新入職營(yíng)業(yè)員考試-1

新入職營(yíng)業(yè)員考試-1

1.您的姓名：

2.區(qū)縣：

3.以下說(shuō)法不正確的是

客戶須提供在攜出方入網(wǎng)登記時(shí)使用的本人有效證件，營(yíng)業(yè)廳受理人員按實(shí)名制管理規(guī)定完成客戶入網(wǎng)驗(yàn)證，可委托他人辦理攜入業(yè)務(wù)

營(yíng)業(yè)員應(yīng)建議客戶在廳內(nèi)等候，并協(xié)助客戶插入未激活UIM/SIM卡，等待廣播生效

若客戶不愿意在廳內(nèi)等候，營(yíng)業(yè)員應(yīng)明確告知：尊敬的客戶，為保證您后續(xù)業(yè)務(wù)正常使用，請(qǐng)將新辦理UIM/SIM卡插入手機(jī)，以確保業(yè)務(wù)激活。如果下一個(gè)整點(diǎn)過(guò)后，新辦理UIM/SIM卡仍不能正常使用，您可以前往中國(guó)電信自有營(yíng)業(yè)廳重新辦理。

4.用戶證件全部丟失，可以辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)和退網(wǎng)業(yè)務(wù)嗎

不可以，需由本人持有效證件查詢

應(yīng)與入網(wǎng)證件一致，如因身份證丟失，需要補(bǔ)卡的，可使用臨時(shí)身份證辦理（需臨時(shí)申請(qǐng)?zhí)^(guò)校驗(yàn)權(quán)限辦理補(bǔ)卡）

5.一個(gè)身份證下最多可以辦理幾張卡？

1

2

3

4

5

6.電信新入網(wǎng)號(hào)碼，按實(shí)名制要求，可否翻拍用戶的手機(jī)照作為現(xiàn)場(chǎng)照

選項(xiàng)0

可以

不可以

7.寬帶、電視、專線不在實(shí)名制管控范圍內(nèi)

正確

錯(cuò)誤

8.用戶號(hào)碼被封停，去哪兒解封

代理商店里

自有廳

9.用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在什么環(huán)節(jié)問(wèn)“是您本人的身份證嗎？”

用戶首次出示證件時(shí)

拍照不通過(guò)時(shí)

不需確認(rèn)

10.辦理新裝業(yè)務(wù)，客戶資料必須通過(guò)讀卡器讀取

正確

錯(cuò)誤

11.與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,還要注意語(yǔ)言的

準(zhǔn)確規(guī)范

慢條斯理

聲音洪亮

思路清晰

12.根據(jù)實(shí)名制規(guī)定，辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)需要哪些證件

個(gè)人客戶需持個(gè)人有效身份證件原件或復(fù)印件

人客戶需持個(gè)人有效身份證件原件

單位用戶需提供單位有效證件原件或復(fù)印件（復(fù)印件無(wú)需加蓋公章），以及經(jīng)辦人個(gè)人有效證件原件

單位用戶需提供單位有效證件原件或復(fù)印件（復(fù)印件需加蓋公章），以及經(jīng)辦人個(gè)人有效證件原件

13.引起用戶興趣的方法有（）

閑談

贊美

引發(fā)好奇心

14.服務(wù)十字用語(yǔ)包括（）

請(qǐng)

您好

謝謝

對(duì)不起

再見(jiàn)

15.目前短彩信收發(fā)0.1元/條，每條短信包含（）字符，相當(dāng)于（）漢字？

160

140

80

70

16.單位用戶業(yè)務(wù)受理稽核差錯(cuò)，哪些問(wèn)題扣罰前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有一次整改機(jī)會(huì)

證明信未填寫(xiě)時(shí)間

身份證不清楚、身份證未傳反面、身份證上證件號(hào)碼留存不完整的問(wèn)題

業(yè)務(wù)受理操作繼承單位信息時(shí)證件類型與實(shí)際不符

單位證件號(hào)碼未拍全

17.以下屬于個(gè)人用戶入網(wǎng)有效證件的有

居民身份證

臨時(shí)居民身份證、戶口簿

軍人身份證件、武裝警察身份證件

港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往內(nèi)地通行證

外國(guó)公民護(hù)照

18.以下屬于單位用戶入網(wǎng)有效證件的有

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證

營(yíng)業(yè)執(zhí)照

事業(yè)單位法人證書(shū)

社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)

單位介紹信或單位公函（僅用于黨政軍客戶且需加蓋公章）

19.省公司巡查、暗訪中發(fā)現(xiàn)未按照實(shí)名制管理要求落實(shí)的，經(jīng)核查確屬電話用戶實(shí)名制違規(guī)的，違規(guī)一次扣罰（）

縣區(qū)主任：通報(bào)批評(píng)、崗級(jí)降一檔

區(qū)縣主管：扣罰2000元，免除主管崗位，崗級(jí)降一檔，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格

劃小承包人：扣罰2000元，免除劃小承包人崗位，一年內(nèi)不可參與劃小承包人競(jìng)聘，崗級(jí)降一檔，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格

營(yíng)業(yè)員：扣罰2000元，根據(jù)公司員工獎(jiǎng)懲管理辦法進(jìn)行處理

代理商：扣罰代理商1萬(wàn)元，停業(yè)整頓一個(gè)月并予以關(guān)停BSS受理工號(hào)，重新開(kāi)業(yè)前需進(jìn)行上崗培訓(xùn)及工號(hào)考取，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者取消合作資質(zhì)

20.京津冀一體化指的是京津冀區(qū)域視同本地處理，故銷售品內(nèi)容介紹涉及到的本地與省內(nèi)均指京津冀范圍。

正確

錯(cuò)誤

21.營(yíng)業(yè)員可以在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)用戶休息椅處坐下休息

正確

錯(cuò)誤

22.目前電信公司所使用的5G網(wǎng)絡(luò)是SA網(wǎng)絡(luò)

正確

錯(cuò)誤

23.如用戶需要使用VoLTE功能，系統(tǒng)上要為用戶開(kāi)啟，同時(shí)用戶手機(jī)也需要開(kāi)啟。如用戶手機(jī)不支持VoLTE，用戶是無(wú)法使用此功能的。

正確

錯(cuò)誤

24.針對(duì)產(chǎn)權(quán)客戶為單位的用戶過(guò)戶到個(gè)人名下的情況,需原使用人攜帶身份證、單位用戶有效證件原件、證明信至營(yíng)業(yè)廳,現(xiàn)場(chǎng)留存證件影像資料。若使用人無(wú)法到場(chǎng),公司出具含法人簽字及紅色公章的委托經(jīng)辦證明文件,且經(jīng)辦人需攜帶身份證原件,留存影像

正確

錯(cuò)誤

25.用戶修改目前使用的套餐，當(dāng)月修改即生效。

正確

錯(cuò)誤

26.只允許由本人持臨時(shí)身份證辦理入網(wǎng)及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，不得委托他人代辦入網(wǎng)及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。持臨時(shí)身份證辦理入網(wǎng)