電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考試

電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考試1.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供電服務(wù)包括（）。電能產(chǎn)品和服務(wù)合格的電能產(chǎn)品供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)(正確答案)滿意的服務(wù)2.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW以下的，供電頻率的允許偏差為（）Hz；電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW及以上的，供電頻率的允許偏差為（）Hz；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過(guò)（）Hz?！?．2，±0．5，±1．0±0．5，±0．2，±1．0(正確答案)±1．0，±0．2，±0．5±1．0，±1．0，±1．03.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW及以上的，供電頻率的允許偏差為（）Hz；電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW以下的，供電頻率的允許偏差為（）Hz?！?．2，±0．5±0．5，±0．2±1．0，±0．2±1．0，±1．0(正確答案)4.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量為200萬(wàn)kW的，供電頻率的允許偏差為（）Hz?！?．2±0．5(正確答案)±1．0以上都不是5.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：380V三相供電的，為標(biāo)稱電壓的（）。10%±7％(正確答案)＋7％，-10％±10％6.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：220V單相供電的，為標(biāo)稱電壓的（）。10%±7％＋7％，-10％±10％(正確答案)7.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中供電產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為（），短時(shí)不得超過(guò)（）。1％，2％2％，4％(正確答案)3％，4％2％，5％8.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：0．4kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。2.00%3.00%4.00%5.00%(正確答案)9.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。2.00%3.00%4.00%(正確答案)5.00%10.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：35kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。2.00%3.00%(正確答案)4.00%5.00%11.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：110kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。2.00%(正確答案)3.00%4.00%5.00%12.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：220kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。2.00%(正確答案)3.00%4.00%5.00%13.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中供電產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，城市客戶年平均停電時(shí)間不超過(guò)37．5小時(shí)，對(duì)應(yīng)供電可靠率（）。99.60%不低于99．6％(正確答案)99.70%不低于99．7%14.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí)，并明確告知客戶其（）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)收費(fèi)方式和時(shí)間(正確答案)收費(fèi)范圍和方式收費(fèi)范圍和方式15.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：電子渠道應(yīng)24小時(shí)受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，電子客服代表在（）內(nèi)與客戶確認(rèn)。24小時(shí)1個(gè)工作日(正確答案)3天3個(gè)工作日16.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)（）個(gè)工作日。3，7，15，303，7，30，15(正確答案)3，7，20，403，10，20，4017.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，低壓供電的不超過(guò)（）個(gè)工作日；高壓供電的不超過(guò)（）個(gè)工作日。20，815，78，20(正確答案)7，1518.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，下列哪個(gè)不屬于向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（）。電費(fèi)結(jié)算協(xié)議調(diào)度協(xié)議調(diào)控協(xié)議(正確答案)并網(wǎng)協(xié)議19.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（包括電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、調(diào)度協(xié)議、并網(wǎng)協(xié)議）期限：自受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核通過(guò)后，不超過(guò)（）個(gè)工作日。357(正確答案)1520.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。3，5(正確答案)5，55，73，721.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明原因，并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。135(正確答案)722.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶投訴后，（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。1，51，7(正確答案)2，71，1023.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶舉報(bào)、建議、意見(jiàn)業(yè)務(wù)后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。5710(正確答案)2024.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，電器損壞核損業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；電能表異常業(yè)務(wù)（）內(nèi)處理；抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)（）內(nèi)核實(shí)；其他服務(wù)申請(qǐng)類業(yè)務(wù)（）內(nèi)處理完畢。1個(gè)工作日，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，10個(gè)工作日1個(gè)工作日，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工作日24小時(shí)，7個(gè)工作日，7個(gè)工作日，10個(gè)工作日24小時(shí)，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工作日(正確答案)25.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（）送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后（）內(nèi)恢復(fù)供電。7天，24小時(shí)(正確答案)7個(gè)工作日，1個(gè)工作日7個(gè)工作日，24小時(shí)7天，1個(gè)工作日26.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面提供檢測(cè)結(jié)果。35(正確答案)71027.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自受理客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。