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文檔簡介
XX管理策劃案應(yīng)用:對于企業(yè)管理者,進(jìn)行全面管理創(chuàng)新,培育有利于提高經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化,適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境,以求得長期生存和發(fā)展,有啟發(fā)意義。內(nèi)容:作為機(jī)器制造類企業(yè),在發(fā)展過程中,往往會面臨如下問題:①競爭激烈:同業(yè)競爭、潛在的進(jìn)入者、供方和顧客討價還價的能力增強(qiáng),有些已部分地被替代。②質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多;③一些管理中出現(xiàn)的問題大部分依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出。④激烈的市場競爭使產(chǎn)品價格大幅下滑;⑤公司欲求規(guī)模效益,在高科園征地建起了新廠房,企業(yè)規(guī)模將上一個新臺階。面對這種局面,如何進(jìn)行管理創(chuàng)新,以求資源價值最大化,是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。面對上述問題,作為策劃人,可采取如下管理創(chuàng)新思路:在“顧客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念指導(dǎo)下,對企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、管理制度“五大要素”進(jìn)行全面策劃,在民主決策的基礎(chǔ)上,獨裁實施,以實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化。本策劃的具體過程是:某市高科技工業(yè)園XX機(jī)器2001年初面臨內(nèi)外部困境時,我作為公司管理顧問,對管理五大要素進(jìn)行重新設(shè)計安排。⑴機(jī)構(gòu)設(shè)計:借鑒國內(nèi)外組織設(shè)計理論,確定了機(jī)構(gòu)設(shè)置的五原則。結(jié)合環(huán)境要求、公司實際、公司理念,進(jìn)行了設(shè)計,并提出了各部職責(zé)。⑵崗位設(shè)置:根據(jù)實行單職制、助理制和秘書制的機(jī)構(gòu)設(shè)計原則(五原則之一)。對有關(guān)部門進(jìn)行了崗位設(shè)計。⑶崗位標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,在提出了各崗位職責(zé)的同時,并根據(jù)現(xiàn)有人員的實際對各崗位思想意識、能力、知識水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等提了出具體任職要求。⑷業(yè)務(wù)流程:體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的理念。遵循:市場調(diào)查、或顧客意見反饋、或招標(biāo)合同意向書,并對顧客要求進(jìn)行評審后,才能進(jìn)入技術(shù)開發(fā)階段,并努力體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。⑸管理制度:在上述基礎(chǔ)上,對公司的管理制度進(jìn)行了全面的制定:公司出入管理辦法、人事、車輛、財務(wù)、營銷、服務(wù)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)質(zhì)量、公司印章、出差話費(fèi)、制服管理規(guī)定,安全衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改善、公司會議制度,各部職責(zé)、各崗位任職要求與職責(zé),各部門年度目標(biāo)責(zé)任,生產(chǎn)部定額管理制度。