2023年航空服務(wù)競(jìng)賽題庫(kù)

成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)知識(shí)技能大賽題庫(kù)一．單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把對(duì)的答案前的字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）。1、嬰兒出生(B)天可以乘機(jī)。A、15B、14C、90D、303、每個(gè)航班最多能載運(yùn)（C）名無(wú)人陪同兒童A、4B、3C、2D、14、下列是官方國(guó)際航空組織為（D）A、IACOB、IATAC、TAIAD、ICAO5、氣壓隨高度升高（D）A、升高B、不變C、都有也許D、減少6、某飛機(jī)機(jī)尾標(biāo)示字母“B”表白（B）A、是波音的飛機(jī)B、是中國(guó)的飛機(jī)C、標(biāo)明航班號(hào)D、是海航的飛機(jī)7、客票的有效期為（B）A、三個(gè)月B、一年C、三年D、半年8、飛行的巡航階段在（B）A、對(duì)流層B、平流層C、中層D、熱層9、隨著飛機(jī)飛行速度的提高，飛機(jī)的機(jī)翼相對(duì)于機(jī)身來(lái)說(shuō)（B）A、越來(lái)越短B、越來(lái)越長(zhǎng)C、越來(lái)越寬D、沒(méi)有變化10、下面幾個(gè)飛行階段中，相對(duì)比較安全的是（D）A、進(jìn)近B、爬升C、起飛D、巡航11、（C）后中國(guó)擁有了第一批民航運(yùn)送飛機(jī)。A、馮特設(shè)計(jì)出了飛機(jī)B、中國(guó)民航總局成立后C、兩航起義D、中美建交12、貨運(yùn)單一式（C）聯(lián)。A、三B、六C、八D、五13、一位旅客乘機(jī)最多可以托運(yùn)（C）公斤行李A(yù)、20B、40C、50D、要看他乘坐的是頭等艙、商務(wù)艙還是經(jīng)濟(jì)艙14、擔(dān)架旅客免費(fèi)行李額為(D)KGA、20B、30C、40D、6015、適合在密閉客艙使用的滅火器是（C）A、水劑B、自動(dòng)滅火裝置C、HALOND、粉狀16、下列進(jìn)近管制的空域是（C）A、A類B、B類C、C類D、D類17、屬國(guó)內(nèi)運(yùn)送的托運(yùn)營(yíng)李所有或部分損壞、丟失，不是聲明價(jià)值行李，補(bǔ)償金額每公斤不超過(guò)（B）元A、100B、50C、6000D、800018、國(guó)內(nèi)聯(lián)程航班銜接時(shí)間不得少于（C）小時(shí)。A、72B、24C、2D、1219、無(wú)人陪同兒童實(shí)際年齡在（A）周歲之間獨(dú)自一人乘機(jī)的旅客。A、5—12B、6—12C、12—15D、6—1520、一般的病殘旅客“診斷說(shuō)明書(shū)”在班機(jī)起飛前（B）內(nèi)填開(kāi)有效。A、一個(gè)月B、96小時(shí)C、2小時(shí)D、一周表達(dá)機(jī)場(chǎng)不安全,不能著陸的是(D)。A、紅色定光B、紅色信號(hào)彈C、白色閃光D、紅色閃光22、下列表達(dá)航空器對(duì)機(jī)場(chǎng)信號(hào)認(rèn)收對(duì)的的是（B）A、搖擺機(jī)翼B、搖擺尾翼C、搖擺機(jī)身D、搖擺襟翼23、辦理行李補(bǔ)償一般在發(fā)生事故起（A）天內(nèi)完畢。A、21B、15C、30D、6024、每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣(C)A、6000B、50C、8000D、1000025、跑道的寬度重要取決于（B）A、工程條件B、飛機(jī)主起落架外輪輪距C、地理環(huán)境D、經(jīng)費(fèi)限制26、旅客攜帶小動(dòng)物辦理托運(yùn)手續(xù)不得遲于航班離站前（A）小時(shí)。A、2B、24C、12D、627、逾重行李費(fèi)率的計(jì)算是（B）A、當(dāng)天經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)×5%B、當(dāng)天經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)×1.5%C、旅客支付的票價(jià)×5%D、旅客支付的票價(jià)×1.5%28、PNR代表(D)A、航班數(shù)據(jù)控制B、離港系統(tǒng)C、訂座系統(tǒng)D、旅客訂座記錄29、查詢航班座位可運(yùn)用情況的指令是(D)A、SDB、SYC、SSRD、AV30、團(tuán)隊(duì)旅客一般是指集體購(gòu)買客票的旅客人數(shù)在（A）人以上。A、10B、8C、3D、1531、兒童按成人票價(jià)的（C）%購(gòu)買兒童票。A、10B、90C、50D、3032、乘坐航班的報(bào)銷憑證是（C）A、機(jī)票B、登機(jī)牌C、行程單D、航班信息表33、每一航班上最多載運(yùn)（A）名輪椅旅客。A、2B、1C、3D、034、航空貨品按（B）計(jì)重A、凈重B、毛重C、干重D、均可35、航空運(yùn)送票價(jià)計(jì)算以人民幣（B）位為計(jì)算單位，其后數(shù)字四舍五入A、個(gè)B、10C小數(shù)點(diǎn)后一位D、百位36、每一票貨品最低的航空運(yùn)費(fèi)為（A）元。A、30B、20C、50D、1037、MA60代表的機(jī)型是（D）A、空客60B波音60C、麥道60D新舟6038、拉薩機(jī)場(chǎng)名為（D）機(jī)場(chǎng)A、鳳凰B、中川C、寶安D、貢嘎39、鮮活易腐物品自航班到站后次日起每日每公斤收取保管費(fèi)（D）元A、0.80B、0.40C、0.60D、0.5040、持兒童票的旅客免費(fèi)行李額為（A）公斤。A、20B、10C、30D、041、航空上的警戒色是指（A）A、紅色B、藍(lán)色C、橙色D、綠色42、取消PNR的指令為（A）A、XEB、RTC、AVD、SD43、聯(lián)程與中轉(zhuǎn)程最大的區(qū)別在于（B）A、是否有航班銜接B、航班號(hào)是否發(fā)生了改變C、停留時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)D、票價(jià)是否便宜44、每一旅客可攜帶具有酒精的飲料，但不得超過(guò)（B）升。10B、5C、3D、845、每一座位放置的自理行李物品，總重量不得超過(guò)（B）公斤。A、50B、72C、62D、4046、每公斤體積超過(guò)（D）cm3的貨品稱為輕泡貨品。A、5000B、4000C、8000D、600047、國(guó)內(nèi)運(yùn)送中由于發(fā)生在上、下航空器期間或航空器上的事件導(dǎo)致旅客的自理行李和隨身攜帶物品滅失，承運(yùn)人承擔(dān)的最高補(bǔ)償金額為每位旅客不超過(guò)（D）A、100B、1000C、2023D、500048.北京時(shí)區(qū)位于（B）A東七區(qū)B東八區(qū)C東九區(qū)49．飛行中，客艙溫度應(yīng)根據(jù)季節(jié)和航線特點(diǎn)適量調(diào)解，一般應(yīng)保持在（D）度。A22—25B21—26C22—25D21—2450．正常情況下，冷熱飲以倒杯子（C）分滿為宜，遞送時(shí)，注意拿杯子下部。A5B6C751．急救時(shí)用止血帶應(yīng)注意至少在（A）分鐘內(nèi)松開(kāi)一次，每次3—5分鐘，總時(shí)間不超（A）小時(shí)。A305B304C205D20452．接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)（B）之后。

