電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式及其運(yùn)營(yíng)流程

有感于嘗試改變雞蛋從外部打破是食物，從內(nèi)部打破是生命人生從外部打破是壓力，從內(nèi)部打破是成長(zhǎng)現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一1電商是什么玩意？2電商經(jīng)營(yíng)模式是什么東東？3電商的運(yùn)營(yíng)流程是咋回事？4為何電商適合初次創(chuàng)業(yè)？5電商創(chuàng)業(yè)故事6對(duì)電商創(chuàng)業(yè)的一點(diǎn)想法7FAQ主要內(nèi)容安排現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一1電商是什么玩意？現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一傳統(tǒng)市場(chǎng)硝煙彌漫，競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致成本上升，利潤(rùn)空間壓縮，拓展新市場(chǎng)已經(jīng)迫在眉睫。

電子商務(wù)成為新戰(zhàn)場(chǎng)的領(lǐng)跑者！市場(chǎng)現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一電子商務(wù)是什么：介紹及發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。它包括B2B、B2C、C2C、O2O成熟模式。盡管某些領(lǐng)域的零售業(yè)發(fā)生萎縮，但電子商務(wù)仍成為全球經(jīng)濟(jì)中最快速的增長(zhǎng)點(diǎn)。02003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年47%37%34%31%31%28%25%市場(chǎng)規(guī)模（億美元）2037300041005500720094001200015000400080001200016000全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額樣本描述:

數(shù)據(jù)來(lái)自于.cn增長(zhǎng)率現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一電子商務(wù)是什么：中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模和前景

其中以企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C發(fā)展尤為迅速，即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站購(gòu)物并支付。她節(jié)省了客戶與企業(yè)不必要的開支，提高了交易效率。B2C成為電子商務(wù)中最具發(fā)展前景一種模式。2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年14%15%14%15%17%21%24%29%7950110014009400160011100200013500270015900380018500500021000650023200中國(guó)B2C電子商務(wù)消費(fèi)者數(shù)量和比例600012000180002400030000B2C消費(fèi)者數(shù)（萬(wàn)人）互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)（萬(wàn)人）B2C購(gòu)物網(wǎng)民比例樣本描述:

數(shù)據(jù)來(lái)自于.cn現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一阿里巴巴的淘寶和天貓年交易額增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一2電商經(jīng)營(yíng)模式是什么東東？錢從何去來(lái)？現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一具體包括廣告模式：提供網(wǎng)頁(yè)空間刊登廣告，以收廣告費(fèi)零售模式：在網(wǎng)上開設(shè)虛擬店面，販賣商品中介模式：撮合買賣雙方完成交易，以抽取傭金服務(wù)模式：提供在線服務(wù)，以收取服務(wù)費(fèi)現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一3電商的運(yùn)營(yíng)流程是咋回事？現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)CEO運(yùn)營(yíng)部市場(chǎng)部客服部財(cái)務(wù)部技術(shù)部物流部行政部商品管理,供應(yīng)商管理,商品分析訂貨,結(jié)帳價(jià)格更新,特殊客訴,信息維護(hù)信息采集售前,售后,培訓(xùn),分析店面管理、促銷執(zhí)行,BD,流量,店面運(yùn)營(yíng),行銷策劃應(yīng)收,應(yīng)付,總帳,出納技術(shù)開發(fā),后臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析,價(jià)格監(jiān)測(cè)招聘,培訓(xùn),績(jī)效管理,薪酬福利行政支持現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一合作模式：以合作分成為主體公司負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)零售渠道規(guī)劃建議、貨品結(jié)構(gòu)建議、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、促銷計(jì)劃、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流配送管理、收款及結(jié)算管理、會(huì)員管理、IT系統(tǒng)建設(shè)及升級(jí)維護(hù)品牌商負(fù)責(zé)：確認(rèn)渠道政策、提供商品、促銷支持、推廣支持利益分配方式：以合作分成為主，確保企業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、快速進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一合作業(yè)務(wù)流程與相關(guān)企業(yè)洽談雙方共同確認(rèn)產(chǎn)品、價(jià)格和數(shù)量及結(jié)算周期簽訂合同在線網(wǎng)上服務(wù)根據(jù)訂單發(fā)貨企業(yè)、供應(yīng)商生產(chǎn)供貨品牌管理和促銷策劃企業(yè)雙方查對(duì)賬按合同約定周期結(jié)帳現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一渠道計(jì)劃Step1：銷售計(jì)劃Step2：運(yùn)營(yíng)計(jì)劃Step3：現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一2009TOREAD對(duì)銷售渠道進(jìn)行專業(yè)的分析，實(shí)時(shí)規(guī)劃、優(yōu)化銷售渠道?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一企業(yè)形象、新品展示、會(huì)員管理平臺(tái)最快展示新品及新品的銷售的最快通路是企業(yè)形象與銷售兼顧的綜合平臺(tái)現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)借助淘寶、拍拍、有啊等第三方比較購(gòu)物平臺(tái)人氣對(duì)銷售進(jìn)行大量引流，形成最有效的流量保證以專賣店、專柜形式銷售現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一折扣品、促銷品的迅速清倉(cāng)根據(jù)淘寶、拍拍、有啊等第三方比較購(gòu)物平臺(tái)用戶的特點(diǎn)個(gè)性化建設(shè)折扣促銷店鋪，快速消化折扣促銷品現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一2009TOREAD從賣場(chǎng)到商品再到促銷推廣，不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售流程通暢無(wú)阻?，F(xiàn)在是19頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一1賣場(chǎng)店面規(guī)劃不同賣場(chǎng)不同規(guī)劃，官網(wǎng)、B2C、C2C按銷售功能不同進(jìn)行不同店面規(guī)劃。不同頁(yè)面不同職責(zé)突出，首頁(yè)、展示頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)不同的目的展示和重點(diǎn)突出。不同功能不同流程設(shè)計(jì)，注冊(cè)、購(gòu)買、支付、退換不同功能的操作流程需要不同的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一2商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃第二步：待產(chǎn)品上線銷售后根據(jù)實(shí)際銷售數(shù)字進(jìn)行相應(yīng)的貨品結(jié)構(gòu)分析。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析包括SKU（stockkeepingunit）數(shù)量維度、產(chǎn)品品類維度、價(jià)格帶維度、季節(jié)品維度、款式維度、庫(kù)銷比維度，以及這些維度的指標(biāo)與進(jìn)店人數(shù)（UV：UniqueVisitor）、提袋率（轉(zhuǎn)化率）、客單價(jià)等關(guān)聯(lián)性分析。第一步:

依照銷售目標(biāo)，參照實(shí)體店的銷售情況進(jìn)行首批備貨。官網(wǎng)參照旗艦店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘寶C2C參照奧特萊斯的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘寶商城的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)參照專柜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。第三步：依照分析結(jié)果制定新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并持續(xù)優(yōu)化。現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一促銷管理規(guī)劃3促銷主題規(guī)劃：利用節(jié)日、熱點(diǎn)、主題、會(huì)員營(yíng)造促銷氣氛。促銷方式選擇：包郵、積分、打折、買贈(zèng)、捆綁等多形式爆發(fā)。促銷流程管理：從策劃、推廣、實(shí)施、監(jiān)測(cè)、評(píng)估等全方位執(zhí)行。現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一4網(wǎng)絡(luò)推廣規(guī)劃去蕪存菁的媒體選擇和優(yōu)化，深度聚焦量身打造細(xì)致的媒體執(zhí)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)物有所值的投資環(huán)境豐富多彩的媒介推廣手段，全方位實(shí)現(xiàn)曝光度和成交量現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一去蕪存菁的媒體選擇和優(yōu)化，深度聚焦。媒體選擇★流量第一原則★綜合考慮廣告位置的性價(jià)比★效果好的位置可以做長(zhǎng)期固定投放★與媒體合作的效果要好于單純的廣告投放★任何媒體合作初期，都要通過(guò)經(jīng)過(guò)測(cè)試環(huán)節(jié)媒體優(yōu)化方法★建立媒體投放的規(guī)范，設(shè)定不同類型媒體考核標(biāo)準(zhǔn)★同時(shí)優(yōu)化媒體\廣告位置\費(fèi)用\投放方式等★根據(jù)后續(xù)行為優(yōu)化前端媒介★要遵循“少而精”的原則，而不是“大而雜”★要敢于創(chuàng)新現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一量身打造細(xì)致的媒體執(zhí)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)物有所值的投資環(huán)境優(yōu)化達(dá)到最佳效果，逐步達(dá)成目標(biāo)大力推廣實(shí)施評(píng)估糾偏取正實(shí)效評(píng)估理想的媒體作為應(yīng)用媒體積累數(shù)據(jù)分析根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果分析調(diào)整媒體評(píng)估指標(biāo)、頻次數(shù)量、或者刪選媒體評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)試根據(jù)設(shè)定指標(biāo)(在短期內(nèi)測(cè)試媒體實(shí)效保證有效制定媒介計(jì)劃根據(jù)受眾的接觸點(diǎn)，作初步的媒介選擇計(jì)劃行業(yè)研究現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一豐富多彩的媒介推廣手段，全方位實(shí)現(xiàn)曝光度和成交量外部合作推廣線上媒介推廣病毒營(yíng)銷公關(guān)推廣行業(yè)推廣內(nèi)部推廣搜索引擎門戶投放中小媒體投放軟件媒體聯(lián)盟投放內(nèi)容合作活動(dòng)合作頻道贊助資源交換EDM內(nèi)部資源優(yōu)化活動(dòng)專區(qū)會(huì)員活動(dòng)行業(yè)會(huì)議行業(yè)評(píng)測(cè)論壇炒作口碑營(yíng)銷現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一銷售KPIUV（進(jìn)店人數(shù)）

