很有份量的一篇微信產(chǎn)品的推廣與宣傳文章-

【word版本下載可任意編輯】【word版本下載可任意編輯】【word版本下載可任意編輯】微信背后的團隊如果對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和**有所了解的人應該知道微信并不是**無線做的，微信的背后是鼎鼎大名的Foxmail團隊。Foxmail是國內知名的三大國產(chǎn)郵件客戶端之一（其余兩款為Dreamail和Koomail），05年3月被**收購后，整個團隊一直獨立負責QQmail業(yè)務。直至今天QQmail已經(jīng)當之無愧的成為國內郵箱領域的老大。正是因此，F(xiàn)oxmail團隊的老大張小龍在**內部也頗受馬化騰的器重，在**內部QQmail被譽為“七星級產(chǎn)品團隊”（全**只有兩個Team有這殊榮，另外一個是即時通訊部）。而當QQmail的業(yè)務已經(jīng)相對較為穩(wěn)定后，面對移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，張小龍又一次出手了。微信的由來其實很多人并不能理解為什么一個無線端的類IM產(chǎn)品不是由**無線操作的，但當我說出微信最早的內部名稱的時候，我相信很多人就會理解。**最早內部管這個項目叫“微郵件”，發(fā)起者正是QQmail團隊，其實他們之前有一款針對手機用戶的郵件客戶端——手中郵，但QQmail團隊還希望做一款針對QQmail用戶在手機端上方便接收、發(fā)送QQ郵件的軟件。在微郵件產(chǎn)品策劃的進程中，Kik橫空出世，基于無線數(shù)字網(wǎng)絡的短信/IM工具成為熱點，國內的大批創(chuàng)業(yè)團隊也開始跟進。而從**的角度來看Kik類軟件，需要雙向確認的強關系的IM必然是其優(yōu)勢。但原有的QQ業(yè)務線已經(jīng)非常成熟，面對這樣一個新興的產(chǎn)品方向，**必然要有人站出來做，而當時還處于產(chǎn)品策劃期的“微郵件”就轉向擔負了這樣一個角色。

微信的產(chǎn)品節(jié)奏如果你是QQmail和微信的雙重重度用戶，你就會發(fā)現(xiàn)兩款產(chǎn)品之間千絲萬縷的聯(lián)系。目前微信的iOS端產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過3個大的版本變動，每一個大的版本變動都伴隨著大功能的添加，而我們現(xiàn)在回頭看這些功能的添加，似乎都是恰到好處的。微信1.0時代：快速迭代+試錯很多人會說**的產(chǎn)品在初期看上去都不是那么給力，或者說中規(guī)中矩。微信剛面世的時候也面臨同樣的境遇，在當時的市場上有國外的Kik、Whatsapp，國內有米聊、個信等多家競爭對手，微信沒有先發(fā)優(yōu)勢。但在1.0時代的微信是各家產(chǎn)品中更新最快的，這也是**一貫擅長的方式，先期推出產(chǎn)品后通過用戶反應迅速迭代，提升用戶體驗。這個時期的微信并沒有表現(xiàn)出太多的優(yōu)勢，更多的是利用**已有的關系發(fā)展用戶，沉淀微信自己的用戶群體。微信2.0時代：語音+郵件提醒2.0版本的微信添加了兩項最重要的功能：語音和郵件提醒。語音這功能其實也不是**獨創(chuàng)，Talkbox在那個時候已經(jīng)紅透整個香港，米聊也已經(jīng)破百萬用戶。但郵件提醒這一功能的參加直接將其他競爭對手遠遠拉開，其實這才是微信這個產(chǎn)品最初的想法。QQmail的用戶群有大學生群體、白領群體、中低端網(wǎng)民群體，而這三大群體也是智能手機密集的人群，高度重合的用戶特征讓微信在2.0時代開始出現(xiàn)一騎絕塵的趨勢。而從邏輯上看，微信添加郵件提醒與Android提供Gmail郵件推送有著異曲同工之妙，表面上看是業(yè)務的整合，而深層次的是加強用戶的粘性。微信3.0時代：搖一搖+漂流瓶+附近好友后面的故事我想很多人就更加了解了，3.0版本的微信添加了三個與地理位置相關的功能：搖一搖、漂流瓶和附近好友。漂流瓶本身就是QQmail的特色功能之一，在2.0添加郵件提醒之后，這個功能的參加順理成章。而搖一搖和附近好友的功能則直接將手機的移動特性發(fā)揮到淋漓盡致。（也有XD說搖一搖成了約炮利器）每個功能點都不那么突兀，反面的比照就是新一版本的米聊添加的如：附近熱點、握手、廣播、校園PK等。

微信面臨的威脅上面說了這么多的好，似乎微信已經(jīng)無敵于天下，但微信就那么強大么？就沒有威脅么？我個人覺得事實并非如此，微信最大的威脅其實來自于**內部：1、微信與移動QQ的競爭都在智能手機領域發(fā)力，都屬于移動IM，而用戶的使用總時長是一定的，使用微信的時間越多就越容易影響手機QQ的使用時間。值得注意的是目前微信也已經(jīng)支持了QQ離線消息，這基本等于另外一個手機QQ。而最新一版的Android手機QQ已經(jīng)添加了查看周邊好友的功能，單純的從功能上看這兩款產(chǎn)品已經(jīng)越來越重合了。同時小馬哥在今年多次表示微信的地位非常重要，我想其原因應該有3點：高端人群的拓展（這部分是之前QQ比較弱的）、大面積沉睡用戶關系鏈的喚醒（QQ做得也不好）和可能的國際化拓展（QQ依然不行）。以一個后來者的身份來講，微信突出的3個優(yōu)勢對于QQ業(yè)務來說，似乎有點過于搶風頭了。2、QQmail團隊與**無線的博弈其實威脅2是威脅1的延伸，由于QQmail和**無線隸屬不同的業(yè)務體系，微信的發(fā)展壯大已經(jīng)在一定程度上影響了**無線的業(yè)務發(fā)展。對于小馬哥來說，手心手背都是肉，在資源調配上如何取舍，或許會在很大程度上左右微信的未來走勢。同時最近微博上很多人看到了三星與QQ-Service合作推出的一款手機的廣告，N多的QQ應用被內置在手機中，可唯獨缺了微信，為什么？……不過這件事情今天看似乎也有轉機。**內部采用了無線業(yè)務綜合管理的方式，可是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)界限的模糊，越來越多的業(yè)務其實更希望自己來做無線端的拓展，未來某天或許**無線會被拆回到各業(yè)務體系，這并非不可能。還有一點非常值得關注的是，張小龍也是*****研發(fā)院的老大，而QQ安全管家、QQ通訊錄也都隸屬廣研，似乎戰(zhàn)爭比我想得要激烈得多……3、手機端與PC端的抉擇已經(jīng)有越來越多的微信用戶希望微信能夠提供PC端的產(chǎn)品，無論是WEB還是客戶端。需求非常明確，因為畢竟還有很多用戶使用電腦的時間要多于手機，但這個功能做不做？什么時候做？用什么形式做？我相信張小龍和其團隊成員都需要十分慎重的掂量掂量…（最近微信團隊也明確的說了他們不會做PC端，或許吧…）[搜狐IT消息]11月5日，來自投資界的消息顯示，**已于近期收購了一家專長CRM營銷的公司——通卡網(wǎng)絡技術（**）**公司，以增強O2O方面的實力。