3，53，75，55，7(正確答案)28.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)在正式受理且費(fèi)用結(jié)清后，（）個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。暫停、臨時(shí)性減容（無(wú)工程的）業(yè)務(wù)在正式受理后，（）個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。3，35，5(正確答案)3，75，729.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，10kV及以下電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)（）個(gè)工作日。203040(正確答案)6030.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)（）個(gè)工作日。20304060(正確答案)31.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)（）個(gè)工作日。20304060(正確答案)32.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目受理并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)完成關(guān)口計(jì)量和發(fā)電量計(jì)量裝置安裝服務(wù)。10(正確答案)20306033.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目在電能計(jì)量裝置安裝、合同和協(xié)議簽署完畢后，（）個(gè)工作日內(nèi)組織并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試。10(正確答案)20306034.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶交費(fèi)日期、地點(diǎn)、銀行賬號(hào)等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至少在變更前（）個(gè)工作日告知客戶。3(正確答案)571035.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：低壓客戶電能表?yè)Q裝前，應(yīng)在小區(qū)和單元張貼告知書(shū)，或在物業(yè)公司（村委會(huì)）備案；換裝電能表前應(yīng)對(duì)裝在現(xiàn)場(chǎng)的原電能表進(jìn)行底度拍照，拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放（）個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期。1(正確答案)23536.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前（）提供。3個(gè)工作日3天5個(gè)工作日5天(正確答案)37.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：接到客戶反映電費(fèi)差錯(cuò)，經(jīng)核實(shí)確實(shí)由供電企業(yè)引起的，應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)將差錯(cuò)電量電費(fèi)退還給客戶，涉及現(xiàn)金款項(xiàng)退費(fèi)的應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)完成。5，77，77，57，10(正確答案)38.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供（）和（）來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。合格的電能產(chǎn)品(正確答案)易獲取的渠道專業(yè)的服務(wù)滿意的服務(wù)(正確答案)39.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：電子渠道是供電企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的途徑，包括（）等。95598智能互動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)(正確答案)APP（移動(dòng)客戶端）(正確答案)供電服務(wù)微信公眾號(hào)(正確答案)數(shù)字電視媒體(正確答案)40.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：0．4kV～220kV各級(jí)公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率是：0．4kV為（），6kV～10kV為（），35kV～66kV為（），110kV～220kV為（）。2.00%(正確答案)3.00%(正確答案)4.00%(正確答案)5.00%(正確答案)41.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示（）。服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)服務(wù)承諾(正確答案)業(yè)務(wù)辦理流程(正確答案)電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E．投訴監(jiān)督電話(正確答案)42.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》5．1：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、（）。咨詢電話收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)投訴監(jiān)督電話(正確答案)43.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘。5(正確答案)1020(正確答案)3044.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：服務(wù)人員進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)（）。統(tǒng)一著裝(正確答案)佩戴工號(hào)牌(正確答案)主動(dòng)表明身份、出示證件(正確答案)出示有效證明45.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：在客戶受電工程辦理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)客戶哪些情況和意見(jiàn)，以書(shū)面形式一次性完整告知（）并由雙方簽字確認(rèn)并存檔。用電申請(qǐng)資料的缺件情況(正確答案)受電工程設(shè)計(jì)文件的審核意見(jiàn)(正確答案)中間檢查的整改意見(jiàn)(正確答案)竣工檢驗(yàn)的整改意見(jiàn)(正確答案)46.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（）；農(nóng)村地區(qū)（）；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）。45分鐘(正確答案)90分鐘(正確答案)100分鐘120分鐘(正確答案)47.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶（）業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。投訴舉報(bào)(正確答案)建議(正確答案)意見(jiàn)(正確答案)48.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自受理客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。3(正確答案)5(正確答案)7849.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：下列哪種情況下的分布式電源項(xiàng)目受理其接入申請(qǐng)后，接入系統(tǒng)方案時(shí)限不能超過(guò)60個(gè)工作日？（）10kV及以下電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的(正確答案)10kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的(正確答案)50.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前7天公告停電（）。方式區(qū)域(正確答案)線路(正確答案)時(shí)間(正確答案)51.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶（）等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至少在變更前3個(gè)工作日告知客戶。交費(fèi)方式交費(fèi)地點(diǎn)(正確答案)交費(fèi)日期(正確答案)銀行賬號(hào)(正確答案)52.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：低壓客戶電能表?yè)Q裝前及拆回后，應(yīng)做好哪些工作？