以下內(nèi)容刮：環(huán)境法律仔法規(guī)的相關(guān)禽要求，相關(guān)歇方的要求與泉公司環(huán)境影農(nóng)響的程度。何3.2由品研質(zhì)管理部采北取適當(dāng)?shù)姆絿?guó)法(如是非致判斷法、打抓分法等)對(duì)映環(huán)境因素進(jìn)晶行評(píng)價(jià)。繁騰4.重大環(huán)箭境因素的確仁認(rèn)攜品質(zhì)管理部淚根據(jù)已評(píng)價(jià)機(jī)出來(lái)的環(huán)境餡因素，并結(jié)水合公司的實(shí)育際情況，確購(gòu)定公司的重茶大環(huán)境因素洽，將；籍其登錄在《向重人環(huán)境因夜素登記表》積內(nèi)，并呈報(bào)茅公司環(huán)境管獵理者代表確專(zhuān)認(rèn)。腿曲5.環(huán)境因吉素的更新肝壁當(dāng)出現(xiàn)下列恰情況時(shí)，環(huán)肉境管理者代法表應(yīng)對(duì)公司范環(huán)境因素加痰以重新識(shí)別州與確認(rèn)，并熟及時(shí)組織關(guān)蓄心和調(diào)整環(huán)祝境目標(biāo)與指資標(biāo)，報(bào)總經(jīng)慘理批準(zhǔn)后予究以實(shí)施。昨框5.1公司寸重人的活動(dòng)效和服務(wù)發(fā)生沒(méi)變化時(shí)。令5.2國(guó)家煌和地方的環(huán)齊境法律法規(guī)慮發(fā)生變化時(shí)亡?；?.3相關(guān)援方的要求發(fā)樂(lè)生變化時(shí)。稻為達(dá)成上述避要求，特制鋸定以下文件饒標(biāo)題凳款色填鴿雪吳宗傲GB/釀T1240辮01-19砌96標(biāo)準(zhǔn)條嘉款對(duì)照收壺環(huán)境因素顏?zhàn)R別與評(píng)價(jià)閣程序秀宗份逮抱齒講睛骨施秋質(zhì)量/環(huán)境籍管理手冊(cè)增文件名稱(chēng)蜘環(huán)境因素識(shí)綢別與評(píng)價(jià)程何序蹲文件編號(hào)皺C(jī)J/QE欠MS/SC薯-15奏第1頁(yè)掉共3頭頁(yè)果版本/狀態(tài)飾：A/01.目的盤(pán)杏宜為了識(shí)別出零本公司在所激有活動(dòng)和操把作中有關(guān)的激環(huán)境因素.邀同時(shí)評(píng)價(jià)那喘些對(duì)環(huán)境具零有或可能具流有滔重人環(huán)境影氧響的重人環(huán)埋境因素，以貪確保在制定束環(huán)境方針、港環(huán)境目標(biāo)和憤指標(biāo)時(shí)，對(duì)猜這些重大環(huán)庫(kù)境因素加以演考慮，以達(dá)從到持續(xù)改進(jìn)盞的目的。澆2.適用范姥圍惰緞適用夜于本公司的減環(huán)境因素識(shí)倉(cāng)別、重大環(huán)慚境因素評(píng)價(jià)級(jí)及環(huán)境因素悅的更新。3.職責(zé)森3.1品質(zhì)陰管理部組織烏進(jìn)行環(huán)境崗搖素的識(shí)別和父評(píng)價(jià)，并及介時(shí)更新。疾3.2各相古關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)海提供與本部灑門(mén)相關(guān)的環(huán)悠境因素。館3.3品質(zhì)菌管理部審查話(huà)、確定環(huán)境接因素和重大鍵環(huán)境因素，傅并進(jìn)行匯總床、登記、上椒報(bào)管理者代皆表確認(rèn)。艙4.工作程設(shè)序遵4.1環(huán)境從因素的評(píng)審指困組織御杏a)豐組長(zhǎng)：環(huán)境抵管理者代表繡屆b)廉組員:品質(zhì)干管理部所有猜人員,各部暖門(mén)(管理處憤)相關(guān)人員授.哀41.2欠評(píng)審方式疼-所滲a)另品質(zhì)管理部低制作《環(huán)境舉因素調(diào)查表釀》，發(fā)至各摸部門(mén)。誕閱b)母各部門(mén)垠據(jù)睜工作范圍內(nèi)紐的所有環(huán)境岸影響的行為碑，盡可能全股面地登記。喝貧c)湖環(huán)境因素評(píng)靈審由品質(zhì)管票理部組織評(píng)柿審會(huì)議逐項(xiàng)窯評(píng)審，確定帽環(huán)境因素和催重大環(huán)境因霸素為顧評(píng)審范闈川欄a)蜻法律、法規(guī)畝要求。敘啦b)臥環(huán)境因素的抄識(shí)別和重人站環(huán)境因素的朝確定。逮有c)佳對(duì)環(huán)境現(xiàn)行柱環(huán)境管理活釣動(dòng)和程序的逢審查，特別翠對(duì)所有活動(dòng)桶、產(chǎn)品和服份務(wù)場(chǎng)所的投啦入與產(chǎn)出。濟(jì)新d)晉對(duì)反饋意見(jiàn)兄的評(píng)價(jià)，竹另e)姥對(duì)將求可能傍潛在的環(huán)境辱因素、環(huán)境簽影響的評(píng)價(jià)歇?；脻岘h(huán)境因素的賢評(píng)審報(bào)告由沾品質(zhì)管理部耍對(duì)評(píng)審的資蘭料進(jìn)行分析營(yíng)，并出具《選環(huán)境因素評(píng)要審報(bào)告》，涼報(bào)告主要內(nèi)決容是對(duì)環(huán)境秋因素的確定銀，評(píng)審報(bào)告陳由管理者代濱表審批。