質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題285題及答案

1.2.

2019年質(zhì)量知識(shí)競(jìng)試題285題及答案無論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是（DA．材料的因素B．機(jī)器的因素C．環(huán)境的因素D．人的行為因素質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（B）具備質(zhì)量意識(shí)。A.管理者B.公司全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工3.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（AA.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施D.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施4.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是D)。A．P階段B．D階段C．C階段D．A階段5.6.7.8.9.

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的B)。A．組織B．識(shí)別C．實(shí)施D．計(jì)劃國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為D)。A．CECCB．IECC.CMCD．ISO全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。A.產(chǎn)量B.利潤(rùn)C(jī).質(zhì)量D.效益標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的幾級(jí)文件？（C）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)把辦桌上各種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于中的（AA.整理

B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)10.在進(jìn)行5S整頓工作時(shí)每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置的是（DA.使工作場(chǎng)所一目了然B.營(yíng)造整齊的工作環(huán)境C.清楚過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時(shí)間11.公司什么地方需要整理、整頓？（C）A.工作現(xiàn)場(chǎng)B.辦公室C.全公司的每個(gè)地方D.倉庫12.標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（DA.識(shí)別不同的產(chǎn)品B.識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉(zhuǎn)D.A+B+C13.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則不包括（CA.全員參與B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.質(zhì)量改進(jìn)D.過程方法14.在某公司的質(zhì)量例會(huì)上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭(zhēng)論，你認(rèn)為哪個(gè)是不正確的？（B）A.所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事C.是各部門和全體人員的共同責(zé)任D.新員工也要有質(zhì)量意識(shí)15.我國(guó)于1978年從（A）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。A.美國(guó)B.日本C.德國(guó)D.法國(guó)16.“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（A）已被滿足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.希望17.過程應(yīng)該是（B）的，一個(gè)過程若對(duì)顧客和組織沒有任何價(jià)值，這個(gè)過程就沒有存在的必要。A.受控B.增值

C.可測(cè)量D.描述18.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（BA.發(fā)揮質(zhì)量職能B.提高工作質(zhì)量C.保證產(chǎn)品質(zhì)量D.杜絕不合格品19.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是（DA.目的相同B.質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ)C.兩種互不影響的活動(dòng)D.互相關(guān)聯(lián)的20.當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（CA.全面質(zhì)量管理B.朱蘭博士的質(zhì)量理論C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D.預(yù)防為主21.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是(A)。A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.對(duì)特性的要求均應(yīng)來自于顧客22.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)A）四級(jí)。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)(C)創(chuàng)造出來的。A．流程圖法B．調(diào)查表法C．頭腦風(fēng)暴法D．因果圖法24.排列圖/柏拉圖的作用之一是識(shí)別(D)的機(jī)會(huì)。A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量進(jìn)步C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)25.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是(B)。A.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》D.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》26.我國(guó)于(A)建立產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制度。A.1985年

B.1995年C.2000年D.2008年27.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定(A)應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.檢驗(yàn)人員28.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為年，請(qǐng)求權(quán)期限為(D)。A.2年B.3年C.5年D.10年29.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是（DA.便于檢索B.保護(hù)產(chǎn)品C.為了可追溯性D.防止混淆30.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中有六處“應(yīng)編制形式文件的程序，意味著應(yīng)該有（D）程序文件。A.6個(gè)B.至少6個(gè)C.越多越好D.不限數(shù)量31.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，有違法所得的情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A．并處違法所得兩倍以下罰款B．并處沒收違法所得C．處違法所得一倍以上三倍以下罰款D．并處違法所得一倍罰款32.貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A．預(yù)防原則B．質(zhì)量體系認(rèn)證C．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)33.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（DA．直方圖B．質(zhì)量機(jī)能展開C．控制圖D．因果圖34.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（DA.監(jiān)督B.保證

C.預(yù)防D.以上都是35.（C）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響。A.產(chǎn)品開發(fā)人員B.產(chǎn)品制造人員C.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員D.工藝設(shè)計(jì)人員36.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（DA.汽車B.零件C.原材料D.物流服務(wù)37.（D）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。A.顧客感受B.顧客滿意度C.顧客滿意D.顧客期望38.第三方認(rèn)證中的第三方是指（DA.顧客B.公司內(nèi)審員C.供應(yīng)商D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)39.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是（DA.防止不合格品的發(fā)生B.防止類似不合格品的再次發(fā)生C.防止不合格品出廠D.防止不合格品的非預(yù)期使用40.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條的要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施必要的驗(yàn)證活動(dòng)，以確保（CA.采購的產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu)B.采購產(chǎn)品到貨及時(shí)C.采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求D.以上都包括41.以下屬于第二方審核的是（BA.集團(tuán)公司內(nèi)一個(gè)分公司審核另一分公司B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核C.集團(tuán)公司對(duì)其下屬分公司審核D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審核42.（A）是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。A.柏拉圖/排列圖B.直方圖C.樹圖D.親和圖