（）換裝前應(yīng)在小區(qū)和單元張貼告知書(shū)，或在物業(yè)公司（村委會(huì)）備案；(正確答案)換裝電能表前應(yīng)對(duì)裝在現(xiàn)場(chǎng)的原電能表進(jìn)行底度拍照；(正確答案)拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)月；拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期。(正確答案)53.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A．9．7：服務(wù)的有形特性是下列（）等服務(wù)資源的固有特性。服務(wù)人員(正確答案)服務(wù)設(shè)施(正確答案)服務(wù)用品(正確答案)服務(wù)環(huán)境(正確答案)54.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A．9．7：服務(wù)的無(wú)形特性是下列（）等服務(wù)活動(dòng)的固有特性。服務(wù)范圍(正確答案)服務(wù)程序(正確答案)服務(wù)技巧(正確答案)服務(wù)禮儀(正確答案)55.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A．9．7：下列哪些屬于服務(wù)的無(wú)形特性中的內(nèi)容？（）服務(wù)范圍(正確答案)服務(wù)程序(正確答案)服務(wù)環(huán)境服務(wù)設(shè)施56.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A10．6：客戶體驗(yàn)軌跡包括（）、結(jié)束服務(wù)、離開(kāi)渠道等幾個(gè)階段。未入渠道(正確答案)進(jìn)入渠道(正確答案)等待服務(wù)(正確答案)接受服務(wù)(正確答案)57.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A．10．9：供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的過(guò)程中，向客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)資源的基本配置要求，包括（）等。服務(wù)功能(正確答案)服務(wù)環(huán)境(正確答案)服務(wù)方式(正確答案)服務(wù)人員E．服務(wù)流程F．服務(wù)設(shè)施及用品(正確答案)58.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)供電服務(wù)（Powersupplyservice）是如何定義的？()(答案：服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供電服務(wù)包括供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)。)59.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)供電客戶服務(wù)（PowerretailCustomerservice）是如何定義的？()(答案：電力供應(yīng)過(guò)程中，企業(yè)為滿足客戶獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。簡(jiǎn)稱“客戶服務(wù)”。)60.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)渠道的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？()(答案：（1）供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、投訴監(jiān)督電話、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘。)61.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：95598供電服務(wù)熱線及電子渠道服務(wù)渠道的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？()(答案：（1）95598服務(wù)熱線應(yīng)24小時(shí)保持暢通。（2）95598客服代表應(yīng)在振鈴3聲（12秒）內(nèi)接聽(tīng)，使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎語(yǔ)。外呼時(shí)應(yīng)首先問(wèn)候，自我介紹，確認(rèn)客戶身份；一般情況下不得先于客戶掛斷電話，結(jié)束通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)。（3）電子渠道應(yīng)24小時(shí)受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，電子客服代表在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶確認(rèn)。)62.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：服務(wù)渠道的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？()(答案：（1）進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，并主動(dòng)表明身份、出示證件。協(xié)作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。（2）現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后應(yīng)立即清理，不能遺留廢棄物，做到設(shè)備、場(chǎng)地整潔。)63.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，關(guān)于新裝、增容及變更用電服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容？()(答案：（1）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。（2）對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，高壓供電的不超過(guò)20個(gè)工作日；低壓供電的不超過(guò)8個(gè)工作日。（3）向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（包括電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、調(diào)度協(xié)議、并網(wǎng)協(xié)議）期限：自受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核通過(guò)后，不超過(guò)7個(gè)工作日。（4）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。（5）對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程，送電后應(yīng)由95598客服代表100％回訪客戶。（6）嚴(yán)禁為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。（7）對(duì)客戶用電申請(qǐng)資料的缺件情況、受電工程設(shè)計(jì)文件的審核意見(jiàn)、中間檢查和竣工檢驗(yàn)的整改意見(jiàn)，均應(yīng)以書(shū)面形式一次性完整告知，由雙方簽字確認(rèn)并存檔。（8）對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自受理客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。（9）對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自受理客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。（10）居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)在正式受理且費(fèi)用結(jié)清后，5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。暫停、臨時(shí)性減容（無(wú)工程的）業(yè)務(wù)在正式受理后，5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。)64.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容？()(答案：（1）分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限：a）受理接入申請(qǐng)后，10kV及以下電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)40個(gè)工作日；b）受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)60個(gè)工作日；c）受理接入申請(qǐng)后，10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)60個(gè)工作日。（2）分布式電源項(xiàng)目受理并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)后，10個(gè)工作日內(nèi)完成關(guān)口計(jì)量和發(fā)電量計(jì)量裝置安裝服務(wù)。