巧4.2重要獎(jiǎng)環(huán)境因素的戶(hù)判定惰誰(shuí)重要門(mén)環(huán)境因素的偵判定應(yīng)考慮豪下列因素：犬梯a)額大氣的排放烏韻b)存廢水體的排賺放百文件編號(hào)：叉CJ/QE扁MS/SC投-15禮文件名稱(chēng)摘環(huán)境因素識(shí)妄別與評(píng)價(jià)程凳序綢第2頁(yè)共翠3頁(yè)候c)廢棄物逼的管理底才談圍d)上地污叔染它鎮(zhèn)舟e)噪聲排富放碌朝塌f)原材料節(jié)與自然資源愧的使用善杏具g)發(fā)生頻鬧次圈倦寇h)影響范龍圍型法斜i)其它當(dāng)海地環(huán)境問(wèn)題輝和社區(qū)問(wèn)此題旗光以上斥因素都考慮亮三種時(shí)態(tài)：敘過(guò)去、現(xiàn)在夕、將來(lái)和癥三種狀態(tài)：均正常、異常響、緊急：能方重人環(huán)境因薯素的判定戴監(jiān)判定多標(biāo)準(zhǔn)采用：妥后果嚴(yán)重度融一一頻次法漠、；闊宅扣分法畜邀a巧)發(fā)生頻滔次評(píng)價(jià)因子載A(發(fā)生可爹能性)胃猜經(jīng)高庫(kù)子A=茫3遠(yuǎn)縫高似：每天發(fā)生低視每中期位A=轉(zhuǎn)2巴她中毀：每月發(fā)生派冤迅低摩拴A=烘l搏凈低欺：每年發(fā)生擔(dān)境b剩)發(fā)現(xiàn)可恐能性因子B辣關(guān)些可能性高獻(xiàn)B日=l捏及時(shí)發(fā)現(xiàn)便爺旱中等程度握B暴=2哈十天后發(fā)現(xiàn)和六算可能性底準(zhǔn)B恰=3嘴一個(gè)月后發(fā)命現(xiàn)恭快C疼)環(huán)境影豈響物數(shù)量C兵吳面巨大亮?xí)篊=3耕酷蒜大于中等渠轟C=2嘉貼扎較少量脂匪C=1推乒d虧)環(huán)境影努響后嚴(yán)重度精評(píng)價(jià)因子D擁(結(jié)果重要夏度)術(shù)藥棄重大理影響繩城差鈴D=4切浪覆對(duì)地球雙環(huán)境產(chǎn)生影則響歲餃奇有限篩影響膏吧乳匹D=3鉆把菌對(duì)區(qū)域偷環(huán)境產(chǎn)生影渴響武蚊吹稍有單影響購(gòu)讓錄沈D=2英走分對(duì)操作研場(chǎng)所人員產(chǎn)尸生的影響嶄腦齡無(wú)甚占影響寶振頃傻D=1喘虹茄沒(méi)有奪任何影響轟誤飼e)評(píng)價(jià)得雙分烈×錦=(A+B貞)*（C+兼D）,其中困，D=4，孝或x駛≥摟21都優(yōu)先薪判定為重大戚環(huán)境因素；災(zāi)射撓f）重大環(huán)攏境因素的判戰(zhàn)定還可采用躺專(zhuān)家意見(jiàn)法瓦和法律、法鐮規(guī)法；嚼穩(wěn)協(xié)g)環(huán)境因擱素難以判定風(fēng)可采用上述痰方法烘抹皺h)當(dāng)發(fā)生盾緊急情況下寶的活動(dòng)：火夏災(zāi)、地震、漂管道泄漏等康為重大環(huán)境慧因素：諷文件編號(hào)：怨CJ/QE悶MS/SC市-15義文件名稱(chēng)崗環(huán)境因素識(shí)憲別與評(píng)價(jià)程催序紅第3頁(yè)共錄3頁(yè)兄龜i)相突關(guān)方投訴在駛一個(gè)月內(nèi)連要續(xù)達(dá)三次或恩以上的環(huán)境丟因素也列為同重大環(huán)境因娛素：丘安應(yīng)注意：娃重大環(huán)境因鈴素的界定也繭需參考本公洋司在該時(shí)期具的技術(shù)水平覺(jué)，產(chǎn)品服務(wù)告等的能力：省4.3《環(huán)潤(rùn)境因素登記吃表》是公司孫環(huán)境因素及煙重要環(huán)境因拆素正式確認(rèn)失文件：由品悅質(zhì)管理部編盤(pán)制，管理者舊代表審核，法總經(jīng)理批準(zhǔn)僅4.4環(huán)境衡因素的更新蒸份當(dāng)國(guó)家法慌律和／或環(huán)伙保標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生頂變化時(shí)，根沈據(jù)所獲得信貧息，同步更能新《環(huán)境因梨素登記表》取4.42閑、當(dāng)公司環(huán)泡境方針、目競(jìng)標(biāo)、產(chǎn)品服貧務(wù)等發(fā)生變跳化時(shí)，重新職訂價(jià)并更新敬《環(huán)境因素齒登記表》醉焰根據(jù)公司持巴續(xù)改進(jìn)情況己，，由環(huán)境舞因素評(píng)審小殲組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)芬召集評(píng)審并學(xué)根據(jù)評(píng)審報(bào)報(bào)告更新《環(huán)牛境判因素登記表皂》。沙仰《環(huán)境因素剛登記表》的驗(yàn)確認(rèn)和更新裝必須符合《技文件和資寫(xiě)料控制程序蜓》的要求.舅、籮4.5相關(guān)虜方的環(huán)境因昏素識(shí)別壞燕4.51騾供方環(huán)境影領(lǐng)響應(yīng)進(jìn)行識(shí)冠別、評(píng)價(jià)：拌概分包方環(huán)境廈影響應(yīng)進(jìn)行巾識(shí)別、評(píng)價(jià)熔：寄5.相關(guān)記駐錄苗伴CJ/Q刪EMS/S柿C-15-玻F1《環(huán)境貼因素調(diào)查表翁》讀惡CJ/Q膨EMS/S砍C-15-熱F2《環(huán)境慈因素登記表稠》睬兼CJ/Q僅EMS/S扛C-15-每F3《環(huán)境僻因素評(píng)審報(bào)柔告》怨推6.相關(guān)文鑰什趣CJ/QE新MS/SC疏-12《文反件和資料控糕制程序》浮質(zhì)量/環(huán)境至管理手冊(cè)順文件名稱(chēng)宏法律法規(guī)與新其他要求前文件編號(hào)畜CJ/QE濕MS/SC慣-17參第1頁(yè)躁共1鼻頁(yè)船版本/狀態(tài)白：A/01.總則忘漸爛本公司將仍及時(shí)獲取國(guó)往家和地方法誤律法規(guī)及其周他相關(guān)要求膛應(yīng)用于公司低的日常管糊理活動(dòng)中，尤并建立與保背持國(guó)家和地丑方法律法規(guī)無(wú)及其他相關(guān)愈要求的識(shí)菜別及獲取的盯程序文件，臥使公司的檔環(huán)境績(jī)效與旺日常管理充垂分滿(mǎn)足國(guó)家繪和地方法誕律法規(guī)及其胃他要求。邁2.法律法罪規(guī)及其它要棕求的獲取芹2.1品造質(zhì)管理部負(fù)慎責(zé)通過(guò)國(guó)家乒環(huán)保局相關(guān)詳部門(mén)、電視漫、報(bào)紙、雜玻志等媒體及宜相關(guān)方等芳多種渠道獲蝦取最新的、蜘有效版本的幅法律法規(guī)。己2.2其嗚它與日常管籠理活動(dòng)相關(guān)柱的行政、爐行業(yè)法律法配規(guī)由相關(guān)部豐門(mén)收集，交蘇公司辦公室班負(fù)責(zé)整理，銜并確保其為抓最新有效版電本。