如何做好優(yōu)質護理服務

如何做好優(yōu)質護理服務第1頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六概念“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。。第2頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六內涵1、滿足病人基本生活的需要2、保證病人的安全3、要保持病人軀體的舒適4、協(xié)助平衡病人的心理5、取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。第3頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六落實一、積極向上、始終和藹、面露笑容的態(tài)度。態(tài)度是心靈的告白，備受感情、思想和行為傾向的影響。1、儀表--要求護士舉止端莊、大方、文雅。2、形體語言--說話的語氣、方式比內容更重要。第4頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六內涵二、真誠歡迎患者對如何改善你的工作提建議。第5頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六內涵三、態(tài)度和藹的接受并處理患者的抱怨和問題。第6頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六四、真正及時識別患者的需要，將患者的服務需求時間降到最低、實現用藥及時、搶救患者及時、處理患者臨時性的問題果斷迅速。第7頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六五、做好細節(jié)護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健贰＜毣A護理服務項目，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。第8頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六六、護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術能力。第9頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六七、護士長每日落實“五查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。第10頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六八、總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優(yōu)質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。第11頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六九、結合開展“四好一滿意”活動，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意、贊同。第12頁，共14頁，2023年，2月20日，星期六十、根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