團銷簡報禮儀課件

SBACADEMY1團銷簡報禮儀SBACADEMY2主要內(nèi)容團隊銷售簡報技巧銷售禮儀SBACADEMY3溝通的概念人類的溝通活動是一個通過用口頭的,書面的或其他方式發(fā)出和獲取信息,進行意義交換的螺旋式過程SBACADEMY4溝通的種類語言面對面(一對一交談)團隊溝通(一對多演講)電話聯(lián)絡(luò)文字書信,公函,E-MAIL行為微笑,握手,擁抱等SBACADEMY5團隊溝通是向團隊推銷你的觀點,服務(wù),產(chǎn)品或說服他們的一種銷售技巧.是一種你與群體溝通的能力.SBACADEMY6團隊溝通的目的介紹產(chǎn)品或服務(wù)樹立公司或個人形象說服他人SBACADEMY7運用團隊溝通的場合

業(yè)務(wù)報告產(chǎn)品推廣培訓(xùn)SBACADEMY8團隊銷售的利益增加產(chǎn)品的使用率提高客戶對產(chǎn)品的理解清除偏見與不易接近的客戶溝通,融洽關(guān)系增加公司及個人的專業(yè)形象更具經(jīng)濟性SBACADEMY9

準備與規(guī)劃

-簡報準備-分析團銷目的選擇主題分析參加者編排簡報內(nèi)容研習預(yù)演SBACADEMY10編排簡報內(nèi)容基本原則一個主題有條理,有邏輯首尾呼應(yīng)SBACADEMY11設(shè)計結(jié)論結(jié)論是簡報最重要的部分,直接影響簡報的效果結(jié)論是把目標具體化SBACADEMY12產(chǎn)生開場白簡明扼要圍繞主題重點突出SBACADEMY13概述全文原則邏輯性強上下文順暢SBACADEMY14增添趣味資料目的活躍氣氛內(nèi)容戰(zhàn)史,實例,笑話,比喻等原則切合主題不喧賓奪主SBACADEMY15清晰明白并感興趣?比喻要形象,易懂專有名詞要解釋清楚利用圖畫幫助說明用不同的字句描述要點講聽眾自己的事以陳述利益為主SBACADEMY16簡報的時間安排開場白 10%闡明目標 引入主題或議題 20%闡述主題或議題 40%整合分散的主題 20%總結(jié) 10%SBACADEMY17簡報成功的關(guān)鍵是什么?123SBACADEMY18簡報成功的關(guān)鍵1準備2準備3準備SBACADEMY19研習并預(yù)演簡報內(nèi)容熟悉所有內(nèi)容準備提示卡反復(fù)練習你的演講講稿由薄到厚,再由厚到薄準備,準備,再準備SBACADEMY20

準備與規(guī)劃

-會場準備-輔助器材會場布置瑣碎事項SBACADEMY21輔助器材的類型白板紙架(FLIPCHAT)幻燈機投影儀:膠片,電腦,實物圖表招帖畫錄像片VCDSBACADEMY22白板紙架特點適于小規(guī)模簡報(15-20人)需光線充足易制作,張貼,總結(jié)有不拘形式的感覺對字體及書寫姿勢要求高SBACADEMY23幻燈機特點適合較大規(guī)模的會議色彩豐富,趣味性高易操作,易攜帶制作費高,不易更新個人發(fā)揮余地少需關(guān)燈才能顯示清楚SBACADEMY24使用幻燈機注意事項檢查幻燈片位置與次序確認幻燈機正常工作,備用燈泡放映間隙,關(guān)掉幻燈機注視聽眾,而不是屏幕確保每個人都可以看清屏幕SBACADEMY25膠片投影儀特點適用范圍廣,普及操作簡單,易于控制可創(chuàng)意設(shè)計不需關(guān)燈SBACADEMY26

