國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)課件ppt

第二章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境InternationalMarketingEnvironment影響因素營(yíng)銷的可控因素圖內(nèi)環(huán)代表了企業(yè)的可控區(qū)。國(guó)內(nèi)不可控因素圖中的第二環(huán)代表了國(guó)內(nèi)不可控因素，包括一些直接影響著企業(yè)的成敗，而企業(yè)又不能直接控制的本國(guó)因素：政治和法律力量、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況。國(guó)外不可控因素國(guó)外不可控因素也是不確定性的重要來(lái)源，如圖外環(huán)所示。國(guó)際環(huán)境不可控因素包括：政治法律力量、經(jīng)濟(jì)力量、競(jìng)爭(zhēng)力量、技術(shù)水平、分銷結(jié)構(gòu)、地理和基礎(chǔ)設(shè)施、文化力量。第一節(jié)國(guó)際政治與法律環(huán)境政治環(huán)境法律環(huán)境睡衣風(fēng)波“將古巴睡衣從加拿大貨架撤下：沃爾瑪公司引起紛爭(zhēng)”“在睡衣賭局中下大注：加拿大與美國(guó)賭外交”“沃爾瑪公司將古巴睡衣放回貨架”這些新聞標(biāo)題表明，國(guó)家主權(quán)與國(guó)際經(jīng)營(yíng)發(fā)生沖突，會(huì)引發(fā)糾紛。睡衣風(fēng)波是由美國(guó)對(duì)古巴的禁運(yùn)—美國(guó)禁止公司與古巴進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，以及在加拿大是否也應(yīng)執(zhí)行此禁運(yùn)而引起的。當(dāng)時(shí)沃爾瑪公司在加拿大銷售古巴生產(chǎn)的睡衣。后來(lái)在美國(guó)的沃爾瑪公司總部的官員意識(shí)到此批睡衣的原產(chǎn)地，便發(fā)出指令，要求撤下所有違法銷售的睡衣。因?yàn)槟菢幼鲞`反了美國(guó)的法律（赫爾姆斯-伯頓法）。這一法律禁止美國(guó)公司及其在國(guó)外的子公司與古巴通商。而加拿大則因美國(guó)法律對(duì)其公民的侵犯而惱怒，他們認(rèn)為加拿大人有權(quán)作出選擇，購(gòu)買古巴生產(chǎn)的睡衣。這樣，沃爾瑪公司便成了加-美對(duì)外政策沖突的犧牲品。沃爾瑪在加拿大的公司如果繼續(xù)銷售那些睡衣，則會(huì)因?yàn)檫`反美國(guó)法律而被處以100萬(wàn)美元的罰款，且還可能會(huì)因此而被判刑。但是，如果按其母公司的指示將加拿大商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，會(huì)被處以120萬(wàn)美元的罰款。一、國(guó)際政治環(huán)境1、國(guó)際政治環(huán)境因素國(guó)際主權(quán)國(guó)際關(guān)系中一國(guó)所行使的權(quán)力及對(duì)自己國(guó)民所行使的至高無(wú)上的權(quán)力。它可以同意或禁止在其政治疆域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也可以控制其國(guó)民經(jīng)營(yíng)的地域范圍。了解東道國(guó)對(duì)外關(guān)系處理的一些原則美國(guó)的赫爾姆斯-伯頓法

政府政策的穩(wěn)定性政府政策穩(wěn)定的重要性，舉例：緬甸和秘魯?shù)奈鈦?lái)投資政策比較政府政權(quán)更迭和主要執(zhí)政黨英國(guó)的工黨和保守黨民族主義強(qiáng)烈的民族自豪感與團(tuán)結(jié)心，其目標(biāo)是維護(hù)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的自治，推動(dòng)民族工業(yè)的發(fā)展，保護(hù)民族的利益與安全；限制日本“購(gòu)買美國(guó)”

Vs日本反對(duì)進(jìn)口大米法國(guó)的民族主義情緒趙薇的“日本軍旗裝事件”