同時，可靠消息稱，通卡公司的超過100名員工已經(jīng)與**上地公司協(xié)同工作，開展O2O業(yè)務，而通卡公司在對外接觸客戶時也已經(jīng)開始以微信的名義開展。據(jù)悉，通卡公司是由天使投資人麥剛、原藍點軟件CEO鄧煜共同創(chuàng)立的一家CRM營銷軟件和營銷服務供給商，獲得過德豐杰龍脈（DFJDragon）和***市創(chuàng)新投資集團的投資。公開資料資料顯示，麥剛擔任該公司的董事長。通卡公司的主要產(chǎn)品包括會員營銷軟件營銷通、店管家以及“通卡”手機應用等。該公司目前的客戶包括西貝莜面村、麻辣誘惑、酷圣石、劉一手、金漢斯、比格比薩、瑞爾齒科、大董烤鴨、全聚德、百萬莊園、老舍茶館、金鳳成祥、拉丁餐廳、錦繡江南、大收、瑞蚨祥、和興客家王、庖丁堂、友睦齒科、活力咖啡等國內外知名連鎖企業(yè)。**并購通卡之后，一方面可以直接獲取通卡的客戶資源，另一方面，也是最重要的便是，**直接獲得了成熟的、與線下企業(yè)打通的CRM技術和人才。此前，**董事會主席馬化騰曾強調O2O對**的重要作用。另外，**電商控股公司生活服務電商部總經(jīng)理戴志康亦曾披露，微信將通過二維碼識別，把商家和用戶建立起聯(lián)系，形成“熟人”形式的SNS，進而指導O2O業(yè)務。目前，微信正在大規(guī)模推廣這一業(yè)務。目前，搜狐IT尚未得悉此度收購的金額。而**方面也未就收購通卡一事發(fā)表評論。（雷風）

在不到兩年的時間，**微信擁有超過2億的用戶。在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，這不僅使微信成為增長最快的一款新軟件，同時，它也讓**處于令人羨慕的位置。微信是由張小龍(艾倫張)，一位低調的中國互聯(lián)網(wǎng)老兵開發(fā)的。1996年，艾倫獨立開發(fā)了電子郵件客戶端“Foxmail”。自從他研發(fā)了許多產(chǎn)品以來，他從一個超級開發(fā)者成為一個超級產(chǎn)品經(jīng)理。在中國，他被認為是最好的產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)新者之一-就像美國的JackDorsey或MarissaMayer。艾倫的核心產(chǎn)品哲學是:使用極簡單性和娛樂性來吸引用戶。他說:“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要超越滿足用戶需要，他們需要滿足用戶的欲望?！彼€說:“當形式上是有趣的時候，形式優(yōu)于功能。”因此，盡管微信有一些相似的產(chǎn)品如Whatsapp和Kik，但微信有許多獨特簡單有趣的功能:一鍵即聊，搖一下就可以找到一個朋友，漂流瓶，群組聊天等等。由于使用這些簡單的、易于使用的、有趣的特性，微信的用戶增長速度令人難以置信，，并已成為事實上的中國移動互聯(lián)網(wǎng)社交圖譜。是Wechat創(chuàng)新？很難說它有任何功能的創(chuàng)新。但當這些功能綜合起來時，它確實提供了一個創(chuàng)新的和新奇的體驗。我走在我的公司，看到人們打電話說話，不是把電話貼近耳朵而是靠近嘴唇。艾倫也是一個的“輕創(chuàng)業(yè)公司”的踐行者。他已經(jīng)嘗試了許多創(chuàng)新性的實驗:微信能成為一個開放的平臺嗎？微信可以與線下商店聯(lián)系、實現(xiàn)O2O(Online2Offline)嗎？微信是否可以成為中國第一個給國外帶來沖擊的產(chǎn)品？這些實驗顯示出有前途的結果。越來越多的開發(fā)人員使用微信平臺。越來越多的線下商店和餐館都都被連接到微信上。微信在埃及、阿拉伯、越南等很多國家用戶增長數(shù)排在首位。

明星群聊視頻通話微信用戶數(shù)超過1億作為一款交友工具軟件，微信在短短一年半的時間內，用戶數(shù)超過了1億，不僅將同行者米聊遠遠甩在身后，也打敗了同屬于**陣營的即時通訊軟件QQ。微信成功背后，有著怎樣的故事呢？用戶：好友添加了林志玲肖清在一家房地產(chǎn)公司上班，最近頻頻收到好友發(fā)來的信息，稱在使用一款社交軟件微信，還積極向他推薦。肖清點擊了這些好友發(fā)來的短信鏈接，也開始使用微信。談到微信上好玩的功能，“搖一搖”、“漂流瓶”等功能都是他比較喜歡的，閑暇時向“大?！敝腥觽€瓶子，同時也撿幾個瓶子，看看大家都在聊什么?！叭毫摹惫δ茏屗苷偌瘞讉€同事在手機上開會，雖然大家實際距離很遠。最近，有著**第一美女之稱的林志玲入駐微信，人們只要用微信檢索“林志玲”或者掃描林志玲的二維碼，就能將其添加為好友，然后就能在微信上聽到林志玲嗲嗲的問候聲。同樣，人們可以添加楊冪、范瑋琪、吳宗憲、范曉明等為好友。“就是好玩，朋友聚會的時候大家也會互相傳手機，一遍遍的聽聽這些大明星的聲音?！绷硗?，類似Facetime的視頻通話功能也很受歡迎，“我經(jīng)常在手機上和外地朋友視頻，當然用的是家里的無線網(wǎng)絡，不然這費用肯定高了去了?！彪S著一個個明星和大眾網(wǎng)民在手機上下載安裝這款手機交友軟件，今年上半年，微信的用戶人數(shù)已經(jīng)超過1億。研發(fā)者：在功能上下苦工夫談到微信為何能快速成功，**首席技術官熊明華和微信項目總監(jiān)劉樂君均認為，微信在技術研發(fā)方面把握住了用戶需求，在功能方面主要有三個階段性的突破：語音功能、查看附近的人、漂流瓶和搖一搖。劉樂君說，微信研發(fā)的初衷，是為了方便人們分享照片，而在語音版本發(fā)布后，微信的用戶數(shù)真正開始出現(xiàn)高增長?！罢Z音比文字能夠傳達出更多的情感信息，也是讓人非常舒服的一種溝通方式，特別是一些女性用戶非常喜歡這樣的功能。比方她們在晚上的時候拉一些閨密聊天。”對于這個語音對講功能，技術人員不斷完善，在2.1和2.2版本里面，對語音對講聊天功能做了上千點的改進。在發(fā)布了“查看附近的人”和“搖一搖”以及“漂流瓶”功能后，許多人在手機上安裝了這款社交軟件，通過“搖一搖”的方式，看看身邊有哪些好友。20**年的QQ手機客戶端版本里面已經(jīng)推出了語音對講的功能，但是并沒有成功。劉樂君說，以前QQ用戶發(fā)布語音需要三步，微信就兩步，就是這么一個簡單的不同，就使得用戶在聊天的時候更加愉悅和方便，這是用戶安裝微信很重要的一個理由。競爭對手：功能做強就能超越同行作為手機端的溝通工具，雷軍旗下的米聊是與微信最相近的一個。而且，米聊是在20**年12月份發(fā)布，一個多月后，微信正式發(fā)布。而現(xiàn)在，微信的注冊用戶數(shù)量突破1億，米聊的注冊用戶數(shù)為1700萬。談到微信，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、米聊項目負責人黃江吉說，微信只用了一年半的時間，憑借一兩個有創(chuàng)新性的功能，就把一個幾乎全國網(wǎng)民都在使用的QQ顛覆了，微信給了行業(yè)一個希望，這是自己對微信最大的感受。他透露，**研發(fā)出了微信后自己認真研究過，當時認為自己做得也不賴呀，甚至有的功能更強大，“當時的米聊并沒有比微信明顯好許多，而微信有龐大的QQ群用戶根底，所以被微信超過去了?！辈贿^，這位前微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)并不服輸，最近米聊也發(fā)布了新版本。8日小米對外宣布，正式收購MSNLite軟件研發(fā)團隊。MSNLite在保留了msn的基本通信功能外，刪除了廣告、網(wǎng)站鏈接，增加了多賬戶登錄、新浪微博插件等功能，目前活躍用戶已經(jīng)到達百萬級別。在該團隊研發(fā)MSNLite的根底上，米聊即將推出電腦端版本，“這是我們的一個時機”，黃江吉說。

