2023年航空服務競賽題庫

成都航空職業(yè)技術學院航空服務知識技能大賽題庫一．單項選擇題（請把對的答案前的字母填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分）。1、嬰兒出生(B)天可以乘機。A、15B、14C、90D、303、每個航班最多能載運（C）名無人陪同兒童A、4B、3C、2D、14、下列是官方國際航空組織為（D）A、IACOB、IATAC、TAIAD、ICAO5、氣壓隨高度升高（D）A、升高B、不變C、都有也許D、減少6、某飛機機尾標示字母“B”表白（B）A、是波音的飛機B、是中國的飛機C、標明航班號D、是海航的飛機7、客票的有效期為（B）A、三個月B、一年C、三年D、半年8、飛行的巡航階段在（B）A、對流層B、平流層C、中層D、熱層9、隨著飛機飛行速度的提高，飛機的機翼相對于機身來說（B）A、越來越短B、越來越長C、越來越寬D、沒有變化10、下面幾個飛行階段中，相對比較安全的是（D）A、進近B、爬升C、起飛D、巡航11、（C）后中國擁有了第一批民航運送飛機。A、馮特設計出了飛機B、中國民航總局成立后C、兩航起義D、中美建交12、貨運單一式（C）聯(lián)。A、三B、六C、八D、五13、一位旅客乘機最多可以托運（C）公斤行李A、20B、40C、50D、要看他乘坐的是頭等艙、商務艙還是經(jīng)濟艙14、擔架旅客免費行李額為(D)KGA、20B、30C、40D、6015、適合在密閉客艙使用的滅火器是（C）A、水劑B、自動滅火裝置C、HALOND、粉狀16、下列進近管制的空域是（C）A、A類B、B類C、C類D、D類17、屬國內(nèi)運送的托運營李所有或部分損壞、丟失，不是聲明價值行李，補償金額每公斤不超過（B）元A、100B、50C、6000D、800018、國內(nèi)聯(lián)程航班銜接時間不得少于（C）小時。A、72B、24C、2D、1219、無人陪同兒童實際年齡在（A）周歲之間獨自一人乘機的旅客。A、5—12B、6—12C、12—15D、6—1520、一般的病殘旅客“診斷說明書”在班機起飛前（B）內(nèi)填開有效。A、一個月B、96小時C、2小時D、一周表達機場不安全,不能著陸的是(D)。A、紅色定光B、紅色信號彈C、白色閃光D、紅色閃光22、下列表達航空器對機場信號認收對的的是（B）A、搖擺機翼B、搖擺尾翼C、搖擺機身D、搖擺襟翼23、辦理行李補償一般在發(fā)生事故起（A）天內(nèi)完畢。A、21B、15C、30D、6024、每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣(C)A、6000B、50C、8000D、1000025、跑道的寬度重要取決于（B）A、工程條件B、飛機主起落架外輪輪距C、地理環(huán)境D、經(jīng)費限制26、旅客攜帶小動物辦理托運手續(xù)不得遲于航班離站前（A）小時。A、2B、24C、12D、627、逾重行李費率的計算是（B）A、當天經(jīng)濟艙全票價×5%B、當天經(jīng)濟艙全票價×1.5%C、旅客支付的票價×5%D、旅客支付的票價×1.5%28、PNR代表(D)A、航班數(shù)據(jù)控制B、離港系統(tǒng)C、訂座系統(tǒng)D、旅客訂座記錄29、查詢航班座位可運用情況的指令是(D)A、SDB、SYC、SSRD、AV30、團隊旅客一般是指集體購買客票的旅客人數(shù)在（A）人以上。A、10B、8C、3D、1531、兒童按成人票價的（C）%購買兒童票。A、10B、90C、50D、3032、乘坐航班的報銷憑證是（C）A、機票B、登機牌C、行程單D、航班信息表33、每一航班上最多載運（A）名輪椅旅客。A、2B、1C、3D、034、航空貨品按（B）計重A、凈重B、毛重C、干重D、均可35、航空運送票價計算以人民幣（B）位為計算單位，其后數(shù)字四舍五入A、個B、10C小數(shù)點后一位D、百位36、每一票貨品最低的航空運費為（A）元。A、30B、20C、50D、1037、MA60代表的機型是（D）A、空客60B波音60C、麥道60D新舟6038、拉薩機場名為（D）機場A、鳳凰B、中川C、寶安D、貢嘎39、鮮活易腐物品自航班到站后次日起每日每公斤收取保管費（D）元A、0.80B、0.40C、0.60D、0.5040、持兒童票的旅客免費行李額為（A）公斤。A、20B、10C、30D、041、航空上的警戒色是指（A）A、紅色B、藍色C、橙色D、綠色42、取消PNR的指令為（A）A、XEB、RTC、AVD、SD43、聯(lián)程與中轉(zhuǎn)程最大的區(qū)別在于（B）A、是否有航班銜接B、航班號是否發(fā)生了改變C、停留時間是否超過24小時D、票價是否便宜44、每一旅客可攜帶具有酒精的飲料，但不得超過（B）升。10B、5C、3D、845、每一座位放置的自理行李物品，總重量不得超過（B）公斤。A、50B、72C、62D、4046、每公斤體積超過（D）cm3的貨品稱為輕泡貨品。A、5000B、4000C、8000D、600047、國內(nèi)運送中由于發(fā)生在上、下航空器期間或航空器上的事件導致旅客的自理行李和隨身攜帶物品滅失，承運人承擔的最高補償金額為每位旅客不超過（D）A、100B、1000C、2023D、500048.北京時區(qū)位于（B）A東七區(qū)B東八區(qū)C東九區(qū)49．飛行中，客艙溫度應根據(jù)季節(jié)和航線特點適量調(diào)解，一般應保持在（D）度。A22—25B21—26C22—25D21—2450．正常情況下，冷熱飲以倒杯子（C）分滿為宜，遞送時，注意拿杯子下部。A5B6C751．急救時用止血帶應注意至少在（A）分鐘內(nèi)松開一次，每次3—5分鐘，總時間不超（A）小時。A305B304C205D20452．接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過（B）之后。

