優(yōu)秀班組長學(xué)員用

優(yōu)秀班組長技能提升特訓(xùn)

專業(yè)求實嚴謹誠信工作壓力1優(yōu)秀班組長技能提升特訓(xùn)目錄第一講:班組長管理狀況分析第二講:班組長的角色認知及重要性第三講:班組長應(yīng)具有的思想認知第四講:班組長日管理第五講:成本控制（如何減少浪費）第六講:班組長問題分析與解決第七講:班組長培育下屬第八講:班組長有效激勵第九講:班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第十講:如何做好下屬(十三大忌)第十一講:班組長自我成長與提升2第一講:班組長管理狀況分析由過去的歷史來看企業(yè)中國企業(yè)平均壽命6.5~7歲,民營企業(yè)僅有2.9歲,而世界500強企業(yè)平均壽命50歲3目前企業(yè)所面臨的經(jīng)營壓力訂單多量少愈來愈薄無法發(fā)揮效率問題層出不窮下降壓力沉重客戶變化太快產(chǎn)品壽命急劇縮短國際化趨勢日益明明4企業(yè)存在管理上的問題

經(jīng)營層

管理層

基層

5班組長管理上的心態(tài)問題不

不

6企業(yè)管理出路----變通7班組長管理狀況分析對話:8第二講：班組長的角色和功能9班組長的角色認知上帝自己管兩頭，我管中間10工廠的組織廠長班組長一般員工層投資者11班組長的功能

承上啟下亮劍12管理的含義

.在特定的環(huán)境下,對組織（團體）所擁有的資源(人\才\物\信息等)進行有效的計劃\組織\領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達成即定組織目標的過程.

一線管理標準化

管理就是讓資源達到合理\優(yōu)化\高效協(xié)調(diào)的配置.13班組長的四大職責(zé)

1.執(zhí)行

2.改善

3.做好

4.培育14第三講：班組長應(yīng)有的管理思想認識

15本世紀最大的發(fā)現(xiàn)就是：可以通過改變我們的思想而改變我們的命運16班組長應(yīng)具有的管理思想認知心態(tài)決定狀態(tài)17環(huán)境決定結(jié)果你給孩子什么樣的環(huán)境

指責(zé)中長大的孩子，將來容易怨天尤人。敵意中長大的孩子，將來容易好斗逞勇。

恐懼中長大的孩子，將來容易畏首畏尾。憐憫中長大的孩子，將來容易自怨自艾。

嘲諷中長大的孩子，將來容易消極退縮。嫉妒中長大的孩子，將來容易鉤心斗角。

羞辱中長大的孩子，將來容易心懷內(nèi)疚。容忍中長大的孩子，將來必能極富耐性。

鼓勵中長大的孩子，將來必能充滿自信。贊美中長大的孩子，將來必能心存感恩。

嘉許中長大的孩子，將來必能愛人愛己。接納中長大的孩子，將來必能心胸廣大。

認同中長大的孩子，將來必能掌握目標。分享中長大的孩子，將來必能慷慨大方。

誠實公平中長大的孩子，將來必能維護正義真理。

安定中長大的孩子，將來必能信任自己、信任他人。

友善中長大的孩子，將來必能對世界多一份關(guān)懷。

祥和中長大的孩子，將來必能有平和的心境。

你的孩子是在何種環(huán)境下長大的呢？

18失敗者與成功者心態(tài)對比狀況成功者失敗者對待錯誤是我的錯，馬上改進對待成績幸運、大家努力的結(jié)果對待挫折努力不夠、方法不對對待問題又得到一次進步的機會對待工作還不夠好繼續(xù)努力對待做事站高一層、為他人服務(wù)19失敗者與成功者心態(tài)對比狀況成功者失敗者對待同事降低身份、看到優(yōu)點對待上司尊敬、輔助對待時間每天進步一點對待先進尊敬、學(xué)習(xí)、超越對待利益團隊優(yōu)先對待目標樹立高目標20企業(yè)管理不是缺制度而是缺乏意識不斷更換的“警示牌”