微信的靈魂曾鳴評價：“小龍不說話，你看不出來他是什么青年；但一開口，就是十足的文藝青年?！?/p>

有人曾用相當寫意的語言描述：除了每周一次的網(wǎng)球，和每天深夜的音樂，張小龍沒有什么別的嗜好。程序員時代的煙癮一直保持了下來，他是***深夜里最大的Kent消費者，“沉默到像謎一樣的男人?！睆埿↓埵俏⑿诺撵`魂，他將自己的特質不自覺地注入微信。這個低調而神秘的人，成名很早，上個世紀，他就是中國頂級的程序員，一個人完成了Foxmail的前三個版本。Foxmail如此受到歡迎，以至于他不得不外放了語言包，讓各種忠實粉絲翻譯為十幾種語言。后來他負責研發(fā)的QQ郵箱是當時**內部唯一的七星級產(chǎn)品。**以注重用戶體驗著稱，張小龍又是**的極致，他把準確的用戶需求稱為一種“暗流”，要發(fā)現(xiàn)這些“暗流”，并用合理的方式，在適當?shù)臅r候呈現(xiàn)出來。看似微信在滿足用戶的交友和溝通需求，但這并非真正的“暗流”。微博、聚會、QQ、婚戀網(wǎng)站，認識新朋友有很多種方式，甚至可以直接提供給用戶一個名單。張小龍認為，產(chǎn)品背后真正的需求來自“人性”。他努力探尋“人性”，找到那些真正的用戶需求。比方搖一搖，為什么大家樂此不疲？男人為何每天都浪費這么多生物能在這事上，而且很多人還是在做無用功？其實他并沒有找到女孩子，這種搭訕的成功率也很低。“它在滿足人類內心的孤獨感?！彼f。曾有宅男產(chǎn)品經(jīng)理對“搖一搖”感到負疚，因為這可能讓女性用戶遭到騷擾，實際上很多女性很享受被搜到被搭訕的感覺。張小龍推薦給產(chǎn)品經(jīng)理們一本書《女性的緣起》，“如果你們對女性的心理研究不透徹的話，你就損失了一半的用戶?！睂λ麃碚f，更重要的是觀察當下，先觀察到那股暗流，再依此設計產(chǎn)品。他極其敏感，半年前，劉樂君和鄒浩吃飯時試用一個程序，互碰了一下手機，這個動作被他看到，就想到用一個動作建立一種關系，完成陌生人之間的交友，后來就有了“搖一搖”。這些靈感來自一番艱難的“進化”，甚至有人說，張小龍是“另一個馬化騰”。準備做QQ郵箱時，“前面一年半快兩年是很痛苦的，試了幾個路都做不通?！?*董事局主席馬化騰回憶。當時**急迫地需要一款郵箱產(chǎn)品來對抗MSN的Hotmail，谷歌推出了劃時代的產(chǎn)品Gmail，全世界的互聯(lián)網(wǎng)公司都在瘋狂模仿。讓人大跌眼鏡的是，他們用最頂尖的技術做出的是一款既笨重、速度又超慢的產(chǎn)品，在此后很長一段時間內，張小龍也沒有找出解決問題的辦法。20**年底，他們決定放棄之前的思路，轉型做一個輕便、精簡版本。到20**年春天，解決了速度問題。隨后，一系列基于互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)新陸續(xù)出手，QQ郵箱團隊在20**年居然發(fā)現(xiàn)了400多個創(chuàng)新點，其中一個讓QQ郵箱獲得廣泛口碑的創(chuàng)新是對大容量附件的發(fā)送功能，與其它郵箱通常只能發(fā)送5M左右的附件不同，QQ郵箱將附件容量擴大到1G，這一功能獲得許多辦公室白領的歡迎。張小龍此時“升華”了他的產(chǎn)品理念，在郵箱中做了一個幼稚得讓人大跌眼鏡的功能—漂流瓶，沒想到這個功能每天產(chǎn)生幾億次互動。這讓張小龍常有冥冥注定之感，就像*****研發(fā)中心墻上那幅畫。當時決定在墻上畫一片大海，覺得太單調加上一個瓶子，純屬偶然?！靶↓埖撵`感來自他多年對產(chǎn)品的潛心研究?！痹Q說這話前一刻鐘，張小龍剛剛提到馬爾科西姆的《異類：不一樣的成功啟示錄》，他最欣賞其中關于“1萬小時定律”，一個人必須經(jīng)過超過1萬小時的訓練才能到達一定的專業(yè)高度。不僅是他，整個團隊在郵箱時期就有“1110軍令”—閱讀1000條用戶反應，閱讀100個產(chǎn)品博客、做10個CE（用戶調查）—每個產(chǎn)品經(jīng)理必須遵守。曾鳴說，“這已經(jīng)是***研發(fā)中心的習慣，其實接觸的遠遠大于這個數(shù)量，關注產(chǎn)品多了才能對產(chǎn)品產(chǎn)生感覺?！蔽⑿艣]有規(guī)劃，張小龍很坦然：“我不知道半年后要做什么。如果我告訴你有，要警惕我在騙你；或者我的團隊在半年內沒有任何進步，還停留在半年前的水平?！焙髞鞶Q郵箱做了手機版，一些無線互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品開始出現(xiàn)，但都讓他覺得不夠“爽”。他想做一款自己滿意的產(chǎn)品，與管理層一拍即合，馬化騰立即同意，并取名“微信”。張小龍有著更深層次的追求—把產(chǎn)品做成一件藝術品?！爸袊ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的制造能力很強，什么樣的產(chǎn)品都能做出來，但我不想互聯(lián)網(wǎng)也成為像***那樣的世界制造工廠。”

做郵箱時他曾因為喜歡《藍蓮花》買下版權放在郵箱入口處；現(xiàn)在更進一步，在啟動頁面放上一張邁克爾·杰克遜的照片，并附上“你說我是錯的，那你最好證明你是對的?！薄蛟S這是他對微信模仿KIK的批評的回應。他排斥種種“限制”。就像他不刻意區(qū)分用戶群基于熟人還是陌生人關系，不介意微信“一夜情利器”的評論，僅是提供功能任由用戶發(fā)揮；有人質疑，3.5版本新增兔斯基表情太過低齡幼稚，他認為既然是美的就沒有年齡界限，“兔斯基流行這么多年，一套同等水平的表情不是說做就做得出來的?！辈季钟腥苏f，微信是最神秘的一顆棋子，它的成敗甚至決定著**的無線互聯(lián)網(wǎng)棋局。這并非憑空猜測。20**年11月11日“光棍節(jié)”，馬化騰用微信向**全體員工送上**的生日問候。其實“小馬哥”一直都是微信的忠實體驗者，不斷使用微信并提出建議，把許多工作從郵箱和ITX搬到微信上。

