機(jī)務(wù)班組管理制度

臺(tái)帳記錄制度1、班務(wù)活動(dòng)記錄本記錄班組綜合狀況，主要包括班務(wù)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以及近期發(fā)生的主要工作和事務(wù)。班務(wù)會(huì)、政治學(xué)習(xí)記錄周期為每月一次。2、營(yíng)銷活動(dòng)記錄本：生產(chǎn)班組堅(jiān)持對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行記錄，活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合本班組專業(yè)工作實(shí)際及特點(diǎn)進(jìn)行。3、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)本：主要記錄內(nèi)容是業(yè)務(wù)問(wèn)答、投訴分析及定期開(kāi)展的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)等。4、文件資料類記錄：（1）上級(jí)下發(fā)的各類與本班組有關(guān)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)、宣揚(yáng)資料、政策法規(guī)等。（2）省公司及分公司下發(fā)的各類文件、支配、措施及方案等。（3）班組制定的各項(xiàng)管理制度、技術(shù)方案、平安措施等。5、報(bào)賬類記錄：（1）班組成員差旅及其它因公事務(wù)消耗報(bào)賬。（2）營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)支報(bào)賬。（3）成本預(yù)算統(tǒng)計(jì)。例會(huì)制度1、部門例會(huì)每周由班組長(zhǎng)組織召開(kāi)，全部參與當(dāng)班班組成員必需按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參與部門例會(huì)，遲到、早退者扣績(jī)效分5分。2、部門例會(huì)召開(kāi)前，值班干部必需全面收集近期工作重點(diǎn)相關(guān)信息做匯報(bào)和探討，并逐項(xiàng)做好臨時(shí)記錄，防止漏項(xiàng)。3、特別規(guī)工作，必需在部門例會(huì)組織班組成員學(xué)習(xí)、貫徹相關(guān)的留意事項(xiàng)。4、值班委員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況及收集的相關(guān)信息組織召開(kāi)部門例會(huì)，由部門經(jīng)理逐項(xiàng)具體布置工作及留意事項(xiàng)，必需做到“任務(wù)明確、措施具體”。對(duì)于重點(diǎn)工作要制定做好相關(guān)記錄。將全部責(zé)任落實(shí)到人。5、全部與會(huì)人員不得喧嘩、不得破壞會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。6、須要召開(kāi)其它會(huì)議時(shí)，由值班干部主持，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集全體當(dāng)班作業(yè)人員參與，并仔細(xì)做好會(huì)議紀(jì)要。班組內(nèi)部管理制度1、全部班組成員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核方法。2、全部班組成員必需按規(guī)定完成當(dāng)月出勤工數(shù)，否則扣取當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金或賜予相應(yīng)的懲罰。3、全部班組成員因病、因事須要請(qǐng)假，必需提前辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，沒(méi)有辦理請(qǐng)假手續(xù)的一律按曠工論處。4、全部班組成員必需聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)，全部人員在日常工作中堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的指導(dǎo)思想、堅(jiān)決遵守“五條禁令”的原則。5、全部班組成員必需準(zhǔn)時(shí)參與部門例會(huì)、按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接班，在工作過(guò)程中保質(zhì)保量完成任務(wù)。6、全部班組成員必需按隊(duì)要求按時(shí)參與市場(chǎng)口例會(huì)及其它公司支配的會(huì)議。７、全部班組成員在工作過(guò)程中不得與他人爭(zhēng)吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場(chǎng)因工作問(wèn)題出現(xiàn)爭(zhēng)吵，班組長(zhǎng)賜予協(xié)調(diào)解決。對(duì)于打架斗毆行為將會(huì)肅穆處理。造成嚴(yán)峻后果的移交公安機(jī)關(guān)處理。８、班組成員出差按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、匯報(bào)、登記，嚴(yán)禁擅自離崗。工作過(guò)程中因故需提前離開(kāi)辦公室的，必需經(jīng)部門經(jīng)理同意后，方可離開(kāi)，否則按曠工論處。班組學(xué)習(xí)制度1、成立班組學(xué)習(xí)小課堂，利用休息和空閑時(shí)間依據(jù)主題組織學(xué)習(xí)，開(kāi)課頻率保證兩周一次；2、每人每月學(xué)習(xí)的時(shí)間不得少于1次，每次學(xué)習(xí)后在簽字表上簽名，學(xué)習(xí)主動(dòng)性與績(jī)效評(píng)分掛鉤。3、新業(yè)務(wù)或產(chǎn)品培訓(xùn)后，學(xué)習(xí)人員要在簽字表上簽名，不參與學(xué)習(xí)的成員干脆扣績(jī)效分。4、對(duì)于省公司下發(fā)的業(yè)務(wù)宣揚(yáng)、指導(dǎo)思想、文件及有關(guān)制度，由學(xué)習(xí)委員利用每周學(xué)習(xí)時(shí)間組織班組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)。5、沒(méi)有參與規(guī)程貫徹學(xué)習(xí)與考試的人員，由技術(shù)委員登記清晰交于值班委員。