21企業(yè)管理不是缺制度而是缺乏意識處理的三個重要意識

-同事是幫手,不是對手

-同事是伙伴,不是冤家

-同事是兄弟,不是路人22企業(yè)管理不是缺制度而是缺乏意識同事溝通意識<>

-同事間要表揚于眾,不要私下揭短-對于合作的成果,首先要言謝別人,不要只炫耀自己-同事間要多提建議,不要多提主張-要重差異,避免價值判斷,不要好為人師23少說抱怨的話多說的話抱怨帶來記恨乃是智者少說諷刺的話多說的話諷刺表示輕視增加了解少說拒絕的話多說的話拒絕形成對立促進友誼少說命令的話多說的話命令強迫接受彰顯領(lǐng)導(dǎo)少說批評的話多說的話批評招來阻力產(chǎn)生助力溝通金玉良言：24溝通不要使用這樣的語言1、語：非常遺憾2、語：大體、幾乎3、語：比以前好4、語：應(yīng)該、原來5、語：不行、勉強25企業(yè)管理不是缺制度而是缺乏意識高績效團隊意識<四個第一,四個意識>

-第一,永遠的危機與斗爭意識

-第一,永遠的服從與執(zhí)行意識

-第一,永遠的合作與大局意識

-第一,永遠的犧牲與感恩意識26責(zé)任決定結(jié)果面對問題:1:找自己的問題(內(nèi)指)-----自指2:找別人的問題(外指)-----它指外指的人:有事找人\出事賴人27樹立主動積極的心態(tài)我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的。

我們不能左右天氣，但我們可以改變。

我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)。

我們不能控制他人，但我們可以掌握。

我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事。

愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天……28強化管理者的心態(tài)管理者是具備行為心態(tài)的人29小結(jié)管理的兩大任務(wù)做人做事30第四講:班組長日管理31現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全32現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理內(nèi)容物的管理系統(tǒng)管理不會做人的管理教導(dǎo)缺少技能不想做

激勵缺少動力想做、做不好改善缺少方法設(shè)備資産損壞/遺失保養(yǎng)/盤點環(huán)境安全髒、亂、差、5S管理文件資料過時，錯誤更新正確物料庫存浪費減少庫存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找標準化方法ISO9000缺乏品質(zhì)保證建立品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)章制度沒有制度規(guī)範化現(xiàn)狀原因

對策33優(yōu)秀班組長領(lǐng)班的一天上班前：早會:集合班組所有人員，點名，問好，小結(jié)昨天的基礎(chǔ)上安排今天的工作，說明基本要求和注意事項，把工作拜托給大家。確認有無臨時缺勤人員臨時缺勤人員的調(diào)整有無新手需要工作指導(dǎo)34上班中：檢視是否正常使用和保養(yǎng)作業(yè)中不平衡是否及時處理請求支援有無依照生產(chǎn)和進度察看每位下屬的工作有無依照作業(yè)標準制程中確認產(chǎn)品察看，并追蹤原因和改善有無工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予以協(xié)助有無堆積，應(yīng)予以及時處理隨時準備8小時內(nèi)生產(chǎn)（）生產(chǎn)環(huán)境隨時保持35

下班前上級指示及下級反應(yīng)的處理次日工作的準備保留時間（人員任用工作指導(dǎo)推動事項改善工作）下班前檢視部門內(nèi)察看當日達成情況填寫提報36第五講:班組長成本控制質(zhì)量觀念貫穿制造過程完全的標準化操作客戶滿意37企業(yè)常見的十大浪費38浪費的根源是---思想39浪費的根源是—思想①什么地方有什么東西，②出現(xiàn)不良沒關(guān)系，③流這么多汗來搬運，效果當然好。④機器設(shè)備故障，供貨不足，無法按期交貨，這是沒辦法的事情。⑤工作中受點傷沒關(guān)系，搽點紅藥水就可以了。⑥工廠臟亂點沒關(guān)系，好銷就行了。40解決企業(yè)浪費的著手點--人

41解決企業(yè)浪費的著手點—設(shè)備

42解決企業(yè)浪費的著手點—材料

43解決企業(yè)浪費的著手點—方法

44第六講:班組長問題分析與解決45執(zhí)行文化的建立什么是執(zhí)行力執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程執(zhí)行力就是完成執(zhí)行達成目標的意愿\能力和手段