微信4.2的大平臺戰(zhàn)略微信在20**年由《商業(yè)價值》雜志、極客公園聯(lián)合舉辦的“中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”中獲得了最正確人氣獎。如今新一屆的產(chǎn)品評選拉開序幕，而曾經(jīng)的明星產(chǎn)品還依舊閃耀嗎？一年的時間過去，微信的現(xiàn)狀怎么樣？這一年里，他有哪些改變，又為我們帶來了什么樣的創(chuàng)新。**微信團隊在9月17日凌晨發(fā)布消息，稱微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破2億。而這一切，只用了不到兩年的時間。20**年初，**正式發(fā)布語音社交應用微信，隨后通過快速迭代迅速占領市場，而在不久前結束的20**中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，馬化騰在演講中提到，微信用了14個月注冊用戶就超過了1億。而從20**年1月微信發(fā)布到20**年9月突破2億，也只不過用了20個月。平均每月1千萬用戶規(guī)模的增長速度，放到任何一個產(chǎn)品領域，都是一個不可復制的奇跡。你可以認為微信含著金鑰匙出生，有QQ強大的注冊用戶做支撐，還有**強大的渠道能力，但你不能否認的是，微信的產(chǎn)品發(fā)展，經(jīng)歷了從抄襲到創(chuàng)新，再到讓后來者望其項背，到達不可超越的高度，造就了移動互聯(lián)網(wǎng)領域的產(chǎn)品神話。

從1.0到4.3，成長的量變與質變

微信1.0，語音是根底，微信2.0，參加了群聊。微信3.0參加了陌生人交友。微信4.0，開放平臺，微信4.3，引入了公共賬號平臺，徹底的從一個單純的溝通工具轉變?yōu)橐粋€移動平臺，這個平臺上囊括了多種產(chǎn)品形態(tài)，從社交到購物，再到O2O，更多的時候，微信擔負了一個渠道的角色。

在今年4月微信剛剛推出4.0版本的時候，極客公園的文章《微信，平臺化夢想》從一個平臺的角度對微信的產(chǎn)品形態(tài)做出了分析和判斷：

微信的插件正在逐步實現(xiàn)與**旗下產(chǎn)品的整合，從而能夠利用**龐大的客戶根底，可以邀請自己的QQ好友參加微信，導入QQ關系，將自己的**微博私信、自己的QQ郵箱與微信打通微信1.0，語音是根底，微信2.0，參加了群聊。微信3.0參加了陌生人交友。微信4.0，開放平臺，微信4.3，引入了公共賬號平臺，徹底的從一個單純的溝通工具轉變?yōu)橐粋€移動平臺，這個平臺上囊括了多種產(chǎn)品形態(tài)，從社交到購物，再到O2O，更多的時候，微信擔負了一個渠道的角色。

微信的插件正在逐步實現(xiàn)與**旗下產(chǎn)品的整合，從而能夠利用**龐大的客戶根底，可以邀請自己的QQ好友參加微信，導入QQ關系，將自己的**微博私信、自己的QQ郵箱與微信打通。這樣當你收到了微博私信或者郵件的時候，能夠同時在自己的微信上收到信息。從1.0到4.0，微信漸漸淡化了曾經(jīng)重點推廣的對講機功能，從主打語音的社交產(chǎn)品向移動社交應用演變。

微信正在從過去的一個單純的聊天工具變成了功能型軟件，你可以在這個平臺上通過API實現(xiàn)任何你想實現(xiàn)的功能，而微信做的，只是控制整個平臺核心，提供極簡的平臺構架，開放用戶資源，通過第三方的插件，不只可以實現(xiàn)Path或者Instagram類功能，更多的新功能，也會不斷實現(xiàn)。國外先進的移動分享和社交模式加上了QQ成熟的Qzone模式，通過開放引來更多的創(chuàng)新，將其在微信這個新平臺上開展打通，那將會帶來顛覆性的改變。

而在4.3的版本里，微信更新了公共賬號平臺，但由于有微博營銷在微博上獲得了所謂的成功的先例（臭水溝），好知者想把在微博上的營銷在微信平臺上開展復制，跑馬圈地，試圖把微信的公共平臺用做營銷之用，在文章《看似美好的微信營銷》對微信營銷的可能性做出了自己的判斷：

從營銷角度來說，關鍵在于平臺的規(guī)模效應和關注度，在于受眾越多越好、傳播越快越好，信息的傳播和流動速度決定營銷結果的好壞，但微信的本質在于一個溝通工具，從這個角度來說，微信用來做客服似乎更符合他的工具屬性。

再者，眾多企業(yè)和社會化營銷家們試圖在微信上重演微博營銷的熱潮，從微信的場景和需求上來說也不能得到滿足。

在今年的互聯(lián)網(wǎng)大會上，馬化騰宣布微信在O2O方向的布局。緊接著，**生活電商部的戴志康也在財付通溝通會上發(fā)表演講，闡述了“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關系鏈”給線下商家?guī)淼母淖儯和ㄟ^與財付通的綁定，微信將通過二維碼識別，把商家和用戶建立起聯(lián)系，形成“熟人”形式的SNS社交平臺。財付通通過與微信的合作，未來將可以通過微信直接向好友轉賬；而二維碼掃描與支付的結合將能夠使用戶實現(xiàn)“即拍即買”。從用戶到價值，微信在不斷探索著自己的方向。

微信的變革與探索

時間翻回20**年，在20**年5月舉行的極客公園線下活動“即時通信的移動變革”里，微信的產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴對微信的產(chǎn)品形態(tài)做出了一些解讀：曾鳴把微信解讀為一個個人信息的數(shù)據(jù)中心，里面將會參加更多的小功能，這種功能都是插件式的，不排除接入到其他公司的業(yè)務，不一定是QQ的業(yè)務。讓微信成為個人私有信息的數(shù)據(jù)中心，包括郵件也好，聊天記錄也好。

再看現(xiàn)在的微信，不能說完全偏離的了當初個人信息的數(shù)據(jù)中心的夢想，但與當時的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)千差萬別了，微信不僅僅局限在屬于一款通訊工具，而是已經(jīng)豐滿到可以搭建一個根底的生態(tài)鏈了，成長為了一個真正的平臺。在這個平臺下，承載了通訊工具、通知平臺、熟人社區(qū)、交友社區(qū)、移動營銷、O2O、公眾賬號等等與互聯(lián)網(wǎng)密切相關的各種形態(tài)和嘗試，這是微信做出的變革，也是探索。當然，這一切還在繼續(xù)……

一講座受到**保密協(xié)定約束，因此其中令人驚嘆的新產(chǎn)品特性演示不可以對外公開。同時，**大講堂舉辦的這一公開課的目標群體是**兩萬余員工中的產(chǎn)品經(jīng)理，其中涉及大量**公司業(yè)務也不宜對外公開。因此，作為唯一的受邀外界自媒體，我只能根據(jù)授權部分內容開展闡述。因此，**相關人士請先閱讀下一段落的內容：作為**前員工，我清楚地知道這一課程的全部視頻和PPT資料都儲存于**KM平臺，請務必在閱讀本文前完整瀏覽一次8小時20分的視頻資料。張小龍關于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全部思考和分析，都在這8小時20分的視頻之內。其中，所有內容都來自張小龍業(yè)余時間用手機記錄下來的產(chǎn)品心法300余條。經(jīng)過精煉和分類之后，形成了長達180余頁的PPT文檔。這是最原始，也是最真實的素材，完整記錄了一個產(chǎn)品經(jīng)理的個人思考和感悟。因此，可以很容易地發(fā)現(xiàn)前后文邏輯背反抵觸之處，很容易地看到一個真實的人內心深處的掙扎和糾結。它很清晰地給予以下啟示：1、一個億級用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，無需做到透徹思考人性和產(chǎn)品的所有方面，得出定性結論，但依然可以做出成功的產(chǎn)品。2、一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現(xiàn)實主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為整體一并承受下來，徹底去除其中的相對性，絲毫不會覺得其中的矛盾和沖突之處。

因此，我的體系化闡釋和原文相比，完全落到了下乘。闡釋只是為了便于受眾承受和理解，但是永遠無法和原文素材相提并論。因為實際操作的產(chǎn)品經(jīng)理在實踐中，并未受到任何體系化闡釋的指導和影響。相反的，這種闡釋很可能成為個人理解的障礙。以下內容和張小龍的PPT內容并非一一對應，完全基于我個人對張小龍的認知和理解衍生而成。請在完整瀏覽視頻資料之后，再行繼續(xù)閱讀本文：