A一聲

B

兩聲

C

四聲

D

五聲53．乘務(wù)員染色指甲長(zhǎng)度(C)A與指尖平B不超過(guò)指尖2毫米C不超過(guò)指尖5毫米54．執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)不能佩戴(A)A手鏈、腳鏈B項(xiàng)鏈C任何首飾55．旅客上下飛機(jī)時(shí)，客艙燈光調(diào)節(jié)(A)A至最亮B至中亮C為節(jié)能白天可以關(guān)掉56．以下（A）物品屬于第一類危險(xiǎn)品（）。A煙花爆竹B氧氣瓶C殺蟲(chóng)劑D蓄電池57．紙、木、布類失火屬于（A）類火。AA類BB類CC類DD類58．客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開(kāi)房門(mén)，當(dāng)房門(mén)向外開(kāi)時(shí)（A）進(jìn)。A客人先進(jìn)B我們先進(jìn)C同時(shí)進(jìn)門(mén)59．從飛機(jī)關(guān)閉艙門(mén)時(shí)刻起至結(jié)束飛行打開(kāi)艙門(mén)時(shí)刻止，飛機(jī)上的所有人員不得啟動(dòng)和使用的便攜式電子設(shè)備是（B）。ACD播放機(jī)B移動(dòng)電話CIPadD掌上游戲機(jī)60.兒童餐的英文縮寫(xiě)（B）。A.ＫＳＭＬB.ＣＨＭＬC.ＢＢＭＬD.ＮＳＭＬ61．洗手間的自動(dòng)滅火裝置如被使用過(guò)，噴嘴的顏色(C)。A白變黃B黃變白C黑變白D白變黑62.航空運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量以“安全第一、飛行正常、（B）”為質(zhì)量總方針。A服務(wù)質(zhì)量B優(yōu)質(zhì)服務(wù)C保證安全D科學(xué)合理63．PBE的工作時(shí)間為(B)分鐘。A10B15C20D2564．延伸跨水飛行指距離最近海岸線水平距離超過(guò)(B)飛行的航班，應(yīng)演示救生衣的使用。A93海里B93公里C50公里D53海里65．危險(xiǎn)物品是指在航空運(yùn)送時(shí)，也許明顯地危害人身健康安全或財(cái)產(chǎn)，環(huán)境導(dǎo)致?lián)p害的物品或物質(zhì)，分為(B)類。A八類B九類C十類D十一類66．（A）對(duì)飛行中事件的處置擁有最后的處置權(quán)。A機(jī)長(zhǎng)B主任乘務(wù)長(zhǎng)C客艙部D飛行部67．在前乘務(wù)員控制面板上，按下CLG，可控制（D）燈光。A閱讀燈B窗燈C客艙及入口燈光D客艙頂燈68．機(jī)上醫(yī)療事件，鼻出血時(shí)，頭應(yīng)當(dāng)（A）。A稍前傾B后仰C盡力前傾D以上都不對(duì)69．無(wú)人陪同兒童（UM)為（C）歲之間的兒童。A3--15B4--12C5--12D5—1570．如旅客年齡不滿(B)歲，則該旅客不宜在出口座位就座。A12B15C16D1871．飛機(jī)的乘客廣播系統(tǒng)（PA）功能優(yōu)先等級(jí)為（A）。A駕駛艙-乘務(wù)長(zhǎng)-乘務(wù)員-機(jī)上音樂(lè)B乘務(wù)長(zhǎng)-乘務(wù)員-駕駛艙-機(jī)上音樂(lè)C機(jī)上音樂(lè)-駕駛艙-乘務(wù)長(zhǎng)-乘務(wù)員D駕駛艙-乘務(wù)長(zhǎng)-機(jī)上音樂(lè)-乘務(wù)員72．在參與各種社交宴請(qǐng)來(lái)賓中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A前側(cè)B左側(cè)C右側(cè)73．西餐正餐時(shí)，假如在你的餐盤(pán)前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)當(dāng)分別裝（A）。A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒74.為保證特殊餐食能及時(shí)送上飛機(jī)，旅客應(yīng)至少在起飛前（C）小時(shí)提前預(yù)訂餐食。A8B12C2475．出口座位旅客確認(rèn)要在（A）完畢A旅客登機(jī)時(shí)B起飛前C起飛后76．乘務(wù)員與兩艙旅客溝通完畢(C)，以示尊重A示意后轉(zhuǎn)身離開(kāi)B緩慢轉(zhuǎn)身離開(kāi)C后退兩步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)77．應(yīng)邀參與西方人家宴的客人必須（D）。A一分鐘也不要遲到

B提前五分鐘到達(dá)

C提前半小時(shí)到

D遲到五分鐘78．當(dāng)飛機(jī)下降到低于（A）米時(shí)，遵守“飛行關(guān)鍵階段”的原則。A3000B6000C9000D1000079．A319機(jī)型可載運(yùn)多少名嬰兒旅客（C）.A21B22C23D2480．國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。

A以左為尊

B以右為尊

C左右同樣

D不同場(chǎng)合不同尊卑81．領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）。A在皮帶上緣處