A一聲

B

兩聲

C

四聲

D

五聲53．乘務員染色指甲長度(C)A與指尖平B不超過指尖2毫米C不超過指尖5毫米54．執(zhí)行航班任務時不能佩戴(A)A手鏈、腳鏈B項鏈C任何首飾55．旅客上下飛機時，客艙燈光調(diào)節(jié)(A)A至最亮B至中亮C為節(jié)能白天可以關掉56．以下（A）物品屬于第一類危險品（）。A煙花爆竹B氧氣瓶C殺蟲劑D蓄電池57．紙、木、布類失火屬于（A）類火。AA類BB類CC類DD類58．客人來訪時，我們要為客人打開房門，當房門向外開時（A）進。A客人先進B我們先進C同時進門59．從飛機關閉艙門時刻起至結(jié)束飛行打開艙門時刻止，飛機上的所有人員不得啟動和使用的便攜式電子設備是（B）。ACD播放機B移動電話CIPadD掌上游戲機60.兒童餐的英文縮寫（B）。A.ＫＳＭＬB.ＣＨＭＬC.ＢＢＭＬD.ＮＳＭＬ61．洗手間的自動滅火裝置如被使用過，噴嘴的顏色(C)。A白變黃B黃變白C黑變白D白變黑62.航空運送服務質(zhì)量以“安全第一、飛行正常、（B）”為質(zhì)量總方針。A服務質(zhì)量B優(yōu)質(zhì)服務C保證安全D科學合理63．PBE的工作時間為(B)分鐘。A10B15C20D2564．延伸跨水飛行指距離最近海岸線水平距離超過(B)飛行的航班，應演示救生衣的使用。A93海里B93公里C50公里D53海里65．危險物品是指在航空運送時，也許明顯地危害人身健康安全或財產(chǎn)，環(huán)境導致?lián)p害的物品或物質(zhì)，分為(B)類。A八類B九類C十類D十一類66．（A）對飛行中事件的處置擁有最后的處置權(quán)。A機長B主任乘務長C客艙部D飛行部67．在前乘務員控制面板上，按下CLG，可控制（D）燈光。A閱讀燈B窗燈C客艙及入口燈光D客艙頂燈68．機上醫(yī)療事件，鼻出血時，頭應當（A）。A稍前傾B后仰C盡力前傾D以上都不對69．無人陪同兒童（UM)為（C）歲之間的兒童。A3--15B4--12C5--12D5—1570．如旅客年齡不滿(B)歲，則該旅客不宜在出口座位就座。A12B15C16D1871．飛機的乘客廣播系統(tǒng)（PA）功能優(yōu)先等級為（A）。A駕駛艙-乘務長-乘務員-機上音樂B乘務長-乘務員-駕駛艙-機上音樂C機上音樂-駕駛艙-乘務長-乘務員D駕駛艙-乘務長-機上音樂-乘務員72．在參與各種社交宴請來賓中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動作應輕而緩，輕松自然。A前側(cè)B左側(cè)C右側(cè)73．西餐正餐時，假如在你的餐盤前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應當分別裝（A）。A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒74.為保證特殊餐食能及時送上飛機，旅客應至少在起飛前（C）小時提前預訂餐食。A8B12C2475．出口座位旅客確認要在（A）完畢A旅客登機時B起飛前C起飛后76．乘務員與兩艙旅客溝通完畢(C)，以示尊重A示意后轉(zhuǎn)身離開B緩慢轉(zhuǎn)身離開C后退兩步再轉(zhuǎn)身離開77．應邀參與西方人家宴的客人必須（D）。A一分鐘也不要遲到

B提前五分鐘到達

C提前半小時到

D遲到五分鐘78．當飛機下降到低于（A）米時，遵守“飛行關鍵階段”的原則。A3000B6000C9000D1000079．A319機型可載運多少名嬰兒旅客（C）.A21B22C23D2480．國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。