一、微信的演化

20**年11月19日23時58分，張小龍在**微博上寫下了這么一句話：我對iPhone5的唯一期待是，像iPad（3G）一樣，不支持電話功能。這樣，我少了電話費，但你可以用kik跟我短信，用googlevoice跟我通話，用facetime跟我視頻。第二天，20**年11月20日，**微信正式立項。一年零8個月之后的20**年7月，隨著微信4.2版本的發(fā)布，可以看到那一晚張小龍關于iPhone5的所有狂想都在微信上得以實現(xiàn)。而就在此時此刻，張小龍都未必意識到一個簡單的念頭會在一年多之后如此深切地影響到一億多用戶；意識到一個普通用戶此時此刻，僅憑一臺iTouch和網(wǎng)絡就可以完全改變以往有電話相隨的生活。

產(chǎn)品經(jīng)理之美就表達在這里。

微信1.0版的誕生是完全出自純粹功利主義和現(xiàn)實主義的考慮，立項后2個月，微信1.0版的釋出很大程度上是受到了KiK的啟示---在新的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，必將出現(xiàn)相應的移動通訊工具。KiK是一種免費短信，它很可能成為QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的強大競爭對手。因此，從戰(zhàn)略角度分析，**必須開發(fā)一款移動通訊工具，這就是微信誕生的緣起。

盡管開發(fā)速度驚人，從立項到產(chǎn)品上線僅僅經(jīng)過了2個月。但是微信1.0的免費模式在中國并不受歡迎。和歐美不同，中國運營商提供了豐富的套餐服務，正常用戶每個月的包月短信根本消費不完。以省短信費為賣點的類KiK產(chǎn)品，在中國完全沒有出路。

微信1.2版迅速轉向了圖片分享。從理性的角度分析，移動互聯(lián)網(wǎng)時代必然是一個圖片為王的時代。人們在有限的載體上沒有耐心開展深度閱讀，對圖片的消費量會到達一個空前的程度。于是，微信1.2的主體功能變成了圖片分享。然而市場對此反應冷淡，數(shù)據(jù)冷酷地證明了用戶對手機圖片分享沒有興趣，根本無法構成一種基本需求。微信2.0的推出是微信團隊在極短時間內的第三次試錯。免費短信在利益上毫無吸引力，圖片分享市場并不認可，產(chǎn)生內容的門檻遠比預計要高。從用戶在手機上輸入內容的便利性出發(fā)，微信2.0將產(chǎn)品重心完全投入了語音通訊工具。作為一種重要指標，新浪微博每分鐘出現(xiàn)一條關于微信的搜索結果，確立了微信2.0快速流行和傳播的基調。微信3.0是教科書式的經(jīng)典產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏教程。當時，微信的競爭對手米聊擁有先發(fā)優(yōu)勢。米聊的產(chǎn)品經(jīng)理甚至預判微信3.0的新功能是抄襲米聊的涂鴉功能。但是，微信此時已經(jīng)初步明確了產(chǎn)品方向，沒有做涂鴉功能，而是依托用戶根底，提供了“查看附近的人”和“視頻”功能。“查看附近的人”成為微信的爆發(fā)點，從此微信開始使用QQ郵箱和**自身資源，開展強推廣，用戶突破2000萬人大關，產(chǎn)品日新增用戶以數(shù)十萬量級增長，確立對競爭對手的絕對優(yōu)勢。當用戶超過一億之后，微信4.0推出“朋友圈”，建立手機上的熟人社交圈，開放API接口打造移動社交平臺。微信4.2推出視頻通話功能，徹底封閉手機通訊工具上的任何其它可能。從此，微信確立了移動互聯(lián)網(wǎng)時代生活方式的產(chǎn)品地位。未來一系列新功能的演進，都將圍繞這一核心價值開展。任何試圖以節(jié)省電話費、短信費作為競爭賣點的產(chǎn)品，此時已經(jīng)完全失去了競爭的可能。因為微信提供的已經(jīng)不再是單純的通訊服務，而是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生活方式。除非競品能夠提供一種更為便利和流行的模式，否則無法構成競爭關系。

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論

手機作為一種聯(lián)系工具，天然決定了移動互聯(lián)網(wǎng)的主要服務對象是人群而非個人。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務是服務人群，主要工作是研究人類群落的行為模式。用產(chǎn)品為人群提供服務，并且要預判人群卷入之后行為模式的變化。

從方法論的角度思考，人類群落也處于演進過程中。早期人類是村落人群模式，村落中的每個人認識每個人，人際關系以非常實際的親戚關系和職業(yè)關系為紐帶?，F(xiàn)代人類是社會化人群模式，人群數(shù)目極大增長，人際關系依托于抽象的社會生產(chǎn)關系：契約、合同、雇傭關系……產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠，他認識每個村民，每個村民也認識他。而在今天，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認識每一個用戶，用戶甚至不知道這個人的存在。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務，以增進熟人群落的情感為產(chǎn)品目的；他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式根底服務，以便于人們彼此認識，協(xié)調工作，從自利為根底的無序活動中自組織處有序活動；或者，他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品，幫助人們平滑度過兩種人群模式，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。但是，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應該是服務于未來。先于人眾接觸新技術新知識，并把這種認知轉化為產(chǎn)品，利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會中的各種人群。盡一切可能，降低學習成本，利用人類的本能設計產(chǎn)品，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場景。

在所有這一切之上，產(chǎn)品經(jīng)理的目標應該是實現(xiàn)社會美和善和總量。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)

1、敏銳感知潮流變化。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會從相對匱乏時代進入相對富足時代，用戶可以選擇的產(chǎn)品會隨時日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時尚業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇，很可能錯過真實的時代潮流，無法把握人群的真實需求。2、放棄理性思維。移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶，調研市場，制定產(chǎn)品三年規(guī)劃，在新的時代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠都應該是文藝青年，而非理性青年。3、海量的實踐。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，沒有任何人可以自稱是領域內的專家。但是，這不意味著存在天降天才的可能。《異類》中提出的一萬小時定律，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過千次的產(chǎn)品實踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設計，擁有解決問題的能力。4、博而不專的積累。美術、音樂、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備，以此才能了解和認識大數(shù)量的人群，理解時代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為根底，設計的產(chǎn)品才不會脫離人群。5、負責的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應該有對自己和產(chǎn)品負責的態(tài)度，唯其如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己終究要做什么，抵擋住來自上級和績效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的原則

