保潔隊長崗位職責

保潔隊長崗位職責保潔隊長崗位職責1、負責公司所轄小區(qū)日常保潔工作，每日例行檢查所轄區(qū)域內的衛(wèi)生保潔情況。2、組織收集清運當天的垃圾，確保小區(qū)和商戶垃圾日產(chǎn)日清，積極配合政府部門的衛(wèi)生要求。3、定期召開保潔會議，公開通報保潔衛(wèi)生不達標人員，對不遵守勞動紀律、工作敷衍了事的員工有權調整或予以辭退。4、每周五會同客服中心人員對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行全方位檢查，并做好檢查記錄，查出的問題及時整改。5、每月對保潔人員進行培訓和考核，對考核人員進行獎懲。6、每周向公司領導匯報一次工作。7、對保潔人員提出的可行的意見和建議及時采納并實行。8、協(xié)助公司領導制訂和完善保潔人員崗位職責。9、協(xié)助公司領導制訂和完善保潔人員考核制度。10、對各小區(qū)有關保潔工作重大事務及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。11、完成上級領導交辦的其他工作。甘肅金海天物業(yè)管理有限公司2017年3月13日保潔隊長的職責1、熟悉本隊各隊員保潔的垃圾箱房的數(shù)量及地址。2、了解本隊各隊員的情況，及當班人員出勤情況。3、加強各保潔點的檢查與督促，原則上每天對管轄范圍內各保潔點檢查不少于2次，并做好記錄。4、檢查中發(fā)現(xiàn)問題，如保潔不到位、垃圾滿溢、分類不清等情況及時督促整改，并做好記錄。5、若有人員調休請假，則及時調整保潔力量，必要時，頂班作業(yè)。6、對隊員請示的有關事項應及時回應，及時上報公司。7、遇有突發(fā)情況應第一時間趕到現(xiàn)場，協(xié)調處理，并及時上報。8、加強與街道市容所及垃圾清運公司的聯(lián)系，確保管理要求能落實，垃圾能及時清運。9、每月匯總檢查情況上報公司。保潔班長工作負責班組日常工作安排2.負責組織班組例會3.負責環(huán)境類工具及用品的申請領用4.負責環(huán)境類設備工具維護及操作指導5.負責保潔員的日常技能培訓，崗位培訓6.負責考核班員的月工作情況7.負責監(jiān)督巡視各崗位工作情況保潔員工作職責熟悉樓宇結構，單元戶數(shù)，樓座排列，車行道，人行道及公共配套設施，設備等的分布情況。熟悉保潔工具，用品的使用。按照規(guī)定，對責任區(qū)域內的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。消殺員工作職責1?了解各類消殺藥品的性能及使用方法“四害”，白蟻的生活習性及危害情況。2.妥善保管消殺藥品及消殺工具，實施消殺。綠化員工作職責負責綠化植物的修剪、施肥、除草、松土、澆水等日常管理；負責在臺風、暴雨天氣之前，做好樹木的防澇、防水、防風工作；臺風暴雨后負責將受影響的植物迅速恢復原狀；負責時花的養(yǎng)護管理、綠化施工、病蟲害的防治等等。一、制度目的：規(guī)范公司的保安管理二、適用范圍：公司所有保安1、保安的主要工作范圍：1.1、全廠的消防工作：消防安全宣傳、消防知識培訓、消防定期演習、消防定期檢查、消防事件處理、消防設備檢查。1.2、全廠的安全防范：機器、設備、車輛、材料等的防盜、防破壞，各級領導及員工的人身安全，各種內盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。1.3、在廠長、總經(jīng)理的直接指揮下，應對各種突發(fā)事件。1.4、日常訓練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關廠規(guī)、廠紀的監(jiān)督與處罰。1.5、每星期一、三、五體能訓練，二、四、六安全理論學習，每次體能訓練和學習時間不得低于30分鐘。1.6、其他諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時勤務等。2、保安上班時間的形象要求：2.1、著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開，夏裝上衣必須按要求插入褲中。2.2、上班時間必須穿黑色皮鞋。2.3、總經(jīng)理、廠長出入廠門，值班室保安必須在值班室門口排列整齊，敬禮歡迎或放行。2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、言簡意賅、不亢不卑。3、保安人員編制及排班：3.1、所有保安必須在廠內食宿，需要外出在外留宿者必須先行請假。3.2、公司保安隊設隊長一名，副隊長一名，保安員若干名。3.3、保安員受保安隊長領導，保安隊長不在時，由副隊長代行隊長職責，保安隊長直接對廠長匯報工作。3.4、保安上班采用三班輪值制，每班8個小時，早班7:00?15：00,中班15:00?23:00,夜班23:00?7:00，每班至少2人，接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。3.5、倒班每10天一次，倒班次序為早轉晚，中轉早，晚轉中。3.6、保安隊長要隨時檢查、監(jiān)督保安員的工作和廠內外安全防范情況。4、保安員必須嚴格遵守廠規(guī)廠紀，并嚴格按照廠規(guī)廠紀的要求對違反廠規(guī)廠紀的員工在授權范圍內執(zhí)行處罰。4?1、考勤監(jiān)督：保安員必須在早上7:30?8:00，12:00?12:30，13:00?13:30，17:30?18:00對員工考勤進行監(jiān)督，對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。4.2、就餐監(jiān)督：保安員必須在就餐時間對公司員工就餐情況進行監(jiān)督，配合食堂對浪費食物者進行處罰。4.3、行為監(jiān)督：對廠區(qū)內不符合廠規(guī)廠紀的行為進行處罰。4.4、車間辦公室監(jiān)督：對車間、辦公室內不符合廠規(guī)廠紀的行為進行處罰。5、出入登記：公司對出入工廠的人、車、物實行嚴格的登記制度，所有出入人、車、物的時間由保安員據(jù)實填寫。任何拒絕登記的，保安員有權拒絕其出入。5.1、人員登記：任何出入工廠大門的人員，包括本公司員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。本公司員工出入大門只須簽名，同時將廠牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及證件號碼。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。5.2、車輛及貨物登記：出入工廠大門的車輛，必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號由保安員據(jù)實填寫。5.2.1、外部小車或客車：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數(shù)量、姓名（根據(jù)情況）等。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。5.2.2、外部貨車：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數(shù)量和姓名（根據(jù)情況）、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時將有效證件押在保安值班室，領取《臨時出入證》，離廠時，拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。5.2.3、內部小車或客車：由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名（根據(jù)情況）等。