A以左為尊

B以右為尊

C左右同樣

D不同場合不同尊卑81．領帶的下端應（B）。A在皮帶上緣處

B在皮帶上下緣之間

C在皮帶下緣處

D比皮帶下緣略長一點82．天氣對能見度影響最大的是(A)。A霧B風沙C降水D浮塵83、成都被譽為“天府之國”是由于擁有（C）的緣故。A、武侯祠B、杜甫草堂C、都江堰D、青城山84、“一座你來了就不想離開的城市”是張藝謀導演為（D）城市所拍的城市宣傳片。A、北京B、杭州C、西安D、成都85、四川省屬于中國民用航空（D）地區(qū)管理局管轄。A、華北B、華南C、華中D、西南86、下列哪個不是世界美食王國（D）。A、中國B、法國C、土耳其D、埃及87、下列哪個不是川菜的流派（B）。A、上河幫B、中河幫C、下河幫D、小河幫88、川酒“六朵金花”之中，哪個產(chǎn)于宜賓（B）。A、郎酒B、五糧液C、全興D、劍南春89、“揚子江中水，蒙山頂上茶。”這是（C）贊頌川茶蒙頂茶的一句詩。A、李白B、杜甫C、白居易D、蘇軾90、下列不屬于成都風物特產(chǎn)的是（A）。A、內(nèi)畫壺B、絲綢C、蟲草D、郫縣豆瓣91、雙流機場下飛機后，無法乘坐的交通工具是（B）。A、機場大巴B、地鐵C、出租車D、公交車92、離成都機場最近的五星級酒店是（C）的緣故。A、錦江賓館B、香格里拉酒店C、家園酒店D、假日酒店93、下面哪家航空公司是以拉薩市為基地（D）。A、中國國航B、南方航空C、東方航空D、西藏航空94、北京市氣候為典型的（A）氣候。A、暖溫帶半濕潤大陸性季風B、暖溫帶海洋性季風C、亞熱帶半濕潤大陸性季風D、亞熱帶海洋性季風95、下列哪個不是北京的市樹或者市花（C）。A、側(cè)柏B、牡丹C、白玉蘭D、國槐96、烤鴨是北京最負盛名的特色菜，和平門全聚德烤鴨店，1979年開業(yè)，是根據(jù)（B）生前的指示選址修建的。A、毛澤東B、周恩來C、朱德D、鄧小平97、下列哪個不是北京市的著名景點（A）。A、五羊雕像B、長城C、故宮D、天壇98、河南省屬于中國民用航空（B）地區(qū)管理局管轄。A、華北B、華南C、華東D、西南99、山東省屬于中國民用航空（C）地區(qū)管理局管轄。A、華北B、華南C、華東D、西南100、江西省屬于中國民用航空（C）地區(qū)管理局管轄。A、華北B、華南C、華東D、西南101、下列哪個是上海市的簡稱（D）。A、薊B、渝C、津D、申102、中國最大的城市是的簡稱（B）。A、北京市B、上海市C、廣州市D、深圳市103、中國十大地方名菜之一的上海菜又叫（A）。A、本幫菜B、大河幫C、徽幫菜D、蘇幫菜104、成都至烏魯木齊航線飛往的終點城市機場是（C）。A、貢嘎B、蕭山C、地窩鋪D、周水子105、我國人民幣背面除了用漢語拼音，還用了四種少數(shù)民族文字分別是彝文、藏文、蒙古文、（D）書寫“中國人民銀行”。A、回文B、東巴文C、壯文D、維文106、下列不是藏族人民在重要食物（B）。A、糌粑B、馕C、酥油D、羊肉107、信奉伊斯蘭教的人統(tǒng)稱為（D）。A、和尚B、伊瑪目C、阿訇D、穆斯林108、哪個宗教是把清潔作為信仰的一部分（A）。A、伊斯蘭教B、基督教C、佛教D、道教109、佛教的創(chuàng)始人是把清潔作為信仰的一部分（D）。A、穆罕默德B、耶穌C、張三豐D、喬達摩·悉達多110、合十禮是（A）禮儀。A、佛教B、伊斯蘭教C、基督教D、道教111、傣族人信仰的是（A）禮儀。A、小乘佛教B、藏傳佛教C、北傳佛教D、喇嘛教112、下面哪個國家把伊斯蘭教作為國教（B）A、泰國B、馬來西亞C、尼泊爾D、印度113、成都飛往香港的航線終點是（D）國際機場。A、新界B、維多利亞C、桃園D、赤臘角114、香港的區(qū)旗是（C）圖案。A、紅五星B、白玉蘭C、紫荊花D、蓮花115、下列哪個航空公司是以臺北市作為基地的（A）。A、長榮航空B、東方航空C、中國國航D、南方航空116、根據(jù)IATA對世界航空區(qū)劃，中國位于（C）區(qū)。A、一B、二C、三D、四117、根據(jù)IATA對世界航空區(qū)劃，美國位于（A）區(qū)。A、一B、二C、三D、四118、世界航空最發(fā)達的地區(qū)是（A）區(qū)。A、美洲區(qū)B、歐非中東區(qū)C、亞太區(qū)D、二區(qū)119、中國南方航空公司于2023年11月15日加入了（D），成為首家加入國際航空聯(lián)盟的中國內(nèi)地航空公司。A、自由聯(lián)盟B、寰宇一家C、星空聯(lián)盟D、天合聯(lián)盟120、截止2023年世界旅客吞吐量排名第一的機場是（A）。A、亞特蘭大B、東京羽田C、倫敦希思羅D、北京首都121、協(xié)議法調(diào)整的是民事法律關系中的（B）關系。A.婚姻B.債權(quán)、債務C.收養(yǎng)D.