客服主管專員崗位職責(zé)4篇

客服主管專員崗位職責(zé)4篇【第1篇】客服主管/客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé):

1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；

5.配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

職位要求：

1.高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；

2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

【第2篇】客服主管專員崗位職責(zé)任職要求

客服主管專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對(duì)售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交，提高用戶體驗(yàn)，獨(dú)立完成工作任務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議;

3、完善用戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;

4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定部門(mén)年度/季度/月度等階段性工作計(jì)劃(含用人需求計(jì)劃/人員培訓(xùn)計(jì)劃/客戶服務(wù)計(jì)劃等)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實(shí)施，并分析、總結(jié)客服部門(mén)工作狀況;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，***優(yōu)先;熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作;

2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的購(gòu)物流程，有淘寶天貓、京東等客服的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、具備一定打字基礎(chǔ)，有良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決客戶投訴問(wèn)題;

4、思維敏捷，語(yǔ)言理解和表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買(mǎi)家的各種問(wèn)題;

5、能吃苦，工作積極認(rèn)真，誠(chéng)信，敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，富有開(kāi)拓精神，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，能積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。

客服主管專員崗位

【第3篇】客服主管客服專員崗位職責(zé)

客服專員/主管新城控股集團(tuán)商業(yè)開(kāi)發(fā)事業(yè)部新城控股集團(tuán)股份有限公司，上海新城控股，新城控股，新城控股集團(tuán)商業(yè)開(kāi)發(fā)事業(yè)部，新城控股集團(tuán)商開(kāi)事業(yè)部，新城職責(zé)描述:

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展項(xiàng)目的客服工作;

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程;

3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對(duì)租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

【第4篇】客服主管專員崗位職責(zé)

客服專員/主管新城控股集團(tuán)商業(yè)開(kāi)發(fā)事業(yè)部新城控股集團(tuán)股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集團(tuán)商業(yè)開(kāi)發(fā)事業(yè)部,新城控股集團(tuán)商開(kāi)事業(yè)部,新城職責(zé)描述:

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展項(xiàng)目的客服工作;

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關(guān)流程;

3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴,對(duì)租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工