關(guān)于超市收銀的社會實踐報告

關(guān)于超市收銀的社會實踐報告一、社會實踐單位：

南通文峰千家惠吉星店

文峰千家惠吉星店是江蘇文峰大世界連鎖進展有限公司的下屬超市，于XX年9月破土動土，同年12月16日正式對外營業(yè)。吉星店坐落于南通市青年西路4號，占地面積4000平方米，賣場面積3000平方米，是集食品，百貨，生鮮于一體的綜合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，四周商圈有虹橋新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民總?cè)擞?0萬，開業(yè)以來，吉星店始終堅持“便民利民，真誠為您，顧客需求，我們追求的經(jīng)營方針”，以“千家惠，惠千家”為經(jīng)營宗旨，兩年來接待顧客220余萬人次，為數(shù)十萬居民供應(yīng)購物便利。XX年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進單位，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、實習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的味道，體驗自己賺錢的艱辛與歡樂，由于我是個文科生，需要更多的閱歷與體會，究竟身在學(xué)校，接觸社會的時機很少，趁著寒假想好好熬煉一下自己。

三、實習(xí)時間：

XX。1。13~XX。1。23

四、實習(xí)地點：

文峰千家惠吉星店

五、實習(xí)部門和職位：

財務(wù)部收銀員臨時收銀員

六、實習(xí)心得

今年寒假放得特殊早，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后成天在家對著電腦無所事事，于是準備出去打工，熬煉熬煉自己。有句話說得好：實踐是真理的”試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論學(xué)問的好環(huán)境，社會則是我們實踐的場所。我在千家惠超市詢問后說會在月底給我電話，他們只要我們在年前最忙的半個月里幫助工作。不過沒想到，一開頭他們會讓我們?nèi)ナ浙y。由于對于錢的真假我們分不清，機器的操作也不會，開頭時壓力很大，立馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的時機。最終通過面試，五個人中留下了兩個人。我們與店里簽過合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時，師傅們會讓我們實地操作。通過兩天的學(xué)習(xí)，發(fā)覺收銀員的工作還是很簡單的，遠不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了，光會算數(shù)，會找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要仔細的打“槍”掃貨，把收到的錢綻開，然后說“收您多少錢”，按實收輸入電腦，找錢，并高聲告知對方“找您多少錢”等，單收現(xiàn)金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡，這些操作每項都不同，在學(xué)習(xí)期間沒被少批判。第三天，我們就開頭分早晚班，自己單獨開臺收銀，而不是跟著教師后面學(xué)了，固然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢，錯錢都要自己負責(zé)賠償。雖然壓力大，不過還是堅持了下來。

但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，由于是與客人直接接觸的效勞性行業(yè)，臨時狀況許多，經(jīng)常讓人措手不及。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點：

第一、效勞態(tài)度至關(guān)重要。作為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝，良好的效勞態(tài)度是必需的。要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。

其次、擅長與他人溝通，是作為效勞員所必需進展的一項工作。經(jīng)過一段時間的查找工作讓我熟悉更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。在千家惠超市工作時，由于是效勞員，與別人談話的時間變多了。此時不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客承受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得仔細聽取，急躁虛心的承受。

第三、自信念也是在社會立足所必需的。開頭放假時，雖然下定決心要打工，但心里還是可怕，總是畏畏縮縮的，這都是自卑的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會閱歷缺乏，與別人溝通技能又不怎么樣等緣由使自己覺得自己很渺小。但是在走出第一步后才知道戰(zhàn)勝自我的重要，只有制服自己才能制服世界。沒有社會工作閱歷沒有關(guān)系，重要的是我的力量不比別人差。社會工作閱歷也是累計出來的，有自信才更有活力更有精神。

第四、作為效勞員，還要留意的一個重點是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。每個顧客都會有自己的共性，急躁，粗俗，儒雅，端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至吼。以牙還牙是萬萬不行的。我們只能以溫柔的語氣，帶著微笑真誠的向顧客賠禮或問他有什么需要幫助的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫柔，再急的顧客也會緩和下來的。由于真誠，微笑，溫柔