監(jiān)護122、(A)應當對飛行中的航空器駕駛艙采用保護措施，監(jiān)護駕駛艙門，防止未經(jīng)授權(quán)的人員和與飛行無關的物品進入駕駛艙。A.航空安全員B.領航員C.乘務員D.乘務長123、專門對付毀機的公約是（C）Ａ.1963年東京公約Ｂ.1970年海牙公約Ｃ.1971年蒙特利爾公約Ｄ.192023巴黎公約124、專門對付毀機的公約是（C）Ａ.1963年東京公約Ｂ.1970年海牙公約Ｃ.1971年蒙特利爾公約Ｄ.192023巴黎公約125、國際航空刑法系列涉及幾個法律文獻(D)：Ａ.一個公約Ｂ.兩個公約Ｃ.三個公約Ｄ.三個公約和一個議定書126、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者，是指為(A)生活消費需要，購買使用商品或接受服務的個人和單位。A.生活消費B.生產(chǎn)消費C.商業(yè)消費D.辦公消費127、(C)是指消費者購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.結(jié)社權(quán)C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)128、飛行中的航空器上出現(xiàn)擾亂行為時，(A)應當按照本公司制定的擾亂行為管理程序?qū)ζ溥M行管理。A.航空安全員B.飛行員C.乘務員D.領航員129、我國公民的（D）始于出生，終于死亡。A.民事行為能力B.民事責任能力C.民事權(quán)力能力D.民事權(quán)利能力130、(D)的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動，是完全民事行為能力人。A.不滿十周歲B.已滿十周歲、不滿十六周歲C.已滿十六周歲，不滿十八周歲D.十八周歲以上131、侵權(quán)行為的侵害對象是（B）。A.相對權(quán)B.絕對權(quán)C.對抗權(quán)D.請求權(quán)132、侵權(quán)行為分為（C）。A.一般侵權(quán)行為與相對侵權(quán)行為B.特殊侵權(quán)行為與絕對侵權(quán)行為C.一般侵權(quán)行為與特殊侵權(quán)行為D.相對侵權(quán)行為與絕對侵權(quán)行為133、中國民用航空法于（C）年第八屆人大常委會第十六次會議通過。A.1993B.1994C.1995D.1996134、(A)不是國際航空運送。A.成都——北京B.成都——東京——北京C.成都——東京C.成都——東京——成都135、因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，導致旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任，責任性質(zhì)為（A）。A.侵權(quán)行為B.違約行為C.犯罪行為D.協(xié)議行為136、承運人承擔民事責任的范圍不涉及（C）。A.旅客的死亡B.旅客肉體上的傷害C.旅客精神上的痛苦D.旅客的財產(chǎn)遺失137、最早規(guī)定“對劫機犯進行‘或引渡或起訴’原則”的法律文獻是（B）中規(guī)定的。A.1963年《東京公約》B.1970年《海牙公約》C.1971年《蒙特利爾公約》D.1999年《蒙特利爾公約》138、劫持航空器罪侵犯的客體是(D)。A.航空器安全B.乘客安全C.航空安全D.航空器飛行安全139、民用航空電子客票的票款只能退給（D）。A.客票上列明的旅客本人B.客票的付款人。C.電子客票持有人D.客票上列明的旅客本人或客票的付款人140、根據(jù)《協(xié)議法》的規(guī)定，下列（D）不屬于違約責任的承擔方式。A.支付違約金B(yǎng).損害補償C.繼續(xù)履行D.重新履行141、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的規(guī)定增長補償其受到的損失，增長補償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的(B)。A.價款B.1倍C.2倍D.3倍142、航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客規(guī)定退票，應（D）退票費。A.收取B.適當收取C.部分收取D.不收取143、旅客應當在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及其本人(A)準時辦理客票查驗、托運營李、領取登機牌等乘機手續(xù)。A.有效身份證件B.身份證C.學生證D.警官證144、旅客發(fā)生誤機，應到（C）辦理改乘航班、退票手續(xù)。A.乘機機場B.原購票地點C.乘機機場或原購票地點D.