纖絲鳥電子商務(wù)單元規(guī)劃概要

纖絲鳥電子商務(wù)單元規(guī)劃概要第1頁/共56頁綱要目標(biāo)方向篇管理篇經(jīng)營策略篇

市場背景篇第2頁/共56頁目標(biāo)方向篇市場背景篇第3頁/共56頁市場篇網(wǎng)購人群的規(guī)模及發(fā)展趨勢據(jù)易觀國際統(tǒng)計，截止到2009年底，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)1.2億，網(wǎng)購用戶人均年度消費已超過2000元RMB。第4頁/共56頁市場篇網(wǎng)購人群的規(guī)模及發(fā)展趨勢2010年網(wǎng)購用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，網(wǎng)購用戶滲透率繼續(xù)提升，其中女性網(wǎng)購用戶比重增加顯著,2009年上半年達(dá)到61.5%女性用戶在服裝方面的購買欲望和習(xí)慣比較突出，從而拉動網(wǎng)上服裝行業(yè)零售市場規(guī)模的不斷攀升第5頁/共56頁市場篇服裝服飾市場規(guī)模2009年中國服裝服飾市場規(guī)模達(dá)到1.1萬億元，較2008年增長9.8%；其中城市消費占有較高比重，2009年銷售額達(dá)到1.05萬億元人民幣第6頁/共56頁市場篇服裝服飾產(chǎn)品網(wǎng)上零售市場規(guī)模2009年中國服裝服飾網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到506億元，較2008年增長159%；2010—2015服裝網(wǎng)購市場規(guī)模將保持90%以上的增幅速度第7頁/共56頁市場篇淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類產(chǎn)品歷史網(wǎng)購數(shù)據(jù)支持2009年淘寶網(wǎng)服裝服飾商品總成交人數(shù)達(dá)到1.64億人次，其中內(nèi)衣家居服類產(chǎn)品成交人數(shù)為1701萬人次。第8頁/共56頁市場篇淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類產(chǎn)品歷史網(wǎng)購數(shù)據(jù)支持2009年淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類產(chǎn)品總成交金額24.9億元，成交件數(shù)1.56億件，平均客單價146元第9頁/共56頁市場篇

數(shù)據(jù)總結(jié)2009年中國服裝服飾網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到506億元，同年淘寶網(wǎng)服裝服飾產(chǎn)品成交金額達(dá)到412.74億元；其中內(nèi)衣類產(chǎn)品總成交金額24.9億元。數(shù)據(jù)比例：2.淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)服裝服飾類產(chǎn)品成交總額中，所占比例為6%；占中國服裝服飾網(wǎng)購成交規(guī)模的5%1.淘寶網(wǎng)服裝服飾產(chǎn)品的成交規(guī)模占中國服裝服飾產(chǎn)品網(wǎng)購市場規(guī)模的比重為82%。傳統(tǒng)企業(yè)建立電商零售渠道是毋庸置疑的大趨勢，占中國網(wǎng)購市場80%份額的淘寶網(wǎng)是網(wǎng)上零售渠道的必選平臺。第10頁/共56頁市場篇品牌商進(jìn)入電商領(lǐng)域的意義增加銷售品牌推廣渠道管理客戶分析電商渠道對于品牌商的最大價值就在于利用大平臺快速的實現(xiàn)“全國鋪貨”；縮短銷售環(huán)節(jié)，快速擴(kuò)大銷售規(guī)模。電商平臺作為互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，是天然的廣告載體，大流量的網(wǎng)購平臺本身就具備可觀的營銷傳播價值，對于品牌的曝光率極高，比線下渠道更具媒介價值。品牌商雖未正式進(jìn)入電商領(lǐng)域，但其品牌商品早已在C2C，B2C等網(wǎng)購平臺進(jìn)行銷售，代理商家，C類商家由于采購渠道資源的差異性，受利益導(dǎo)向，導(dǎo)致產(chǎn)品在價格、品質(zhì)、服務(wù)方面存在著巨大的差異；品牌形象因此承擔(dān)著巨大風(fēng)險，品牌商直接進(jìn)入大的網(wǎng)購平臺，可以影響品牌產(chǎn)品的網(wǎng)銷格局，提高對渠道的整合管控力度網(wǎng)上零售是品牌商建立直營渠道成本最低，效果最好的選擇，電商渠道可以直接拉近品牌商與消費者的距離，可以高效而精準(zhǔn)的獲取客戶的反饋信息，有助于指導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，生產(chǎn)和營銷等工作。第11頁/共56頁市場篇品牌商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的主要渠道模式渠道模式

