組織變革和發(fā)展課件

組織變革和發(fā)展課件第1頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

一、組織變革的概念、作用和目標(biāo)

（一）組織變革的概念

所謂組織變革是指組織管理人員主動(dòng)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。這種變革的范圍包括組織的各個(gè)方面，如組織行為、組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織成員和組織文化等。第2頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

（二）組織變革的作用1.組織的目標(biāo)更加明確，組織成員的認(rèn)可程度和滿意程度都會(huì)得到提高，組織更加符合社會(huì)發(fā)展的要求；2.組織的任務(wù)更加明確；3.組織完成任務(wù)的方法更加明確；4.組織機(jī)構(gòu)的管理效率提高；5.組織作出的決策更加合理、更加準(zhǔn)確；6.組織更具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性；7.組織的信息溝通渠道暢通無(wú)阻，信息傳遞更加準(zhǔn)確；8.組織的自我更新能力增加。第3頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

（三）組織變革的目標(biāo)組織變革的目的是促進(jìn)組織的發(fā)展，因此，組織變革的目標(biāo)應(yīng)與組織發(fā)展的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。組織變革應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力適應(yīng)環(huán)境是組織生存的前提。當(dāng)組織的外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了變化，組織也必須隨之而變。但是這種變化不是盲目地跟隨，不是急功近利的變革，而是在對(duì)環(huán)境變化作出正確認(rèn)識(shí)的前提下，審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真思考后進(jìn)行的。組織變革要通過(guò)建立健全組織運(yùn)行機(jī)制，改造組織結(jié)構(gòu)和流程來(lái)增加組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。第4頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

2．提高組織的工作績(jī)效通過(guò)組織變革提高組織的適應(yīng)能力，僅僅是組織變革的基礎(chǔ)目標(biāo)。在提高適應(yīng)能力的基礎(chǔ)上，促進(jìn)組織的自我創(chuàng)新能力，提高組織運(yùn)作效率和效益，使組織不斷發(fā)展壯大，這才是組織的最終目標(biāo)。

3．承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任在現(xiàn)代社會(huì)中，單個(gè)組織的生存和發(fā)展從根本上來(lái)說(shuō)取決于它同社會(huì)的關(guān)系。任何組織都不能只追求自身利益，而不顧社會(huì)責(zé)任。因此，每個(gè)組織所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，它所樹(shù)立的社會(huì)形象，都成為組織運(yùn)作的必要前提。組織的社會(huì)責(zé)任要求組織要不斷地進(jìn)行調(diào)整與變革，這也是組織變革的最高目標(biāo)。第5頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

二、組織發(fā)展的概念與未來(lái)組織的特征

組織發(fā)展是指以變革的方式改進(jìn)組織行為、提高組織效率的過(guò)程。組織變革與組織發(fā)展是相互區(qū)別、緊密聯(lián)系的兩個(gè)概念。組織發(fā)展要通過(guò)組織變革來(lái)實(shí)現(xiàn)，變革是手段、發(fā)展是目的。

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（二）未來(lái)組織的特征從目前組織發(fā)展的趨勢(shì)看，未來(lái)組織將具有如下特征：

1．高速度隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在向“速度經(jīng)濟(jì)”時(shí)代轉(zhuǎn)變，正如美國(guó)思科公司總裁錢(qián)伯斯所言：“新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快的吃慢的”。因此，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上依賴于速度，未來(lái)的社會(huì)是“快者生存”的時(shí)代。第7頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

2．組織扁平化由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在組織中的應(yīng)用，組織的信息收集、整理、傳遞和控制手段的現(xiàn)代化，“金字塔”式的傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)正在向?qū)哟紊?、扁平式的組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)。在當(dāng)今組織結(jié)構(gòu)的變革中，減少中間層次，加快信息傳遞速度，直接控制是一個(gè)基本趨勢(shì)。

3．組織運(yùn)行柔性化柔性是指組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對(duì)環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，外部環(huán)境變化以大大高于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化速度在發(fā)生著變化，因此，組織的戰(zhàn)略調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整必須及時(shí)，應(yīng)運(yùn)而生的柔性組織結(jié)構(gòu)使得組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作帶有柔性的特征。第8頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