趙薇“日本軍旗裝”事件

2、國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于東道國(guó)未來(lái)政治變化的不確定性，和東道國(guó)政府對(duì)外國(guó)企業(yè)未來(lái)利益損害的不確定性。政治風(fēng)險(xiǎn)的類型沒(méi)收(confiscation)和征用（expropriation)外匯管制國(guó)產(chǎn)化率規(guī)定進(jìn)口限制稅收價(jià)格管制勞動(dòng)力問(wèn)題國(guó)際制裁麥當(dāng)勞在南斯拉夫美國(guó)空襲南斯拉夫，激起了南斯拉夫人的愛(ài)國(guó)熱情。一群群愛(ài)國(guó)青年將貝爾格萊德的三家麥當(dāng)勞分店以及jagodina等城市的分店作為目標(biāo)，他們搗毀窗戶，在門和墻上寫上侮辱性的話。麥當(dāng)勞公司被迫關(guān)閉在南境內(nèi)的15家分店。但是麥當(dāng)勞公司積極展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)，最終得以東山再起。不到一個(gè)星期，他們就發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)宣傳運(yùn)動(dòng)，在一家分店打出了“麥當(dāng)勞與全國(guó)人民共命運(yùn)”的標(biāo)語(yǔ)，并寫道：“這家飯店就象我們大家一樣，也是轟炸目標(biāo)，要是它必須炸掉，就讓北約炸吧?！睘榱说玫侥纤估蛉麪柧S亞族人的認(rèn)可，讓他們感到自豪，麥當(dāng)勞專門制作了招貼畫和翻領(lǐng)紐扣，讓金色的拱形門帶上了傳統(tǒng)的塞爾維亞帽子“夏卡卡”。近年來(lái)，隨著塞爾維亞民族主義思潮的高漲，象“夏卡卡”這樣的傳統(tǒng)的民族標(biāo)志得到了復(fù)興。麥當(dāng)勞的這個(gè)設(shè)計(jì)思路，目的在于把公司塞爾維亞化。隨后，麥當(dāng)勞印制了新的旗幟、托盤墊子、翻領(lǐng)紐扣和印著藍(lán)白紅三色塞爾維亞國(guó)旗為背景經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)拱形門的招貼畫。4月17日，貝爾格萊德分電重新開(kāi)張，3000多只漢堡被免費(fèi)分發(fā)給參加以反對(duì)北約為主題的貝爾格萊德馬拉松長(zhǎng)跑的人們。與此同時(shí)，公司宣布每售出一只漢堡，就向南斯拉夫紅十字會(huì)捐款一第納爾（相當(dāng)于5美分），用以幫助北約空襲的受害者。麥當(dāng)勞在南斯拉夫（續(xù)）戰(zhàn)爭(zhēng)一結(jié)束，公司立即沉浸在勝利之中。盡管工資下跌，物價(jià)上漲，人們對(duì)美國(guó)余怒未消，全國(guó)各地的麥當(dāng)勞餐館卻全都擠滿了渴望食用巨無(wú)霸漢堡和炸薯?xiàng)l的塞族人。為什么不呢？一位16歲的青年說(shuō)道：“我并不把麥當(dāng)勞和美國(guó)聯(lián)系在一起，麥當(dāng)勞是我們的?！笔聦?shí)上，在全世界，麥當(dāng)勞是西方流行文化、美國(guó)技術(shù)以及美國(guó)公司的奸詐的象征，它在世界舞臺(tái)上的顯赫位置使得一旦有任何麻煩，它都首當(dāng)其沖。麥當(dāng)勞在南斯拉夫公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們進(jìn)入南斯拉夫多年，多年來(lái)一直為學(xué)校、體育俱樂(lè)部和兒童醫(yī)院提供贊助。我們是社會(huì)的一部分，我們從未想過(guò)會(huì)有人對(duì)我們干壞事?！丙湲?dāng)勞已經(jīng)成為當(dāng)?shù)厝说淖院馈Ｔ谇澳纤估虻淖闱虮荣愔?，?dāng)貝爾格萊德的球迷和克羅地亞的對(duì)手相遇時(shí)，貝爾格萊德的球迷就會(huì)嘲弄對(duì)手，唱道:“我們擁有麥當(dāng)勞，你們卻沒(méi)有?！?/p>

3、國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)的防范與規(guī)避開(kāi)展多方合作靈活使用營(yíng)銷策略許可證貿(mào)易有計(jì)劃的本地化TheGermanpackaginglawGermanyhasapackagingordinancethathasshiftedthecostburdenforwastematerialdisposalontoindustry.TheGermanygovernmenthopesthelaw,knownasVerpackungsverordung,willcreatea“closedloopeconomy”.Thegoalistoforcemanufacturerstoeliminatenonessentialmaterialsthatcannotberecycledandadoptotherinnovativeapproachestoproducingandpackagingproducts.Despitethecostsassociatedwithcompliance,industryappearstobemakingsignificantprogresstowardcreatingtheclosedloopeconomy.Companiesaredevelopingnewpackagingthatuseslessmaterialandincludesmorerecycledcontent.Morethan1,900non-Germancompaniesarecurrentlyparticipatingintheprogram.二、國(guó)際法律環(huán)境國(guó)際法和國(guó)際營(yíng)銷國(guó)際營(yíng)銷面對(duì)的東道國(guó)法律體系國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端的解決一、國(guó)際法和國(guó)際營(yíng)銷國(guó)際法是調(diào)整交往中國(guó)家間相互關(guān)系，并規(guī)定其權(quán)利和義務(wù)的原則和制度，包括國(guó)際公法和國(guó)際商法。國(guó)際法的起源和發(fā)展與國(guó)際營(yíng)銷相關(guān)的國(guó)際法國(guó)際產(chǎn)品責(zé)任法工業(yè)產(chǎn)權(quán)法國(guó)際反托拉斯法國(guó)際貿(mào)易協(xié)定

二、國(guó)際營(yíng)銷面對(duì)的東道國(guó)法律體系法律體系的基礎(chǔ)英美法系和大陸法系伊斯蘭法系各國(guó)商法

市場(chǎng)營(yíng)銷法知識(shí)產(chǎn)權(quán)法綠色營(yíng)銷法反托拉斯法

市場(chǎng)營(yíng)銷法優(yōu)惠促銷奧地利根據(jù)折扣法來(lái)優(yōu)惠顧客法國(guó)禁止產(chǎn)品以低于成本價(jià)銷售德國(guó)禁止企業(yè)提供任何種類的刺激以吸引顧客