膠片投影儀注意熟悉構(gòu)造及使用方法不需投影時把投影儀關(guān)掉你與投影機不擋聽者視線不要背向聽眾提醒注意時,不要用手指要有十分自信,才可在投影上寫字SBACADEMY27制作投影膠片注意力求簡潔,使用關(guān)鍵字在7.5*9.5英寸空間內(nèi)檢查字體可讀性盡可能用印刷字體不要密密麻麻盡量以圖形表示數(shù)字關(guān)系一張膠片不超過三種顏色SBACADEMY28電腦投影儀特點非常專業(yè)適用范圍廣造價高有電腦水平SBACADEMY29電腦投影儀注意熟練電腦及投影儀操作應(yīng)急準備不宜過于花梢預(yù)先調(diào)試激光筆不對人SBACADEMY30使用輔助器材注意隱蔽不相關(guān)視覺輔助不擋視線不背向聽眾二種以上合用SBACADEMY31安排會場合適的場所布置坐位安排瑣碎事項SBACADEMY32會場擺設(shè)講臺一、課堂式二、V字型講臺講臺SBACADEMY33會場擺設(shè)三、劇院式四、會談式講臺講臺講臺1、橢圓形2、回字形SBACADEMY34會場擺設(shè)五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子講臺六、討論式講臺講臺2、單U型1、101型SBACADEMY35其它準備內(nèi)部共識時間,場所邀請并確認設(shè)定開會程序物品與資料的發(fā)放勘察會場飲食,住宿,茶歇會前再次確認提前足夠時間檢查測試SBACADEMY36演講自信與勇氣培養(yǎng)打有準備的仗戰(zhàn)勝恐懼反復(fù)練習自我充實提高簡報技巧SBACADEMY37儀表穿著得體,適合一定的場合保持衣著整潔不穿分散注意力服裝SBACADEMY38體態(tài)語言適當運用非語言形式不要老低著頭講話不要靠著講臺或其它物體避免姿態(tài)僵硬SBACADEMY39正確的站立姿勢保持面對觀眾兩腳分開與肩同寬體重平均分配到兩腳兩膝放松兩臂自然下垂,放于褲袋外面表現(xiàn)出自然,有信心,熱誠SBACADEMY40手勢強而有力,充滿權(quán)威自信配合要強調(diào)的內(nèi)容適度而不夸張避免小動作拉耳朵,抓面頰,摸身體,扶眼鏡,拉口袋玩弄指揮棒,筆,紙張,麥克風,遙控器SBACADEMY41移動講臺,媒體周圍,聽眾身旁避免過度夸張的走動不要前后不停地走動不背對觀眾SBACADEMY42目光接觸避免掃描個別注視觀眾,三秒以上分布全場,注意角落及后排觀眾目光接觸須持續(xù),直到結(jié)束為止請回答:面對大團體時,你應(yīng)該看哪里?目光接觸目的是什么?SBACADEMY43神態(tài)

自然,面帶微笑避免僵硬,緊張,皺眉SBACADEMY44語言主要媒體準確,生動,清晰趣味性,感召力避免口頭語,俚語SBACADEMY45嗓音運用音量聽眾多少場所大小音響效果音量變化強調(diào)的重點主題的切換語速(一分鐘200字,適當停頓)SBACADEMY46提問與回答維持興趣了解掌握程度SBACADEMY47提問方式開放式限制式自問自答式SBACADEMY48解答問題培養(yǎng)引發(fā)問題的氣氛傾聽問題,以點頭表示注意重復(fù)問題答復(fù)問題,把握主題控制討論方向和時間歸納總結(jié)SBACADEMY49答復(fù)問題的要領(lǐng)說實話,不懂勇于表白簡單扼要不要讓發(fā)問者難堪不要答覆得太快，以證據(jù)證實將視線由發(fā)問者轉(zhuǎn)移至其他聽眾，不要只和一個人交談SBACADEMY50結(jié)束問詢的要領(lǐng)提示最后3個問題回到結(jié)論要點增加視線接觸SBACADEMY51會場控制人人參與切勿跑題減少外來干擾緩解沖突SBACADEMY52簡報中的麻煩人物悄悄話型萬事通型大嗓門型愛插嘴型講閑話型敵意型沉默型忙碌型遲到型早退型SBACADEMY53簡報技巧摘要站著簡報適當手勢目光接觸移動位置,聲音宏亮,抑揚頓挫謙恭有禮,不嬌柔造作適時幽默減少干擾,控制進程SBACADEMY54團銷會后跟蹤觀察現(xiàn)場反應(yīng)了解客戶的觀點發(fā)現(xiàn)不同或不理解之處,以便個別拜訪了解客戶內(nèi)部的人際關(guān)系跟蹤拜訪,鞏固成果SBACADEMY55團銷即是銷售SBACADEMY56問題解答Q&ASBACADEMY57禮儀SBACADEMY58什么是禮儀?在西方,禮儀一詞最早見于法語的“Etiquette”,原意是法庭上的通行證.當“Etiquette”一詞進入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”概念:就是人們在社會的各種具體交往中,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言,儀態(tài),風度等方面的約定俗成的,共同認可的規(guī)范和程序.SBACADEMY59禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體