46員工不執(zhí)行的一般原因1:員工不知道

2:員工不知道

3:員工沒有做4:員工沒有做5:員工不做6:員工做了也

7:員工對工作和目標缺乏8:員工難以處理

47如何讓員工行動起來讓員工知道該做什么（闡述目標）告訴員工做事的方法（培訓(xùn)）告訴員工做事的規(guī)矩和具體的要求（規(guī)范、訓(xùn)練）創(chuàng)造公平、輕松的工作環(huán)境給予資源支持激勵員工自動、自發(fā)、自覺、創(chuàng)造性地完成目標放手讓員工去做（授權(quán)）檢查員工做事的結(jié)果和效果（走動式管理、績效評估）對結(jié)果進行反饋、總結(jié)，對員工進行獎勵和懲罰

48團隊執(zhí)行力體驗式案例49§沒有執(zhí)行,萬事等于零§

50執(zhí)行力的關(guān)鍵點51解決問題的八個步驟

一）人員組編：

1：3—7人。2：每人都參與開會。3：每人都發(fā)表言論。4：每人都有任務(wù)。52二）任務(wù)組編：

1：由工作相當關(guān)系的人組隊（組織團隊）2：選定主題（層列法）問題重要性可行性優(yōu)先度備注：使用數(shù)據(jù)把問題說明。53三）把握現(xiàn)狀：問題的嚴重性1：是嚴重的問題2：目前存在最多不良現(xiàn)象的前三大不良3：可立即解決改善的問題54四）真因確認：1：存在一個現(xiàn)象解與根本解的問題。2：人的態(tài)度問題：3：不能互相推脫55五）對策的擬定搭便車（從別人的觀點，接受再挖掘）56六）對策的實施

P/D/C/A“知難行易”，毫不猶豫去做，形成風(fēng)潮。57七）效果的確認

以數(shù)據(jù)說明問題，用統(tǒng)計的方法驗證結(jié)果，確認有效性。58八）標準化1：防止再發(fā)：未修訂前，標準書是唯一的2：恭賀團隊（不可少）59堅持三不放過原則60第七講:班組長培育下屬61如何有效教導(dǎo)新人?62新人的定義?剛?cè)肼毜膯T工從事本崗位工作不夠三個月的員工63教導(dǎo)的意義?64教導(dǎo)新人的誤區(qū):不65把標準書給他看，并講解如何正確教導(dǎo)新人?指出哪是好?哪是壞?示范給他看請他做給我看八步曲一起檢討哪是好哪是壞延遲判斷多鼓勵鼓勵雙方一起上進66教導(dǎo)新人總結(jié)假如作業(yè)員有錯的話，85%以上是領(lǐng)班的錯.領(lǐng)班不是管作業(yè)員，應(yīng)是服務(wù)作業(yè)員。追求人性化管理，是企業(yè)最高境界。67第八講:班組長有效激勵68如何激勵下屬世界上最偉大的管理原則就是：

人們會去做受到獎勵的事情-------拉伯福69員工消極情緒的表現(xiàn)：1:出現(xiàn)大量違法與不滿情緒2:出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象3:缺勤率增長、懶散4:員工對工作缺乏興趣、效率低5:請病假人數(shù)增多6:出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象7:人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準70企業(yè)在獎勵員工方面最常犯的有十大錯誤：1.需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人；

2、要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；

3、希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標的方法；

4、光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進和那些威脅要離職的員工；

5、需要事情簡化，但卻獎勵使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；

6、要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人；

7、需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨行的人；

8、光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員；

9、要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人；

10、需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為71激勵的定義__利用一定的手法和技巧作用於人,而充分提高其工作熱情,開發(fā)潛能,從而完成或超值完成即定的組織目標的管理方式.

72作用a.P=MSP:效率M:激勵S:技能b.激勵將使被激勵者熱情最大化,潛能最大化,工作效率最大化.c.激勵將使整個團隊保持激情與活力。d.激勵使組織目標得以實現(xiàn)。激勵！73激勵的五個要素及時具體闡術(shù)益處個人感覺再接再勵74激勵最大的危機很多主管把激勵當成管理的獎賞的工具，要求員工感激，若不感激就責(zé)怪75激勵十原則（1）管理者應(yīng)該也必須把工作交給員工責(zé)任留給自己.（2）管理者自身就是一個榜樣,其處事方式將直接影響下屬的處事方式.