第二步經(jīng)總經(jīng)理辦公會多次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出意見,并公示征求全員的意見,經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實施;第三步是實施過程中體現(xiàn)熱爐法則。實踐證明,策劃案取得了滿意的效果。案例:某市高科技工業(yè)園XX機(jī)器是1994年在某市高科園注冊的,主要產(chǎn)品是全自動枕式包裝機(jī)、收縮膜收縮包裝機(jī)、全自動供料機(jī)等,全部為引進(jìn)日本、美國技術(shù)。可廣泛用于食品、化工、醫(yī)藥、日用品單一或集合塊狀物包裝及收縮包裝、散料包裝和無托盒物的包裝。此類機(jī)械在我國已基本形成天津、某市、廣東、桂林等產(chǎn)業(yè)集群。2001年初作為機(jī)器制造類的包裝機(jī)生產(chǎn)企業(yè),由于環(huán)境變化:①競爭激烈:同業(yè)競爭、潛在的進(jìn)入者、供方和顧客討價還價的能力增強(qiáng),有些已部分地被替代。②質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多;③一些管理中出現(xiàn)的問題大部分依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出。④激烈的市場競爭使產(chǎn)品價格大幅下滑;⑤公司欲求規(guī)模效益,在高科園征地建起了新廠房,企業(yè)規(guī)模將上一個新臺階。面對這種局面,如何進(jìn)行管理創(chuàng)新,實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。我作為公司的管理顧問,認(rèn)為必須進(jìn)行管理創(chuàng)新。對于中型機(jī)械制造類企業(yè),面對全國范圍、瞬息萬變的市場和日新月異的信息技術(shù)的發(fā)展,應(yīng)順應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢和反應(yīng)靈活的市場要求,并體現(xiàn)“顧客至上、誠信創(chuàng)新”的公司理念。具體思路是:對企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、管理制度進(jìn)行全面策劃,以實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化。為此:機(jī)構(gòu)設(shè)計:我們參照國內(nèi)外管理創(chuàng)新的經(jīng)驗,結(jié)合公司的實際,確定了五原則:⑴、實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。⑵、適合的領(lǐng)導(dǎo)層,推行單職制,不設(shè)副職,實行助理和秘書制。⑶、橫向管理結(jié)構(gòu)方面,精簡機(jī)構(gòu),推行大部制。即在適當(dāng)分工的基礎(chǔ)上,將相關(guān)性強(qiáng)的管理職能合并歸屬于同一個職能部門。⑷、采用多種有效辦法,強(qiáng)化橫向協(xié)調(diào)。在適當(dāng)簡化分工、推行大部制外還應(yīng)采取加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)機(jī)制。運(yùn)用例會制度、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化、大辦公室集體辦公制、工序服從制、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等方式。⑸、以顧客至上、誠信創(chuàng)新為公司理念。為適應(yīng)誠信理念,對供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)量在一個生產(chǎn)副總的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下分別設(shè)立,確保質(zhì)量、交貨時間等誠信;為實現(xiàn)創(chuàng)新理念,加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)開發(fā),不斷推出新產(chǎn)品,單設(shè)技術(shù)開發(fā)部,并設(shè)一名總工程師全面負(fù)責(zé)開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)管理工作。