2021-2022年山西省朔州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)

2021-2022年山西省朔州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

13

題

李某取得導(dǎo)游人員資格證書后，在某導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊，他可持相關(guān)材料向（）申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

2.職業(yè)道德是把()結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準，導(dǎo)游的職業(yè)道德在導(dǎo)游服務(wù)中尤其重要。

A.一般的社會道德標準和具體的職業(yè)特點

B.嚴格遵守法律法規(guī)和個人修養(yǎng)

C.精神文明要求和導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)

D.遵紀守法和敬業(yè)愛崗

3.旅行社責任保險期限為()。

A.6個月B.1年C.18個月D.2年

4.《憲法》第33條規(guī)定，()公民享有憲法和法律規(guī)定的權(quán)利，同時必須履行憲法和法律規(guī)定的義務(wù)。

A.18周歲以上的B.50周歲以上的C.享有政治權(quán)利的D.任何

5.旅游者享有求償權(quán)。下列選項中，表述正確的選項是

A.旅游者僅能就生命及健康受到的損害提出賠償?shù)恼埱?/p>

B.旅游者因侵權(quán)受到損害時，不可以提出精神賠償?shù)恼埱?/p>

C.享有求償權(quán)的主體包括商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人

D.旅游者財產(chǎn)受到損害的，只能提出直接損失的賠償要求

6.旅行社責任保險的受益人是

A.旅行社B.第三人C.旅游者D.投保人

7.經(jīng)營人境旅游的旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游的旅行社的注冊資本分別不得少于（）。

A．120萬元和30萬元

B．150萬元和60萬元

C．30萬元和30萬元

D．150萬元和30萬元

8.我國有權(quán)確認合同無效的是()A.當事人B.公證機關(guān)C.工商行政部門D.法院和仲裁機構(gòu)

9.下列不屬于風景名勝區(qū)特點的是

A.景區(qū)具有觀賞文化科學(xué)價值B.自然景觀人文景觀比較集中C.可供人們游覽或者進行科學(xué)、文化活動D.地理位置優(yōu)越

10.“一國兩制”是()原則的創(chuàng)建性運用和發(fā)展，為解決國家爭端提供了范例。

A.獨立自主B.和平共處C.平等互利D.一個中國

11.旅行社在指定范圍內(nèi)選擇銀行存入保證金的，應(yīng)當設(shè)立獨立賬戶，自行決定的存期()，存期屆滿應(yīng)及時辦理續(xù)存手續(xù)。

A.不得少于1年B.不得少于2年C.不得少于3年D.不得少于4年

12.

第13題在履行合同的過程中，某些事項若合同未作約定或約定不明確，而根據(jù)法律規(guī)定仍不能確定的，可根據(jù)（）原則來確定當事人的權(quán)利和義務(wù)。

A.平等B.自愿C.公平D.誠實信用

13.旅行社對保險公司請示賠償或者給付保險金的權(quán)利是有期限的，自其知道保險事故發(fā)生之日起()不行使而消失。

A.12個月B.18個月C.24個月D.36個月

14.以下關(guān)于導(dǎo)游行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)說法錯誤的是

A.必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中

B.必須是遇到有可能危及人身安全或財產(chǎn)安全的緊急情形

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須立即報告旅行社

15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A.500元以下B.1000元以上2000元以下C.1000元以下D.1500元以下

16.下列，()不是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定的旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務(wù)者的義務(wù)。

A.安全保障義務(wù)B.告知義務(wù)C.保密義務(wù)D.服務(wù)義務(wù)

17.()是指旅游投訴處理機構(gòu)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)本旅游投訴處理機構(gòu)無權(quán)管轄該投訴案件，依據(jù)規(guī)定將其移送至有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)審理。

A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

18.

第

21

題

如果承運人出具的客票不符合規(guī)定，合同仍然有效，但（）。

19.解決臺灣問題的基本方針是()。

A.一個中國的原則B.和平統(tǒng)一，一國兩制C.發(fā)展兩岸關(guān)系，推進和平統(tǒng)一進程D.一個中國，兩種制度

20.