模式說明

優(yōu)勢

劣勢

B2B2C平臺官方旗艦店品牌商在淘寶商城、QQ商城直接建立官方旗艦店，利用平臺影響力及大流量提要業(yè)績。投入成本相對較低；投入產(chǎn)出周期較短；應(yīng)用平臺技術(shù)成熟，平臺無法提供端到端的倉儲物流解決方案；品牌商需自行解決物流及訂單處理環(huán)節(jié)。平臺內(nèi)同類品牌商之間競爭壓力較大。

綜合B2C平臺供貨商

如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等組合類B2C投入產(chǎn)出周期短；平臺擁有獨立完善的供應(yīng)鏈及訂單處理體系；品牌商合作成本低，合作模式簡單易行平臺推廣資源有限，品牌商無法自由管控推廣工作。通常品牌商需要提供60-90天的賒銷賬期。合作流程繁瑣，退貨、調(diào)貨事件較多B2C商城品牌商建立自有的B2C商城符合品牌商長遠(yuǎn)商業(yè)利益；直接擴(kuò)大品牌影響力；提高訂單毛利率；可建立廠商與終端客戶的直接溝通渠道，更精準(zhǔn)掌握終端數(shù)據(jù)。前期投入相對較高，主要包括人員投入，技術(shù)平臺投入，推廣投入等；管理風(fēng)險較高。銀行、團(tuán)購等其它渠道與銀聯(lián)商城、信用卡商城、積分商城合作、參與團(tuán)購網(wǎng)活動等

渠道購買力強，能快速提高銷量；平臺無法提供售前咨詢及售后訂單處理服務(wù)，品牌商需自建客服中心。前期投入成本頗高。第12頁/共56頁市場篇品牌制造業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)渠道的發(fā)展步驟進(jìn)入深度拓展自建商城趨勢說明1.進(jìn)入：首先通過與成熟的電商平臺合作，如淘寶商城，京東商城等；一方面快速拓展上線渠道，提高銷售，另一方面可以檢驗品牌商對于電商相關(guān)工作的運作能力，以推動運營結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。2.深度拓展：縱向深入拓展電商渠道，如銀行信用卡商城渠道、積分商城渠道、異業(yè)合作渠道等。逐步提高電商渠道的團(tuán)隊運作能力，增強軟硬件配置。3.自建商城：在完成電商渠道的規(guī)?；罱ê螅放粕淘陔娚踢\營方面已經(jīng)積累了一定的運營基礎(chǔ)；自行建立品牌B2C商城，可直接推動電商工作的進(jìn)一步升級，擴(kuò)大品牌影響力及銷售規(guī)模，真正意義上操盤電子商務(wù)。第13頁/共56頁市場篇傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一李寧公司電子商務(wù)分析2008年1月，李寧公司成立電子商務(wù)部，該部門工作主要由兩部分構(gòu)成：第一，運營公司直營的網(wǎng)上零售店鋪；第二，管理授權(quán)的網(wǎng)上經(jīng)銷商。目前李寧公司旗下?lián)碛泄俜街睜I店兩家，網(wǎng)上特許零售經(jīng)營商三家，官方授權(quán)店11家，以及李寧官方網(wǎng)上商城（B2C商城）第14頁/共56頁市場篇傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一李寧官方商城首頁第15頁/共56頁市場篇傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一淘寶商城官方店第16頁/共56頁市場篇傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一李寧電子商務(wù)部門授權(quán)五洲在線電子商務(wù)有限公司古星電子商務(wù)有限公司逛街網(wǎng)運營官方授權(quán)店