B在皮帶上下緣之間

C在皮帶下緣處

D比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)82．天氣對(duì)能見(jiàn)度影響最大的是(A)。A霧B風(fēng)沙C降水D浮塵83、成都被譽(yù)為“天府之國(guó)”是由于擁有（C）的緣故。A、武侯祠B、杜甫草堂C、都江堰D、青城山84、“一座你來(lái)了就不想離開(kāi)的城市”是張藝謀導(dǎo)演為（D）城市所拍的城市宣傳片。A、北京B、杭州C、西安D、成都85、四川省屬于中國(guó)民用航空（D）地區(qū)管理局管轄。A、華北B、華南C、華中D、西南86、下列哪個(gè)不是世界美食王國(guó)（D）。A、中國(guó)B、法國(guó)C、土耳其D、埃及87、下列哪個(gè)不是川菜的流派（B）。A、上河幫B、中河幫C、下河幫D、小河幫88、川酒“六朵金花”之中，哪個(gè)產(chǎn)于宜賓（B）。A、郎酒B、五糧液C、全興D、劍南春89、“揚(yáng)子江中水，蒙山頂上茶?！边@是（C）贊頌川茶蒙頂茶的一句詩(shī)。A、李白B、杜甫C、白居易D、蘇軾90、下列不屬于成都風(fēng)物特產(chǎn)的是（A）。A、內(nèi)畫(huà)壺B、絲綢C、蟲(chóng)草D、郫縣豆瓣91、雙流機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后，無(wú)法乘坐的交通工具是（B）。A、機(jī)場(chǎng)大巴B、地鐵C、出租車D、公交車92、離成都機(jī)場(chǎng)最近的五星級(jí)酒店是（C）的緣故。A、錦江賓館B、香格里拉酒店C、家園酒店D、假日酒店93、下面哪家航空公司是以拉薩市為基地（D）。A、中國(guó)國(guó)航B、南方航空C、東方航空D、西藏航空94、北京市氣候?yàn)榈湫偷模ˋ）氣候。A、暖溫帶半濕潤(rùn)大陸性季風(fēng)B、暖溫帶海洋性季風(fēng)C、亞熱帶半濕潤(rùn)大陸性季風(fēng)D、亞熱帶海洋性季風(fēng)95、下列哪個(gè)不是北京的市樹(shù)或者市花（C）。A、側(cè)柏B、牡丹C、白玉蘭D、國(guó)槐96、烤鴨是北京最負(fù)盛名的特色菜，和平門(mén)全聚德烤鴨店，1979年開(kāi)業(yè)，是根據(jù)（B）生前的指示選址修建的。A、毛澤東B、周恩來(lái)C、朱德D、鄧小平97、下列哪個(gè)不是北京市的著名景點(diǎn)（A）。A、五羊雕像B、長(zhǎng)城C、故宮D、天壇98、河南省屬于中國(guó)民用航空（B）地區(qū)管理局管轄。A、華北B、華南C、華東D、西南99、山東省屬于中國(guó)民用航空（C）地區(qū)管理局管轄。A、華北B、華南C、華東D、西南100、江西省屬于中國(guó)民用航空（C）地區(qū)管理局管轄。A、華北B、華南C、華東D、西南101、下列哪個(gè)是上海市的簡(jiǎn)稱（D）。A、薊B、渝C、津D、申102、中國(guó)最大的城市是的簡(jiǎn)稱（B）。A、北京市B、上海市C、廣州市D、深圳市103、中國(guó)十大地方名菜之一的上海菜又叫（A）。A、本幫菜B、大河幫C、徽幫菜D、蘇幫菜104、成都至烏魯木齊航線飛往的終點(diǎn)城市機(jī)場(chǎng)是（C）。A、貢嘎B、蕭山C、地窩鋪D、周水子105、我國(guó)人民幣背面除了用漢語(yǔ)拼音，還用了四種少數(shù)民族文字分別是彝文、藏文、蒙古文、（D）書(shū)寫(xiě)“中國(guó)人民銀行”。A、回文B、東巴文C、壯文D、維文106、下列不是藏族人民在重要食物（B）。A、糌粑B、馕C、酥油D、羊肉107、信奉伊斯蘭教的人統(tǒng)稱為（D）。A、和尚B、伊瑪目C、阿訇D、穆斯林108、哪個(gè)宗教是把清潔作為信仰的一部分（A）。A、伊斯蘭教B、基督教C、佛教D、道教109、佛教的創(chuàng)始人是把清潔作為信仰的一部分（D）。A、穆罕默德B、耶穌C、張三豐D、喬達(dá)摩·悉達(dá)多110、合十禮是（A）禮儀。A、佛教B、伊斯蘭教C、基督教D、道教111、傣族人信仰的是（A）禮儀。A、小乘佛教B、藏傳佛教C、北傳佛教D、喇嘛教112、下面哪個(gè)國(guó)家把伊斯蘭教作為國(guó)教（B）A、泰國(guó)B、馬來(lái)西亞C、尼泊爾D、印度113、成都飛往香港的航線終點(diǎn)是（D）國(guó)際機(jī)場(chǎng)。A、新界B、維多利亞C、桃園D、赤臘角114、香港的區(qū)旗是（C）圖案。A、紅五星B、白玉蘭C、紫荊花D、蓮花115、下列哪個(gè)航空公司是以臺(tái)北市作為基地的（A）。A、長(zhǎng)榮航空B、東方航空C、中國(guó)國(guó)航D、南方航空116、根據(jù)IATA對(duì)世界航空區(qū)劃，中國(guó)位于（C）區(qū)。A、一B、二C、三D、四117、根據(jù)IATA對(duì)世界航空區(qū)劃，美國(guó)位于（A）區(qū)。A、一B、二C、三D、四118、世界航空最發(fā)達(dá)的地區(qū)是（A）區(qū)。A、美洲區(qū)B、歐非中東區(qū)C、亞太區(qū)D、二區(qū)119、中國(guó)南方航空公司于2023年11月15日加入了（D），成為首家加入國(guó)際航空聯(lián)盟的中國(guó)內(nèi)地航空公司。A、自由聯(lián)盟B、寰宇一家C、星空聯(lián)盟D、天合聯(lián)盟120、截止2023年世界旅客吞吐量排名第一的機(jī)場(chǎng)是（A）。A、亞特蘭大B、東京羽田C、倫敦希思羅D、北京首都121、協(xié)議法調(diào)整的是民事法律關(guān)系中的（B）關(guān)系。A.婚姻B.債權(quán)、債務(wù)C.收養(yǎng)D.監(jiān)護(hù)122、(A)應(yīng)當(dāng)對(duì)飛行中的航空器駕駛艙采用保護(hù)措施，監(jiān)護(hù)駕駛艙門(mén)，防止未經(jīng)授權(quán)的人員和與飛行無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入駕駛艙。A.航空安全員B.領(lǐng)航員C.乘務(wù)員D.乘務(wù)長(zhǎng)123、專門(mén)對(duì)付毀機(jī)的公約是（C）Ａ.1963年?yáng)|京公約Ｂ.1970年海牙公約Ｃ.1971年蒙特利爾公約Ｄ.192023巴黎公約124、專門(mén)對(duì)付毀機(jī)的公約是（C）Ａ.1963年?yáng)|京公約Ｂ.1970年海牙公約Ｃ.1971年蒙特利爾公約Ｄ.192023巴黎公約125、國(guó)際航空刑法系列涉及幾個(gè)法律文獻(xiàn)(D)：Ａ.