廣告德國(guó)反對(duì)產(chǎn)品比較性廣告加拿大反對(duì)廣告誤導(dǎo)英國(guó)不允許做煙酒廣告產(chǎn)品產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的安全性、純度、包裝等方面作出法律規(guī)定。比利時(shí)規(guī)定只能使用八邊形的褐黃色玻璃瓶盛裝藥劑標(biāo)簽的要求定價(jià)法國(guó)、美國(guó)的產(chǎn)品價(jià)格控制日本直接控制大米價(jià)格

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)識(shí)的差異美日專利法比較使用在先與注冊(cè)在先大陸法系國(guó)家注冊(cè)在先，英美法系國(guó)家使用在先例：美國(guó)耐克公司失去了在西班牙使用“耐克”運(yùn)動(dòng)服權(quán)利國(guó)際公約巴黎知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)公約，包括美國(guó)及其100其他國(guó)家泛美公約，包括美國(guó)及大部分拉丁美洲國(guó)家馬德里協(xié)定，包括26個(gè)歐洲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用的要求除美國(guó)少數(shù)國(guó)家之外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)一旦注冊(cè)，必須使用。美日專利法比較

西方專利體制的目的是保護(hù)、獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人企業(yè)家與革新企業(yè)，鼓勵(lì)發(fā)明以及增進(jìn)實(shí)用知識(shí)，而日本的專利體制旨在共享而不是保護(hù)技術(shù)。事實(shí)上，日本的專利體制服務(wù)于更大的國(guó)家目標(biāo)，即在競(jìng)爭(zhēng)者之間快速傳播技術(shù)以避免訴訟，鼓勵(lì)大規(guī)模的合作及促進(jìn)整個(gè)日本的工業(yè)。這一方式完全與日本文化強(qiáng)調(diào)和諧、合作與等級(jí)制度的寬容特點(diǎn)相一致。它更青睞大公司，不鼓勵(lì)日本企業(yè)家，并使不重視該體制實(shí)質(zhì)的外國(guó)公司處于十分不利的地位。以下是美國(guó)與日本專利法的比較。美國(guó)日本保護(hù)個(gè)人發(fā)明者促進(jìn)技術(shù)共享專利申請(qǐng)秘密進(jìn)行專利申請(qǐng)公開(kāi)進(jìn)行24個(gè)月內(nèi)授予專利4~6年內(nèi)授予專利專利有效期自頒布之日起17年專利有效期自申請(qǐng)之日起20年

綠色營(yíng)銷法德國(guó)通過(guò)最嚴(yán)格的綠色營(yíng)銷法律德國(guó)的新包裝法承諾回收已從包裝物到小汽車歐盟規(guī)定，到2006年，歐盟汽車制造商必須回收他們所生產(chǎn)的已無(wú)市場(chǎng)價(jià)值的汽車，并支付適當(dāng)?shù)奶幚碣M(fèi)用。而且，汽車處理后85％的廢物應(yīng)被回收利用。

反托拉斯法美國(guó)積極實(shí)行，歐洲共同體、日本和許多國(guó)家也開(kāi)始積極執(zhí)行它們的反托拉斯法。寶潔公司收購(gòu)德國(guó)VP-SchickedanzAG衛(wèi)生產(chǎn)品公司IBM和Microsoft3、國(guó)際爭(zhēng)端的解決確定司法管轄權(quán)

通常以簽訂合同所在地的法律為準(zhǔn)調(diào)解通過(guò)第三方調(diào)解分歧從而達(dá)成一個(gè)協(xié)議，這種協(xié)議不具約束力；仲裁

國(guó)際上較為流行國(guó)際仲裁機(jī)構(gòu)，如巴黎國(guó)際商會(huì)，泛美商事仲裁委員會(huì)等訴訟

最后的訴諸手段第二節(jié)國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體趨勢(shì)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段

人口和收入

消費(fèi)結(jié)構(gòu)

國(guó)際收支

國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段

WaltRostow的五階段模型1.傳統(tǒng)社會(huì)---生

產(chǎn)力水平低，未能采用現(xiàn)代科技方法從事生產(chǎn)。2．起飛前夕---是經(jīng)濟(jì)起飛階段的過(guò)渡時(shí)期。現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)知識(shí)開(kāi)始應(yīng)用在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面，各種交通運(yùn)輸、通訊及電力設(shè)施逐漸建立，人們的教育及保健亦受到重視。

3．起飛階段---大致已形成了經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的雛形，各種社會(huì)設(shè)施及人力資源的運(yùn)用已能維持經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，農(nóng)業(yè)及各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)逐漸現(xiàn)代化。

4．趨向成熟階段---不但能維持經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，而且更現(xiàn)代化的科技手段也應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。開(kāi)始積極投入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)5．高度消費(fèi)時(shí)期---注重永久性消費(fèi)產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，個(gè)人收入猛增，公共設(shè)施、社會(huì)福利設(shè)施日益完善，整個(gè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)狀態(tài)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)全球化區(qū)域一體化高科技含量產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占比重越來(lái)越大。大批高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)形成，且規(guī)模越來(lái)越大。（信息、計(jì)算機(jī)、微電子、材料、生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)等）貿(mào)易保護(hù)主義

