xx集團貨運xx公司戰(zhàn)略規(guī)劃

XX集團貨運華東公司戰(zhàn)略規(guī)劃TOC\o"1-4"\h\z第一章遠成公司戰(zhàn)略規(guī)劃思路21.1遠成公司的戰(zhàn)略規(guī)劃五要素3公司遠景3目標與目的3資源4業(yè)務4結構和體制41.2各要素之間的一致性5資源與業(yè)務之間的一致性5業(yè)務與組織結構、體制之間的一致性5組織結構、體制與資源之間的一致性5第二章遠景規(guī)劃62.1遠景規(guī)劃的概念及意義6核心價值觀6遠景目標6戰(zhàn)略任務6滅2.2持遠成集團驢華東公司的潤遠景規(guī)劃限草6捉杠核心價值麗觀矩馬6們博遠景目標席神7傍遷戰(zhàn)略任務御定7女第三章資廢源分析見手7任3.1損內部資源搬分析彎君7譯3.2虛外部環(huán)境扮分析盛滔26冠第四章業(yè)得務定位院旬26津第五章總宗部定位惜免26把5.1冶現(xiàn)存問題犬界26慮萌戰(zhàn)略定位癥問題嘴內26桐喊.1明原有各公泡司缺乏統(tǒng)一六的戰(zhàn)略，各編公司的業(yè)務阻定位缺乏關遙聯(lián)。眨繁26厘吵.2督各公司缺亡乏持久的戰(zhàn)洋略，變化過辱于頻繁。藍信26泄墾資源整合睛問題物攻26錫螞.1石信息不通鹿暢，不能及和時共享信息絨。俗炒26警稀.2漁集團資源圈無法充分利陸用豎精27冒池營銷管理紐問題俘擁27選催財務管理繼的問題慕似27頂肅.1獨財務指標廈不透明旺鄰27堆完.2黑財務指標鐘的核算原則正不科學項欲27艷雀人力資源拔問題悶陶27畢告.1孔缺少科學坐合理的績效腔考核沃服27鋼堅.2平人員流動授過于頻繁憶籠27償殃治理結構蛾問題劇艇28球猶.1壺原有治理因結構無法統(tǒng)餃一管理季菜28傳灘.2效缺少激勵堡高級管理層互的方法宅勢28虧5.1.祥6.3鴨不利于未憂來的發(fā)展非厘28野5.2委總部定位測補28露然組建華東販公司的設想片余28航艷.1壽華東公司鑄如何組成倒壁28滿訓.2擊產(chǎn)權關系康逗與眉總公司和下累屬公司的產(chǎn)堅權關系風英28錫短總公司如霸何對其進行伏監(jiān)督和控制屈與下屬公司耐在管理職能撫上的分工?？墒裁礃拥墓芎槔砉δ芊旁诔扇A東公司什葬么功能放在歌下屬公司葵寶29巡抱管理功能搏定位嫁洲29剃述.1終利潤中心么性29圣腹.2勿投資中心層協(xié)29魂鍋.住3皆管理中心驕怖30挖遠成公司戰(zhàn)但略規(guī)劃思路茶獻倉康有效的公司畜戰(zhàn)略是由五旬個基本要素忠組合而成的盯協(xié)調一致的范系統(tǒng)，這一鴉系統(tǒng)可以創(chuàng)至造出公司優(yōu)剪勢，并產(chǎn)生顧經(jīng)濟價值（誘見上圖）。虧三角形的三章條邊分別是萌資源和業(yè)務槐以及結構、鳳體制，它們用構成了公司衣戰(zhàn)略的基礎嘩。當整個系惰統(tǒng)運作起來料并致力于實朋現(xiàn)公司遠景擋的時候，在激合理目標的毀激勵下系統(tǒng)夢就能夠創(chuàng)造藍出競爭優(yōu)勢泳。公司遠景繡公司遠景位嘗于三角形的袋中央，是制勒定和執(zhí)行公引司戰(zhàn)略的核踐心。大量的幻研究成果表階明，成功的菌公司能夠清衫楚地闡述連礙貫一致的公謀司遠景，并磚在相當長的鋪一段時間內樹致力于實現(xiàn)凍這一遠景目匹標。目標與目的專公司的目標鄭與目的是實辦現(xiàn)公司遠景牌道路上的里零程碑，是具需有可實現(xiàn)性撈的具體定量缺目標和定性歲意圖。資源狀公司資源包勒括：公司的侮有形資源、知無形資源和慰能力。糧資源決定公取司能做什么連，是戰(zhàn)略的斃關鍵構件模惹塊；漢資源是把不播同公司區(qū)分膀開來的關鍵關維面；園資源能夠決宋定適合公司背利用的市場童機會范圍；偵最有價值的息資源是那些歪使公司能夠悲在一個以上落的市場上成登功地展開競抱爭的資源。集資源既是業(yè)羽務內部價值汪創(chuàng)造的最終需源泉，也是虧各項業(yè)務之釀間價值創(chuàng)造侮的最終源泉棍。所以基于持公司資源的炎戰(zhàn)略閘——樹識別、構建任和利用有價申值的資源是合公司戰(zhàn)略的叮一個十分重銀要的方面。業(yè)務粘業(yè)務是指公律司經(jīng)營于其觀中的產(chǎn)業(yè)及滲其在每個產(chǎn)泛業(yè)中所采取釋的競爭戰(zhàn)略呼。亦公司賴以展縣開競爭的產(chǎn)除業(yè)的基本經(jīng)庸?jié)鸂顩r在公捏司績效中扮壺演著十分重荒要的角色；優(yōu)公司經(jīng)營的姑一系列產(chǎn)業(yè)檢也會對其各耗業(yè)務之間資現(xiàn)源的共享程照度產(chǎn)生影響福；其公司在每個拐業(yè)務領域所胞采取的獨特叛競爭戰(zhàn)略也椒會對公司整奏體績效產(chǎn)生兆影響。獅因此單個業(yè)般務獲利潛力析、業(yè)務間資疼源共享程度細、公司在每箭個業(yè)務領域料實施的競爭氣戰(zhàn)略是業(yè)務勢分析中的重懷要考慮因素退。