第

36

題

旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元。

21.

第

39

題

非國有文物收藏單位不可以通過（）方式取得文物。

22.中國外交政策的根本原則是()。

A.和平共處B.獨立自主C.自力更生D.尊重主權(quán)

23.

第

11

題

消費者協(xié)會對消費者合法權(quán)益的保護屬于（）。

24.

第

24

題

《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括（）。

25.()是新的對外開放戰(zhàn)略的核心。

A.全方位B.多層次C.寬領(lǐng)域D.努力提高對外開放的水平

26.我國國徽圖案中的齒輪和谷穗象征（）領(lǐng)導(dǎo)下的工農(nóng)聯(lián)盟。

A.工人階級B.農(nóng)民階級C.無產(chǎn)階級D.知識分子

27.被吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾()的，不得重新申請導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

A.1年B.2年C.6個月D.3年

28.下列()不屬于《野生動物保護法》禁止的獵捕工具。

A.獵套、獵夾B.光照C.地槍D.排銃

29.導(dǎo)游人員對旅游行政管理機關(guān)作出的具體行政行為不服時，依法享有向（）提起行政復(fù)議的權(quán)利。

A．人民法院

B．上一級旅游行政管理部門

C．國務(wù)院旅游行政管理部門

D．省級旅游行政管理部門

30.

第

46

題

既是導(dǎo)游人員講政治的基本要求，也是導(dǎo)游人員講政治的具體表現(xiàn)的是（）。

二、多選題(20題)31.導(dǎo)游人員的基本職責主要有()。

A.根據(jù)旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀

B.負責向游客進行講解、導(dǎo)游

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求

32.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，共同投訴可以由投訴人推選l至3名代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但（）應(yīng)當經(jīng)全體投訴人同意。

A.被投訴人變更B.代表人變更C.代表人放棄投訴請求D.代表人進行和解E.合同終止

33.我國自然保護區(qū)可以劃分為（）。

A．國家級自然保護區(qū)

B．省級自然保護區(qū)

C．地方級自然保護區(qū)

D．市縣級自然保護區(qū)

34.杭州市某旅行社組織本市居民赴韓國旅游觀光，由于正處旺季，該社領(lǐng)隊人員不足，就只安排專人把旅游團隊送上飛機，而沒有安排領(lǐng)隊全程陪同。后遭旅游者投訴，旅游行政管理部門可以對其（）。

A.責令改正

B.處1萬元以上5萬元以下的罰款

C.拒不改正的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月

D.處2萬元以上10萬元以下的罰款

E.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

35.

第43題某旅行社推出2500元游新馬泰活動，有眾多旅游者報名參加，在收取預(yù)付款后，卻又不能按計劃組團出行的，旅行社應(yīng)（）。

A.提前3天通知旅游者B.提前7天通知旅游者C.賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金D.賠償旅游者每人250元

36.根據(jù)規(guī)定，旅行社應(yīng)當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險

A.旅游者自身造成傷亡賠償責任

B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費賠償責任

C.旅游者傷亡處理和遺體遣返費用賠償責任

D.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用

37.下列對導(dǎo)游小張的行為處罰正確的有()。

A.責令改正B.罰款C.暫扣導(dǎo)游證D.情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證

38.

第80題對因景點原因?qū)е侣糜螆F安排的景點不能游覽的，下列說法正確的是（）。

A.由旅行社先行賠付旅游者損失，再向景點追賠

B.景點和旅行社都應(yīng)承擔違約責任

C.旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費

D.旅行社還要賠償償還費用20％的違約金

39.關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述正確的是()。

A.保證金必須為現(xiàn)金形式

B.保證金必須滿額

C.保證金繳納的憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證

D.保證金的所有權(quán)及其在旅游行政管理部門管理期間產(chǎn)生的利息屬于旅行社所有

E.保證金可以是有價證券

40.全國人民代表大會的職權(quán)主要包括

A.立法B.監(jiān)督C.政治協(xié)商D.人事任免E.決定國家的重大事項

41.