一個(gè)公約Ｂ.兩個(gè)公約Ｃ.三個(gè)公約Ｄ.三個(gè)公約和一個(gè)議定書(shū)126、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者，是指為(A)生活消費(fèi)需要，購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人和單位。A.生活消費(fèi)B.生產(chǎn)消費(fèi)C.商業(yè)消費(fèi)D.辦公消費(fèi)127、(C)是指消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其所購(gòu)買使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.結(jié)社權(quán)C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)128、飛行中的航空器上出現(xiàn)擾亂行為時(shí)，(A)應(yīng)當(dāng)按照本公司制定的擾亂行為管理程序?qū)ζ溥M(jìn)行管理。A.航空安全員B.飛行員C.乘務(wù)員D.領(lǐng)航員129、我國(guó)公民的（D）始于出生，終于死亡。A.民事行為能力B.民事責(zé)任能力C.民事權(quán)力能力D.民事權(quán)利能力130、(D)的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。A.不滿十周歲B.已滿十周歲、不滿十六周歲C.已滿十六周歲，不滿十八周歲D.十八周歲以上131、侵權(quán)行為的侵害對(duì)象是（B）。A.相對(duì)權(quán)B.絕對(duì)權(quán)C.對(duì)抗權(quán)D.請(qǐng)求權(quán)132、侵權(quán)行為分為（C）。A.一般侵權(quán)行為與相對(duì)侵權(quán)行為B.特殊侵權(quán)行為與絕對(duì)侵權(quán)行為C.一般侵權(quán)行為與特殊侵權(quán)行為D.相對(duì)侵權(quán)行為與絕對(duì)侵權(quán)行為133、中國(guó)民用航空法于（C）年第八屆人大常委會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)。A.1993B.1994C.1995D.1996134、(A)不是國(guó)際航空運(yùn)送。A.成都——北京B.成都——東京——北京C.成都——東京C.成都——東京——成都135、因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過(guò)程中的事件，導(dǎo)致旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任性質(zhì)為（A）。A.侵權(quán)行為B.違約行為C.犯罪行為D.協(xié)議行為136、承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍不涉及（C）。A.旅客的死亡B.旅客肉體上的傷害C.旅客精神上的痛苦D.旅客的財(cái)產(chǎn)遺失137、最早規(guī)定“對(duì)劫機(jī)犯進(jìn)行‘或引渡或起訴’原則”的法律文獻(xiàn)是（B）中規(guī)定的。A.1963年《東京公約》B.1970年《海牙公約》C.1971年《蒙特利爾公約》D.1999年《蒙特利爾公約》138、劫持航空器罪侵犯的客體是(D)。A.航空器安全B.乘客安全C.航空安全D.航空器飛行安全139、民用航空電子客票的票款只能退給（D）。A.客票上列明的旅客本人B.客票的付款人。C.電子客票持有人D.客票上列明的旅客本人或客票的付款人140、根據(jù)《協(xié)議法》的規(guī)定，下列（D）不屬于違約責(zé)任的承擔(dān)方式。A.支付違約金B(yǎng).損害補(bǔ)償C.繼續(xù)履行D.重新履行141、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的規(guī)定增長(zhǎng)補(bǔ)償其受到的損失，增長(zhǎng)補(bǔ)償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的(B)。A.價(jià)款B.1倍C.2倍D.3倍142、航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí)，旅客規(guī)定退票，應(yīng)（D）退票費(fèi)。A.收取B.適當(dāng)收取C.部分收取D.不收取143、旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及其本人(A)準(zhǔn)時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)營(yíng)李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。A.有效身份證件B.身份證C.學(xué)生證D.警官證144、旅客發(fā)生誤機(jī)，應(yīng)到（C）辦理改乘航班、退票手續(xù)。A.乘機(jī)機(jī)場(chǎng)B.原購(gòu)票地點(diǎn)C.乘機(jī)機(jī)場(chǎng)或原購(gòu)票地點(diǎn)D.航空公司售票處145、旅客誤機(jī)后，如規(guī)定改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，（A）。A.不收誤機(jī)費(fèi)B.可以收取誤機(jī)費(fèi)C.可以根據(jù)情況收取誤機(jī)費(fèi)D.可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)146、旅客誤機(jī)，如規(guī)定退票，承運(yùn)人（D）。A.不收誤機(jī)費(fèi)B.可以收取相稱于票價(jià)半價(jià)的誤機(jī)費(fèi)C.應(yīng)當(dāng)收取誤機(jī)費(fèi)D.可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)147、旅客錯(cuò)乘飛機(jī)，承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，（B）。