工程搶修管理制度

產(chǎn)業(yè)園工程修管理制度義1.1工程搶修定義：指對(duì)突發(fā)停水、停電等影響園區(qū)客戶正常工作、生活的工程險(xiǎn)情進(jìn)行快速維修，使故障部位恢復(fù)長(zhǎng)期運(yùn)行功能的行為。適用范圍2.1用于產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目部所理物業(yè)項(xiàng)目。搶修流程3.1業(yè)主、客戶或項(xiàng)目部員工發(fā)現(xiàn)工程險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客服前臺(tái)，由客服前臺(tái)崗位職員通知工程部經(jīng)理。3.2工程部經(jīng)理接到工程險(xiǎn)情通知后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況和應(yīng)急處理措施上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主。3.3項(xiàng)目經(jīng)理在接到現(xiàn)場(chǎng)情況和應(yīng)急處理措施后，應(yīng)充分了解具體情況，安排客服經(jīng)理立即告知客戶影響程度和預(yù)計(jì)維修時(shí)間，避免客戶恐慌。調(diào)度項(xiàng)目資源配合客戶做好應(yīng)急措施。3.4工程部進(jìn)行應(yīng)急處理的同時(shí)開(kāi)始啟動(dòng)搶修流程，首先判斷是否為業(yè)主質(zhì)保單位責(zé)任，如屬于質(zhì)保單位責(zé)任應(yīng)立即通知質(zhì)保單位在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修并留存相關(guān)通知證據(jù)。不屬于質(zhì)保單位責(zé)任的，立即通知業(yè)主，同時(shí)通知綜合管理部經(jīng)理，并在搶險(xiǎn)結(jié)束后填寫《搶險(xiǎn)事故判定書確責(zé)任判定理由和判定決定。

3.5綜合管理部經(jīng)理接到通知后，應(yīng)立即與公眾責(zé)任險(xiǎn)投保保險(xiǎn)公司聯(lián)系勘查現(xiàn)場(chǎng)并留存險(xiǎn)情證明資料。3.6程部經(jīng)在接到質(zhì)保單位拒絕維修不能在小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修通知后，留存相關(guān)證據(jù)并通知業(yè)主。3.7業(yè)主回復(fù)意見(jiàn)同意進(jìn)行維修后立即從供應(yīng)商庫(kù)中選擇具備維修資質(zhì)的供應(yīng)商，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)搶修。3.8搶修工程結(jié)束后，填寫《搶修工程驗(yàn)收單》出具驗(yàn)收意見(jiàn)。通知業(yè)主到場(chǎng)對(duì)搶修工作進(jìn)行確認(rèn)。3.9業(yè)主對(duì)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)后，由工程部經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)搶修資料，提供給業(yè)主或綜合管理部進(jìn)行保險(xiǎn)、質(zhì)保單位的索賠。理度4.1控制險(xiǎn)情：工程部經(jīng)理在控制險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)以減小損失和減少影響范圍為核心，安排人員進(jìn)行應(yīng)急處理。4.2斷質(zhì)保任：工程部經(jīng)理在接到險(xiǎn)后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況在1小時(shí)內(nèi)判斷責(zé)任單位，屬于業(yè)主質(zhì)保單位的通知質(zhì)保單位維修，不屬于質(zhì)保單位的通知綜合管理部申請(qǐng)保險(xiǎn)立案4.3應(yīng)商的選擇擇供商時(shí)從公司供應(yīng)商庫(kù)中選擇具備維修資質(zhì)的供應(yīng)商，按供應(yīng)商得分排名順序從高至低進(jìn)行聯(lián)系。

4.4程量登記：工部在供應(yīng)商到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商施工人員數(shù)量和使用材料數(shù)量，在搶修結(jié)束后，立即填寫《搶修報(bào)告》與供應(yīng)商共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員數(shù)量、工時(shí)和使用材料數(shù)量。4.5資料收集：工程部經(jīng)理在搶修過(guò)程中，安排專人收集搶修現(xiàn)場(chǎng)資料。搶修工程業(yè)主確認(rèn)驗(yàn)收后，整理用于申報(bào)質(zhì)保單位索賠和保險(xiǎn)公司索賠的相關(guān)資料，同《搶修報(bào)告程驗(yàn)收單險(xiǎn)事故判定書》一并提交綜合理部和業(yè)主存檔。4.6反饋：工程部經(jīng)理在搶修結(jié)束后，將搶修情況向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。由項(xiàng)目經(jīng)理安排客服經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)客戶反饋口徑，及時(shí)向報(bào)修人反饋并向受影響客戶通報(bào)險(xiǎn)情恢復(fù)通知。權(quán)5.1判斷險(xiǎn)情責(zé)任是否屬于質(zhì)保單位，由工程部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況直接決定。5.2險(xiǎn)情發(fā)生后，業(yè)主同意維修時(shí)，由工程部經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況直接決定是否自行維修。5.3超出本制度內(nèi)容規(guī)定的授權(quán)范圍，可由項(xiàng)目經(jīng)理直接電話與業(yè)主確認(rèn)。費(fèi)用算6.1搶修費(fèi)用按《工程搶修計(jì)費(fèi)表》單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。附件

7.1《搶修報(bào)告》7.2《搶修工程驗(yàn)收單》7.3《搶險(xiǎn)事故判定書》7.4《工程搶修計(jì)費(fèi)表》附件搶修報(bào)工程搶修報(bào)告項(xiàng)目

內(nèi)容物業(yè)管理單位：搶修時(shí)間：搶修單位名稱：搶修內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)情況：

到場(chǎng)施工人數(shù)：實(shí)際施工工時(shí)數(shù)：實(shí)際使用材料內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)施工情況施工結(jié)束時(shí)間搶修單位負(fù)責(zé)人簽字：工程部經(jīng)理簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：

附件搶工程驗(yàn)收單》搶修工程驗(yàn)收單項(xiàng)目

內(nèi)容物業(yè)管理單位：搶修時(shí)間：搶修單位名稱：搶修內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)情況：

工程經(jīng)理驗(yàn)收意見(jiàn)：項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收意見(jiàn)：業(yè)主驗(yàn)收意見(jiàn)：附件搶事故判定書》搶修事故判定書項(xiàng)目

內(nèi)容物業(yè)管理單位：事故發(fā)生時(shí)間：1、現(xiàn)事故情況2、判責(zé)任單位：

3、判事故依據(jù)：工程經(jīng)理意見(jiàn)：項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)：附件工搶修計(jì)費(fèi)表》工程搶修計(jì)費(fèi)表項(xiàng)目

內(nèi)容物業(yè)管理單位：適用時(shí)間：2016強(qiáng)