航空公司售票處145、旅客誤機后，如規(guī)定改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運人應積極予以安排，（A）。A.不收誤機費B.可以收取誤機費C.可以根據(jù)情況收取誤機費D.可以收取適當?shù)恼`機費146、旅客誤機，如規(guī)定退票，承運人（D）。A.不收誤機費B.可以收取相稱于票價半價的誤機費C.應當收取誤機費D.可以收取適當?shù)恼`機費147、旅客錯乘飛機，承運人應安排錯乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，（B）。A.票款多退少補B.票款不退不補C.票款多退少不補D.票款多不退少要補148、航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客規(guī)定退票，始發(fā)站應退還所有票款，經(jīng)停地應退尚未使用航段的所有票款，（C）。A.適當收取退票費B.根據(jù)情況收取退票費C.均不收取退票費。D.經(jīng)停地退票的應收取退票費149、航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，承運人應優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班。因承運人的因素，旅客的艙位等級變更時，票款的差額（C）。A.多退少補B.不退不補C.多退少不補D.多不退少要補150、遇有違反法律、法規(guī)或者規(guī)章，擾亂機場、航空器內(nèi)秩序的事件，機場公安機關、空中警察（A）向當事人宣講有關法律、法規(guī)或者規(guī)章，引導旅客依法維護自身權(quán)益。A.應當B.可以C.必要的情況下D.有些情況下151、因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，導致旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運人（C）承擔責任。A.必要的情況下B.有些情況下C.應當D.可以152、航空運送中的損失是由于承運人或者其受雇人、代理人的故意或者明知也許導致?lián)p失而輕率地作為或者不作為導致的，承運人（B）援用有關補償責任限制的規(guī)定。A.有權(quán)B.無權(quán)C.特殊情況下有權(quán)D.有些情況下有權(quán)153、承運人為了運送安全，可以會同旅客對其行李進行檢查；必要時，可會同有關部門進行檢查。假如旅客拒絕接受檢查，承運人對該行李（A）拒絕運送。A.有權(quán)B.無權(quán)C.特殊情況下有權(quán)D.有些情況下有權(quán)154、旅客在領取行李時，假如沒有提出異議，即為托運營李已經(jīng)完好交付。旅客遺失行李牌的辨認聯(lián)，應立即向承運人掛失。旅客假如規(guī)定領取行李，應向承運人提供足夠的證明，并在領取行李時出具收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被冒領，承運人（B）。A.應承擔責任B.不承擔責任C.承擔部分責任D.承擔一半責任155、《國內(nèi)航空運送承運人補償責任限額》規(guī)定：國內(nèi)航空運送承運人應當在下列規(guī)定的補償責任限額內(nèi)按照實際損害承擔補償責任，但是《民用航空法》另有規(guī)定的除外，對每名旅客的補償責任限額為人民幣（B）萬元；A.20B.40C.60D.100156、《國內(nèi)航空運送承運人補償責任限額》規(guī)定：國內(nèi)航空運送承運人應當在下列規(guī)定的補償責任限額內(nèi)按照實際損害承擔補償責任，但是《民用航空法》另有規(guī)定的除外，對每名旅客隨身攜帶物品的補償責任限額為人民幣（B）元；A.2023B.3000C.4000D.5000157、《國內(nèi)航空運送承運人補償責任限額》規(guī)定：國內(nèi)航空運送承運人應當在下列規(guī)定的補償責任限額內(nèi)按照實際損害承擔補償責任，但是《民用航空法》另有規(guī)定的除外,對旅客托運的行李和對運送的貨品的補償責任限額，為每公斤人民幣（D）元。A.20B.40C.60D.100158、托運營李的重量每件不能超過（C）公斤，體積不能超過40×60×100厘米，超過上述規(guī)定的行李，須事先征得承運人的批準才干托運。A.30B.40C.50D.60159、國際民用航空組織簡稱（A）ＡICAOＢITATＣECACＤIFALPA160、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是