第

56

題

按《鐵路法》的規(guī)定，游客是指（）。

42.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng)B.清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量C.消費檔次和級別D.賓客滿意度

43.()是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。

A.愛祖國B.愛人民C.熱愛旅游工作D.高度的責任感

44.旅行社年檢的內(nèi)容包括()。A.旅行社本年檢年度的企業(yè)基本情況

B.旅行社本年檢年度的人員管理情況

C.旅行社本年檢年度的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

D.旅行社是否遵紀守法

45.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出以下處理（）。

A.雙方達成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章

B.投訴符合本辦法的，予以受理

C.調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》

D.投訴不符合本辦法的，應(yīng)當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由

E.依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構(gòu)無管轄權(quán)的，應(yīng)當以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人

46.下列關(guān)于違約責任的承擔說法正確的有()。

A.當事人一方不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當承擔違約責任

B.當事人一方履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔違約責任

C.雙方違約時，各自承擔相應(yīng)責任

D.由于第三人的原因造成違約時，第三人承擔違約責任

47.

第66題風景名勝區(qū)等級劃分評定的主要依據(jù)是（）。A.景物具有觀賞文化科學(xué)含量B.自然景觀人文景觀比較集中C.可供人們休息、游覽D.環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件

48.下列關(guān)于定金和押金的說法，正確的有

A.都有證明合同成立的功能

B.都有擔保合同履行的功能

C.定金具有違約救濟功能

D.押金不能超過合同標的額

E.發(fā)生違約時，押金適用押金罰則

49.承擔侵害旅游消費者權(quán)益賠償責任的主體包括（）。

A．生產(chǎn)者

B．銷售者

C．服務(wù)者

D．從事虛假廣告的廣告者

50.

第

58

題

按簽證性質(zhì)，簽證可分為（）。

三、判斷題(20題)51.國家禁止出境的文物，不得轉(zhuǎn)讓、出售、贈送給外國人。

A.是B.否

52.設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，注冊資本不少于30萬元。（）

A.是B.否

53.獨立自主、和平共處是我國的外交政策。()

A.是B.否

54.

A.是B.否

55.合同轉(zhuǎn)讓是合同內(nèi)容發(fā)生變化，不是合同主體的改變。

A.是B.否

56.既然代理是由代理人以被代理人的名義所進行的行為,那么代理行為的法律后果必然由被代理人承擔。

A.是B.否

57.購物店要自覺抵制商業(yè)賄賂。

A.是B.否

58.要約邀請是一種法律行為。（）

A.是B.否

59.共產(chǎn)黨和民主黨派合作的政治基礎(chǔ)是四項基本原則。()

A.是B.否

60.國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

61.旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。

A.是B.否

62.全域旅游是順應(yīng)新時代我國人民美好旅游生活需要而產(chǎn)生的旅游發(fā)展理念和模式。

A.是B.否

63.雙方當事人可以在糾紛發(fā)生前預(yù)先訂立仲裁協(xié)議，也可以在糾紛發(fā)生后再行訂立仲裁協(xié)議。

A.是B.否

64.旅游者投訴一般向旅游行政管理部門進行，消費者協(xié)會不接受旅游投訴。()

A.是B.否

65.旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，人民法院不予支持。

A.是B.否

66.由于鐵路運輸企業(yè)的原因造成旅客不能按照車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)可以安排旅客改乘列車，并收取規(guī)定的簽證費用。（）A.是B.否

67.合同轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，只需通知對方即可，而轉(zhuǎn)讓義務(wù)，則必須征得對方當事人同意.否則轉(zhuǎn)讓合同行為無效。()

A.是B.否

68.持居留證件的外國人在中國變更居留地點，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)。()

A.是B.否

69.實施科教興國戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和核心是教育和人才。()

A.是B.否

70.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當作出有利于旅游者的解釋。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

9

題

對已經(jīng)評定星級的飯店，實行復(fù)檢制度，至少每__________年復(fù)核一次。

73.第

1

題

貫徹“三個代表”要求，關(guān)鍵在堅持（），核心在保持黨的先進性，本質(zhì)在堅持（）。

74.2003年8月3日，2008年北京奧運會會徽在北京天壇公園_________舉行的儀式隆重揭曉。會徽圖形為中國傳統(tǒng)的印章圖形中的一種“肖形印”，其正式名稱為_________。

75.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了三個標準：（）、（）、（）。

五、簡答題(3題)76.《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于國際航空運輸承運人的賠償責任作了哪些規(guī)定?