4．組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化這里的團(tuán)隊(duì)是指在組織內(nèi)部形成的具有自覺(jué)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，能夠獨(dú)立完成任務(wù)的集體。團(tuán)隊(duì)組織與傳統(tǒng)的部門(mén)不一樣，它是自覺(jué)形成的，是為完成共同的任務(wù)，建立在自覺(jué)的信息共享、橫向協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的。在團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有擁有制度化權(quán)力的管理者，只有組織者；團(tuán)隊(duì)中的成員不是專業(yè)化的，而是多面手，分工的界限不像傳統(tǒng)的分工那么明確，相互協(xié)作是最重要的特征。

5．組織管理人本化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織中最重要的資源是人，特別是具有特殊才能的人才。組織的高效率和高效益，依賴于組織成員的積極性和創(chuàng)造性。因此，組織要尊重每個(gè)成員的合理需要，建立科學(xué)有效的激勵(lì)制度和各項(xiàng)規(guī)章制度，為員工創(chuàng)造充分發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境，使員工得到全面、自由的發(fā)展。第9頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

6．學(xué)習(xí)型組織知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織必須不斷地學(xué)習(xí)，組織要運(yùn)用能在所有層次上促進(jìn)學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)的知識(shí)基礎(chǔ)來(lái)支持。阿里·德·格斯（AriedeGeus)在領(lǐng)導(dǎo)皇家荷蘭殼牌公司策劃時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快學(xué)習(xí)的能力可能是唯一的持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”?？梢?jiàn)，組織要保持領(lǐng)先的唯一辦法就是比對(duì)手更快、更好地學(xué)習(xí)。第10頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

三、組織變革的動(dòng)力

（一）組織內(nèi)部力量影響組織變革的內(nèi)部因素主要有：

1．管理技術(shù)條件的改變；

2．管理人員的調(diào)整與管理水平的提高；

3．組織運(yùn)行政策與目標(biāo)的改變；

4．組織規(guī)模的擴(kuò)張與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展；

5．組織內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)化；

6．組織成員對(duì)工作的期望與個(gè)人價(jià)值觀念的變化。以上這些因素都會(huì)影響到組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)及組織權(quán)力系統(tǒng)等的調(diào)整和修整，從而引起組織的變革，這種變革往往是全面而深刻的。第11頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

（二）組織外部力量組織是從屬于社會(huì)大環(huán)境系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，它必須適應(yīng)外部環(huán)境。適者生存是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自然法則。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生了變化，組織也要進(jìn)行響應(yīng)的改變。只有以變應(yīng)變，組織才能生存下去，才能獲得新的發(fā)展機(jī)遇。引發(fā)組織變革的外部力量主要有以下幾方面因素：

1．科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步；

2．國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的頒布與修訂；

3．國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段的改變；

4．國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；

5．國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；

6．國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)及政治制度的變化；

7．國(guó)際外交形勢(shì)及本國(guó)外交政策的變化；

8．國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求的變化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇。第12頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

四、組織變革的阻力及其減少方法

（一）組織變革的阻力組織變革的阻力一般來(lái)自于以下幾個(gè)方面：1.組織的慣性隨著組織年齡的增長(zhǎng)，組織往往有保持其穩(wěn)定性的傾向，這將促使其反對(duì)變革，使組織產(chǎn)生一種慣性。組織中的絕大多數(shù)人都是在昨天的組織中成長(zhǎng)起來(lái)的，他們的態(tài)期望和價(jià)值觀都是在早期形成的。他們一般傾向于把昨天的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加于現(xiàn)在，把組織以前所發(fā)生的事看作是常規(guī)，對(duì)任何一種不合“常規(guī)”的事都會(huì)持強(qiáng)烈的拒絕態(tài)度。這種變革阻力嚴(yán)重制約著組織變革。第13頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2.組織的保守傾向國(guó)外學(xué)者對(duì)組織壽命周期研究表明：所有組織除非它處于快速增長(zhǎng)或內(nèi)部動(dòng)蕩的時(shí)期，否則其年齡越長(zhǎng)或越成熟，它就變得越保守。其原因是：（1）隨著組織年齡的增長(zhǎng)，組織內(nèi)部建立起來(lái)的制度化的規(guī)則就越多。這些規(guī)則約束了組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)，限制了組織變革。（2）隨著組織年齡的增長(zhǎng)，組織中具有創(chuàng)新精神的管理者將會(huì)被具有保守傾向的管理人員所取代，使組織失去了創(chuàng)新型人才。第14頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