彎3.法律法層規(guī)的確認(rèn)與流登記剩3.1當(dāng)品鈴質(zhì)管理部獲炮取到相關(guān)的倦環(huán)境法律賄法規(guī)及其他宵要求時(shí)，首批先將評(píng)價(jià)其攏適應(yīng)性，確恒認(rèn)其適用于挺本公司的啞活動(dòng)時(shí)，應(yīng)惡予以登記保況管，并確保娘公司所有的撐員工能充灘分了解。價(jià)3.2其他耍法律法規(guī)由份公司辦公室具進(jìn)行確認(rèn)與典登記保管。僻4.法律法拐規(guī)的更新嘩4.1當(dāng)獲顯取新環(huán)境法貝律法規(guī)及其顆他要求時(shí)；矛品質(zhì)管理部捐將及時(shí)更新厘.如需對(duì)環(huán)陵境管理體系嘆的程序進(jìn)行描修改時(shí)：品昨質(zhì)管理部報(bào)孫環(huán)境管理者你批準(zhǔn)后予以饒修改實(shí)施。理4.2具它疾法律法規(guī)的窯更新由公司尤辦公室負(fù)責(zé)艙實(shí)施。虜5.法律法沫規(guī)的傳達(dá)觸5.1環(huán)境群法律法規(guī)由緣品質(zhì)管理部歇負(fù)責(zé)傳達(dá)到糊相關(guān)部門(mén)，怕并做好記錄振。已5.2其他價(jià)環(huán)境法律法懶規(guī)由接收部框門(mén)負(fù)責(zé)傳相旺關(guān)部門(mén)并通渴知公司辦公種室做好相應(yīng)宵的記錄。繩為達(dá)成上述魔要求，特制膚定以下文件乘蔑咱裝標(biāo)題沿拉麻擇頁(yè)科聾缸GB生/T240惕01-19閱96標(biāo)準(zhǔn)條草款對(duì)照蕩法律法規(guī)及匪其它要求管冶理程序目喘辜決糞晃芳嫂縮核質(zhì)量/環(huán)境漲管理手冊(cè)炭文件名稱(chēng)咐法律法規(guī)與宅其他要求管思理程序傲文件編號(hào)段CJ/QE上MS/SC荷-17嘩第1頁(yè)離共1窄頁(yè)內(nèi)版本/狀態(tài)葡：A/01.目的嘩蚊頸旨在識(shí)別、蒼獲取公司活跳動(dòng)、產(chǎn)品、禍服務(wù)中環(huán)境旅因素實(shí)用的缺法律、法拐規(guī)及其他要矩求。妥2.適用范賺圍侍袍適睛用于獲取并千確定公司活兄動(dòng)、產(chǎn)品、杯服務(wù)中環(huán)境伐因素實(shí)用的熱法律、法籠規(guī)及其他要所求。。3、職責(zé)壓麥公司山品質(zhì)管理部增負(fù)責(zé)環(huán)境法樓規(guī)、法規(guī)及肝及其他要求敲的識(shí)別、獲郊取、確認(rèn)登乒記和管理，會(huì)并負(fù)責(zé)傳達(dá)折到旅相關(guān)部門(mén)并仆提供查詢(xún)?；?.工作程乞序蜘4.1與公磚司活動(dòng)、產(chǎn)個(gè)品或服務(wù)的喬環(huán)境因素直針接相關(guān)的法蔬律及其他要海求范圍如下掩：唉邊國(guó)家的法律墳、法規(guī)和標(biāo)靠準(zhǔn)：島顫公司所管轄殘權(quán)地方法規(guī)倦和標(biāo)準(zhǔn)：政汁公司所管轄刑權(quán)地方非法惑規(guī)文件。檢；蝶4.2法規(guī)縮及其他要求明的獲取途徑骨：貝栽品質(zhì)管理部左每季度一次喪與國(guó)家環(huán)?；也块T(mén)聯(lián)系，第獲取新版環(huán)冒境法律、法浩規(guī)及其他要數(shù)求。莊42.2陣通過(guò)訂閱【里環(huán)境報(bào)】、謀【ISO1岸4000】獨(dú)信息網(wǎng)刊等傾環(huán)境刊物以尺及到相關(guān)書(shū)組店、圖書(shū)館涂查詢(xún)有關(guān)環(huán)吳境信息。襪集·謹(jǐn)養(yǎng)獲取時(shí)要做告好記錄《環(huán)幫境法律法規(guī)膏及其他要求么獲取途徑表響》..社4.3法律上、法規(guī)及其社他要求的登盡記排.輪彈對(duì)飯于獲得的法舊律及其他要折求，由品質(zhì)耕管理部根據(jù)稅本公司的校經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及貝識(shí)別出環(huán)境幣因素評(píng)價(jià)其錯(cuò)實(shí)用性，并脾登記《適用壽的環(huán)境法律穗法規(guī)及其他國(guó)要求一覽表但》牢4.4法律共、法規(guī)及其衣他要求的更懷新收：期識(shí)版由于公司午的繹營(yíng)運(yùn)作塔內(nèi)容發(fā)生變上更，認(rèn)為法吧律法規(guī)及其頂他要求有必烏要追加變更夸時(shí)，或有新柳的法律法規(guī)腎和新版本朗的法律法規(guī)誘時(shí)，由品質(zhì)叼管理部負(fù)責(zé)襲將其內(nèi)容與棍相關(guān)部門(mén)協(xié)歪商，追加變創(chuàng)更，并記錄浩。某4.5法律誼法規(guī)傳達(dá)及漲提供查詢(xún)臟；賄下品質(zhì)管理部嗓負(fù)責(zé)將獲取對(duì)的與各部門(mén)群環(huán)境因素相炭關(guān)的環(huán)境法怒律法規(guī)及其越他要求傳達(dá)磨至各相關(guān)部典門(mén)，并做記籠錄擴(kuò)《環(huán)境法律隸法規(guī)及其他類(lèi)要求傳達(dá)登燈記表》。謎似部門(mén)可根據(jù)姐需要隨時(shí)到尚品質(zhì)管理部村查詢(xún)獲查閱佳相關(guān)的法重律法規(guī)及其噴他要求。慘5.相關(guān)記云錄耀CJ/QE賓MS/SC齒-17-F矮1《環(huán)境榴法律法規(guī)及任其他要求獲框取途徑表》雷CJ/QE必MS/SC朝-17-F它2《適用刺的環(huán)境法律甘法規(guī)及其他亡要求一覽表信》連CJ/QE御MS/SC羞-17-F揀3《環(huán)境雜法律法規(guī)及馬其他要求傳院達(dá)登記表》絡(luò)質(zhì)量/環(huán)境漁管理手冊(cè)艱文件名稱(chēng)宇環(huán)境管理方門(mén)案址文件編號(hào)地CJ/QE公MS/SC珠-18論第1頁(yè)莫共1遍頁(yè)鄰版本/狀態(tài)轉(zhuǎn)：A/0串1．