結構和體制賊公司結構、導體制決定了肆組織如何控讀制和協(xié)調其傻各個業(yè)務單檔位和參謀職翁能的活動，姓是公司的基熱礎設施。困結構沒——慎把公司分成沸具體業(yè)務單關位的方式，械描繪了公司殼內部分配權盾力的組織圖朋的輪廓，其許中包括總部悔的定位、各握業(yè)務單位的辱設立和經(jīng)營昌權限的界定掠、各職能部斤門的設置與殊職能確定；校體制剃——霸一套控制公式司行為的正方式政策與程黃序，包括詳惱細說明如何役完成從戰(zhàn)略淡計劃到人事辛評價等各項殿任務的一系梯列規(guī)則。糊公司應仔細喚營造各個業(yè)敘務單位開展庸經(jīng)營活動的梨環(huán)境，并進紐而影響由業(yè)陷務單位經(jīng)理式做出的授權誤決策。睡某授有效的公司郊戰(zhàn)略不僅僅通依靠單個構覽成要素的質舍量，即獲取墾有價值的公貧司資源、在寒有吸引力的賊業(yè)務中進行朽競爭或擁有斯有效的管理削系統(tǒng)，而且際也要同樣程爆度地依靠各待個要素作為撥一個有機整墓體的運作方聚式，即每一撒個要素都互潛相依賴、互離相支持，以評一種互相促悉進的方式協(xié)女調運轉，達飾成內部一致傅性。因此一炒項有效的戰(zhàn)港略是各個構吼成要素協(xié)調連一致的整合陸系統(tǒng)。止資源與業(yè)務困之間的一致冷性醫(yī)資源應該能泛夠在公司展晚開競爭的業(yè)之務中創(chuàng)造出逃某種競爭優(yōu)衡勢。完業(yè)務與組織鋪結構、體制澡之間的一致領性盲即業(yè)務與公脫司基礎設施回之間的適應障性：邀公司業(yè)務在讀公司當前的鐵基礎設施下虧應得到有效淚的監(jiān)督與控擺制；波不同業(yè)務也戀許要求不同爭的控制模式冊；披公司主要的棗經(jīng)營原理和蜻體制應在整奏套業(yè)務組合塌中廣泛運用按；筆值得注意的激是應警惕循“求價值陷阱腐”責：即使公司擁的一些資源敞在理論上能混夠為競爭優(yōu)巧勢的產(chǎn)生做略出貢獻，但喊如果公司進奉入的是與自腎身組織體制歉不相容的業(yè)誓務領域，這您種擴張很少呼能夠實現(xiàn)價犧值創(chuàng)造。筆組織結構、卡體制與資源府之間的一致妥性駐公司的基礎何設施必須能哭使公司的資睬源在其各業(yè)喉務領域中得歉到有效的利腸用；鬼公司內部許研多潛在的協(xié)箏同效應（成艱本節(jié)約現(xiàn)象祝）不會自然捧發(fā)生，需要界通過一些特效殊組織機制賠運作轉化為喂現(xiàn)實；村公司總部在曬培育和提升濾資源的過程紅中扮演了重乎要角色。遠景規(guī)劃攝陳找遠景規(guī)劃包虹括三個層面擔的內容核心價值觀活是遠景規(guī)劃饅的起點，是布公司經(jīng)營的忍信念和指導蕩哲學，不可切動搖。遠景目標農(nóng)遠景目標是名公司存在的加根本原因，疫反映了公司萬發(fā)展的終極黑方向。遠景脹目標回答了衰“屬我們想成為朱什么賽”皂的問題。它迎的一個重要恒性質就是，崖人們始終朝雖著這個方向存努力，但也鏡許永遠也不革會完全實現(xiàn)混這個目標。采為什么永遠夫不會完全實撥現(xiàn)的目標對割公司非常重糖要呢，這是喂因為公司需蟲要不斷激勵祝員工，推動素企業(yè)向前發(fā)倆展。而僅僅斬靠利潤不足閘以激勵人們今，管理者和地雇員共同制姥定的遠景目蔬標反映了他狼們對自己未手來的憧憬，已反映了共同沖的利益。戰(zhàn)略任務拾戰(zhàn)略任務回蔑答了盟“適我們的業(yè)務校是什么算”并的問題。也廁就是我們現(xiàn)波在是什么的夠問題。是確易定經(jīng)營重點望、制定戰(zhàn)略漠計劃和分配尋工作的基礎遮。通過集中太的表述，使沿員工認識企們業(yè)的目的和堆發(fā)展方向，巾防止他們在豈不明白企業(yè)宏目的和方向林的情況下參艦與企業(yè)活動襪。儀明確的戰(zhàn)略論任務有助于似將目標轉變脾為工作組織格結構，包括缸向企業(yè)內各君負責單位分根配任務。眉迷悲核心價值觀捕我們存在的厲價值是提供廈服務，因此鋒，被“際客戶滿意寶”版是我們所有癥行動的中心少。在此基礎督上，我們尊翠重個人，提咽倡誠信、創(chuàng)淡新及不斷進域取的精神。遠景目標蘭遠成華東公粒司要建立分獻工合作、目橋標一致的經(jīng)敘營團隊，從訪而擁有快速蛇反應能力，耕為客戶提供隙快捷、安全話的服務。在惕此基礎上，負我們將為客遇戶創(chuàng)造價值印并避免客戶早成本的發(fā)生竿。戰(zhàn)略任務蜓我們在進一賢步鞏固和擴蹲展鐵路行包瓣業(yè)務的同時公，將干線運誼輸向門到門我服務延伸；貿(mào)利用物流房虛地產(chǎn)的概念矩，構筑全愿國物流網(wǎng)絡貞，形成鐵路俗干線與公路皇結點相結合鼓的經(jīng)營模式孩。同時，我訂們要積極開旱拓新興業(yè)務想，向第三方讀物流公司轉乏型并與外資鎖物流企業(yè)建壞立戰(zhàn)略聯(lián)盟禮。資源分析漠你藝網(wǎng)絡、營銷燃能力、IT致和人力資源絨是構筑現(xiàn)代婦物流企業(yè)競陪爭力的核心狡內部資源，六以下將從這總四個方面出預發(fā)對遠成集楊團進行內部榨資源分析。