5.2.4、內部貨車：由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。5.3、《出入登記》分兩本，分為單日登記、雙日登記，每日《出入登記》必須在次日8:30前交廠長處，同時將前日《出入登記》領走。6、突發(fā)情況緊急集合：在公司出現(xiàn)緊急情況時，由廠長吹號執(zhí)行緊急集合，所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內在工廠停車場緊急集合，保安員須維持好秩序，由廠長確定后續(xù)事宜。7、8、定時巡邏：保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內部、辦公室、工廠周圍進行巡邏和巡查，對可疑情況和處罰情況進行記錄采油隊隊長崗位1.采油隊隊長崗位職責1.1負責全隊安全生產(chǎn)管理工作，組織安排全隊生產(chǎn)正常運行；1.2落實崗位責任制，樹立“安全第一，預防為主''的思想；1.3建立健全全隊各項生產(chǎn)制度，按制度辦事；1?4負責全隊全年生產(chǎn)任務的完成；1.5掌握全隊生產(chǎn)動態(tài)，根據(jù)生產(chǎn)實際，落實安排生產(chǎn)任務，解決生產(chǎn)疑難問題；1.6定期深入班組，檢查生產(chǎn)情況，員工執(zhí)行各項制度情況。2.采油隊隊長崗位工作標準2.1按時完成公司下達的生產(chǎn)任務；2.2熱愛本職工作，具有較強的事業(yè)心和責任感；2.3掌握全隊產(chǎn)量變化情況，并制定穩(wěn)產(chǎn)、增產(chǎn)措施；2.4熟練掌握油井、站、計量間的工藝流程及設備的性能和使用方法；2.5遵章守紀，清正廉潔，秉公辦事，樹立良好的干部形象。3.采油隊隊長崗位管理制度3.1按時完成公司安排的各項任務；3.2嚴格執(zhí)行崗位責任制;3.3按公司要求，建立健全各項生產(chǎn)規(guī)章制度；3.4經(jīng)常深入到班組、油井及施工現(xiàn)場，解決生產(chǎn)實際問題；3.5帶領全隊員工積極參加各項安全活動。4.采油隊隊長崗位工作質量標準4.1完成年初制定的工作指標；4.2全年油井設備、站內設備運轉率達98%以上；4.3全年事故率為零；4.4團結協(xié)作，保證全隊安全生產(chǎn)；4.5帶領全隊員工不斷創(chuàng)新，提高技術素質。5?采油隊隊長崗位考核標準5.1未按時完成上級下達的各項生產(chǎn)任務扣10分；5?2全年出現(xiàn)一次安全事故扣30分；5.3有違章違紀行為一次扣10分；5.4造成影響生產(chǎn)一次扣20分；5.5未按時參加各項活動一次扣10分。1采油隊副隊長崗位1?采油隊副隊長崗位職責1.1協(xié)助隊長抓好生產(chǎn)管理工作，掌握全隊生產(chǎn)動態(tài)；1.2對全隊的生產(chǎn)班組、崗位要定期檢查，對存在的問題監(jiān)督整改；1.3嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程，杜絕“三違”行為；1.4加強各崗位設備及消防器材的使用和管理工作；1.5掌握全隊生產(chǎn)動態(tài)，根據(jù)生產(chǎn)實際，落實安排生產(chǎn)任務，解決生產(chǎn)實際困難；2.采油隊副隊長崗位工作標準2.1熟練掌握油井、站、計量間的工藝流程及設備的性能和使用方法；2.2按時完成本崗位負責的生產(chǎn)任務；2.3掌握全隊的產(chǎn)量變化情況，協(xié)助隊長抓好生產(chǎn)管理工作；2.4熱愛本職工作，具有較強的事業(yè)心和責任感；2?5不斷進取，勇于探索，提高自身素質。3.采油隊副隊長崗位管理制度3.1按時完成本職工作；3.2嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；3.3定期深入班組，解決生產(chǎn)實際問題；3.4熟練掌握油井、站、計量間的工藝流程及設備的性能和使用方法；3.5遵章守紀，清正廉潔，秉公辦事，樹立良好的干部形象。4.采油隊副隊長崗位工作質量標準4.1完成年初制定的工作指標；4.2協(xié)助隊長抓好生產(chǎn)管理，保證生產(chǎn)正常進行；4.3熟知油井、站、計量間工藝流程，解決處理應急事故；4.4按時交接班，杜絕違章違紀行為；4.5不斷進取，勇于探索，提高自身素質。5?采油隊副隊長崗位考核標準5.1未按時完成年初制定的工作目標扣20分；5.2違章違紀行為一次扣20分；5.3未按時參加活動一次扣10分；5.4盲目指揮生產(chǎn)，造成重大影響一次扣20分。2鍋爐隊隊長崗位1.鍋爐隊隊長崗位職責1.1負責全隊安全生產(chǎn)管理工作，組織安排全隊生產(chǎn)正常運行；1.2落實崗位責任制，樹立“安全第一，預防為主''的思想；1.3建立健全全隊各項生產(chǎn)制度，按制度辦事；1.4負責全隊全年生產(chǎn)任務的完成；1.5掌握全隊生產(chǎn)動態(tài)，根據(jù)生產(chǎn)實際，落實安排生產(chǎn)任務，解決生產(chǎn)疑難問題；1.6定期深入班組，檢查生產(chǎn)情況，員工執(zhí)行各項制度情況。2.鍋爐隊隊長崗位工作標準2.1按時完成公司下達的注汽任務；2.2熱愛本職工作，具有較強的事業(yè)心和責任感；2.3掌握好鍋爐運行動態(tài)，調整好滿足鍋爐正常運行的各種參數(shù)；2.4熟練掌握鍋爐本體、燃料油供給系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)的工藝流程及設備、儀表的性能和使用方法；2.5遵章守紀，吃苦耐勞，秉公辦事，樹立良好的干部形象。3.鍋爐隊隊長崗位管理制度3.1按時完成公司安排的各項任務；3.2嚴格執(zhí)行崗位責任制；3.3按公司要求，建立健全各項生產(chǎn)規(guī)章制度；3.4經(jīng)常深入到班組、油井及施工現(xiàn)場，解決生產(chǎn)實際問題；3.5帶領全隊員工積極參加各項安全活動。4.鍋爐隊隊長崗位工作質量標準4.1完成年初制定的工作指標；4.2全年設備運轉率、完好率達98%以上；4.3全年事故率為零;4.4團結協(xié)作，保證全隊安全生產(chǎn)；4.5帶領全隊員工加強業(yè)務學習，不斷創(chuàng)新，提高技術素質。5.鍋爐隊隊長崗位考核標準5.1未按時完成上級下達的各項生產(chǎn)任務扣10分；5.2全年出現(xiàn)一次安全事故扣30分；5.3有違章違紀行為一次扣10分；5.4造成影響生產(chǎn)一次扣20分；5.5未按時參加各項活動一次扣10分。3鍋爐隊副隊長崗位鍋爐隊副隊長崗位職責1.1協(xié)助隊長抓好生產(chǎn)管理工作，掌握全隊生產(chǎn)動態(tài)；1.2對全隊的生產(chǎn)班組、崗位要定期檢查，對存在的問題監(jiān)督整改;1.3嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程，杜絕“三違”行為；1.4加強各崗位設備及消防器材的使用和管理工作；1.5掌握全隊生產(chǎn)動態(tài)，根據(jù)生產(chǎn)實際，落實安排生產(chǎn)任務，解決生產(chǎn)實際困難；2.鍋爐隊副隊長崗位工作標準2.1熟練掌握鍋爐本體、燃料油供給系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)的工藝流程；2.2按時完成本崗位負責的生產(chǎn)任務；2.3掌握注汽井次、油井吸汽情況，協(xié)助隊長抓好生產(chǎn)管理工作；2.4熱愛本職工作，具有較強的事業(yè)心和責任感；2?5不斷進取，勇于探索，提高自身素質。