DB37T 3473-2018省級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范

DB37DB37/T3473—2018Specificationofpropertyserviceandmanagementfortheprovincialgovernmentoffices2018-12-29發(fā)布2019-01-29實(shí)施山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 7 7 7 7 7 8 9 9 9 1省級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源計(jì)量器具配備2物業(yè)管理單位departmentofpropertyman）（物業(yè)使用單位departmentofprope4.1.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)職能部門及必4.2.1物業(yè)服務(wù)人員包括物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，維修維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員，接待服務(wù)、會(huì)議服4.2.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資質(zhì)和能力要求。有特4.2.3現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書34.2.5服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；應(yīng)遵循服務(wù)禮儀，保持4.5.1根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務(wù)人員。涉密工5.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與物業(yè)管理或使用單位按照合同約定，47.1.4會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)遵守保密要求，不應(yīng)在任何場(chǎng)所透露與會(huì)議有關(guān)的內(nèi)7.2.1會(huì)議管理人員登記會(huì)議室使用申請(qǐng)及會(huì)議服務(wù)需求信息，并形成會(huì)議57.2.2會(huì)議服務(wù)人員接到會(huì)議通知后，確認(rèn)會(huì)議服務(wù)信息并進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備和7.2.3準(zhǔn)備工作完畢，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)通知辦會(huì)人員進(jìn)行檢查確認(rèn)，并整理7.3.1會(huì)議期間隨時(shí)關(guān)注參會(huì)人員需求，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況提供茶水、導(dǎo)引、設(shè)7.3.2會(huì)議中場(chǎng)休息時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)留在會(huì)議室看管物品，或?qū)?huì)議室7.3.3會(huì)議服務(wù)人員若需離開(kāi)應(yīng)告知管理人員或辦會(huì)人員，經(jīng)管理人員或辦7.4.3應(yīng)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清理，包括室內(nèi)衛(wèi)生打掃、桌椅歸位、臺(tái)面清理、窗簾回8.2.1.3來(lái)訪人員申請(qǐng)進(jìn)入辦公樓（區(qū)）時(shí)，接待登記人員應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)明事由、受訪8.2.1.4排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者），6），8.3.1監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保監(jiān)控系統(tǒng)8.3.3值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無(wú)關(guān)人員8.3.4收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后時(shí)應(yīng)以最快方式確認(rèn)，確認(rèn)屬于8.4.1應(yīng)制定巡邏路線，按指定時(shí)間和路線對(duì)路面、樓道進(jìn)行巡查，并對(duì)重點(diǎn)區(qū)域8.4.2巡邏期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注聲音、氣味、燈光、門窗、管道、電梯、樓頂、車輛、8.4.3巡查宜使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。如無(wú)巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行8.4.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即查明并上報(bào)物業(yè)管理或使用單位，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)緊8.5.1.2車輛停放實(shí)行專人管理，保證車輛停放有序，不應(yīng)隨意占道或占位停放，78.5.2.1指定車輛的集中存放區(qū)域，實(shí)行專人管理，保證車輛停放整齊有序。道路9.1.3根據(jù)不同部位的保潔需求，采用日常保潔、專項(xiàng)清潔或深度清潔相結(jié)合的方式，保9.1.4根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對(duì)所使用的墩布、抹布、塵推等清潔工具，應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)或9.1.8定期進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制蚊蟲(chóng)孳生。配合有9.2.1對(duì)大廳、樓內(nèi)公共通道、樓梯及樓梯間、衛(wèi)生間、電梯轎廂等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理，9.3.1對(duì)道路、溝渠、綠化帶等區(qū)域進(jìn)行清潔，清潔內(nèi)容及要求參見(jiàn)附錄B，重9.4.3應(yīng)妥善保管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室鑰匙，除日常保潔外，其他時(shí)間內(nèi)不應(yīng)擅自進(jìn)入辦9.4.4室內(nèi)保潔時(shí)，應(yīng)保持桌面材料及屋內(nèi)設(shè)施原狀。不應(yīng)坐、臥，不應(yīng)翻閱文件、資料89.4.5保潔過(guò)程中，應(yīng)注意檢查辦公室安全情況，發(fā)現(xiàn)有異味、異常聲音、異常情況應(yīng)及9.4.6清理報(bào)紙等雜物時(shí)，應(yīng)注意檢查是否包含其他文字性資料，若包含其他文字性資料9.5.1根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立對(duì)不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、），9.5.2公共區(qū)域垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持清潔無(wú)異味，四周無(wú)散積垃圾，在垃圾清運(yùn)過(guò)程中1汞電池、鉛蓄電池等列入《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》的有害垃圾，應(yīng)按要求設(shè)置2機(jī)關(guān)食堂產(chǎn)生的餐廚垃混入廢餐具、塑料、飲料瓶罐、廢紙等不利于后續(xù)處理c)鼓勵(lì)就餐人數(shù)多的單位安裝餐廚垃圾就地資源化處d)不具備就地資源化處理?xiàng)l件的要與專業(yè)的餐廚垃圾3等b)超過(guò)規(guī)定使用年限或經(jīng)專業(yè)技術(shù)部門鑒定無(wú)法修復(fù)的，履行資產(chǎn)處置程序后，交由具備資質(zhì)的再生資源回94物公開(kāi)發(fā)行的廢舊報(bào)刊書514.7.2定期對(duì)消防各子系統(tǒng)進(jìn)行功能性、安全性的15.1.1應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對(duì)外公布□是貴賓車位（）位2、是否需要協(xié)助制作與懸掛□是發(fā)放方式()□是水果種類()