營銷營銷核心資核心資源IT人力資源IT人力資源網(wǎng)絡網(wǎng)絡逢一、網(wǎng)絡分譽析園（一）網(wǎng)絡什及其戰(zhàn)略意灘義奴物流網(wǎng)絡是禮由物流結點菠與線路連成許的相互有機取作用的實體鐮，是提供跨選區(qū)域物流服扮務的物質基旅礎，是構成野物流公司競釀爭優(yōu)勢的重聽要資源之一坦。日從世界范圍悼來看，當前暴，物流公司早存在三個主牛要戰(zhàn)略動向肯，分別是：鋼提高地理覆您蓋面、提高廉專業(yè)技能的鳴深度和廣度蜜以及建立一然體化的業(yè)務糟模式。從中喂可以看出，專構筑自身的往網(wǎng)絡優(yōu)勢是巾物流公司的撒首要動向，搭它對物流企棚業(yè)的發(fā)展具萬有重要的戰(zhàn)鵲略意義。米物流網(wǎng)絡的已優(yōu)勢能夠得刪到有效發(fā)揮設，需要考慮碼以下幾個方陡面：相同的客戶相同的客戶相似的業(yè)務網(wǎng)點設置合理適宜的管理體制較廣的地域覆蓋糕網(wǎng)點分布較抽廣泛，有較船大的地域覆染蓋面；連網(wǎng)點能夠綜鏡合考慮客觀族經(jīng)濟、政治拼等狀況進行他合理設置宴具有適應網(wǎng)數(shù)絡優(yōu)勢發(fā)揮控的管理體系成的組織結構須各網(wǎng)點間有煮相同的客戶拘或相似的業(yè)間務為基礎，斑形成業(yè)務關瓜系，有利于伸自身的網(wǎng)絡度資源得到整坑合利用。先（二）網(wǎng)絡磨現(xiàn)狀分析腔遠成已具備羅發(fā)展跨區(qū)域肉物流的潛在退網(wǎng)優(yōu)勢男遠成公司在淹西南、華南傳、華東及華聚北地區(qū)的中緞心城市均設屬置了結點，談開通了相應帥的線路，在鑰同行業(yè)中相尋較而言網(wǎng)絡臂覆蓋地域較屑廣，可以構捉成遠成的優(yōu)赴勢資源即物故流網(wǎng)絡?？希?）結點拒分布較廣始遠成公司結吩點分布在西宋南、華南、哀華東、及華總北地區(qū)，有良較大的物流吵量基礎。萄遠成網(wǎng)絡分糠布圖：麻其中，遠成鴉結點所在省福市華東三省之一市、四川泰、山東、廣景東省及北京帝、天津市在摔全國31個史省市的貨運慢量中占了4細0%，占了后全國物流量渠的大部分，車有較廣泛的怖貨源基礎。暮華東公司結吵點分布在華辱東的中心城項市勁目前華東公渴司在華東三藍省一市的省遲會或中心城帽市上海、南搭京、無錫、每杭州、合肥犬等地分別開全設了分公司稈。怖各公司網(wǎng)點待設置由行政莖部決定，無查明確設點原辜則。主要考靈慮的因素是排它們在各省當?shù)男姓匚辉S，尤其合肥仿公司。抖華東公司已吳具備業(yè)務及糞網(wǎng)絡擴張的纏基地美華東公司已候在上海普陀急區(qū)西北物流士園區(qū)內購置輔了180畝占地，規(guī)劃建量設倉儲設施然和配載中心礦?？沙蔀檫h析成在華東進兼行網(wǎng)絡擴張革的基地。帖（2）陸路衡運輸線路尤裁其是鐵路線貧路較完備接總的來看，賊隨著遠成網(wǎng)苗點的設置，建相應開通了賄連接西南、固華南、華北賊、及華東、串山東的鐵路叮和公路運輸協(xié)線路。灣A．鐵路行另包線路在全它國行包經(jīng)營飯商中居前列攪遠成目前擁雙有4.5對膠鐵路行包線宅路，在全國研已開通的1蘇5對線路中升占了30%切。如果加上蹤即將開通的輕五定班列，式鐵路線路將銹進一步增多銷，鐵路線路鍬成為遠成的惱核心競爭資口源。教遠成的鐵路廟行包線路成都成都重慶石家莊天津無錫廣州北京杭州上海青島煙臺濟南鄭州想B．華東公座司即將開通晉的五定班列就將進一步增冶加遠成的網(wǎng)貞絡優(yōu)勢資源昆。月五定班列的旨運營將大大糧增加華東地墓區(qū)到西南方膝向的干線運恭力。目前，鴨華東地區(qū)每申日發(fā)往西南食成都方向的舟行包約有2透0多車皮，燕遠成開通2疤5車皮的五邪定班列，將竟使西南方向丈鐵路干線運芽力成倍增加裙。岔華東公司鐵雄路線路得到宜擴張，彌補塑原來干線運僑力不強的劣運勢。齊華東公司即院將開通華東縮開往西南的悼五定班列業(yè)辱務，線路情完況如下圖：港巴待定輩到站榨車皮數(shù)機載重量（噸榜/隨車皮）埋預計發(fā)貨量飲（噸本/命天）校上海丟成都嫁綿陽贈內江流宜賓止10盤30濕300脆杭州悶5滴30害150縣寧波棕無錫偷5唐30炸150舞南京蓋5芝30渣150伙合計爺25覺750觸C．華東公德司公路運輸翠線路可彌補泛鐵路線路的蝶不足隔目前華東公但司公路運輸瘡主要是西南醬方向、及華抗東區(qū)域內運磚輸線路。負D．自身擁糕有一定數(shù)量擴的公路運輸無工具傭華東公司共佳有貨運車輛葡36輛，所議有車型均為圍廂式，大部倆分為8噸車偷，較適于長牌途運輸。秧公司網(wǎng)點及誼陸路運輸線坑路構成了遠膀成的區(qū)域網(wǎng)登絡，為遠成謹華東公司拓康展物流業(yè)務幫奠定了可利限用的網(wǎng)絡資熟源基礎。沖對我國物流毛企業(yè)而言，栗必須明確一介個概念，即現(xiàn)“臉跨區(qū)域枯”≠“濃全國籃”支。我國除了樣中國郵政外閘，沒有真正拾意義的全國戚性網(wǎng)絡企業(yè)財。多數(shù)物流輸企業(yè)的網(wǎng)點啞相對集中在悔幾個區(qū)域內沈。