3.鍋爐隊副隊長崗位管理制度3.1按時完成本職工作；3.2嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；3.3經(jīng)常深入班組，解決生產(chǎn)實際問題；3.4熟練掌握鍋爐本體、燃料油供給系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)的工藝流程；3.5遵章守紀，吃苦耐勞，樹立良好的干部形象。4.鍋爐隊副隊長崗位工作質量標準4.1完成年初制定的工作指標；4.2協(xié)助隊長抓好生產(chǎn)管理，保證生產(chǎn)正常進行；4.3熟練掌握鍋爐本體、燃料油供給系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)的工藝流程；4.4按時交接班，杜絕違章違紀行為；4.5不斷進取，勇于探索，提高自身素質。5.鍋爐隊副隊長崗位考核標準5.1未按時完成年初制定的工作目標扣20分；5.2違章違紀行為一次扣20分；5.3未按時參加活動一次扣10分；5.4盲目指揮生產(chǎn)，造成重大影響一次扣20分；46.5全年出現(xiàn)一次安全事故扣30分。綜合隊隊長崗位綜合隊隊長崗位職責1.1負責全隊安全生產(chǎn)管理工作，組織安排全隊生產(chǎn)正常運行；1.2落實崗位責任制到每個班組的人、車、物；1.3根據(jù)實際情況，建立健全全隊各項生產(chǎn)制度，按制度辦事；1.4負責全隊全年生產(chǎn)任務的完成；1.5定期深入班組，檢查生產(chǎn)情況，員工執(zhí)行各項制度情況。2.綜合隊隊長崗位工作標準2.1按時完成公司下達的生產(chǎn)任務；2.2熱愛本職工作，具有較強的事業(yè)心和責任感；2.3掌握全隊的生產(chǎn)動態(tài)，制定好工作規(guī)劃；2?4熟練掌握各崗位機械設備的性能和使用方法；2.5遵章守紀，吃苦耐勞，秉公辦事，樹立良好的干部形象。3.綜合隊隊長崗位管理制度3.1按時完成公司安排的各項任務；3.2嚴格執(zhí)行崗位責任制；3.3按公司要求，建立健全各項生產(chǎn)規(guī)章制度；3.4經(jīng)常深入到班組、崗位，解決生產(chǎn)實際問題；3.5帶領全隊員工積極參加各項安全活動。4.綜合隊隊長崗位工作質量標準4.1完成年初制定的工作指標；4.2全年設備運轉率、完好率達98%以上；4.3全年事故率為零;4.4團結協(xié)作，保證全隊安全生產(chǎn)；4.5帶領全隊員工加強業(yè)務學習，不斷創(chuàng)新，提高技術素質。5.綜合隊隊長崗位考核標準5.1未按時完成上級下達的各項生產(chǎn)任務扣10分；5.2全年出現(xiàn)一次安全事故扣30分；5.3有違章違紀行為一次扣10分；5.4造成影響生產(chǎn)一次扣20分；5.5未按時參加各項活動一次扣10分。生產(chǎn)協(xié)調部部長崗位51.生產(chǎn)協(xié)調部部長崗位職責1.1負責公司生產(chǎn)協(xié)調和油井作業(yè)工作；1.2負責公司原油產(chǎn)量核實，負責公司天然氣、水、電、通訊管理及材料的采購工作；1.3負責公司調度、司機的管理，負責公司車輛、機動、安全、節(jié)能、計量、質量、標準化和HSE管理工作；1.4掌握全公司的生產(chǎn)動態(tài)，根據(jù)生產(chǎn)實際，解決問題；1.5定期深入班組，檢查生產(chǎn)情況及公司安排的各項工作；2.生產(chǎn)協(xié)調部部長崗位工作標準2.1保質、按時完成公司生產(chǎn)協(xié)調和油井作業(yè)工作；2.2熱愛本職工作，具有較強的事業(yè)心和責任感；2?3保障公司安全、高效、暢通的工作環(huán)境；2.4掌握全公司的生產(chǎn)動態(tài)，協(xié)調和解決生產(chǎn)難題；2?5熟知自己所管工作的標準及要求。3.生產(chǎn)協(xié)調部部長崗位管理制度3.1按時完成公司安排的各項任務；3.2建立健全各項規(guī)章制度及臺帳；3.3經(jīng)常深入到生產(chǎn)前線，解決生產(chǎn)實際問題；3.4能夠做到節(jié)能降耗、安全、高效地完成工作；3.5熱愛本職工作，具有較強的事業(yè)心和責任感。4.生產(chǎn)協(xié)調部部長崗位工作質量標準4.1完成年初制定的工作指標；4.2全年油井作業(yè)及時率和全優(yōu)率、設備運轉率達98%以上；4.3全年事故率為零；4.4執(zhí)行規(guī)章制度，協(xié)調解決生產(chǎn)問題100%；4.5帶領本部門全體員工加強業(yè)務學習，不斷創(chuàng)新，提高素質。生產(chǎn)協(xié)調部部長崗位考核標準5.1未按時完成上級下達的各項生產(chǎn)任務扣10分；5?2全年出現(xiàn)一次安全事故扣30分；5.3生產(chǎn)協(xié)調、解決問題不及時扣10分;5.4生產(chǎn)造成影響一次扣20分；5.5未按時參加總公司組織的各項活動一次扣10分。隊長崗位職責在公司主管的領導下，全面負責生活區(qū)電梯的安全運行工作，確保小區(qū)內所有電梯的安全運行，為小區(qū)內的業(yè)主創(chuàng)造的一個良好舒適的生活環(huán)境。1、組織、布置、協(xié)調好電梯維保部門的日常工作。2、熟知小區(qū)樓層的安全設施、設備。接待、解決和處理好住戶所提出的有關電梯安全運行問題或投訴。3、如發(fā)生自然災害和意外事故，必須到現(xiàn)場指揮，當好上級主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時，先調動人員處理事故，防止事態(tài)的擴大和發(fā)展，事后上報公司主管。4、切實貫徹落實'"預防為主，防消結合\"的方針，負責對小區(qū)住戶進行電梯安全使用常識的宣傳。5、部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結電梯維修保養(yǎng)的全面工作，為公司月底和年終的總結提供真實可靠的依據(jù)。6、有知才、育才、用才的能力和管理方法。7、工作上講務實、講策略、重實效，帶領全體電梯維修保養(yǎng)人員，圓滿地完成公司布置的各項工作任務及以飽滿的精神狀態(tài)為小區(qū)住戶服務。采油氣管理一區(qū)隊長安全職責I、隊長為本單位安全生產(chǎn)第一責任人。2、對本單位安全生產(chǎn)工作負全面領導責任。3、保證國家和企業(yè)安全生產(chǎn)法令、規(guī)定、指示和有關規(guī)章制度在本單位貫徹執(zhí)行，把職業(yè)安全衛(wèi)生工作列入議事日程，做到“五同時”。4、組織制訂并實施本單位安全管理規(guī)定、安全技術操作規(guī)程和安全技術措施計劃。5、組織對新工人（包括實習、代培人員）進行安全教育和班組安全教育，對職工進行經(jīng)常性的安全思想、安全知識和安全技術教育，開展崗位技術練兵，定期組織安全技術考核，組織并參加班組安全活動。6、每周組織一次本單位安全檢查，落實隱患整改，保證生產(chǎn)設備、安全裝備、消防設施、防護器材和急救器具等處于完好狀態(tài)，并教育職工加強維護，正確使用。7、組織開展各項安全生產(chǎn)活動，總結交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗、表彰并獎勵先進班組和個人。8、對本單位發(fā)生的事故要堅持“四不放過”的原則，及時報告和處理，負責保護事故現(xiàn)場，查清原因，分清責任，采取防范措施，對事故的責任者提出處理意見，報主管部門批準后執(zhí)行。9、負責二級動火和固定動火點的申請，審批三級動火作業(yè)許可證，組織并落實好動火時的安全措施。