43.全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。A.顧客B.質(zhì)量C.過程D.全員參與44.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。A.有效性B.可追溯性C.獨(dú)立性D.有序性45.不合格與缺陷的定義（CA.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是嚴(yán)重不合格46.QC小組人數(shù)一般以（A）為宜。A.3-10人B.3-8人C.5-10人D.10-15人47.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊(cè)可以不包括（DA.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述B.質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)48.GB/T19001-2008IdtISO9001：2008，的意思是（BA.等效采用B.等同采用C.參考采用D.轉(zhuǎn)化采用49.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是（C）過程的結(jié)果。A.設(shè)計(jì)驗(yàn)證B.設(shè)計(jì)評(píng)審C.設(shè)計(jì)輸出D.設(shè)計(jì)確認(rèn)50.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（D）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制51.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的范圍包括（BA.企業(yè)中用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的計(jì)量器具

B.供汽鍋爐上的壓力表C.用于測(cè)量倉儲(chǔ)溫濕度監(jiān)測(cè)的計(jì)量器具D.以上都屬強(qiáng)制檢定范圍52.（B）是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。A.直方圖B.散布圖C.趨勢(shì)圖D.排列圖/柏拉圖53.產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（AA.生產(chǎn)單位B.監(jiān)督單位C.公司領(lǐng)導(dǎo)D.上級(jí)主管部門54.質(zhì)量是一組（C）滿足（）的程度。A.固有特性，標(biāo)準(zhǔn)B.特性，固有要求C.固有特性，要求D.特性，標(biāo)準(zhǔn)55.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（AA.菲根堡姆B.休哈特C.朱蘭D.戴明56.PDCA循環(huán)是（B）提出的。A.休哈特B.戴明C.朱蘭D.石川馨57.我們公司（C）年首次通過三標(biāo)管理體系認(rèn)證。A.2009年B.2010年C.2011年D.2012年58.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）A.教育和培訓(xùn)B.技能C.經(jīng)驗(yàn)D.以上皆是59.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（BA.產(chǎn)品B.過程C.程序D.質(zhì)量

60.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（CA.區(qū)分不同產(chǎn)品B.進(jìn)行定置管理C.防止產(chǎn)品混淆或使用D.確保產(chǎn)品的可追溯性61.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（CA.提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C.使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D.管理過程標(biāo)準(zhǔn)化62.產(chǎn)品防護(hù)不包括（CA.產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)B.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)C.對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)D.產(chǎn)品包裝63.物流規(guī)劃的輸出可以是（DA.平面布局圖B.設(shè)備及人員測(cè)算書C.包裝規(guī)范D.以上都是64.下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理原則是（DA.糾正措施B.文件控制C.管理評(píng)審D.內(nèi)部溝通65.顧客財(cái)產(chǎn)不包括（BA.知識(shí)產(chǎn)權(quán)B.顧客指定采購的配套件C.顧客的個(gè)人信息D.顧客提供的原材料66.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是（AA.確保輸出滿足輸入的要求B.確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性C.確保滿足法律法規(guī)要求D.A+B+C67.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承若（DA.之后進(jìn)行B.之前之中之后進(jìn)行C.之中進(jìn)行D.之前進(jìn)行68.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是（DA.生產(chǎn)設(shè)備B.生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)

D.以上都是69.與物流服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)確保（AA.物流服務(wù)要求得到規(guī)定B.應(yīng)填寫合同評(píng)審表C.提交標(biāo)書后能滿足顧客的要求D.根據(jù)生產(chǎn)能力對(duì)訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通70.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（DA.流失業(yè)務(wù)分析B.顧客贊揚(yáng)C.索賠D.以上全是71.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括（CA.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B.體系過程有效性的改進(jìn)C.生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃D.資源需求72.產(chǎn)品防護(hù)涉及的對(duì)象是（DA.成品B.半成品C.原材料D.以上全部73.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（C）A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1900174.顧客滿意是指（CA.顧客未提出申訴B.未發(fā)生顧客退貨情況C.顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受D.設(shè)計(jì)評(píng)審75.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（BA.附件條件B.理論基礎(chǔ)C.中心要求D.核心內(nèi)容76.術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括（D）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。A.產(chǎn)品B.過程C.體系D.以上全部77.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（A）方法。A.過程

B.控制C.統(tǒng)計(jì)D.監(jiān)督78.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指（AA.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求B.質(zhì)量法C.標(biāo)準(zhǔn)化法D.計(jì)量法79.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以包括（DA.工作場(chǎng)所的溫濕度B.半成品庫的通風(fēng)和防潮條件C.工作區(qū)域布置的合理性D.以上都是80.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”是針對(duì)（B）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。A.質(zhì)量管理體系B.產(chǎn)品C.過程D.產(chǎn)品和過程81.過程的監(jiān)視和測(cè)量是為了（DA.確保產(chǎn)品的符合性B.證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性C.證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性D.證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力82.GB/T19001-2008準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進(jìn)行（C）方能交付。A.檢驗(yàn)B.檢驗(yàn)和試驗(yàn)C.驗(yàn)證D.監(jiān)視和測(cè)量83.“產(chǎn)品”和“過程”的關(guān)系是（CA.產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補(bǔ)充B.產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量C.產(chǎn)品是過程的結(jié)果D.產(chǎn)品是過程的輸入84.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是（B）的職責(zé)。A.最高管理者B.管理者代表C.人力資源部負(fù)責(zé)人D.各部門負(fù)責(zé)人85.組織應(yīng)對(duì)（B）進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.產(chǎn)品的特性C.合同的要求D.規(guī)定的要求