A.票款多退少補(bǔ)B.票款不退不補(bǔ)C.票款多退少不補(bǔ)D.票款多不退少要補(bǔ)148、航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí)，旅客規(guī)定退票，始發(fā)站應(yīng)退還所有票款，經(jīng)停地應(yīng)退尚未使用航段的所有票款，（C）。A.適當(dāng)收取退票費(fèi)B.根據(jù)情況收取退票費(fèi)C.均不收取退票費(fèi)。D.經(jīng)停地退票的應(yīng)收取退票費(fèi)149、航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人的航班。因承運(yùn)人的因素，旅客的艙位等級(jí)變更時(shí)，票款的差額（C）。A.多退少補(bǔ)B.不退不補(bǔ)C.多退少不補(bǔ)D.多不退少要補(bǔ)150、遇有違反法律、法規(guī)或者規(guī)章，擾亂機(jī)場(chǎng)、航空器內(nèi)秩序的事件，機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)、空中警察（A）向當(dāng)事人宣講有關(guān)法律、法規(guī)或者規(guī)章，引導(dǎo)旅客依法維護(hù)自身權(quán)益。A.應(yīng)當(dāng)B.可以C.必要的情況下D.有些情況下151、因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過(guò)程中的事件，導(dǎo)致旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人（C）承擔(dān)責(zé)任。A.必要的情況下B.有些情況下C.應(yīng)當(dāng)D.可以152、航空運(yùn)送中的損失是由于承運(yùn)人或者其受雇人、代理人的故意或者明知也許導(dǎo)致?lián)p失而輕率地作為或者不作為導(dǎo)致的，承運(yùn)人（B）援用有關(guān)補(bǔ)償責(zé)任限制的規(guī)定。A.有權(quán)B.無(wú)權(quán)C.特殊情況下有權(quán)D.有些情況下有權(quán)153、承運(yùn)人為了運(yùn)送安全，可以會(huì)同旅客對(duì)其行李進(jìn)行檢查；必要時(shí)，可會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查。假如旅客拒絕接受檢查，承運(yùn)人對(duì)該行李（A）拒絕運(yùn)送。A.有權(quán)B.無(wú)權(quán)C.特殊情況下有權(quán)D.有些情況下有權(quán)154、旅客在領(lǐng)取行李時(shí)，假如沒(méi)有提出異議，即為托運(yùn)營(yíng)李已經(jīng)完好交付。旅客遺失行李牌的辨認(rèn)聯(lián)，應(yīng)立即向承運(yùn)人掛失。旅客假如規(guī)定領(lǐng)取行李，應(yīng)向承運(yùn)人提供足夠的證明，并在領(lǐng)取行李時(shí)出具收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人（B）。A.應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B.不承擔(dān)責(zé)任C.承擔(dān)部分責(zé)任D.承擔(dān)一半責(zé)任155、《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)送承運(yùn)人補(bǔ)償責(zé)任限額》規(guī)定：國(guó)內(nèi)航空運(yùn)送承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在下列規(guī)定的補(bǔ)償責(zé)任限額內(nèi)按照實(shí)際損害承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，但是《民用航空法》另有規(guī)定的除外，對(duì)每名旅客的補(bǔ)償責(zé)任限額為人民幣（B）萬(wàn)元；A.20B.40C.60D.100156、《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)送承運(yùn)人補(bǔ)償責(zé)任限額》規(guī)定：國(guó)內(nèi)航空運(yùn)送承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在下列規(guī)定的補(bǔ)償責(zé)任限額內(nèi)按照實(shí)際損害承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，但是《民用航空法》另有規(guī)定的除外，對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的補(bǔ)償責(zé)任限額為人民幣（B）元；A.2023B.3000C.4000D.5000157、《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)送承運(yùn)人補(bǔ)償責(zé)任限額》規(guī)定：國(guó)內(nèi)航空運(yùn)送承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在下列規(guī)定的補(bǔ)償責(zé)任限額內(nèi)按照實(shí)際損害承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，但是《民用航空法》另有規(guī)定的除外,對(duì)旅客托運(yùn)的行李和對(duì)運(yùn)送的貨品的補(bǔ)償責(zé)任限額，為每公斤人民幣（D）元。A.20B.40C.60D.100158、托運(yùn)營(yíng)李的重量每件不能超過(guò)（C）公斤，體積不能超過(guò)40×60×100厘米，超過(guò)上述規(guī)定的行李，須事先征得承運(yùn)人的批準(zhǔn)才干托運(yùn)。A.30B.40C.50D.60159、國(guó)際民用航空組織簡(jiǎn)稱（A）ＡICAOＢITATＣECACＤIFALPA160、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是