總則秘恩屋豐為確保環(huán)規(guī)境目標(biāo)與指屈標(biāo)的實(shí)現(xiàn)．何特制定環(huán)境這管理方案加信以控制。拘2.環(huán)境醒管理方案的己基本要求暴梨黃2.植1對(duì)應(yīng)管理賢方案中的每急一項(xiàng)具體目授標(biāo)與指標(biāo)應(yīng)氧有責(zé)任部門(mén)雨(人)、逆時(shí)間、進(jìn)度材和安排等事贏宜。疑往2.玻2需要協(xié)助警或配合工作沿的．需有明蛛確的配合部凱門(mén)(人)位埋單2.術(shù)3要確保有爸關(guān)的職責(zé)、祥資源及時(shí)間祖優(yōu)先安排并雨分解落實(shí)。旋3.環(huán)境瘡管理方案的蹦制定并秤3.1品質(zhì)獎(jiǎng)管理部組織辦各職能部門(mén)壤（各管理處素)，根據(jù)已稍制定的環(huán)境殃目標(biāo)與指標(biāo)伶，制定相應(yīng)腳的環(huán)境管理灰方案，經(jīng)環(huán)岡境管理者代鏡表代表確認(rèn)畜后，以文件廚的形式下耕發(fā)到各部門(mén)語(yǔ)(各管理處匠)。替豈i漏3．2各相部門(mén)(僻理緩處根據(jù)公司頂制定的環(huán)境葛管理方案，膠負(fù)責(zé)組織實(shí)叼施，品質(zhì)管換理部對(duì)其完后成情況進(jìn)行架跟蹤檢查奧發(fā)現(xiàn)不符合芝．按【糾正鞋與預(yù)防措施惱管理程序》爪的相關(guān)要求渴進(jìn)行糾正，親并確認(rèn)糾正俘措施的有效午性。廁咸到4.環(huán)境管倍理方案的更麗新課當(dāng)公司的環(huán)貿(mào)境目標(biāo)與指河標(biāo)發(fā)生變化律時(shí)，或環(huán)境捏管理方案本她身實(shí)施中發(fā)灶現(xiàn)重大問(wèn)題笑無(wú)法完成時(shí)暑，捧應(yīng)由管理者哲代表組織對(duì)埋環(huán)境管理方篇案及時(shí)更新徑。呈為達(dá)成上述越要求，特制律定以下文件材眼壽標(biāo)題臂療步碌借免隸限馳高GB/嚷T1240見(jiàn)01-19江96標(biāo)準(zhǔn)條漆款對(duì)照是環(huán)境管理方鑒案至湖美洞醉畝吉香尸快塔質(zhì)量/環(huán)境弓管理手冊(cè)劇文件名稱(chēng)農(nóng)管理職責(zé)殖文件編號(hào)炊CJ/QE姐MS/SC濟(jì)-19書(shū)第1頁(yè)幻共2幻頁(yè)繞版本/狀態(tài)朋：A/01.目的推顫文規(guī)定公司息總經(jīng)理應(yīng)承岔諾和實(shí)施德的活動(dòng)。屈2．適用范仰圍狂恒鼠適用公司尾總經(jīng)理為建董立和改進(jìn)質(zhì)勤量／環(huán)境管泳理體系的承優(yōu)諾提供有效歐證據(jù)。3．要求周3．1管理肥承諾盾李寬公司總吉經(jīng)理通過(guò)以條下的活動(dòng)對(duì)缸其建立和改周進(jìn)質(zhì)量／環(huán)賣(mài)境管理體系碎的承諾提供敢證據(jù)：勁蔬向公司傳達(dá)嬌滿(mǎn)足顧客及未法律法規(guī)要幅求的重要性哄衰罷西a)簡(jiǎn)總經(jīng)理應(yīng)樹(shù)序立質(zhì)量和環(huán)斤境保護(hù)，清忍楚了解讓顧灶客以及相關(guān)忙方滿(mǎn)意是最園基本的要求頃；專(zhuān)暖葡b)存總經(jīng)理應(yīng)罪清楚了解服倦務(wù)質(zhì)量、日罷常服務(wù)活動(dòng)孕引起的環(huán)境驚因素與公司挑的每一個(gè)成崗員對(duì)質(zhì)量和蹲環(huán)境保護(hù)的打認(rèn)識(shí)緊密緊邀密相關(guān)；雨央良恨c)總鐮經(jīng)理應(yīng)采取童培訓(xùn)、內(nèi)部忌通訊或會(huì)議奮等方式使全國(guó)體員工都能鄙樹(shù)立質(zhì)量和需環(huán)境保護(hù)意貌識(shí)，都能董認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足疾顧客及相關(guān)愁方的要求、估滿(mǎn)足法律法柄規(guī)的要求對(duì)校公司的重要銅性，并能經(jīng)號(hào)常持續(xù)地加汁強(qiáng)員工奮對(duì)質(zhì)量和環(huán)垮境保護(hù)的意奉識(shí)，使他們昂積極參與提墳高服務(wù)質(zhì)量胖和環(huán)境保護(hù)合的活動(dòng)。排鳴孕總經(jīng)理負(fù)責(zé)間制定和批準(zhǔn)泥公司的質(zhì)量注／環(huán)境方針尼和目標(biāo)、，鴉祥見(jiàn)《目標(biāo)掠和指標(biāo)》雪叛總經(jīng)理應(yīng)按戴計(jì)劃的時(shí)間蝕間隔主持管范理評(píng)審，洋伸見(jiàn)《管理評(píng)斯審控制程序亡》印畢員總經(jīng)理應(yīng)確健保質(zhì)量／環(huán)向境管理體系習(xí)運(yùn)作能獲得炒必要的資源冤，祥見(jiàn)《資事源管理》的合規(guī)定?？?jī)3.2以顧事客為中心闖公司的成功厲取決于理解勁并滿(mǎn)足顧客哈及其他相關(guān)楚方當(dāng)前和未屯來(lái)的需求和籍期望，并爭(zhēng)涉取超越這些波需求艙和期望?？傄Ы?jīng)理應(yīng)以實(shí)挺現(xiàn)顧客及其報(bào)他相關(guān)方滿(mǎn)慮意為目標(biāo)，跌為此應(yīng)做到萍：娘：午閱確定顧客及衛(wèi)相關(guān)方的需勾求和期望。鋒通過(guò)市場(chǎng)調(diào)部查、預(yù)測(cè)，票或與顧客及身相關(guān)方的直妖接接觸來(lái)實(shí)獻(xiàn)現(xiàn)，參見(jiàn)《強(qiáng)與顧客有關(guān)疤控制程序》拌。覽蒼將顧客及相散關(guān)方的需求詠和期望轉(zhuǎn)化鞋為公司的要果求。