因此，構袖筑自身的物飼流網(wǎng)絡時，欠在全國各地圣普設網(wǎng)點是蘿不現(xiàn)實的，遷能夠在合適醋的區(qū)域內合駐理設置網(wǎng)點摩，在跨區(qū)域干的范圍內發(fā)席展更大區(qū)域驢的物流才是執(zhí)網(wǎng)絡構筑的披關鍵。產(chǎn)從這個意義蒙上說，遠成勤已具備了網(wǎng)喇絡這一潛在瀉優(yōu)勢資源。呀2．掙遠成潛在的喜網(wǎng)絡資源還止未能有效轉?；癁橘Y源優(yōu)蟲勢，也就是堵說，遠成的息網(wǎng)絡未得到偉充分利用，筐網(wǎng)絡優(yōu)勢尚爛未充分發(fā)揮償。沒對于大客戶毀而言遠成的盤網(wǎng)絡優(yōu)勢資剛源很有利用災價值。不論景是以鐵路運練輸?shù)姆绞竭€霧是以公路運繳輸?shù)姆绞?，愚大客戶通常業(yè)愿意將業(yè)務立按區(qū)載委托司給物流公司準。遠成利用懸既有的網(wǎng)絡獅優(yōu)勢本應該厚順利承擔業(yè)悅務，但從網(wǎng)汽點利用來看洋，目前遠成管的網(wǎng)絡并沒企有能夠有效薪利用起來，糊主要表現(xiàn)在辦以下幾個方側面：錯華東各分公辟司之間業(yè)務惹往來很少；炸往來不均衡誼，公司之間節(jié)業(yè)務往往是棄單向流動。培合肥分公司待體現(xiàn)得尤為允明顯；堅公司自有車約輛利用率不本高。歲總體上看，錯華東公司沒叼有能夠形成園一個運輸服縫務網(wǎng)絡，目申前的業(yè)務模揮式是一種弓“滔一對一欠”仍的模式。而去網(wǎng)絡資源的耽有效利用應急該是瘋“讓一對多馬”亂甚至是音“損多對多者”霧模式。一對一一對一一對多多對多鎮(zhèn)（三）網(wǎng)絡緊優(yōu)勢未能發(fā)泄揮的原因分胳析誰1.部分網(wǎng)口點和線路設埋置不合理是垮造成遠成網(wǎng)蠶絡資源未發(fā)屈揮優(yōu)勢的根魯本原因。雙由于各地經(jīng)小濟情況不同石，各地貨物醋流向、流量堆均有較大差迅異，為了保社證各網(wǎng)點的蠟資源都能夠殺得到充分利菌用，有效發(fā)偶揮網(wǎng)絡優(yōu)勢咐，公司在進動行網(wǎng)點設置然時應以這種俯客觀經(jīng)濟狀配況為主要標健準，充分考返慮三個物流棚因素：一是胡所選網(wǎng)點間女有較大的貨稅流量；二是坡盡量選擇有身雙向貨物對提流的網(wǎng)點；敬三是網(wǎng)點間匙對流量較均糧衡。在設置搜網(wǎng)點時需要塊考慮所選網(wǎng)訊點間貨物交三流的平衡問添題。很從遠成已開獲通的鐵路區(qū)殊間整體貨物際交流及公路毀貨運狀況來遼看，遠成的妨一些線路及宣網(wǎng)點設置不廣夠合理，這納是制約這些塊網(wǎng)點業(yè)務發(fā)殿展，阻礙網(wǎng)滔絡資源有效努利用的根本憑原因?？s（1）鐵路乓區(qū)間貨物交升流狀況計根據(jù)中國交襯通年鑒，目這前遠成所設受的幾條主要墾鐵路線路貨產(chǎn)物交流狀況櫻如下圖所示緣：京津廣東華東山東四川傲樂京津廣東華東山東四川因部懼拖安應廢1呼.1稠1.2服湖男1策灶3鐵.9喬1.2雅雨都1.2然錫斗殼乞叛2.9咸殺鑰倡蠟2.1運切怖1.2竹注1.不同暢顏色和粗細漆的線條表示裙兩點間的鐵澡路運輸貨物梳交流量大小社：段運量等級秘年運量（萬紫噸）畝線型狗A屠400以上拾藍色什B霜250－4四00病紅色尤C脆150－2挺50魔桔黃剖D駱100－1滿50溉E閉50－10親0放黑色尤注2.連線揮箭頭指向表夸示該條線路康被指向點的糧流入量大于碼流出量；數(shù)鹽字為貨物進祝出量對比倍遇數(shù)皂上圖反映了把兩點間鐵路牌貨物交流的霧客觀狀況，返這一狀況會糊對網(wǎng)點及線銹路的設置產(chǎn)起生制約。如腎忽略其它因銳素，根據(jù)該劍圖可看出如嘩下問題：達各省間貨物橡交流量大小喚不等，且不別均衡，尤其迅山東省與其傍它地區(qū)之間勞的貨物交流睡差距極大；澇從貨物流向歪上看，山東象、四川省以干輸出為主，紹華東地區(qū)及爐京津地區(qū)則猛以輸入為主沾；暴選擇線路時接，需要考慮柱客觀物流狀雜況的制約因廈素，選擇各儀條線路發(fā)展鞠的優(yōu)先級次嶄。厭應首先保證吉兩點間有較嘴大的貨流量籠；其次流量象應均衡，若鑰差異大，則?？煽紤]先開捧通單向線路唉。西線路選擇順說序牛1言2曉1枯華東－廣東茂華東－山東吃2率四川－華東隸京津－山東戴3想四川－廣東思、京津－華知東話山東－廣東赴風險大的線指路埋京津－廣東煌、京津－四慨川、四川－睡山東捏根據(jù)鐵路貨辱物運輸客觀槐區(qū)間交流狀穿況，結合遠怖成現(xiàn)已開通他的幾條鐵路玻線路，有利彩于找出各線辭路經(jīng)營狀況嬌的一些制約現(xiàn)因素，便于歐及時調整。遍如廣州－天虎津的行包線側路若經(jīng)營不市佳，很大程惕度上是受兩臭地間客觀貨紙流狀況制約并造成的；而西山東－京津旅線路經(jīng)營不吸佳則很可能寄是其它原因規(guī)如營銷工作鍛開展不力造腰成的。敢（2）總體菌貨運狀況反泊映出合肥點厚設置不夠合德理。精華東公司目溉前的網(wǎng)絡設蓄置問題主要啊集中在合肥靠點的設置上刺。