C

。

A商務禮儀

B國際禮儀

C政務禮儀

D服務禮儀161、穿西裝時，應穿

B

。

A旅游鞋

B

皮鞋

C布鞋

D涼鞋162、穿西服套裙時，應

D

。

A穿短襪

B穿彩色絲襪

C光腿

D穿肉色長統(tǒng)絲襪163、領帶夾應別在七?？垡r衫上數(shù)的

A

個紐扣之間。

A第四與第五

B第二和第三

C第三和第四

D第五和第六164、佩戴首飾原則上不應超過

C

件。

A五

B

四

C

三

D

二165、抱負的洗澡次數(shù)是

A

。

A天天都洗澡

B

每周洗一次

C

兩天洗一次

D每月洗一次166、應堅持經(jīng)常洗頭，最佳是

C

。

A每周洗一次頭

B每周洗兩次頭

C天天洗一次頭

D天天洗兩次頭167、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的

A

。

A三分之一

B一半

C五分之一

D十分之一168、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過

B

種。

A二

B三

C四

D五169、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是D

。

A傳真

B電腦

C電郵

D電話170、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是C

。

A

5到6厘米

B

4到5厘米

C

2到3厘米

D

1到2厘米171、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過C

。

A

1分鐘

B

2分鐘

C

3分鐘

D

5分鐘172、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過

B

之后。

A一聲

B

兩聲

C

四聲

D

五聲173、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過B

。

A

1分鐘

B

2分鐘

C

3分鐘

D

5分鐘174、歡迎元首時，鳴禮炮

B

響。

A

18響

B

21響

C

25響

D

28響175、歡迎政府首腦時，鳴禮炮A

響。

A

19響

B

21響

C

24響

D

28響176、橄欖是

C

的國花。

A朝鮮

B新加坡

C

希臘

D印度177、我國的國花是

A

。

A牡丹

B茉莉

C玫瑰

D郁金香178、被稱為“紫皮護照”的是

D

。

A外交護照

B公務護照

C因公普通護照

D因私普通護照179、“不學禮，無以立”的古訓是（C）A、孟子B、荀子C、孔子180．路遇別人應（B）。A、靠右側(cè)行走B、積極側(cè)身讓路C、快步行走181．與別人在正式場合交談時要嚴厲認真，還要注意語言的（A）。A、準確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮182．客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時（A）進。A、客人先進B、我們先進C、同時進門183．正式交往場合我們的儀表儀容要給人（C）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B、美麗、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀184．禮儀是一個人性格、（C）、文化限度、道德修養(yǎng)的外化。A、儀容儀表B、服飾打扮C、氣質(zhì)185．做客時入座動作要（C）。A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢186．平常生活中鄰里之間應（A）。A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關系187．禮儀是人與人之間在接觸交往中互相表達（A）和和諧的行為。A、尊重B、友誼C、關心188．男士與女士之間握手時對的的方法是（B）A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手189．行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜C、隨意190．介紹別人或為別人指示方向時的手勢應當用（C）A、食指B、拇指C、掌心向上13．（A）是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌191．禮儀是以建立（B）為目的的各種符合禮的精神及規(guī)定的行為準則或規(guī)范的總和。A、同等關系B、和諧關系C、平等關系192．男士應養(yǎng)成（A）修面剃須的好習慣A、天天B、1-2天C、2-3天16．在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在（B）補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場合193．在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應當注視對方的（A）才不算失禮。A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B、上半身C、胸部194．正式場合著裝，整體不應超過（B）種顏色。A、兩B、三C、四195．一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：（C）。A、戒指B、項鏈C、耳環(huán)196．在參與各種社交宴請來賓中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動作應輕而緩，輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)多項選擇題（每題有至少2個對的答案，請把所有對的答案前的字母均填入題后的括號內(nèi)，錯選、少選、多選均不得分）1、旅客乘坐飛機從成都到北京，其中經(jīng)停南充，請問下列敘述對的的是（ABC）A、成都到南充是航節(jié)B、成都到北京是航段C、成都到北京是航程D、南充到北京是航段2、下列屬于航空業(yè)優(yōu)點的是（BCD）A、受地理因素影響小B、安全C、舒適D、快捷3、下列屬于機翼作用的是（ABCD）A、產(chǎn)生升力B、保持飛機穩(wěn)定C、安裝發(fā)動機、油箱D、安裝起落架4、防止飛機結(jié)冰的措施涉及（ABCD）A、空氣加溫防水B、電熱防水C、電磁波和電脈沖除冰D、噴射防冰液5、下列說法對的的是（ABD）A、飛機的機頭、機尾和翼尖都屬于直接雷擊區(qū)域B、與明冰相比，霧淞比較容易去除C、風切變只也許發(fā)生在低空D、小、中雨使飛機速度偏大6、下列對B737描述對的的有（ACD）A、BBJ是B737系列中的公務機B、B737是雙通道飛機C、B737-800有小翼D、B737在前有機型的基礎上提高了載油量7、考慮跑道的方位應考慮的因素有（ABCD）A、凈空條件B、風力負荷C、工程條件D、地理環(huán)境8、下列關于空客與波音飛機說法對的的是（ABD）A、空客飛機的起落架一般說來比波音的起落架高一些B、A380是現(xiàn)在載運量最大的飛機C、波音公司的在中國天津設立了B737的總裝線D、機翼的翼尖有上下兩個三角形小翼是空客飛機的一個特性9、下列關于IATA和ICAO敘述對的的是（AC）A、IATA是由世界各國航空公司組成的B、IATA是各個國家民航局組成的官方組織C、ICAO的全稱是InternationalCivilAviationOrganizationD、ICAO的成立時間是1945年10、下列可作為乘機身份憑證的有（ABD）A、身份證B、護照C、駕照D、出生證明11、下列關于重要旅客乘機的敘述，對的的有（BCD）A、重要旅客乘坐的都是頭等艙B、在重要旅客乘坐的航班上不能運送犯人和精神病患者C、應當在PNR里面?zhèn)渥ⅰ盫IP”字樣D、優(yōu)先為重要旅客辦理乘機手續(xù)12、下列屬于輪椅旅客的代碼有（ABC）A、WCHRB、WCHCC、WCHSD、WCHA13．關于“機長的權(quán)利和義務”對的的是（ABC）A．有關保障條件低于最低安全標準，或者缺少信心時，有權(quán)拒絕飛行B．發(fā)現(xiàn)機組成員不適宜繼續(xù)飛行，有礙飛行安全時，提出將其更換C．發(fā)生特殊情況時，為保證航空器和旅客安全，對航空器處置作出最后決定D．航空器迫降或遇險后一方面離開航空器14．香水涂沫的適當部位涉及（AC）。

A手腕

B

臉上

C耳垂

D腹部15．握手原則有哪些？(ADE)A女士積極將手伸向男士

B男士積極將手伸向女士

C年輕者積極將手伸向年長者

D年長者積極將手伸向年輕者

E上司積極將手伸向下屬

F下屬積極將手伸向上司16．（AD）情況會導致客艙釋壓。A機體破損B飛機漏油C客艙失火D增壓系統(tǒng)故障17．襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇(CE)A印花

B格子

C細豎條

D不規(guī)則圖形

E無任何圖案18．應冰鎮(zhèn)的飲料（ACD）。A香檳B紅葡萄酒C白葡萄酒D啤酒19．預先準備階段，乘務員必須攜帶的證件、資料有（ABCD）。A健康證B訓練合格證C登機證D《客艙乘務員手冊》20．今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有(CE)A中國

