管理與激勵培訓課件

管理與激勵現(xiàn)在是1頁\一共有65頁\編輯于星期二PART1管理與管理者

PART2團隊管理

PART3團隊激勵現(xiàn)在是2頁\一共有65頁\編輯于星期二管理與管理者Part.1現(xiàn)在是3頁\一共有65頁\編輯于星期二管理與管理者

就是為了實現(xiàn)各項經(jīng)濟活動的合理化和實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益的目標，而對組織所擁有的資源進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的活動過程。管理是什么？現(xiàn)在是4頁\一共有65頁\編輯于星期二管理與管理者

管理是什么？

管理是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源來實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵和組織人力資源則是領導力的范疇，兩者的結(jié)合就是管理。

——彼得.德魯克現(xiàn)在是5頁\一共有65頁\編輯于星期二管理與管理者

管理的內(nèi)涵管：管控、監(jiān)管理：清理、理順管理：管事理人現(xiàn)在是6頁\一共有65頁\編輯于星期二管理與管理者管理者必備的三項素質(zhì)才：知識、能力慮：思想、策略量：心胸、肚量現(xiàn)在是7頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊管理我們的管理技能如何？

好滿意可以更好1、時間優(yōu)先順序和工作輕重緩急。2、專業(yè)地分析問題，找出方案計劃。3、與經(jīng)理、下屬建立良好人際關系。4、充分適當?shù)氖跈?quán)分工，調(diào)動積極性。5、了解關鍵激勵因素并適當激勵。6、與員工建立暢通的溝通交流渠道。7、培育員工不斷成長成后備干部。8、表率作用、以身作則影響他人。9、建立愿景和價值觀，帶動團隊發(fā)展。10、運用期望領導和權(quán)變領導適應實情?，F(xiàn)在是8頁\一共有65頁\編輯于星期二管理與管理者有效管理者的五大習慣

1、知道時間用在什么地方

2、重視對外界的貢獻

3、善于利用他人長處

4、集中精力做少數(shù)重要的事情

5、善于做有效的決策現(xiàn)在是9頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊管理團隊（Team）是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。什么是團隊現(xiàn)在是10頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊管理團隊的構(gòu)成要素總結(jié)為5P團隊的五要素１.目標（Purpose）；案例：白龍馬和小毛驢的故事２.人員（People）；３.定位（Place）；４.權(quán)限（Power）；５.計劃（Plan）；現(xiàn)在是11頁\一共有65頁\編輯于星期二1、目標是指團隊通過自己的活動所要達到的預期目標或標準SMART原則1.具體性、明確性（Specific）2.可以測量的的（Measurable）3.可以實現(xiàn)的的（Attainable）4.與其他目標具有一定的相關性(Relevant)5.有時間限制（Time-bound）無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。團隊管理現(xiàn)在是12頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊管理階梯1階梯2標桿目標標桿目標愿景專注愿景，確定階梯，樹立標桿，明確目標，對準焦點記?。弘S時可自己鼓勵，隨時給自己獎勵現(xiàn)在是13頁\一共有65頁\編輯于星期二2、人員(People)

人是構(gòu)成一個團隊最基礎的要素，也是形成團隊力量的基本要素。

目標是由人員來實現(xiàn)的，人員的選擇決定了團隊的作用和價值。在人員選擇方面，要全面考慮，力求做到匹配、互補、和諧。團隊管理現(xiàn)在是14頁\一共有65頁\編輯于星期二3、定位(Place)

定位包含兩層意思：

（1）團隊的定位。

在一個組織或企業(yè)中，團隊是什么角色？處于什么位置？團隊接受誰的領導、接受誰下達的目標？對誰負責？誰來選擇團隊的領導和關鍵成員？

（2）個體的定位。

成員在團隊中扮演什么角色?成員如何構(gòu)成、優(yōu)化？如何指導成員的職業(yè)生涯發(fā)展？

團隊管理現(xiàn)在是15頁\一共有65頁\編輯于星期二

4、權(quán)限(Power)

團隊權(quán)限主要是指：

所謂職權(quán)，這里指團隊負有的職責和相應享有的權(quán)限，團隊的工作范圍是什么？團隊管理現(xiàn)在是16頁\一共有65頁\編輯于星期二

5、計劃(Plan)

