石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)管理制度范本

內(nèi)部治理制度系列石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)治理制度〔標(biāo)準(zhǔn)、完整、有用、可修改〕GLGL|DOCUMENTTEMPLATE第第10頁(yè)/共15頁(yè)編號(hào)：FS-QG-64421石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)治理制度Businessmanagementsystemforoilsalescompanies循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)治理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)治理，明確責(zé)任，理順業(yè)務(wù)程序，使銷(xiāo)售工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)要求，制造更好的經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)國(guó)家對(duì)化工產(chǎn)品銷(xiāo)售的有關(guān)規(guī)定及集團(tuán)公司、上級(jí)單位的相關(guān)要求，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本方法。其次條本方法規(guī)定了石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“HB或“公司“)全部產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中(銷(xiāo)售與配置打算的編制、。原則。凡參與公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的各有關(guān)部門(mén)及客戶(hù)必需嚴(yán)格遵守本方法。其次章機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)劃分第四條公司業(yè)務(wù)治理的職能部門(mén)為銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部和物流部。負(fù)責(zé)對(duì)全公司業(yè)務(wù)工作進(jìn)展治理。具體負(fù)責(zé)公司全部產(chǎn)品銷(xiāo)售打算的編制、配置打算的安排、重大銷(xiāo)售合同戶(hù)，鐵路銷(xiāo)售打算的編制、申報(bào)、批復(fù)、執(zhí)行等工作。HB治理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展及支持性工作、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、客戶(hù)關(guān)系治理、產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量的售后效勞、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核等的職能部門(mén);公司市場(chǎng)信息部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息及市場(chǎng)價(jià)格的收集與分析，市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、組織與指定營(yíng)銷(xiāo)方案、品牌治理及形象宣傳等治理。物流治理部負(fù)責(zé)化工產(chǎn)品選購(gòu)及配送中的物流和倉(cāng)儲(chǔ)治理工作。第一節(jié)市場(chǎng)信息第六條公司市場(chǎng)信息部依據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求做好市場(chǎng)信息治理，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理決策供給依據(jù)。市場(chǎng)信息采集的主要方法包括溝通、口頭溝通、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、公司信息收集、上級(jí)單位信息籌集等。第七條信息的收集途徑包括:(一)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的人員詢(xún)問(wèn)、反響的信息;(二)業(yè)務(wù)人員調(diào)研、反響的信息;(三)相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的信息收集;(四)直接或間接客戶(hù)的訪談、調(diào)研的信息收集;(五)涉及到產(chǎn)品的相關(guān)聞、資訊。第八條采集內(nèi)容:(二)公司經(jīng)營(yíng)信息:公司目前購(gòu)銷(xiāo)存狀況，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)造成的影響;公司目前所實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)措施;近期或當(dāng)天業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題及相關(guān)建議。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的購(gòu)銷(xiāo)存、價(jià)格變動(dòng)狀況;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)存狀況;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源來(lái)源和經(jīng)營(yíng)策略的變化;周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)措施、供求狀況及影響。