經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段（續(xù)）

根據(jù)人均GNP對(duì)國(guó)家的分類1.低收入國(guó)家—工業(yè)化前期，人均GNP低于776美元；2．中低收入國(guó)家（LDCs)---處于工業(yè)化初期階段，勞動(dòng)密集型生產(chǎn)，集中在服裝、橡膠、建材、包裝食品等，人均GNP在776－3036美元之間；3．中高收入國(guó)家---工業(yè)化國(guó)家，人均GNP在3035－9386美元之間；4．高收入國(guó)家---高度工業(yè)化國(guó)家（除了少數(shù)幾個(gè)石油資源豐富國(guó)家），人均GNP高于9386美元；各國(guó)的收入分布收入分布的不平衡不僅體現(xiàn)在國(guó)與國(guó)之間，也同樣反映在國(guó)家內(nèi)部。1997，美加、歐盟和日本組成的“三極”（triad）的國(guó)民收入占到世界總收入的74％;收入差距在不斷拉大

世界收入和人口分布（2000）

國(guó)家類型人均GNP比例人口總量比例

高收入國(guó)家261358193315

中高收入國(guó)家4017968011

中低收入國(guó)家10397211434

低收入國(guó)家3623240339

人口現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)總量巨大，增長(zhǎng)較快人口增長(zhǎng)的地區(qū)不平衡人口增長(zhǎng)與收入增長(zhǎng)呈反比關(guān)系農(nóng)村人口向城市遷移發(fā)達(dá)國(guó)家人口下降，老齡人口比重提高

發(fā)展中國(guó)家人口的不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)及人口持續(xù)地由農(nóng)村地區(qū)移向城市地區(qū)，同時(shí)工業(yè)化國(guó)家不斷下降的出生率將會(huì)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)及下一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響

營(yíng)銷活動(dòng)適合低收入國(guó)家嗎？營(yíng)銷具有普遍意義P.T.Bauer在他的《西非貿(mào)易》書中提出，作為營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)節(jié)的分銷，是對(duì)社會(huì)資源的合理運(yùn)用。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)支出和消費(fèi)結(jié)構(gòu)恩格爾系數(shù)=食物支出金額/家庭消費(fèi)支出總額

世界各國(guó)恩格爾系數(shù)

產(chǎn)品飽和度消費(fèi)者儲(chǔ)蓄消費(fèi)者信貸世界各國(guó)恩格爾系數(shù)西歐、北歐、南歐、北美、日本、澳大利亞和中東石油富國(guó)的恩格爾系數(shù)顯著下降，許多國(guó)家降到25%以下，而發(fā)展中國(guó)家的恩格爾系數(shù)幾乎都超過(guò)45%。發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者新建改建住房，逐步加強(qiáng)室內(nèi)現(xiàn)代化，這方面開(kāi)支比重增加，發(fā)展中國(guó)家的住房建設(shè)、衣著開(kāi)支也有所增加。用于小汽車、奢侈品、旅游、娛樂(lè)等方面的支出，發(fā)達(dá)國(guó)家的增速高于發(fā)展中國(guó)家。居民消費(fèi)支出占國(guó)民生產(chǎn)總值和國(guó)民收入的比重上升，許多國(guó)家的消費(fèi)者甚至大量提取個(gè)人存款或舉債購(gòu)物。消費(fèi)者儲(chǔ)蓄影響消費(fèi)者儲(chǔ)蓄的因素收入水平通貨膨脹和物價(jià)上漲因素市場(chǎng)商品供給狀況消費(fèi)偏好和儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)差異消費(fèi)者信貸所謂消費(fèi)者信貸，是指消費(fèi)者憑信用先取得商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款，即消費(fèi)者預(yù)先支出未來(lái)的收入，提前消費(fèi)。

消費(fèi)者信貸主要是分期付款，用于汽車、高檔消費(fèi)品、奢侈品、住宅、還債、勞務(wù)的分期付款及信用卡信貸。

國(guó)際收支記錄一個(gè)國(guó)家的國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的賬務(wù)體系稱為國(guó)際收支。國(guó)際收支通過(guò)國(guó)際收支平衡表來(lái)反映。國(guó)際收支平衡表主要包括經(jīng)常項(xiàng)目、資本項(xiàng)目、官方儲(chǔ)備項(xiàng)目、錯(cuò)誤和遺漏等。國(guó)際收支對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響

匯率貨幣金融政策

影響匯率變化的因素基本因素：利率通貨膨脹貿(mào)易差額經(jīng)濟(jì)情況

非基本因素外匯管制心理因素政治因素其他因素阿根廷外資企業(yè)舉步維艱受阿根廷經(jīng)濟(jì)和金融危機(jī)的影響，在阿根廷的外資企業(yè)目前舉步維艱，甚至瀕臨倒閉德困境。2002年4月9日阿根廷自來(lái)水公司宣布，停止償還7億美元的外債。這是3月底以來(lái)阿根廷第三家宣布停止償債的大型外資企業(yè)。阿根廷自來(lái)水公司是法國(guó)和西班牙資本控制的合資公司，其中法國(guó)瑞士里昂圣洛朗德索公司持有40％的股份，西班牙巴塞羅那自來(lái)水公司的股份占25％。這家1993年通過(guò)收購(gòu)阿根廷國(guó)營(yíng)企業(yè)后組建的公司目前為首都和郊區(qū)的770萬(wàn)人口供應(yīng)自來(lái)水。以前，阿根廷已有兩家大型外資企業(yè)宣布停止償還到期債務(wù)。一家是由西班牙和英國(guó)資本控制的經(jīng)營(yíng)天然氣的都市天然氣公司。該公司欠債4.26億美元，于3月26日宣布停止還債。另一家是阿根廷第二大電話公司，由法國(guó)和意大利資本控制的特萊貢電話公司，該公司4月2日宣布停止償還債務(wù)，實(shí)際上已瀕臨破產(chǎn)。該公司目前累積欠債32億美元，其中絕大部分為短期債務(wù)。目前還有不少外資企業(yè)也陷入了無(wú)力償債的困境。