官方B2C商城淘寶五洲專賣店（商城）淘寶古星專賣店（商城）古星折扣店（C2C)易趣古星專賣店逛街網(wǎng)李寧專賣店逛街網(wǎng)官方授權(quán)店（易趣逛街網(wǎng)品牌專賣店（拍拍逛街網(wǎng)李寧專賣（淘寶C2C）逛街網(wǎng)新浪李寧專賣店逛街網(wǎng)當(dāng)當(dāng)李寧專賣店運營李寧官方商城淘寶官方店淘寶官方折扣店拍拍旗艦店李寧公司電子商務(wù)管理構(gòu)架圖及店鋪分布官方直營店第17頁/共56頁市場篇傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一李寧公司網(wǎng)上零售SWOT分析SWOT品牌知名度較高實體店鋪滲透率較高資本雄厚營銷推廣資源豐富官方先入優(yōu)勢優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商價格無優(yōu)勢網(wǎng)上零售渠道較為混亂網(wǎng)上渠道管理經(jīng)驗不足網(wǎng)上渠道運營推廣經(jīng)驗不足網(wǎng)上零售市場的快速發(fā)展網(wǎng)上零售服務(wù)商對大品牌商的重點對待運動品牌網(wǎng)購渠道尚未到達(dá)寡頭市場水平主要競爭對手對網(wǎng)絡(luò)渠道的逐步重視互聯(lián)網(wǎng)傳播的兩面性，先入為主，快速打開網(wǎng)購渠道，占據(jù)有利地位；如操作不當(dāng)，ROI指數(shù)持續(xù)低迷，價格體系混亂，甚至影響線下渠道市場。第18頁/共56頁市場篇傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析二蘭繆內(nèi)衣電子商務(wù)分析蘭繆內(nèi)衣網(wǎng)運營商為優(yōu)品生活（北京）科技有限公司，成立于2008年。屬中日合資企業(yè)，主要股東是日本樂天株式會社和大和證券。LAMIU是該公司在中國運作的日本女性時尚內(nèi)衣品牌。日本公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計，日本供應(yīng)商管理，投資關(guān)系管理等。中國公司主要負(fù)責(zé)品牌運營，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售。主要采用互聯(lián)網(wǎng)營銷、目錄營銷和實體店三維一體的營銷手段。顛覆傳統(tǒng)內(nèi)衣的銷售模式。目前在北京君太設(shè)有實體店，北京互聯(lián)網(wǎng)運營中心擁有員工100多人。LAMIU產(chǎn)品具有較高的性價比，同等品質(zhì)下，定價要比黛安芬等同類產(chǎn)品低50%左右。2009年，自有B2C商城上線運營，全年銷售額六千多萬，用戶數(shù)量達(dá)幾十萬，目前處于發(fā)展期，2010年，外界評估已進(jìn)入盈利階段。第19頁/共56頁市場篇傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析二蘭繆官方B2C商城首頁第20頁/共56頁市場篇傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析二蘭繆網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)SWOT分析SWOT設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的快速反映供應(yīng)鏈自主中高端品牌，毛利率較高較強的資本實力優(yōu)秀的品牌運作能力線下實體店加免費換貨服務(wù)，較高的用戶體驗品牌知名度低物流系統(tǒng)不完善設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的快速反映供應(yīng)鏈自主中高端品牌，毛利率較高較強的資本實力優(yōu)秀的品牌運作能力線下實體店加免費換貨服務(wù)，較高的用戶體驗傳統(tǒng)內(nèi)衣企業(yè)網(wǎng)上銷售帶來的沖擊，如：愛慕B2C商城等。其它網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)開拓內(nèi)衣市場內(nèi)衣市場本身規(guī)模有限第21頁/共56頁目標(biāo)方向篇目標(biāo)方向篇第22頁/共56頁目標(biāo)方向篇內(nèi)衣網(wǎng)購市場競爭現(xiàn)狀分析1中小代銷型B2C，C2C店鋪，大型綜合類B2C服裝商城之間的競爭以及線上銷售與實體通路之間的渠道競爭