（3）分布式電源項(xiàng)目在電能計(jì)量裝置安裝、合同和協(xié)議簽署完畢后，10個(gè)工作日內(nèi)組織并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試。)65.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，關(guān)于停送電服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容？()(答案：（1）因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。（2）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，應(yīng)提前7天通知重要客戶；臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)通知重要客戶。（3）當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案。（4）對(duì)專線進(jìn)行計(jì)劃停電，應(yīng)與客戶進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。（5）客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。)66.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以滿足廣大電力客戶對(duì)供電服務(wù)的需求。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)67.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》不等同于向客戶的承諾。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)68.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等同于電力企業(yè)向客戶的承諾。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不等同于向客戶的承諾。69.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：客戶指的是已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：客戶指的是可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。70.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。71.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電客戶服務(wù)渠道指供電企業(yè)與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的具體途徑。簡(jiǎn)稱“服務(wù)渠道”。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電企業(yè)針對(duì)明確的服務(wù)對(duì)象，由服務(wù)提供者通過(guò)具體的服務(wù)渠道，按照規(guī)范的服務(wù)流程和內(nèi)容提供的一系列服務(wù)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“服務(wù)項(xiàng)目”。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：在一定周期內(nèi)按照規(guī)范的服務(wù)流程和內(nèi)容提供的一系列服務(wù)活動(dòng)。73.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：電子渠道是供電企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的途徑，包括95598智能互動(dòng)網(wǎng)站、APP（移動(dòng)客戶端）、供電服務(wù)微信公眾號(hào)等。數(shù)字電視媒體不屬于電子渠道。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：電子渠道也包括數(shù)字電視媒體。74.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為2％，短時(shí)不得超過(guò)3％。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為短時(shí)不得超過(guò)4％。75.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW以下的，供電頻率的允許偏差為±0．2Hz；電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0．5Hz。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW以下的，供電頻率的允許偏差為±0．5Hz；電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0．2Hz。76.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過(guò)±1．0Hz。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)77.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：35kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為3．0％。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)78.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》4．4：35kV～66kV公用電網(wǎng)電壓（線電壓）總諧波畸變率是3．0％。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為相電壓79.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中供電產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，城市客戶年平均停電時(shí)間不超過(guò)37．5小時(shí)，對(duì)應(yīng)供電可靠率不低于96％。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為對(duì)應(yīng)供電可靠率不低于99．6％80.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中供電產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，城市客戶年平均停電時(shí)間不超過(guò)37．5小時(shí)，對(duì)應(yīng)供電可靠率不低于99．7％。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為對(duì)應(yīng)供電可靠率不低于99．6％81.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)0．4kV供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)三次。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為10kV供電的用戶82.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)10kV及以下供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)三次。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為10kV供電的用戶83.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌（工作牌），并主動(dòng)表明身份、出示證件。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)84.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：居民客戶辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘．（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘85.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后應(yīng)立即清理，不能遺留廢棄物，做到設(shè)備、場(chǎng)地整潔。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)86.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：電子渠道應(yīng)24小時(shí)受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，電子客服代表在24小時(shí)內(nèi)與客戶確認(rèn)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：服務(wù)人員應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶確認(rèn)。