86.以下哪個(gè)活動(dòng)對(duì)于設(shè)計(jì)和開發(fā)更改是必須的（DA.評(píng)審和驗(yàn)證B.確認(rèn)C.批準(zhǔn)D.以上全部87.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法C）是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。A.所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)88.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（CA.符合性、實(shí)施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.適宜性、充分性和有效性D.適宜性、實(shí)施性和有效性89.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，包括采?。˙）的機(jī)會(huì)。A.糾正措施B.預(yù)防措施C.糾正D.處置90.產(chǎn)品的固有特性有（BA.產(chǎn)品的所有者B.產(chǎn)品的外觀C.產(chǎn)品的價(jià)格D.都不是91.質(zhì)量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓(xùn)華人民共和國(guó)特種設(shè)備作業(yè)人員證》才能上崗，是（CA.明示的B.通常隱含的C.必須履行的D.其他92.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（DA.生產(chǎn)工藝B.工藝流程C.設(shè)備選型D.原料來源93.以下（C）不包括在《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱“產(chǎn)品”的范圍。A.加工和制作的產(chǎn)品B.銷售的產(chǎn)品C.建設(shè)工程D.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備

94.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性（AA.送貨方式B.制冷效果C.耗電量D.容積95.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（CA.設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審B.設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證C.設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)D.設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃96.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（DA.組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型B.過程及其相互作用的負(fù)責(zé)程度C.人員能力D.以上全部97.設(shè)備點(diǎn)檢七定原則中“定點(diǎn)”的含義（CA.設(shè)定檢查地點(diǎn)B.設(shè)定檢查時(shí)間點(diǎn)C.設(shè)定檢查部位、項(xiàng)目D.設(shè)定檢查方法98.下面不屬于目視管理方法的有（DA.圖形法B.方向法C.透明法D.數(shù)據(jù)法99.下面不屬于目視管理類別的有（AA.痕跡法B.紅牌C.信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈D.反面教材100.異常處理的流程是（AA.停止-呼叫-等待B.把信息第一時(shí)間上報(bào)給直接領(lǐng)導(dǎo)C.呼叫-等待-處理D.接到信息-到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)分析原因制定措施101.下列幾項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于異常定義范疇之內(nèi)的（DA.異常會(huì)影響質(zhì)量B.異常會(huì)使工作效率降低C.會(huì)給正常工作帶來影響D.異常是突發(fā)事件，不可控制的102.生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質(zhì)量管理，哪一項(xiàng)不屬于（BA.員工培訓(xùn)B.不合格品索賠處理C.5S與可視化管理應(yīng)用

D.設(shè)備維護(hù)103.作業(yè)時(shí)間三要素中不包含哪一項(xiàng)（DA.有效作業(yè)時(shí)間B.輔助作業(yè)時(shí)間C.無效作業(yè)時(shí)間D.寬放時(shí)間104.以下哪一項(xiàng)不屬于無效作業(yè)時(shí)間（CA.等待作業(yè)B.處理非本崗位的作業(yè)C.開班前的點(diǎn)檢D.質(zhì)量問題引起的作業(yè)105.TPM（全面效率維修）的管理理念是A)。A.自主管理B.全員參與C.生產(chǎn)與管理結(jié)合D.生產(chǎn)與管理分開106.老王是做了幾十年的班長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)了大批的班組長(zhǎng)，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長(zhǎng)小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛對(duì)老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然一天來了一個(gè)新任務(wù)他把老王叫來：“老王，交你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視”說著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句“聽明白了嗎？”老王笑了一聲文化低，聽不懂，麻煩你再另請(qǐng)高人吧楊一下子愣在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是（D）。A.小楊說王，……也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會(huì)讓人感覺，他對(duì)老師傅不夠尊敬B.小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)C.在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？這是對(duì)信息接收者的尊重D.小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于他不會(huì)尊重人自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)107.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（C）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿108.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ

A.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃B.無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C.他沒有必要做計(jì)劃D.他的工作無法做計(jì)劃109.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（A）造成的浪費(fèi)。A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料110.班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排A.簡(jiǎn)化B.改變C.改善D.裁剪111.防錯(cuò)重點(diǎn)在防什么？（A）A.人的錯(cuò)誤B.設(shè)備的錯(cuò)誤C.物料的錯(cuò)誤D.方法的錯(cuò)誤112.關(guān)于整理的定義，正確的是BA.將所有的物品重新擺過。B.將工作場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所打掃得干干凈凈。C.區(qū)別要與不要的東西，工作場(chǎng)所除了要用的東西以外，一切都不放置。D.將物品分區(qū)擺放，同時(shí)作好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。113.關(guān)于整頓的定義，正確的是BA．將工作場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。C．將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所打掃得干干凈凈。D．對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。114.關(guān)于清掃的定義，正確的是CA．將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。C．將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所打掃得干干凈凈。D．對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。115.關(guān)于清潔的定義，正確的是AA.維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范化。B.將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。C.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。D.對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。116.關(guān)于素養(yǎng)的定義，正確的是DA.將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。C.將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所打掃得干干凈凈。

D.每個(gè)員工在遵守公司規(guī)章制度的同時(shí)維持前面的成果養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣及積極主動(dòng)的工作作風(fēng)。117.整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（B）A．購買價(jià)值B．使用價(jià)值C．是否占用空間D．是否能賣好價(jià)118.整理主要是排除什么浪費(fèi)？（C）A.時(shí)間B.工具C.空間D.包裝物119.整頓中的“三定”是指BA.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B.定點(diǎn)、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點(diǎn)、定人、定方法120.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說法不正確的是（BA．此類班組長(zhǎng)沒有深刻理解自己的崗位職責(zé)B．此類班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模C．此類班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D．此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)121.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（A）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化122.在多少秒內(nèi)會(huì)對(duì)一個(gè)人有最初印象（C)。A.4sB.5sC.6sD.7s123.在80/20法則中80/20指的是什么(AA.企業(yè)80%銷售收入和利潤(rùn)來自客戶總數(shù)的客戶B.努力向80%人推銷成功率為20%C.努力向80%人推銷20%人會(huì)購買D.努力向80%人推銷20%人會(huì)考慮購買124.企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的過程稱為（BA.客戶管理B.客戶服務(wù)C.客戶維護(hù)D.客戶理念

125.企業(yè)在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為（CA.服務(wù)地點(diǎn)B.服務(wù)條件C.服務(wù)硬件D.服務(wù)環(huán)境126.CRM是（CA.銷售自動(dòng)化B.客戶信息管理C.客戶關(guān)系管理D.客戶關(guān)系營(yíng)銷127.未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上所（D在銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。A.質(zhì)量B.市場(chǎng)C.溝通D.服務(wù)128.在與客戶接觸過程中，與客戶保持（C）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的—60%。A.0.5米B.1米C.1.5米D.2.5米129.零部件供應(yīng)商電話來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)在鈴響（C）接聽電話。A.一聲內(nèi)B.二聲內(nèi)C.三聲內(nèi)D.四聲內(nèi)130.接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約（BA.2厘米B.2.5厘米C.3厘米D.3.5厘米131.與客戶接觸過程中應(yīng)盡量避免接聽電話或處理其他事物，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，處理其他事物或接聽電話的時(shí)間應(yīng)盡量縮短，不要超過（B）分鐘。A.一B.二C.三D.五132.在工作需要引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶前方（B）至（）步的距離，與客戶大約呈130度的角度。A.二B.二、三

C.三、四D.四、五133.服務(wù)禮儀中不提倡的服務(wù)是(D)。A.微笑服務(wù)B.細(xì)節(jié)服務(wù)C.感動(dòng)服務(wù)D.冷漠服務(wù)134.用語規(guī)范以誠(chéng)待人語調(diào)適中語氣平和語言親切提倡講(B)。A.雙語B.普通話C.英語D.方言135.通過(B)可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞，及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。A.客戶主動(dòng)反饋信息B.客戶流失分析C.新客戶調(diào)查D.發(fā)放調(diào)查問卷136.以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？D)A.服務(wù)客戶時(shí)采用的態(tài)度B.服務(wù)客戶時(shí)采用的行為C.服務(wù)客戶時(shí)采用的語言D.服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)137.一般來講,服務(wù)一開始的時(shí)候，服務(wù)人員應(yīng)多使用(A)。A.開放式問題B.封閉式問題C.選擇式問題D.自問自答問題138.服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”B)。A.管理客戶期望B.在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意C.同客戶建立關(guān)系D.向客戶表示感謝139.當(dāng)客戶有失誤時(shí)，應(yīng)該(B)。A.直接對(duì)客戶說“你搞錯(cuò)了”B.用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯(cuò)誤C.直接對(duì)客戶說“這不是我的錯(cuò)”D.對(duì)客戶說怎么搞的，重新填”140.什么是物流服務(wù)質(zhì)量？（A）A.指用精度、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。B.指用時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。C.指用貨品、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。D.指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。141.客戶主要從哪幾個(gè)方面評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量？（C）

