醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘

人力資源管理講座

之

招聘篇張彥Trista1醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第1頁(yè)和大家分享一個(gè)科學(xué)家最新發(fā)覺(jué)不論哪種品牌型號(hào)手機(jī)上，都有一個(gè)按鈕能夠?qū)⑹謾C(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置成靜音2醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第2頁(yè)關(guān)于講座幾點(diǎn)說(shuō)明個(gè)人介紹此次講座希望到達(dá)效果：了解招聘甄選普通步驟，了解招聘渠道設(shè)計(jì)，甄選伎倆設(shè)計(jì)掌握人力資源計(jì)劃及面試技巧結(jié)合企業(yè)人力資源招聘實(shí)踐，提出改進(jìn)提議講座要求：勉勵(lì)參加案例討論如對(duì)講座內(nèi)容有疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)提出問(wèn)題，講座最終也會(huì)安排Q&A時(shí)間。3醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第3頁(yè)講座內(nèi)容介紹制訂人力資源規(guī)劃公布招聘信息，建立侯選人庫(kù)申請(qǐng)人填寫(xiě)申請(qǐng)表格使用甄選工具篩選應(yīng)聘人面試應(yīng)聘人，作出聘用決定招聘效果評(píng)定4醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第4頁(yè)人力資源計(jì)劃制訂步驟確定人力資源需求定義：組織在未來(lái)所需要人員數(shù)量起源：產(chǎn)品、服務(wù)需求確定人力資源供給定義：能滿(mǎn)足組織人力資源需求人員數(shù)量起源：內(nèi)部市場(chǎng)、外部市場(chǎng)確定人力過(guò)?；蚨倘闭邕x面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)5醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第5頁(yè)人力資源計(jì)劃制訂示意圖產(chǎn)品服務(wù)需求勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)部人力市場(chǎng)外部人力市場(chǎng)人力需求人力供給情景及反應(yīng)1.人力需求超出人力供給培訓(xùn)或再培訓(xùn)內(nèi)部提拔外部招聘使用暫時(shí)雇員或兼職雇員2.人力供給超出人力需求降薪降低工作時(shí)間自動(dòng)提前退休勉勵(lì)辭職(如：提供辭職賠償)繼任計(jì)劃外包加班裁員工作分享3.人力供給等于人力需求經(jīng)過(guò)內(nèi)部市場(chǎng)或外部市場(chǎng)人員替換辭職人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)或重新布署甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)6醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第6頁(yè)實(shí)例：

擁有25家酒店連鎖酒店人力資源需求預(yù)測(cè)A雇員人數(shù)B雇員人數(shù)與酒店數(shù)量比率(列A÷25)C年32家酒店人力需求預(yù)測(cè)(列Bx32)關(guān)鍵職位總經(jīng)理常駐經(jīng)理餐飲部總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)助理財(cái)務(wù)總工程師銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)議部經(jīng)理后勤部總監(jiān)宴會(huì)部經(jīng)理人事總監(jiān)餐廳經(jīng)理行政總廚大廚客房部經(jīng)理累計(jì)25923251424254514191915492424253791.00.36.921.00.56.961.001.80.56.76.76.601.96.96.961.0032122932183132581824241963313132486甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)7醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第7頁(yè)實(shí)例：