76(3)不同的人他的需求不一樣,導(dǎo)致激勵方式的差異.(4)激勵員工要從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等,並努力的創(chuàng)造公平競爭環(huán)境.(5)激勵要有足夠力度.

激勵十原則77（6）激勵要把握最佳時機。a.提前激勵；b.及時激勵（7）激勵要公平準確\獎懲分明.

激勵十原則78（8）遠近原則a.管理者在做人\做事\以及專業(yè)知識方面應(yīng)遠遠超過下屬;b.管理者與下屬的關(guān)系應(yīng)該拉得很近,與組織成員融為一體,不可有官架子;激勵十原則79（9）物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,注重感化教育,合理應(yīng)用“胡蘿卜加大棒”原理;（10）接觸原則:增多接觸的機會與接觸時間.激勵十原則80激勵十方式

1.批評式2.尊重式3.贊揚式4.關(guān)懷式5.目標激勵6.示范激勵7.競爭激勵8.信息激勵9.自我激勵10.員工抱怨處理811、批評式批評六原則:__對事不對人,不要進行人生攻擊,__事先告知原則,__公平公正原則,__即時原則,__顧及顏面原則,__適可而止原則,

82__讓下屬充分參與決策,對下屬充分信任,並進行有效的授權(quán);__認真聽取員工的意見;__多溝通,多交流;__談?wù)勊麄兊娜松形?表現(xiàn)人性的一面;__每周至少找（1_2)人進行單獨聊天,氣氛要輕松和諧.2.尊重式83__贊人之所長,不要反復(fù)贊揚某一點;__管理者一定要突破贊揚人的心理障礙;__贊揚下屬最好有第三者在場;__贊揚的方式多種多樣,以事件的影響程度而定__每天尋找可贊揚的人和事;__贊揚要及時;.3.贊揚式84__關(guān)懷員工的工作\學(xué)習(xí)\生活等;__幫助員工分析在工作\學(xué)習(xí)\生活中遇到的一些困難.__多教他們一些處理事情的方式方法4.關(guān)懷式855.目標激勵___通過推行目標責(zé)任制,使組織的目標層層落實,每個員工既有目標又有壓力,產(chǎn)生強烈的工作欲望與熱情,並努力完成任務(wù).86____通過各級管理人員的行為示范\敬業(yè)精神

等良好的榜樣作用來正面影響下屬.6.示范激勵7.競爭激勵____提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間\部門之間的有序平等的競爭以及優(yōu)勝劣汰的競爭機制.878.信息激勵___讓整個企業(yè)\員工之間的信息,進行有效及時的溝通,如信息發(fā)布會\公布欄\企業(yè)報\提報制度.形成企業(yè)的信息資源共享.9.自我激勵____包括自我賞識\自我表揚\自我祝賀88處理方式___不要忽視員工的抱怨,不要認為不理采他們的抱怨,它會自行消失;10.員工抱怨的處理89不花錢或少花錢的激勵（1）員工做出成績的時候，領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場祝賀，并鼓勵員工再接再厲

（2）將優(yōu)秀的員工請到辦公室，向他表示感謝

（3）用優(yōu)秀員工的名字命名一項獎勵計劃

（4）寫工作報告的時候，寫上執(zhí)行任務(wù)的員工的名字，不埋沒其他員工的功勞

（5）經(jīng)常把自己的員工介紹給上級或同級，請上級領(lǐng)導(dǎo)感謝做出成績的員工

（6）在全體員工大會上公開表揚

（7）給做出成績的員工休假

（8）主動關(guān)心員工生活

（9）讓優(yōu)秀的員工別上胸卡“優(yōu)秀員工”“最佳員工”

90不花錢或少花錢的激勵（10）把表現(xiàn)突出的員工照片掛在宣傳攔里

（11）讓有突出貢獻的員工與總經(jīng)理合影

（12）請優(yōu)秀員工吃飯

（13）把優(yōu)秀員工請到自己家里做客

（14）送給員工一本對他有用的書籍

（15）讓員工去參加活動

（16）在員工服務(wù)周年時送一張賀卡和禮品，表示祝賀

（17）員工生日時，送生日賀卡、生日蛋糕

（18）讓員工去參加同行的研討會或?qū)W習(xí)班

（19）把客戶寫來的表揚信陳列出來

（20）讓優(yōu)秀員工或請人給優(yōu)秀員工做先進事跡報告

91第九講:班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)92班組長的人性特質(zhì)