87.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí)，并明確告知客戶其收費(fèi)方式和時(shí)間。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)88.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí)，并明確告知客戶其收費(fèi)方式和時(shí)間。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí)，并明確告知客戶其收費(fèi)方式和時(shí)間。89.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：95598客服代表應(yīng)在振鈴3聲（12秒）內(nèi)接聽(tīng)，使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎語(yǔ)；外呼時(shí)應(yīng)首先問(wèn)候，自我介紹，確認(rèn)客戶身份；不得先于客戶掛斷電話，結(jié)束通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：一般情況下不得先于客戶掛斷電話90.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓電力客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)45個(gè)工作日。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：其他低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。91.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，低壓供電的不超過(guò)20個(gè)工作日；高壓供電的不超過(guò)8個(gè)工作日。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：高壓供電的不超過(guò)20個(gè)工作日；低壓供電的不超過(guò)8個(gè)工作日。92.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（包括電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、調(diào)度協(xié)議、并網(wǎng)協(xié)議）期限：自供電方案答復(fù)后，不超過(guò)7個(gè)工作日。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：自受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核通過(guò)后，不超過(guò)7個(gè)工作日。93.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》6．3：向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（包括電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、調(diào)度協(xié)議、并網(wǎng)協(xié)議）期限：自受理客戶用電申請(qǐng)后，不超過(guò)7個(gè)工作日。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：自受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核通過(guò)后，不超過(guò)7個(gè)工作日。94.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。95.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程，送電后應(yīng)由95598客服代表100％回訪客戶。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)96.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對(duì)客戶用電申請(qǐng)資料的缺件情況、受電工程設(shè)計(jì)文件的審核意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)面告知，對(duì)中間檢查和竣工檢驗(yàn)的整改意見(jiàn)應(yīng)出具書(shū)面報(bào)告告知，由雙方簽字確認(rèn)并存檔。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：均應(yīng)以書(shū)面形式一次性完整告知。97.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電搶修若因特殊惡劣天氣或交通堵塞等客觀因素?zé)o法按規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與客戶聯(lián)系、說(shuō)明情況并預(yù)約到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，并盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：經(jīng)客戶同意后按預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。98.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶查詢故障搶修情況時(shí)，應(yīng)告知客戶當(dāng)前搶修進(jìn)度或搶修結(jié)果。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)99.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明原因，并在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。100.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶投訴舉報(bào)、建議、意見(jiàn)業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。101.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶電器損壞核損業(yè)務(wù)申請(qǐng)后應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。102.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶電能表異常業(yè)務(wù)申請(qǐng)后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)103.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)申請(qǐng)后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)。104.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶其他服務(wù)申請(qǐng)類業(yè)務(wù)應(yīng)在6個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)105.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后1個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)供電。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。106.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提供檢測(cè)結(jié)果。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)107.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自受理客戶檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為自受理客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起108.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：正式受理居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)后，5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)在正式受理且費(fèi)用結(jié)清后109.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)60個(gè)工作日。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)110.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理接入申請(qǐng)后，10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)40個(gè)工作日。