10、建立本單位安全管理網(wǎng)，配備安全工程師、安全技術人員，充分發(fā)揮各級安全人員的作用。II、建立健全本單位干部值班制度，做到24h有人管生產(chǎn)，管安全。采油氣管理一區(qū)隊長崗位職責1、在廠的領導下，負責本隊的行政、生產(chǎn)、安全工作，定期向主管的廠領導請求匯報工作。2、負責本隊的安全生產(chǎn)，制定本隊年度工作計劃，組織全體職工全面完成上級下達的各項生產(chǎn)任務和工作任務。3、負責全年的安全生產(chǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營工作。4、負責本隊的各項管理制度的制定、審核和實施。5、負責本隊的崗位設置工作。6、正確理解執(zhí)行黨的各項政策、方針，及時貫徹各項指示，協(xié)助指導員做好職工的思想政治工作。7、負責抓好生產(chǎn)設備、自控設備、消防設備、安全控保等設備的建設更新工作，做到靈敏、準確、可靠。8、貫徹執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕責任事故。組織本隊人員開展崗位培訓和崗位練兵活動，把好質量關。9、負責協(xié)調各工種、崗位之間的關系，搞好人、財、物的調配和安排。10、深入實際，安排好各項生產(chǎn)計劃，掌握生產(chǎn)和工作進度，掌握安全工作及生產(chǎn)工作質量情況，對本隊重大問題進行決策。11、主持召開相關會議，安排部署工作，負責組織對重大事故及違紀職工的調查處理。12、負責落實廠“安全崗位職責”和“一崗一責制”，完成安全工作目標。參與處理重大技術問題。13、負責組織安排設計、成果報告的編寫、審查及資料的驗收，參與重大技術項目的實施。14、督促技術人員加強新工藝、新技術的推廣應用。15、匯同有關部門做好技術人員、工人的使用、考核和技術職務的評定、晉升工作，對提拔、調動提出意見或建議。16、掌握本隊獎金使用情況，合理分配，提高職工工作積極性。隊長崗位職責1、全面落實標準化管理要求，抓好施工生產(chǎn)管理工作。2、接受上級管理機構的領導，對本工點的安全、質量及進度負責，實現(xiàn)工點安全、質量、工期、環(huán)保、成本及利潤指標。3、貫徹落實國家有關安全生產(chǎn)的規(guī)定。落實安全措施，組織安全施工，消除施工中的不安全因素，制止違章作業(yè)和野蠻施工行為。4、組織主要成員對工程施工資源進行使用和管理，控制工程成本，及時上報各類資源消耗情況。5、管理工地日常事務，考察作業(yè)人員工作狀況，查處違章、違紀、違法行為。6、對施工過程中的勞動用工、材料、設備等資源的消耗數(shù)量負責核實與簽認。7、負責每月對架子隊管理監(jiān)控層人員進行業(yè)績考核與評比，并根據(jù)考核評比結果兌現(xiàn)獎罰。影樓門市崗位職責說明書1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利，2、具有良好的.專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取片等工作。4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅陜復原樣以保持店堂的格調。11、月樅主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經(jīng)手人負責，看樣后在規(guī)定日付清。13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整。14、選片時，陪選人必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。15、門市之贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。鑄造質量部長崗位職責（共6篇）質量安全部部長崗位職責一、負責公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運行；負責擬定、分解質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標指標，對各部門、項目部的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的具體實施進行監(jiān)督、評價；負責參與質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運行內部審查。編制重大風險評價，負責組織識別施工及管理活動中的危險源的辨識、二、?！段ｋU源辨識與風險評價及控制計劃程序》建立并保持及其控制措施計劃清單，。保持《環(huán)境因素識別與評價程序》四、負責公司的質量安全施工管理，擬定質量安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和考核、并負責對各單位及施工現(xiàn)場的質量安全檢實施與完善工作；施工責任制的建立、查；負責組織、督促文明施工現(xiàn)場的創(chuàng)建工作。協(xié)助有關部門做好新開工程的質量安全報建和開工前有關質量安全生產(chǎn)五、方面的準備工作。并協(xié)助政府事件和職業(yè)病的調查處理和報告，負責公司質量安全事故、六、主管部門做好生產(chǎn)質量安全責任事故的調查和處理。對安全費用督促落實勞動保護措施，建立健全公司勞動保護工作制度，七、進行審查，并組織人員學習貫徹有關法律、法規(guī)。機械設備安全檢測資料的收集、負責公司安全員證書及安全生產(chǎn)許可證、八、項目部人員參加有關職能部門組織建設主管協(xié)助公司、申報和驗評工作；整理、部門組織的安全生產(chǎn)考核和培訓。并指導項目部根據(jù)工程施工實際編制公司安全生產(chǎn)應急救援搶險預案，九、組織相關人員參加建委組織的安全生產(chǎn)應急救編制安全生產(chǎn)應急救援搶險預案，援演練。模板支施工用電、指導和督促項目部按照工程實際編制施工組織設計、十、護、腳手架搭設、機械設備等專項安全施工方案，做好施工現(xiàn)場安全防護，確保安全生產(chǎn)、文明施工，積極宣傳和創(chuàng)建優(yōu)質結構工程?？⒐を炇蘸退C等大型機械設主體、參加公司各項在建工程的基礎、-一、重點工程和有可能對重要的質量隱蔽工程、做好驗收情況記錄，備的安裝驗收，有重大安全隱患的關鍵部位、關鍵工序派員現(xiàn)場指導和監(jiān)督管理。十二、負責安全員巡視員和設備巡視員的考核、培訓和教育。完文明施工保證體系和消防保證體系的建設、主管安全防護保證體系、一、善和實施。負責協(xié)助各項目部建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度并督促實施。按照規(guī)定進行逐項檢查、負責各施工現(xiàn)場及生產(chǎn)場地的安全檢查和指導。二、安全質量部部長崗位職責1、貫徹落實國家及上級頒布的安全質量工作的政策、法規(guī)、制度和辦法。2、在項目經(jīng)理部領導下，負責安全質量業(yè)務日常管理工作。3、負責建立健全項目經(jīng)理部安全質量工作制度、辦法，參與安全質量措施的制定并負責檢查和督促落實。4、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，檢查指導施工隊搞好安全、質量、文明施工管理和控制，認真分析、準確掌握存在問題及發(fā)展趨勢，及時向領導匯報并提出解決辦法。5、按照“三不放過”的原則，組織有關人員對安全、質量事故進行調查、分析處理，并統(tǒng)計上報。6、負責制定安全質量設備的購置計劃，制定、落實防寒、防暑和勞動保護用品使用標準。7、負責“三新”人員上崗前的安全培訓教育工作以及特種人員復審工作。