B美國

C英國

D加拿大

E日本21．以下不能投入馬桶的有（ABC）。A茶葉包B冰塊C廢紙D茶水22．在使用氧氣瓶時應注意(ABC)。A告知前后排旅客不要吸煙B注意氧氣存量C面罩是否完好D壓力指針在綠區(qū)23．洗手間里的防火裝置有(ABC)。A煙霧報警器B自動滅火裝置C垃圾箱蓋板D斷水閥門24、請選出北京至成都航線兩端的機場（AC）。A、雙流B、虹橋C、首都D、白云25、成都至北京航線飛越的地形地貌有（ABD）。A、四川盆地B、華北平原C、青藏高原D、渭河平原26、成都的別稱有（ABD）。A、蓉城B、錦官城C、穗城D、龜城27、我國著名的三大瀑布是（ABC）。A、黃果樹瀑布B、壺口瀑布C、吊水樓瀑布D、諾日朗瀑布28、下列屬于中國四大名菜的是（ACD）。A、川菜B、湘菜C、魯菜D、蘇菜29、伊斯蘭教的傳統(tǒng)節(jié)日有（ABCD）Ａ、開齋節(jié)B、古爾邦節(jié)C、肉孜節(jié)D、宰牲節(jié)30、法國著名旅游景點有（ABCD）。A、埃菲爾鐵塔B、巴黎圣母院C、凱旋門D、香榭里舍大道8、澳大利亞特有的野生動物（ABCD）。A、考拉B、袋鼠C、鴯鹋D、鴨嘴獸31、我國三大航空樞紐城市是（ABD）。A、北京B、上海C、深圳D、廣州32、伊斯蘭教的飲食禁忌是不吃（ABC）A、自死物B、溢流的血C、豬肉D、誦安拉之名而宰的動物33、故宮具有極深厚的歷史積淀，是（BC）時代中國文明無價的歷史見證。A、唐朝B、明朝C、清朝D、元朝34、我國重要國內(nèi)航線有（ABD）。A、北京至成都B、上海至廣州C、杭州至香港D、深圳至西安35、截止2023年我國機場旅客吞吐量排名前十的機場有（ABC）。A、咸陽B、寶安C、江北D、周水子36、下列屬于我國西北航空管理局的有（ABD）。A、甘肅B、青海C、新疆D、寧夏37、我國少數(shù)民族眾多，能歌善舞的民族有（BCD）。A、納西族B、朝鮮族C、蒙古族D、維吾爾族38、對四川省的別稱或者美譽有（ABD）。A、天府之國B、巴山蜀水C、美麗春城D、千水之省39、我國重要河流有（AB）。A、長江B、黃河C、湄南河D、瀾滄江40、世界上重要有哪些國際航空聯(lián)盟（BCD）。A、自由聯(lián)盟B、寰宇一家C、星空聯(lián)盟D、天合聯(lián)盟41、根據(jù)IATA對世界航空區(qū)劃，位于三區(qū)的國家有（AD）。A、澳大利亞B、巴西C、阿聯(lián)酋D、日本42、2023年IATA在伊斯坦布爾舉行年會上，公布了2023年世界航空運送公司客運量排名前十的有哪些國家（ABCD）。A、美國B、中國C、日本D、德國43、安全保障權(quán)涉及兩個方面的內(nèi)容(AD)。A.人身安全權(quán)B.生命安全權(quán)C.健康安全權(quán)D.財產(chǎn)安全權(quán)44、消費者的權(quán)利涉及（ABCD）安全保障權(quán)。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)D.求償權(quán)D.結(jié)社權(quán)45、在飛行中的航空器中對（ABCD）擾亂行為，應當口頭予以制止；制止無效的，應當采用約束性措施予以管束。A.違反規(guī)定使用手機或者其他嚴禁使用的電子設備的；B.使用明火或者吸煙的；C.強占座位、行李架的；D.妨礙機組人員履行職責或者煽動旅客妨礙機組人員履行職責的。46、民事法律關系的要素，是指構(gòu)成民事法律關系的必要因素或條件。民事法律關系的(ACD)為民事法律關系的要素。A.主體B.目的C.客體D.內(nèi)容47、自然人的民事行為能力分(ABC)情況。A.完全行為能力B.限制行為能力C.無行為能力D.委托民事行為能力48、侵權(quán)行為侵害的是別人的（ABD）。A.物權(quán)B.人身權(quán)C.債權(quán)D.知識產(chǎn)權(quán)49、侵權(quán)行為的歸責原則有（ABC）。A.過錯責任原則B.無過錯責任原則C.公平原則D.過錯推定原則50、旅客規(guī)定退票，應憑(AB)辦理退票手續(xù)，出票時打印行程單的。A.旅客本人有效身份證件B.電子客票行程單C.旅客本人有效機票D.委托人有效身份證件51、依據(jù)《民用航空法》規(guī)定運送憑證分為(ABC).A.旅客運送憑證B.行李運送憑證C.航空貨品運單D.航空郵政運單52、當事人一方不履行協(xié)議義務或者履行協(xié)議義務不符合約定的，應當承擔(ABC)。A.繼續(xù)履行B.采用補救措施C.補償損失D.重新履行53、承運人應當遵循誠實信用的原則，根據(jù)協(xié)議的性質(zhì)、目的和交易習慣履行（ACD）等義務。其中這些義務就是當事人履行協(xié)議時的附隨義務。A.告知B.協(xié)議C.保密D.協(xié)助54、由于（AD）等因素，導致航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。A.機務維護B.空中交通管制C.安檢D.商務55、由于天氣、（CD）等因素，導致航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用可由旅客自理。A.航班調(diào)配B.機組C.旅客D.突發(fā)事件56、某航空公司拒絕答復乘客有關該航空公司航班延誤相關事宜的詢問，該航空公司侵犯了消費者的權(quán)利，下列不屬于該項權(quán)利的有（

ABC

）。

A.自主選擇權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.人格尊嚴受尊重權(quán)

D.商品真實情況知悉權(quán)

