標準化及全面質量管理培訓教材

技術質量處：黎靜

標準化及品質管理第一頁，共九十四頁。第一部分基本概念第二部分標準化知識第三部分全面質量管理第四部分現(xiàn)場質量管理的主要任務第五部分ERP與質量管理第二頁，共九十四頁。第一部分基本概念第三頁，共九十四頁。基本概念1、質量符合要求——克勞斯比（1979）適用適宜——朱蘭（1998年）產品或服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總合（1994版ISO9000)一組固有特性滿足需求的程度——2000版ISO9000第四頁，共九十四頁。廣義質量與狹義質量主題狹義質量概念廣義質量概念產品制成品所有的有形產品或服務，代銷或自用過程直接與產品制造有關的過程所有的過程：制造過程、支持性過程、商業(yè)過程等產業(yè)制造業(yè)各行各業(yè)：制造、服務、政府等，盈利或非盈利質量被看作是技術問題經(jīng)營問題顧客購買產品的顧客所有有關人員，無論內部還是外部基本概念第五頁，共九十四頁。主題狹義質量概念廣義質量概念質量目標體系現(xiàn)在工廠的各項指標中公司經(jīng)營計劃中劣質成本與不合格的制造品有關的成本無缺陷時將消失的所有成本質量的評價主要基于符合工廠規(guī)范、程序、標準滿足顧客需求改進是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績質量管理培訓集中在質量部門公司范圍內負責協(xié)調質量工作中層質量管理人員高層管理者組成的質量委員會基本概念第六頁，共九十四頁。管理（3.2.6）指揮和控制組織的協(xié)調的活動質量管理（3.2.8）在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動體系（系統(tǒng)）（3.2.1）相互關聯(lián)或相互作用的一組要素管理體系（3.2.2）建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系最高管理者（3.2.7）在最高層指揮和控制組織的一個人或一群人質量方針（3.2.4）由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向質量目標（3.2.5）在質量方面所追求的目的質量控制（3.2.10）質量管理的一部分，致力于滿足質量要求質量保證（3.2.11）質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量改進（3.2.12）質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力有效性（3.2.14）完成策劃的活動和達到策劃結果的程度效率（3.2.15）達到的結果與所使用的資源之間的關系