1、絕不考慮Web形態(tài)，一切考慮都基于APP。2、產(chǎn)品優(yōu)先級：①有趣高于功能，產(chǎn)品必須有趣，必須Cool，才可能形成傳播和口碑。②功能高于交互，明確的功能滿足明確的需求，用戶不會在意炫酷交互效果。③交互高于UI。便捷、快速的交互設計為先，圍繞具體功能實現(xiàn)UI，而非有優(yōu)質UI方案為此專門設立一個功能。3、聚焦：一個APP只做一件事情，一個大而全的APP意味著全面的平庸。4、永遠一維化：讓用戶在一個維度里解決具體的問題，Twitter的Timeline就是一個好的范例。而類似Facebook、Path那樣的滑出式菜單則是一個災難，因為這使得產(chǎn)品擁有兩個維度，加大了用戶理解的困難。5、保持主干清晰，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構是產(chǎn)品的骨骼，它應該盡量保持簡單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來，而不要放在一級頁面。6、不要讓用戶選擇。同一個頁面之內，有多個入口；同一個功能，有多個實現(xiàn)方式；同一個界面，有多個展示方式。這對于用戶來說是一種痛苦而非享受，因為他們只會因此而感覺到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復操作漫長而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式。7、隱藏技術，永遠展現(xiàn)簡單的、人性化的、符合人類直覺的界面。開發(fā)不可以為了炫技而展示功能，產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌。8、拒絕個性化。除了依靠設計特色而立身的APP，換膚一類的個性化設計，除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺自己做了許多工作而自我滿足之外，沒有任何價值。它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品不自信，因為自信的產(chǎn)品經(jīng)理憑借默認皮膚就可以滿足用戶。延伸開去，一個好的產(chǎn)品，其功能應該滿足全球用戶需求，無需為地區(qū)做特別定制化。9、產(chǎn)品一定程度上是為了滿足人性中的貪嗔癡，這是用戶的痛點。能把握住之后，產(chǎn)品經(jīng)理應該超越其上，用產(chǎn)品幫助人們得以解脫。10、想清楚自己終究要做什么，不去迎合上司，不去討好用戶，不去取悅自己。11、分類！分類！分類！這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構架之后，唯一應該為用戶做的事情。分類無助于降低產(chǎn)品使用的難度，但是可以幫助用戶認知產(chǎn)品和周邊的世界。12、永遠圍繞功能而做設計，永遠不要倒過來做這件事情。13、一個產(chǎn)品的基本功能不受用戶認可，做加法也無濟于事。14、想不清楚一個功能點之前，寧可不做。15、千萬不要讓用戶在產(chǎn)品里“管理”什么。

五、“自然流”的設計思路

好的產(chǎn)品應該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個人意圖，用戶僅僅憑借直覺和經(jīng)驗就可以順利使用，以到達“自然而然”的境界。壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說明書，其惡劣程度和Tip和文字說明數(shù)量正相關。為此，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶之間平等對話，無需刻意諂媚、惡意賣萌，產(chǎn)品本身就會說話。

自然流的產(chǎn)品，它本身就可以可用戶交流。針對用戶的任意一個動作，給出唯一的、清晰的反應，并且能讓用戶沒有任何偏差地承受。它沒有人造物的冰冷生硬，而有一種溫暖的人性存在。例如在IOS中微信朋友圈里的評論按鈕，按下之后彈出“贊”和“評論”彈窗。這一彈窗快速向左滑動，然后像碰到什么東西一樣快速向右反彈一個很小的距離，然后才最終停下來。用戶可能根本未能意識到這一微小的停頓，但是在潛意識里，他們會感受到這個彈窗并非全然的人造物。因為根據(jù)生活經(jīng)驗，世界上沒有任何東西可以從運動直接變到絕對靜止。

絕對不要讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧，產(chǎn)品經(jīng)理應該完全隱沒在產(chǎn)品之中。用戶應該可以不假思索地上手，按照設計意圖行事，從中獲得既定的正向反應。這一切應該自然而然地發(fā)生，用戶感覺似乎產(chǎn)品天生就應該這樣使用，從產(chǎn)品還未出現(xiàn)之前很久就應該如此。好的產(chǎn)品不會強調自己存在于世界之上，它只是努力地、毫無痕跡地成為這個世界的一部分。

做自然流的產(chǎn)品，必然會在美學上傾向于簡單，反邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法，在諸多功能中選取最能解決實際問題的一個，在諸多特性中選取最符合直覺的一項，于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡潔，讓人難以忘懷。極簡和極自然，使得模仿無法存在，因為沒有人可以造出更好的體驗來。

隨著微信用戶突破2億的消息，微信持續(xù)成為國內移動互聯(lián)網(wǎng)領域的熱點。從用戶量與用戶增長等各種指標來看，微信無疑都是一款成功的產(chǎn)品。但是如果退后一步，從**旗下產(chǎn)品布局的角度來看，就可以發(fā)現(xiàn)，微信的成功除了產(chǎn)品本身的成功之外，更是**以微信為移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略重心使然。從功能上講，微信的核心功能——語音對講——其實在手機QQ上已經(jīng)可以實現(xiàn)，但微信做為一個獨立產(chǎn)品、獨立品牌出現(xiàn)，**并沒有把各種功能整合至手機QQ而是集成至微信上，更突顯了**在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中希望“另立門戶”減少“QQ”品牌影響的意圖。值得一提的是，微信的“另立門戶”并未真正脫離**的產(chǎn)品體系，而更像是一種去QQ化的品牌戰(zhàn)略轉身，從功能上看，其后臺仍然是與QQ打通的。這樣的戰(zhàn)略保證了**產(chǎn)品在移動互聯(lián)時代的領先，但也在一定程度上造成了產(chǎn)品重疊的資源浪費，并且導致了其旗下產(chǎn)品的內耗。從產(chǎn)品用戶量上來看，20**－20**年，微信的成長伴隨著**其他產(chǎn)品在移動端使用的減少，其中，手機QQ的使用率明顯下滑，而手機**網(wǎng)更是在其他主要門戶網(wǎng)站使用率全部上升的情況下產(chǎn)生了一定的下滑，如以下圖與表所示。

圖：手機QQ與微信兩年份額比照（第一象限手機人調查；樣本量：5241，20**年；5000，20**年）

20**20**手機**64.30%44.82%手機新浪28.03%32.74%3G門戶25.43%29.20%手機網(wǎng)易13.38%15.00%手機搜狐9.52%13.02%手機鳳凰網(wǎng)6.70%11.18%表：手機門戶網(wǎng)站用戶比例兩年變化（第一象限手機人調查；樣本量：5241，20**年；5000，20**年）再以**旗下四種產(chǎn)品為例，20**－20**年，**的四個主要產(chǎn)品中（未列入QQ）的使用率之簡單相加之和上升了近40%，但凈用戶比例實際是上升了7%左右。這個數(shù)據(jù)說明兩個問題，一是**產(chǎn)品對用戶的覆蓋已經(jīng)到達了相當高的程度，實際總用戶比例增長未來空間有限，更多需要依靠用戶的新老迭代來實際，另一方面也說明**旗下產(chǎn)品會越來越多的以內部競爭的方式來完成增長，而增長的代價或者是旗下部分產(chǎn)品使用率下降，或者是產(chǎn)品的使用嘗試有所下降。

表：手機門戶網(wǎng)站用戶比例兩年變化（第一象限手機人調查；樣本量：5241，20**年；5000，20**年）微博曾經(jīng)成為非常熱的一個詞和工具,對于這個軟件迷人的地方,是它其實構建起一個在當下中國相對自由寬松的發(fā)言環(huán)境,以及由明星帶動的明星圍觀效應.與其說這是款有創(chuàng)意的軟件,還不如說,它剛好符合了當下中國的語境.但微博的一大問題是,它太能掀起公關危機了,而企業(yè)處理公關危機的方法不多的話,很容易造成對品牌的傷害,這都來自于它能夠非?？焖俚钠者m性的傳播方式.以及轉發(fā)所造成的影響面上,它比微信的瞬間影響力來得強大,這讓企業(yè)很苦惱,但就目前微博的發(fā)展趨勢看,它的走勢已經(jīng)有些疲累,實際上它并沒有特別貼近網(wǎng)民的需求,特別是現(xiàn)在越來越嚴格的言論管控機制,限制了一個自由發(fā)言的氛圍,從而造成大量網(wǎng)民在重新尋找一種既私密,又可以隨便說話的渠道.path就是其中一個軟件,但path的問題是,path本身運行服務器在國外,它的用戶體驗并不好,而且path其實并不能給企業(yè)帶來非常特別的營銷收益,因為path太私密,它基本上只能有好朋友,或者好朋友認識的朋友參加.除非好朋友用了某個品牌的產(chǎn)品,而這個品牌產(chǎn)品又特別研發(fā)了針對path的應用.才有可能通過這個人去到達品牌主動傳播的目的,比方nike+的系列跑鞋和它的app.目前來看,實際上微信具有一些迷人的優(yōu)勢,它具有一些path和微博所沒有的特質.以及非常好用的功能.在用戶體驗上,它幾乎不容易讓人煩,加上微信依托**龐大的用戶群.其廣泛應用的前景非常輝煌.但要特別注意的是,微信大量用戶來自25歲一下年輕人,而微博用戶來自中年人.用戶群不同,企業(yè)在微信上的推廣內容和方式也應該是不一樣的