C

。

A商務(wù)禮儀

B國(guó)際禮儀

C政務(wù)禮儀

D服務(wù)禮儀161、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿

B

。

A旅游鞋

B

皮鞋

C布鞋

D涼鞋162、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)

D

。

A穿短襪

B穿彩色絲襪

C光腿

D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪163、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的

A

個(gè)紐扣之間。

A第四與第五

B第二和第三

C第三和第四

D第五和第六164、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)

C

件。

A五

B

四

C

三

D

二165、抱負(fù)的洗澡次數(shù)是

A

。

A天天都洗澡

B

每周洗一次

C

兩天洗一次

D每月洗一次166、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最佳是

C

。

A每周洗一次頭

B每周洗兩次頭

C天天洗一次頭

D天天洗兩次頭167、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的

A

。

A三分之一

B一半

C五分之一

D十分之一168、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)

B

種。

A二

B三

C四

D五169、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是D

。

A傳真

B電腦

C電郵

D電話170、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是C

。

A

5到6厘米

B

4到5厘米

C

2到3厘米

D

1到2厘米171、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)C

。

A

1分鐘

B

2分鐘

C

3分鐘

D

5分鐘172、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)

B

之后。

A一聲

B

兩聲

C

四聲

D

五聲173、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)B

。

A

1分鐘

B

2分鐘

C

3分鐘

D

5分鐘174、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮

B

響。

A

18響

B

21響

C

25響

D

28響175、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮A

響。

A

19響

B

21響

C

24響

D

28響176、橄欖是

C

的國(guó)花。

A朝鮮

B新加坡

C

希臘

D印度177、我國(guó)的國(guó)花是

A

。

A牡丹

B茉莉

C玫瑰

D郁金香178、被稱為“紫皮護(hù)照”的是

D

。

A外交護(hù)照

B公務(wù)護(hù)照

C因公普通護(hù)照

D因私普通護(hù)照179、“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是（C）A、孟子B、荀子C、孔子180．路遇別人應(yīng)（B）。A、靠右側(cè)行走B、積極側(cè)身讓路C、快步行走181．與別人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)厲認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的（A）。A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮182．客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開(kāi)房門(mén)。當(dāng)房門(mén)向外開(kāi)時(shí)（A）進(jìn)。A、客人先進(jìn)B、我們先進(jìn)C、同時(shí)進(jìn)門(mén)183．正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人（C）的感覺(jué)。A、隨意、整齊、干凈B、美麗、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀184．禮儀是一個(gè)人性格、（C）、文化限度、道德修養(yǎng)的外化。A、儀容儀表B、服飾打扮C、氣質(zhì)185．做客時(shí)入座動(dòng)作要（C）。A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢186．平常生活中鄰里之間應(yīng)（A）。A、互尊互諒B、互不來(lái)往C、不必考慮鄰里關(guān)系187．禮儀是人與人之間在接觸交往中互相表達(dá)（A）和和諧的行為。A、尊重B、友誼C、關(guān)心188．男士與女士之間握手時(shí)對(duì)的的方法是（B）A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手189．行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜C、隨意190．介紹別人或?yàn)閯e人指示方向時(shí)的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)用（C）A、食指B、拇指C、掌心向上13．（A）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌191．禮儀是以建立（B）為目的的各種符合禮的精神及規(guī)定的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系192．男士應(yīng)養(yǎng)成（A）修面剃須的好習(xí)慣A、天天B、1-2天C、2-3天16．在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在（B）補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)合193．在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面或與人交談時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)注視對(duì)方的（A）才不算失禮。A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B、上半身C、胸部194．正式場(chǎng)合著裝，整體不應(yīng)超過(guò)（B）種顏色。A、兩B、三C、四195．一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：（C）。A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)196．在參與各種社交宴請(qǐng)來(lái)賓中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)多項(xiàng)選擇題（每題有至少2個(gè)對(duì)的答案，請(qǐng)把所有對(duì)的答案前的字母均填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、少選、多選均不得分）1、旅客乘坐飛機(jī)從成都到北京，其中經(jīng)停南充，請(qǐng)問(wèn)下列敘述對(duì)的的是（ABC）A、成都到南充是航節(jié)B、成都到北京是航段C、成都到北京是航程D、南充到北京是航段2、下列屬于航空業(yè)優(yōu)點(diǎn)的是（BCD）A、受地理因素影響小B、安全C、舒適D、快捷3、下列屬于機(jī)翼作用的是（ABCD）A、產(chǎn)生升力B、保持飛機(jī)穩(wěn)定C、安裝發(fā)動(dòng)機(jī)、油箱D、安裝起落架4、防止飛機(jī)結(jié)冰的措施涉及（ABCD）A、空氣加溫防水B、電熱防水C、電磁波和電脈沖除冰D、噴射防冰液5、下列說(shuō)法對(duì)的的是（ABD）A、飛機(jī)的機(jī)頭、機(jī)尾和翼尖都屬于直接雷擊區(qū)域B、與明冰相比，霧淞比較容易去除C、風(fēng)切變只也許發(fā)生在低空D、小、中雨使飛機(jī)速度偏大6、下列對(duì)B737描述對(duì)的的有（ACD）A、BBJ是B737系列中的公務(wù)機(jī)B、B737是雙通道飛機(jī)C、B737-800有小翼D、B737在前有機(jī)型的基礎(chǔ)上提高了載油量7、考慮跑道的方位應(yīng)考慮的因素有（ABCD）A、凈空條件B、風(fēng)力負(fù)荷C、工程條件D、地理環(huán)境8、下列關(guān)于空客與波音飛機(jī)說(shuō)法對(duì)的的是（ABD）A、空客飛機(jī)的起落架一般說(shuō)來(lái)比波音的起落架高一些B、A380是現(xiàn)在載運(yùn)量最大的飛機(jī)C、波音公司的在中國(guó)天津設(shè)立了B737的總裝線D、機(jī)翼的翼尖有上下兩個(gè)三角形小翼是空客飛機(jī)的一個(gè)特性9、下列關(guān)于IATA和ICAO敘述對(duì)的的是（AC）A、IATA是由世界各國(guó)航空公司組成的B、IATA是各個(gè)國(guó)家民航局組成的官方組織C、ICAO的全稱是InternationalCivilAviationOrganizationD、ICAO的成立時(shí)間是1945年10、下列可作為乘機(jī)身份憑證的有（ABD）A、身份證B、護(hù)照C、駕照D、出生證明11、下列關(guān)于重要旅客乘機(jī)的敘述，對(duì)的的有（BCD）A、重要旅客乘坐的都是頭等艙B、在重要旅客乘坐的航班上不能運(yùn)送犯人和精神病患者C、應(yīng)當(dāng)在PNR里面?zhèn)渥ⅰ盫IP”字樣D、優(yōu)先為重要旅客辦理乘機(jī)手續(xù)12、下列屬于輪椅旅客的代碼有（ABC）A、WCHRB、WCHCC、WCHSD、WCHA13．關(guān)于“機(jī)長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)”對(duì)的的是（ABC）A．有關(guān)保障條件低于最低安全標(biāo)準(zhǔn)，或者缺少信心時(shí)，有權(quán)拒絕飛行B．發(fā)現(xiàn)機(jī)組成員不適宜繼續(xù)飛行，有礙飛行安全時(shí)，提出將其更換C．發(fā)生特殊情況時(shí)，為保證航空器和旅客安全，對(duì)航空器處置作出最后決定D．航空器迫降或遇險(xiǎn)后一方面離開(kāi)航空器14．香水涂沫的適當(dāng)部位涉及（AC）。

A手腕

B

臉上

C耳垂

D腹部15．握手原則有哪些？(ADE)A女士積極將手伸向男士

B男士積極將手伸向女士

C年輕者積極將手伸向年長(zhǎng)者

D年長(zhǎng)者積極將手伸向年輕者

E上司積極將手伸向下屬

F下屬積極將手伸向上司16．（AD）情況會(huì)導(dǎo)致客艙釋壓。A機(jī)體破損B飛機(jī)漏油C客艙失火D增壓系統(tǒng)故障17．襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇(CE)A印花

B格子

C細(xì)豎條

D不規(guī)則圖形

E無(wú)任何圖案18．應(yīng)冰鎮(zhèn)的飲料（ACD）。A香檳B紅葡萄酒C白葡萄酒D啤酒19．預(yù)先準(zhǔn)備階段，乘務(wù)員必須攜帶的證件、資料有（ABCD）。A健康證B訓(xùn)練合格證C登機(jī)證D《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》20．今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有(CE)A中國(guó)

B美國(guó)

C英國(guó)

