物聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)技術(shù)方案

物聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)技術(shù)方案第1頁/共30頁2123智慧物業(yè)綜合管理系統(tǒng)戰(zhàn)略決策分析管理系統(tǒng)綜合信息集成平臺智區(qū)慧社目錄效益分析4第2頁/共30頁3特色功能系統(tǒng)日志管理1系統(tǒng)對外統(tǒng)一接口2業(yè)務(wù)表單、報表打印3業(yè)務(wù)表單、報表打印4重復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動復(fù)制5異常情況系統(tǒng)自動預(yù)警6戰(zhàn)略決策中心集中監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)7事件信息與在崗人員的匹配查詢8業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一監(jiān)控，實時透明9所有業(yè)務(wù)節(jié)點或結(jié)果都具備可追溯性10個人待辦任務(wù)提醒，催辦他人業(yè)務(wù)處理11系統(tǒng)模塊之間功能是通過業(yè)務(wù)進(jìn)行交互的，存在著交叉和聯(lián)系12用圖表來表示業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵控制點或關(guān)鍵指標(biāo)，便于理解和記憶13第3頁/共30頁

收費(fèi)管理對物業(yè)管理公司向客戶收取各種費(fèi)用的活動進(jìn)行管理，所有收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、損耗分?jǐn)?、滯納金計算等都可采用客戶自定義的方式，滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費(fèi)管理，根據(jù)一定的查詢條或查詢條件組合進(jìn)行精確查詢或者模糊查詢。收費(fèi)管理模塊同時還提供保證金（押金）管理功能和與財務(wù)系統(tǒng)接口的功能。4初始設(shè)置信息推送費(fèi)用收取網(wǎng)上支付票據(jù)管理交款管理欠費(fèi)原因管理收費(fèi)報表收費(fèi)管理第4頁/共30頁5設(shè)備管理設(shè)備檔案設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備檢修基本屬性設(shè)備圖片保養(yǎng)計劃檢修申請檢修記錄基礎(chǔ)資料過程控制異常處理設(shè)備管理實現(xiàn)建立設(shè)備檔案、制定和執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)計劃、管理設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢測記錄、設(shè)備故障記錄、設(shè)備檢修、設(shè)備調(diào)撥等功能。設(shè)備管理模塊同時提供工程圖紙的管理功能，方便工程人員管理和查詢工程圖紙。功能體系文檔附件保養(yǎng)記錄保養(yǎng)預(yù)警設(shè)備調(diào)撥備件管理第5頁/共30頁6合同管理合同管理記錄了物業(yè)管理公司和往來單位簽訂合同的詳細(xì)信息，包括合同分期付款信息、合同事由、招標(biāo)情況等。工程部門通過合同驗收來體現(xiàn)合同的分期執(zhí)行過程。合同須按期順序驗收，某一期驗收通過后，就會根據(jù)合同自動產(chǎn)生應(yīng)收或應(yīng)付數(shù)據(jù)，由財務(wù)部門確認(rèn)成為應(yīng)收款項或應(yīng)付款項。