-各種禮儀行為,活動的操縱者或?qū)嵤┱叨Y儀客體

-各種禮儀行為,活動的指向者,承受者禮儀媒介

-人體禮儀媒介,實體禮儀媒介,符號禮儀媒介禮儀環(huán)境

-特定的時間和空間SBACADEMY60為什么要注重禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進效益作用傳播溝通作用SBACADEMY61內(nèi)容語言藝術(shù)基本禮儀拜訪禮儀社交心理SBACADEMY62語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語言書面語言無聲語言SBACADEMY63語言藝術(shù)的具體運用接近的語言藝術(shù)贊揚的語言藝術(shù)勸說的語言藝術(shù)拒絕的語言藝術(shù)道歉的語言藝術(shù)SBACADEMY64接近的語言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名SBACADEMY65贊揚的語言藝術(shù)有針對性態(tài)度真誠,感情真摯時機恰當,分寸適中方式多樣SBACADEMY66勸說的語言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙以退為進理解對方旁敲側(cè)擊循循善誘SBACADEMY67拒絕的語言藝術(shù)選擇好場合和環(huán)境先肯定對方的優(yōu)勢要善于給對方“臺階”巧妙運用否定詞SBACADEMY68道歉的語言藝術(shù)態(tài)度坦蕩,不怕丟面子語言真誠懇切,不虛偽做作適當夸大自己不足,贊美對方長處SBACADEMY69社交中態(tài)勢語

科學家發(fā)現(xiàn),在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號是無聲的.SBACADEMY70社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)-動態(tài)靜態(tài)表情語動作語體態(tài)語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立資坐資服裝飾品體語(態(tài)勢語)動態(tài)靜態(tài)表情語動作語體態(tài)語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立資坐資服裝飾品SBACADEMY71表情態(tài)度表現(xiàn) 含義如果在客戶面前看掛鐘或手表--- 看來他很忙(客戶)聽別人說話時,正視前方 明白了聽別人說話時,適當?shù)攸c頭 聽懂了,正在聽向說話人方向稍微低著頭去聽 對此我很關(guān)心,想繼續(xù)聽下去在說話中,將視線投到別處 不愿聽,輕視感在客戶說話時,東張西望 沒禮貌如果把臉扭向其它地方,聽對方說話 隨意地,心不在焉地眼角蘊含的微笑 親切感,感謝的問候目光左右不定 急,不關(guān)心在發(fā)火的客戶面前微閉眼睛,向下看 對不起在與對方的談話中,頻繁搓手,左右晃 不安,想快點站起來 動身體在發(fā)火的客戶面前仰著頭,用力于雙肩 想怎樣就怎樣,反正我沒錯SBACADEMY72體態(tài)語坐姿

-正常情況,人體重心垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺. -如和前輩,師長交談時,應(yīng)該坐直身體并略為直傾,把手放在膝上. -在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應(yīng)該禮貌地起身或欠身以表謝意.SBACADEMY73女性優(yōu)美的坐姿:1.應(yīng)款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是從椅子后面靠近椅子,應(yīng)從左邊走到座位前.2.如穿裙子入座時,應(yīng)清理一下裙邊,將裙子后片向前攏一下,以顯得端莊嫻雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座時,雙膝應(yīng)并攏或微微分開,并視情況向一側(cè)傾斜成流水形.切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。4.坐沙發(fā)時要求腰挺直,兩腿垂地微內(nèi)收,背部不要靠沙發(fā)背.兩手自然彎曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙發(fā)扶手.5.如需搬動椅子,應(yīng)盡量不要發(fā)出響聲,并且落坐要協(xié)調(diào),聲音輕,切忌猛起猛坐.