77.

旅行社應(yīng)當對其依法承擔的哪些責任投保旅行社責任保險?

78.

第

80

題

完全民事行為能力，即達到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任。一般指多大年齡的公民？

六、案例分析題(2題)79.

第

55

題

2008年5月，ZX旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游。該團導(dǎo)游人員李某在講解時說過“汪精衛(wèi)也是一個偉人，他對結(jié)束民族混戰(zhàn)，維護中國和平有歷史功績”等等。旅游團客人對此說法十分反感，認為導(dǎo)游這種說法有損于民族尊嚴，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結(jié)束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實。據(jù)此，旅游行政管理部門對其進行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。

請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

①對該導(dǎo)游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。

②對旅行社進行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請你簡述依據(jù)

80.旅行社門市部可以從事()業(yè)務(wù)。A.招徠B.咨詢C.組織國內(nèi)旅游D.接待入境旅游

參考答案

1.B

2.A職業(yè)道德是把一般的社會道德標準和具體的職業(yè)特點結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準。

3.B

4.D

5.C享有求償權(quán)的主體包括：(1)商品的購買者、使用者;(2)服務(wù)的接受者;(3)第三人，指消費者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。

6.A

7.C

8.D

9.D

10.B

11.A

12.C在履行合同的過程中，某些事項若合同未作約定或約定不明確，而根據(jù)法律規(guī)定仍不能確定的，可根據(jù)公平原則來確定當事人的權(quán)利和義務(wù)。

13.C旅行社對保險公司請示賠償或者給付保險金的權(quán)利是有期限的，自其知道保險事故發(fā)生之日起2年內(nèi)不行使而消失。所以選C。

14.B

15.A《導(dǎo)游人員管理條例》第21條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

16.D

17.C

18.B

19.B

20.C

21.D

22.B

23.D

24.B

25.D

26.A我國國徽圖案中的齒輪和谷穗象征工人階級領(lǐng)導(dǎo)下的工農(nóng)聯(lián)盟。

27.D被吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。因此選D項。

28.B

29.B

30.C

31.ABCD導(dǎo)游人員的基本職責主要有：根據(jù)旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀；負責向游客進行講解、導(dǎo)游；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求等。

32.BCD

33.AC

34.ABC

35.BCBC

[解析]收取預(yù)付款后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)提前3天（出境旅游提前7天）通知旅游者，同時賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。D項250是旅游價格2500的10%，而預(yù)付款題目未告知。

36.BCDEE.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任

37.ABCD導(dǎo)游小張違反了三條規(guī)定：(1)私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。罰則：由旅游行政管理部門責令改正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。(2)擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游計劃。罰則：由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。(3)明示或暗示的方式索要小費。罰則：旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

38.ABCD

39.ABCD

40.ABDE全國人民代表大會是最高國家權(quán)力機關(guān),根據(jù)憲法的規(guī)定，全國人民代表大會的主要職權(quán)有：(1)修改憲決、監(jiān)督憲法的實施。(2)制定和修改國家的基本法律(3)選舉、決定、罷免國家機構(gòu)組成人員。(4)決定國家的重大事項。(5)監(jiān)督國家機關(guān)。

41.ABC

42.ABD星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意程度的檢查評分。所以本題的正確答案為ABD。

43.AB愛祖國、愛人民是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。

44.ABCD

45.AC

46.ABC當事人一方的違約即使是由于第三人的原因造成的，違約的當事人一方也應(yīng)承擔違約責任，D項不對，所以選ABC項。

47.ADBC兩項是風景名勝區(qū)必須具備的條件。

48.ABC

49.ABCD

50.BCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.N

56.Y

57.