合同模版合同簽訂合同變更合同執(zhí)行提醒合同歸檔統(tǒng)計報表第6頁/共30頁基于集團(tuán)架構(gòu)設(shè)計，所以，物業(yè)管理公司可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)集中采購，通過集中采購實現(xiàn)統(tǒng)一的供應(yīng)商管理和統(tǒng)一的價格體系管理，實現(xiàn)集采集收、集采分收、自行采購加強(qiáng)物料采購的過程管理，并降低采購成本。采購計劃采購訂單訂單跟蹤退換貨供應(yīng)管理物資庫存采購管理7第7頁/共30頁物管公司：吸納商戶入?。粸樯虘籼峁V告推廣服務(wù)；對商戶進(jìn)行監(jiān)管。商戶：為居民提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。居民：充分參與物業(yè)管理，享有投訴、建議的權(quán)利（對商戶、物管公司）。物業(yè)增值服務(wù)管理系統(tǒng)將居民、商家、企業(yè)、基礎(chǔ)社會資源等整合一體，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增值服務(wù)管理8家政服務(wù)家居服務(wù)家庭教育家庭醫(yī)療保健家庭綠化服務(wù)……增值服務(wù)管理系統(tǒng)商家管理結(jié)算管理客服管理廣告推廣統(tǒng)計分析增值服務(wù)管理增值服務(wù)項增值服務(wù)項管理增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定義第8頁/共30頁9物業(yè)外包管理準(zhǔn)入體系監(jiān)管體系考評結(jié)算體系保障外包服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)管理合同管理服務(wù)執(zhí)行記錄事件溯源評價結(jié)算處罰源頭控制事中控制后評與懲處物業(yè)外包管理模塊旨在保證專業(yè)委托服務(wù)質(zhì)量，減少暗箱操作，控制委托服務(wù)成本，降低投標(biāo)報價，壓低服務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加市場競爭能力，采用統(tǒng)一“專業(yè)委托服務(wù)”管理方式，對委托服務(wù)管理實施認(rèn)真評選、有效監(jiān)控、服務(wù)指導(dǎo)。物業(yè)外包管理主要由準(zhǔn)入體系、監(jiān)管體系、考核結(jié)算體系三部分構(gòu)成，對物業(yè)外包業(yè)務(wù)從準(zhǔn)入、監(jiān)管、考核結(jié)算進(jìn)行全生命周期管理。第9頁/共30頁班組統(tǒng)計排班統(tǒng)計交班統(tǒng)計巡崗統(tǒng)計……排班信息推送交班信息推送……10排班管理統(tǒng)計分析自動排班班組管理交班管理巡崗管理辦公協(xié)同自動排班手工調(diào)班巡崗記錄綜合考評班組班組成員排班管理系統(tǒng)可實現(xiàn)異地統(tǒng)一排班管理、支持復(fù)雜的排班管理、靈活的排班數(shù)據(jù)處理和計算、統(tǒng)一的排班共享門戶、實時的數(shù)據(jù)匯總、分析；通過排班+考評的方式，對安保消防、清潔綠化人員進(jìn)行合理分配，科學(xué)監(jiān)督，避免考評作弊、人情考評、異地考評數(shù)據(jù)滯后、失真，提高物業(yè)管理的精細(xì)化程度。精細(xì)化排班管理第10頁/共30頁11系統(tǒng)可以建立規(guī)范有序的客戶服務(wù)體系，快速有效地處理客戶的服務(wù)請求，包括報事管理、客戶信息管理、報表管理及消息推送四個模塊。報事管理報事登記報事處理派工協(xié)調(diào)處理單回訪歸檔客戶信息管理基本信息費(fèi)用信息服務(wù)信息報表管理報事完成度