質量管理體系(3.2.3)在質量方面指揮和控制組織的管理體系質量策劃(3.2.9)質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標基本概念第七頁，共九十四頁?；靖拍?.質量管理發(fā)展三階段質量檢驗階段：20世紀初—20世紀30年代代表人物：泰勒特點：專職檢驗；技術標準統(tǒng)計質量管理（SQC）階段：20世紀30年代—50年代代表人物：休哈特特點：控制圖；統(tǒng)計抽樣；事后把關—事前防御全面質量管理（TQM）階段；20世紀60年代—現(xiàn)在、代表人物：戴明、朱蘭、費根堡姆、克勞斯比、石川磬、久米均等特點：全員、全面、全過程；預防為主；追求卓越第八頁，共九十四頁。4.全面質量管理的發(fā)展卓越績效模式ISO9000零缺陷（第一次就把事情做對）TQC1961年基本概念第九頁，共九十四頁。5.質量管理的主要職能質量管理職能確定質量方針和目標確定質量職責和權限建立質量體系并使其有效運行組織總的質量宗旨和質量方向；應形成文件；應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求；目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查應用文件明確職責、權限和相互聯(lián)系，以便使各有關部門和人員理解、執(zhí)行組織落實、有資源保障，并有具體的工作內容，對產品質量形成的全過程實施控制基本概念第十頁，共九十四頁。6.質量管理八項管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系基本概念第十一頁，共九十四頁。7.質量管理與標準化將質量管理的經(jīng)驗固化形成標準，標準是穩(wěn)定提高質量的依據(jù)標準產生的基礎是“科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果”而不是片面、局部的經(jīng)驗，需從全局出發(fā)，從而使標準具備普遍性。。標準化是一個過程：制定標準、貫徹標準、修訂標準的過程?；靖拍畹谑?，共九十四頁。第二部分標準化知識第十三頁，共九十四頁。標準是提高質量的依據(jù)，標準是基礎，質量管理出效益。標準化與質量管理是人類活動的一種紀律約束，標準化與質量管理以“獲得最佳秩序和效益”為目的，成為促進企業(yè)高效發(fā)展的科學手段。不以規(guī)矩不成方圓第十四頁，共九十四頁。1.標準化與質量管理支撐著人們的生活衣、食、住、行：信用卡、銀行卡/條形碼計價/食品標準/交規(guī)……信息化：國際標準的TCP/IP……生產：產品標準……醫(yī)療：醫(yī)療器械標準，藥品標準……科技：航天工程……第十五頁，共九十四頁。2.標準化與質量管理是現(xiàn)代敏捷制造的需要敏捷制造是指能在較短時間內提供不同批量的并經(jīng)客戶化的低成本、高質量的產品或服務。敏捷性是對市場需求變化所作出的快速響應能力?？蛻簦?、及時性；2、多品種，小批量；3、客戶化；4、性價比。企業(yè)：1、生產周期2、規(guī)格歸并標準單元模塊設計4、降低成本提高品質第十六頁，共九十四頁。企業(yè)通過質量體系認證，把標準貫穿于企業(yè)質量管理的全過程……產品質量的競爭，實質上就是標準水平的競爭。海爾集團以用戶需求作基礎，以高標準的質量作底蘊……3.標準化與質量管理是提高產品質量的保證產品質量的好壞，表現(xiàn)在其成分、物理等性能是否能滿足消費者的需要，其中包括對產品的外觀、造型的要求，產品質量標準是產品質量必須達到的目標，離開了質量標準規(guī)定的目標進行生產，就無法保證質量。第十七頁，共九十四頁。4.標準化與質量管理實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎管理機構高效化管理工作程序化管理手段現(xiàn)代化制定與實施管理標準、工作標準、技術標準實施標準化管理、實現(xiàn)全面質量管理現(xiàn)代化的管理現(xiàn)代化科學技術企業(yè)前進第十八頁，共九十四頁。標準化知識標準化基本概念標準的分類與分級標準的結構與編寫規(guī)則企業(yè)標準化規(guī)定第十九頁，共九十四頁。標準化的相關標準1.GB/T1.1-2000標準化工作導則第1部分:標準的結構和編寫規(guī)則2.GB/T1.2-2002標準化工作導則第2部分:標準中規(guī)范性技術要素內容的確定方法3.GB/T15496-2003企業(yè)標準體系要求4.GB/T15497-2003企業(yè)標準體系技術標準體系5.GB/T15498-2003企業(yè)標準體系管理標準和工作標準體系6.GB/T19273-2003企業(yè)標準體系評價與改進第二十頁，共九十四頁。標準化基本概念—標準GB/T15496-2003企業(yè)標準體系要求標準：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準,共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。

注：標準宜以科學技術和經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以促進最佳的共同效益為目的。第二十一頁，共九十四頁。標準含義—標準產生的基礎標準產生的基礎是“科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果”而不是片面、局部的經(jīng)驗，需從全局出發(fā)，從而使標準具備普遍性。第二十二頁，共九十四頁。標準化基本概念—標準化GB/T15496-2003企業(yè)標準體系要求標準化：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。