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為不超過(guò)60個(gè)工作日111.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目在電能計(jì)量裝置安裝、合同和協(xié)議簽署完畢后，10個(gè)工作日內(nèi)組織并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)112.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶交費(fèi)日期、地點(diǎn)、銀行賬號(hào)等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至少在變更前3個(gè)工作日告知客戶。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)113.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，應(yīng)提前7天通知重要客戶；臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)通知重要客戶。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)114.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：高壓客戶計(jì)量裝置換裝應(yīng)提前預(yù)約，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。換裝后，應(yīng)請(qǐng)客戶核對(duì)表計(jì)底數(shù)。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：換裝后，應(yīng)請(qǐng)客戶核對(duì)表計(jì)底數(shù)并簽字確認(rèn)。115.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：低壓客戶電能表?yè)Q裝前，應(yīng)在小區(qū)和單元張貼告知書(shū)，或在物業(yè)公司（村委會(huì)）備案；換裝電能表前應(yīng)對(duì)裝在現(xiàn)場(chǎng)的原電能表進(jìn)行底度拍照，拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)月。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期。116.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)專線進(jìn)行停電，應(yīng)與客戶進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)為對(duì)專線進(jìn)行計(jì)劃停電117.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前5天提供。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)118.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：接到客戶反映電費(fèi)差錯(cuò)，經(jīng)核實(shí)確實(shí)由供電企業(yè)引起的，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)將差錯(cuò)電量電費(fèi)退還給客戶，涉及現(xiàn)金款項(xiàng)退費(fèi)的應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)完成。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)119.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A：服務(wù)資源是為顧客提供服務(wù)的人力資源和物質(zhì)資源的總和。其中，人力資源指服務(wù)人員，物質(zhì)資源指服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品和服務(wù)環(huán)境。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)120.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A：服務(wù)提供是將服務(wù)資源的輸入轉(zhuǎn)化為服務(wù)輸出的接觸活動(dòng)及內(nèi)部活動(dòng)的總和。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)121.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A．9．7服務(wù)特性是指接觸過(guò)程中提供的，可以使顧客觀察體驗(yàn)并加以評(píng)價(jià)的有形或無(wú)形特性。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)122.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A．9．8：服務(wù)質(zhì)量是指一組同時(shí)或先后發(fā)生的服務(wù)特性逐個(gè)滿足顧客要求的程度。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)123.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A．10．7：服務(wù)流程是為實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)提供，以客戶要求服務(wù)為觸發(fā)點(diǎn)，以客戶需求得到滿足為結(jié)束，描述各環(huán)節(jié)服務(wù)提供者在提供一系列服務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的有序程序。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)124.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A．10．10：供電客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指供電企業(yè)對(duì)所提供的服務(wù)活動(dòng)和結(jié)果應(yīng)滿足客戶用電需求的程度，而規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)125.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在——中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以滿足廣大電力客戶對(duì)供電服務(wù)的需求。______空1答案：電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)126.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了——和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以滿足廣大電力客戶對(duì)供電服務(wù)的需求。______空1答案：電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)127.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：客戶指的是可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的——。______空1答案：組織或個(gè)人128.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：客戶指的是——與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。______空1答案：可能或已經(jīng)129.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的——，以特定方式和手段，提供——和——來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。______空1答案：標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合格的電能產(chǎn)品，滿意的服務(wù)130.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的——，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶——的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。______空1答案：標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，現(xiàn)實(shí)或者潛在131.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電服務(wù)包括——和——。______空1答案：供電產(chǎn)品提供，供電客戶服務(wù)132.