業(yè)主滿意度

服務(wù)及時率

二次派工率

報事回訪率

員工工作量評估消息推送微信短信信息門戶客服管理第11頁/共30頁12裝修管理主要是對裝修管理的重點、內(nèi)容、流程及操作細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)管理，規(guī)范裝修管理工作，實現(xiàn)對所轄物業(yè)內(nèi)的裝修行為的統(tǒng)一管理。填寫裝修申請表提供設(shè)計圖紙及資料客服中心、工程部審核簽訂協(xié)議生成應(yīng)收記錄審批、發(fā)證施工過程監(jiān)督管理施工違章整改裝修竣工驗收退裝修押金歸檔裝修管理裝修申報審核施工過程監(jiān)督管理裝修驗收第12頁/共30頁13工程管理主要實現(xiàn)項目管理、過程跟蹤和成本控制。通過應(yīng)用，能夠?qū)崟r獲取各種統(tǒng)計分析和預(yù)警數(shù)據(jù)，進(jìn)行審批、跟蹤和處理，實現(xiàn)對各地項目（跨區(qū)域）集中、在線、跟蹤式的全過程的全面的綜合管理。圖紙管理成本控制工程申報管理過程管理海量化檔案庫規(guī)范化業(yè)務(wù)流程歸檔計劃歸檔核查檢索與查詢工程申報工程預(yù)算施工資料施工管理設(shè)備租賃管理質(zhì)量安全管理進(jìn)度管理能耗控制物資管控全生命周期綜合跟蹤管控工程管理第13頁/共30頁物資管理是根據(jù)企業(yè)管理的特點，集采購管理、庫存管理、核算于一體，實現(xiàn)對物資采、供、用的管理工作，達(dá)到整個企業(yè)在生產(chǎn)過程中物力與財力的合理的配置和使用?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理申請計劃管理入庫管理出庫管理報損管理物資調(diào)撥管理物資核算庫存盤點物資臺帳物資管理14第14頁/共30頁15車位管理車位管理業(yè)務(wù)是面向停車場\車庫管理人員的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，可通過物聯(lián)網(wǎng)、精細(xì)計量、數(shù)字傳感等先進(jìn)技術(shù)，能夠?qū)崟r、全面、準(zhǔn)確地采集車場內(nèi)車位的使用情況，隨時完成統(tǒng)計工作，將車位信息進(jìn)行發(fā)布，對場地充分進(jìn)行利用。停車場感應(yīng)探頭智慧社區(qū)平臺可視化車位、引導(dǎo)車輛出入及收費(fèi)車位統(tǒng)計查詢第15頁/共30頁16能耗管理電表、水表、天然氣表、煤氣表、暖氣表、冷氣表、其它能源應(yīng)用量表