注1：上述活動主要包括編制、發(fā)布和實施標準的過程。

注2：標準化的主要作用在于為了其預期目的改進產品、過程和服務的適用性，防止技術壁壘，并便利技術合作。第二十三頁，共九十四頁。標準化的含義1、標準化是一個過程：制定標準、貫徹標準、修訂標準的過程。2、標準是標準化的產物。第二十四頁，共九十四頁。標準化過程方法D(Do)A(Act)P（Project)C(Check)P-策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結果建立必要的目標和過程。D-實施:實施過程。C-檢查:根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果。A-采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績第二十五頁，共九十四頁。二、標準分類—按對象按對象分類技術標準管理標準工作標準第二十六頁，共九十四頁。按對象分類技術標準管理標準工作標準基礎標準產品標準方法標準工藝標準原材料半成品外購件標準設備標準安全衛(wèi)生環(huán)保標準技術標準：指對需要協(xié)調統(tǒng)一的技術事項所制定的標準，是從事生產、建設及商品流通的技術依據(jù)。第二十七頁，共九十四頁。按對象分類技術標準管理標準工作標準管理基礎標準技術管理標準生產經(jīng)營管理標準經(jīng)濟管理標準行政管理標準管理標準：指對需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項所制定的標準，包括：管理的目標、項目、程序、方法、組織第二十八頁，共九十四頁。按對象分類技術標準管理標準工作標準生產崗位操作標準管理崗位工作標準工作標準：指對各個崗位的工作制定的標準，包括：責、權、利、要求、檢查方法、考核辦法等第二十九頁，共九十四頁。按約束力分類強制性標準推薦性標準強制性標準：在一定范圍內通過法律、行政法規(guī)等強制性手段加以實施的標準。（GB）推薦性標準：在生產交換、使用等領域，通過經(jīng)濟手段、市場調節(jié)而由當事人自愿采用的一類標準。（GB/T）第三十頁，共九十四頁。二、標準分級1、國際標準2、區(qū)域標準3、國家標準4、行業(yè)標準5、地方標準6、企業(yè)標準第三十一頁，共九十四頁。二、標準分類—國際標準國際標準：是由眾多具有共同利益的獨立主權國參加組成的國際性標準化組織，通過合作和協(xié)商，制定發(fā)布的標準。如:國際標準化組織（ISO），國際電工委員會（IEC），國際計量局（BIPM）等29個第三十二頁，共九十四頁。二、標準分級—區(qū)域標準區(qū)域標準：指世界某一區(qū)域或地區(qū)的標準化團體或國家集團，為其共同利益而制定發(fā)布的標準。如：歐洲標準化委員會（CEN）

中南美地區(qū)的泛美標準化委員會（COPANT)第三十三頁，共九十四頁。二、標準分級—國家/行業(yè)標準國家標準：指合法的國家標準化組織,經(jīng)過法定程序制定發(fā)布的標準,在該范圍內適用。行業(yè)標準：指在一個國家的某一個行業(yè)范圍內,由該行業(yè)標準化組織制定發(fā)布的標準,并在該行業(yè)范圍內適用。第三十四頁，共九十四頁。二、標準分級—地方/企業(yè)標準地方標準：指一個國家的地方一級行政機構的標準化組織制定發(fā)布的標準，在該范圍內適用。企業(yè)標準：指在某一個企業(yè)范圍內統(tǒng)一制定發(fā)布的標準，有的稱公司標準或工廠標準。第三十五頁，共九十四頁。二、標準分級示意圖國際標準區(qū)域標準國家標準行業(yè)標準地方標準企業(yè)標準第三十六頁，共九十四頁。中國標準分級國家標準(GB,GB/T)行業(yè)標準(YB/T，HG/T)地方標準(DB,DB/T)企業(yè)標準(Q/NBJL)注：1、原行業(yè)標準下有專業(yè)標準(ZB),6000個專業(yè)標準于2000年全部作廢,其中3300個專業(yè)標準轉為國際。2、GB/Z（標準化指導文件）不在四層標準中。3、GB/T的正確發(fā)音。第三十七頁，共九十四頁。三、標準的結構與編寫規(guī)則（GB/T1.1-2000)名稱編號示例部分示例：第1部分：術語和定義第2部分：要求章3條3.13.1.1段[無編號]附錄A標準層次及其名稱標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫規(guī)則。第三十八頁，共九十四頁。名稱助動詞等效表述要求應有必要,要求,要,只有…才允許不應不允許,不準許,不許可,不要推薦宜推薦,建議不宜建議不….允許可允許,許可,準許不必不需要,不要求標準條款表述常用助動詞不允許出現(xiàn):大概,可能,也許,或許等模棱兩可的助動詞第三十九頁，共九十四頁。示例1：表X表題標準中表格的正確表示XXXXXXXX（單位）XXXX（單位）XXXX（單位）示例2：表X表題單位為毫米XXXXXXXXXXXXXXXX注：1、每個表均應有編號，編號從表1開始，與章節(jié)號無關。2、表號及表題位于表上方的居中位置。第四十頁，共九十四頁。示例：表1表題標準中表格（續(xù)表）的正確表示XXXXXXXX（單位）XXXX（單位）XXXX（單位）續(xù)表：表X表題（續(xù)）[表1（續(xù)）]XXXXXXXX（單位）XXXX（單位）XXXX（單位）注：1、如果表需要轉頁接排時，應重復表的編號。編號后跟表題（可省略）和：”（續(xù)）“第四十一頁，共九十四頁。四、企業(yè)標準化規(guī)定標準化法企業(yè)標準化管理辦法第四十二頁，共九十四頁。企業(yè)標準化有關規(guī)則之一《標準化法》1、第三條：標準化工作的任務是制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。2、第四條：國家鼓勵積極采用國際標準，指把國際標準和國外先進標準的技術內容，通過分析，不同程度地納入我國標準。第四十三頁，共九十四頁。企業(yè)標準化有關規(guī)則之二標準的制定：1、對需要在全國范圍內統(tǒng)一的技術要求，應制定國家標準。2、對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內統(tǒng)一的技術要求，可制定行業(yè)標準。但當公布國家標準后，行業(yè)標準廢止。3、對沒有國家標準和行業(yè)標準，又需在省、自冶區(qū)、直轄市范圍內統(tǒng)一的工業(yè)產品的安全、衛(wèi)生要求，可制定地方標準，在公布國標或行標后，該項地方標廢止。4、企業(yè)生產的產品沒有國標和行標的，應制定企業(yè)標準，已有國家和行標的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國標或行標的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。第四十四頁，共九十四頁。標準審批與備案標準級別制定部門備案部門國家標準國務院標準化行政主管部門行業(yè)標準國務院有關行政主管部門國務院標準化行政主管部門地方標準省、自冶區(qū)、直轄市標準化行政主管部門國務院標準化行政主管部門和國務院有關行政主管部門備案企業(yè)標準企業(yè)當?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門第四十五頁，共九十四頁。二、標準分類—按對象按對象分類技術標準管理標準工作標準第四十六頁，共九十四頁。標準分類—按對象按對象分類技術標準管理標準工作標準基礎標準產品標準方法標準工藝標準原材料半成品外購件標準設備標準安全衛(wèi)生環(huán)保標準技術標準：指對需要協(xié)調統(tǒng)一的技術事項所制定的標準，是從事生產、建設及商品流通的技術依據(jù)。第四十七頁，共九十四頁。標準分類—按對象按對象分類技術標準管理標準工作標準管理基礎標準技術管理標準生產經(jīng)營管理標準經(jīng)濟管理標準行政管理標準管理標準：指對需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項所制定的標準，包括：管理的目標、項目、程序、方法、組織第四十八頁，共九十四頁。標準分類—按對象按對象分類技術標準管理標準工作標準生產崗位操作標準管理崗位工作標準工作標準：指對各個崗位的工作制定的標準，包括：責、權、利、要求、檢查方法、考核辦法等第四十九頁，共九十四頁。第三部分質量管理概述第五十頁，共九十四頁。以寶鋼為例……