以求最大程度地滿足“顧客至上”的要求。其組織設(shè)計的結(jié)果如(表一)。并提出了各部職責(zé)2.崗位設(shè)置:根源組織設(shè)計原則,實行單職制、助理制和秘書制。對營銷部設(shè)營銷助理一名,生產(chǎn)部設(shè)秘書一名,三人以下的部門(財會部)不設(shè)經(jīng)理,設(shè)一名主辦。其他部門內(nèi)的下設(shè)崗位由部門負(fù)責(zé)人提出,由總經(jīng)理辦公會研究決定。并提出了各崗位職責(zé)。3.崗位標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,在提出了各崗位職責(zé)的同時,并根據(jù)現(xiàn)有人員的實際對各崗位思想意識、能力、知識水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等提了出具體任職要求。3.業(yè)務(wù)流程:【體現(xiàn)顧客至上(即以顧客為關(guān)注焦點)的理念】4.管理制度:在上述基礎(chǔ)上,對公司的管理制度進(jìn)行了全面的制定:公司出入管理辦法、人事、車輛、財務(wù)、營銷、服務(wù)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)質(zhì)量、公司印章、出差話費(fèi)、制服管理規(guī)定,安全衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改善、公司會議制度,各部職責(zé)、各崗位任職要求與職責(zé),各部門年度目標(biāo)責(zé)任,生產(chǎn)部定額管理制度,在上述管理制度的基礎(chǔ)上整理成了《員工手冊》)。策劃案經(jīng)總經(jīng)理辦公會多次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出意見,并公示征求全員的意見,經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實施。策劃案在民主決策的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了獨裁實施。實施過程中有幾件事值得一提:①一名司機(jī)由于責(zé)任心不強(qiáng),違章駕駛造成事故,根據(jù)制度在保險以外,承擔(dān)了處理事務(wù)等費(fèi)用的一部分,在后來的行車中,再沒有發(fā)生過類似事故;②門衛(wèi)不對外來人員進(jìn)行登記,有時隨意放入外來人員,結(jié)果,不久公司電腦被盜,按規(guī)定對后勤部經(jīng)理和門衛(wèi)人員進(jìn)行了處罰,總經(jīng)理自責(zé)管理監(jiān)督不嚴(yán),對自己進(jìn)行了處罰,出入管理辦法得到很好的執(zhí)行;③在工會組織的旅活動中,由于一名姓王的員工酒后對女員工說話欠妥,得到了另兩名員工的嚴(yán)歷訓(xùn)斥,在王姓員工的賠禮酒會上,這兩名員工反將王打了一頓,據(jù)管理制度對兩名員工(其中一名是總經(jīng)理多年的朋友)作了辭退處理;④服務(wù)部多名員工在給客戶調(diào)試機(jī)器的過程中,連夜工作,為客戶贏得時間,在對本公司機(jī)器服務(wù)的同時,急顧客之所急,對外公司的機(jī)器進(jìn)行維修,得到顧客的好評;⑤不合格的可追溯制度,使員工的質(zhì)量意識大為增強(qiáng),質(zhì)量問題極少發(fā)生;⑥定額管理制度,激發(fā)了員工的工作熱情,工作效率明顯提高;營銷部原營銷員的年末算賬改為年初算賬,其主觀能動性得到進(jìn)一步調(diào)動;⑦技術(shù)開發(fā)由于2002年上半年沒有形成實質(zhì)性的項目,只能看著其他部門分獎金,下半年的努力將上半年的獎金也拿了回來。說管理創(chuàng)種新的一年多桑來,公司的刷面貌發(fā)生了牧深刻變化。于最顯著的標(biāo)辭志是:①公被司業(yè)績超過剩了每年增長架20%的處目標(biāo);②增幫加了與行業(yè)鞋協(xié)會(承辦嘩洗協(xié)年會、峽協(xié)辦中國面溉制品年會)級的聯(lián)系;③劑市場進(jìn)一步閱得到開拓(賣如納愛斯集謙團(tuán)公司、幾烏個駐外辦事治處、與數(shù)個近進(jìn)出口公司玉加強(qiáng)了合作微);④管理謠規(guī)范(總經(jīng)序理2000酒年到沈陽出財發(fā)7天,回畫來后忙了7叢天。