業(yè)態(tài)競爭2

產(chǎn)品競爭產(chǎn)品功能多元化延伸的競爭態(tài)勢已經(jīng)凸顯。細(xì)分產(chǎn)品競爭趨于激烈；有實力企業(yè)已啟動四季全系列內(nèi)衣產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)3價格競爭內(nèi)衣市場，商品同質(zhì)化程度較高，競爭的主要方式主要集中在價格競爭層面。第23頁/共56頁目標(biāo)方向篇內(nèi)衣網(wǎng)購市場未來發(fā)展趨勢預(yù)測1.未來5年內(nèi)衣行業(yè)保持高增長2.競爭格局明朗化3.市場參與者增多，優(yōu)勝劣汰強度加劇4.差異化競爭策略5.引導(dǎo)內(nèi)衣時尚消費觀6.產(chǎn)銷鏈整合能力強，平臺UE表現(xiàn)穩(wěn)健者最終勝出第24頁/共56頁目標(biāo)方向篇纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展之總體原則纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展總體原則推進(jìn)態(tài)勢：穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為贏；作為一家傳統(tǒng)型內(nèi)衣品牌制造商，纖絲鳥在電子商務(wù)領(lǐng)域尚處于起步階段，團(tuán)隊建設(shè)，配套設(shè)施建設(shè)及操作流程均還有待完善?；诠粳F(xiàn)狀，應(yīng)本著循序漸進(jìn)的原則，逐步完善電子商務(wù)各項運營條件，推進(jìn)過程中，密切關(guān)注ROI系數(shù)，避免無效燒錢。發(fā)展策略：先期啟動對外平臺合作業(yè)務(wù)，包括B2C商城、銀行商城等渠道以最快的速度，最小的成本投入，首先進(jìn)入電子商務(wù)運營階段，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售最大化為第一目標(biāo)；同時以BD商務(wù)拓展型合作業(yè)務(wù)為驅(qū)動力，逐步提升公司電子商務(wù)運營水平，優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)及運營流程，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，逐步推動自有B2C商城的建設(shè)。速度至上、穩(wěn)中求勝第25頁/共56頁目標(biāo)方向篇纖絲鳥電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

總體目標(biāo)一年時間建立相對完善的纖絲鳥電子商務(wù)運營體系，包括團(tuán)隊建設(shè)、網(wǎng)、銷店建設(shè)、平臺建設(shè)、運作流程建設(shè)、KPI績效建設(shè)、對外合作渠道建設(shè)等。使纖絲鳥電子商務(wù)初具規(guī)模，步入軌道。2011年完成XXX萬的銷售目標(biāo)。2012年建立完整的電子商務(wù)運營體系。團(tuán)隊建設(shè)，系統(tǒng)建設(shè)，流程建設(shè)等方面趨于成熟。擴(kuò)大團(tuán)隊規(guī)模；優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)；深度優(yōu)化運營流程及及各崗位KPI指標(biāo)。初步設(shè)定2012年完成XXX億至XXX億元的銷售目標(biāo)。2013年繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊規(guī)模，在運營、產(chǎn)品、市場、UI、技術(shù)、客服、UE等方面打造行業(yè)內(nèi)最具競爭力的專業(yè)化運營團(tuán)隊，實現(xiàn)纖絲鳥商城在行業(yè)內(nèi)垂直B2C領(lǐng)域NO.1的目標(biāo)，為公司IPO目標(biāo)提供強有力的價值籌碼，力爭實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售XXX億元以上的業(yè)績目標(biāo)。

第26頁/共56頁經(jīng)營策略篇經(jīng)營策略篇第27頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略纖絲鳥商品結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀保暖類內(nèi)褲類塑身打底類功能類文胸類商品結(jié)構(gòu)按商品功能分類主打產(chǎn)品缺失類型缺失類型基礎(chǔ)類型基礎(chǔ)類型纖絲鳥商品結(jié)構(gòu)有待完善，產(chǎn)品線應(yīng)朝著做深做精的方向發(fā)展。第28頁/共56頁、經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)暢銷價位水平恒源祥百事貓人浪莎南極人蘇澤爾保暖內(nèi)衣類產(chǎn)品價格分布當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越網(wǎng)京東商城1號店020406099—149元110—189元紅豆浪莎南極人貓人藍(lán)色妖姬俞兆林黛安芬北極絨恒源祥北極絨南極人俞兆林浪莎北極絨120—180元NAVIO波司登心上人南極人恒源祥第29頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