基于物聯(lián)網(wǎng)的能耗管理，就是通過互聯(lián)網(wǎng)對各類能耗實行精細(xì)計量、實時監(jiān)測、智能處理和動態(tài)管控，達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)。能耗計劃能耗監(jiān)控預(yù)警能耗查詢分析遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)品質(zhì)巡檢機(jī)電監(jiān)控協(xié)同OA第16頁/共30頁17品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢業(yè)務(wù)模塊可以應(yīng)用信息技術(shù)手段將質(zhì)量管理文件進(jìn)行集中化統(tǒng)一版本管理，并可監(jiān)督各部門日常質(zhì)量巡檢的記錄及整改情況的運(yùn)行情況，以方便企業(yè)質(zhì)量管理者對企業(yè)整體質(zhì)量管理工作情況的掌握和了解。質(zhì)量文件、記錄質(zhì)量巡檢問題核查問題記錄（支持圖片上傳）問題糾正第17頁/共30頁18廣告管理本業(yè)務(wù)模塊是針對樓宇電梯廣告、樓宇大堂廣告、樓宇樓道廣告、樓宇停車庫廣告、社區(qū)燈箱廣告等媒體管理。用科學(xué)、規(guī)范化的計算機(jī)管理代替繁瑣的手工管理，使業(yè)務(wù)信息能夠更好的被公司管理人員及相關(guān)人員統(tǒng)籌使用，讓管理更輕松減少出錯率，提高工作效率，通過對廣告在企業(yè)門戶、微信平臺及短信平臺推廣管理，還可對廣告投放效益進(jìn)行管理評估。廣告位可視管理廣告位收益分析領(lǐng)導(dǎo)決策廣告位信息表第18頁/共30頁19租賃管理招商管理統(tǒng)計分析合同管理收費(fèi)管理租賃管理招租范圍、對象招租政策招租活動記錄……房源管理租賃指導(dǎo)價管理前期商機(jī)管理……定價差異定價租賃經(jīng)營執(zhí)行情況合同預(yù)警租賃數(shù)據(jù)分析……物業(yè)租賃是一項瑣碎、復(fù)雜而又十分細(xì)致的工作，房屋資料、客戶資料、合同資料、水電費(fèi)、租金管理，不允許出錯，手工操作，須手工填制大量的表格，這就會耗費(fèi)工作人員大量的時間和精力，計算機(jī)進(jìn)行房屋租賃工作的治理，不僅能夠保證各項信息準(zhǔn)確無誤、快速輸出，同時計算機(jī)具有手工治理所無法比擬的優(yōu)點。物業(yè)租賃管理模塊由招商管理、租賃管理、合同管理、收費(fèi)管理、統(tǒng)計報表等功能構(gòu)成，形成招商、租賃、合同、收費(fèi)等全覆蓋的管理體系。招商、租賃、合同、收費(fèi)全覆蓋第19頁/共30頁20會所場地管理統(tǒng)計分析會所場地管理會員管理預(yù)約管理結(jié)算管理客服管理培訓(xùn)管理業(yè)主、住戶非業(yè)主、非住戶可視化管理圖形化操作培訓(xùn)費(fèi)用分成培訓(xùn)導(dǎo)師提成會員信息統(tǒng)計消費(fèi)統(tǒng)計場地使用情況收入的明細(xì)表和匯總……基于GIS的會所場地管理系統(tǒng)，通過直觀的圖形化管理界面開展會所預(yù)定管理工作，提供了完善的會員管理、消費(fèi)結(jié)算管理、培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)班費(fèi)用分成管理等功能，并提供客戶服務(wù)管理功能，是用戶的反饋意見能夠及時反饋到物業(yè)管理中心，方便物業(yè)管理中心對會所進(jìn)行監(jiān)管，并且提供了豐富的統(tǒng)計分析報表。圖形化、可視化會所場地管理第20頁/共30頁21人力資源管理人力資源管理模塊以經(jīng)營管理為目標(biāo)，信息管理為基礎(chǔ)，采用成熟、先進(jìn)的計算機(jī)軟件、硬件集成技術(shù)，融入科學(xué)的人事管理思想和模式，對企業(yè)及其下屬公司的人事信息進(jìn)行采集、儲存、加工、處理和分析，使其及時、準(zhǔn)確地反映企業(yè)的人事聘用狀況、人員流動情況、薪資情況等人事信息，為各層管理者提供快速、準(zhǔn)確的人事管理依據(jù)與輔助決策數(shù)據(jù)。招聘管理培訓(xùn)管理人事合同管理人事管理績效管理考勤管理薪酬福利管理第21頁/共30頁22辦公協(xié)同根據(jù)企業(yè)辦公特點，集文件管理、文檔管理、公司公告、員工管理、郵件管理、業(yè)務(wù)管理、移動辦公為一體；實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)公文、企業(yè)資源的審批辦理過程；在辦理過程中穿插了短信、微信提醒，移動辦公審批查閱。實現(xiàn)文件實時查詢跟蹤，提高企業(yè)內(nèi)辦公效率。辦公協(xié)同文件管理通知公告員工管理郵件管理信息提醒業(yè)務(wù)管理第22頁/共30頁23視圖管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一的管理視圖窗口，可為管理層提供直觀的社區(qū)各項業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，如：設(shè)備養(yǎng)護(hù)情況、合同執(zhí)行情況、工程進(jìn)展情況、廣告資源情況、車位使用情況、會所場地情況等。第23頁/共30頁24模擬分析第24頁/共30頁25全面預(yù)算管理系統(tǒng)通過和NC系統(tǒng)的對接，可定期從NC系統(tǒng)讀數(shù)，將財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面預(yù)算管理。第25頁/共30頁26綜合信息集成平臺涵蓋物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集成、企業(yè)門戶、短信平臺、電商平臺、社區(qū)信息公告系統(tǒng)、微信平臺、語音平臺、網(wǎng)絡(luò)自助繳費(fèi)系統(tǒng)等多項應(yīng)用方式。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集成企業(yè)門戶短信平臺電商平臺微信平臺語音平臺自助繳費(fèi)系統(tǒng)社區(qū)信息公告系統(tǒng)第26頁/共30頁27可視化管理服務(wù)