：唯一訪客量?？土鳒y(cè)算，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)第一步。轉(zhuǎn)化率（提袋率）：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化購(gòu)買比率。通過(guò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化客戶質(zhì)量一般1%-3%之間?？蛦蝺r(jià)：PerCustomerTransaction,即每一位顧客平均購(gòu)買的商品金額。訂單成功率：實(shí)際購(gòu)買數(shù)與生成訂單數(shù)之比率。購(gòu)買流程和客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)。銷售額

=UV×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×訂單成功率+會(huì)員銷售會(huì)員銷售：老用戶的喚醒及盤活，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一2009TOREAD物流、庫(kù)存、訂單、客服、后臺(tái)系統(tǒng)、店面日常維護(hù)?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一供應(yīng)鏈管理IT系統(tǒng)店面運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一供應(yīng)鏈管理物流計(jì)劃：反向物流-提供產(chǎn)品的返回、整修服務(wù)；物流方選擇-與中鐵、中國(guó)郵政、宅急送、圓通等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，以保證快速、低成本運(yùn)作。物流系統(tǒng)及設(shè)施-與中國(guó)領(lǐng)先的物流公司中鐵物流合作。庫(kù)存管理：擁有超過(guò)6000平米的庫(kù)房，保證業(yè)務(wù)快捷、準(zhǔn)確。物流技術(shù)-領(lǐng)先的供應(yīng)鏈計(jì)劃和實(shí)施系統(tǒng)，射頻管理、條碼管理和運(yùn)輸管理系統(tǒng)的使用縮短了中間環(huán)節(jié)，保證訂單和存貨的精確，改善客戶體驗(yàn)，降低操作成本和存貨成本?？蛻舴?wù)：

呼叫中心為客戶提供7*24的在線服務(wù)，在品牌商需要的情況下也可以實(shí)現(xiàn)7*24服務(wù)

提供客戶咨詢、客戶服務(wù)、產(chǎn)品推薦、訂單處理、退換貨處理等一系列網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)訂單處理：訂單針對(duì)不同的狀態(tài)，分為待確認(rèn)、已確認(rèn)、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待付款、已付款等，對(duì)訂單進(jìn)行系統(tǒng)管理現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一IT系統(tǒng)現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有34頁(yè)\編輯于星期一店面運(yùn)營(yíng)商品陳列規(guī)劃：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣特點(diǎn)結(jié)合，專業(yè)規(guī)劃商品的陳列與分類表現(xiàn)方式，最大化提升產(chǎn)品曝光。店面裝修：品牌形象、產(chǎn)品特性的網(wǎng)絡(luò)展示，陳列規(guī)則的