8、參加建設單位及集團公司組織的有關安全質量會議及安全質量大檢查并及時貫徹落實。9、參與項目經(jīng)理部的安全質量獎懲考核兌現(xiàn)工作。10、負責施工隊安全質量專（兼）職人員的業(yè)務指導，組織施工隊安全質量業(yè)務評比工作。11、按時完成領導交辦的其它任務。質量技術部長崗位職責在廠長的領導下，負責本廠質量、技術的全面管理工作。編制、修定質量、技術的管理制度、標準與措施，簽發(fā)工藝管理制度和獎懲條例；并負責貫徹、執(zhí)行。制定本廠質量管理目標與計劃，確定產(chǎn)品設計方案并實施。負責材料采購入庫的檢驗檢測，杜絕不合格品的入庫。負責員工質量技能的教育、培訓與指導工作。負責本廠質量技術的現(xiàn)場檢查。對重點質量問題，加強監(jiān)管。負責生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品的統(tǒng)計、處置工作。負責產(chǎn)品質量的評定。組織開展全面的質量大檢查活動，提高員工質量意識。負責產(chǎn)品質量跟蹤管理工作，及時改進質量技術水平。逐步建立穩(wěn)定有效的質量保證體系，全面提升質量管理水平。負責領導技術人員積極引進、研發(fā)新工藝、新設備、新技術。負責新工藝、新技術、新設備的分析與審核，參與研究與試驗；組織相關文件的編制工作。并決定新工藝、新技術、新設備的生產(chǎn)使用。負責督促新工藝、新技術、新設備的執(zhí)行情況，及時幫助車間解決相關技術問題。負責生產(chǎn)車間的設備及在用工裝管理。質量安全部部長崗位職責一、負責公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運行；負責擬定、分解質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標指標，對各部門、項目部的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的具體實施進行監(jiān)督、評價;負責參與質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運行內部審查。二、負責組織識別施工及管理活動中的危險源的辨識、評價，編制重大風險及其控制措施計劃清單，建立并保持《危險源辨識與風險評價及控制計劃程序》。三、負責組織環(huán)境因素的識別、評價，編制《重大環(huán)境因素清單》，建立并保持《環(huán)境因素識別與評價程序》。四、負責公司的質量安全施工管理，擬定質量安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和考核、獎懲辦法；撰寫公司年度質量安全生產(chǎn)工作計劃和工作總結；負責公司質量安全施工責任制的建立、實施與完善工作；并負責對各單位及施工現(xiàn)場的質量安全檢查；負責組織、督促文明施工現(xiàn)場的創(chuàng)建工作。五、協(xié)助有關部門做好新開工程的質量安全報建和開工前有關質量安全生產(chǎn)方面的準備工作。六、負責公司質量安全事故、事件和職業(yè)病的調查處理和報告，并協(xié)助政府主管部門做好生產(chǎn)質量安全責任事故的調查和處理。七、建立健全公司勞動保護工作制度，督促落實勞動保護措施，對安全費用進行審查，并組織人員學習貫徹有關法律、法規(guī)。八、負責公司安全員證書及安全生產(chǎn)許可證、機械設備安全檢測資料的收集、整理、申報和驗評工作；協(xié)助公司、項目部人員參加有關職能部門組織建設主管部門組織的安全生產(chǎn)考核和培訓。九、編制公司安全生產(chǎn)應急救援搶險預案，并指導項目部根據(jù)工程施工實際編制安全生產(chǎn)應急救援搶險預案，組織相關人員參加建委組織的安全生產(chǎn)應急救援演練。十、指導和督促項目部按照工程實際編制施工組織設計、施工用電、模板支護、腳手架搭設、機械設備等專項安全施工方案，做好施工現(xiàn)場安全防護，確保安全生產(chǎn)、文明施工，積極宣傳和創(chuàng)建優(yōu)質結構工程。十一、參加公司各項在建工程的基礎、主體、竣工驗收和塔機等大型機械設備的安裝驗收，做好驗收情況記錄，對重要的質量隱蔽工程、重點工程和有可能有重大安全隱患的關鍵部位、關鍵工序派員現(xiàn)場指導和監(jiān)督管理。十二、負責安全員巡視員和設備巡視員的考核、培訓和教育。安全工程師崗位職責一、主管安全防護保證體系、文明施工保證體系和消防保證體系的建設、完善和實施。負責協(xié)助各項目部建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度并督促實施。二、負責各施工現(xiàn)場及生產(chǎn)場地的安全檢查和指導。按照規(guī)定進行逐項檢查、評分，進行定量、定性分析，進行動態(tài)管理。如實填寫安全管理工作日報。三、協(xié)助人力資源部制定安全教育、培訓計劃工作。四、擬定對嚴重違章指揮、違章操作和違反勞動安全紀律現(xiàn)象的處理意見。五、參與因工傷亡事故的調查、分析、處理。六、負責協(xié)助各項目部制定防火安全方案和措施。七、協(xié)助施工現(xiàn)場制定安全文明施工方案和其他安全技術專項方案并審核。八、負責公司勞動保護制度的實施、監(jiān)督、指導。九、負責安全生產(chǎn)相關資料的記錄、收集、整理和歸檔。十、負責對分包單位施工資質、技術素質進行審查。審查分包單位是否具備安全質量指標和保證工程安全的經(jīng)濟制約措施。質量工程師崗位職責一、熟悉國家有關工程質量的法規(guī)、規(guī)范、標準、和設計施工圖，主動向項目經(jīng)理及主管領導匯報工程質量情況和質量上存在的問題。二、根據(jù)質量管理目標，制訂項目質量工作計劃和檢查措施，嚴格按照規(guī)范標準和施工圖進行檢查。三、按照工程施工驗收規(guī)范、工程質量檢驗評定標準糾正不符合圖紙、規(guī)范要求的質量問題。四、按照質量管理規(guī)定和程序對工程進行檢查。對檢查出的隱患，通過書面形式下發(fā)整改通知書，并規(guī)定完成期限，督促相關人員進行整改，不按規(guī)定整改，通過罰款、簽發(fā)停工通知等形式進行處理。五、檢查經(jīng)常原材料、半成品、外購件的材質證明、通知單和回驗單。六、按工程技術資料管理標準收集、匯總有關原始資料、質量驗評資料，保證入檔資料齊全、及時、無缺漏，無非法計量單位。七、參加分部分項工程的質量等級評定。八、參加竣工工程的預驗和驗收。質量工程師崗位職責1、協(xié)助公司建立質量管理戰(zhàn)略并執(zhí)行，為公司質量管理決策提供信息支持。2、提供建立、維護并持續(xù)改善質量管理體系，并確保其有效運行，推進業(yè)務流程標準化；3、制定公司質量管理計劃，并有計劃地推進、實施；4、制定產(chǎn)品質量檢驗標準、產(chǎn)品信息反饋、統(tǒng)計流程；5、根據(jù)公司整體質量狀況組織質量控制方案和工作計劃，負責物資采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、出入庫總檢等環(huán)節(jié)全程質量監(jiān)督，并填寫質量檢驗記錄。6、參與產(chǎn)品設計、工藝流程的審核工作，以確保其符合品質保證的要求和質量；7、配合研發(fā)、技術人員進行新產(chǎn)品試制及質量控制;8、監(jiān)控生產(chǎn)工藝狀態(tài)，對生產(chǎn)工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定，并論證設定的合理性；9、定期評估解決的生產(chǎn)工藝或質量控制方案；10、匯總、存檔各項質檢記錄及相關資料，分析物資采購、生產(chǎn)過程、成品產(chǎn)品質量問題原因，并提出改進方案、推動相關部門及時解決；11、協(xié)助跟蹤產(chǎn)品的使用情況，處理客戶反饋的質量問題，依據(jù)客戶反饋，改善質量控制；12、收集和整理部門內員工的合理化建議，報部門負責人批準后組織具體實施工作；13、參與研發(fā)測試、售后技術支持工作；14、完成職務上級安排的其它工作。