(四)銷(xiāo)售及效勞信息:市場(chǎng)占有率，季節(jié)性等市場(chǎng)消費(fèi)特征;市場(chǎng)消費(fèi)的產(chǎn)品構(gòu)造，消費(fèi)需求等;產(chǎn)品銷(xiāo)售和效勞的滿(mǎn)足度。(五)行業(yè)信息:狀況及趨勢(shì);所在區(qū)域產(chǎn)品市場(chǎng)前景、行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)、市場(chǎng)供求和價(jià)格走勢(shì)等;產(chǎn)運(yùn)信息:鐵路、航運(yùn)和大路運(yùn)輸動(dòng)態(tài);與轄區(qū)資源調(diào)運(yùn)有親熱關(guān)聯(lián)的企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)運(yùn)信息等。(六)消費(fèi)需求信息:消費(fèi)類(lèi)型:依據(jù)不同銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、消費(fèi)種類(lèi)劃分客戶(hù)類(lèi)消費(fèi)類(lèi)型;消費(fèi)行為:包括消費(fèi)者的習(xí)慣購(gòu)置心理，消費(fèi)周期等狀況。(七)宏觀經(jīng)濟(jì)信息:政策法規(guī):對(duì)產(chǎn)品、自然氣市場(chǎng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有影響的政府部門(mén)政策、規(guī)律、法規(guī)等;環(huán)境信息:公司業(yè)務(wù)運(yùn)作所處的自然環(huán)境，包括生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境和人文環(huán)境等;經(jīng)濟(jì)信息:目標(biāo)市場(chǎng)所在地域的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r、市場(chǎng)機(jī)制、企業(yè)資本、產(chǎn)品價(jià)格、生活水平、關(guān)鍵資源、效勞成本等可能影響客戶(hù)消費(fèi)的因素。(八)媒體動(dòng)態(tài):主要是指國(guó)家與當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格政策執(zhí)行狀況，時(shí)點(diǎn)或時(shí)期性?xún)r(jià)格檢查狀況及檢查結(jié)果反響。第九條信息的整理、分析、匯報(bào):(一)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)定期或當(dāng)市場(chǎng)狀況有變時(shí)就其所調(diào)研市場(chǎng)的相關(guān)企業(yè)、社會(huì)經(jīng)營(yíng)單位的批發(fā)價(jià)格、貨源、購(gòu)進(jìn)價(jià)格等信息進(jìn)展收集，匯總備用。(二)營(yíng)銷(xiāo)人員或基層業(yè)務(wù)人員應(yīng)就當(dāng)月的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果形成書(shū)面的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告以備批閱。(三)銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)人員要定時(shí)匯總信息資料，以整理備用，總結(jié)，提出營(yíng)銷(xiāo)籌劃建議，并定時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。其次節(jié)業(yè)務(wù)治理第十條公司銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序。公司應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司所劃定的市場(chǎng)和規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)完成相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)治理任務(wù)。第十一條銷(xiāo)售部對(duì)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)展分解，落實(shí)到人。依據(jù)不同時(shí)期的產(chǎn)品和市場(chǎng)狀況，考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整、人員調(diào)整等。第十二條銷(xiāo)售部在落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)治理任務(wù)時(shí)，應(yīng)組織制定業(yè)務(wù)開(kāi)拓執(zhí)行打算，并應(yīng)寫(xiě)明業(yè)務(wù)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成打算等內(nèi)容。第十三條營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓執(zhí)行打算須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可實(shí)施。第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓與建設(shè)建完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。第十五條以公司的戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃為依據(jù)，逐步建立公司的營(yíng)銷(xiāo)治理體系，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立。