綜合B2C商城第30頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

時尚類B2C商城第31頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道B2B2C商城第32頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道垂直內(nèi)衣商城第33頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道官方商城第34頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道銀行商城第35頁/共56頁目錄1內(nèi)衣商品研發(fā)1時尚維度

概念維度設(shè)計維度生產(chǎn)維度消費者對于內(nèi)衣產(chǎn)品的認(rèn)知已經(jīng)超越了僅局限于穿著功能的層面上，越來越注重內(nèi)衣的款式，質(zhì)地、花色等時尚元素，對于內(nèi)衣時尚元素的要求，更可以反映出消費者追求時尚的消費心理，從某種程度上說，內(nèi)衣已成為同性或異性間傳遞信息的重要媒介，纖絲鳥應(yīng)不斷評判新的未來時尚元素，力求作內(nèi)衣領(lǐng)域的時尚領(lǐng)跑者過去的2008年是中國的運動年，同年運動型內(nèi)衣走俏市場，吸汗、透氣的主打健康概念的運動內(nèi)衣將廣受消費者歡迎。由此可見，積極挖掘社會中新的消費生活理念，對于內(nèi)衣商品的研發(fā)起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。受消費者對于時尚及新興消費概念的影響，纖絲鳥在研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)及內(nèi)衣研發(fā)產(chǎn)業(yè)整合方面應(yīng)積極投入，以保證在內(nèi)衣設(shè)計的各個功能時尚維度，都能呈現(xiàn)佳作，無論是運動版、型男版、中老年版。。。。。。在這里我們強調(diào)自有加工力、整合加工力以及SOP的不斷完善。隨著纖絲鳥商城的上線起步，市場推廣工作的不斷深入，網(wǎng)站訂單量必然會大幅度提升，對于加工中心的要求亦會越來越高，要求加工中心可以定期完成批量生產(chǎn)任務(wù)，要求加工中心不斷降低生產(chǎn)成本，要求加工中心在個性化產(chǎn)品的加工能力方面越來越強等等。纖絲鳥商品運營策略商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化需求四大維度打造內(nèi)衣精品第36頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略纖絲鳥商品在網(wǎng)銷平臺的包裝策略商品的拍照及后期處里效果，直接影響商品在平臺的視覺表現(xiàn)，從而決定是否能抓住用戶眼球以帶動點擊率的提高。而點擊率是提高購買轉(zhuǎn)換率的先決條件。案例圖片來源：夢芭莎拍照第37頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥商品運營策略纖絲鳥商品在網(wǎng)銷平臺的包裝策略需要公司企劃部門，對每款商品進(jìn)行維度拆解，對商品作文字性的包裝，包裝方向應(yīng)盡量貼近潮流、時尚、性價比等要素，符合網(wǎng)購人群的購買標(biāo)簽特性。信息處理第38頁/共56頁目錄1經(jīng)營策略篇缺少B2C商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗備注：以上運營導(dǎo)購屬性更適用標(biāo)準(zhǔn)件商品，如3C數(shù)碼類商品；具體到內(nèi)衣產(chǎn)品，提需提出更適用的導(dǎo)購屬性標(biāo)簽。銀行商城渠道B2C渠道C2C渠道積分商城渠道電視購物渠道可拓展渠道如：凡客、逛街網(wǎng)、走秀網(wǎng)等如：招行商城、工行商城如：橡果國際、北京電視購物如：平安萬里通如：淘寶、拍拍、有啊纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略第39頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略B2C渠道拓展計劃進(jìn)度表序號所屬渠道單位名稱2011年20111月2月3月4月5月6月7月8月1B2C渠道當(dāng)當(dāng)2走秀3逛街網(wǎng)41號店5新蛋6紅孩子726888卓越9銀泰匯10京東第40頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略B2C商城渠道所需支持說明