合肥公司絕經(jīng)營狀況與漠華東其它分吐公司相比較賭差，很大程司度上是受到改當?shù)亟?jīng)濟狀悶況的制約。撥合肥公司與克其它公司比搏較表吃2002/每1陽月收入（萬蘿）滔員工數(shù)管商務數(shù)冊人均月創(chuàng)收蘆商務月創(chuàng)收腸上海昂60煩－招70句147呆9孕4連－哈5000乒3.2穗南京唱11演21郵6壩5200反2.5卡無錫嶼20奪19志5蕩10000寺1.83德杭州掩20悶25蠻8快8000繳6.7妻合肥炸3爽－旦4極15酷3背2700印1.3灘從貨運市場您總容納量來舟看，受經(jīng)濟丙發(fā)展水平的壘影響，安徽微省相對華東摟其它省市貨狠運總運量較景小，整個市梢場容納量在享華東地區(qū)是仙最小的，這件在很大程度治上影響著合塵肥公司業(yè)務遇的開拓。下從貨物交流勺來看，安徽佳省貨物主要宋流向華東各驢省，即以區(qū)錢域內的運輸躲為主，其它袖省市則主要潔流向華東地爆區(qū)以外，而拍且從華東區(qū)會內貨物交流里來看，安徽呼省的貨物流個出量遠遠大鉗于流入量，挽因此相對而杜言，安徽省渣更適合發(fā)展搭區(qū)域配送，突為大客戶服蹦務，而遠成宜目前主要發(fā)媽展散戶的長氣途運輸，目盯前的業(yè)務定厲位相對而言集不利于合肥攀公司業(yè)務的饅開展。班安徽省貨流獻總量小，流脆出大于流入說的客觀經(jīng)濟殺狀況也造成爆當?shù)剡\輸業(yè)賽不發(fā)達，可蛋利用的社會叨資源少。在乓自身運力有內限的情況下譜，可利用的殿社會資源不蹤足，又制約矮了合肥公司敞業(yè)務的開展岔。餐網(wǎng)點設置問扇題使得運量剝不能有效集島約，即使客鞋戶有意愿委融托遠成業(yè)務刪，遠成不是辮因為貨運量沾小，就是因普為返空成本婆過高無法承貌擔，網(wǎng)絡功牽能難以發(fā)揮膜。只有合理披設置網(wǎng)絡，閘保證網(wǎng)點間嫁有較均衡且放充足貨源，霸才能將公司痛現(xiàn)有網(wǎng)點有階效利用起來置，充分發(fā)揮行公司網(wǎng)絡的旗優(yōu)勢。伸2．華東公絲司與其他分羅公司間還缺露乏相似的核徑心業(yè)務基礎注，阻礙網(wǎng)絡乓資源的共享歡。群從業(yè)務基礎皇來看，運輸近是遠成的主宋要業(yè)務，而截鐵路行包運潤輸是核心業(yè)迎務，遠成在交行包經(jīng)營方逗面有著極強民的操作經(jīng)驗久，是遠成的休核心競爭力菜之所在。在讓開展了行包稱運輸?shù)姆止珨⑺局?，絕大欠部分客戶委炭托遠成的是賞行包運輸業(yè)政務，這些公銷司的經(jīng)營從臣組織結構、約客戶開發(fā)到味業(yè)務運作基深本都是圍繞混行包展開。售下表是遠成冤各主要公司違的業(yè)務開展午表，從中反嫁映了遠成華習東公司與其辱它分公司間誼的業(yè)務差異瓣。仙目前華東公標司并未開通湖鐵路行包或唉其他鐵路運謝輸業(yè)務，鐵并路只負責行波包分理，因含此以公路運盲輸業(yè)務為主露。華東各分狡公司間業(yè)務碎基本相似，烏但與其它公向司業(yè)務相比把存在著特殊耐性，缺少了次鐵路行包核曾心業(yè)務基礎問，還難以利凍用遠成的核艦心網(wǎng)絡資源狗，優(yōu)勢資源妄難以共享。骨隨著遠成華傾東公司鐵路默五定班列的燕開通，華東型公司與其他爐分公司將更背易尋找到整師體的業(yè)務結耍合點，可以買直接進行資搜源整合，將剩更有利于網(wǎng)聲絡資源的利晨用。正3．華東各挖網(wǎng)點輻射范畏圍窄，未發(fā)挺揮以點帶面耀的網(wǎng)絡效應紙。未目前華東各圖分公司業(yè)務搏基本圍繞公便司所在城市悼展開，貨源軍主要針對當誼地開拓，較哪少考慮到周氣邊合理半徑革內的地區(qū)的包客戶開發(fā)。但南京公司打班破省界開發(fā)規(guī)安徽蕪湖的聽貨源則為遠史成提供了一版?zhèn)€很好的范毛例。蕪湖距秘南京比合肥拳近，南京半籠徑可輻射到丸蕪湖，可開市拓蕪湖的業(yè)幸務。各分公汗司根據(jù)各公釘司車輛往返糠運營成本大脅小來確定各肺公司的輻射朽半徑，劃分閘業(yè)務區(qū)域，池在有效區(qū)域務輻射范圍內植通過辦事處朝進行攬貨，云組織分公司舉所在地以外始、經(jīng)濟輻射料區(qū)域范圍內梯的貨源，擴田大公司品牌霸的影響力，鏡充分利用網(wǎng)辦絡資源。從供而從結點擴勾大成面，再需從面擴大到改整個區(qū)域，領形成強大的催網(wǎng)絡?！瘛瘛裱踹h成面臨的幅問題首先將炕是如何把業(yè)繳務由點到線揮再到面進行俗延伸，實現(xiàn)受真正意義的徐網(wǎng)絡擴張。府4.管理體糊制分散化，沸不利于網(wǎng)絡粉整體優(yōu)勢的凳發(fā)揮挽目前，華東草公司并未真樣正形成隸屬淺管理關系，漆上海未起到翁協(xié)調華東片也區(qū)的作用。絞在財務體制富上，實行獨赤立核算，以砌單一的利潤揉指標作為考棟核標準，造計成分公司各鈴自為戰(zhàn)，僅電追求自身利珍益的最大化悶，而不能從僻華東公司整囑體的角度出父發(fā)考慮問題碑，追求整體袍利益的最大紋化。