寶鋼質量管理三步曲1983－19921992－20002001－實施一貫質量管理方式－建立質量組織機構網(wǎng)絡－建立健全規(guī)程體系－明確職能分配和業(yè)務流程開展各類產品認證建立ISO9001質量體系按標準+組織生產質量改進由封閉型向開放型轉變國際接軌深化發(fā)展按ISO/TS16949標準深化質量管理建立一體化綜合管理體系實施六西格瑪精益運營基礎建設第五十一頁，共九十四頁。

第一階段：基礎建設階段，隨寶鋼一、二期工程逐步投產和達產，實現(xiàn)產品質量的一貫性保證。（1）以創(chuàng)世界一流為目標（2）實行集中、一貫管理模式（3）建立規(guī)程體系、完善管理制度（4）通過基層管理制度支持一貫質量管理以生產穩(wěn)定運行為重心，確保了生產經(jīng)營目標完成寶鋼質量管理概述第五十二頁，共九十四頁。第二階段：為適應市場經(jīng)濟要求,質量管理逐步進入了面向用戶管理轉型階段。（1）以用戶滿意為中心（2）按用戶需求開展產品認證、推進管理體系建設（3）質量管理實現(xiàn)了兩個轉變生產由滿足企業(yè)標準滿足用戶使用要求

質量改進由封閉型開放型

以面向用戶管理為重心，通過實施用戶滿意工程，提升了寶鋼產品用戶滿意度，適應了社會主義市場經(jīng)濟的要求。寶鋼質量管理概述第五十三頁，共九十四頁。

第三階段：寶鋼股份創(chuàng)立后以提高競爭力為目標以“成為全球最具競爭力鋼鐵企業(yè)”為目標實施產銷業(yè)務流程再造，推進生產質量一體化管理構建六西格瑪精益運營為框架的持續(xù)改進機制推進體系整合、通過ISO/TS16949質量體系認證實施“大規(guī)模定制”戰(zhàn)略