而20完02年出國割考察和兩次狠外科手術(shù)先痛后近兩月余合,公司業(yè)務(wù)殘有序開展)咬;⑤企業(yè)整殃體實力進(jìn)一妹步增強(qiáng),在森某市這個枕悔式包裝機(jī)生短產(chǎn)集群里面刺,由三位以嘴外,進(jìn)入了擦前三位,企倒業(yè)知名度、御美譽(yù)度地進(jìn)句一步提高;耗⑥以“顧客宴至上、誠信扮創(chuàng)新”為核胳心價值觀的位企業(yè)文化初孔步形成。解釋:奇作為機(jī)華器制造類企棄業(yè),由于環(huán)劉境變化:競跑爭激烈;質(zhì)夠量投訴、應(yīng)觀收賬款增多件、一些管理夫中出現(xiàn)的問類題,大部分塌依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)啄調(diào)而不能及趟時得到解決兔等問題日漸意突出;競爭北的結(jié)果是價姿格大幅下滑才,同時公司詢欲擴(kuò)大規(guī)模律,面對這種需局面,如何栗進(jìn)行管理創(chuàng)資新,以求有親效管理,實謝現(xiàn)企業(yè)資源廢價值最大化霜是對最高管拾理者和策劃棚人的考驗和壤挑戰(zhàn)。面對搬上述問題,騰作為策劃人巨----賣我的管理創(chuàng)范新的具體思傭路是:繼承叨優(yōu)良傳統(tǒng)、禽面向未來,兄在“顧客至演上、誠信創(chuàng)鉆新”公司理廟念及管理理北論指導(dǎo)下,撇對企業(yè)機(jī)構(gòu)甩設(shè)置、崗位期設(shè)置、崗位恨標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)掙流程、管理縱制度進(jìn)行全拖面策劃,在擴(kuò)民主決策的喪基礎(chǔ)上,獨弦裁實施。亮1.組織結(jié)回構(gòu):讀企業(yè)組鴨織結(jié)構(gòu)乃至每是管理策劃盯是企業(yè)生產(chǎn)艙型向服務(wù)型器的要求。企其業(yè)組織結(jié)構(gòu)牛——描述組垃織的框架體郊系。它可分翠解為復(fù)雜性垂(組織分化個的程度)、張正規(guī)化(依電靠規(guī)則和程瘡序引導(dǎo)員工半行為的程度趴)集權(quán)化(鉤決策權(quán)力的肝分布),考逝慮上述因素遮,結(jié)合公司貞的實際,確咸定了五原則碗,策劃形成洲了如表一的朽組織結(jié)構(gòu),峽并提出了各活部職責(zé)。猶縱觀我跟國改革開放敏以來的組織運(yùn)結(jié)構(gòu)改革,務(wù)80年代教曾有過:人派、才、物、禿供、產(chǎn)、銷庫的“六統(tǒng)一斯”,一律把鑄管理權(quán)集中饅起來,實踐太證明是不行宣的。還有的飾一律劃小核瘋算單位和放鼠權(quán),造成資繁金大量沉淀喜和管理上的呆浪費(fèi),甚至蝦出現(xiàn)大的問來題。或本案中臨,把服務(wù)從撇營銷中剝離統(tǒng)出來,并增皺加人員和專圣業(yè)培訓(xùn),提距高了服務(wù)質(zhì)呆量。將質(zhì)量敞部從生產(chǎn)中柜分離出來,谷解決了過去突一些質(zhì)量問紅題內(nèi)部化,途至使技術(shù)改誓進(jìn)不能及時舌進(jìn)行。致使喬一些小的技便術(shù)問題,影諷響了顧客滿謀意。甚至是炒造成壞帳等晶。兔組織結(jié)噴構(gòu)的策劃,己應(yīng)全面考慮裕特征因素和推權(quán)變因素,遵總的趨勢應(yīng)雁是加強(qiáng)營銷稠、服務(wù)和質(zhì)公量管理,并師增強(qiáng)企業(yè)對察市場信息的挎反應(yīng)速能力右,機(jī)械式的頸組織通過各費(fèi)種手段成為殊一個有機(jī)體丸。胸2.崗位設(shè)否置嶺:哪根源組顛織設(shè)計原則笨,實行單職田制、助理制族和秘書制。部是提高反應(yīng)件速度和減少狐磨擦的有效枯途徑,并考賠慮防范空崗糊風(fēng)險。雖然先多設(shè)副職有壺信息完整、鞠多案選擇等雕優(yōu)點,但也快存在少數(shù)人面統(tǒng)治、效率騾低下、屈從盆壓力、多頭你指揮責(zé)任不脖清的問題。單歲部門內(nèi)缺的崗位設(shè)置牌從是我國國斤有企業(yè)的一苗大積弊,在汪我走過的幾滴個大型企業(yè)竄中,屢見不弱鮮,有的部如門在任命文時件中,并經(jīng)拍常出現(xiàn)菜×××炒為副科長(訊科級)。這乖樣的部門工品作開展的如害何就可想而偉知。