酒店客人對客房的五種心理需求

。酒店客人對客房的五種心理需求求干凈的心理住客對自己所租用的房間的衛(wèi)生狀況是極為關(guān)心的，因?yàn)榫频甑目头繛槌汕先f的人所使用，在此當(dāng)中各種人都有，可能有的客人患有傳染病?？腿讼Ｍ频昕头康挠镁呤乔鍧嵭l(wèi)生的，特別是容易傳染疾病的用具如茶杯、馬桶等，他們都希望能嚴(yán)格消毒，保證干凈。求舒適的心理旅客因各種原因遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來到一個陌生的地方，環(huán)境、氣候、生活習(xí)慣的改變令他們有生疏感和不適感，他們都希望酒店的客房能讓他們感到舒適、愜意，從而產(chǎn)生 “家外之家”的輕松感。3、求方便的心理旅客在酒店客房住下后，都希望生活上十分方便，要求酒店設(shè)備齊全，服務(wù)項(xiàng)目完善，需要洗衣只要填張單并將衣物放進(jìn)洗衣袋， 有什么問題要打聽一下， 只需向服務(wù)臺掛個電話就行。需要什么打個電話就能送到房間，一切都像在家中一樣方便。4、求安全的心理旅客住進(jìn)客房，希望能保障他的財(cái)產(chǎn)以及人身的安全，不希望自己的錢財(cái)丟失、被盜；不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去；不希望發(fā)生火災(zāi)、地震等意外事故。萬一出現(xiàn)火災(zāi)則希望服務(wù)員能及時采取措施保障其人身安全?？腿诉€希望在自己喝醉酒、有病或出現(xiàn)危險(xiǎn)情況時，服務(wù)員能及時采取措施，保障自己的人身安全，不出危險(xiǎn)。5、求尊重的心理客人希望自己是酒店和服務(wù)員歡迎的人，希望見到服務(wù)員熱情的笑臉，希望自己被尊重，希望服務(wù)員能尊重自己的人格， 尊重自己對房間的使用權(quán)， 尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活習(xí)俗、信仰等。根據(jù)住客的五種需求心理服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)注意事項(xiàng)：1、為滿足客人求干凈的心理，我們要切實(shí)搞好客房的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程操作，對直接與客人接觸的水杯、洗臉盆、抽水馬桶等，要嚴(yán)格消毒。2、為滿足客人求舒適的心理，我們要為他們創(chuàng)造一個舒適、安靜的休息環(huán)境、服務(wù)時做到“三輕”（走路輕、說話輕、動作輕），經(jīng)常檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證客人休息時有舒適的床鋪、被褥，有溫度適宜、空氣流通的安靜環(huán)境。3、為滿足客人求方便的心理，服務(wù)員工作要主動、周到，在可能的情況下，盡量地、熱情地滿足客人提出的要求，還要按規(guī)定配齊房間的生活日用品、文具用品等，使他們感到在我們酒店一切都很方便、順心。4、為滿足客人求安全的心理，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的安全意識，配合保安人員防止不法分子進(jìn)入客房偷竊客人的物品，在收拾房間時不能亂動客人的貴重物品，除丟在廢紙簍里邊的東西外，不能隨便扔掉客人的東西，以免誤會。對醉酒客人要采取合理措施，對生病各人要與醫(yī)療室聯(lián)系或送附近醫(yī)院診治。出現(xiàn)火災(zāi)等突發(fā)事件時，一定要先為客人著想，將客人轉(zhuǎn)移動安全地方，保證客人的生命安全。對客人的情況，不隨便泄露給外人，以免發(fā)生意外。精選資料，歡迎下載。5、為滿足客人求尊重的心理，服務(wù)員應(yīng)做到以下 7點(diǎn)：對客人要使用尊稱，使用禮貌用語。要記住客人的名字，并隨時使用姓氏去稱呼他們。尊重客人對房間的使用權(quán)。尊重客人的生活習(xí)慣、習(xí)俗。尊重有生理缺陷的客人。