D加拿大

E日本21．以下不能投入馬桶的有（ABC）。A茶葉包B冰塊C廢紙D茶水22．在使用氧氣瓶時(shí)應(yīng)注意(ABC)。A告知前后排旅客不要吸煙B注意氧氣存量C面罩是否完好D壓力指針在綠區(qū)23．洗手間里的防火裝置有(ABC)。A煙霧報(bào)警器B自動(dòng)滅火裝置C垃圾箱蓋板D斷水閥門(mén)24、請(qǐng)選出北京至成都航線兩端的機(jī)場(chǎng)（AC）。A、雙流B、虹橋C、首都D、白云25、成都至北京航線飛越的地形地貌有（ABD）。A、四川盆地B、華北平原C、青藏高原D、渭河平原26、成都的別稱有（ABD）。A、蓉城B、錦官城C、穗城D、龜城27、我國(guó)著名的三大瀑布是（ABC）。A、黃果樹(shù)瀑布B、壺口瀑布C、吊水樓瀑布D、諾日朗瀑布28、下列屬于中國(guó)四大名菜的是（ACD）。A、川菜B、湘菜C、魯菜D、蘇菜29、伊斯蘭教的傳統(tǒng)節(jié)日有（ABCD）Ａ、開(kāi)齋節(jié)B、古爾邦節(jié)C、肉孜節(jié)D、宰牲節(jié)30、法國(guó)著名旅游景點(diǎn)有（ABCD）。A、埃菲爾鐵塔B、巴黎圣母院C、凱旋門(mén)D、香榭里舍大道8、澳大利亞特有的野生動(dòng)物（ABCD）。A、考拉B、袋鼠C、鴯鹋D、鴨嘴獸31、我國(guó)三大航空樞紐城市是（ABD）。A、北京B、上海C、深圳D、廣州32、伊斯蘭教的飲食禁忌是不吃（ABC）A、自死物B、溢流的血C、豬肉D、誦安拉之名而宰的動(dòng)物33、故宮具有極深厚的歷史積淀，是（BC）時(shí)代中國(guó)文明無(wú)價(jià)的歷史見(jiàn)證。A、唐朝B、明朝C、清朝D、元朝34、我國(guó)重要國(guó)內(nèi)航線有（ABD）。A、北京至成都B、上海至廣州C、杭州至香港D、深圳至西安35、截止2023年我國(guó)機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量排名前十的機(jī)場(chǎng)有（ABC）。A、咸陽(yáng)B、寶安C、江北D、周水子36、下列屬于我國(guó)西北航空管理局的有（ABD）。A、甘肅B、青海C、新疆D、寧夏37、我國(guó)少數(shù)民族眾多，能歌善舞的民族有（BCD）。A、納西族B、朝鮮族C、蒙古族D、維吾爾族38、對(duì)四川省的別稱或者美譽(yù)有（ABD）。A、天府之國(guó)B、巴山蜀水C、美麗春城D、千水之省39、我國(guó)重要河流有（AB）。A、長(zhǎng)江B、黃河C、湄南河D、瀾滄江40、世界上重要有哪些國(guó)際航空聯(lián)盟（BCD）。A、自由聯(lián)盟B、寰宇一家C、星空聯(lián)盟D、天合聯(lián)盟41、根據(jù)IATA對(duì)世界航空區(qū)劃，位于三區(qū)的國(guó)家有（AD）。A、澳大利亞B、巴西C、阿聯(lián)酋D、日本42、2023年IATA在伊斯坦布爾舉行年會(huì)上，公布了2023年世界航空運(yùn)送公司客運(yùn)量排名前十的有哪些國(guó)家（ABCD）。A、美國(guó)B、中國(guó)C、日本D、德國(guó)43、安全保障權(quán)涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容(AD)。A.人身安全權(quán)B.生命安全權(quán)C.健康安全權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)44、消費(fèi)者的權(quán)利涉及（ABCD）安全保障權(quán)。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)D.求償權(quán)D.結(jié)社權(quán)45、在飛行中的航空器中對(duì)（ABCD）擾亂行為，應(yīng)當(dāng)口頭予以制止；制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)采用約束性措施予以管束。A.違反規(guī)定使用手機(jī)或者其他嚴(yán)禁使用的電子設(shè)備的；B.使用明火或者吸煙的；C.強(qiáng)占座位、行李架的；D.妨礙機(jī)組人員履行職責(zé)或者煽動(dòng)旅客妨礙機(jī)組人員履行職責(zé)的。46、民事法律關(guān)系的要素，是指構(gòu)成民事法律關(guān)系的必要因素或條件。民事法律關(guān)系的(ACD)為民事法律關(guān)系的要素。A.主體B.目的C.客體D.內(nèi)容47、自然人的民事行為能力分(ABC)情況。A.完全行為能力B.限制行為能力C.無(wú)行為能力D.委托民事行為能力48、侵權(quán)行為侵害的是別人的（ABD）。A.物權(quán)B.人身權(quán)C.債權(quán)D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)49、侵權(quán)行為的歸責(zé)原則有（ABC）。A.過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則B.無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則C.公平原則D.過(guò)錯(cuò)推定原則50、旅客規(guī)定退票，應(yīng)憑(AB)辦理退票手續(xù)，出票時(shí)打印行程單的。A.旅客本人有效身份證件B.電子客票行程單C.旅客本人有效機(jī)票D.委托人有效身份證件51、依據(jù)《民用航空法》規(guī)定運(yùn)送憑證分為(ABC).A.旅客運(yùn)送憑證B.行李運(yùn)送憑證C.航空貨品運(yùn)單D.航空郵政運(yùn)單52、當(dāng)事人一方不履行協(xié)議義務(wù)或者履行協(xié)議義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(ABC)。A.繼續(xù)履行B.采用補(bǔ)救措施C.補(bǔ)償損失D.重新履行53、承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)協(xié)議的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行（ACD）等義務(wù)。其中這些義務(wù)就是當(dāng)事人履行協(xié)議時(shí)的附隨義務(wù)。A.告知B.協(xié)議C.保密D.協(xié)助54、由于（AD）等因素，導(dǎo)致航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。A.機(jī)務(wù)維護(hù)B.空中交通管制C.安檢D.商務(wù)55、由于天氣、（CD）等因素，導(dǎo)致航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用可由旅客自理。A.航班調(diào)配B.機(jī)組C.旅客D.突發(fā)事件56、某航空公司拒絕答復(fù)乘客有關(guān)該航空公司航班延誤相關(guān)事宜的詢問(wèn)，該航空公司侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利，下列不屬于該項(xiàng)權(quán)利的有（

ABC

）。

A.自主選擇權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

D.商品真實(shí)情況知悉權(quán)