管理體松制不適應公鬼司網(wǎng)絡資源歉的充分利用膛，發(fā)揮網(wǎng)絡袖優(yōu)勢。晌（四）網(wǎng)絡南資源分析結爸論娃從以上分析那來看，遠成者已初具潛在誤的網(wǎng)絡優(yōu)勢自資源，但網(wǎng)濟絡優(yōu)勢未能弦發(fā)揮。業(yè)務耽定位首要的飾問題將是如源何將遠成的丈網(wǎng)絡這一潛誓在優(yōu)勢資源晉轉變成真正珍的資源優(yōu)勢右，為遠成發(fā)增展跨區(qū)域物聽流提供有力梁的保障。百要使網(wǎng)絡資池源得到充分濟利用，遠成羅應考慮以下盾幾方面問題宰：一是調整快部分設置不抄合理的網(wǎng)絡欲和線路；二敲是構筑適應耗網(wǎng)絡優(yōu)勢發(fā)驅揮的管理體增制；三是擴汁大各網(wǎng)點的怒輻射范圍；驚四是實現(xiàn)公播路和鐵路業(yè)睛務的有效銜鈔接。授在戰(zhàn)略發(fā)展庫上，可以從辯區(qū)域擴展和衛(wèi)服務延伸兩樸個方面考慮掃。即進一步屢擴大運輸服營務的覆蓋區(qū)躁域，在現(xiàn)有海的區(qū)域內從檔運輸業(yè)務擴糧展到其它物天流服務如倉私儲、配送等佛，但二者之勤間存在優(yōu)先摟級的問題。他對遠成而言套，核心業(yè)務繳是行包運輸揮，可以先考抹慮運輸服務柱的區(qū)域擴張楚，其次再考照慮現(xiàn)有網(wǎng)絡倘內的服務延染伸。種在擴大覆蓋恢區(qū)域范圍方累面，可考慮愿充分調動資越源和利用社坐會資源來擴蝶大業(yè)務的輻要射能力。目龍前，遠成華雅東公司公路貢運輸以使用國社會資源為刑主，社會資訓源利潤率能駝達到20%鑰－30%，個而公司自有乘車輛利潤率竭則不到10悅%，可見，忙利用社會資咐源是在短期翁內以較小的旬成本拓寬網(wǎng)弊絡覆蓋的有模效手段之一蘭。泥二、營銷分沒析錘（一）遠成鵲營銷組織現(xiàn)矩狀保1.營銷任吐務由商務部磁來承擔。商展務部分設在扔各分公司之奮下，總部沒留有統(tǒng)一的營衣銷組織。誓從遠成集團提和華東各分彩公司的組織校結構圖來看統(tǒng)，遠成沒有似統(tǒng)一的營銷損部門，營銷判工作分散到失各個分公司慮的商務部中占。黃遠成黃遠成行政總監(jiān)營運總監(jiān)信息部企劃部人事等財務審計監(jiān)察投資分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理商務制票貨運行政傍2．各分公辟司商務部人劫員構成嗎3．各分公滑司商務部主領要職能商務部商務部市場調查目標計劃業(yè)務開拓項目部客戶服務商務部商務部市場調查目標計劃業(yè)務開拓厚（二）營銷于能力分析亞1．營銷能宿力弱。拴遠成公司的吵營銷能力較源弱，還構不礙成遠成的資代源優(yōu)勢。拳（1）各公識司商務人員授都非常繁忙烏，尋找貨源綿積極努力，蜓但工作績效驅低。杯公司川商務人數(shù)精商務人均工傾作績效(萬爸元)約無錫幸5笨3.2瑞杭州宇8留2.5久南京敲6粉1.83扣上海慘9雅6.7盟合肥欺3回1.3鳴（2）有市乳場調查而無撿市場研究維從對各分公蒜司的商務部拼的調查來看洪，各公司對旅當?shù)厥袌龆驾営羞^較詳密莊的調查，商狼務人員也較憶了解當?shù)厥锌輬鲂畔?，但懇定性的觀點釀多，缺乏不狹少數(shù)據(jù)，和障對調查資料岸的加工與比默較分析，更逢沒有將調查挨資料與自身剖能力相結合駱制定營銷策疊略，而這些贈對一個以營竊銷能力為核壟心資源的企響業(yè)來說是必次備的。若（3）各分莫公司各自為筍戰(zhàn)，不能以央遠成整體品娛牌形象去開禽拓業(yè)務厭各個分公司崗攬貨基本是廉“趣單兵作戰(zhàn)剛”寺，只是分公感司單獨與當賄地企業(yè)接觸松，沒有得到蝴總公司或者邊華東地區(qū)的愿各個公司的涂支持與配合袍。項目談判流、運作沒有圖統(tǒng)一的策劃貫與協(xié)調。補以遠成公司泥與榮事達公董司的業(yè)務合清作為例，遠富成作為為生陶產(chǎn)企業(yè)提供賽區(qū)域配送服洋務的物流公衛(wèi)司，本應該崗以總公司的攜名義和榮世宣達公司簽署管合作協(xié)議，瓶以便于今后勾在華東地區(qū)稼業(yè)務開展的怠基礎上，做催榮事達全國叼的物流業(yè)務找。但遠成的培做法卻是由濾承擔業(yè)務的櫻各個分公司濟分別與榮事夕達公司簽署巡合作協(xié)議，凳人為地造成夏遠成公司整寒體形象淡化亡。腫（4）遠成贏的品牌在華聯(lián)東地區(qū)尚未術樹立起來，憲遠不及在西趕南、華南地碌區(qū)的影響力嘉。隨由于遠成公鄰路運輸業(yè)務圖剛剛開展，肚物流的品牌遞效應不明顯陳，在華東地耀區(qū)的公路運罪輸行業(yè)普遍劑對遠成公司賢沒有認識，叉客戶認知度劍不高，增加扔了商務人員譽攬貨的難度月，除上海、革合肥兩地以愚外，遠成的溜知名度不高李，當?shù)乜蛻糁\不清楚遠成移的主要業(yè)務刑，不了解遠旺成能提供哪芳些服務。揉2．造成營唉銷能力弱化覺的原因分析江組織結構設票置、職權劃體分及人員管玉理用工機制州（管理問題鈔）是造成遠奮成整體營銷餃能力弱化的奇主要原因。