自營

人員需求

財務(wù)管理

商品拍照

倉儲配貨

退換貨管理按一個人負(fù)責(zé)2—3個平臺日常維護(hù)對接工作，需招聘專職BD人員2-3名。B2C平臺通常對供貨商會設(shè)定30天—60天的結(jié)算賬期；公司需提供相應(yīng)的放賬支持政策需要可外包或自行組建商品圖片組，負(fù)責(zé)商品圖片的拍攝及后期處理工作B2C平臺商品倉儲管理通常設(shè)有獨立的商品條碼管理體系，我司需配合平臺合作方，完成平臺的條碼管理工作涉及退換貨的相關(guān)工作，需與平臺溝通后，制定單獨的退換貨管理流程，公司各級相關(guān)部門需全力配合執(zhí)行。

代營暫不做人員計劃需求公司需提供相應(yīng)的賬期政策考慮到公司整體的品牌形象及商品形象，建議公司提供商品拍照支持；如不能，代理商也可操作可繼續(xù)執(zhí)行先階段倉儲配貨流程可繼續(xù)執(zhí)行先階段退換貨政策第41頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略B2B2C商城拓展計劃進(jìn)度表序號所屬渠道單位名稱2011年20111月2月3月4月5月6月7月8月1B2B2C渠道QQ商城234銀聯(lián)商城567百度有啊8910第42頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略B2B2C商城渠道所需支持說明

直管

人員需求

財務(wù)管理

商品拍照

倉儲配貨

退換貨管理需組建獨立的商城運營團(tuán)隊，包括運營、客服、設(shè)計崗位，該團(tuán)隊還需協(xié)調(diào)公司相關(guān)支持部門針對零單配貨的特性，需要對財務(wù)監(jiān)管流做出相適應(yīng)的調(diào)整。需要可外包或自行組建商品圖片組，負(fù)責(zé)商品圖片的拍攝及后期處理工作我司需建立整進(jìn)零出的倉儲訂單系統(tǒng)，既WMS倉儲管理系統(tǒng)，系統(tǒng)需支持財務(wù)對接。公司需嚴(yán)格執(zhí)行商城規(guī)定的對客戶的退換貨政策。

代管暫不做人員計劃需求按公司現(xiàn)行政策執(zhí)行考慮到公司整體的品牌形象及商品形象，建議公司提供商品拍照支持；如不能，代理商也可操作可繼續(xù)執(zhí)行先階段倉儲配貨流程可繼續(xù)執(zhí)行先階段退換貨政策第43頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略銀行商城合作條件說明銀行商城合作資源需求操作銀聯(lián)商城需具備的資源條件商品拍照信息處理60天左右的賬期專人對接客服中心5人以上第44頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略自有B2C商城渠道說明

一期啟動

人員需求

財務(wù)管理

商品拍照

倉儲配貨

退換貨管理技術(shù)人員1名（專職網(wǎng)站程序開發(fā)），此人員負(fù)責(zé)從技術(shù)層面連接ecshop\財務(wù)倉儲等運營相關(guān)系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)建立獨立的B2C運營財務(wù)管理流程，支持零單財務(wù)管理需要可外包或自行組建商品圖片組，負(fù)責(zé)商品圖片的拍攝及后期處理工作我司需建立整進(jìn)零出的倉儲訂單系統(tǒng)，既WMS倉儲管理系統(tǒng)，系統(tǒng)需支持財務(wù)對接。建立獨立的退換貨管理制度。

二期

因投入過大，故暫不考慮自有B2C商城對提升公司品牌形象有重大意義，建議可做小規(guī)模投入第45頁/共56頁經(jīng)營策略篇纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略各渠道銷額攤銷計劃表（單位：萬）渠道第一季度第二季度第三季度第四季度合計B2C渠道B2B2C渠道銀行渠道自有B2C禮品團(tuán)購合計第46頁/共56頁經(jīng)營策略篇經(jīng)營策略篇小結(jié)電子商務(wù)的運營，區(qū)別于傳統(tǒng)運營方式。更強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的緊湊性。更需要一套獨立且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\營流程作為經(jīng)營的重要保證。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)向用戶傳遞商品及銷售信息，視覺體驗部分作為傳遞信息的唯一媒介，在售前、售中導(dǎo)購部分成為決定用戶最終是否下單的關(guān)鍵前提。因此，對于運營細(xì)節(jié)的把握及處理要求，要高于傳統(tǒng)線下渠道。在管理構(gòu)架方面，扁平化管理構(gòu)架更適用于電子商務(wù)業(yè)務(wù)單元，可大幅度的提升經(jīng)營效率，改善執(zhí)行力狀況。第47頁/共56頁管理篇管理篇第48頁/共56頁管理篇纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇電子商務(wù)部未來管理架構(gòu)設(shè)想