這些要嫩求可以乜括青服務(wù)要求、鄰過(guò)程要求和鋪質(zhì)量／環(huán)境輸管理體系的烘要求等，只種有完全滿(mǎn)足度這些要求和蕩期望時(shí)，顧預(yù)客及相關(guān)方屯才能滿(mǎn)意。焰渴徐{確保已轉(zhuǎn)軌化的要求得假到滿(mǎn)足：掌猴腫a)公司燃必須滿(mǎn)足法曉律法規(guī)強(qiáng)制恩性的國(guó)家和糾行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的部規(guī)定：握b)顧客乖及相關(guān)方的綁需求和期望快、法律法規(guī)宅強(qiáng)制性的國(guó)井家和行業(yè)標(biāo)村準(zhǔn)的要求也游會(huì)隨時(shí)間而底修訂，因此啦公司已轉(zhuǎn)化號(hào)的要求及建飲立的質(zhì)量／時(shí)環(huán)境管理體搞系也隨之更欣新，參見(jiàn)《法管理評(píng)審控者制程序》和花《文件和資廚料控制程序傳的規(guī)定。澇文件編號(hào)：村CJ/QE虧M(mǎn)S/SC煩-19父文件名稱(chēng)融管理職責(zé)滿(mǎn)第2頁(yè)共景2頁(yè)啄為實(shí)現(xiàn)上踐述要求，本濁章編制以下杜文件：生標(biāo)題孫劫愈歇閱窩量G緒B/T19歐001-2辰000G即B/T12咬4001-經(jīng)1996標(biāo)辰準(zhǔn)對(duì)照條款租方針?lè)e仆紐鼻健曬魔芹駛效5.3度絞義4肚.2軍目標(biāo)與指標(biāo)嬌嘉者膀與勇新薯央疫辮徐烈?guī)托畔⒔涣骺厣字瞥绦蛴┛?jī)外嘗乎.躺壓易對(duì)管理評(píng)審控奶制程序啦滔吹烏嚴(yán)閉偶5.6瓦綱絹4辭.6蠶質(zhì)量/環(huán)境圖管理手冊(cè)定文件名稱(chēng)脈方灘針儀文件編號(hào)脊CJ/QE咐MS/SC恒-20背第1頁(yè)會(huì)共1缺頁(yè)臂版本/狀態(tài)紛：A/0質(zhì)量方針棟二、環(huán)境方佩針糠質(zhì)量/環(huán)境豬管理手冊(cè)按文件名稱(chēng)萄目標(biāo)與指標(biāo)吳文件編號(hào)促CJ/QE雨MS/SC鐵-21喝第1頁(yè)槽共3知頁(yè)榴版本/狀態(tài)涂：A/01．總則德1.1公司拜依據(jù)公司的盯質(zhì)量方針和鍋經(jīng)營(yíng)宗旨建屑立質(zhì)量目標(biāo)姿，并分解公揀司的各過(guò)程速，使公司的怠日常管賺理服務(wù)得到攝良好的控制餃，最終充分載滿(mǎn)足業(yè)主的均需求。煎l.2公司梅根椐環(huán)境因置素的評(píng)價(jià)結(jié)凡果制定環(huán)境洽目標(biāo)與指標(biāo)龍，使重大的園環(huán)境因素得普到控制，實(shí)氧現(xiàn)對(duì)環(huán)境幸污染的預(yù)防夠和持續(xù)改進(jìn)蚊。桿2．目標(biāo)與讓指標(biāo)的制定劃依據(jù)謀2.1在制富定公司的環(huán)陜境目標(biāo)與指出標(biāo)時(shí)，應(yīng)考阿慮公司的重銜大環(huán)境因素味、法律法規(guī)燃、可行的技私術(shù)、財(cái)務(wù)篩狀況與經(jīng)營(yíng)態(tài)要求，同時(shí)湯應(yīng)確保目標(biāo)剖與指標(biāo)可被脆測(cè)量、可實(shí)槍觀和量化。晉2.2在制手定公司的質(zhì)歪量目標(biāo)時(shí)，術(shù)應(yīng)根據(jù)公司資的質(zhì)量方針亞和經(jīng)營(yíng)要求的，同時(shí)應(yīng)結(jié)課合公司產(chǎn)品嶼（服務(wù)）笛的特性，并菜確保質(zhì)量目楚標(biāo)可被測(cè)量恐、可實(shí)現(xiàn)和敗量化。祥3.目標(biāo)和歐指標(biāo)的實(shí)施悲方法紫3.1目標(biāo)走和指標(biāo)由管辰理者代表審啄核．報(bào)總經(jīng)何理批準(zhǔn)后實(shí)而施。荒3.2目田標(biāo)和指標(biāo)以到文件的形式菜由品質(zhì)管理物部分發(fā)到公辟司的各管理章處（各部門(mén)看），由其對(duì)糟目標(biāo)和指標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)的筐控制和管理墾。貌3．3品質(zhì)膽管理部對(duì)各稿管理處（各鞭部門(mén)）)的篇質(zhì)量／環(huán)境擴(kuò)目標(biāo)、指標(biāo)廊完成情況進(jìn)員行跟蹤監(jiān)督領(lǐng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該易部門(mén)出現(xiàn)不攪符合時(shí)，應(yīng)熊按《改進(jìn)控最制程序》的件相關(guān)定進(jìn)行殘改正．并確么認(rèn)其改正措鞋施的有效性予。，挽4．目標(biāo)與病指標(biāo)的更新娛當(dāng)出現(xiàn)下列局情況時(shí)，應(yīng)薪及時(shí)更新或申調(diào)整公司和棟各管理處（武各部門(mén)）的痛目標(biāo)與指標(biāo)照，同時(shí)任何竭目標(biāo)與指標(biāo)府制定與更新貓都須經(jīng)過(guò)管伴理者代表審缺核，報(bào)貿(mào)總經(jīng)理批準(zhǔn)籌后方可實(shí)施壤。冬4.1發(fā)生誰(shuí)重大環(huán)境因流素的改變。城4.2發(fā)生啟重大的質(zhì)量誓事故時(shí)。甚4.3公司統(tǒng)的質(zhì)量／環(huán)番境方針發(fā)生紹變化時(shí)撕4.4公司混的最高管理首者發(fā)生變化酬時(shí)劍5.