讓我們來一起看看微信:以下為轉載

微信：從0到億的突變，讓品牌營銷成為一種可能

回溯到20**年1月21日，**推出了即時通訊應用微信，它支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊。時隔一年多，20**年3月29日，馬化騰通過**微博宣布微信用戶突破一億大關，微信的注冊用戶到達了新浪微博的三分之一。

根據(jù)20**年11月微信團隊公布的官方數(shù)據(jù)，大部分微信用戶都是從**旗下各種產(chǎn)品過渡而來。微信的用戶群體中，25-30歲的估計超50%；他們主要分布在一線大城市，最多的用戶職業(yè)是白領（超過24%）。

微信用戶數(shù)量實現(xiàn)從0到億的突變，依靠的是什么？筆者認為，是關聯(lián)產(chǎn)品的用戶基數(shù)、簡單即美的產(chǎn)品理念、對用戶心理訴求的洞察，共同支撐起這個龐大的數(shù)字和成果。

微信關聯(lián)產(chǎn)品的用戶基數(shù)：

伴隨著手機和移動網(wǎng)絡的快速普及，**帝國旗下各產(chǎn)品線，尤其是qq所維系的龐大用戶基數(shù)，為微信的“曝光”打通了第一道防線。整合了圖片、音頻、視頻、群聊功能，微信或可成為短信和QQ的升級版。

簡單即美的產(chǎn)品理念：

正如張小龍所說，群體的效應是很難預料，產(chǎn)品規(guī)則越簡單，越能讓群體形成自發(fā)的互動。就像微信的”搖一搖“功能?！皳u一搖”是人類本能，無需習得。而”懶惰“是人類固有的本性，普羅大眾即使是追求新奇事物，也期望它有便捷的”準入制度“。如果微信對用戶的生活不構成騷擾，用戶卸載它的動機不會強烈，它極有可能成為手機的標配。

微信的產(chǎn)品理念重在“引導”，它在群體里起到加速器、催化劑的作用，而不是要把用戶當成“無腦”的群體，砌條小胡同讓他們只能按照設計的路線，一步一步的走。

洞察用戶心理：

喬布斯曾這樣形容iPhone：“用戶不知道他們需要什么，而我們創(chuàng)造的東西就是用戶需要的！”而微信從誕生伊始就注重挖掘用戶的心理訴求，引導用戶需求，而不是停留在滿足用戶要求的層面上。比方微信具有“去中心化”的特征，并在一定程度上排解了用戶私密性的擔憂。微信可以被人們用來顯擺，滿足個把虛榮心，但又防止了無意義的圍觀。因此，微信可能造成的危機遠小于微博。

這三點為微信從約炮神器進化為營銷利器，提供了廣闊的可能和空間。

品牌的微信營銷：營銷手段多樣化，移動營銷駛入“快車道”有人的地方就有商機，更何況微信擁有如此龐大的隱形用戶群體。隨著微信產(chǎn)品本身的不斷演進，利用微信輔助品牌營銷的“占位戰(zhàn)”已經(jīng)打響。通過手機這一物質載體，讓品牌“隨時”傳遞微信的信息成為了可能，更何況，以微信作為營銷手段的市場尚不飽和，利用微信推送信息，暫時不會像在微博上那樣，被迅速湮沒。

借助微信做營銷，首先需要建立并沉淀用戶關系，隨后考慮如何推送好內容，做好創(chuàng)意。根據(jù)微信產(chǎn)品開發(fā)的最新動態(tài)，微信公眾平臺，也能為品牌信息的傳遞打造一個動態(tài)的生態(tài)鏈。如今，我們已能看到一些企業(yè)運用微信的營銷案例。他們是怎樣運用營銷手段的呢？

建立并沉淀關系

營銷工具——漂流瓶

漂流瓶的主要功能和玩法：“扔一個”，用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話；“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話，但是每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的時機。營銷案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例

Campaign期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參與或關注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分。和招商銀行開展簡單的互動就可以奉獻自己的一份愛心，這種簡單卻又可以做善事的活動，頗為吸引人。

根據(jù)此前行業(yè)營銷人員的觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。雖然漂流瓶可能存在過于頻繁且缺乏一定活性的缺陷，容易讓用戶產(chǎn)生參與疲勞。但營銷人員也設想到，如果用戶每一次撿到愛心漂流瓶都會產(chǎn)生不同的活動或者能有一些小小的語音游戲，或許會提高用戶參與互動的積極性。

營銷工具——查看附近的人

微信也結合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項卡中，有個“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內容。商家也可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。

營銷案例：餓的神、K5便利店微信簽名檔營銷

營銷工具——人工客服、陪聊微信也可以實現(xiàn)與粉絲的互動與聊天，跟粉絲建立起溝通渠道，做好用戶的體驗，這樣用戶對你的粘度就會大大的增加，從而使你的營銷更具有人性化營銷案例：小米、御馬旗艦店

營銷案例：微信也

營銷工具——二維碼掃描

在微信中，用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關注，開拓O2O的營銷模式。

營銷案例：大悅城“開通微生活特權”開通移動會員體系

微生活會員卡是首場針對地標購物中心的大型活動，微信用戶只要使用微信掃描***大悅城專屬二維碼，即可免費獲得***大悅城微生活會員卡，憑微生活會員卡可以享受到眾多優(yōu)惠特權。此后，用戶不必攜帶會員卡，也能第一時間得知商家信息并享受特權。星巴克等餐飲商家，Levi’s、瑪花纖體、貝黎詩等40多家***大悅城品牌商戶成為首批商城微生活會員卡的支持商家。商圈中的商家也有可能開辟一套新的會員管理系統(tǒng)。

內容推送，創(chuàng)意執(zhí)行

營銷工具——開放平臺

利用微信開放平臺，應用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應用，還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用開展內容選擇與分享。

營銷案例：美麗說微信開放平臺應用營銷案例

4月24日美麗說宣布成為首批登錄微信開放平臺的應用之一，用戶可以將自己在美麗說中的內容分享到微信中。用戶通過微信，可以使一件美麗說上面的商品得到不斷的傳播，通過微信做口碑營銷。

營銷工具——語言信息

用戶偶爾會厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過于消耗流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實是省時省力又省錢的信息傳遞方式。

營銷案例：“超級星播客”打造奧運傳播新體驗20**年7月27日首播的“超極星播客”開創(chuàng)了國內第一檔基于移動互聯(lián)端的手機語音播報節(jié)目，讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運癮。

“超極星播客”節(jié)目由英特爾與**共同構思并打造，7月27日倫敦開幕式正式播出至8月12日奧運結束，特邀專家董璐、名嘴孟非，全程陪微信用戶走完奧運17天，麻辣評述奧運話題，犀利講解奧運熱點，每天三個時段，第一時間與用戶實現(xiàn)端對端的互動。微信用戶通過手機攝像頭掃描二維碼，或添加微信用戶“超極星播客”（ID：Star_broadcasting）即可收聽該節(jié)目，第一時間獲知奧運賽況和點評。

“超極星播客”使微信用戶在奧運期間，每天早上醒來第一時間就能聽到前一晚最新的戰(zhàn)況，還能全天沉浸在麻辣點評的歡樂氣氛中。精彩的奧運賽事，也可以快樂地聽。