值班干部必需嚴(yán)格把關(guān)，督促其在之后找時(shí)間補(bǔ)充理論學(xué)習(xí)。6、班組成員要準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)，不遲到、不早退，不無(wú)故曠課，有事必需事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。7、班組成員要仔細(xì)聽(tīng)講，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。8、參與省公司組織的會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，必需著正裝并仔細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容，以便日后在學(xué)習(xí)會(huì)上與其他班組成員共同學(xué)習(xí)共享。精神文化制度1、班組組織成員仔細(xì)開(kāi)展黨的基本理論和國(guó)家方針政策及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)教化，結(jié)合班組實(shí)際加強(qiáng)思想政治工作，以正確的思想、顧全大局的意識(shí)和高度的責(zé)任感做好本職工作，不斷推動(dòng)班組精神文明建設(shè)，培育有志向、有道德、有文化、有紀(jì)律的班組隊(duì)伍。2、剛好進(jìn)行公司法規(guī)教化，使班組成員具有必備的社會(huì)公德和懂得公民的基本義務(wù)，自覺(jué)遵守公司紀(jì)律規(guī)范要求，做一個(gè)遵紀(jì)遵守法律的員工。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展職業(yè)道德教化，在實(shí)際工作中仔細(xì)履行班組職責(zé)和每位員工的崗位職責(zé)。在公共活動(dòng)場(chǎng)所自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。4、結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，主動(dòng)開(kāi)展有利于增進(jìn)員工身心健康的班組業(yè)余文化活動(dòng)，培育員工高尚的愛(ài)好愛(ài)好，增加班組的凝合力。5、激勵(lì)班組成員立足本職工作，學(xué)習(xí)其它相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，比比質(zhì)量、比效益、比貢獻(xiàn)，宏揚(yáng)職業(yè)文明，練就過(guò)硬的崗位技能。6、圍繞班組成員關(guān)切的問(wèn)題，有針對(duì)性地做好思想政治工作，常常開(kāi)展談心活動(dòng)，形成相互關(guān)切、相互幫助的良好風(fēng)氣。民主管理制度1、實(shí)行省公司班組文化建設(shè)會(huì)議精神，仔細(xì)學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容和決議，結(jié)合班組實(shí)際制定落實(shí)措施，確保高層決議在本班組的實(shí)行。2、充分發(fā)揮民主監(jiān)督管理作用，定期開(kāi)展民主管理活動(dòng)。進(jìn)行班組內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)解決班組的內(nèi)部問(wèn)題；3、其它必需堅(jiān)持“三公”（公正、公允、公開(kāi)）的問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)制度1、各崗位工負(fù)責(zé)工作坐席范圍內(nèi)的雜物和積水清理，并要保證辦公環(huán)境干凈整齊，不達(dá)標(biāo)的扣績(jī)效分3分。2、值班委員負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生狀況，各班文明生產(chǎn)責(zé)任區(qū)的雜物、垃圾必需清理干凈，發(fā)覺(jué)一處扣值班委員績(jī)效分5分。3、班組長(zhǎng)每月不定時(shí)地針對(duì)文明生產(chǎn)進(jìn)行一次檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要進(jìn)行通報(bào)并要按規(guī)定進(jìn)行懲罰。4、班組成員責(zé)任區(qū)內(nèi)的以外的生活垃圾由每天值班的委員負(fù)責(zé)支配清理，生活垃圾要集中放在垃圾箱內(nèi)，垃圾箱內(nèi)的生活垃圾應(yīng)定期回收。5、班組成員在上下班途中嚴(yán)禁亂扔垃圾，否則被檢查人員發(fā)覺(jué)扣責(zé)任人5分。激勵(lì)制度第一部分總則第一條目的為充分調(diào)動(dòng)公司全體員工的工作主動(dòng)性、創(chuàng)建性，發(fā)揮員工才智和才能，塑造高效率、高績(jī)效、高目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，形成“能者上，平者讓，庸者下“的優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，建設(shè)適應(yīng)公司發(fā)展須要的優(yōu)秀人力資源隊(duì)伍，提高公司可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。其次條適用范圍本制度適用于本服務(wù)廳。

其次部分激勵(lì)原則第三條全面激勵(lì)原則對(duì)員工的激勵(lì)并不只是針對(duì)部分優(yōu)秀員工，而是針對(duì)全部員工運(yùn)用各種激勵(lì)方式進(jìn)行激勵(lì)，以發(fā)揮激勵(lì)對(duì)全體員工的激勵(lì)和促進(jìn)作用。第四條激勵(lì)方式差異化原則不同的員工和同一員工在不同的時(shí)間和環(huán)境下，會(huì)有不同的需求，因此對(duì)員工的激勵(lì)要因人因時(shí)因事而異，要做到激勵(lì)手段的多樣化和差異化，以求激勵(lì)效果的最大化。第五條績(jī)效考評(píng)為基礎(chǔ)原則對(duì)員工所實(shí)行的相應(yīng)激勵(lì)措施，應(yīng)依據(jù)對(duì)員工的全方位的科學(xué)的績(jī)效考評(píng)，而不是依據(jù)管理者個(gè)人的主觀好惡。