SBACADEMY74男性銷售人員著裝建議推銷拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡量穿得保守些不帶宗教和政治含義的標志,除非確信對方會欣賞與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)格外注意衣著是否合體毛料或混紡布料的衣服為好正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要,它是尊嚴和責任的象征不帶沒意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈隨身帶一個拜訪包有空照照鏡子SBACADEMY75男性銷售人員著裝建議襯衣:白顏色或帶淺亮花紋,但不穿深花紋的襯衣,領(lǐng)口,袖口潔凈,扣上風紀扣西裝:不讓背部留頭皮屑,不穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準.皮鞋:要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.如果鞋跟磨損了,應(yīng)換一雙鞋,皮鞋應(yīng)擦好,系好鞋帶.襪子:襪子不要退落,顏色與皮鞋一致.SBACADEMY76男性銷售人員儀表建議頭發(fā)不蓄長發(fā),頭發(fā)梳好,清除頭皮屑鼻子鼻毛不外露,無鼻涕鼻屎嘴杜絕口臭,沒有東西塞在牙縫里眼睛忌布滿血絲,疲倦困頓下頜胡須刮干凈指甲修剪整齊SBACADEMY77女性銷售人員著裝建議業(yè)務(wù)活動場合著西服套裙穿中上檔次的服裝辦公時穿淺口無帶皮鞋穿中性色調(diào)的如肉色的長筒襪,不退落,不破損在襯衣或裙裝外套一件外套帶一支好筆根據(jù)場合及人而打扮不要成為辦公室里第一號穿時裝的人裙子長短適中,無皺折,襯裙不外露合身,合時,合禮,合俗,合規(guī)SBACADEMY78女性銷售人員儀表建議化淡妝,不用深色口紅長發(fā)梳整齊,最好盤起來,不用華麗的頭花裝飾品不留長指甲,涂自然色的指甲油慎用香水SBACADEMY79小結(jié)大方,專業(yè)自然得體場合協(xié)調(diào)穩(wěn)重,值得信賴SBACADEMY80基本禮儀SBACADEMY81握手注意姿態(tài)先后有序掌握力度充滿熱情講究衛(wèi)生區(qū)別場合SBACADEMY82稱呼注意事項:使用尊稱,杜絕不恰當?shù)姆Q呼語.稱呼搞不清楚時,不能主觀臆斷.不隨便稱外號或綽號.SBACADEMY83介紹介紹時,熱誠鎮(zhèn)定,目光正視對方,略帶微笑.介紹時應(yīng)先把主人介紹給客人;先將年輕的介紹給年長的;先介紹別人再介紹自己;先將男性介紹給女士;先將地位低的介紹給地位高的.介紹時要掌握分寸,實事求是.介紹時,除女士和年長者外,一般應(yīng)起立致意,介紹完畢,握一握手并說“您好”SBACADEMY84名片贈送名片 遞交時,雙手持上方左右兩端,上身呈15度鞠躬狀,面帶微笑,鄭重地將名片正面遞給對方.收受名片 對方遞來名片時,一般也應(yīng)以上述姿勢雙手接回,并道聲“謝謝”.接過名片后認真看一遍,輕輕念一遍以示尊重,鄭重地將名片放入上衣口袋或者置于名片盒內(nèi).切忌隨手放在一旁,看都不看.

SBACADEMY85

電話交談接電話:問候,自報單位和姓名詢問是否留話打電話:時機理清通話要點開好頭禮貌用語音量適中聆聽,尋問,確認尋問其它事項,道謝SBACADEMY86正確性發(fā)音正確,易聽懂姓名,產(chǎn)品名稱,日期,場所等要講清楚并確認少使用難理解的術(shù)語及外語認真聽,避免憑猜測來回答語速適當,有間隔象面對面講話一樣SBACADEMY87誠懇象交談一樣善于領(lǐng)會微妙的內(nèi)涵不要打斷別人或一味地自己講不要過份抨擊對方弱點和要害不要甜言蜜語，油腔滑調(diào);也不要肆無忌憚對方激動時,要克制緩沖,不要爭吵SBACADEMY88簡潔性在打電話前,先用5W+1H法決定步驟和要點對于錯綜復(fù)雜的事要把握對方的真正意圖,作出回答不說廢話和自滿的話成本意識和時間觀念SBACADEMY89拜訪禮儀

SBACADEMY90進場/退場進場敲門等待開場白詢問是否接受退場尋問其它事宜道謝放好座椅收好水杯雜物,關(guān)好門SBACADEMY91交談距離配合音量大小最好不要坐對面SBACADEMY92說話的要領(lǐng)正確的發(fā)音音量和音調(diào)節(jié)奏感柔和的嗓音站在聽話人立場