57、犯罪具有以下（）特性。A.社會危害性B.刑事違法性C.應受刑罰處罰性D.社會防止性58、根據(jù)我國刑法，任何一種犯罪的成立都必須具有(ABCD)方面的構(gòu)成要件。A.犯罪客體B.犯罪客觀方面C.犯罪主體D.犯罪主觀59、下列有關使用暴力危害飛行安全罪的定義說法錯誤的是（ACD）A.指故意傳遞虛假情報，擾亂正常飛行秩序，使公私財產(chǎn)遭受重大損失導致嚴重政治影響的行為。B.指對飛行中的民用航空器上的人員使用暴力，危及飛行安全的行為。C.指糾集多人擾亂民用機場正常秩序，致使機場無法運營的行為。D.指航空人員玩忽職守，或者違反規(guī)章制度，導致發(fā)生重大飛行事故的行為。60、托運營李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，可以在正常的操作條件下安全裝卸和運送，并應符合（ABC）條件，否則，承運人可以拒絕收運。A.旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；B.二件以上的包件，不能捆為一件；C.行李上不能附插其他物品；D.竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋可以作為行李的外包裝物；61、下列說法對的的是（BC）A.“托運營李”指經(jīng)承運人批準由旅客自行負責照管的行李。B.隨身攜帶物品”指經(jīng)承運人批準由旅客自行攜帶的零星小件物品。C.“行李牌”指辨認行李的標志和旅客領取托運營李的憑證。D.“自理行李”指旅客交由承運人負責照管和運送并填開行李票的行李。62、下列有關旅客的免費行李額（涉及托運和自理行李）說法對的的是（BD）A.持成人或兒童票的頭等艙旅客為50公斤B.經(jīng)濟艙旅客為20公斤C.公務艙旅客為25公斤D.持嬰兒票的旅客無免費行李額63、服務人員在行走時應當做到

CD

。

A大步流星

B一路小跑

C

步伐大小適中

D速度不緊不慢64、香水涂沫的適當部位涉及

AC

。

A手腕

B

臉上

C耳垂

D腹部65、與人交往中，不恰當?shù)呐e止有ABCD

。

A架起“二郎腿”B斜視對方

C以食指點指對方

D頭部仰靠在椅背上66、人的表情之中，尤以BCD的變化引人注目。

A鼻子

B眼睛

C嘴巴

D眉毛67、服務人員在選擇談話內(nèi)容時須遵守的規(guī)則有ABC

。

A符合身份

B區(qū)分對象

C考慮愛好

D不說閑話68、所謂著裝過異可分為

ACD

三種。

A款式過異

B頭型過異

C搭配過異

D穿法過異69、服務人員在對待上級時，應當遵守的原則有

ABCD

。

A服從命令

B維護威信

C以禮相敬

D不得越位70、服務人員在對待下級時，應當把握的原則有ABC

。

A認真尊重

B悉心照顧

C積極體諒

D維護威信71、服務人員在應當遵守的會議紀律涉及ABCD

。

A規(guī)范著裝

B嚴守時間

C維護秩序

D專心聽講72、提問的最佳時機涉及

ACD

。

A對方發(fā)言的間歇之時

B對方發(fā)言中

C對方發(fā)言結(jié)束之后

D自己發(fā)言前后73、懸掛的國徽，其直徑的通用尺度有三種BCD

。

A

40厘米

B

60厘米

C

80厘米

D

100厘米74、參觀下列場合時，應著正裝的有AB

。

A部隊

B

學校

C風景名勝

D寺廟75、在大庭廣眾面前，公務員不應當有的舉動有

ABCD

。

A化妝或補妝

B整理服裝或飾物

C梳理頭發(fā)

D剔牙76、在正規(guī)的商務應酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，ABCE有時亦可加以考慮。A．灰色

B．藍色

C．黑色

D．黃色

E．綠色

F．紫色77、握手原則有哪些？ADEA女士積極將手伸向男士

B男士積極將手伸向女士

C年輕者積極將手伸向年長者

D年長者積極將手伸向年輕者

E上司積極將手伸向下屬

F下屬積極將手伸向上司78、行業(yè)禮儀的基本宗旨是

CD

A．熱情至上

B．服務至上

C．客人至上

D．客人至尊79、商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與CD的顏色相同A．手提包

B．腮紅

C．襯衣

D．指甲

E套裝80、主人在自助餐上對主賓所提供的照顧,重要表現(xiàn)在

ACE

A.陪同其就餐;

B.給其介紹食品菜肴;

C.與其適本地交談D.始終陪同左右

E.為其引見其他客人81、雞尾酒是用各種不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他飲料，按照一定的比例，采用專門的技法調(diào)配而成的A

果汁

B汽水

C蛋清

D糖漿判斷題（請在每道對的題后的括號內(nèi)打一個“√”符號；在錯誤的后面打一個符號“×”）1、一為成人旅客攜帶兩名嬰兒坐飛機，其中一名嬰兒可以購買折扣為10%的機票，不占座。而另一名嬰兒不能享受任何優(yōu)惠，占座。（×）2、代碼共享就是兩個不同的航班，但是擁有同一個航班號。（×）3、通常，在同一時間內(nèi)，一條跑道只允許一架飛機活動。（√）4、超售重要是為了提高客座率，增長收益。（√）5、“黑色十分鐘指的是起飛的七分鐘和著陸前三分鐘（×）6、飛機表面的涂色和圖案由航空公司自行決定就可以了。（×）7、漏乘與誤機的區(qū)別在于是否辦理乘機手續(xù)。（√）8、在商務活動中，男士在任何情況下均不應穿短褲，女士夏天可光腳穿涼鞋。（√）9、餐巾重要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。(×)10、每一航班接受嬰兒的數(shù)量應少于該航班機型的總排數(shù)。（√）11、航程中，剩余的飲料、酒、污水嚴禁倒進垃圾箱。咖啡、牛奶、果汁不能直接倒入服務臺漏水槽。（√）12、與別人交談時，要盯著別人的眼睛。(×)13、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。（×）14、將酒慢慢倒入杯