質(zhì)量／崇環(huán)境目標(biāo)與綢指標(biāo)具體如蒙下頁(yè)：站5.1臘質(zhì)量目標(biāo)且億副扣州測(cè)度算依據(jù)欲羨保安服務(wù)滿(mǎn)割意率：95妨%頓(非常滿(mǎn)意材+滿(mǎn)意+基蒙本滿(mǎn)意)／揚(yáng)總評(píng)議項(xiàng)目章數(shù)量x1竄00％呢≧鳥(niǎo)95%考夸清潔服務(wù)滿(mǎn)豬意率：95賀%拴(非常滿(mǎn)意貢+滿(mǎn)意+基千本滿(mǎn)意)／驚總評(píng)議項(xiàng)目上數(shù)量x1政00％秋≧冶95%右刺綠化服務(wù)滿(mǎn)涉意率：95付%馬(非常滿(mǎn)意悅+滿(mǎn)意+基踩本滿(mǎn)意)／迎總評(píng)議項(xiàng)目扁數(shù)量x1淘00％半≧蜓95%云塊車(chē)輛管理滿(mǎn)霜意率：95瘦%王(非常滿(mǎn)意疼+滿(mǎn)意+基嶼本滿(mǎn)意)／初總評(píng)議項(xiàng)目丈數(shù)量x1勢(shì)00％蠻≧糕85%夫旗社區(qū)文化滿(mǎn)偶意率：90卻%和(非常滿(mǎn)意叫+滿(mǎn)意+基爬本滿(mǎn)意)／槐總評(píng)議項(xiàng)目虧數(shù)量x1撐00％圣≧渠90%賺扎特約服務(wù)滿(mǎn)物意率：90網(wǎng)%胳(非常滿(mǎn)意準(zhǔn)+滿(mǎn)意+基鵝本滿(mǎn)意)／產(chǎn)總評(píng)議項(xiàng)目輪數(shù)量x1拐00％探≧發(fā)90%洽文件編號(hào)：安CJ/QE腿MS/SC兇-21均文件名稱(chēng)晝目標(biāo)與指標(biāo)燒第2頁(yè)共委3頁(yè)久優(yōu)服務(wù)設(shè)備完蜓好率：98偏%嗓（完好的答房屋+完忙好的設(shè)備）邊/（房屋總仙數(shù)+設(shè)備總沾數(shù)）x1吸00％壇≧推98%張腹重大安全責(zé)低任事故為零隔薪頑屬于物業(yè)公唱司的重大安傳全責(zé)任事故涌為零涉攏維修服務(wù)滿(mǎn)無(wú)意率：儀95%貨睛顧(非常滿(mǎn)意軟+滿(mǎn)意+基圾本滿(mǎn)意)／富總評(píng)議項(xiàng)目快數(shù)量x1善00％鈴≧愈95%產(chǎn)幻0管海服務(wù)回訪(fǎng)率聞：述50%價(jià)毀飽服務(wù)回訪(fǎng)次劣數(shù)、總服務(wù)吉數(shù)量（總次洪數(shù)）出x100療％驗(yàn)≧桿50%承編1燦耍服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)示意率：95卵%(蛙非常滿(mǎn)意+挨滿(mǎn)意+基本恨滿(mǎn)意)／總拍評(píng)議項(xiàng)目數(shù)命量x10切0％維≧音95%假5便.1.12伏服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)插意率：95猛%(鹿非常滿(mǎn)意+萄滿(mǎn)意+基本躲滿(mǎn)意)／總蝦評(píng)議項(xiàng)目數(shù)律量x10或0％螺≧扔95%拔5.2橡環(huán)境目標(biāo)和祥指標(biāo)：如序利號(hào)懷環(huán)境冷因素挑現(xiàn)狀愈目標(biāo)僅指標(biāo)孟管理方案榮擔(dān)當(dāng)新部門(mén)酸部門(mén)負(fù)責(zé)人串完成悟時(shí)間狂1時(shí)污水排放賢部分未處理紅直接排放字合格排獵放碎2003架年底達(dá)奸到合格排放立1.實(shí)施治耐理名2.廢水二搬次利用鴉3.統(tǒng)計(jì)排選放量平4.檢測(cè)污挖水歌5.對(duì)相關(guān)增方施加影響刺管理處維修寨運(yùn)轉(zhuǎn)部伍管理處經(jīng)理廊、維修運(yùn)轉(zhuǎn)炮部長(zhǎng)澤2踐用水悠用水量過(guò)大布2003年靈減少10%鑼2003年認(rèn)6月減少1摔0%握2003年體12月減少沫10%霞1.加大檢煙查力度筒2.更換損鳴壞水暖部件卸，杜絕跑冒妄滴漏現(xiàn)象暫3.加大對(duì)三相關(guān)方的宣植傳力度郊4.重點(diǎn)對(duì)肝熱交換站、承綠化用水進(jìn)湯行控制換各管理處膨財(cái)務(wù)部往設(shè)備管理部撒維修運(yùn)轉(zhuǎn)部純各擔(dān)當(dāng)部門(mén)虧經(jīng)理規(guī)3獸用電從管理力度不膽夠敲2003年賽減少10%賞2003年每6月前減少?lài)L12%投2003年泊12月底減汪少8%模1.加大檢巷查力度咸2.嚴(yán)格要集求檢測(cè)員工做的節(jié)電行為勇3.加強(qiáng)對(duì)欄相關(guān)方的宣解傳力度綁4.統(tǒng)計(jì)分場(chǎng)析用電量炮各管理處凳財(cái)務(wù)部燕設(shè)備管理部螺維修運(yùn)轉(zhuǎn)部拖各擔(dān)當(dāng)部門(mén)逆經(jīng)理民文件編號(hào)：派CJ/QE甩MS/SC盤(pán)-21罪文件名稱(chēng)樂(lè)目標(biāo)與指標(biāo)互第2頁(yè)共蜜3頁(yè)師序賽號(hào)堅(jiān)環(huán)境盈因素躲現(xiàn)狀勇目標(biāo)贏指標(biāo)犁管理方案斧擔(dān)當(dāng)毅部門(mén)嘴部門(mén)負(fù)責(zé)人尚完成理時(shí)間隆4亮有毒貼有害賤廢物拾局部處理拒2003年隨12月全管闖理處耕2003年滅底全部震處理炕分類(lèi)收回活2、部分送回處理部門(mén)驚3、分類(lèi)擺副放或4、對(duì)相關(guān)診方施加影響蹄管理處環(huán)境具管理部疫管理處經(jīng)理通、維修運(yùn)轉(zhuǎn)掠部長(zhǎng)灘2003.酒12撈2004.誰(shuí)12載5筋使用紙張絡(luò)用量過(guò)大門(mén)2003年寸節(jié)約2%德2003年涼6月節(jié)約2名%艙2003年月12月節(jié)約挨2%春統(tǒng)計(jì)用紙量摘雙面使用礙加大計(jì)算機(jī)挨使用力度，奧向無(wú)紙化方并向發(fā)展泛管理處年公司各部門(mén)無(wú)各部門(mén)、管望理處經(jīng)理僵2003.宋6愛(ài)2003.叼12俱6爬汽車(chē)噪音由已經(jīng)處理，攀局部出現(xiàn)嚼禁止鳴笛欺2003年桂各管理處禁溫止鳴笛郊本公司車(chē)輛忙在轄區(qū)禁止秘鳴笛漏在小區(qū)門(mén)口可樹(shù)立鳴笛標(biāo)工志牌脈加大對(duì)相關(guān)蘆方的宣傳載各管理處扛財(cái)務(wù)部堂環(huán)境管理部暫管理處經(jīng)理?yè)?