以提高競爭力為重點，通過產銷業(yè)務流程再造，實施六西格瑪精益運營，提升了寶鋼產品的綜合競爭力，寶鋼股份榮獲全國質量管理獎和亞太組織“世界級組織”獎。

寶鋼質量管理概述第五十四頁，共九十四頁。1985實施一貫質量管理方式1992－1993開展各類產品認證1994ISO9002體系認證1995ISO9001體系認證1998ISO14001體系認證1999汽車板系統(tǒng)QS9000認證2001三期1550冷軋QS9000認證2002ISO2000版轉版認證2003ISO/TS16949認證寶鋼管理體系寶鋼質量管理概述第五十五頁，共九十四頁。

2、全面質量管理概念：

以努力滿足用戶需求（包括品種、質量、數(shù)量和交貨期）前提，后工序是前工序的顧客；強調各部門密切配合，實現(xiàn)全員質量管理；以產品質量先期策劃、三級規(guī)程（工藝、技術、崗位）以及質量控制系統(tǒng)為依據(jù)；按產品系列從原料進廠直至產品出廠進行以質量為中心的全過程控制（包括效率、成本和進度），并籍助PDCA方法來求得最佳的企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。第五十六頁，共九十四頁。4、全面質量管理（TQM）的主要特點集中、一貫管理體制全員共同保證吸收QS9000、ISO/TS16949產品策劃和過程控制要求以信息化平臺為支撐標準化的文件體系為保證第五十七頁，共九十四頁。寶鋼質量管理概述生產工人自主檢查質檢人員檢查5、自主檢查和機動觀察相結合的監(jiān)督管理第五十八頁，共九十四頁。全面質量管理管理體系過程流程圖

管理職責

設計和開發(fā)

采購

需求評審

進貨檢驗和試驗

工藝裝備管理

物流生產計劃管理

過程控制

過程檢驗和試驗

最終檢驗和試驗

交付管理

顧客抱怨、服務管理

顧客、相關方滿意度評價

產品標識和可追溯性

不合格品控制

糾正和預防措施

監(jiān)控和測量的控制

統(tǒng)計技術

信息數(shù)據(jù)分析使用

供應商管理

文件控制

產品貯存防護記錄控制

制

內部顧客滿意度評價人員業(yè)績評價

培訓

人力資源規(guī)劃

持續(xù)改進

管理評審

顧客財產

APQPPPAPSPCMSAFMEA

國家、顧客、相關方需求

MSAA

校準

內部實驗室

技術改造

業(yè)務計劃

戰(zhàn)略規(guī)劃

年度計劃

內部審核

體系

過程

產品

規(guī)程體系管理

基建項目三同時

三廢處理排放

環(huán)境、職業(yè)健康安全管理

危險源環(huán)境因素識別

管理體系策劃

應急預案

資源再利用

崗位聘用

績效評價

信息系統(tǒng)

第五十九頁，共九十四頁。寶鋼質量管理概述6.部門技術管理主要職能：過程質量控制質量原始記錄管理質量檢查（自檢、專檢）標準化作業(yè)管理用戶服務參與新試大生產實施質量改進、群眾性質量管理活動（JK活動）質量管理體系運行生產質量計劃編制與實施月報及月會的組織第六十頁，共九十四頁。質量方針目標管理7.方針目標管理質量方針是組織總的質量宗旨和質量方向，由組織的最高管理者正式發(fā)布。第六十一頁，共九十四頁。1992－19991999－20032003－

以市場為導向，以用戶需求為目標，堅持“質量第一”，強化一貫質量管理，產品實物質量趕上和超過國際同類產品先進水平，爭創(chuàng)世界第一流。第二版第三版

關注用戶、減污控危、改進創(chuàng)新、精益高效，建成全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)質量方針（以寶鋼為例）質量方針目標管理

重用戶、重改進、重效率、重價值，為社會提供世界一流的產品和服務。第一版第六十二頁，共九十四頁。質量目標的制定

長期質量目標－發(fā)展規(guī)劃短期質量目標－年度計劃

質量方針目標管理第六十三頁，共九十四頁。質量方針、目標貫徹實施由上至下傳達、層層分解，落實到崗例會檢查制度評審質量方針的適宜性、充分性和有效性評審年度質量目標的完成情況

