業(yè)務(wù)管理制度

業(yè)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司業(yè)務(wù)操作行為，保障公司合法權(quán)益和客戶利益，制定本制度。第二條公司業(yè)務(wù)管理依據(jù)國家法律法規(guī)、各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)章制度以及公司內(nèi)部管理規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況制定執(zhí)行。第三條本制度適用于公司各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)人員、運(yùn)營人員及涉及業(yè)務(wù)管理的所有人員，相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度并遵守執(zhí)行。第四條公司領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)管理人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，完善內(nèi)部管控機(jī)制，挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn)并加以控制。第五條本制度執(zhí)行部門為公司業(yè)務(wù)管理部門，由業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營需要進(jìn)行調(diào)整完善。第二章業(yè)務(wù)管理職責(zé)第六條業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)管理、營銷策劃、合作管理、客戶服務(wù)等工作。第七條業(yè)務(wù)管理部門按照公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)營銷策劃及實(shí)施、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)等工作。第八條業(yè)務(wù)拓展部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)新業(yè)務(wù)、拓展客戶等工作。第九條合作管理部門負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)合作的管理工作，包括渠道合作、代理合作等。第十條客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作，包括客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理等。第三章業(yè)務(wù)操作指南第十一條業(yè)務(wù)操作人員要熟練掌握公司業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定，克服個(gè)人主觀意識(shí)和利益需求對(duì)業(yè)務(wù)操作的影響，自覺遵守公司業(yè)務(wù)管理制度和內(nèi)部管理規(guī)定。第十二條業(yè)務(wù)操作人員應(yīng)按照公司業(yè)務(wù)及相關(guān)監(jiān)管規(guī)定的要求對(duì)客戶開展業(yè)務(wù)服務(wù)，不得違規(guī)操作業(yè)務(wù)，不得隱瞞客戶風(fēng)險(xiǎn)情況。第十三條業(yè)務(wù)操作人員應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，確保公司和客戶利益不受損失。第十四條業(yè)務(wù)操作人員要認(rèn)真制定和管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，保證業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)調(diào)好部門之間的合作關(guān)系，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。第四章績(jī)效管理指南第十五條公司實(shí)行績(jī)效管理，業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。業(yè)務(wù)操作人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)合作以及日常工作表現(xiàn)等。第十六條績(jī)效考核周期以年度為主，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)制定績(jī)效考核方案，并提醒業(yè)務(wù)操作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作完善、風(fēng)險(xiǎn)管控和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十七條業(yè)務(wù)操作人員績(jī)效考核應(yīng)按照公司績(jī)效考核制度執(zhí)行，以客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)合作以及日常工作表現(xiàn)等方面的情況綜合評(píng)估。第五章業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指南第十八條公司依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)操作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司管理制度，不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的要求。第十九條業(yè)務(wù)操作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司業(yè)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)，通過嚴(yán)密的內(nèi)控措施確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制在較低水平。第二十條業(yè)務(wù)應(yīng)在規(guī)定的業(yè)務(wù)操作流程中進(jìn)行，業(yè)務(wù)過程中應(yīng)將客戶信息完整恰當(dāng)?shù)厥占?、記錄、保管。第二十一條業(yè)務(wù)操作人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)客戶信息真實(shí)性，防范客戶欺詐行為，確保業(yè)務(wù)操作過程中的信息安全。第六章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起生效，如有需要對(duì)制度進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整和完善，由業(yè)務(wù)管理部門提出意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第二十三條本制度的解釋權(quán)歸業(yè)務(wù)管理部門所有，如有異議，可向業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行反映和協(xié)商，經(jīng)協(xié)商后形成統(tǒng)一意見并交由公司領(lǐng)導(dǎo)公示執(zhí)行。以上就是本公司的業(yè)務(wù)管理制度