團隊應如何具體分配和行駛組織賦予的職責和權(quán)限？換句話說團隊成員分別做哪些工作，如何做？團隊管理現(xiàn)在是17頁\一共有65頁\編輯于星期二闡明任務（Roles）確定每一位成員在團隊價值鏈中的位置說明自己的任務以及你將怎樣提供支持

如何成為優(yōu)秀的團隊領導GRIPS模式18團隊管理現(xiàn)在是18頁\一共有65頁\編輯于星期二力求相互交流是真誠坦率的(Interaction)

交流有建設性的反饋意見；傾聽團隊意見分享感受和感興趣的事；要開誠布公追求平等，而不是進行控制

承認錯誤；給予表揚和處罰

支持個人發(fā)展

系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)個人的長處和需要同意個人的發(fā)展目標

找出滿足這些需要和目標的方法

為個人發(fā)展提供指導、咨詢和幫助

如何成為優(yōu)秀的團隊領導GRIPS模式19團隊管理現(xiàn)在是19頁\一共有65頁\編輯于星期二改變你的風格(Style)在一個人缺乏信心或缺乏知識和經(jīng)驗時，就可以采用告知(TELL)的方法在作出一項決定之前，通過與你的團隊進行協(xié)商(CONSULTING)，征求他們的意見和建議在他們積累了更豐富的經(jīng)驗時，通過參與(JOINT)決策來增強他們的信心在個人和／或團隊擁有足夠的經(jīng)驗和信心時，就把目標和任務授權(quán)(DELEGATE)給他們，使他們負責找出完成這些目標和任務的方法.如何成為優(yōu)秀的團隊領導GRIPS模式20團隊管理現(xiàn)在是20頁\一共有65頁\編輯于星期二積極地參與辯論接受團隊達成的共識

承擔兩次會議之間需要完成的一份工作，并且高質(zhì)量地按時完成任務各種計劃和行動一經(jīng)達成共識，對領導和團隊以外的其他成員予以支持

為團隊以及需要完成的工作注入高度的活力和熱情

承認團隊其他成員所作的貢獻和提供的幫助

如何成為一名優(yōu)秀的團隊成員21團隊管理現(xiàn)在是21頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊管理團隊管理的三項基本要求1、管好“事”2、理好“人”3、取得好“結(jié)果”現(xiàn)在是22頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊管理怎樣管好“事”？1、把所有的事擺出來2、把需要做的事列出來3、把需要做的事進行分類4、把需要做的事責任到人5、確定完成工作的時間段6、總結(jié)工作的得與失現(xiàn)在是23頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊管理要事優(yōu)先的原則重要不緊急不重要緊急快做先做不做必做現(xiàn)在是24頁\一共有65頁\編輯于星期二1、手下有哪些人？2、這些人情況如何？3、哪些人適合干哪些事？4、適時的工作溝通怎樣理好“人”？團隊管理現(xiàn)在是25頁\一共有65頁\編輯于星期二1、注重過程2、注重細節(jié)3、注重實效4、注重反饋怎樣取得好“結(jié)果”？團隊管理現(xiàn)在是26頁\一共有65頁\編輯于星期二輔導對象：研討：對應著圖表給本區(qū)域的人分類對于他們?nèi)绾屋o導呢？新人低技巧高意愿病貓低技巧低意愿意愿高技巧高意愿技巧高技巧低意愿老兵明星團隊管理現(xiàn)在是27頁\一共有65頁\編輯于星期二28培訓輔導的注意事項：1.輔導不是說教，而是提供服務。2.輔導不是包辦代替，而是鼓勵指引。3.輔導不是保姆，而是引路人。4.輔導不是來找差錯，而是糾正差錯。5.輔導不是單行道，而是教學相長。團隊管理現(xiàn)在是28頁\一共有65頁\編輯于星期二輔導員工進行自我管理1.制定個人工作計劃。2.進行有效的時間管理。3.建立良好的工作習慣。4.自我評價、自我調(diào)節(jié)。5.自律自強、實現(xiàn)目標。團隊管理現(xiàn)在是29頁\一共有65頁\編輯于星期二提高新人留存率1.工作價值觀的建立。2.改善工作環(huán)境。3.增加升遷機會。4.幫助員工建立生涯發(fā)展規(guī)劃。5.排除不良分子。6.及時的輔導和鼓勵。團隊管理現(xiàn)在是30頁\一共有65頁\編輯于星期二四、團隊日常管理績效管理營銷例會培訓輔導31團隊管理現(xiàn)在是31頁\一共有65頁\編輯于星期二32