阿根廷外資企業(yè)舉步維艱（續(xù)）

20世紀(jì)90年代，在私有化浪潮中，阿根廷政府把幾乎所有的國(guó)有企業(yè)全部私有化，其中大多數(shù)公共服務(wù)性企業(yè)賣給了外國(guó)公司。過(guò)去10年中，這些外資企業(yè)依靠雄厚的資本和政府給予的優(yōu)惠條件，以及阿根廷貨幣與美元的聯(lián)系匯率（1比索等于1美元），賺取了大量的利潤(rùn)。但是，隨著阿根廷從1998年開(kāi)始陷入經(jīng)濟(jì)衰退，企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況日益惡化，而今年年初阿根廷放棄聯(lián)系匯率，實(shí)行比索貶值，則使這些外資企業(yè)陷入了近乎絕望的困境。首先，由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化，公司利潤(rùn)大幅度下降，甚至發(fā)生虧損；其次，服務(wù)費(fèi)大量拖欠，例如阿根廷自來(lái)水公司40％的用戶拖欠水費(fèi)，其中14％的拖欠款是政府部門的欠帳；第三，比索貶值后，政府禁止提高服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，致使企業(yè)收入實(shí)際上大幅下降。按照20世紀(jì)90年代私有化時(shí)外資服務(wù)業(yè)公司與阿根廷政府簽署的協(xié)議，這些公司服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按美元計(jì)算的，今年比索貶值后，政府規(guī)定服務(wù)費(fèi)收費(fèi)價(jià)格按1比1的比價(jià)折成比索，而且不得漲價(jià)。到目前為止，比索已貶值近70％，所以，這些公司的收入按美元折算后，實(shí)際上已降低70％。最后，還有一個(gè)重要的原因，就是在這些外資公司陷入困境后，它們的母公司都以種種借口拒絕注入資金，從而將其逼入絕境。由于這些公司的業(yè)務(wù)事關(guān)國(guó)計(jì)民生，無(wú)論如何都是倒閉不得的。因此，這種做法實(shí)際上是在向阿根廷政府施加壓力，迫使其同意調(diào)整服務(wù)費(fèi)價(jià)格。國(guó)際貿(mào)易世界貿(mào)易結(jié)構(gòu)

歐洲和中歐亞（CentralEurasia)約占世界進(jìn)出口額的60％,工業(yè)化國(guó)家之間的貿(mào)易程度進(jìn)一步提高.

如圖商品貿(mào)易

75％的世界貿(mào)易出口來(lái)自于工業(yè)化國(guó)家，25％來(lái)自于發(fā)展中國(guó)家。歐盟占40％，美國(guó)和加拿大占18％，日本占9％。

服務(wù)貿(mào)易

2001年全球服務(wù)貿(mào)易出口額為1.46萬(wàn)億元，服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)最快，涉及旅行和娛樂(lè)、教育、工程服務(wù)、會(huì)計(jì)、法律服務(wù)等。發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)比重較大

國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織全球經(jīng)濟(jì)組織WTO（世界貿(mào)易組織）IMF（國(guó)際貨幣基金組織）與世界銀行區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織EU（歐盟）OECD(經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織)APEC(亞太經(jīng)合組織)上海合作組織

WTO(世界貿(mào)易組織)世界貿(mào)易組織是一個(gè)獨(dú)立于聯(lián)合國(guó)的永久性國(guó)際組織，于1995年1月1日正式開(kāi)始運(yùn)作?；韭毮茇?fù)責(zé)世界貿(mào)易組織多邊協(xié)議的實(shí)施、管理和運(yùn)作

為談判提供場(chǎng)所爭(zhēng)端解決貿(mào)易政策審議處理與其它國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系對(duì)發(fā)展中國(guó)家和最不發(fā)達(dá)國(guó)家提供技術(shù)援助和培訓(xùn)基本原則非歧視貿(mào)易原則；可預(yù)見(jiàn)的和不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)準(zhǔn)入程度；促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)；鼓勵(lì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)改革國(guó)際貨幣基金組織與世界銀行世界銀行和國(guó)際貨幣基金組織

(IMF)是在1944年世界各國(guó)領(lǐng)袖在新罕布什爾州的布雷頓森林舉行的會(huì)議上同時(shí)成立的。設(shè)立這兩個(gè)機(jī)構(gòu)是為了幫助國(guó)家獲得和維持經(jīng)濟(jì)活力，通過(guò)幫助國(guó)家維持金融市場(chǎng)穩(wěn)定和對(duì)尋求經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重整的國(guó)家提供援助。世行與基金組織的工作是互補(bǔ)的，但它們的具體作用卻是相當(dāng)不同的。世行是一貸款機(jī)構(gòu)，其目的是幫助成員國(guó)融入更廣泛的世界經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)旨在減少發(fā)展中國(guó)家貧困的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?；鸾M織負(fù)責(zé)監(jiān)督世界貨幣體系，維護(hù)各國(guó)支付體系的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，并向那些有嚴(yán)重國(guó)際收支困難的國(guó)家提供貸款。