3．既得利益者的反對(duì)組織變革會(huì)威脅到一些成員為取得現(xiàn)狀所作的投資。這些人對(duì)現(xiàn)有體制所作的投資越多，他們反對(duì)變革的阻力就越大。因?yàn)?，他們?dān)心失去現(xiàn)有的地位、收入、權(quán)力和個(gè)人便利等。4．變革風(fēng)險(xiǎn)組織變革將使已知的東西變成模糊不清并具有不確定性，導(dǎo)致變革風(fēng)險(xiǎn)。組織中的人都有理性避險(xiǎn)的傾向，從而與組織變革發(fā)生抵觸。5．對(duì)組織變革缺乏有效的保護(hù)組織變革本身是一種社會(huì)發(fā)明，尤其是那些解決組織管理中的一般性問(wèn)題的組織變革更是如此。但是，組織變革從來(lái)沒(méi)有像技術(shù)創(chuàng)新那樣得到嚴(yán)格的保護(hù)，是一種沒(méi)有專利權(quán)的社會(huì)發(fā)明。一項(xiàng)組織創(chuàng)新成果可以被其他組織無(wú)償使用，這使組織失去了創(chuàng)新的動(dòng)力。第15頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

（二）減小組織變革阻力的方法美國(guó)管理學(xué)家威爾頓（GoodwinWalton）認(rèn)為，一個(gè)組織如果能采取下列12種方法，則可以減少變革的阻力。

1．讓有關(guān)人員參與變革的計(jì)劃，使其認(rèn)為此變革的方案是他們自己提出來(lái)的；

2．設(shè)法使變革方案得到高層管理者的全力支持；

3．使參與變革者認(rèn)為此變革將減少而不是增加他們的負(fù)擔(dān)；

4．使變革計(jì)劃所依據(jù)的價(jià)值觀念和理性準(zhǔn)則為參與變革者所熟悉和理解；第16頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

5．使變革計(jì)劃所提供的新經(jīng)驗(yàn)為變革的參與者感興趣；

6．變革計(jì)劃能使參與變革者感覺(jué)到他們的自主權(quán)與安全沒(méi)有受到威脅；

7．讓參與變革者能參與共同的組織診斷，以使他們同意變革的基本問(wèn)題，并感受其重要性；

8．讓參與變革者一對(duì)一地決定變革的計(jì)劃；

9．使變革的贊成者與反對(duì)者增進(jìn)交流，了解反對(duì)的正當(dāng)理由，并設(shè)法減輕其不必要的恐懼；

10．認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新可能被誤解，同時(shí)做好變革計(jì)劃的信息反饋與宣傳解釋工作；