第四節(jié)市場(chǎng)推廣第十六條公司應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品的用途、性能、運(yùn)輸?shù)葘W(xué)問(wèn)，不斷擴(kuò)大公司和品牌的知名度。第十七條公司的廣告籌劃方案應(yīng)報(bào)上級(jí)單位進(jìn)展內(nèi)容審核。第四章客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核及開(kāi)戶(hù)方法HB進(jìn)展經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核。審核通過(guò)前方可建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案，在公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?？蛻?hù)的資質(zhì)審核工作在公司銷(xiāo)售部。第十九條客戶(hù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核的根本原則:客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)齊全、儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施完善、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)健全，資信程度高、資金實(shí)力強(qiáng)、年均購(gòu)銷(xiāo)量穩(wěn)定、有共贏意識(shí)。其次十條客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)的步驟:(一)提交開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)和并附公司簡(jiǎn)介和近三年經(jīng)營(yíng)狀況介紹，填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。(二)提交相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的原件和復(fù)印件(原件供審查，復(fù)印件供備案)。(三)提交企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)所必需的各類(lèi)證照的原件及復(fù)均應(yīng)齊全);③一般納稅人資質(zhì)證(可以開(kāi)具增值稅發(fā)票);④企業(yè)組織代碼證;⑤銀行開(kāi)戶(hù)許可證。①②④三證合一的企業(yè)供給企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證(國(guó)稅、地稅均應(yīng)齊可證即可，沒(méi)有三證合一的需供給上述五種證照。其次十一條客戶(hù)提交開(kāi)戶(hù)的各類(lèi)證照及相關(guān)資料齊全除外)、西部交易所處辦理相應(yīng)的登記入會(huì)建檔手續(xù)。第五章調(diào)運(yùn)入庫(kù)其次十二條打算編制公司物流部按月編制月度大路、鐵路調(diào)運(yùn)打算，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部。其次十三條打算執(zhí)行(一)化工品銷(xiāo)售部依據(jù)公司的打算與承運(yùn)商進(jìn)展溝通，最終由銷(xiāo)售效勞中心負(fù)責(zé)化工品調(diào)運(yùn)入庫(kù)的業(yè)務(wù)辦理及調(diào)運(yùn)過(guò)程中協(xié)調(diào)事項(xiàng)。(二)物流部跟蹤發(fā)運(yùn)狀況，并通知中心倉(cāng)收貨;(三)化工產(chǎn)品運(yùn)至中心倉(cāng)后，中心倉(cāng)應(yīng)填寫(xiě)入庫(kù)單，做好入庫(kù)記錄，并將入庫(kù)單反響至物流部和銷(xiāo)售部。(四)物流部將實(shí)收量反響至銷(xiāo)售效勞中心、承運(yùn)單位及公司化工品銷(xiāo)售部;(五)物流部準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的將貨物安全到貨信息(主要涉及到包裝質(zhì)量、運(yùn)輸車(chē)輛狀況、貨物損耗、污染、缺少等情況)向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部及對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售效勞中心進(jìn)展反響。(六)定期對(duì)承運(yùn)單位運(yùn)輸狀況、效勞水公平進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果可作為后續(xù)合作的依據(jù)。其次十四條運(yùn)費(fèi)結(jié)算承運(yùn)商將運(yùn)費(fèi)相關(guān)票據(jù)提交給物流部，物流部進(jìn)展核對(duì)無(wú)誤后提交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部依據(jù)票據(jù)信息與承運(yùn)商結(jié)算運(yùn)費(fèi)。第六章銷(xiāo)售業(yè)務(wù)治理其次十五條銷(xiāo)售打算的編制及上報(bào)(一)銷(xiāo)售部打算治理崗接收產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部下達(dá)的銷(xiāo)售(配置)打算，編制公司銷(xiāo)售打算，明確各種化工品銷(xiāo)售量目標(biāo)、銷(xiāo)售收入目標(biāo)和銷(xiāo)售毛利潤(rùn)目標(biāo)，提交部門(mén)經(jīng)理進(jìn)展審核。(二)部門(mén)經(jīng)理審核、平衡銷(xiāo)售打算，提交公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。(三)經(jīng)公司審議通過(guò)后，上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部。