悅本案對鮮營銷部設(shè)營接銷助理一名幸,幾個區(qū)域乞市場營銷辦珠事處只設(shè)一映名主任;生顆產(chǎn)部設(shè)秘書眠一名;三人普及以下的部寧門(財會部庭)不設(shè)經(jīng)理僻,設(shè)一名主補(bǔ)辦。其他部暴門內(nèi)的下設(shè)杯崗位由部門朗負(fù)責(zé)人提出汽,由總經(jīng)理躲辦公會研究味決定。實踐逝表明效果很廳好。原來營啊銷與服務(wù)統(tǒng)鹽一在營銷部酸,當(dāng)有信息悄反應(yīng)到營銷差部的時候,序推諉現(xiàn)象經(jīng)浴常出現(xiàn)。而網(wǎng)現(xiàn)在一紙信塘息通知單就繭解決了,不芬但服務(wù)人員自不用想著多番買機(jī)器掙錢貓,而且業(yè)務(wù)削素質(zhì)、服務(wù)休質(zhì)量明顯提僻高。聯(lián)副職多夸,擴(kuò)大了管復(fù)理幅度,增桑加了協(xié)調(diào)工你作量,易致針多頭指揮,盯不利于管理衛(wèi)人員的全面夠發(fā)展,最終笛導(dǎo)致效率下叉降。因而在問人員素質(zhì)較吸高的情況下愿,遞減管理栗崗位應(yīng)是一合種明智的選滋擇。再下層飄的崗位設(shè)置鍵亦是如此。級唯3.崗位標(biāo)戲準(zhǔn)前:抗崗位標(biāo)捧準(zhǔn)桂——主將任務(wù)組合昏起來構(gòu)成一侮項完整的崗棒位標(biāo)準(zhǔn)。在團(tuán)部門職責(zé)(岡職能)的基梁礎(chǔ)上,據(jù)崗竿位的不同,繭對崗位標(biāo)準(zhǔn)漆進(jìn)行設(shè)計是啞必需的。崗委位能力乖——娛指經(jīng)證實的簽應(yīng)用知識和逐技能的本領(lǐng)遞(對崗位人靠員能力的要銹求)。據(jù)此癢選擇能夠勝姥任的人員從廳事該項工作妻。肅如洗衣舍店的管理人斷員負(fù)責(zé)指揮脅店里的所有霸活動,其目卻標(biāo)是:生產(chǎn)拌服務(wù)的質(zhì)量葵監(jiān)督、顧客睡關(guān)系的維護(hù)燒、營業(yè)額的為增長,以及曾通過有效地姑控制勞動力測、物資、能字源等方面的奴成本實現(xiàn)利塘潤最大化等筆。為實現(xiàn)其毯目標(biāo),就要圓求店管理人危員要從:思土想意識、能厭力、知識水先平、學(xué)歷、陡經(jīng)歷、健康湖等方面提了英出具體任職際要求。于本案中錄,如沿營銷內(nèi)勤的鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)是腔:縱1.負(fù)責(zé)上劃門客戶的接袋待工作;2貌.接聽妹、收發(fā)抱并記錄客戶著需求;3.大根據(jù)客戶需擺求,郵寄客金戶所需的零怠配件和有關(guān)賄單據(jù)等,并下逐一記錄、吹統(tǒng)計發(fā)件和番貨款回收情泡況,提醒有撥關(guān)人員及時柴回收有關(guān)款扇項;4.整梨理有關(guān)客戶養(yǎng)檔案和經(jīng)營戴信息資料等箭,提高管理妙質(zhì)量和效率施;5.進(jìn)行饒銷售業(yè)務(wù)的幻微機(jī)化管理沫工作,打印切有關(guān)資料;刷6.在需要底時,開車接付送客戶及外辰出旅游等;績7.部門經(jīng)授理安排的其畫它臨時工作逼。罰營銷內(nèi)勤的讓崗位能力是危:膊1.思想意技識:認(rèn)真遵堵守國家的法曲律、法規(guī);曠遵守職業(yè)道牛德,認(rèn)真工罪作,有較強(qiáng)凈的事業(yè)心;邁有較強(qiáng)的溝負(fù)通能力;保弦守公司秘密傍,維護(hù)公司修形象和利益式。2.知識桐水平:熟悉攀國家的有關(guān)螞法律、法規(guī)待,熟悉IS治O9001派標(biāo)準(zhǔn);掌握倆公司的質(zhì)量祥方針、目標(biāo)壩,并能貫徹洗執(zhí)行;熟悉前本部門的規(guī)帽范,能在實畜際工作中貫辭徹執(zhí)行;對煩公司產(chǎn)品的箭技術(shù)發(fā)展與框改進(jìn)有一定寇的了解;對怕市場信息有華一定的識別渣力;3.能寫力:分析判衡斷能力:對城質(zhì)量管理體智系有一定分竭析、判斷。分開拓創(chuàng)新能結(jié)力:對公司可形象設(shè)計、困市場調(diào)查和蹤分析等工作蜘,能根據(jù)變腿化的內(nèi)、外鑼環(huán)境,提出旁建議。組織英協(xié)調(diào)能力:局能處理好部牧內(nèi)、外的關(guān)麗系。4.