企業(yè)微博矩陣營銷運營策劃案

XX微博矩陣營銷策劃案一運目1、據(jù)公司產品及營銷規(guī)劃對公司現(xiàn)有微博賬號進行進一步的規(guī)范和調整；2、過微博矩陣加強公司及品牌形象的宣傳和引導，形成良好的口碑；3強客戶的關系溝到客體驗的反饋改進產品功能提供信息來源；4總體上采取分散傳播整營銷的式，通過整合資源，分散傳播的思路進行微博矩陣營銷，逐步使XX的會化營銷初見成效。二微矩分根據(jù)目前XX微分類整合示意圖XX微矩陣

產品系列子賬號產品信息發(fā)布活動平臺

在線服務賬號服務使用引導

員工個人微博三微矩營運執(zhí)策(一)官微目群：1、機類：研發(fā)企業(yè)、科研機構、數(shù)機構、同類官博如XX企研中心XX情報/

研究所、專業(yè)期刊社、數(shù)互網(wǎng)傳統(tǒng)出版商、與XX及其子產品相類似的產品等藍V公司賬號2、個類：數(shù)圖領域專業(yè)人士、圖書人群、出版類專家學者、行業(yè)研究人員等；(如字出版業(yè)內老總、圖書館長、對出版業(yè)興趣活躍)操方:1、行信息交互：指對數(shù)字出版領域的行業(yè)新聞、技術動態(tài)、行業(yè)會議或領域內其他動態(tài)信息的轉發(fā)、評論與交互；2、市活動宣傳：指對XX為導所開展的對外市場活動如銷售或產品部門的產品發(fā)布會、產品培訓會、圖情領域客戶見面會、公益活動如讀書周贊助圖書等；3、線活動宣傳：指對XX網(wǎng)主導的針對產品或市場的活動宣傳的支持；4、品宣傳：指對XX在業(yè)內所獲獎項或榮譽重大的行業(yè)技術突破、各其他傳媒對XX的報道轉載；5、企文化展示：指對XX為導的所開展的對所舉辦的員工活動，如運動會、年會、各種主題比賽、集體旅游等6、品故事傳播：指對XX的展歷程用TIPS或間軸的形式展現(xiàn)；參考發(fā)布時段：9:30-11:30、、（定時）考核指標1文及轉發(fā)評論不低于5-8次日;2均新增行業(yè)用戶關注數(shù)不低于5；絲年增至新浪1W騰訊10W；===============================================================================2、品列博目群：1、機類：同類產品機構或網(wǎng)站、潛中間商等XX在考試產品微博可關注教培訓機構、學校、教育管理部門等藍V公司賬號)2、個類：行業(yè)意見領袖、行業(yè)企業(yè)管、活躍的潛在用戶等；如在考試產品微博可關注徐小平、李陽、巴蜀校長、教育局長、對考試和培訓直接需求者)操方:

1、用關系維護：定期關注、互動相目標群體，對各類客戶進行分組管理，對普通不活躍用戶進行定期取消關注；2、目受眾調研：定期通過不同的關字對受眾的需求和反饋進行收集與整理如在線考試可定期對近期熱門考試的關鍵字如公務員考試考試在考試試庫等關鍵字進行調研）3、尋受眾：指利用關鍵字搜索、標搜索、行業(yè)推薦關注頁面、粉絲的粉絲等形式挖掘關注互動相關對象；4、產信息發(fā)布：除了新產品面世推之外，不斷對產品本身的功能作用好處等定期進行碎片化的信息編撰及推廣（如考試微博今天針對試題全面或專業(yè)的點，明天針對錯題解析或斷線續(xù)答的點、后天針對熱門考試新增對少套試題的點）5、活平臺：指針對本產品所進行的銷或推廣活動的發(fā)布如有獎轉發(fā)獲得充值卡或VIP試名額、大額長期訂購促銷等本身活動信息的推廣渠道）6、提聽眾量：指對產品相關的潛在戶進行收集與交互；3、發(fā)布時期參考發(fā)布時段：9:30-11:30、、（定時）考核指標1文及轉發(fā)評論不低于5-8次日;2均新增行業(yè)用戶關注數(shù)不低于5；絲年增至新浪3W騰訊；===============================================================================3、XX在服目群機構類：微博公共管理號（企業(yè)管理微博小助手、微博小秘書）個人類：網(wǎng)站或產品功能價格咨詢者、產品或文獻分享者、產品服務相關抱怨者操方1、客答疑：針對來自產品功能、服等相關業(yè)務范圍的咨詢可直接轉發(fā)評論給予回答，針對詢價情況，個人充值或單篇價格等可直接回答，機構或企業(yè)需求的詢價直接轉給銷售部有咨詢包庫形式有大致是怎么樣一個形式，可直接回答，但問到價格即直接轉給銷售部，若有人問收不到提取碼或支付方式可直接回答）

2、消者反饋：指對微博上針對各列產品的使用反饋，面則轉發(fā)擴散，負面則轉給相應產品經(jīng)理搜XX關字后，發(fā)現(xiàn)有人說XX找論文方便或考試系統(tǒng)強大，則表示感謝且轉發(fā)擴散如說不開網(wǎng)頁或打開速度慢面出錯產等則轉給產品經(jīng)理）3、負消息引導：主要指無具體情況關于產品或XX品牌的抱怨有怨XX收則可告訴他行業(yè)狀況和版權情況；再如有作者抱怨收費，則可告知他免費領取方法4、粉消息互動：指來自粉絲自主的于的享消息的互組織分自己在XX上發(fā)表的文章享近在XX查文寫論文的狀況以為在學校寫論文的經(jīng)歷等）5、服使用引導：針對常見的、實用一些關于XX產品使用咨詢，制作或編撰簡單的產品使用指導內容如下載查閱需要的文章過程、如何短信支付流程、成為會員的好處）參考檢查時段：9:30-11:30、、（定時）考核指標：服消息處理（如搜索XX對條關于微的消息處理率）2問題解決程度及滿意程度3用服務指類微博內容的撰寫條年不低于20條轉發(fā)評論效果；四效評評估監(jiān)測工具：1、微數(shù)據(jù)：新浪官方據(jù)統(tǒng)計工具，對活躍度、傳播力、覆蓋度及粉絲狀況進行分析；2、明社交管理：輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、對