擁有25家酒店連鎖酒店人力資源供給及新雇員預(yù)測(cè)A離職百分率B現(xiàn)雇員數(shù)量C年離職人員預(yù)測(cè)3877478566813468907460438970926325923251424254514191915492424253791071121916930131412644172216257D年在職人員預(yù)測(cè)152124581615157957291223212293218313258182424196331313248617101728132316431719171058242923364E年需求預(yù)測(cè)F年新雇員預(yù)測(cè)需求分析供給—需求對(duì)比分析.關(guān)鍵職位總經(jīng)理常駐經(jīng)理餐飲部總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)助理財(cái)務(wù)總工程師銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)議部經(jīng)理后勤部總監(jiān)宴會(huì)部經(jīng)理人事總監(jiān)餐廳經(jīng)理行政總廚大廚客房部經(jīng)理累計(jì)甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)8醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第8頁(yè)慣用人力資源需求及供給預(yù)測(cè)方法甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)9醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第9頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請(qǐng)10醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第10頁(yè)招聘信息公布渠道選取渠道與招聘職位適用度分析渠道與招聘周期適用度分析成本分析人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘報(bào)紙招聘校園招聘員工推薦A崗位職位適用度?????????招聘周期???????????成本?????????????甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)11醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第11頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請(qǐng)12醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第12頁(yè)申請(qǐng)表設(shè)計(jì)常見(jiàn)申請(qǐng)表應(yīng)能提供以下信息應(yīng)聘者是否具備足夠教育培訓(xùn)或工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)聘者過(guò)去職業(yè)發(fā)展應(yīng)聘者工作穩(wěn)定性以及過(guò)去工作經(jīng)歷與申請(qǐng)職位相關(guān)性其它能夠預(yù)計(jì)應(yīng)聘者在申請(qǐng)職位上成功可能性數(shù)據(jù)甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)13醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第13頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請(qǐng)14醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第14頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請(qǐng)15醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第15頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃面試與聘用公布信息甄選申請(qǐng)16醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第16頁(yè)甄選工具評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信度定義：同一人做同一測(cè)試是否會(huì)得出同一結(jié)果方法：重新測(cè)試、相同量表測(cè)試造成低信度原因：選取問(wèn)題前抽樣不足；測(cè)試環(huán)境改變?cè)斐烧`差存在。效度定義：測(cè)試結(jié)果與所應(yīng)考評(píng)結(jié)果相關(guān)性方法：預(yù)測(cè)性測(cè)試、同時(shí)測(cè)試甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)17醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第17頁(yè)申請(qǐng)招聘效果評(píng)定公布信息個(gè)人社會(huì)角色自我追求動(dòng)機(jī)特質(zhì)甄選面試與聘用制定規(guī)劃18醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第18頁(yè)為何要面試--勝任特征與冰山理論勝任特征：能將某一工作(或某一組織，某一文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)個(gè)人特征。各種勝任特征能夠描述為在水中飄浮一座冰山。水上及水面附近部分代表表層特征，如技能、知識(shí)、社會(huì)角色、自我形象等，這些特征易于感知，但不能預(yù)測(cè)或決定能否有卓越表現(xiàn)。而處于水下部分深層勝任特征，如動(dòng)機(jī)等，決定著人們行為及表現(xiàn)。勝任特征自上至下包含幾個(gè)層面：

知識(shí)：對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息組織和利用。

技能：將事情做好能力。

社會(huì)角色：一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出形象。

自我概念：對(duì)自己身份認(rèn)識(shí)或知覺(jué)（如將自己視為有能力人）。

特質(zhì)：身體特征及經(jīng)典行為方式（如善于傾聽(tīng)他人、慎重、做事持之以恒等）。

動(dòng)機(jī)：那些決定外顯行為自然而穩(wěn)定思想（如總想把自己事情做好，總想控制影響他人，總想讓他人了解接納自己等）。甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)19醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第19頁(yè)為何要面試--冰山理論勝任特征:勝任特征是指能將某一工作(或某一組織，某一文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)個(gè)人特征。各種勝任特征能夠描述為在水中飄浮一座冰山。水上部分代表表層特征，如技能、知識(shí)、社會(huì)角色、自我形象等，這些特征易于感知，但不能預(yù)測(cè)或決定能否有卓越表現(xiàn)。而處于水下部分深層勝任特征，如動(dòng)機(jī)等，決定著人們行為及表現(xiàn)。勝任特征自上至下包含幾個(gè)層面：