歐洲聯(lián)盟歐盟的前身是歐共體。1993年11月，《歐洲聯(lián)盟條約》(又稱《馬斯特里赫特條約》)生效，歐共體演化為歐洲聯(lián)盟。歐洲聯(lián)盟現(xiàn)由德國(guó)，英國(guó)，法國(guó)、荷蘭，比利時(shí)，西班牙、意大利，葡萄牙。奧地利，盧森堡、瑞典、芬蘭、愛(ài)爾蘭、丹麥和希臘15國(guó)組成。歐洲聯(lián)盟(簡(jiǎn)稱“歐盟EU”)是當(dāng)今世界一體化程度最高的區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)集團(tuán)組織。OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）西方主要資本主義國(guó)家協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)政策的國(guó)際組織。簡(jiǎn)稱“經(jīng)合組織”。前身為１９４８年４月１６日西歐十多個(gè)國(guó)家成立的歐洲經(jīng)濟(jì)合作組織。１９６０年１２月１４日，加拿大、美國(guó)及歐洲經(jīng)濟(jì)合作組織的成員國(guó)等共２０個(gè)國(guó)家簽署《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織公約》，決定成立經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織。在公約獲得規(guī)定數(shù)目的成員國(guó)議會(huì)的批準(zhǔn)后，《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織公約》于１９６１年９月３０日在巴黎生效，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織正式成立?？偛吭O(shè)在巴黎。

經(jīng)合組織的宗旨是促進(jìn)成員國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；幫助成員國(guó)政府制定和協(xié)調(diào)有關(guān)政策，以提高各成員國(guó)的生活水準(zhǔn)，保持財(cái)政的相對(duì)穩(wěn)定；鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)成員國(guó)為援助發(fā)展中國(guó)家作出努力，幫助發(fā)展中國(guó)家改善經(jīng)濟(jì)狀況，促進(jìn)非成員國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。理事會(huì)為最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。由各成員國(guó)的代表組成。執(zhí)行委員會(huì)研究處理理事會(huì)交辦的各項(xiàng)工作。秘書處負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，由秘書長(zhǎng)主持日常工作，為理事會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)和其它有關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)。１９９５年經(jīng)合組織與中國(guó)建立對(duì)話合作關(guān)系。OECD（續(xù)）

APEC（亞太經(jīng)合組織）亞太地區(qū)的一個(gè)主要經(jīng)濟(jì)合作組織。１９８９年１月，澳大利亞總理霍克訪問(wèn)韓國(guó)時(shí)建議召開(kāi)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，討論加強(qiáng)亞太經(jīng)濟(jì)合作問(wèn)題。經(jīng)與有關(guān)國(guó)家磋商，１９８９年１１月５日至７日，澳大利亞、美國(guó)、加拿大、日本、韓國(guó)、新西蘭和東盟６國(guó)在澳大利亞首都堪培拉舉行亞太經(jīng)濟(jì)合作會(huì)議首屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，這標(biāo)志著亞太經(jīng)濟(jì)合作會(huì)議的成立。１９９１年１１月，在漢城亞太經(jīng)合組織第三屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議上透過(guò)的《漢城宣言》，正式確定該組織的宗旨和目標(biāo)是：相互依存，共同受益，堅(jiān)持開(kāi)放性多邊貿(mào)易體制和減少區(qū)域內(nèi)貿(mào)易壁壘。１９９３年６月改名為亞太經(jīng)濟(jì)合作組織，簡(jiǎn)稱亞太經(jīng)合組織或ＡＰＥＣ。

該組織現(xiàn)有成員２１個(gè)（見(jiàn)下頁(yè)）

SCO（上海合作組織）上海合作組織的前身是上海五國(guó)會(huì)晤機(jī)制。2001年6月14日至15日，上海五國(guó)元首在上海舉行第六次會(huì)晤，烏茲別克斯坦以完全平等的身份加入“上海五國(guó)”。15日，六國(guó)元首舉行首次會(huì)議，并簽署了《上海合作組織成立宣言》，上海合作組織正式成立。上海合作組織以“互信、互利、平等、協(xié)商、尊重多樣文明、謀求共同發(fā)展”為基本內(nèi)容的“上海精神”作為相互關(guān)系的準(zhǔn)則。上海合作組織的宗旨是加強(qiáng)各成員國(guó)之間的相互信任與睦鄰友好；鼓勵(lì)各成員國(guó)在政治、經(jīng)貿(mào)、科技、文化、教育、能源、交通、環(huán)保及其它領(lǐng)域的有效合作；共同致力于維護(hù)和保障地區(qū)的和平、安全與穩(wěn)定；建立民主、公正、合理的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)新秩序。第三節(jié)社會(huì)與文化環(huán)境國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中文化的影響文化的構(gòu)成要素文化的變革國(guó)際營(yíng)銷中的商業(yè)慣例國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中文化的影響舉例