銷售人員的活動量管理是銷售管理中最重要的一項日常工作。

一份耕耘，一份收獲

沒有什么可以代替拜訪客戶問題：我們知道銷售人員每天在干什么嗎？我們了解績差人員低績效的真正原因嗎？拜訪客戶是銷售人員的本職工作。團隊管理現(xiàn)在是32頁\一共有65頁\編輯于星期二331.績效管理A為什么銷售工作需要績效管理：

自由、彈性、習慣、誘惑.

非現(xiàn)場管理,不易掌握.

拜訪活動是決定業(yè)績多少.

低績效引起負面情緒惡性循環(huán).

銷售工作似逆水行舟、不進則退團隊管理現(xiàn)在是33頁\一共有65頁\編輯于星期二34

B確定關鍵考核指標（KPI）:重點客戶變動情況。

單店售賣力增長情況?？颓榫S護情況產(chǎn)品新鮮度管理出勤情況終端形象維護情況團隊管理現(xiàn)在是34頁\一共有65頁\編輯于星期二35C銷售活動管理報表:日報表(活動記錄和次日計劃)客戶資料卡周報表(目標、達成、差距、原因分析、改進措施、時間)月評估表（目標、達成、差距、原因分析、改進措施）月計劃表（重點工作、具體措施、責任人、預期效果、時間）團隊管理現(xiàn)在是35頁\一共有65頁\編輯于星期二362、營銷例會營銷例會是企業(yè)市場營銷過程和營銷團隊管理的非常重要的關鍵環(huán)節(jié)，也是衡量一個企業(yè)營銷水平高低的重要指標。遺憾的是，企業(yè)營銷顧問的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一些即使比較知名的企業(yè)，也把營銷例會開得一塌糊涂！團隊管理現(xiàn)在是36頁\一共有65頁\編輯于星期二37高效會議的八大特征只有必要才能召開好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表遵守時間一切按部就班請出最有經(jīng)驗和有才能出席作出評論和歸納記錄所有決定，建議和負責人團隊管理現(xiàn)在是37頁\一共有65頁\編輯于星期二38經(jīng)營分析會議實務

主題明確。目標是什么，達到哪一步？存在什么問題，為什么？如何解決？解決問題方案。如何落實任務，協(xié)調(diào)作業(yè)。下一步的目標，任務。團隊管理現(xiàn)在是38頁\一共有65頁\編輯于星期二39C營銷例會的操作關鍵1.營銷例會一定要準時2.營銷例會一定要精心策劃，統(tǒng)籌安排，選準主題，重點突破，把握節(jié)奏，力爭盡善至美團隊管理現(xiàn)在是39頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵1.員工激勵原理2.激勵的技巧與方法三、團隊激勵現(xiàn)在是40頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）現(xiàn)在是41頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵1.員工激勵原理馬斯洛需求層次理論尊重需求社交需求安全需求特點人有生理需求和心理需求需求有層次，且有低級和高級之分啟示自利人需求多樣性個人需求與組織需求相統(tǒng)一自我實現(xiàn)—價值需求生理需求現(xiàn)在是42頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵赫茲柏格雙因素理論保健因素激勵因素

防止員工產(chǎn)生不滿情緒激勵員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就現(xiàn)在是43頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵激勵原理需求需求滿足新的需求激勵行為動機現(xiàn)在是44頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵有效激勵系統(tǒng)：工作績效能力*動機激發(fā)程度

角色概念

激勵努力績效獎懲公平與均衡滿足

技術與能力

人的激勵模式現(xiàn)在是45頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長Q2必需的材料和設備Q1知道工作要求