第六條嘉獎(jiǎng)和懲罰相結(jié)合原則對(duì)績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀和無(wú)論以何種形式對(duì)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工，都要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；對(duì)績(jī)效表現(xiàn)差的員工和無(wú)論以何種形式損害公司利益的員工，都要進(jìn)行懲罰；對(duì)工作表現(xiàn)累積不佳的員工和工作實(shí)力始終不能適應(yīng)崗位要求的員工員工激勵(lì)員工激勵(lì)員工激勵(lì)，以及嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度或致公司遭遇重大利益損失的員工，要通過(guò)員工淘汰機(jī)制進(jìn)行淘汰。第七條公開(kāi)、公允、公正原則嘉獎(jiǎng)和懲罰的考核標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)，考核過(guò)程和評(píng)比過(guò)程要做到公允、公正，這樣才能確保對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)和懲罰的正面效應(yīng)充分發(fā)揮，不致因不公開(kāi)、不公允、不公正的嘉獎(jiǎng)和懲罰行為產(chǎn)生負(fù)面影響。第八條物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)相結(jié)合原則對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)不能只適用物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，要將適度的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)與精神激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮各種激勵(lì)手段的協(xié)同作用。

第三部分激勵(lì)方式公司目前主要采納以下激勵(lì)方式，并將隨著公司發(fā)展須要采納更多的激勵(lì)方式。第九條精神激勵(lì)一、利用班前或班后會(huì)，對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的優(yōu)秀員工進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。二、建立“服務(wù)明星”、“營(yíng)銷能手”的機(jī)制。三、建立心理詢問(wèn)機(jī)制，有效緩解員工的工作壓力、工作心情。四、每周/月的優(yōu)秀服務(wù)案例或服務(wù)心得進(jìn)行上墻激勵(lì)。第十條物質(zhì)激勵(lì)一、員工生日時(shí)，適當(dāng)贈(zèng)送小禮品。充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。二、不同的節(jié)假日，適當(dāng)贈(zèng)送書籍、禮品等。第十一條薪酬激勵(lì)公司通過(guò)制定和實(shí)施具有外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部公允性的市場(chǎng)領(lǐng)先薪酬制度，通過(guò)對(duì)員工薪資需求的合理滿意保證對(duì)員工的基礎(chǔ)激勵(lì)作用。一、對(duì)工作充溢激情，樂(lè)于為客戶奉獻(xiàn)更優(yōu)秀服務(wù)的精神。二、對(duì)工作有責(zé)任感，合理支配工作時(shí)間，增加辦事效率。三、工作中盡職盡責(zé)，堅(jiān)持不懈，充分體現(xiàn)員工價(jià)值。四、工作中嚴(yán)于律己，工作兢兢業(yè)業(yè)，維持高效的業(yè)績(jī)。五、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，提出問(wèn)題，能與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，從而將問(wèn)題圓滿解決。第十二條培訓(xùn)激勵(lì)一、公司對(duì)優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工供應(yīng)了各種內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提升員工的工作實(shí)力員工激勵(lì)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和公司發(fā)展相結(jié)合。二、同時(shí)，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)不佳者，公司也供應(yīng)崗位適應(yīng)性再培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)改善員工工作看法和提高員工工作實(shí)力，以使績(jī)效表現(xiàn)差的員工也能適應(yīng)崗位要求。三、半年內(nèi)績(jī)效考核2個(gè)B級(jí)以上或1個(gè)A級(jí)以上的員工優(yōu)先供應(yīng)外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。四、半年內(nèi)工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異的員工而無(wú)一操作出錯(cuò)的員工優(yōu)先供應(yīng)外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。第十三條職業(yè)規(guī)劃通過(guò)全方位績(jī)效考評(píng)，公司對(duì)工作表現(xiàn)好，工作績(jī)效好，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，將進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工的實(shí)力提高和晉升供應(yīng)相應(yīng)的發(fā)展通道。第十四條職位晉升通過(guò)全方位績(jī)效考評(píng)，對(duì)績(jī)效突出、素養(yǎng)好、有創(chuàng)新實(shí)力的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)崗位輪換、特性化培訓(xùn)等方式，從素養(yǎng)和實(shí)力上進(jìn)行全面培育，隨