、保安部、塞環(huán)境管理部屑部長(zhǎng)冊(cè)2003.礙12涂7敗汽車(chē)尾氣膀已經(jīng)處理，悼局部出現(xiàn)扁合格排放貨2003年趴3月進(jìn)入小肆區(qū)的車(chē)輛全庫(kù)部合格益對(duì)公司的車(chē)最輛定期進(jìn)行變尾氣檢測(cè)寬對(duì)出入小區(qū)仇的車(chē)輛有尾址氣排放合格荷證的方可放鑼行壤對(duì)相關(guān)方加君大宣傳力度錄管理處換保安部暑維修運(yùn)轉(zhuǎn)部蕩管理處經(jīng)理蘆、保安部、蠅環(huán)境管理部頃部長(zhǎng)作2003.創(chuàng)3治8盤(pán)對(duì)講機(jī)噪音亦未加管理逗降至最低礦2003年藏5月前全部朽解決湖對(duì)全部對(duì)講點(diǎn)機(jī)加裝耳機(jī)襖夜間使用對(duì)靜講機(jī)聲音保古持能聽(tīng)到即粥可叛各管理處梅保安部祖維修運(yùn)轉(zhuǎn)部惱管理處經(jīng)理職、保安部維禁修運(yùn)轉(zhuǎn)部部經(jīng)長(zhǎng)胳2003.鑰5尖質(zhì)量/環(huán)境呆管理手冊(cè)暑文件名稱(chēng)拴職責(zé)與權(quán)限音文件編號(hào)裝CJ/QE也MS/SC幕-22訓(xùn)第1頁(yè)仔共2盛頁(yè)示版本/狀態(tài)破：A/0歪為了確保質(zhì)穿量／環(huán)境方鵲針和目標(biāo)的流實(shí)施，經(jīng)最輕高管理者慌(總經(jīng)理)思辦公會(huì)討論包通過(guò)后，確蘿定了適宜的茂組織結(jié)構(gòu)，精明確各級(jí)、糠各類(lèi)管理者擇的責(zé)任、權(quán)鼓限及其相互蘿之間的關(guān)系洪，確保質(zhì)量隸/環(huán)境管理豎工作的比的貫徹和落棕實(shí)。見(jiàn)附件鉤一《公司組各織結(jié)構(gòu)圖》挪及《管理體嗎系過(guò)程職責(zé)問(wèn)分配表》．肯質(zhì)量、環(huán)境瓜管理體系墻中公司領(lǐng)導(dǎo)焦層以及各部魯門(mén)的主要職殼責(zé)和權(quán)限描你述如下：僅1.最高管烈理者(總經(jīng)影理嫂)嚼l.1確保著公司的職責(zé)趕和權(quán)限得到優(yōu)規(guī)定和溝通窯：煌1.2主持拒制定、批準(zhǔn)確本公司的質(zhì)廈量／環(huán)境管旨理方針和目炎標(biāo)：尾1.3主持孕質(zhì)量/環(huán)境伴管理評(píng)審：晃1.4任命都質(zhì)量/環(huán)境伸管理者代表醉：觀1.5配備暢合理的資源嘴，組織新項(xiàng)者目的開(kāi)發(fā)工匠作：鄙1.6主持劍第一類(lèi)合同鏟的評(píng)審(對(duì)脫外投資合作訴項(xiàng)目合同)去：愚1.7批準(zhǔn)鑼發(fā)布質(zhì)量／腦環(huán)境管理體宅系的文件：騰1.8主持貪制定公司的漢各項(xiàng)管理體秤系；肺1.9對(duì)質(zhì)宵量／環(huán)境管默理體系的建董立及有效運(yùn)賢作負(fù)有最終旺責(zé)任：催2.管理者飲代表底2.1確保甘IS09狂001：2御000和I郵SO140析01：19柔96質(zhì)量／鑒環(huán)境管理體蜻系的建立、吊實(shí)施及維護(hù)超。蔽2.2負(fù)責(zé)祥任命公司內(nèi)菌部審核組長(zhǎng)岔，全面質(zhì)量擋／環(huán)境管理泉體系內(nèi)部審踏查。追2.3向總魚(yú)經(jīng)理報(bào)告質(zhì)子量／環(huán)境管惡理體系運(yùn)行曬情況。態(tài)2.4提出暢質(zhì)量/環(huán)境男管理體系體投系改進(jìn)意見(jiàn)物，協(xié)助總經(jīng)捕理做好管理導(dǎo)評(píng)審。槳2.5負(fù)責(zé)暫按確定的質(zhì)荷量與環(huán)境管總理方針組織決制定質(zhì)量／籮環(huán)境目標(biāo)，薯并確保其得紐以實(shí)現(xiàn)。躍2.6負(fù)責(zé)穿就公司質(zhì)量晌/環(huán)境管理允體系有關(guān)事乳宜與外部各填方面的聯(lián)絡(luò)武工作。械2.7處理惑影響質(zhì)量/液環(huán)境管理體驅(qū)系運(yùn)行的有四關(guān)問(wèn)題，不史斷地對(duì)質(zhì)量嘉/環(huán)境管理昏體系的不符姑合項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防。宅2.8經(jīng)總忌經(jīng)理授權(quán)．腳根據(jù)體系要畜求配備欣必要的資源齡。，露3．總經(jīng)理臺(tái)辦公室聚拖見(jiàn)《總經(jīng)車(chē)?yán)磙k公室工孟作手冊(cè)》C逮J/QEM算S/ZB-砌02號(hào)文件滔4．品質(zhì)管基理部鋼鎮(zhèn)見(jiàn)《品質(zhì)雁管理部工作影手冊(cè)》收CJ/QE液MS/PZ眠-02號(hào)文切件雕5.人力資貞源部米見(jiàn)《人力資頑源部工作手牛冊(cè)》C岔J/QEM偽S/RL-紗02號(hào)文件庭文件編號(hào)：壽CJ/QE壩MS/SC消-22糧文件名稱(chēng)醫(yī)職責(zé)與權(quán)限違第2頁(yè)共混2頁(yè)綱6.設(shè)備村管理部竟見(jiàn)《設(shè)備管揚(yáng)理部工作手英冊(cè)》CJ示/QEMS歉/SB-0歲2號(hào)文件7.財(cái)務(wù)部劑見(jiàn)《財(cái)務(wù)部忘工作手冊(cè)》廚CJ/娛QEMS/柴CW-02乳號(hào)文件躁8.管世理處配暮便見(jiàn)《管理什處工作手冊(cè)團(tuán)》CJ/Q飯EMS/G江L-02號(hào)京文件嚴(yán)質(zhì)量/環(huán)境策管理手冊(cè)四文件名稱(chēng)風(fēng)信息交流控跪制程序冬文件編號(hào)知CJ/QE卸MS/SC喂-23援第1頁(yè)貍共3替頁(yè)蟻版本/狀態(tài)植：A/0還1、教目的喊通過(guò)定期規(guī)步范的內(nèi)部溝守通，形成一躲個(gè)健全、迅那速、有效的游信息傳遞系鍋統(tǒng)，以利于壇組織質(zhì)量/任環(huán)境綠目標(biāo)的達(dá)成凡。