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：——是指電力供應(yīng)過(guò)程中，企業(yè)為滿足客戶獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。______空1答案：供電客戶服務(wù)133.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電客戶服務(wù)是指——過(guò)程中，企業(yè)為滿足客戶獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。簡(jiǎn)稱“客戶服務(wù)”。______空1答案：電力供應(yīng)134.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電客戶服務(wù)是指電力供應(yīng)過(guò)程中，企業(yè)為滿足客戶——和——電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。______空1答案：獲得，使用135.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電客戶服務(wù)渠道指供電企業(yè)與客戶進(jìn)行——、——的具體途徑。簡(jiǎn)稱“服務(wù)渠道”。______空1答案：交互，提供服務(wù)136.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電客戶服務(wù)項(xiàng)目指供電企業(yè)針對(duì)明確的服務(wù)對(duì)象，由服務(wù)提供者通過(guò)具體的——，在一定周期內(nèi)按照規(guī)范的——和——提供的一系列服務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱“服務(wù)項(xiàng)目”。______空1答案：服務(wù)渠道，服務(wù)流程，內(nèi)容137.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：——是指供電企業(yè)與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的具體途徑。______空1答案：供電客戶服務(wù)渠道138.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：電子渠道是供電企業(yè)通過(guò)——與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的途徑，包括95598智能互動(dòng)網(wǎng)站、APP（移動(dòng)客戶端）、供電服務(wù)微信公眾號(hào)、數(shù)字電視媒體等。______空1答案：網(wǎng)絡(luò)139.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW及以上的，供電頻率的允許偏差為——Hz；電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW以下的，供電頻率的允許偏差為Hz；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過(guò)——Hz。______空1答案：±0．2，±0．5，±1．0140.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》4．1：在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在——的，供電頻率的允許偏差為±0．5Hz；在電力系統(tǒng)——下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過(guò)±1．0Hz。______空1答案：300萬(wàn)kW以下，非正常狀況141.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)標(biāo)稱電壓的——；10kV及以下三相供電的，為標(biāo)稱電壓的——；220V單相供電的，為標(biāo)稱電壓的——。在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)標(biāo)稱電壓的——。______空1答案：10％，±7％，＋7％、-10％，±10％142.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：——供電的，為標(biāo)稱電壓的±7％；——供電的，為標(biāo)稱電壓的＋7％，-10％。______空1答案：10kV及以下三相，220V單相143.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中供電產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為——，短時(shí)不得超過(guò)——。______空1答案：2％，4％144.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中供電產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)——允許值為2％，短時(shí)不得超過(guò)4％。______空1答案：負(fù)序電壓不平衡度145.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中供電產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，城市客戶年平均停電時(shí)間不超過(guò)——，對(duì)應(yīng)供電可靠率——。______空1答案：37．5小時(shí)，不低于99．6％146.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)——電壓供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)一次；對(duì)——供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)三次。______空1答案：35kV及以上，10kV147.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35kV及以上電壓供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)——次；對(duì)10kV供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)——次。______空1答案：一，三148.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、——、——、——、——。______空1答案：服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、投訴監(jiān)督電話、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)149.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)——，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)——。______空1答案：5分鐘，20分鐘150.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：95598客服代表應(yīng)在振鈴——內(nèi)接聽(tīng)，使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎語(yǔ)；外呼時(shí)應(yīng)——，——，確認(rèn)客戶身份；一般情況下不得先于客戶掛斷電話，結(jié)束通話應(yīng)使用——。______空1答案：3聲（12秒），首先問(wèn)候，自我介紹，標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)151.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：電子渠道應(yīng)——受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，電子客服代表在——內(nèi)與客戶確認(rèn)。______空1答案：24小時(shí)，1個(gè)工作日152.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)——、佩戴工號(hào)牌（工作牌），并主動(dòng)——、——。協(xié)作人員應(yīng)——。______空1答案：統(tǒng)一著裝，表明身份，出示證件，統(tǒng)一著裝153.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后應(yīng)——，不能——，做到設(shè)備、場(chǎng)地整潔。______空1答案：立即清理，遺留廢棄物154.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí)，并明確告知客戶其——。______空1答案：收費(fèi)方式和時(shí)間155.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛——標(biāo)識(shí)，并明確告知客戶其收費(fèi)方式和時(shí)間。______空1答案：委托代收電費(fèi)156.