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文檔簡介
經(jīng)理崗位職責(zé)
負責(zé)組織項目年度及月度工作支配、人事編訂支配、培訓(xùn)支配的制定。一、
負責(zé)編制項目年度工作總結(jié)。二、
負責(zé)組織平安預(yù)案審核和實施。三、
負責(zé)提出培訓(xùn)要求,并根據(jù)培訓(xùn)支配負責(zé)組織實施。四、
負責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運行管理的監(jiān)管、統(tǒng)籌工作。五、
負責(zé)消防演習(xí)支配和方案的審核及消防演習(xí)效果的評估。六、
負責(zé)項目員工和部門部長工作的檢查指導(dǎo)。七、
負責(zé)策劃和落實便民服務(wù)項目,制定相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及跟進進度。八、
九、負責(zé)處理業(yè)主重要投訴和回訪工作。
十、負責(zé)工程驗收結(jié)果審批。
負責(zé)項目對外托付服務(wù)的審核、組織工作。十一、
負責(zé)管理文件的審核。十二、
負責(zé)物品、應(yīng)急物品選購 的審批。十三、
負責(zé)與業(yè)主委員會的溝通和協(xié)調(diào)。十四、
負責(zé)審核社區(qū)活動支配并組織、監(jiān)控和實施。十五、
負責(zé)審核每月的收支費用。十六、
負責(zé)員工績效考核的監(jiān)控與結(jié)果的審批。十七、
客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)
負責(zé)對各種費用的催繳,收繳工作。一、
負責(zé)受理業(yè)主投訴及信息反饋,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員對投訴二、
問題進行調(diào)查了解,并在項目規(guī)定的時限內(nèi)解決或答復(fù)。
負責(zé)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、施工單位及維保單位解決現(xiàn)存問題,如處理未三、
果上報項目經(jīng)理。
負責(zé)社區(qū)文化,協(xié)調(diào)督導(dǎo)工作各種(項)經(jīng)營與服務(wù)項目的策四、
劃、管理,開展便民服務(wù)。
負責(zé)處理重大的投訴及突發(fā)事務(wù)的前提處理工作。五、
完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作六、
客服中心主任崗位職責(zé)
駕馭管理范圍內(nèi)業(yè)戶基本狀況(如業(yè)戶構(gòu)成、產(chǎn)權(quán)歸屬、入一、
。住狀況、業(yè)戶家庭或公司狀況、租賃狀況等)
負責(zé)管理區(qū)域業(yè)戶接待工作,包括業(yè)戶入住、接待與聯(lián)絡(luò)、二、
報修、業(yè)戶回訪與走訪、投訴、業(yè)戶看法征詢等事宜的接待處
理。
建立、健全業(yè)戶檔案,實施動態(tài)管理。三、
負責(zé)客服中心對地產(chǎn)公司各部門、本公司各部門就業(yè)戶服務(wù)四、
相關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作。
負責(zé)客服內(nèi)業(yè)及大堂接待員的日常管理,查閱所屬員工工作五、
記錄,指導(dǎo)、督促員工嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)程及質(zhì)量要求實施規(guī)范
服務(wù),檢查員工日常工作狀況。
對所屬員工進行業(yè)務(wù)學(xué)問及技能培訓(xùn)。六、
負責(zé)本專業(yè)值崗班次設(shè)置、所屬員工值班支配和考勤管理。七、
負責(zé)物業(yè)費、有償費用及其他代收代繳費用的監(jiān)督管理。八、
負責(zé)對本項書目音服務(wù)電話的監(jiān)聽工作。九、
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。十、
客服管家崗位職責(zé)
堅固樹立一心一意為住戶服務(wù)的思想,只要住戶合理須要的,一、
都要盡量予以滿意。
負責(zé)住戶日常投訴的接待工作。二、
負責(zé)住戶日常報修的記錄登記、傳達和修理后的回訪。三、
負責(zé)整理住戶資料的收集、匯總、歸檔及變更的修改。四、
負責(zé)外來訪客人員的登記和住戶確認工作。五、
負責(zé)物業(yè)管理費及各項費用的代收工作。六、
負責(zé)物業(yè)管理費及其他費用的催討工作。七、
八、接待住戶來信來訪工作,仔細處理住戶投訴。
負責(zé)每日分發(fā)報紙和信件。九、
與住戶建立和保持良好的關(guān)系。十、
負責(zé)每月的統(tǒng)計和整理日常修理狀況及與施工單位聯(lián)系修理十一、
狀況。
十二、負責(zé)向住戶通知電梯停用、停水、停電、停氣的狀況并剛好
公布相關(guān)信息。
負責(zé)向求助住戶供應(yīng)詳細幫助。十三、
完成上級指派的其他工作。十四、
客服內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)
堅固樹立一心一意為住戶服務(wù)的思想,只要住戶合理須要的,一、
都要盡量予以滿意。
鑰匙借用有往來登記及核對數(shù)目。二、
?!澳?,善上居物業(yè)”接聽電話三聲之內(nèi)必需接聽,話術(shù):三、
負責(zé)住戶日常報修的記錄登記、長達和修理后的回訪,剛好與四、
施工單位聯(lián)系修理。
剛好整理住戶資料的收集、匯總、整理電子檔案及變更修改。五、
每月將各部門運行表格進行存檔、封存。六、
負責(zé)收繳服務(wù)中心管理費及各項費用的代收工作。七、
仔細處理住戶投訴及處理工作。八、
接到報修每月統(tǒng)計和整理日常報修及修理狀況。九、
負責(zé)向住戶通知電梯停用、停水、停電、停氣的狀況并剛好公十、
布相關(guān)信息。
負責(zé)向求助住戶供應(yīng)詳細幫助。十一、
完成上級交辦的其他任務(wù)。十二、
維護部長崗位職責(zé)
電梯、給排水設(shè)備設(shè)施、供配電設(shè)備設(shè)施、采暖設(shè)備設(shè)施和消一、
防設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)支配的制定、實施和限制。
負責(zé)編制本部門培訓(xùn)年度工作總結(jié)。二、
負責(zé)提出本部門培訓(xùn)要求,并實施組織本部門的培訓(xùn)。三、
負責(zé)電梯故障修理的組織監(jiān)控和被困人員的救援工作。四、
負責(zé)檢查修理工具集管理,駕馭工作實施進展?fàn)顩r,并負責(zé)工五、
具和設(shè)備零件的申購。
負責(zé)檢查住戶部分家庭設(shè)施、公共設(shè)施的安裝、維護等實施情六、
況。
七、負責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維護工作的實施狀況。
負責(zé)修理工作的組織及制定修理項目收費
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