在公眾平臺上打造品牌信息傳遞的生態(tài)鏈

最近開放的微信公眾平臺，真正是無門檻。每一個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送。普通公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內容。認證的帳號則有更高的權限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。據(jù)稱，在推送的打擾方面，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內容消息區(qū)分。

營銷案例：凱迪拉克微信公眾賬號運營

凱迪拉克的微信公眾賬號，基本上每天只發(fā)1條信息，以圖文活動內容為主，他們也曾將原本用在廣播上的30秒左右的語音信息發(fā)送、以及莫文蔚的廣告歌曲。

運營一周的成績：利用新浪和**上的微博推過2次，擁有近470名聽眾。每條信息有20條左右的回復。也有聽眾會在微信上表達對品牌的熱愛，整體還是非常有趣的。

近期凱迪拉克剛好有一波#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，微信公眾賬號上每天會發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內容，基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號發(fā)布實時內容，如前幾天**暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。

品牌微信營銷，何以為繼？

通過觀察既有的一些微信營銷案例，筆者嘗試歸納出一些品牌微信營銷的方法，或許我們也可以嘗試預判一下，未來品牌該如何利用微信來做營銷。

以engage為綱，持續(xù)突破

任何人可以注冊微信公眾號，但是申請認證則至少需要1000人個關注。品牌開通微信賬號后，并不能自動獲得關注，而是要依仗用戶主動掃描二維碼的行為。不過，如果用戶想關注你的品牌，只需要二維碼“掃一掃”，很便捷。從另一個角度看，用戶的主動關注，就意味著精準。品牌下一步需要做的就是，通過不斷的engage，來辨清用戶關注的點在哪里。

因此，品牌的微信營銷，要考慮如何調動用戶需求，激發(fā)用戶主動性，增進關注者的黏著度。

社會化營銷中品牌要像“人”一樣溝通，微博的媒體屬性較濃，更多的是“一對多”的溝通，而微信本質是“一對一”的溝通，消費者也會因此而更加敏感，萬不可因“話癆”而喪失關注者。這也就更考驗品牌的內容營銷能力。

把好“內容營銷”的關口

微信賬號上，品牌的“自然”露出有兩個途徑：二維碼中潛入品牌logo，個人信息中公開的品牌訂閱信息。微信可以借助個人關注頁和朋友圈，實現(xiàn)品牌的病毒式傳播。用戶可以在個人信息頁，展現(xiàn)其所關注的品牌LOGO。

筆者認為，品牌在微信上應該謹言慎行，防止成為噪音。應根據(jù)品牌的服務領域和特點，善用微信的相應功能，規(guī)劃該采用哪些微信營銷工具來開展品牌宣傳。品牌微信的內容營銷，對內容推送的創(chuàng)意度要求很高。雖然目前微信在后臺可以把用戶分群，但要了解用戶，仍然是一個雙向溝通的過程。另外，品牌微信發(fā)布的頻度不可過高，信息不要過于復雜，也盡量不要外鏈到復雜的網(wǎng)站或者發(fā)送過大的視頻，以免導致用戶取消關注。

打造”私密“的品牌社區(qū)

目前，關注同一公眾號（品牌）的用戶之間也沒有（社交）交集，人們關注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。利用微信的產(chǎn)品特征，品牌在未來或許可以打造一個半公開的品牌社區(qū)。通過設置符合品牌特征的、合理的、可實現(xiàn)的信息交互比例，分配一對多（信息推送）與一對一（CRM）的精力。

挖掘微信的客服職能

微信的機制基本上是點對點的，這個特點符合客戶服務的原則，因為客戶服務本來就是點對點的。利用微信做客服，能夠防止無關者的圍觀，防止很多不必要的麻煩。微信支持語音信息傳遞，這一點也便于客戶工作的開展。不過，微信客服同樣考驗了品牌開展回應的速度和質量。未來或許也會出現(xiàn)針對微信的callcenter的定制化解決方案。

微信營銷的賽程，由微信平臺開發(fā)者、用戶群和品牌運營人員共同控制，一切才剛剛開始。讓我們握緊方向盤，出發(fā)！

對于微博,我們也來做一個分析.群體特點：人群年齡跨度大，年齡范圍為10—60歲，其中以18—35歲的青年，中年為主體。用戶職業(yè)的構成比例變得非常多層次化，涉及各行各業(yè)。普通網(wǎng)民是發(fā)博文(包括原創(chuàng)及轉發(fā))的主體，其群體博文數(shù)量占總博文量的百分比與其人數(shù)占微博總人數(shù)的百分比相近，所以普通用戶之間是裂變式傳播(1：n：n)，傳播范圍廣，影響力大。

使用微博目的：1、隨時隨地表達自己觀點2、與他人共同討論熱點話題3、了解最新資訊4、體驗web2.0新產(chǎn)品5、關注別人(熟人，朋友，陌生人，名人，明星，專家)使用微博行為：1、寫微博，發(fā)表觀點或發(fā)泄情緒2、瀏覽關注人微博更新動態(tài)3、隨便瀏覽，了解資訊4、參與熱點話題的討論。

常見博文類型：1、個人心情感受2、生活工作瑣事3、對社會時事的評論4、與他人交流溝通討論4、轉發(fā)精彩博文(內容上包括笑話，語典，哲理等，形式上包括文字，圖片和視頻)

從上面的比照看,微博能夠讓品牌介入的方式還是沒有那么明晰,可能微博會分析用戶群,之后精準的把廣告推到用戶群里去.但目前的發(fā)展可以看到,實際上微信已經(jīng)有非常良好的工具,而且因為它無法很好控制網(wǎng)民的裂變傳播而讓公關危機處理難度加大,微博仍然沒有找到方法.它仍然在不停開發(fā)針對用戶群的應用.但它的致命傷是明顯的.這是微博之所以走頹勢的主因.那么微信的問題是什么?其實使用微信和微博作為營銷推廣手段的問題都是一樣的,企業(yè)要非常慎重的發(fā)言和維護用戶,而微信因為要參加到一對一的維護用戶方式上,其運營成本將大幅增加,特別是當溝通失敗之后,微信用戶會利用微信朋友圈里類似path的高親近度的用戶群,對品牌造成非常厲害的傷害.，無論微信還是微博,都將對企業(yè)的公關技巧技能提出很高的要求.最近，無論在公共場合還是私人場合，如果你看見有人拿著手機當成對講機用，而且你是完全不知道他們是在做什么，那么你就落伍了。智能手機上出現(xiàn)的以微信為代表的新型通訊溝通軟件正風靡大街小巷，這是一種全新的通訊的方式，正在成為年輕人的通訊新寵，人們在驚呼新一輪的營銷盛宴來臨。這一幕是否讓你想到的微博興起的時候的場景似曾相識，當時年輕人拿著手機“織圍脖”，當微博出現(xiàn)時，人們驚呼營銷進入了社會化時代，品牌傳播的模式不再是大眾媒體時代的單向度線性模式了，營銷必須“互動”起來了。隨著一種營銷方式的興起，必然引發(fā)一輪的爭議，以及對現(xiàn)有的營銷方式造成沖擊，無疑微博被擺上戰(zhàn)場，業(yè)界的如今無非就兩種觀點：微信的營銷效果比微博更有價值、切勿捧殺微信，微信的營銷的價值難以超越微博。兩種的爭論都占據(jù)一定市場，這是事實，就像每次的社會改革總會有舊有的利益集團與新興的利益集團的爭斗，其實哪個的營銷方式更有價值，還是交給歷史來判斷，我們還是來好好的說一下微博與微信。媒體平臺與社交平臺微博自誕生就是一個媒體式的平臺，盡管各種的微博一直利用各種的手段為其添加社交屬性，為其開展宣傳，試圖搭建一個用于信息交流的