其次十六條中心倉(cāng)銷(xiāo)售程序:(一)公司財(cái)務(wù)部供給客戶(hù)資金狀況至銷(xiāo)售部。(二)公司銷(xiāo)售部打算治理崗依據(jù)公司審批后的銷(xiāo)售打算及客戶(hù)經(jīng)理提報(bào)的需求打算及客戶(hù)資金狀況，開(kāi)具發(fā)貨通知單，提交部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后提交至公司物流治理部，物流治理部核實(shí)發(fā)貨通知單內(nèi)容，蓋章至中央倉(cāng)辦理發(fā)貨手續(xù)。(三)銷(xiāo)售打算一經(jīng)確定，公司各相關(guān)部門(mén)和員工務(wù)必各司其職，認(rèn)真組織落實(shí)。其次十七條網(wǎng)拍銷(xiāo)售程序:(一)銷(xiāo)售部下達(dá)各產(chǎn)品掛單量、發(fā)貨地、掛單價(jià)格以及客戶(hù)可競(jìng)拍的最大最小單量，而后在西部交易中心網(wǎng)頁(yè)上登錄掛單;(二)客戶(hù)繳付交易資金(保證金、手續(xù)費(fèi))，西部交易中心打算財(cái)務(wù)部確認(rèn)資金錄入結(jié)算系統(tǒng)。(三)經(jīng)西部交易中心審核后，公布掛單信息，在確認(rèn)客戶(hù)資金信息后下單競(jìng)拍，西部交易中心交易交收部將成交報(bào)表反響至公司，公司接收成交報(bào)表，并監(jiān)視執(zhí)行。第七章銷(xiāo)售結(jié)算其次十八條公司的銷(xiāo)售結(jié)算工作由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。其次十九條銷(xiāo)售結(jié)算的工作程序:(一)銷(xiāo)售部每日歸集業(yè)務(wù)單據(jù)，編制銷(xiāo)售日臺(tái)賬、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，定期依據(jù)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)分核算主體編制銷(xiāo)售結(jié)算表，并與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)展核對(duì)，經(jīng)審核無(wú)誤后與客戶(hù)進(jìn)展核對(duì)，客戶(hù)簽字確認(rèn)。(二)銷(xiāo)售結(jié)算表經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部結(jié)算人員為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票和發(fā)票簽收單。物流部對(duì)接榆林、延安銷(xiāo)售效勞中心，與上游單位結(jié)算并準(zhǔn)時(shí)索要回選購(gòu)發(fā)票。(三)客戶(hù)收到發(fā)票后，在發(fā)票簽收單上簽字，并回傳至公司。第八章客戶(hù)退款第三十條對(duì)參與公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù)，實(shí)行“打款自愿、退款自由“的原則。出示本人身份證，方可辦理。第三十一條因市場(chǎng)發(fā)生變化，或其他緣由，客戶(hù)提出退款懇求的，依據(jù)不同產(chǎn)品由銷(xiāo)售效勞中心業(yè)務(wù)部或本部核對(duì)客戶(hù)全部業(yè)務(wù)是否終止，并核對(duì)客戶(hù)賬戶(hù)余額，核對(duì)無(wú)誤后由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)退款通知單并簽字，然后提交銷(xiāo)售會(huì)計(jì)核對(duì)導(dǎo)審核，財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過(guò)后，由財(cái)務(wù)部與集團(tuán)財(cái)務(wù)中心申請(qǐng)退款，次月完成客戶(hù)客戶(hù)退款，并通知銷(xiāo)售效勞中心業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)上進(jìn)展賬務(wù)處理。第九章產(chǎn)品售后效勞治理第三十二條HB公司產(chǎn)品售后效勞遵循“信譽(yù)第一、用戶(hù)至上“的原則。公司全部職工均有義務(wù)向客戶(hù)宣傳公司產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用的安全須知及預(yù)防措施，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。第三十三條因產(chǎn)品銷(xiāo)售引起售后效勞的受理部門(mén)為公司銷(xiāo)售部，處理后報(bào)銷(xiāo)售部備案。第三十四條為確?？蛻?hù)利益，公司每年組織一次走訪客戶(hù)活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題進(jìn)展回訪，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。編寫(xiě)走訪客戶(hù)報(bào)告，提出改進(jìn)建議。第三十五條為便于客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)反映狀況，公司及各銷(xiāo)售處應(yīng)建立客戶(hù)投訴渠道和投訴熱線。對(duì)客戶(hù)投訴要認(rèn)真接待，時(shí)，對(duì)客戶(hù)所反映的問(wèn)題，應(yīng)盡快賜予答復(fù)，并將處理意見(jiàn)反響客戶(hù)。第三十六條產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量售后處理(一)HB出地所屬中心倉(cāng)準(zhǔn)時(shí)將狀況報(bào)告銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售部準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。(二)在產(chǎn)品售后質(zhì)量、計(jì)量事故的處理中，凡屬我公司由