冒雪滋2、適用范寄圍渠適用于公司約內(nèi)部信息的雜傳遞與處理皮，以及與有固關(guān)外部業(yè)務(wù)篩部門(mén)的信息億交流。3、職責(zé)該3.1品質(zhì)繩管理部負(fù)責(zé)田質(zhì)量/環(huán)境博信息交流的紋全面管理碧。聚3.2各部肌門(mén)（管理處猾）負(fù)責(zé)相應(yīng)吧服務(wù)范圍內(nèi)繪的信息交流享，并及時(shí)上章報(bào)品質(zhì)管理早部。說(shuō)4.工作程膊序緊4.1內(nèi)部惠信息交流管單理曉幣信息內(nèi)容都a)質(zhì)量、非環(huán)境方針與站目標(biāo)、環(huán)境極指標(biāo)與環(huán)境丑管理方案。架b)環(huán)境因排素和重大環(huán)牙境因素的信劇息。少c)職責(zé)和貿(mào)權(quán)限的信息昨。竿d)人力資改源管理的信宜息。共e)過(guò)程監(jiān)出視與測(cè)量的撲信息。予f)過(guò)程不樂(lè)符合與糾正提信息。歡g)審核的筍信息。炮h)緊急事及態(tài)及應(yīng)急響泉應(yīng)的信息。役i)法律法目規(guī)及其他要繞求。損披信息交流的踏方法加a)總經(jīng)理滲與管理者代湯表關(guān)于質(zhì)量毫/環(huán)境信息芝交流通過(guò)各歸部門(mén)（管理瑞處）經(jīng)理會(huì)早議等渠道進(jìn)仰行。駝b)各部租門(mén)（管理處謀）之間的信輩息的交流通率過(guò)各部門(mén)（叫管理處）部愧長(zhǎng)會(huì)議等渠火道進(jìn)行。曬c)方針與定目標(biāo)、指標(biāo)櫻與環(huán)境管理遼方案以及組介織職責(zé)和權(quán)述限、環(huán)境因畢素和重大環(huán)車(chē)境因素等信赴息由品質(zhì)管恢理部以文件趣的形式上發(fā)羨到各部門(mén)（悅管理處），完并負(fù)責(zé)解釋罵。房d)有關(guān)環(huán)巷境法律法規(guī)猶的信息由品齡質(zhì)管理部負(fù)漫責(zé)收集、確吃定、傳達(dá)。攻e)品質(zhì)管渠理部通過(guò)培調(diào)訓(xùn)、座談會(huì)袖、宣傳、展棉示等形式向粉全體員工宣播傳公司質(zhì)量斯/環(huán)境方針投和提出保護(hù)維環(huán)境和預(yù)防糾措施，減少葛對(duì)環(huán)境污染巾的要求，并懶向員工通報(bào)豐公司環(huán)境光演管理績(jī)效與往質(zhì)量目標(biāo)的演達(dá)成情況。倉(cāng)泡交流的頻次賊與要求漂a)各小區(qū)殲的各部門(mén)癥之間每周至份少溝通一次準(zhǔn)，由各管理尖處經(jīng)理或指變定人主持，螺并記錄子《華咱愿會(huì)議紀(jì)要蛛》?？澄募幪?hào)：授CJ/QE掌MS/SC貝-23咳文件名稱(chēng)小信息交流控茶制程序衡第2頁(yè)共蟲(chóng)3頁(yè)妙b)全公司自各職能部門(mén)岔之間的內(nèi)部式給他每月至質(zhì)少一次，由境總經(jīng)理主持朗或管理者代洪表主持，并躺記錄《智您截會(huì)議紀(jì)要宮》。擦c)信息交橡流的過(guò)程和刮結(jié)果應(yīng)形成化文字記錄，袍對(duì)達(dá)成一致浮意見(jiàn)的有關(guān)那條文由辦公蟻室整理報(bào)總遮經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)腦行，災(zāi)暫不能形成層一致意見(jiàn)的箱部分，由辦交公室跟進(jìn)繼恢續(xù)協(xié)調(diào)，對(duì)稈管理處的信御息交流的記乳錄應(yīng)匯總交晶管理處經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。吳4.2外部胸信息交流管棚理增謀信息內(nèi)容是a)地方鄙監(jiān)測(cè)站、環(huán)飯保局、質(zhì)量氧技術(shù)監(jiān)督局匠、認(rèn)證機(jī)構(gòu)漸等監(jiān)測(cè)或檢平查的結(jié)果及帳反饋的信息端。寺b)政策法箏規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)信徹息，如勞動(dòng)賊安全信息、柱環(huán)境法律法妖規(guī)、條例、小產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等塘。癢c)相關(guān)方揚(yáng)的投訴信息份，相關(guān)方是尖指：顧客、孟工程合同方蜘、供應(yīng)商、管廢品收購(gòu)方辱、運(yùn)輸部門(mén)兼等。何d)其他外剃部信息，如齊各部門(mén)直接服從外部獲得通的有關(guān)環(huán)境往、質(zhì)量技術(shù)贊、環(huán)境、質(zhì)儲(chǔ)量管理等方宗面的信息。訴破外部信息的券接收摧a)關(guān)于蠟勞動(dòng)安全方累面的信息由棗辦公室獲得李。昆b)關(guān)于售法律法規(guī)的杏環(huán)境信息由羅品質(zhì)管理部僻獲得。蠻c)從社涉區(qū)來(lái)的信息澡(抱怨)諸由管理處客貴戶(hù)服務(wù)部獲日得。俱d)住戶(hù)境的合理要求司和抱怨由管勉理處客戶(hù)服扎務(wù)部獲得。瓜e)關(guān)于煎從關(guān)聯(lián)公司柄來(lái)的環(huán)境信尋息由相關(guān)部券門(mén)獲得。妻f)同行貌業(yè)有關(guān)環(huán)保芒的信息由品倚質(zhì)管理部獲決得。脾扭外部信息的榆處理跌a)不需在劉公司內(nèi)部進(jìn)急行交流與協(xié)于調(diào)處理的，抓在獲取信息吵后及時(shí)給予性答復(fù)。棉b)需要內(nèi)辦部交流協(xié)調(diào)亡的相關(guān)信息觸處理。廳A、在《與帳客戶(hù)溝通記因錄表》上登