質量方針目標管理第六十四頁，共九十四頁。9、工序質量控制管理工序質量控制管理的目的是對直接影響鋼鐵產品質量的生產工序進行重點控制，確保這些工序處于受控狀態(tài)。第六十五頁，共九十四頁。工序控制要求明確工序過程控制方法，監(jiān)視和控制生產過程當方法變更時，保存更改生效日期的記錄。運用適當?shù)慕y(tǒng)計技術，對產品和過程特性進行控制，驗證工序能力，掌握質量動態(tài)。建立設備預防維護體系，明確關鍵設備，提供適當?shù)脑O備維護資源，確保設備的正常運轉，持續(xù)改進設備的有效性和效率。對工作環(huán)境進行控制，保持生產設施、工作現(xiàn)場的清潔有序，并得到維護。第六十六頁，共九十四頁。對公共設施中斷、供應中斷、勞動力短缺、關鍵設備故障、突發(fā)事故等應建立事故應急計劃。初次運行、作業(yè)更改、材料改變、長期停頓后的運行等情況要進行生產準備，以適宜的方式進行作業(yè)準備的驗證。獲通過后方可繼續(xù)生產，否則需調整作業(yè)。對顧客指明為“外觀項目”的產品，其特性判定要有形象清晰的標準樣件，并明確樣件控制標準、檢驗人員的資格和評價區(qū)域環(huán)境要求。第六十七頁，共九十四頁。工序質量抽查：對工藝規(guī)程、技術標準以及崗位規(guī)程等的執(zhí)行情況和重大質量事故、重大或典型質量異議、典型質量問題整改措施的落實情況進行抽查。第六十八頁，共九十四頁。質量紀律嚴禁取假試樣、報假數(shù)據(jù)、隨意更改質量記錄等弄虛作假行為；嚴禁隱瞞質量事故不報，或故意干擾、影響事故調查以減輕或推卸責任；嚴禁違反標準化作業(yè)、擅離工作崗位、，造成質量失控；嚴禁在已發(fā)現(xiàn)產品質量存在問題情況下，仍不采取有效措施，繼續(xù)盲目生產或外發(fā)，造成批量質量問題或用戶提出質量異議；嚴禁未經(jīng)主管部門批準、許可，擅自更改工藝路徑或修改物資采購技術條件；第六十九頁，共九十四頁。質量紀律嚴禁隨意更改或拒絕執(zhí)行公司特控質量參數(shù)或有關工藝制度；嚴禁擅自更改計算機信息，造成控制（管理）系統(tǒng)質量信息混亂，影響質量管理正常運行；嚴禁質檢人員擅自放寬檢驗標準；任何人不得干擾、妨礙質檢人員正常行使質檢職權；嚴禁對原因、責任清楚的質量問題不按公司的規(guī)定進行認真查處，甚至包庇、縱容責任者。第七十頁，共九十四頁。第四部分現(xiàn)場質量管理的主要內容第七十一頁，共九十四頁。生產廠公司質量管理職能部門廠職能部門現(xiàn)場1經(jīng)營方針、目標制定1.廠方針、目標制定1.公司、本廠方針、目標落實2.質量規(guī)劃、質量計劃制定2.廠質量計劃制定2.公司、本廠質量計劃落實3.標準（制訂、管理、推進）3.標準化作業(yè)推進3.崗位規(guī)程制定并落實到崗4.質量體系管理4.質量體系運行4.體系文件執(zhí)行5.產品檢驗、檢查5.自主檢查（抽查）5.自主檢查6.一貫過程質量監(jiān)控6.過程質量管理6.過程質量控制7.質量設計（新產品管理）7.現(xiàn)場新試實施7.現(xiàn)場新試實施8.用戶服務8.用戶服務參與8.與現(xiàn)場相關事項改進9.生產、物流均衡、通暢9.生產組織協(xié)調9.落實生產作業(yè)計劃10.基礎設施管理10.設備管理10.點檢定修5S檢測計量管理11.質量教育11.質量教育11.質量教育落實12.QC活動計劃與推進12.QC活動推進12.QC開展活動13.質量評價13.本廠評價13.作業(yè)區(qū)評價

