五星級(jí)酒店銷(xiāo)售總監(jiān)的崗位職責(zé)

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五星級(jí)酒店銷(xiāo)售總監(jiān)的崗位職責(zé)1

1、依據(jù)賓館市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)客源構(gòu)成的比例要求，完成企業(yè)客戶(hù)、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo);

2、與客戶(hù)保持親密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，根據(jù)不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)狀況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;

3、分析客戶(hù)心理，了解客戶(hù)對(duì)賓館設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;

4、積極地參與賓館舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

5、利用公關(guān)技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大賓館影響。開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都需要寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告，為每個(gè)客戶(hù)建立檔案，并有計(jì)劃地進(jìn)展新客戶(hù)。

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1、制定酒店年度市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售、招攬客人的計(jì)劃及其指標(biāo)，確定本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)那么，確定市場(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)。

3、掌控省內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出調(diào)查報(bào)告，制定銷(xiāo)售廣告策略，在全國(guó)客源市場(chǎng)上開(kāi)拓業(yè)務(wù)，并爭(zhēng)取國(guó)外的客源市場(chǎng)。

4、依據(jù)酒店整體銷(xiāo)售計(jì)劃，編制對(duì)外開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)資金預(yù)算。

5、擴(kuò)大與上級(jí)旅游管理部門(mén)、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團(tuán)等的縱、橫向聯(lián)系，并與各客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

6、幫助執(zhí)行總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營(yíng)，并爭(zhēng)取各有關(guān)部門(mén)的親密協(xié)作，開(kāi)展多形式、多內(nèi)容的對(duì)外宣揚(yáng)與推銷(xiāo)工作。

7、培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保營(yíng)銷(xiāo)人員知識(shí)不斷更新，技能不斷提高。

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一、負(fù)責(zé)部門(mén)管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)編制、報(bào)審部門(mén)年〔半年〕度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行的檢查工作，撰寫(xiě)、申報(bào)部門(mén)年〔半年〕度工作總結(jié)。

三、負(fù)責(zé)組織部門(mén)規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改看法及建議。

四、負(fù)責(zé)部門(mén)上報(bào)總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類(lèi)工作表單的簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。

五、負(fù)責(zé)安排部門(mén)員工的工作，檢查、指導(dǎo)部門(mén)員工的工作狀況。

六、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職〔級(jí)〕、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門(mén)員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的審核作。

七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，幫助人力資源部開(kāi)展部門(mén)員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核工作。

九、負(fù)責(zé)審批部門(mén)員工的請(qǐng)〔休〕假、排班及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門(mén)員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資表和考勤異樣狀況表。

十、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)排班的編制及直屬下級(jí)調(diào)班申請(qǐng)的審批。

十一、負(fù)責(zé)主持部門(mén)會(huì)議，實(shí)時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)議精神。

十二、負(fù)責(zé)部門(mén)員工合理化建議與看法的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

十三、負(fù)責(zé)受理部門(mén)員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對(duì)部門(mén)員工的投訴〔對(duì)本人的投訴除外〕。

十四、負(fù)責(zé)部門(mén)年度管理費(fèi)用的預(yù)算及掌握工作。

十五、負(fù)責(zé)組織酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制、申報(bào)和調(diào)整工作。

十六、負(fù)責(zé)組織酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估工作。

十七、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶(hù)回饋方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、組織實(shí)施和效果評(píng)估工作。

十八、負(fù)責(zé)《營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)》、《營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)》、《銷(xiāo)售猜測(cè)分析報(bào)告》、《來(lái)賓看法反饋狀況分析》及各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)籌撰寫(xiě)和審核上報(bào)工作。

十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。

二十、負(fù)責(zé)主持酒店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)員會(huì)議，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

二十一、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研工作。

二十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷(xiāo)售人員的對(duì)客接待、拜見(jiàn)和業(yè)務(wù)商洽工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶(hù)的接待、拜見(jiàn)和業(yè)務(wù)商洽工作。

二十三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊(duì)、VIP客戶(hù)的預(yù)訂、接待工作。

二十四、負(fù)責(zé)客戶(hù)看法、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)重要客戶(hù)投訴的受理。

二十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶(hù)信息資料庫(kù)的建立健全工作。

二十六、負(fù)責(zé)《累積住房特惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室特惠協(xié)議》、《長(zhǎng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約〔協(xié)議〕的.審核、申報(bào)工作。

二十七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷(xiāo)渠道的比選、申報(bào)和效果評(píng)估工作。

二十八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類(lèi)廣告、宣揚(yáng)品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布及效果評(píng)估工作。

二十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報(bào)、調(diào)整和組織實(shí)施工作。

三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。

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1、公司采納合伙人制。熟知互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。

2、制定本部門(mén)的組織架構(gòu)、崗位說(shuō)明書(shū)、重新制定三個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)流程等手冊(cè);

3、制定公司的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、管理檢查制度，服務(wù)流程、物品配置標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)提升酒店品牌價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量;

4、建立培訓(xùn)體系、質(zhì)檢體系，保持酒店的服務(wù)品質(zhì)、提升客戶(hù)滿(mǎn)足度;

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)酒店的經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)和品質(zhì)把控，評(píng)估酒店管理及經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的處理，確保公司標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行;

6、隨時(shí)關(guān)注、搜集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析酒店及客源市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，編制可行性分析報(bào)告，為公司科學(xué)決策提供依據(jù);

7、參加酒店前期規(guī)劃工作，依據(jù)酒店定位、市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)和后期營(yíng)運(yùn)需求，提出優(yōu)化建議;

8、對(duì)籌備酒店的運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)籌和督導(dǎo);

9、各開(kāi)業(yè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、店總的培訓(xùn)督導(dǎo)、開(kāi)業(yè)城市的籌建運(yùn)營(yíng)。

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1、了解國(guó)家有關(guān)酒店行業(yè)管理規(guī)定，熟識(shí)國(guó)內(nèi)酒店業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r。

2、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)管理規(guī)定和工作程序，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、制訂酒店價(jià)格政策、酒店推廣計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、制訂并執(zhí)行酒店VI系統(tǒng)，制作酒店須要宣揚(yáng)品。

5、審核酒店公關(guān)策劃方案。

6、審核酒店重大促銷(xiāo)計(jì)劃和方案。

7、選擇目標(biāo)客戶(hù)群體或地區(qū)。

8、組織酒店大型的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

9、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

10、組織重要客戶(hù)的接待工作。

11、掌控客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

12、組織進(jìn)行商務(wù)談判和客戶(hù)拜見(jiàn)。

13、提出客戶(hù)資源整合思路。

14、協(xié)調(diào)酒店與客戶(hù)之間的關(guān)系。

15、協(xié)調(diào)酒店與集團(tuán)的關(guān)系。

16、協(xié)調(diào)、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。

17、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級(jí)工作，掌控工作狀況及相關(guān)數(shù)據(jù)。

18、對(duì)所屬人員進(jìn)行績(jī)效考核。

19、在須要的狀況下向所屬下級(jí)授權(quán)。

20、制定徑直下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并評(píng)定其工作。

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1、做好《日客戶(hù)拜見(jiàn)記錄》、《周拜見(jiàn)記錄》并存檔，快速、高效、禮貌地解決客戶(hù)的問(wèn)題。

2、參