知識(shí)：對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息組織和利用。

技能：將事情做好能力。

社會(huì)角色：一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出形象。

自我概念：對(duì)自己身份認(rèn)識(shí)或知覺(jué)（如將自己視為有能力人）。

特質(zhì)：身體特征及經(jīng)典行為方式（如善于傾聽(tīng)他人、慎重、做事持之以恒等）。

動(dòng)機(jī)：那些決定外顯行為自然而穩(wěn)定思想（如總想把自己事情做好，總想控制影響他人，總想讓他人了解接納自己等）。甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)20醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第20頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請(qǐng)21醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第21頁(yè)常見(jiàn)面試類(lèi)型情景面試假設(shè)：勒溫公式：B=f(P，E)。一個(gè)人行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)初所處情景或環(huán)境(Environment)函數(shù)。適用范圍：最慣用面試方式，尤其適用需要反應(yīng)能力、邏輯能力職位。行為面試假設(shè)：一個(gè)人過(guò)去行為是其未來(lái)行為最好預(yù)測(cè)工具。適用范圍：近年來(lái)使用較廣泛，適合用于一切可用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為崗位，信度較高。甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)22醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第22頁(yè)常見(jiàn)面試方法一對(duì)一面試:一名應(yīng)聘者對(duì)一名面試人團(tuán)體面試：多名應(yīng)聘者對(duì)一名或多名面試人委員見(jiàn)面試：一名應(yīng)聘者對(duì)多名面試人壓力面試：面試過(guò)程中有意創(chuàng)造壓力RJP現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽：無(wú)偏見(jiàn)將工作信息傳遞給申請(qǐng)人甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)23醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第23頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請(qǐng)24醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第24頁(yè)面試過(guò)程中注意事項(xiàng)態(tài)度平等對(duì)待應(yīng)聘人員防止提問(wèn)引導(dǎo)性問(wèn)題不要事先描述招聘職位詳細(xì)要求及期望不要對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)、能力進(jìn)行猜測(cè)、臆斷；杜絕面試偏見(jiàn)不要對(duì)應(yīng)聘者舉止、言論、觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論或參加討論控制好面試時(shí)間如應(yīng)聘者面試未經(jīng)過(guò)，盡可能不要當(dāng)面通知，特殊情況需當(dāng)場(chǎng)通知，應(yīng)采取委婉方式。甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)25醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第25頁(yè)面試技巧：靈活使用提問(wèn)方式類(lèi)型特征樣例適用性封閉式（引導(dǎo)式）回答只能是“二選一”“這么說(shuō)，當(dāng)初您負(fù)責(zé)企業(yè)全部設(shè)備維護(hù)工作”普通僅在需要對(duì)應(yīng)聘人員談及內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)與澄清時(shí)，其它情況應(yīng)慎重使用開(kāi)放式回答是開(kāi)放，詳細(xì)“請(qǐng)您舉個(gè)您和同事一起克服某個(gè)困難例子”在行為面談中最為慣用假設(shè)式（理論式）問(wèn)題以“假如，假設(shè)”開(kāi)頭“假如當(dāng)初您在場(chǎng)，您會(huì)怎么做”在情景面試中最為慣用甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)26醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第26頁(yè)REVIEW：請(qǐng)判斷以下提問(wèn)類(lèi)別開(kāi)放式理論式（假設(shè)式）封閉式（引導(dǎo)式）問(wèn)題您是怎樣指導(dǎo)新員工？假如我們聘用您，您打算怎樣開(kāi)展工作？我們銷(xiāo)售目標(biāo)很高，您能接收這么挑戰(zhàn)嗎？您讀過(guò)哪些生產(chǎn)管理書(shū)籍？甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)27醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第27頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請(qǐng)28醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第28頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請(qǐng)29醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第29頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請(qǐng)30醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第30頁(yè)面試技巧：控制局面，營(yíng)造良好面談氣氛應(yīng)聘者表現(xiàn)面試人對(duì)策緘默擔(dān)心多微笑，多勉勵(lì)；對(duì)其不利經(jīng)歷表示了解與同情；對(duì)其工作成績(jī)表示祝賀滔滔不絕禮貌打斷，強(qiáng)調(diào)回答簡(jiǎn)練，適時(shí)轉(zhuǎn)變?cè)掝}辭不達(dá)意禮貌打斷，給出回答要求，并對(duì)應(yīng)聘者表述不清處進(jìn)行澄清確認(rèn)甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)31醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第31頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請(qǐng)32醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第32頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請(qǐng)33醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第33頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請(qǐng)34醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第34頁(yè)面試提要：思維能力問(wèn)題設(shè)計(jì)：請(qǐng)舉一個(gè)您最近成功處理工作中難題事例，當(dāng)初您工作任務(wù)是什么？主要問(wèn)題是什么？您對(duì)這個(gè)問(wèn)題處理思緒是什么？在處理問(wèn)題過(guò)程中，您是否調(diào)用了外界力量？最終結(jié)果是什么？請(qǐng)總結(jié)您畢業(yè)以后工作感受。注意：此項(xiàng)無(wú)須專(zhuān)設(shè)問(wèn)題，主要是經(jīng)過(guò)應(yīng)聘者面試過(guò)程中對(duì)問(wèn)題回答 是否邏輯清楚、有條理、是否能對(duì)事物關(guān)聯(lián)和規(guī)律性進(jìn)行歸納 總結(jié)、是否能對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行分析中表達(dá)。甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)35醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第35頁(yè)面試提要：學(xué)習(xí)能力問(wèn)題設(shè)計(jì)：請(qǐng)講述一件您經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)盡快勝任工作事例。當(dāng)初您工作任務(wù)是什么？接到任務(wù)后您怎么做？您花了多長(zhǎng)時(shí)間去學(xué)習(xí)必要知識(shí)？過(guò)程中您碰到什么困難，是怎樣處理？您任務(wù)完成怎樣？您最近參加過(guò)一次關(guān)于工作培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)大致內(nèi)容是什么？您從培訓(xùn)中學(xué)到了哪些知識(shí)？在學(xué)習(xí)方面您有什么心得，體會(huì)？甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)36醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第36頁(yè)招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請(qǐng)37醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第37頁(yè)面試提要：紀(jì)律性、服從性問(wèn)題設(shè)計(jì)：您過(guò)去企業(yè)對(duì)XX方面有哪些相關(guān)規(guī)章制度，您能詳細(xì)談一下它們內(nèi)容嗎？您同事是否有過(guò)違反企業(yè)規(guī)章制度行為？當(dāng)初情況是怎樣？您怎樣對(duì)待這件事情？有些企業(yè)會(huì)有些不太合理規(guī)章制度，主管可能也會(huì)有不合理要求，您在以前企業(yè)碰到過(guò)這么情況嗎，請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇Ｄ袥](méi)有碰到過(guò)您同事或主管與您發(fā)生工作沖突情況？沖突原因是什么？當(dāng)初情況是怎樣？以后您怎么處理？這種情況發(fā)生多嗎？甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)38醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第38頁(yè)面試提要：堅(jiān)韌性問(wèn)題設(shè)計(jì)：每個(gè)人工作都會(huì)有尤其擔(dān)心或壓力尤其大時(shí)候，請(qǐng)您介紹一下您最近一次這么經(jīng)歷，這段時(shí)間工作強(qiáng)度和擔(dān)心程度和平時(shí)相比怎樣？您是怎樣度過(guò)？您有沒(méi)有碰到過(guò)您同事或主管誤解您情況？當(dāng)初發(fā)生了什么事？您認(rèn)為誤解原因是什么？被誤解以后，您是怎么想，怎么做？以后誤解是否被消除了？甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)39醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第39頁(yè)面試提要：主動(dòng)性問(wèn)題設(shè)計(jì)：您是否曾因您一項(xiàng)工作而令您主管非常滿(mǎn)意、超出他（她）期望經(jīng)歷，能否詳細(xì)談?wù)?。您有否曾在工作中發(fā)覺(jué)他人還未來(lái)得及發(fā)覺(jué)問(wèn)題經(jīng)歷？當(dāng)初情況怎樣？您是怎樣處理？您是否曾針對(duì)工作中問(wèn)題提出過(guò)合理化提議？當(dāng)初出現(xiàn)了什么問(wèn)題？您提議內(nèi)容是什么？您是怎樣想出這些對(duì)策？提議是怎樣提交？以后是否被采納？您是否曾提前完成工作任務(wù)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下當(dāng)初情況。您是怎樣利用您節(jié)約下時(shí)間。甄選面試與聘用招聘效果評(píng)定制定規(guī)劃公布信息申請(qǐng)40醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招