1．勞心重于勞力2．主管而非主官3．人才而非人手4.成事而非做事

5.既要管又要理6.承上啟下協(xié)調(diào)93企業(yè)人員的分類94班組長的待人功夫95班組長在領(lǐng)導(dǎo)上的要領(lǐng)

96如何有效授權(quán)信任是一種能力信任之行

1開放的信任心態(tài)

2信任要遵守(不要放任)3要提升信任的能力97如何有效授權(quán)授權(quán)是什么?

-決策權(quán)力下放98如何有效授權(quán)授權(quán)不是什么?-授權(quán)不是參與-授權(quán)不是棄權(quán)-授權(quán)不是授責(zé)-授權(quán)不是代理職務(wù)-授權(quán)不是分工-授權(quán)不助理或秘書職務(wù)99如何有效授權(quán)如何實施授權(quán)?1:完成三件事:2:保留三件事:

100如何有效授權(quán)授權(quán)的原則?1:有目的授權(quán)2:因事設(shè)人,視能授權(quán)3:無交叉授權(quán)4:權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)5:逐級授權(quán)6:充分交流授權(quán)7:信任原則8:有效控制授權(quán)9:有效授權(quán)的及時獎勵101授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)1、這項工作對完成我今年主要的目標緊密相關(guān)嗎？?不是，則可授權(quán)?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項工作可以交給別人完成嗎？?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸了。?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機會。102授權(quán)練習(xí)（二）3、這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？?如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。4、這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)部屬去干。5、這項工作是否是你最感興趣的工作？?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。103授權(quán)練習(xí)（三）這項工作到底授權(quán)給誰1、該部屬能否勝任？?若能勝任，則可授權(quán)?若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？?若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持104不可授權(quán)的工作下達目標人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護紀律和制度105第十一講:自我成長與提升106組建團隊\掌握技巧107團隊游戲------解手鏈

108成功班組的七大特征目標明確責(zé)任清楚暢所欲言共同決策全體參與團結(jié)協(xié)作班組成功至上109成功班組的上下級關(guān)系如何看待上下級的關(guān)系110

班組長的管理技巧三原則111班組長的才能發(fā)展

1.

力:凝定成功的策略

2.

力：洞悉危機的關(guān)鍵

3.

力：立于不敗之地贊美

4.

力：使人全力以赴感謝

5.

力：發(fā)揮部屬的功能安慰

6.

力：挫折變成經(jīng)驗鼓勵

7.力：和諧的人際關(guān)系112稱職管理十三大忌

孫子兵法（九變篇）將帥有五種致命的弱點：只知死拼可能被誘殺；貪生怕死可能被俘虜；急躁易怒可能中敵人輕侮的奸計；廉潔好名可能入敵人污辱的圈套；一味“愛民”可能導(dǎo)致煩擾而不得安寧。以上五點，是將帥的過錯，也是用兵的災(zāi)害。軍隊覆滅，將帥被殺，都由于這五種危險引起，是不可不充分認識的。1131：逃避責(zé)任

對結(jié)果不負責(zé)任，是管理者失職的第一罪狀，常見的逃避責(zé)任現(xiàn)象是當出現(xiàn)沒有完成預(yù)期績效時，往往采用“編故事”、找出客觀原因方法，把結(jié)果責(zé)任推卸到自己以外的人或事上。1142：疏于培訓(xùn)對部下不信任，不授權(quán)，不培訓(xùn)，對一切工作大包大攬，致使組織后繼無人，這是管理者失職的第二罪狀。產(chǎn)生這種現(xiàn)象原因大致有以下幾種：1、認為部下是“孩子”不成熟，擔(dān)心放手后部下會“捅婁子”；2、害怕“教會徒弟，趕走師傅”；3、自己不努力學(xué)習(xí)，無力培訓(xùn)部下。1153、激勵乏術(shù)激勵乏術(shù)的管理者，不會關(guān)心部下的成長，不愿發(fā)現(xiàn)部下的動機，從不輕易地表揚部下，這是管理者失職的第三罪狀。就好像命令部下練習(xí)“射擊”，又不給