酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按程序清掃客房，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2、按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類。3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。4、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。6、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。7、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。8、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。11、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。12、下午2:00后，如仍掛著請勿打擾牌的房間，一定要通知領(lǐng)班。13、賓客信息反饋，及時(shí)向上級匯報(bào)。14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。15、做好工具的清潔保養(yǎng)。16、及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。19、每天在下班前要完成指定的工作，特別房間保養(yǎng)工作。20、完成樓層領(lǐng)班分派的其他任務(wù)。職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整地填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整地填寫客房清潔工作報(bào)表。4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其他賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，確保賓客安全。9、愛惜公共財(cái)產(chǎn)，厲行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級。認(rèn)真做好交接班記錄。職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項(xiàng)內(nèi)容。3、按照消毒的程序，對客人使用過的用具進(jìn)行有效的消毒。4、及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報(bào)告。6、檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，并開賬單及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。7、報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報(bào)。8、客人離店后，及時(shí)查看房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房務(wù)中心匯報(bào)。9、工作時(shí)保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備的報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。11、協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。12、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。14、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。3、主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房亟待修房等所有當(dāng)層的房間。5、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。6、將所有當(dāng)天的輕便行李、無行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。7、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。11、每日進(jìn)行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。12、做好minibar、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。13、根據(jù)房