在美國(guó)，多米諾比薩餅公司強(qiáng)調(diào)送貨系統(tǒng)的作用，并將它作為不同于其他餡餅公司的特色；但到了其他國(guó)家，事情遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單。在英國(guó)，顧客并不贊成送貨員的“敲門”送貨，認(rèn)為這種做法太粗魯。在日本，由于門牌號(hào)碼并不是有序編排的，因此上門送貨意味著在一幢幢編號(hào)無(wú)序的樓房間尋找客戶。在科威特，人們更樂(lè)意將比薩餅送到等貨的轎車旁，而不愿意人們將比薩餅送到家門口。在冰島，許多家庭不裝電話，多米諾公司與一家路邊汽車電影院組建聯(lián)鎖店，從而開(kāi)創(chuàng)將比薩餅銷售給消費(fèi)者的新渠道。那些渴望買到最大眾化口味的馴鹿香腸餅的消費(fèi)者采用最普通的方式—打汽車轉(zhuǎn)向信號(hào)燈，影院老板就會(huì)提上電話以供消費(fèi)者電話訂購(gòu)比薩餅。把握國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中的文化因素文化是人類作為社會(huì)成員所掌握的知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及其他能力或習(xí)慣的總和，影響和決定人們的生活方式。文化對(duì)消費(fèi)行為的影響以顏色為例文化的差異對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響有多大？尋找文化的共性

文化的構(gòu)成要素物質(zhì)文化語(yǔ)言宗教審美教育價(jià)值觀和態(tài)度社會(huì)行為與組織

物質(zhì)文化物質(zhì)文化包括物質(zhì)和創(chuàng)造物質(zhì)的技術(shù)二方面物質(zhì)文化影響了生活方式手工——機(jī)器——電子信息物質(zhì)文化對(duì)營(yíng)銷的影響物質(zhì)文化影響產(chǎn)品的需求、產(chǎn)品的特性、及其營(yíng)銷的具體策略；宗教文化中最敏感的要素宗教習(xí)俗的影響法國(guó)香水在沙特受阻法國(guó)Chanel公司觸犯伊斯蘭教徒創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如日本精工鐘表公司迷信中國(guó)、香港等地請(qǐng)風(fēng)水先生選房址日本的火馬年泰國(guó)造房子選木材

審美審美具有共性，又具有地域性、民族性等個(gè)性特征對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)和名稱色彩音樂(lè)審美的變化

教育識(shí)字率與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)能力間存在著一種直接的關(guān)系

識(shí)字率不足50%的國(guó)家很難取得成功的經(jīng)濟(jì)發(fā)展教育對(duì)消費(fèi)觀念和行為的影響

例子：韓國(guó)和日本愛(ài)國(guó)主義教育的影響教育對(duì)營(yíng)銷的影響一個(gè)“有文化”的市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷遠(yuǎn)比在一個(gè)依據(jù)符號(hào)和圖像進(jìn)行交流的市場(chǎng)要容易得多

價(jià)值觀（1）G.Hofstede關(guān)于文化價(jià)值觀的觀點(diǎn)

個(gè)人主義/集體主義指數(shù)（IDV）

IDV指數(shù)高：個(gè)人主義，IDV指數(shù)低：集體主義西方國(guó)家總體上IDV指數(shù)較高，發(fā)展中國(guó)家相對(duì)較低，但韓國(guó)和日本也不高

權(quán)力距離指數(shù)（PDI）社會(huì)體制中上下級(jí)間的權(quán)力不平等狀況的容忍度印度、阿拉伯國(guó)家等國(guó)的PDI指數(shù)較高，英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)的權(quán)力距離指數(shù)較低，法國(guó)也較高不確定性回避指數(shù)（UAI）

社會(huì)成員對(duì)模棱兩可或不確定性的容忍程度亞洲國(guó)家中，除印尼外，其他國(guó)家的UAI比較高；西方國(guó)家中，希臘最高，法國(guó)和德國(guó)也較高，英國(guó)、美國(guó)和加拿大等國(guó)比較低。相關(guān)國(guó)家的Hofstede文化價(jià)值觀指數(shù)比較國(guó)家IDV值（個(gè)體/集體）

中國(guó)臺(tái)灣17韓國(guó)18印尼14哥倫比亞13墨西哥30希臘35土耳其37阿拉伯國(guó)家38印度48日本46德國(guó)67法國(guó)71加拿大80英國(guó)89美國(guó)91

PDI(權(quán)力距離）

586078678160668077543568393540UAI(不確定回避）

6985488082112856840926586483546

價(jià)值觀（2）文化價(jià)值觀和消費(fèi)者行為

股票投資和網(wǎng)上拍賣在美國(guó)發(fā)展迅速，但在日本和法國(guó)推廣起來(lái)卻很慢結(jié)論：文化價(jià)值觀的差異可以解釋各自投資行為的差異對(duì)中美學(xué)生的一組試驗(yàn)結(jié)論：追求與自身價(jià)值觀不同的新奇之處，意味著文化價(jià)值觀和行為間關(guān)系的復(fù)雜性。

語(yǔ)言最有區(qū)別性的要素關(guān)注語(yǔ)言差異松下電器（national商標(biāo)），Nova汽車,pajero汽車，cue牌牙膏語(yǔ)言距離用語(yǔ)系來(lái)衡量與英語(yǔ)的距離越大，個(gè)人/集體主義指數(shù)越小，權(quán)力距離越大