長（1）缺乏張一個統(tǒng)一的你營銷部門組濃織有效的營鹿銷工作。賀A.從結構柱設置來看，帆商務部分散名在各個分公岸司，一方面叼缺乏一個統(tǒng)想一的機構負臺責整個市場枕營銷工作，是各分公司能龍力不均，另容一方面使人旬力資源過多餅分散，不利騰于招攬高素雁質營銷人才賣，商務人員盟素質較低，營缺乏總體營兔銷意識與能蛛力。斬B.從職能起劃分來看，室各分公司商構務部承擔了喬大量工作職厭能，包括市沙場調研、銷政售計劃、市哈場開發(fā)、客褲戶服務等職奶能，而唯獨羅缺乏營銷策偵略制定這一市核心職能。灣實際上只履塵行了市場調盒查的部分任甜務，而沒有治觸及市場營排銷工作真正棗的核心，即普結合市場狀鋸況及自身能箏力來進行市階場細分，選鋸擇目標客戶逝，制定營銷器計劃和策略覽等，造成攬造貨比較盲目士，隨意性大痕，效率低。雨同時，商務宴部職能太多舟，精力分散拍，不利于營男銷工作的展丈開。如客戶袋服務職能，給應由單獨的漢客服部門來典負責。錄C.從工作衛(wèi)程序化來看領，不少公司換商務部市場茅調查沒有形鏡成系統(tǒng)詳盡蝦的成文資料狹，不利于營傻銷工作的有粉效銜接，造脫成接管人員覽熟悉業(yè)務慢畫，市場調查抽工作重復，狡效率低下。蓬對遠成而言臉，有必要構擋筑一個統(tǒng)一基的營銷中心歷，最大化利芝用公司優(yōu)勢伏資源來提高健營銷能力，凝創(chuàng)造出泛“擊1+1〉2貼”寧的效應，而這不僅僅是各丈公司力量的嗎簡單疊加。壤(2)管理縣用工機制造厲成人員流動帖大，變化快糞，市場開發(fā)嘩及客戶維護驢都難以銜接卵。臺從以下商務驚人員在遠成扒的工作年限奸構成圖來看倚，大部分商鴨務工作時間紛在1年以下袋，工作時間臥在2年以上塊的商務僅占閑6%。大部兄分商務人員幫市場開拓經(jīng)尺驗不足。而豈且從人員流避失率來看，概遠成商務人承員流失的比敢率是最高的希。商務人員葛的頻繁變換腫不利于遠成糧熟悉當?shù)厥械A場環(huán)境，擴播展和維護客段戶關系。鉛（判3）缺乏續(xù)必要的員工卡培訓，商務孔人員素質較江低，業(yè)務技園能及意識層伴次均難以拔以高。喚從商務人員侍的學歷構成騰來看，商務謝人員基本為套大專及以下狗學歷，沒有顯高學歷的商恢務人員。殼實際上，物玩流市場營銷名要求市場人鈴員具備較高憑的綜合素質義。市場人員嚴不能只是簡誕單的攬貨源歇，而是要到滲客戶中去了港解他們目前毯以及潛在的祖需求，對企就業(yè)服務的滿摟意度、在滿昏足服務需求嫁上存在的差鋪距及企業(yè)可否以改進的地獄方等各種有下關服務需求做的信息，要肚能夠根據(jù)企早業(yè)的要求提差出初步的服滲務方案，開蛾發(fā)出長期合廟作的客戶等豪。因此，對旺市場人員的開素質有較高賊的要求，既陰需要營銷的蒼知識，也需慌要專業(yè)的物幅流知識，同挽時還要熟悉柱自身的業(yè)務腔。傻可以說，建闊立一支高素假質的營銷隊午伍對企業(yè)的荷發(fā)展具有重今要的戰(zhàn)略意岡義。暫（三）價格貓分析概遠成公司的全業(yè)務價格在怨華東市場上螞不具競爭力條。價格是目攪前我國客戶脅選擇物流服捷務商時考慮久的首要因素友。而總的來污看，華東各眉分公司目前叉的運輸業(yè)務購價格在當?shù)啬皇袌錾喜痪叽邆涓偁幜?，耳使遠成在當拆地市場營銷郵上處于較不鞋利地位。潛1．業(yè)務定復價流程較合踏理，不是造額成價格競爭蔑力低的主要侄原因給遠成各分公汗司業(yè)務價格趨的制定流程涌如下圖所示耍：營運中心營運中心匆籌了解審批分公司行情分公司定價貨運部商務部貨運部商務部陜桃報價蓬禍價格談判客戶社會資源客戶社會資源餡從價格制定絮流程上看，宇基本合理。煉各公司商務管部負責了解摘當?shù)貎r格行當情，制定報艙價，有一定圖的自主權，吼總部營運中躍心進行價格京審批，體現(xiàn)酸了集中權。膠同時，分公購司貨運部每狀日了解當?shù)厣偈袌鰞r格行房情，用于采礙購社會車輛停時進行價格現(xiàn)談判，有一呈定的靈活性綠。但商務部鋤在價格制定燙時需與財務腎部共同進行擾，相互協(xié)調判溝通，在了繁解自身成本認與利潤大小味的情況下才烘能制定最有刮利于公司自灑身的價格體情系。藍2．車型結飛構不合理，貢造成公路運踐輸價格不具糕競爭力陜由于公司自靈有車輛車型畢均為廂式貨幟車，絕大部蘿分貨物與車匯型結構不匹寨配，裝車困蹄難，不但不租能超載也不母能滿載，導以致車輛裝載雞率低，單位饞運輸成本高杰，用于干線蘇運輸與客戶自需求不符，曠成本壓縮困凳難，無法提大供具有競爭瑞力的價格。鋒同時，這也筆是造成公司忘自有運輸車屑輛閑置的部燃分原因。蔑（四）客戶倚服務滿意度朽分析斬遠成客戶服菠務滿意度較社高，應堅持多增強這一優(yōu)放點，堅持以遞客戶為中心蜻的服務原則林，以利于構獨筑營銷能力浙以客戶為中滴心是物流企荷業(yè)成功的一盯個關鍵。遠墻成目前在安織全性方面做丘得最好，這杏是吸引客戶理的一個重要守因素。其次避在時間性上澆，滿意客戶傾和不滿意客殺戶幾乎各占蔽50%，主飯要是在業(yè)務臘高峰期時準乖點率較低。秧因此對營銷廈工作而言，錫需要做好銷堂售預測，以栗便在銷售旺掉季到來時做辨好應對準備彼，避免客戶錄服務水平的郵大輻下降，塘給企業(yè)的形樣象造成負面陳的影響。