電子商務(wù)總監(jiān)運營部市場推廣部BD拓展部產(chǎn)品部UI設(shè)計部技術(shù)部客服部倉儲物流商品研發(fā)營運支持組信息中轉(zhuǎn)推動倉儲物流等部提供運營支持商品拍照第49頁/共56頁管理篇纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇電子商務(wù)部管理架構(gòu)——二維運行框架總經(jīng)理

品牌中心產(chǎn)品中心營銷中心管理中心電子商務(wù)部推動推動推動直接推動資源支持說明：電子商務(wù)的起步及發(fā)展，離不開公司各級部門的資源支持，寄希望于公司各級部門對于電子商務(wù)部業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供充分的資源支持，信任及情感。以保證電子商務(wù)事業(yè)的逐步提速。第50頁/共56頁管理篇纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇電子商務(wù)部崗位說明運營部1.常規(guī)方向：網(wǎng)站規(guī)劃、頻道策劃、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、日常運維處理；2.采購方向：統(tǒng)計市場數(shù)據(jù)、商品需求分析、商品結(jié)構(gòu)分析、商品需求計劃；3.崗位準(zhǔn)則：除推動本崗位工作進(jìn)度不斷完善外，為推動商品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持市場推廣部1.推廣方向：負(fù)責(zé)市場推廣工作的費比預(yù)算，策略制定，執(zhí)行及效果評估分析；2.BD方向：負(fù)責(zé)與合作平臺的談判，合同簽訂及電商代理商的管理，與銷額掛鉤；3.崗位準(zhǔn)則：整體推動電子商務(wù)部的業(yè)務(wù)推廣工作；產(chǎn)品部負(fù)責(zé)網(wǎng)站架構(gòu)的設(shè)計、產(chǎn)品功能原型設(shè)計、不斷優(yōu)化網(wǎng)站UE結(jié)構(gòu)；技術(shù)部UI設(shè)計部客服部營運支持組負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)搭建及實現(xiàn)、負(fù)責(zé)對各部門關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的銜接（如訂單系統(tǒng)與WMS）負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計、活動頁面設(shè)計及其它需求設(shè)計工作；日常銷售訂單處理，客戶咨詢及投訴解決工作。可內(nèi)部選定相關(guān)人員，負(fù)責(zé)銜接電商部門與其它部門，保證電商部門的運營效率。第51頁/共56頁管理篇纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇電子商務(wù)部崗位KPI考核方向運營部PV量、銷售額、客單價、訂單有效率、有效訂單及相關(guān)促銷活動評估指標(biāo)市場推廣部日均訪問量IP，下單轉(zhuǎn)換率（截止于付款前）、跳出率、新用戶比例；產(chǎn)品部主要依據(jù)網(wǎng)站功能開發(fā)進(jìn)度的執(zhí)行情況，以及關(guān)鍵節(jié)點的用戶體驗數(shù)據(jù)進(jìn)行考評；技術(shù)部UI設(shè)計部客服部營運支持組平臺及系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度執(zhí)行情況，成型系統(tǒng)的報錯率，系統(tǒng)優(yōu)化貢獻(xiàn)值等；考核案例完成情況（規(guī)定期限內(nèi)，完成xx數(shù)量級的活動頁面制作）按通過率計算；顧客投訴率、訂單激活率、顧客滿意度評測值等；關(guān)鍵節(jié)點任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成率。第52頁/共56頁管理篇纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇電子商務(wù)部結(jié)構(gòu)