1.質量管理主要職責第七十二頁，共九十四頁。2.方針目標管理為實現(xiàn)方針目標，要按組織系統(tǒng)進行展開，落實到各層次。作業(yè)區(qū)是落實公司方針、目標的基層單位，作業(yè)長的任務是切實把公司、本廠和分廠的方針、目標傳遞到作業(yè)區(qū)，并結合作業(yè)區(qū)實踐，使這些方針、目標具體化。第七十三頁，共九十四頁?！褡鳂I(yè)區(qū)的首要任務是建立起自己的作業(yè)標準?！裨鯓咏⒆鳂I(yè)區(qū)標準？

——吃透工藝、設備（消化資料，請工程師上課，到樣板廠學習）；

——熟悉操作順序及要領

——按規(guī)定格式編寫；

——五部分內容缺一不可（安全、作業(yè)順序、管理項目、數(shù)據(jù)收集及信息傳遞，異常處置）；

3.標準化作業(yè)管理第七十四頁，共九十四頁。

3.標準化作業(yè)管理

●作業(yè)標準一旦建立，組織好培訓并嚴格執(zhí)行?！褡鳂I(yè)標準應適時修改，不斷完善。第七十五頁，共九十四頁。

4.過程質量控制

●熟悉作業(yè)區(qū)的工藝流程；●把作業(yè)區(qū)按工藝流程分若干工序；●確定影響產品質量的關鍵工序；

第七十六頁，共九十四頁。

●對關鍵工序進行重點控制；

——關鍵工序的質量指標；

——關鍵工序出現(xiàn)問題作好記錄（發(fā)生時間、班次、什么問題、原因）；

——分析并改進；●做好工序間的協(xié)調工作；●新產品試制的跟蹤、協(xié)調；

4.過程質量控制第七十七頁，共九十四頁。

5.自主檢查●樹立眼睛向內，下工序是用戶的思想。●學會實事求是，依據(jù)事實處理問題的方法。

——先調查，再判斷、決策；

——不要以為自己是“絕對正確的”；

——掌握統(tǒng)計方法；●組織好自查

——產品質量自查；

——作業(yè)標準執(zhí)行情況自查；

——管理制度執(zhí)行情況自查；第七十八頁，共九十四頁。●實績收集為作業(yè)區(qū)工作業(yè)績評價提供了量化指標?！駥嵖兪占癁樽鳂I(yè)區(qū)指標分析、比較、改進、提高提供了可能?！駥嵖兪占膬热荩寒a量、質量、消耗、作業(yè)率、故障、事故等。6.實績收集與分析第七十九頁，共九十四頁。

●實績收集的方法：

——人工收集；

——計算機提供；

——職能部門提供；●實績分析

——與計劃、目標對照分析；

——與同期實績對照分析；

——與其他相同作業(yè)區(qū)對照分析；6.實績收集與分析第八十頁，共九十四頁。●QC活動是廣大員工在自己工作范圍內，自愿結合組成小組，根據(jù)公司的方針、目標，針對共同關心的問題，選擇課題，運用科學管理的方法和專業(yè)知識，籍助PDCA方法，自己動手調查研究，實踐完成課題，并發(fā)表成果而進行的活動。7.開展QC（CDA）活動第八十一頁，共九十四頁?！馫C活動是全員參與企業(yè)管理的一種有效形式，有利于調動廣大員工積極性，能充分發(fā)揮全員的聰明才智和開拓精神，對提高隊伍素質，促進人際關系、和睦融洽，增強團隊精神有重大意義。7.開展QC活動第八十二頁，共九十四頁?！褡鳂I(yè)長在推進QC活動中的任務

——幫助QC小組選定活動目標；

——支持小組活動；

——發(fā)揮專業(yè)技術人員的作用；

——帶頭參與；——組織納入標準化工作（最終目的）。7.開展QC活動第八十三頁，共九十四頁?！褡鳂I(yè)區(qū)質量分析時間的選擇

——常規(guī)每年分析2次，有條件的可以每季分析一次；

——作業(yè)區(qū)出現(xiàn)質量問題后，應及時召開質量分析會。8.質量分析與改進第八十四頁，共九十四頁。●作業(yè)區(qū)質量分析的形式和類型

——全體作業(yè)區(qū)人員參加，由作業(yè)長作總結分析；

——作業(yè)區(qū)骨干人員參加的總結分析會；

——臨時召開的事故分析會，質量改進研討會；8.質量分析與改進第八十五頁，共九十四頁。作業(yè)區(qū)質量分析的內容