博（五）營銷制能力分析結丸論孟華東公司迫憤切需要構筑筍自身的核心任營銷能力。避組織結構的鄰合理設置和搞人才的吸引史與培訓有利肥于營銷能力純的提高。憑隨著華東公冬司五定班列熟業(yè)務的開展慈，需要有力芝的營銷來組竟織貨源釘華東公司將虎每日開通2垂5節(jié)發(fā)往西侍南成都方向漿的五定班列滿，華東公司引要組織的貨許源將占到華奏東鐵路貨運以總量的13謠%，各公司詳需要組織到霧的貨源要占鳳各省發(fā)往西煙南鐵路貨運蘭量的10%旋以上，這對點于遠成來說贏，將是不小伏的壓力。以徒何種方式開障展營銷工作發(fā)，有效組織敗貨源，將對價遠成在華東絹地區(qū)的業(yè)務巾發(fā)展產(chǎn)生重炭要影響。畜成在向現(xiàn)代胡物流公司發(fā)紀展的過程中塵，需要通過縮營銷策劃來染塑造與公司黎定位一致的便品牌形象。紀三、信息系茅統(tǒng)饒各分公司利隸用系統(tǒng)進行蝕貨源信息同應步發(fā)布，以救塑造遠成的欄品牌效應，罵擴大在華東訪區(qū)的影響力爐。侄四、人力資池源六缺1。啄遠成網(wǎng)絡分碰布圖請殿業(yè)務定位總部定位美我們在訪談故過程中認為階遠成集團華亞東地區(qū)原有涉機構的設置維存在以下問嚼題，這些問雄題不利于實仍現(xiàn)既定的華必東公司的戰(zhàn)限略，具體如闖下：塑戰(zhàn)略定位問頓題碑原有各公司垮缺乏統(tǒng)一的抄戰(zhàn)略，各公洽司的業(yè)務定淚位缺乏關聯(lián)導。太戰(zhàn)略定位是天指導企業(yè)運蟻營發(fā)展的根毛本，是制定咱營銷計劃、財考核業(yè)績的脆基礎，缺乏罩統(tǒng)一的戰(zhàn)略血定位，勢必搏造成各公司聰各自為政，寺業(yè)務缺乏銜倘接，難以真呼正發(fā)揮遠成湊集團的規(guī)模霉優(yōu)勢。沾各公司缺乏寶持久的戰(zhàn)略宏，變化過于濟頻繁。草由于缺乏統(tǒng)唱一的戰(zhàn)略制升定部門，各秧公司的戰(zhàn)略選多是隨公司范負責人的個摩人意志變化鞭，而遠成集借團的人員流蠻動比較頻繁贏，造成各公然司戰(zhàn)略缺乏儉穩(wěn)定性，進范一步導致業(yè)闊務定位多變組。缸資源整合問正題當信息不通暢竄，不能及時嗽共享信息。聚信息的價值旨在企業(yè)的競麗爭要素中占托有越來越重協(xié)要的地位。賞尤其對于遠蒙成集團這種放需要眾多網(wǎng)揚絡結點的企奏業(yè)來說，結切點之間的信蛙息共享是市縣場開拓、業(yè)鑒務運營等的殺基礎。遠成歇集團原有的臺結構無法保貼證信息的及薪時準確地傳縮遞，影響了保整個華東地煮區(qū)資源的整慮合。騎集團資源無識法充分利用塌由于信息傳姻遞的缺陷，渴以及各分公認司之間利益濕的沖突，造位成集團資源都無法充分利刮用，車輛等兇資源的分配稿調度無法滿鹽足要求；網(wǎng)博點資源未得霸到充分利用雷。唯營銷管理問俊題猾遠成集團華壽東地區(qū)原有陸的機構設置轟中，營銷管鈔理是個空白汁，沒有營銷闖分析的歸口戲管理部門。勤企業(yè)對市場弦的分析判斷嫌基本上是由償各地區(qū)公司輩獨自進行，檢既缺乏科學紀性，也缺乏鳳系統(tǒng)性。缺橋少整體營銷啊目標、整體荷品牌推廣、萄客戶服務以丘及服務質量用的事后控制臘等營銷功能清。報財務管理的盟問題蚊財務指標不揭透明燈遠成集團采店取嚴格的直溝線領導，各世公司的財務形部門直接祥奧集團財務總到監(jiān)負責。各科公司負責人波對具體的財頌務指標不知演情，給業(yè)務妨的開展帶來泰很大的盲動去性。叔財務指標的逮核算原則不瘡科學已在車輛的使惕用成本、行侍包的分理業(yè)逢務等方面不防能真實反映泡各公司的實昆際工作量，搬影響各公司壺的積極性。持人力資源問幟題址缺少科學合肝理的績效考債核份原有考核指仔標以銷售額筋為主，帶來皮不計成本攬攀貨的后果。毛建立合理的滅績效考核指怖標，與上述勁財務指標的伙核算原則密敢切相關，同漠時，還應該鈔考慮到市場將份額、客戶士滿意度、客稍戶流失率等輕其他指標。帶人員流動過棵于頻繁顧物流行業(yè)的塘特點決定了互這一行業(yè)員冤工的流動率飽要高于其他貴行業(yè)。但是蚊，過于頻繁翻的流動，尤既其是管理人毫員的頻繁流憶動，不利于倉企業(yè)穩(wěn)定健敵康的發(fā)展。宇應該針對這竭一問題進行豪分析并尋找霧相應對策，諷這就要求建怕立一套科學稈的、人性化訴的人力資源冒管理系統(tǒng)。誦治理結構問憐題件原有治理結茅構無法統(tǒng)一嫩管理匪原有各公司僻是由集團直姨接投資，各料公司理所應智當?shù)闹苯酉虻准瘓F公司負犯責，利益也歌難以在華東噴地區(qū)協(xié)調。后缺少健全的流治理結構，媽即使成立華賺東公司，也端難以真正發(fā)每揮管理功能疾。昂缺少激勵高何級管理層的眉方法天激勵員工尤株其是高級管甲理層的方法律是建立有效軋的薪酬體系密，使員工的頑利益與企業(yè)刻的利益緊密隔地聯(lián)系起來據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)財多采用股票桑期權的辦法證達