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)——個(gè)工作日，其他低壓電力客戶不超過(guò)——個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)——個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)——個(gè)工作日。______空1答案：3，7，15，30157.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，高壓供電的不超過(guò)——工作日；低壓供電的不超過(guò)——工作日。______空1答案：20個(gè)，8個(gè)158.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本包括——、——、——。______空1答案：電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，調(diào)度協(xié)議，并網(wǎng)協(xié)議159.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（包括電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、調(diào)度協(xié)議、并網(wǎng)協(xié)議）期限：自受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核通過(guò)后，不超過(guò)——。______空1答案：7個(gè)工作日160.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，——送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，——送電。______空1答案：3個(gè)工作日內(nèi)5個(gè)工作日內(nèi)161.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：嚴(yán)禁為客戶指定——、——、——單位。______空1答案：設(shè)計(jì)，施工，供貨162.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶用電申請(qǐng)資料的——、受電工程設(shè)計(jì)文件的——、中間檢查和竣工檢驗(yàn)的整改意見(jiàn)，均應(yīng)以書(shū)面形式——，由雙方簽字確認(rèn)并——。______空1答案：缺件情況，審核意見(jiàn)，一次性完整告知，存檔163.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶——的缺件情況、受電工程——的審核意見(jiàn)、——的整改意見(jiàn)，均應(yīng)以書(shū)面形式一次性完整告知，由雙方簽字確認(rèn)并存檔。______空1答案：用電申請(qǐng)資料，設(shè)計(jì)文件，中間檢查和竣工檢驗(yàn)164.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電搶修人員若因特殊惡劣天氣或交通堵塞等客觀因素?zé)o法按規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，搶修人員應(yīng)在——內(nèi)與客戶聯(lián)系、——并——到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，經(jīng)客戶同意后按預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。______空1答案：規(guī)定時(shí)限，說(shuō)明情況，預(yù)約165.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶查詢故障搶修情況時(shí)，應(yīng)告知客戶當(dāng)前——或——。______空1答案：搶修進(jìn)度，搶修結(jié)果166.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)——，并在——內(nèi)答復(fù)客戶。______空1答案：說(shuō)明原因，5個(gè)工作日167.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶投訴后，——內(nèi)聯(lián)系客戶，——內(nèi)答復(fù)客戶。______空1答案：1個(gè)工作日，7個(gè)工作日168.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶舉報(bào)、建議、意見(jiàn)業(yè)務(wù)后，應(yīng)在——內(nèi)答復(fù)客戶。______空1答案：10個(gè)工作日169.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶——、——、——業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。______空1答案：舉報(bào)，建議，意見(jiàn)170.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后：電器損壞核損業(yè)務(wù)——內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，電能表異常業(yè)務(wù)——內(nèi)處理，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)——內(nèi)核實(shí)，其他服務(wù)申請(qǐng)類業(yè)務(wù)——內(nèi)處理完畢。______空1答案：24小時(shí)，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工作日171.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前——送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后——恢復(fù)供電。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在——提供檢測(cè)結(jié)果。______空1答案：7天，24小時(shí)內(nèi)，5個(gè)工作日內(nèi)172.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自受理客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)——，高壓供電客戶不超過(guò)——。______空1答案：3個(gè)工作日，5個(gè)工作日173.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自受理客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)——，高壓供電客戶不超過(guò)——。______空1答案：5個(gè)工作日，7個(gè)工作日174.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自受理客戶——和——之日起，低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。______空1答案：受電裝置竣工報(bào)告，檢驗(yàn)申請(qǐng)175.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)在正式受理且費(fèi)用結(jié)清后，——內(nèi)辦理完畢。暫停、臨時(shí)性減容（無(wú)工程的）業(yè)務(wù)在正式受理后，——內(nèi)辦理完畢。______空1答案：5個(gè)工作日，5個(gè)工作日176.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)在——且——后，5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。______空1答案：正式受理，費(fèi)用結(jié)清177.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，10kV及以下電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)——。______空1答案：40個(gè)工作日178.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，——電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)——的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)40個(gè)工作日。______空1答案：10kV及以下，6MW179.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)——。______空1答案：60個(gè)工作日180.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，——電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量——的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)60個(gè)工作日。______空1答案：35kV，大于50%181.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)——。______空1答案：60個(gè)工作日182.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案時(shí)限為，受理