工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)

1工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)CommunicationtoWin

主講：張林森現(xiàn)在是1頁\一共有34頁\編輯于星期五2授課目標(biāo)：1、理解溝通的重要性及其過程2、明確阻礙有效溝通的障礙3、初步了解溝通中的肢體語言4、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧現(xiàn)在是2頁\一共有34頁\編輯于星期五3我們?yōu)槭裁?/p>

要學(xué)習(xí)溝通？現(xiàn)在是3頁\一共有34頁\編輯于星期五4

我們怎么看待溝通？

溝通離自己很遠(yuǎn)——溝通無處不在，與人打交道的過程就是溝通的過程。認(rèn)為沒必要學(xué)習(xí)溝通——溝通是生存技能，溝通讓工作進(jìn)行的更加順利。因此溝通就是你的工作！現(xiàn)在是4頁\一共有34頁\編輯于星期五5

在溝通中塑造職業(yè)形象職業(yè)人成功的要素：態(tài)度知識技巧現(xiàn)在是5頁\一共有34頁\編輯于星期五6在溝通中塑造職業(yè)形象“暈輪效應(yīng)”的作用

你對人或事物留下的最初印象將會影響到你對此人或此事其它方面的判斷。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就是企業(yè)的品牌現(xiàn)在是6頁\一共有34頁\編輯于星期五7（一）定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一、溝通的內(nèi)涵現(xiàn)在是7頁\一共有34頁\編輯于星期五8溝通的目的1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿一、溝通的內(nèi)涵現(xiàn)在是8頁\一共有34頁\編輯于星期五9一、溝通的內(nèi)涵（二）有效溝通的基礎(chǔ)和原則1.信任——維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信2.理解——將理解傳達(dá)給對方

現(xiàn)在是9頁\一共有34頁\編輯于星期五10一、溝通的內(nèi)涵換位思考——走進(jìn)內(nèi)心現(xiàn)在是10頁\一共有34頁\編輯于星期五11一、溝通的內(nèi)涵3.雙向——相互信任，雙向雙贏。聽，說，問溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者接受者信息

反饋現(xiàn)在是11頁\一共有34頁\編輯于星期五12二、阻礙有效溝通的障礙（一）個人因素

身份差異

地位、專業(yè)、術(shù)語

情緒影響

踢貓效應(yīng)

現(xiàn)在是12頁\一共有34頁\編輯于星期五13（一）組織因素

時間壓力

芝麻綠豆原理

組織氛圍

信息過濾二、阻礙有效溝通的障礙現(xiàn)在是13頁\一共有34頁\編輯于星期五14三、從三類溝通看溝通瓶頸按信息流向分：上行溝通平行溝通下行溝通現(xiàn)在是14頁\一共有34頁\編輯于星期五15三、從三類溝通看溝通瓶頸

1、向上溝通沒膽識

出選擇題而不是問答題

任何時間、任何地點(diǎn)都可以溝通

了解上司，適應(yīng)上司

被上司了解現(xiàn)在是15頁\一共有34頁\編輯于星期五16怎樣被上司了解？讓上司知道

讓上司放心

讓上司輕松

讓上司省事

讓上司有效

讓上司圓滿

讓上司進(jìn)步現(xiàn)在是16頁\一共有34頁\編輯于星期五17三、從三類溝通看溝通瓶頸

2、水平溝通沒肺腑跨部門溝通的重要性達(dá)成協(xié)議——雙贏共同實(shí)施——感謝

積極合作——分享

及時溝通——反饋

合作成功——贊美現(xiàn)在是17頁\一共有34頁\編輯于星期五18三、從三類溝通看溝通瓶頸

3、向下溝通沒心情

要求反思，心甘情愿

提供方法，緊盯過程

授予意見，共謀對策

現(xiàn)在是18頁\一共有34頁\編輯于星期五19小結(jié)：我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮

老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商現(xiàn)在是19頁\一共有34頁\編輯于星期五20四、走進(jìn)溝通中的三個關(guān)鍵詞（一）傾聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底現(xiàn)在是20頁\一共有34頁\編輯于星期五21四、走進(jìn)溝通中的三個關(guān)鍵詞

（1）傾聽的作用1、表示尊重，取得信任2、利于溝通循環(huán)：尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確定對方了解你的觀點(diǎn)現(xiàn)在是21頁\一共有34頁\編輯于星期五22四、走進(jìn)溝通中的三個關(guān)鍵詞（2）有效傾聽的建議：集中精力，表現(xiàn)出有興趣傾聽眼耳并用換位思考——站在對方的立場聆聽全部信息善于提問現(xiàn)在是22頁\一共有34頁\編輯于星期五23四、走進(jìn)溝通中的三個關(guān)鍵詞（二）簡化

“要命的十分鐘”

濃縮重點(diǎn)

善用比喻，盡量以簡單的方式現(xiàn)在是23頁\一共有34頁\編輯于星期五24四、走進(jìn)溝通中的三個關(guān)鍵詞（三）反饋善用反問——平級

習(xí)慣反饋他人——上司、客戶

要求反饋——下級現(xiàn)在是24頁\一共有34頁\編輯于星期五25五、溝通中的非語言表達(dá)（一）按語言性質(zhì)：

溝通語言非語言口頭書面肢體語言聲音語氣面部表情現(xiàn)在是25頁\一共有34頁\編輯于星期五26

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％五、溝通中的非語言表達(dá)現(xiàn)在是26頁\一共有34頁\編輯于星期五27五、溝通中的非語言表達(dá)（二）模仿——進(jìn)入別人的頻道（三）透露內(nèi)心秘密的非語言性信息手勢面部表情眼神姿態(tài)聲音行為

現(xiàn)在是27頁\一共有34頁\編輯于星期五28常用的非語言行為和相應(yīng)的理解非語言行為一般的理解眼珠來回轉(zhuǎn)說謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說謊、懷疑輕聲說話不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信現(xiàn)在是28頁\一共有34頁\編輯于星期五29六、自我溝通，良好的開端（一）自我溝通：

內(nèi)向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。

現(xiàn)在是29頁\一共有34頁\編輯于星期五30六、自我溝通，良好的開端（二）為什么要進(jìn)行自我溝通？

發(fā)泄負(fù)面情緒，放大正面心情

要說服他人，首先說服自己

以內(nèi)向溝通解決外在問題“讓自己感到舒服”現(xiàn)在是30頁\一共有34頁\編輯于星期五31六、自我溝通，良好的開端（三）互動環(huán)節(jié)：

在一張紙上寫下三個你曾經(jīng)在溝通中犯過的錯誤，并設(shè)想以后怎樣改變它。

心若改變，你的態(tài)度也跟著改變；

態(tài)度改變，你的習(xí)慣也跟著改變；

習(xí)慣改變，你的性格也跟著改變；

性格改變，你的人生也跟著改變！現(xiàn)在是31頁\一共有34頁\編輯于星期五32結(jié)語：溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人現(xiàn)在是3