質量安全部部長崗位職責一、在總工程師領導下，全面負責項目質量監(jiān)督檢查工作。二、協(xié)助總工程師主持項目質量管理和質量保證體系的日常工作。三、負責工程施工原始記錄表格（檢查證）中屬于質檢人員檢查簽證的各項簽認事宜。按規(guī)定時間向上級報送工程質量統(tǒng)計報表。四、負責施工全過程的工程質量監(jiān)督、檢查及各工序交接的質量驗收工作。五、負責配合建設單位、監(jiān)理工程師進行有關工程質量檢查及各種原始記錄、工程檢查證的簽字驗收工作，對監(jiān)理工程師指出有關工程質量方面存在的問題提出具體處理意見，協(xié)助搞好工程成本控制。六、督促檢查班組、中心實驗室、測量隊的有關施工技術資料的管理工作，對測量原始記錄、試驗檢測報告以及送交監(jiān)理工程師的簽證資料和各項試驗資料是否齊全，數(shù)據(jù)是否準確，內容是否正確等進行認真審查，履行簽證手續(xù)。七、審查實驗室所做的各種建筑材料的分析鑒定和配合比、混凝土強度及其它技術指標，未經(jīng)監(jiān)理工程師簽認的材料不能批量進貨，經(jīng)檢驗合格的材料才能使用。八、參加經(jīng)理部組織的工程質量檢查及有關工程質量方面的會議。對項目采用的新技術、新工藝在實施過程中對其關鍵工序進行檢查。九、對由于質檢工作試驗疏漏、失職造成的工程質量事故承擔責任。十、搞好安全生產(chǎn)，監(jiān)督安全防護用品的配發(fā)及使用情況，在!目的施工區(qū)設立安全警示和警示標志。十一、經(jīng)常召開各班組安全生產(chǎn)會議，通報各班組違章事例及違章個人的行為表現(xiàn)，對違章的班組及個人進行處罰并限令整改（對違章的人、事進行拍照留底）。十二、在項目部設立安全通報牌，對好人好事進行表揚獎勵，對違章違規(guī)的人和事進行通告批評，對屢教不改者給予建議辭退。十三、要親臨安全隱患的部位指導排險及采取相應的防范措施。十四、要經(jīng)常檢查電路及其接頭的順暢穩(wěn)定情況，指導各班組開展安全用電培訓，提示各班組要安全、節(jié)約用電。十五、監(jiān)控各種車輛司機的證件，嚴禁無證、違章駕駛。不準非機械操作手上機操作，保護好公司的財產(chǎn)不受損失。十六、配合各部門搞好施工及其他工作。超市大客戶專員崗位職責（共8篇）客戶服務專員崗位職責1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。3、建立并管理客服QQ、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。4、維護已有客戶的客情關系，通過客服。。、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理并回復客戶。7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當?shù)氐目蛻艚M織活動。11、完成領導交辦的其他事務。大客戶專員崗位職責1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。3、維護客戶關系，定期拜訪客戶。4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。5、完成大客戶銷售任務目標。6、調查分析潛在大客戶。7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。9、協(xié)調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。10、完成領導交辦的其他任務大客戶專員崗位職責【篇1：1大客戶部崗位職責】大客戶部崗位職責：根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務標準。負責組織大客戶渠道拓展工作。負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。6.負責與品牌廠家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。7.完成上報領導臨時交辦的工作。車輛管理員崗位職責：自覺遵守公司各項規(guī)章制度，堅守工作崗位。對庫管范圍內的公務車做到清潔衛(wèi)生，保持車況車貌良好，隨時出車，隨叫隨到，庫內移車做到小心謹慎。負責承擔公司領導用車、開會、辦理公司有關公務，以及汽車品牌廠家的接送服務任務。單獨行車時，負責車上物品安全。自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員的指揮，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車。堅持節(jié)約用油，修舊制度，厲行節(jié)約。6.未經(jīng)領導批準，車輛不得在外過夜。7.完成上級交辦的其它工作任務。銷售顧問崗位職責：每天晨會期間向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。晨會結束后，須認真打掃責任內的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內外的清潔。3.嚴格按照客戶接待流程、熱情大方、認真、專業(yè)地向客戶介紹展車和提供各項服務?？蛻暨M入展廳第一時間必須向客戶道：“您好歡迎光臨“接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店（來電）〈客戶登記表〉該表的必填項不能留有空白、留的電話客戶必須按要求建卡，（客戶不留電話的除外）信息來源必須認真填寫；銷售顧問應技巧性地向客戶索要電話號碼以方便跟進客戶，并按規(guī)定認真建立填寫兩表一，要保持跟進卡的清潔。不能在卡上亂寫、亂畫。銷售顧問每天要及時回訪客戶，跟進時間最好為上午9：30-—11：30,也可根據(jù)自己需求來定。同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)、客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字?？蛻粼嚦嗽囻{必須事先登記（登記內容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期客戶簽名.銷售顧問簽名等…）無駕照客戶不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線進行試駕，對于不按規(guī)定試駕的客戶，銷售顧問應立即停止其試駕。嚴格按照公司規(guī)定的報價和優(yōu)惠，不得亂報價、未經(jīng)上級同意，不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈送裝飾品。保持辦公場所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說與工作無關的話，不做與工作無關的事情。嚴格按照交車流程進行交車，并向客戶介紹售后服務電話和相關事宜，客戶駕車走后1小時內要向其打感謝電話。聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情。認真完成上級交給的其它工作。大客戶經(jīng)理崗位職責：制定的負責區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷策略，報總經(jīng)審批后組織實施和落實。