A.服務(wù)的開始、服務(wù)的過程。B.服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。C.服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。D.服務(wù)的開始、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。142.物流服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和（A）質(zhì)量構(gòu)成。A.功能B.職能C.形象D.技術(shù)143.專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對(duì)社會(huì)性用戶的貨物需要而進(jìn)行配送是（BA.小時(shí)配B.集中配送C.日配D.應(yīng)急配送144.在經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下（A為特征的現(xiàn)代物流蓬勃興起，并形成一個(gè)頗具規(guī)模的新型產(chǎn)業(yè)。A.第三方物流B.第二方物流C.第一方物流D.第四方物流145.下列論述中錯(cuò)誤的是（BA.特性可以是固有的也可以是賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性146.在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導(dǎo)書，過程審核員應(yīng)（AA.開具不符合項(xiàng)B.未發(fā)現(xiàn)不符合C.據(jù)此問題追蹤D.開具驗(yàn)證項(xiàng)147.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（BA．產(chǎn)品說明B．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D．產(chǎn)品供方的發(fā)貨單148.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的（BA．期望B．信任C．保證D．過程149.對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)形式是（D

A．集中處理式B．開環(huán)分類式C．開環(huán)處理式D．閉環(huán)處理式150.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（DA．行為科學(xué)B．泰羅制C．系統(tǒng)理論D．行為科學(xué)和系統(tǒng)理論151.關(guān)于質(zhì)量檢測(cè)程序檢測(cè)文件，下列說法不正確的是（CA．是檢測(cè)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則B．也稱為質(zhì)量檢測(cè)的管理標(biāo)準(zhǔn)C．是由質(zhì)量檢測(cè)部門和質(zhì)量管理部門共同起草的D．必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件152.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強(qiáng)制性和（C）兩種。A．參考性B．建議性C．推薦性D．參照性153.（B所闡述的將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理可以更有效地得到期望的效果。A．系統(tǒng)方法B．過程方法C．互利關(guān)系D．決策方法154.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指（DA．明示的需求和期望B．明示的和通常隱含的需求或期望C．標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望D．明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望155.管理的主要職能是計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制其中計(jì)劃（A的活動(dòng)。A．確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略B．確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源C．激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)D．評(píng)估執(zhí)行情況，配置組織資源156.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是（AA．IS010015B．IS010014C．IS014001D．IS010017157.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)（C）A．預(yù)防成本B．鑒定成本C．內(nèi)部故障成本

D．外部故障成本158.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品（B）時(shí)開始。A．市場(chǎng)調(diào)研B．開發(fā)設(shè)計(jì)C．批量生產(chǎn)D．銷售服務(wù)159.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和（）逐層進(jìn)行分解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。A．要求B．責(zé)任C．措施D．任務(wù)160.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時(shí)，企業(yè)有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行（C）審核。A．產(chǎn)品B．體系C．過程D．環(huán)境161.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（AA．認(rèn)知質(zhì)量B．感知質(zhì)量C．滿意質(zhì)量D．要求質(zhì)量162.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意種質(zhì)量特性在Knao(狩野紀(jì)昭)模型中稱A．魅力質(zhì)量B．一元質(zhì)量C．理所當(dāng)然質(zhì)量D．關(guān)鍵質(zhì)量163.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時(shí)，稱為（A）審核。A．結(jié)合B．聯(lián)合C．合作D．共同164.（B）是指通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。A．檢驗(yàn)B．驗(yàn)證C．鑒別D．檢測(cè)165.如何對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，正確的做法是（DA．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)C．返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D．返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)166.對(duì)糾正措施的正確理解應(yīng)是（CA．把不合格品返工后成為合格品采取的措施B．把不合格品降級(jí)使用而采取的措施C．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施167.劣質(zhì)成本由（B）構(gòu)成。A．內(nèi)部損失和外部損失成本B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本168.企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開）和考評(píng)等環(huán)節(jié)。A．落實(shí)B．協(xié)調(diào)C．動(dòng)態(tài)管理D．控制169.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（BA．識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B．識(shí)別信息需求C．評(píng)價(jià)信息管理的效果D．確保適宜的安全性和保密性170.關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯(cuò)誤的是（CA．質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值B．質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行C．被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績(jī)是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)D．為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督171.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（DA．在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B．在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)D．能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求172.兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在（BA．制造缺陷B．設(shè)計(jì)缺陷C．告知缺陷D．衛(wèi)生缺陷173.顧客滿意建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上這反映了顧客滿意（AA．主觀性B．層次性