57、犯罪具有以下（）特性。A.社會(huì)危害性B.刑事違法性C.應(yīng)受刑罰處罰性D.社會(huì)防止性58、根據(jù)我國(guó)刑法，任何一種犯罪的成立都必須具有(ABCD)方面的構(gòu)成要件。A.犯罪客體B.犯罪客觀方面C.犯罪主體D.犯罪主觀59、下列有關(guān)使用暴力危害飛行安全罪的定義說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ACD）A.指故意傳遞虛假情報(bào)，擾亂正常飛行秩序，使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失導(dǎo)致嚴(yán)重政治影響的行為。B.指對(duì)飛行中的民用航空器上的人員使用暴力，危及飛行安全的行為。C.指糾集多人擾亂民用機(jī)場(chǎng)正常秩序，致使機(jī)場(chǎng)無(wú)法運(yùn)營(yíng)的行為。D.指航空人員玩忽職守，或者違反規(guī)章制度，導(dǎo)致發(fā)生重大飛行事故的行為。60、托運(yùn)營(yíng)李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，可以在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)送，并應(yīng)符合（ABC）條件，否則，承運(yùn)人可以拒絕收運(yùn)。A.旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；B.二件以上的包件，不能捆為一件；C.行李上不能附插其他物品；D.竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋可以作為行李的外包裝物；61、下列說(shuō)法對(duì)的的是（BC）A.“托運(yùn)營(yíng)李”指經(jīng)承運(yùn)人批準(zhǔn)由旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。B.隨身攜帶物品”指經(jīng)承運(yùn)人批準(zhǔn)由旅客自行攜帶的零星小件物品。C.“行李牌”指辨認(rèn)行李的標(biāo)志和旅客領(lǐng)取托運(yùn)營(yíng)李的憑證。D.“自理行李”指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)送并填開(kāi)行李票的行李。62、下列有關(guān)旅客的免費(fèi)行李額（涉及托運(yùn)和自理行李）說(shuō)法對(duì)的的是（BD）A.持成人或兒童票的頭等艙旅客為50公斤B.經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤C.公務(wù)艙旅客為25公斤D.持嬰兒票的旅客無(wú)免費(fèi)行李額63、服務(wù)人員在行走時(shí)應(yīng)當(dāng)做到

CD

。

A大步流星

B一路小跑

C

步伐大小適中

D速度不緊不慢64、香水涂沫的適當(dāng)部位涉及

AC

。

A手腕

B

臉上

C耳垂

D腹部65、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有ABCD

。

A架起“二郎腿”B斜視對(duì)方

C以食指點(diǎn)指對(duì)方

D頭部仰靠在椅背上66、人的表情之中，尤以BCD的變化引人注目。

A鼻子

B眼睛

C嘴巴

D眉毛67、服務(wù)人員在選擇談話內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有ABC

。

A符合身份

B區(qū)分對(duì)象

C考慮愛(ài)好

D不說(shuō)閑話68、所謂著裝過(guò)異可分為

ACD

三種。

A款式過(guò)異

B頭型過(guò)異

C搭配過(guò)異

D穿法過(guò)異69、服務(wù)人員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有

ABCD

。

A服從命令

B維護(hù)威信

C以禮相敬

D不得越位70、服務(wù)人員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有ABC

。

A認(rèn)真尊重

B悉心照顧

C積極體諒

D維護(hù)威信71、服務(wù)人員在應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律涉及ABCD

。

A規(guī)范著裝

B嚴(yán)守時(shí)間

C維護(hù)秩序

D專心聽(tīng)講72、提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)涉及

ACD

。

A對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)

B對(duì)方發(fā)言中

C對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后

D自己發(fā)言前后73、懸掛的國(guó)徽，其直徑的通用尺度有三種BCD

。

A

40厘米

B

60厘米

C

80厘米

D

100厘米74、參觀下列場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)著正裝的有AB

。

A部隊(duì)

B

學(xué)校

C風(fēng)景名勝

D寺廟75、在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有

ABCD

。

A化妝或補(bǔ)妝

B整理服裝或飾物

C梳理頭發(fā)

D剔牙76、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，ABCE有時(shí)亦可加以考慮。A．灰色

B．藍(lán)色

C．黑色

D．黃色

E．綠色

F．紫色77、握手原則有哪些？ADEA女士積極將手伸向男士

B男士積極將手伸向女士

C年輕者積極將手伸向年長(zhǎng)者

D年長(zhǎng)者積極將手伸向年輕者

E上司積極將手伸向下屬

F下屬積極將手伸向上司78、行業(yè)禮儀的基本宗旨是

CD

A．熱情至上

B．服務(wù)至上

C．客人至上

D．客人至尊79、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與CD的顏色相同A．手提包

B．腮紅

C．襯衣

D．指甲

E套裝80、主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,重要表現(xiàn)在

ACE

A.陪同其就餐;

B.給其介紹食品菜肴;

C.與其適本地交談D.始終陪同左右

E.為其引見(jiàn)其他客人81、雞尾酒是用各種不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他飲料，按照一定的比例，采用專門(mén)的技法調(diào)配而成的A

果汁

B汽水

C蛋清

D糖漿判斷題（請(qǐng)?jiān)诿康缹?duì)的題后的括號(hào)內(nèi)打一個(gè)“√”符號(hào)；在錯(cuò)誤的后面打一個(gè)符號(hào)“×”）1、一為成人旅客攜帶兩名嬰兒坐飛機(jī)，其中一名嬰兒可以購(gòu)買折扣為10%的機(jī)票，不占座。而另一名嬰兒不能享受任何優(yōu)惠，占座。（×）2、代碼共享就是兩個(gè)不同的航班，但是擁有同一個(gè)航班號(hào)。（×）3、通常，在同一時(shí)間內(nèi)，一條跑道只允許一架飛機(jī)活動(dòng)。（√）4、超售重要是為了提高客座率，增長(zhǎng)收益。（√）5、“黑色十分鐘指的是起飛的七分鐘和著陸前三分鐘（×）6、飛機(jī)表面的涂色和圖案由航空公司自行決定就可以了。（×）7、漏乘與誤機(jī)的區(qū)別在于是否辦理乘機(jī)手續(xù)。（√）8、在商務(wù)活動(dòng)中，男士在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女士夏天可光腳穿涼鞋。（√）9、餐巾重要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。(×)10、每一航班接受嬰兒的數(shù)量應(yīng)少于該航班機(jī)型的總排數(shù)。（√）11、航程中，剩余的飲料、酒、污水嚴(yán)禁倒進(jìn)垃圾箱?？Х?、牛奶、果汁不能直接倒入服務(wù)臺(tái)漏水槽。（√）12、與別人交談時(shí)，要盯著別人的眼睛。(×)13、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。（×）14、將酒慢慢倒入杯