制定產(chǎn)品拓展和結構調整策略客戶拓展和管理策略實施產(chǎn)品拓展和管理策略實施產(chǎn)品拓展和調整管理。崗位職責銷售主管崗位職責：1.負責公司銷售管理的業(yè)務工作。提供部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計查詢管理工作【篇2：常見客服人員崗位職責范文】客服崗位職責范文1、定位潛在客戶；2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務，了解確定客戶的需求；3、維護與新老客戶的良好合作關系;4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務拓展提出建設性分析及意見；5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的［3］需求及意見，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。（二）某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢；3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：1、負責公司與銀行［4］客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求2、負責銀行訂單管理；3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。（四）某導航公司的客服專員崗位職責：1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護）8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；電話客服專員崗位職責篇1:電話客服專員崗位職責接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內容分別轉報相關部門進行及時處理；3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；4.完成領導交辦的其他工作。篇2：電話客服專員崗位職責1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。篇3：電話客服專員崗位職責一、1、有責任心，認真2、做事細心、有耐心3、具有多面性（性格）4、會做詳細的記錄5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁6、關注事實，尤其是行業(yè)信息7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。篇4：電話客服專員崗位職責1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。公司客服部的崗位職責一、客戶資料管理資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程回訪內容：詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。打擾您了?！緷M意】：您對我們的服務有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；對投訴原因進行最徹底的分析?！酒?：大客戶經(jīng)理崗位職責】大客戶經(jīng)理：1、負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業(yè)務工作2、負責制定每月業(yè)務促進計劃并組織實施等3、負責區(qū)域內vip客戶關系維護及公共4、負責區(qū)域內大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調整和制定相應的銷售政策提供依據(jù)等展廳經(jīng)理1、負責協(xié)助銷售副總管理4s店的銷售業(yè)務2、分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等3、制定銷售目標及營銷計劃措施4、落實銷售業(yè)務目標、營銷活動及營業(yè)報表管理等5、落實展廳及接待管理等6、配合市場部營銷活動等7、完善客戶管理資料等8、負責銷售、運營的各類培訓等9、負責制定i提升計劃金額改進措施等網(wǎng)絡經(jīng)理1、負責二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā)2、負責二級網(wǎng)點的維護管理3、負責二級網(wǎng)點的業(yè)務指導4、負責二級網(wǎng)點銷能的提升5、負責二級網(wǎng)點銷能的評估銷售主管1、負責協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內的銷售業(yè)務2、展廳及接待管理等3、執(zhí)行銷售目標及營銷計劃等4、產(chǎn)品的銷售管理前臺客戶接待1、負責記錄展廳流量與基本信息2、負責接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息3、負責準確統(tǒng)計客流量信息客服專員1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關閉預約客戶及管理2、服務關懷及跟蹤管理3、服務活動促銷管理4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析5、負責客戶滿意度調查、分析，制定和實施提升改進計劃等銀行客戶專員崗位職責篇1：銀行客戶經(jīng)理職責客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。2.客戶經(jīng)理的職責（1）聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供"一站式”（one-stop）服務。（2）開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，1/13—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。（3）營銷產(chǎn)品客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理\〃握住\〃的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，3—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調；⑵各專業(yè)部門之間的協(xié)調；(3)上下級部門之間的協(xié)調；(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。3.客戶經(jīng)理的素質要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。初、中級客戶經(jīng)理應具備以下條件：品德素質。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。3/13—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務。分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力?