C．相對(duì)性D．階段性174.根據(jù)GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說法，錯(cuò)誤的是（AA．記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”B．記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)C．記錄通常不需要控制其版本D．記錄應(yīng)易于識(shí)別和檢查175.質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧（A的需求滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。A．當(dāng)前和未來B．當(dāng)前C．未來D．以往和當(dāng)前176.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)就是將檢驗(yàn)結(jié)果同規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定產(chǎn)品的（DA．設(shè)計(jì)水平高低B．生命周期長(zhǎng)短C．質(zhì)量成本大小D．質(zhì)量合格與否177.質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)要求取得證實(shí)（D）符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。A．產(chǎn)品工藝B．質(zhì)量管理體系C．檢驗(yàn)人員工作D．產(chǎn)品質(zhì)量特性178.檢驗(yàn)指導(dǎo)書主要用于（CA．供銷人員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量可信B．管理者考核檢驗(yàn)人員C．現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)操作活動(dòng)D．生產(chǎn)人員了解檢驗(yàn)工作179.顧總開車旅行，車上速度計(jì)與油量表都?jí)牧?。他已開了幾個(gè)小時(shí)，只能利用手表與里程表估計(jì)自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內(nèi)，直到被交警截住接到一張超速罰單下列關(guān)于該案例啟示描述不合理的DA.幾個(gè)關(guān)鍵的測(cè)量指標(biāo)對(duì)跟蹤企業(yè)運(yùn)作和績(jī)效改進(jìn)大有幫助如速度計(jì)與油量表的作用B.用似乎有關(guān)但實(shí)際不準(zhǔn)確的指（里程表和手表而放棄重要的指標(biāo)可能妨礙企業(yè)績(jī)效的改善甚至導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的下降，就像最后汽油用光了C.僅僅基于事后的指標(biāo)來運(yùn)作企業(yè)，比如失去重要客戶、財(cái)務(wù)表現(xiàn)不佳等，并不是很有效又如顧總接到罰單和用光汽油對(duì)汽車駕駛來說其代價(jià)是很昂貴的D.里程表和手表可作為顧總開車時(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)180.某新建物流工廠的某年的供貨及時(shí)率設(shè)為90%，考核周期為周。但是半年下來不管該公司經(jīng)過何種改進(jìn)，其供貨及時(shí)率最高時(shí)也只能達(dá)到70%。從KPI設(shè)置的原則看，設(shè)置該項(xiàng)KPI標(biāo)最有可能違背了（C）原則，使該公司的供貨及時(shí)率無法達(dá)到。

A.目標(biāo)清晰明確B.目標(biāo)量化C.可達(dá)性D.時(shí)效性181.抽樣檢驗(yàn)中要檢驗(yàn)的對(duì)象是（DA.部分產(chǎn)品B.單位產(chǎn)品C.整批產(chǎn)品D.樣本182.對(duì)于KPI績(jī)效考核描述錯(cuò)誤的是）A.KPI-KeyPerformanceIndicator企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)B.績(jī)效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關(guān)C.KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)D.確立績(jī)效目標(biāo)之后，應(yīng)與員工保持持續(xù)的雙向溝通。183.KPI理論基礎(chǔ)是（AA.二八原則B.蝴蝶效應(yīng)C.專家效應(yīng)D.羊群效應(yīng)184.KPI設(shè)計(jì)的smart原則中，S代表（AA.明確可行B.可衡量C.可達(dá)成D.有時(shí)間限制185.降級(jí)說明：若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提問被評(píng)價(jià)為0，則可把被審核方從A級(jí)降到B級(jí)通VDA提問”指的是（DA.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的單個(gè)問題項(xiàng)B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如：C.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)審核員的提問D.VDA6.3二十個(gè)條款中的某一條款，如：186.若被審核企業(yè)至少有一分要素符合率小于70%，或在復(fù)審時(shí)審核問題沒有明顯的改進(jìn)的，改進(jìn)計(jì)劃多次未實(shí)施甚至被拒絕的，則被審核方（BA.從A級(jí)降到B級(jí)B.從A級(jí)、B級(jí)降到C級(jí)C.從B級(jí)將到C級(jí)D.被予以警告187.下列關(guān)于審核定級(jí)正確的是（BA.總符合率大于分為A級(jí)B.總符合率大于等于分為A級(jí)C.總符合率大于分小于90分為B級(jí)D.C級(jí)表示被審核企業(yè)物流過程穩(wěn)定受控188.下列有關(guān)卸貨卡車描述正確的是（AA.卸貨時(shí)要在不受天氣影響下進(jìn)行

B.可在任何卡車卸貨位卸貨C.急件卸貨卡車與正?？ㄜ囃瑯有枰抨?duì)等待D.卸貨卡車卸貨時(shí)可將兩側(cè)飛翼門同時(shí)打開189.對(duì)水質(zhì)有害的材料，在相應(yīng)的卸貨口應(yīng)（AA.配有桶和盛液體的托盤B.配有EU箱C.配有托盤D.不予卸貨190.下列有關(guān)卡車卸貨過程的要求錯(cuò)誤的是（DA.如遇運(yùn)輸導(dǎo)致的破損時(shí)貨前拍照記錄將貨物放置到封存區(qū)并記錄、通知質(zhì)保B.卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險(xiǎn)區(qū)域停留C.如果卡車司機(jī)在卸貨過程中作業(yè)，卸貨工作應(yīng)暫停D.卸貨時(shí)的器具不能超過兩層191.VDA6.3檢查清單要求貨架必須是完好的，沒有任何損壞和變形的，具備防止零件從后部跌落的（CA.EU箱B.托盤C.檔桿和背網(wǎng)D.折疊箱192.（A后等非存放位置均不能放置任何物品須方便上下庫位操作。A.物流通道和庫位B.班組園地C.停車場(chǎng)D.車控室193.器具中的零件裝載要求是（AA.不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經(jīng)濟(jì)B.盡可能多裝載C.托盤上的零件碼放整齊就可以D.按器具容量裝滿就行194.VDA6.3人員素質(zhì)分要素要求選擇具備相應(yīng)崗位素質(zhì)的人員使其保持應(yīng)有的素質(zhì)以及進(jìn)一步培養(yǎng)成具有（B）素質(zhì)的人員，使其具備頂崗的能力。A.能指導(dǎo)他人B.其他崗位C.質(zhì)量D.安全195.VDA6.3人員素質(zhì)分要素要求必須讓員工了解（B）和質(zhì)量目標(biāo)，必須使他們認(rèn)識(shí)到自己所承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任。A.領(lǐng)導(dǎo)的要求B.顧客的要求C.大眾的要求D.審核的要求196.代理規(guī)則中必須清楚是代理整個(gè)職位的職能（按人員代理）還是代理部分職能（職責(zé)相關(guān)代理人員代理時(shí)，代理人應(yīng)具備（B