Q6鼓勵發(fā)展

Q5主管/同事關心Q4過去7天受到表揚Q3每天做擅長做的事Q10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標Q7我的意見受到重視

Q12有機會學習、發(fā)展

Q11談過去6個月的進步(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)激勵/敬業(yè)階梯現(xiàn)在是46頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵激勵你無法激勵別人，只能創(chuàng)造激勵所需的環(huán)境。作為管理者的最大挑戰(zhàn)是開發(fā)平常人，使之產(chǎn)生不同尋常的表現(xiàn)現(xiàn)在是47頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵激勵激勵員工，使之達到最高表現(xiàn)，是有效領導藝術最重要因素之一激勵意味著刺激行動，為做到這一點，必須清楚員工想從工作中得到什么如何激勵員工使之達到很高的表現(xiàn)呢同樣的東西對不同的人含義不同按照員工的個人特點去對待他們動機要從他的角度，而不是你的角度看現(xiàn)在是48頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵激勵的原則目標結(jié)合原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則

“任何人都不可能真正被他人激勵起來……這扇門是從里面反鎖上的；他們應當在能夠培植自我激勵……自我評價……和自信的氣氛中工作。”正激與負激相結(jié)合原則按需激勵原則民主公正原則現(xiàn)在是49頁\一共有65頁\編輯于星期二給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)風氣激勵體系依靠領導做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感團隊激勵現(xiàn)在是50頁\一共有65頁\編輯于星期二精神層制度層物質(zhì)層激勵的三個層面團隊激勵現(xiàn)在是51頁\一共有65頁\編輯于星期二

工資（獎金）福利獎勵激勵形式——物質(zhì)激勵

淡化獎金概念

—獎金作為企業(yè)激勵員工的一種手段，是超額完成任務之后的報酬形式，只做好本職工作就不存在頻繁發(fā)放獎金的概念，鼓勵員工超額完成任務。團隊激勵現(xiàn)在是52頁\一共有65頁\編輯于星期二激勵形式——制度激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵文化激勵形象激勵制度激勵企業(yè)文化團隊激勵現(xiàn)在是53頁\一共有65頁\編輯于星期二

工資（獎金）福利獎勵激勵形式——物質(zhì)激勵

淡化獎金概念

—獎金作為企業(yè)激勵員工的一種手段，是超額完成任務之后的報酬形式，只做好本職工作就不存在頻繁發(fā)放獎金的概念，鼓勵員工超額完成任務。團隊激勵現(xiàn)在是54頁\一共有65頁\編輯于星期二參與激勵

班組民主化管理合理化建議制度“推動”運動一日值班經(jīng)理制“開放式管理”核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神

解釋目標將怎樣使公司、顧客和員工受益。描繪未來機會，使每個人都能看到自己的角色和貢獻。在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗和生動的敘述。目標激勵團隊激勵現(xiàn)在是55頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵員工努力積極工作的動機被認同，被肯定擁有公平的晉升機會感到自己是事業(yè)大局中的一員對工作有興趣對生活有安全感良好的工資和福利待遇被關心，被關注有歸屬感能夠預見的未來紀律約束適當工作環(huán)境、工作條件現(xiàn)在是56頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵員工士氣低落的原因領導方式有問題；指導與監(jiān)管不足；自認為受到了不公正對待；對薪酬福利不滿；缺乏被重視的感覺；對自己在團隊的地位不滿；缺少被認同；害怕上級主管；缺乏參與；缺乏（工作/生活）安全感；認為上司無能，不勝任；不理解工作的重要性，與全局的關系；沒機會發(fā)揮他最擅長的技能和能力。現(xiàn)在是57頁\一共有65頁\編輯于星期二團隊激勵激勵因人而異、因時而異：了解不同個性、所處環(huán)境、激勵需求。勇敢者，以名激勵，忍斂者，以利激勵，柔弱者，以威迫勵其自奮，恩威并施。員工成長朝陽階段，意愿高干勁足，適合期望激勵法，目標激勵和情感投入。失落階段碰到很多挫折，需要真誠的贊美、物質(zhì)回報和明確的承諾。員工成長成熟階段趨于保守、定型，漠視挑戰(zhàn)，要肯定成績，指出方