空氣源熱泵施工方案

***附件六、售后服務(wù)承諾及保證售后服務(wù)承諾及保證河北德普瑞新能源科技有限責任公司是定州市重點企業(yè) . 公司真誠服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營理念，高素質(zhì)的運行操作隊伍，完善的售后服務(wù)體系、規(guī)章制度，為用戶免去一切后顧之憂，確保您的滿意，公司在服務(wù)方面以積極保養(yǎng)、杜絕維修為理念，為您省卻售后服務(wù)的煩惱，公司可做出如下優(yōu)惠條件及承諾：1、設(shè)備各項參數(shù)，達到并優(yōu)于國家標準要求， 否則無條件退換并賠償損失。2、設(shè)備運輸過程中采取國標標準包裝， 妥善的保護措施， 保證設(shè)備完好的到達工地。3、免費為用戶調(diào)試，安裝完畢后，在條件具備后，按用戶要求的日期免費進行開機調(diào)試及輔佐驗收工作。4、免費為用戶培訓(xùn)操作人員， 人員培訓(xùn)在開機成功以后， 由我公司專門工程師為用戶進行培訓(xùn)，免費為您培訓(xùn)運行管理人員，直到其能獨立操作。5、在保修期內(nèi)，除因使用人員操作不當?shù)炔豢深A(yù)見因素造成的機組損壞外，我公司負責機組的保養(yǎng)和一切質(zhì)量問題的解決，免收材料費和人工費。6、保修期過后的設(shè)備維護期，公司負責終生維護，在此期間內(nèi)， 我公司對您的服務(wù)僅收成本費。7、為將損失降到最低程度， 我公司提供的空調(diào)一旦出現(xiàn)異常， 我們會在接到通知后，即刻為用戶予以解答， 12 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場為您服務(wù)。8、最完善的用戶回訪檢查制度， 在機組運行前的一個月內(nèi)， 我們將派專門******的機組檢修人員對您的設(shè)備進行全方位的檢修保養(yǎng)，每年度不少于兩次，進行設(shè)備試運行，為每位用戶季節(jié)前開關(guān)機及運行作服務(wù)。9、本部設(shè)有售后服務(wù)中心， 主要負責售后服務(wù)工作， 技術(shù)咨詢等工作。 保證隨時都有工作人員提供各種技術(shù)服務(wù)。 24小時開機的在線服務(wù)。 24 小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話。全天 24小時提供技術(shù)服務(wù)。10、另外，我公司規(guī)定維護服務(wù)部門的工作人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶提供最好的服務(wù)，并嚴格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護服務(wù)部門的工作人員做好維護記錄， 建立相關(guān)文檔。 能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。 我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護及監(jiān)督制度（后附）。作為監(jiān)督制度的一個內(nèi)容，維護部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內(nèi)容。******附：售后服務(wù)管理制度一、售后服務(wù)管理細則為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。1、售后服務(wù)部門職能A）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C）負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。2、售后服務(wù)部門的主要工作說明A）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。B）開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解******決，提高服務(wù)的主動性。C）建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。D）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部， 由售后服務(wù)部整理、 過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。E）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整， 也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。 通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。二、售后服務(wù)******我公司嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。售后服務(wù)的內(nèi)容A、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本相關(guān)使用和維護知識；收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。服務(wù)實施1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。 對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。3）技術(shù)服務(wù)人員、 銷售人