A.被代理職位部分崗位要求B.被代理崗位所有者相同的素質(zhì)培訓(xùn)要求C.只需具備本崗位素質(zhì)要求D.被代理人簽字權(quán)限要求197.VDA6.3中D3.3要素是對(duì)物流核心過程（聯(lián)絡(luò)、標(biāo)識(shí)、信息、數(shù)據(jù)流）的要求,明確文件的使用和發(fā)放、保存應(yīng)規(guī)范，易于（CA.獲取B.讀取C.查找和識(shí)別D.理解198.VDA6.3中D3.4要素是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量及實(shí)施服務(wù)過程的分析、評(píng)定及改進(jìn)。需要一個(gè)有效的系統(tǒng)來采集并分析質(zhì)量數(shù)據(jù)以及對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。企業(yè)有義務(wù)在持續(xù)不斷的產(chǎn)品觀察和過程觀察中識(shí)別與（C）要求和（）期望之間存在的偏差。A.領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)B.顧客、領(lǐng)導(dǎo)C.顧客、顧客D.領(lǐng)導(dǎo)、顧客199.VDA6.3中D3.4要素是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量及實(shí)施服務(wù)過程的分析、評(píng)定及改進(jìn)。需要一個(gè)有效的系統(tǒng)來采集并分析質(zhì)量數(shù)據(jù)以及對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。通過在所有過程中的預(yù)防手段，考慮應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，經(jīng)過（B）來滿足顧客對(duì)零缺陷的要求。A.分析改進(jìn)B.持續(xù)改進(jìn)C.問題整改D.內(nèi)部審核200.每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，利用（D）找出缺陷的真正原因，并制定合適的糾正措施。A.魚骨圖B.柏拉圖/排列圖C.控制圖D.質(zhì)量工具201.VDA6.3人員素質(zhì)分要素要求必須對(duì)員工是否具備承擔(dān)產(chǎn)品和過程任務(wù)的素質(zhì)進(jìn)行（AA.驗(yàn)證B.培訓(xùn)C.認(rèn)證D.規(guī)劃202.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語中對(duì)“危險(xiǎn)物品”定義正確的是（CA.根據(jù)VDA6.3清單要求被定義為危險(xiǎn)材料、制劑、物品和垃圾B.根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被定義為危險(xiǎn)材料、制劑、物品和垃圾C.根據(jù)危險(xiǎn)品法律被定義為危險(xiǎn)材料、制劑、物品和垃圾D.根據(jù)康采恩準(zhǔn)則被定義為危險(xiǎn)材料、制劑、物品和垃圾203.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語中對(duì)“排序備貨”描述正確的是（A

A.排序備貨是與制造順序相適應(yīng)的特定范圍的汽車相關(guān)零件的組合B.排序備貨是按時(shí)間先后順序與汽車相關(guān)零件的組合C.排序備貨是與車型相關(guān)零件的組合D.排序備貨是按批次順序與汽車相關(guān)零件的組合204.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語中對(duì)“特殊倉庫”描述正確的是（DA.用于存放技術(shù)更改車型零件的倉庫B.用于存放危險(xiǎn)品物料的倉庫C.用于存放貴重零件、件的倉庫D.用于存放還沒有實(shí)際批量或沒有獲得批準(zhǔn)認(rèn)可的預(yù)批量零件樣件和樣品件的庫房205.微小偏差（8分問題）為單一的，個(gè)別的錯(cuò)誤，對(duì)產(chǎn)品或（C）有影響的偏差。A.過程B.生產(chǎn)C.后續(xù)過程D.質(zhì)量206.下列不屬于大的偏差（6分項(xiàng)問題）要求的是（DA.零部件質(zhì)量或供應(yīng)保證危機(jī)到實(shí)物流的過程安全B.員工操作現(xiàn)場(chǎng)缺失作業(yè)指導(dǎo)書C.以往審核沒有整改的8分項(xiàng)D.審核時(shí)只在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一箱零件超出器具外207.審核員在審核某工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的組織機(jī)構(gòu)圖缺少制作人和日期。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（A）分問題項(xiàng)。A.8B.6C.4D.0208.審核員在審核某工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的人員素質(zhì)文件中在確定人員代理關(guān)系時(shí)有錯(cuò)誤，代理人員沒有足夠的素質(zhì)能力，該問題在審核員上次審核也有發(fā)現(xiàn)。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（B）分問題項(xiàng)。A.8B.6C.4D.0209.審核員在審核某工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)該工廠卡車卸貨流程描述不清楚。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（A）分問題項(xiàng)。A.8B.6C.4D.0210.審核員在審核某工廠時(shí)在卸貨區(qū)發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重的安全問題?？ㄜ囆敦洉r(shí)將行駛通道當(dāng)成叉車司機(jī)的作業(yè)區(qū)域來使用了與此同時(shí)另一輛卡車的司機(jī)行駛通過這個(gè)臨時(shí)的作業(yè)區(qū)域。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（C）分問題項(xiàng)。