11．使參與變革者之間彼此相互接受、相互信任和相互支持；12．公開(kāi)地討論變革計(jì)劃，且經(jīng)驗(yàn)顯示，此種變革有望成功進(jìn)行。第17頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬?P?羅賓斯總結(jié)了各位學(xué)者的觀點(diǎn)，概括出六種應(yīng)對(duì)變革阻力的管理策略。1.教育與溝通·與員工們溝通，幫助他們了解變革的緣由·通過(guò)個(gè)別會(huì)談、備忘錄、小組討論或報(bào)告會(huì)等教育員工·這種策略適合在變革阻力來(lái)源于不良溝通或誤解時(shí)使用·要求勞資雙方相互信任和相互信賴2.參與·吸收持反對(duì)意見(jiàn)者參與決策·假定參與者能以其專長(zhǎng)為決策作出有益的貢獻(xiàn)·參與能降低阻力、取得支持，同時(shí)提高變革決策的質(zhì)量第18頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3.促進(jìn)與支持·提供一系列支持性措施，如員工心理咨詢和治療、新技能培訓(xùn)以及短期的付薪休假等·需要時(shí)間，花費(fèi)也較大4.談判·以某種有價(jià)值的東西來(lái)?yè)Q取阻力的減少·在阻力來(lái)自少數(shù)有影響力的人物時(shí)是必要的措施·潛在的高成本，并可能面臨其他變革反對(duì)者的勒索第19頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六5.操縱與合作·操縱是將努力轉(zhuǎn)換到施加影響上，如有意扭曲某些事實(shí)，隱瞞具有破壞性的消息，制造不真實(shí)的謠言·合作是介于操縱和參與之間的一種形式·使用成本降低，也便于爭(zhēng)取反對(duì)派的支持·要是欺騙或利用的意圖被察覺(jué)，易適得其反6.強(qiáng)制·直接使用威脅或強(qiáng)制手段·取得支持的花費(fèi)低，也較易·可能是不合法的，即便合法的強(qiáng)制也容易被看成是一種暴力第20頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六五、組織變革的內(nèi)容和程序（一）、組織變革的內(nèi)容組織變革的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和人事變革三類。1結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織的構(gòu)成要素、整體布局和運(yùn)作方式所作的較大調(diào)整。結(jié)構(gòu)所涉及的內(nèi)容主要有：權(quán)力分配、結(jié)構(gòu)調(diào)整、工作設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估、報(bào)酬制度和控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。第21頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2技術(shù)變革組織的技術(shù)變革是指管理人員通過(guò)改變從原料的投入到轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程所使用的技術(shù)促使人們的工作內(nèi)容、工作順序、工藝程序的改變，以達(dá)到影響人的行為、提高工作績(jī)效的目的。改變技術(shù)意味著運(yùn)用各種新技術(shù)去提高工作效率，具體形式有設(shè)備更新和工藝流程的變革。不同類型的技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和下級(jí)員工的工作行為會(huì)產(chǎn)生不同的影響，這些影響包括：（1）影響工作分工與工作內(nèi)容；（2）影響下級(jí)的社會(huì)關(guān)系；（3）影響工作環(huán)境；（4）影響管理者所需要的技能；（5）影響工作的類型；（6）影響員工工資；（7）影響工作時(shí)間。因此，在考慮技術(shù)變革問(wèn)題時(shí)，不僅要考慮新技術(shù)可能帶來(lái)的效益，而且還要考慮新技術(shù)可能對(duì)組織結(jié)構(gòu)和下級(jí)員工的行為帶來(lái)的影響。第22頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3人事變革人事變革是管理者著重于改變?nèi)藛T的態(tài)度、價(jià)值觀和需要的種類與層次，通過(guò)轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的工作態(tài)度促使人們修正自己的行為，從而達(dá)到改進(jìn)工作績(jī)效的目的。人事變革是圍繞人力資源進(jìn)行的變革，具體包括組織變動(dòng)和組織發(fā)展兩部分內(nèi)容，組織變動(dòng)涉及到人員流動(dòng)、人員選擇和人員培訓(xùn)，組織發(fā)展涉及到人員的態(tài)度、觀念、行為和關(guān)系的改變。一般來(lái)說(shuō)，人事變革更加強(qiáng)調(diào)組織發(fā)展。人事變革的目的是努力創(chuàng)造一種良好的組織氣氛，促進(jìn)組織成員之間相互關(guān)系的改變，使組織中個(gè)人和群體更加有效地工作。

第23頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（二）、組織變革的程序

1．確定變革的問(wèn)題。組織必須結(jié)合自身的實(shí)際情況來(lái)確定是否需要變革以及所要變革的內(nèi)容。當(dāng)一個(gè)組織出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，表明需要進(jìn)行變革：（1）組織決策效率低或經(jīng)常作出錯(cuò)誤的決策；（2）組織內(nèi)部溝通渠道阻塞，信息傳遞不靈或失真；（3）組織機(jī)能失效，如生產(chǎn)任務(wù)不能按時(shí)完成，產(chǎn)品質(zhì)量下降，成本過(guò)高等；（4）組織缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有活力。這些現(xiàn)象表明，組織的現(xiàn)狀已不盡人意，如不進(jìn)行及時(shí)地變革，組織的發(fā)展將受到嚴(yán)重的影響。因此，組織有必要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真地分析，找出引發(fā)問(wèn)題的主要原因，以確定變革的方向。第24頁(yè)，共27頁(yè)，2023年