醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)第1頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六傳說唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險(xiǎn)伸手將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意醫(yī)德故事第2頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六這個(gè)故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)本著仁義之心為它治療，不要說人得病了；其次，即使是吃人的猛虎對(duì)解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應(yīng)。其實(shí)這應(yīng)當(dāng)是醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和醫(yī)患關(guān)系的基本原則醫(yī)德故事第3頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素35醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)第4頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素35醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)第5頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)務(wù)工作者繼續(xù)教育的重要內(nèi)容之一2提高醫(yī)務(wù)人員自身的道德修養(yǎng)3提高醫(yī)療質(zhì)量4提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目的第6頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)民生問題。重要性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性第7頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素35醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)第8頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念何謂醫(yī)德醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德醫(yī)德的根本宗旨是：貫徹“以人為本、以病人為中心”

的服務(wù)理念醫(yī)德的特點(diǎn)：具有全人類性、人道性、自主性

醫(yī)德規(guī)范:是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則第9頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念何謂醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng):就是醫(yī)德在醫(yī)務(wù)人員工作中的具體表現(xiàn),整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣何謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是一種職業(yè)道德，是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范第10頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德名言醫(yī)乃仁術(shù)，功在活人不為良相，則為良醫(yī)未醫(yī)彼病，先醫(yī)我心淡薄寧靜，敬業(yè)樂群第11頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德典范裘法祖一輩子記住一句話：“裘，這是一位有四個(gè)小孩子的母親！”三知：做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問要不知足三樂：知足常樂，助人為樂，自得其樂做醫(yī)生不難做好醫(yī)生很難永遠(yuǎn)做好醫(yī)生就更難第12頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德典范華益慰生病本來就是一件不幸的事，很多人有病治不起，不到萬不得已是不會(huì)輕易住院的廉潔是醫(yī)生的本分。貪財(cái)圖利，乘人之危，根本不配當(dāng)醫(yī)生最后的心愿“請(qǐng)您一定收下這個(gè)存折！”第13頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德典范吳孟超

仁愛之心，責(zé)任之心，同情之心無欲無求的獻(xiàn)身精神，治病救人的人道精神，實(shí)事求是的科學(xué)精神要做一個(gè)正直的人一個(gè)負(fù)責(zé)的人一個(gè)對(duì)病人有愛心的人一個(gè)全心全意為群眾服務(wù)的人一個(gè)對(duì)老人要尊重對(duì)孩子要愛護(hù)的人一個(gè)寬宏大量的人第14頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六英國的南丁格爾女士耗盡家產(chǎn)和自己的生命創(chuàng)建了護(hù)理事業(yè)；我國至今已有王琇瑛等68人榮獲南丁格爾獎(jiǎng)?wù)拢@些典范為社會(huì)樹立了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為醫(yī)務(wù)人員樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，促進(jìn)了國家的精神文明建設(shè)。“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助。”醫(yī)德典范第15頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義15醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素3醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)第16頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六

醫(yī)者父母心，但是

面對(duì)痛苦的患者……醫(yī)生的表情：司空見慣；親友：心痛不已；目睹變化的病情……醫(yī)生的態(tài)度：寵辱不驚；親友：焦急萬分；眼見逝去的生命……醫(yī)生的反應(yīng)：熟視無睹；親友：悲痛欲絕；耳聞欣喜的消息……醫(yī)生的感受：置身于外；親友：喜形于色；第17頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六看一個(gè)醫(yī)生是不是好醫(yī)生，不是看他學(xué)歷如何；不是看他職稱如何，也不是只看他醫(yī)術(shù)如何一個(gè)好醫(yī)生的特征是：他心中是否時(shí)刻有病人他休假的時(shí)候，他外出的時(shí)候，他不在病房的時(shí)候……，是否給病房打電話問：“XX床的病人情況怎樣？”第18頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素醫(yī)德規(guī)范行業(yè)紀(jì)律醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第19頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義2、尊重病人的人格與權(quán)利，一視同仁3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平行業(yè)紀(jì)律1、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”2、衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁”4、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素第20頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六行業(yè)紀(jì)律1、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”2、衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁”4、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素第21頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六

衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫三、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)四、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益五、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成六、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用七、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用八、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品和制劑——《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》第22頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六一、醫(yī)務(wù)工作人不準(zhǔn)索要或收取病人及家屬的“紅包”二、不準(zhǔn)接受各種名義給予的回扣三、不準(zhǔn)開單提成，推銷藥品、醫(yī)療用品四、不準(zhǔn)推諉病人，無故拒絕診治五、不準(zhǔn)對(duì)法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”第23頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴(yán)禁”

一、嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè) 二、嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息 三、嚴(yán)禁無資質(zhì)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè) 四、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓出租承包經(jīng)營(yíng) 五、嚴(yán)禁違規(guī)采購藥品器械 六、嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品 七、嚴(yán)禁非法采供血液 八、嚴(yán)禁亂收費(fèi)和設(shè)立小金庫 九、嚴(yán)禁開單提成和收取回扣 十、嚴(yán)禁套取醫(yī)保資金第24頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)”

一、不準(zhǔn)推諉病人 二、不準(zhǔn)違規(guī)技術(shù)操作 三、不準(zhǔn)違規(guī)處方 四、不準(zhǔn)出具虛假醫(yī)療證明 五、不準(zhǔn)偽造篡改病歷 六、不準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)場(chǎng)所從事執(zhí)業(yè)無關(guān)事項(xiàng) 七、不準(zhǔn)酒后執(zhí)業(yè) 八、不準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)過程中接打電話 九、不準(zhǔn)在診療場(chǎng)所吸煙 十、不準(zhǔn)收受病人或商家的財(cái)物第25頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義2、尊重病人的人格與權(quán)利，一視同仁3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素第26頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)白求恩說：“世界上每一位傷員都是我的傷口，而我現(xiàn)在最大的傷口就是中國，中國需要我，中國人民需要我”。

醫(yī)學(xué)道德規(guī)范像白求恩那樣作大夫忠于職守、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的愛崗敬業(yè)精神；毫不利己、專門利人的無私奉獻(xiàn)精神；救死扶傷、極端負(fù)責(zé)的人道主義精神；鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精的開拓創(chuàng)新精神；團(tuán)結(jié)互助、密切協(xié)作的集體主義精神；嚴(yán)守醫(yī)德、不謀私利的廉潔自律精神；尊重科學(xué)、堅(jiān)持真理的嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)精神，第27頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)

醫(yī)學(xué)道德規(guī)范毛澤東曾將對(duì)人格的最高贊譽(yù)送給了他：“一個(gè)崇高的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人?！?941年毛澤東為延安醫(yī)科大學(xué)題詞第28頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六當(dāng)戰(zhàn)火紛飛的時(shí)候，百姓可以逃離戰(zhàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離硝煙……醫(yī)務(wù)人員佩戴紅十字袖章，穿越槍林彈雨，出生入死救護(hù)傷員……當(dāng)瘟疫襲來的時(shí)候，百姓可以奔走他鄉(xiāng)，躲避死神……醫(yī)務(wù)人員用科學(xué)和醫(yī)術(shù)，更用自己生命護(hù)衛(wèi)患者的安?！?dāng)自然災(zāi)害降臨的時(shí)候，最先出現(xiàn)在第一線的總是少不了醫(yī)務(wù)人員的身影……他們用自己的愛心和技術(shù)，護(hù)衛(wèi)著災(zāi)民的生命……

恪盡職守非常重要一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第29頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六

2008年5月12日14時(shí)28分，四川汶川縣發(fā)生8.0級(jí)地震第30頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六這時(shí)候，我們就是人間救星第31頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六

這時(shí)候，我們傳遞人性的光輝第32頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六二、尊重患者的權(quán)利為患者保守醫(yī)療秘密

別把處方寫成天書不開大處方醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第33頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六案例把處方上的“板蘭根”誤發(fā)為“豆根”

李先生的妻子因喉嚨痛到醫(yī)院就診，取回中藥后回家煎服，不久出現(xiàn)頭暈、惡心，到醫(yī)院就診后逐漸恢復(fù)。當(dāng)晚，同樣感到喉嚨不適的李先生把妻子喝剩的藥湯喝了，也出現(xiàn)類似癥狀，還伴有胸前區(qū)疼痛、心率加快等。李先生把藥渣和另一副未煎的中藥拿給另一家醫(yī)院查驗(yàn)，才知道14克“板蘭根”抓回的是有毒的“豆根”。而出錯(cuò)的原因是處方的字體太潦草了。感覺不適的李先生隨后住進(jìn)了醫(yī)院，出院后又到另一家醫(yī)院檢查，診斷為“室間隔增厚”“符合高血壓病心臟改變”，由此而引發(fā)一場(chǎng)曠日持久的糾紛。

醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第34頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六尊重患者是醫(yī)生的天職平等與之交流規(guī)范自己的醫(yī)療行為

平等地與患者交流就是尊敬，我們絕不能給患者一種居高臨下的感覺，應(yīng)該尊重患者，耐心地同他們交流，主動(dòng)地與他們進(jìn)行良好的溝通。世界衛(wèi)生組織（WHO）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)病人訴說癥狀時(shí)，平均19秒鐘就被醫(yī)生打斷了醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第35頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六某知名醫(yī)院被病人投訴于媒體，說醫(yī)師對(duì)病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，病人的投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢？醫(yī)生看都不看我一眼，難道看一眼就那么重要嗎？尊重患者

案例醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第36頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六給予患者知情權(quán)、選擇權(quán)增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)加強(qiáng)與患者的溝通：如術(shù)前談話、告知同意簽字我們同患者之間的關(guān)系是平等的，應(yīng)該理解他們的心情，讓他們了解自己的病情和治療方法，這是對(duì)患者最起碼的尊重，也是我們應(yīng)該有的最起碼的素養(yǎng)。醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第37頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六案例老李到鎮(zhèn)醫(yī)院做疝氣手術(shù)，卻被割去睪丸

60多歲的老李在一所鎮(zhèn)醫(yī)院做疝氣手術(shù)，手術(shù)一周后切口持續(xù)出血，疼痛難忍，到鎮(zhèn)醫(yī)院復(fù)查，醫(yī)生安慰他“是手術(shù)后正常反應(yīng)”，并進(jìn)行輸液治療，但仍無效果，醫(yī)生建議做第二次手術(shù)，并說“手術(shù)很簡(jiǎn)單”，但心里已七上八下的老李并沒有同意。幾天后去了另一家醫(yī)院，一檢查，嚇了一跳：他的一只睪丸不見了。老李很生氣，去找主刀醫(yī)生理念，醫(yī)生說，手術(shù)前確診是疝氣，但進(jìn)入手術(shù)室后卻發(fā)現(xiàn)老李患的是睪丸囊腫，考慮老李已沒有生育能力，便切除了患有囊腫的睪丸。

醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第38頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六尊重患者的隱私推進(jìn)人性化服務(wù)：如屏風(fēng)、隔簾等不散布病人的信息：如惡性腫瘤、傳染性疾病等用患者的身體作為教學(xué)道具時(shí)，需經(jīng)病人同意醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第39頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六三、文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系微笑服務(wù)讓微笑成為習(xí)慣微笑必須發(fā)自內(nèi)心修煉自身，提高技藝醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第40頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六語言藝術(shù)語言文明，尊重對(duì)方，稱呼準(zhǔn)確，用詞貼切，善于運(yùn)用文明用語。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句理解、體諒對(duì)方，講究醫(yī)用語言藝術(shù)，不刺激對(duì)方，不激化矛盾。善意啟發(fā)對(duì)方，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒，禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等可能讓人羞澀的語句回答病人及家屬的詢問要耐心誠懇，答話語言要通俗易懂一切為病人及其家屬著想，解釋問題耐心，語氣和緩，盡量消除對(duì)方憂慮，禁止使用不耐煩、生硬的語句醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第41頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六某醫(yī)生動(dòng)員一位56歲的“心梗”女人接受冠狀動(dòng)脈造影檢查時(shí)，說“這對(duì)你有好處，不會(huì)有什么事的?！辈∪藛枺骸皶?huì)危及生命么？”醫(yī)生答：“該死的活不了，該活的死不了。象省委XXX廳長(zhǎng)這么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了……”話音未落，同一病房的另一個(gè)人嚇得發(fā)作，趕緊搶救；而那位被動(dòng)員作檢查的女人直打哆嗦……案例第42頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六避免不當(dāng)言行不理睬/不耐煩/不屑一顧教訓(xùn)語言:

問了半天，怎么還講不清楚

！以為明白

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我知道了辯護(hù)

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我們已盡力!挑釁:否則請(qǐng)保安或報(bào)警!推脫責(zé)任:不關(guān)我事!我看不見!不當(dāng)?shù)狼?對(duì)不起又怎么樣!莫不關(guān)心:并發(fā)癥，無辦法!發(fā)命令:把衣服脫下來，動(dòng)作快一點(diǎn)！不實(shí)答案:他死因可能是…過份承諾/安慰:他會(huì)好起來的43第43頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六44面對(duì)憤怒語言工具箱不好意思,讓您吃虧了……你慢慢說出問題在哪里剛才可能因….令你不滿，請(qǐng)?jiān)從阆Ｍ覀優(yōu)槟鲂┦裁次覀儗槟阕餍┌才哦嘀x你向我提出….第44頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六四、遵紀(jì)守法廉潔行醫(yī)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為遵紀(jì)守法是醫(yī)德的堅(jiān)實(shí)根基學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)遠(yuǎn)離紅包、回扣誘惑不隨意外出行醫(yī)，不鑒定胎兒性別合理檢查、合理治療、合理用藥以病人為中心，以質(zhì)量為核心醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第45頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六與同事相處

要善于運(yùn)用“年齡”特征性別不同，相處之道也應(yīng)該有所區(qū)別考慮一下平時(shí)的親疏關(guān)系以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)，少拆臺(tái)求大同，存小異保持平常心，不要心存嫉妒寬容之心，學(xué)會(huì)道歉保持適當(dāng)距離:避免形成小圈子要注意對(duì)方的心境醫(yī)學(xué)道德規(guī)范第46頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六主要內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的概念2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的目的重要性及意義1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育要素35醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因4醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)第47頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因1、部分醫(yī)務(wù)人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務(wù)宗旨，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員們服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)水平滿意率，分別只有83%和79%,局部地區(qū)不滿意率分別高達(dá)23%和26%第48頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因主要表現(xiàn)為：有些醫(yī)務(wù)人員滿足于一般性的應(yīng)付，上班無精打采，看病馬馬虎虎，對(duì)患者缺乏感情，缺乏責(zé)任心醫(yī)療服務(wù)不到位，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員面對(duì)病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”醫(yī)務(wù)人員工作粗心，誤診、漏診、誤治；處置不當(dāng)；工作作風(fēng)粗疏；查對(duì)不認(rèn)真，造成不良后果；醫(yī)、護(hù)記錄不及時(shí)，不完整、準(zhǔn)確和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?9頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因2.為醫(yī)不廉，收受好處有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實(shí)，一些醫(yī)護(hù)人員也就泰然笑納。

有抽樣調(diào)查表明：全國衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴(yán)重程度高居“排行榜”前十位。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到“一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收，甚至暗示或公開索要好處。有的醫(yī)生被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例獲取提成亂施高價(jià)藥。至于接受請(qǐng)客吃飯，收點(diǎn)土特產(chǎn)則已經(jīng)不當(dāng)一回事了。第50頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因3.片面追求效益，損害患者利益分配不平等，雖然醫(yī)院不是以營(yíng)利為目的，但國家又不能給醫(yī)院以足夠的投入。在現(xiàn)實(shí)生活中，既要維護(hù)自己生存和發(fā)展的個(gè)人利益，醫(yī)院也要?jiǎng)?chuàng)收，就給各科室下任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎(jiǎng)金第51頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及原因3.片面追求效益，損害患者利益少數(shù)醫(yī)院和科室或個(gè)別醫(yī)生無病當(dāng)有病看，小病當(dāng)大病看，本不需要住院的拉去住院；本不需要手術(shù)的病人誘導(dǎo)去手術(shù)；本不必做的某些檢查項(xiàng)目硬是讓患者取做；本不該用的藥也開進(jìn)了病人的處方有的醫(yī)生習(xí)慣于開大處方，不管什么病，都要用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負(fù)擔(dān)，而且造成了醫(yī)療資源的浪費(fèi)第52頁，共61頁，2023年，2月20日，星期六現(xiàn)狀BECDA價(jià)值觀扭曲醫(yī)德教育缺位分配機(jī)制不健