政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告

政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告根據(jù)《關(guān)于報(bào)送政務(wù)輿情回應(yīng)工作有關(guān)材料的通知》（六政務(wù)公開(kāi)辦〔 x號(hào)）要求，現(xiàn)將我局政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查情況報(bào)告如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制我局始終將政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作作為單位重要工作來(lái)抓，切實(shí)履行政務(wù)輿情回應(yīng)主體責(zé)任。以“收集民意、傾聽(tīng)民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高執(zhí)行力為目的，進(jìn)一步拓寬招商部門(mén)與群眾溝通交流的渠道。一是成立了政務(wù)輿情回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員，綜合信息科負(fù)責(zé)承辦網(wǎng)絡(luò)理政、網(wǎng)絡(luò)輿情處置的具體工作。二是制定了《市招商局政務(wù)輿情回應(yīng)制度》，對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)工作職責(zé)分工、信息收集、處理流程等作出了具體規(guī)定。三是建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任。涉及我局重大政策、重要決策部署的政務(wù)輿情，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行回應(yīng)，涉事責(zé)任科室是回應(yīng)的第一責(zé)任主體，涉及多個(gè)科室的政務(wù)輿情，相關(guān)科室按照責(zé)任分工做好回應(yīng)。二、突出重點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)做法（一）注重平臺(tái)管理。我局積極利用市長(zhǎng)信箱、招商網(wǎng)百姓暢言、部門(mén)信箱、官方微博微信留言版塊等網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，搭建與網(wǎng)民互動(dòng)溝通的“直通車(chē)”，收集人民群眾對(duì)招商工作的意見(jiàn)建議。今年以來(lái)，通過(guò)招商網(wǎng)發(fā)布各類(lèi)招商信息近千條，利用微博、微信發(fā)布信息 條，積極做好政務(wù)微博微信留言辦理，已擁有關(guān)注用戶(hù) 個(gè)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，進(jìn)一步深化和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，為廣大服務(wù)對(duì)象提供方便快捷的咨詢(xún)服務(wù)。為加強(qiáng)平臺(tái)管理，提高辦理效率，我局對(duì)回復(fù)和辦理均規(guī)定了時(shí)限要求，特別是市長(zhǎng)信箱，一般要求回復(fù)不超過(guò)個(gè)工作日，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題不超過(guò) 個(gè)工作日。每件政務(wù)輿情，均由專(zhuān)人處理答復(fù)、歸納整理。整個(gè)工作過(guò)程流程清晰、歸責(zé)明確，既保證了工作質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)群眾，又能根據(jù)網(wǎng)民反映的問(wèn)題，檢驗(yàn)日常工作得失。（二）明確輿情標(biāo)準(zhǔn)。我局明確需重點(diǎn)回應(yīng)的政務(wù)輿情標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)我局重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及民生領(lǐng)域且嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線的、涉及突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)的、市政府要#/5求我局主動(dòng)回應(yīng)的政務(wù)輿情等。輿情監(jiān)測(cè)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和國(guó)家利益的造謠傳謠行為，我局在及時(shí)回應(yīng)的同時(shí)，一并將有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行查處。（三）強(qiáng)化輿情時(shí)效。對(duì)發(fā)生的政務(wù)輿情，快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲。對(duì)突發(fā)事件的政務(wù)輿情，第一時(shí)間最遲小時(shí)內(nèi)向社會(huì)發(fā)布簡(jiǎn)要信息、初步核實(shí)情況、政府應(yīng)對(duì)措施和公眾防范措施等，并動(dòng)態(tài)發(fā)布后續(xù)信息。一般性政務(wù)輿情應(yīng)在小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)?；貞?yīng)內(nèi)容圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，實(shí)事求是，表達(dá)準(zhǔn)確。（四）落實(shí)群眾訴求。我局積極抓好對(duì)網(wǎng)民群眾相關(guān)訴求的落實(shí)。對(duì)于網(wǎng)民的咨詢(xún)、投訴等訴求，無(wú)論反映問(wèn)題的大小，都立即指派專(zhuān)人受理、了解情況、擬文回復(fù)，堅(jiān)持做到“有問(wèn)必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。上半年，回復(fù)百姓暢言提問(wèn)個(gè)，回復(fù)部門(mén)信箱提問(wèn)個(gè)，回復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)提問(wèn)個(gè)，政務(wù)微博微信回復(fù)留言近百條，回復(fù)率，得到了來(lái)信人的肯定。我們把網(wǎng)民的意見(jiàn)建議作為改進(jìn)工作、提升水平的重要推動(dòng)力和考核檢驗(yàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要依據(jù)，吸納民意，積極作為，把政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作擺上重要位置。三、存在的問(wèn)題及原因一是供需存在矛盾。主動(dòng)公開(kāi)的政府信息與公眾的需求還存在一些差距。主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)需要提高，公開(kāi)的內(nèi)容不夠充實(shí)、范圍亟待擴(kuò)大。二是便民形式單一。公開(kāi)形式的便民性需進(jìn)一步提高。工作缺少創(chuàng)新意識(shí)，比較重視通過(guò)招商網(wǎng)站公開(kāi)政府信息，其它公開(kāi)形式還不夠豐富。三是平臺(tái)需要進(jìn)一步完善。單位網(wǎng)站的欄目設(shè)置要簡(jiǎn)化，便于民眾查詢(xún)。四、工作建議及下一步安排（一）深化公開(kāi)內(nèi)容。建議根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的變化，進(jìn)一步充實(shí)政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，擴(kuò)大公開(kāi)的范圍，對(duì)群眾普遍關(guān)心和涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題及時(shí)公開(kāi)。（二）豐富公開(kāi)形式。在辦好招商網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，對(duì)于單位的年度重點(diǎn)工作，群眾關(guān)心的招商引資優(yōu)惠政策等重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)在辦公場(chǎng)所設(shè)立固定的公開(kāi)欄，印發(fā)信息通報(bào)，制作宣傳手冊(cè)，利用報(bào)刊、電視等多種形式進(jìn)行公開(kāi)，方便人民群眾查詢(xún)。（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。采取報(bào)告會(huì)、專(zhuān)題講座、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種方式，不定期開(kāi)展輿情回應(yīng)技能培訓(xùn)，提高全局應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的能力。（四）完善回應(yīng)平臺(tái)。建立以政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、局網(wǎng)站、報(bào)紙電視、微信公眾號(hào)為主要平臺(tái)的輿情回應(yīng)渠道，滿(mǎn)足公眾知情權(quán)。進(jìn)一步加強(qiáng)本局網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，健全完善政務(wù)公開(kāi)、信息發(fā)布、意見(jiàn)征集等欄目，豐富與網(wǎng)民溝通互動(dòng)的工作平臺(tái)。