社會(huì)行為與組織（1）社交禮儀招待客人美國(guó)、中國(guó)、穆斯林國(guó)家問(wèn)候沙特、墨西哥

問(wèn)候語(yǔ)：Goddag（瑞典）,pleasedtomeetyou（荷蘭）,howdoyoudo（英國(guó)）,shalom（以色列）稱呼Mr.Mrs.MissVsMoniseur,Madame，Mademoiselle傳遞東西（韓國(guó)、沙特）討論話題韓國(guó)男女交往印度溝通西方人喜歡用語(yǔ)言溝通，而東方人更傾向于非語(yǔ)言的方式；美國(guó)人類學(xué)家Candill

的研究溝通方式和跨國(guó)談判高情境文化與低情境文化EdwardT.Hall提出低情境文化（low-contextculture):信息的表達(dá)比較直接明確，語(yǔ)言是大部分信息溝通的載體；高情境文化（high-contextculture)：大部分信息隱含在溝通接觸的過(guò)程中，涉及到參與溝通人員的背景、所屬社團(tuán)及其基本價(jià)值觀；高情境文化與低情境文化對(duì)比因素高情境低情境律師不太重要非常重要個(gè)人口頭承諾信譽(yù)保證不足為憑，應(yīng)把它寫下來(lái)空間人們保持很近距離保持私人空間時(shí)間多元時(shí)間觀念單一時(shí)間觀念談判冗長(zhǎng)的迅速代表國(guó)家日本、中東美國(guó)、北歐

社會(huì)行為與組織（2）家庭家庭的規(guī)模、關(guān)系密切程度加拿大Vs法國(guó)社會(huì)階層主要以收入來(lái)劃分美國(guó)的社會(huì)階層，《格調(diào)》特殊群體麥當(dāng)勞在蘇格蘭的遭遇文化的變革（1）

文化是不斷適應(yīng)環(huán)境需要的過(guò)程中形成和發(fā)展。文化的借鑒圣誕節(jié)在中國(guó)文化變革文化的變革成為趨勢(shì)價(jià)值觀的變化，以日本和美國(guó)為例變革的阻力文化的民族中心主義傾向，如日本的神米，冷凍食品的推行

文化的變革（2）有計(jì)劃的推行文化變革被動(dòng)地等待變革還是主動(dòng)引發(fā)變革重點(diǎn)關(guān)注年輕一代文化的一致性策略一位美國(guó)商人在日本談生意的經(jīng)歷有一個(gè)美國(guó)商人要到東京與一家日本公司簽約。他的行程安排僅有一周時(shí)間—要在一周內(nèi)簽訂合同，然后回家。周一，也就是他在東京的第一天，日方請(qǐng)他打高爾夫球。結(jié)果，那個(gè)美國(guó)人贏了兩桿。第二天，他想該談判了吧，但日商還要打高爾夫球。于是他們?nèi)チ?，而且他又贏了。當(dāng)日方提議第三天再打高爾夫球時(shí)，他有些不滿了，隨口說(shuō)道：“我們什么時(shí)候才能干正事呢？”主人吃了一驚，回答說(shuō)：“我們一直在談?wù)掳?！”這個(gè)美國(guó)人很困惑，當(dāng)然也就沒(méi)能好好利用前兩天打高爾夫球的機(jī)會(huì)，最起碼，他本應(yīng)當(dāng)在第二天輸幾桿（當(dāng)然為了保全客人的臉面，主人不會(huì)讓他輕易輸?shù)模?。于是，他們?cè)诘谌扉_(kāi)始了會(huì)談，并于周六簽訂了合同。但由于美國(guó)人急于達(dá)成協(xié)議，隨著他自定的期限的臨近，不得不在好幾個(gè)方面做出了讓步。國(guó)際營(yíng)銷中的商業(yè)慣例適應(yīng)慣例弄清慣例的強(qiáng)制性、選擇性和排他性了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一些慣例跟誰(shuí)打交道禮儀和工作節(jié)奏企業(yè)倫理鷹——墨西哥的專利

有只鷹抓著一條蛇停在一顆仙人掌上，由此產(chǎn)生了特奇提特蘭的阿茲特克城（今為墨西哥城）。這個(gè)圖案現(xiàn)在成為了墨西哥的官方標(biāo)志，并印在了國(guó)旗上。所以，當(dāng)墨西哥當(dāng)局發(fā)現(xiàn)來(lái)自美國(guó)的不速之客—“麥當(dāng)勞”連鎖快餐店的蕃茄醬滴在他們所尊敬的鷹上時(shí)，頗為憤怒。為紀(jì)念墨西哥的國(guó)旗日，墨西哥城的兩個(gè)“麥當(dāng)勞”分店在托盤的墊子上印有該國(guó)標(biāo)志的凹凸畫。眼力敏銳的政府官員沖進(jìn)店里，沒(méi)收了那些墊子。一位墨西哥“麥當(dāng)勞”的資深經(jīng)理解釋說(shuō)：“我們從不想冒犯墨西哥人，只是為了幫助墨西哥人了解他們的文化?！比藗儾⒉磺宄畏N象征或行為方式為當(dāng)?shù)厮鶎Ｓ小：翢o(wú)疑問(wèn)，在“麥當(dāng)勞”事件中，墨西哥人認(rèn)為鷹只能是墨西人的專利。

國(guó)際商務(wù)談判的文化差異談判之前的非正式交談時(shí)間長(zhǎng)短不一，美國(guó)較短，中國(guó)、日本、巴西等較長(zhǎng)；談判中報(bào)價(jià)的高低如何說(shuō)“不”如何說(shuō)服對(duì)方讓步談判之后合同撰寫