；I劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。4.客戶經(jīng)理的工作內容(1)訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。(2)細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。(3)風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。(4)客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源。(5)客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。4/13—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考(7)談判。與客戶進行業(yè)務談判。辦理業(yè)務。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務。5.客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性綜合性主要體現(xiàn)在服務對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展客戶市嘗受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質金融服務。(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務性更強的服務性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。5/13—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考(4)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關知識，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。篇2：香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務開展順利的標準。一般來說，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應該具備如下幾點基本要求。首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時間（包括在工作時間以外），客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識;全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務。其次，客戶經(jīng)理須擁有適當?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學習知識，他也許對所學知識一點興趣都沒有，而純粹6/13—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考是為了推銷業(yè)務。但當他剛加入學習班時，還不能暴露自己的真實身份，先用自己的名片，待打成一片后找到營銷對象（Factfinding）后再用銀行名片。最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機。過早進入營銷階段不但不會提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基矗下面，我們通過香港的H銀行客戶經(jīng)理的職責闡述，希望對國內商業(yè)銀行有所借鑒。銀聯(lián)信分析：香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責一、業(yè)務拓展（一）客戶需求調查與研究一般主要由銀行調研部門負責市場研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息（如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等）并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務產(chǎn)品時不會大肆宣3—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考傳，怕其他銀行學了其招數(shù)（如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告）。當然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績。（二）客戶選擇與分析1、發(fā)掘客戶的有效途徑8/13—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后可以要求面見，這樣做一般效果不錯。（5）上市公司名錄。（6）行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。（7）展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進一步的跟進。（8）社團/社區(qū)組織及其活動。（9）其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客一一供應商及其他經(jīng)營伙伴等。（10）COLDCALL（陌生拜訪）。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲。二、具體金融服務9/13—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務外，還須有全方位的業(yè)務發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售;擴大收費業(yè)務比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務、工商貸款、貿易融資、存款業(yè)務、企業(yè)咨詢服務，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務服務。三、加強關系1、先選出大戶及重點戶，排隊探訪。2、較頻繁地以電話方式與客戶的財務部/會計部聯(lián)系。3、適當宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關系如何、宴請目的等內容。10/13—來源網(wǎng)絡整理，僅作為學習參考4、積極肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調各部門關系，為客戶解決操作上的困難。5、適當?shù)剡\用通融權限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權限，層次越高，通融權限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權限，更不能讓客戶知道這個通融權有多大?？蛻艚?jīng)理對通融權的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復客戶的通融權，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香