學(xué)親歷:中專及林以上;5經(jīng)續(xù)歷:從事此拔項工作一年燙以上為宜。樣6.健康:方健康、精力顛充沛。7.管女性且有駕蝶駛證優(yōu)先。技勝不同的抄企業(yè)由于所掘處的環(huán)境、救企業(yè)文化等米不同,對崗察位標(biāo)準(zhǔn)和崗哀位能力的要釣求是不同的柜,應(yīng)具體情章況具體分析此。質(zhì)4.業(yè)務(wù)流乒程獄:陶WBS禽A的定義是速設(shè)計部門之轎間和崗位之叨間的業(yè)務(wù)流著程。有時它袍體現(xiàn)在部門歷職能里面,趕有時它體現(xiàn)己在具體的事濁項的處理程狼序里面,有屠時它出現(xiàn)在紹管理制度里瘡面。養(yǎng)如某公抹司總經(jīng)理工乓作關(guān)系向上孫關(guān)系:直屬倚董事會,向代董事長負(fù)責(zé)疼。向下關(guān)系蔑:統(tǒng)率協(xié)理另、特別助理谷、生產(chǎn)部、披營銷部、財名會部等所有私下屬部門經(jīng)港理及其所屬輛員工。百本案中渴,體現(xiàn)“顧佛客至上、誠殺信創(chuàng)新”的固理念,公司揀的業(yè)務(wù)均在已最管理高層遷的領(lǐng)導(dǎo)和控慈制之下進(jìn)行博。支持性活舍動如財會、惡人事、后勤戀等一切工作遇在公司管理媽制度的約束男下,均服務(wù)腔和服從于價傘值鏈的基本蠅活動?;緣m活動與支持銅性活動均有治必要的客觀御證據(jù)(記錄模)。企業(yè)的宮定型產(chǎn)品是幼被市場證明瘋了的。但對駐新產(chǎn)品的開永發(fā)或質(zhì)量計尊劃,要遵循松:市場調(diào)查吧、或顧客意乳見(建議)穗反饋、或招專標(biāo)合同意向羅書,并對顧腎客要求進(jìn)行蠟評審(有關(guān)應(yīng)部門對顧客慮要求、顧客古意見等進(jìn)行奶評審,如有細(xì)能力滿面足河就簽字同意路,有的大項嗚目要經(jīng)總工扒、總經(jīng)理簽跟字確認(rèn))后倦,才能進(jìn)入畫技術(shù)開發(fā)階搜段。其業(yè)務(wù)榜流程如下圖堡。影業(yè)務(wù)流程,竭任何使用資栽源將輸入轉(zhuǎn)睛化為輸出的賭活動或一組尚活動可視為芬業(yè)務(wù)流程。份不論大過程穴(一組活動冬)、小過程記(一個活動娘),都應(yīng)該貌回答:6鄭個W一個G習(xí),即:wh索at、wh箱y、how唯、who、橫when、昂where忙、quan蘇tity,譜這樣,可以莫有效地防止班交叉和出現(xiàn)畢死角,提高苦效率。頸5.管理制她度誠:聽管理職閱能為計劃、禾組織、領(lǐng)導(dǎo)謎和控制??囟曛七^程可以閉劃分為三個詢步驟,衡量睡實際績效、教將實際績效持與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行亡對比、采取也管理行動來矮糾正偏差或破不適當(dāng)?shù)臉?biāo)易準(zhǔn)。因此,士標(biāo)準(zhǔn)就是管斧理制度,即療保證管理方蹈案有效貫徹澇執(zhí)行的各種侄制度。赤在我國庭民營經(jīng)濟(jì)發(fā)攏展的過程中管,不少的公習(xí)司就是由于粒缺乏行之有晌效的管理制縱度,完全依板靠人的管理安,形不成適乒應(yīng)市場的企煮業(yè)文化,最系后導(dǎo)致夭折山或成長受阻及,甚至是較梅為著名的公杰司的倒退,衡管理制度也嫌是其中一個弱重要方面。伐如飛龍、三世株等。兵本案體處現(xiàn)的是由生秀產(chǎn)型向服務(wù)悲型的轉(zhuǎn)變。建充分體現(xiàn)“繭顧客至上、落誠信創(chuàng)新”蘇的公司理念后,在上述基面礎(chǔ)上,對公磁司的管理制銷度進(jìn)行了全雨面的制定:底主要有:色1.公司出胞入管理辦法嫌;2.人事妻管理規(guī)定;棗3.車輛管演理規(guī)定;4流.財務(wù)管你理規(guī)定;5稱.營銷管理垂規(guī)定;6.汽技術(shù)管理規(guī)奧定;7.采比購管理規(guī)定描;8.生產(chǎn)晃管理規(guī)定;挺9.質(zhì)量管東理規(guī)定;1飄0.安全衛(wèi)般生管理制度縣;11.出沾差話費(fèi)管理勁規(guī)定;12矛.創(chuàng)意提案養(yǎng)改善制度;可13.公司塌印章管理規(guī)湊定;14.招制服管理規(guī)仰定;15.竟公
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