A.8B.6C.4D.0211.審核員在審核某工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)卡車沒有裝載安全設(shè)施。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（C）分問題項(xiàng)。A.8B.6C.4D.0212.審核員在審核某工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)環(huán)境有害的材料直接放在地面上，缺少用銅托盤盛放。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（C）分問題項(xiàng)。A.8B.6C.4D.0213.審核員在審核某工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)和GLT件的先進(jìn)先出中斷，且該問題在上次審核時(shí)被判定為項(xiàng)問題。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（C）分問題項(xiàng)。A.8B.6C.4D.0214.審核員在審核某工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)有一托零件有通過帶子或者類似的捆綁，放置在高架的最上面一層。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（B）分問題項(xiàng)。A.8B.6C.4D.0215.當(dāng)審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核出問題時(shí)，受審人員的做法正確的是（BA.先確認(rèn)是否為自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的問題如若不是向?qū)徍藛T說明該問題超出了自己的責(zé)任權(quán)限B.先和審核員確認(rèn)清楚該問題能整改的立即整改整改有難度的可與審核員共同探討整改方案C.立即整改，保持好的心態(tài)，目的在于改進(jìn)D.先和審核員確認(rèn)清楚該問題若對(duì)問題存在疑義可向?qū)徍藛T口頭說明這不是問題216.當(dāng)審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)需要你提供某個(gè)作業(yè)的標(biāo)卡此時(shí)你應(yīng)（DA.提供與該作業(yè)相關(guān)的標(biāo)卡B.可提供與該作業(yè)相關(guān)的復(fù)印標(biāo)卡C.可提供與該作業(yè)相關(guān)已經(jīng)破損不清的標(biāo)卡D.提供與該作業(yè)相關(guān)，當(dāng)前最新有效版本的標(biāo)卡217.審核員在審核緩存時(shí)發(fā)現(xiàn)很多零件未蓋防塵蓋，你是存的班長(zhǎng)但對(duì)于加防塵蓋的要求非常熟悉，防塵蓋由投貨班加是你班的工作，

且投貨員是根據(jù)防塵零件清單加防塵蓋。此時(shí)投貨班長(zhǎng)不在場(chǎng)，審核員向你提出這樣的問題你應(yīng)該（CA.直接向?qū)徍藛T說明加防塵蓋的工作是由投貨班做人班的工作未做我也管不著B.直接向?qū)徍藛T說明加防塵蓋的工作是由投貨班做叫審核員耐心等待現(xiàn)在就去找投貨班長(zhǎng)來解釋C.拿著防塵蓋清單和相應(yīng)的操作標(biāo)卡對(duì)審核員說明加防塵蓋的具體要求記錄該問題，自己會(huì)在日常工作中檢查，發(fā)現(xiàn)問題向投貨班及時(shí)反饋D.立即記錄該問題，之后向投貨班長(zhǎng)反饋218.根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定任部門在制定整改措施后最終對(duì)于大的或嚴(yán)重偏差問題項(xiàng)要形成（C）反饋至質(zhì)量部。A.審核報(bào)告B.問題清單C.8D報(bào)告D.質(zhì)量分析報(bào)告219.審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)需要你提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的一份流程文件，而你不負(fù)責(zé)該作業(yè)區(qū)域工作，不知道該文件目視在現(xiàn)場(chǎng)哪里。此時(shí)你應(yīng)（CA.回答說沒有B.回答說不知道C.向?qū)徍藛T解釋后找負(fù)責(zé)該區(qū)域工作的人回答D.回答有，好像未在現(xiàn)場(chǎng)目視220.在制定審核問題整改措施時(shí)一定要（DA.征求領(lǐng)導(dǎo)的意見B.提出多個(gè)解決問題的方案C.建立一個(gè)整改的團(tuán)隊(duì)D.分析出問題的根本原因，針對(duì)根本原因回復(fù)措施221.審核時(shí)發(fā)現(xiàn)很多庫位標(biāo)識(shí)缺失，但該標(biāo)識(shí)為懸掛標(biāo)識(shí)需要提報(bào)給其他部門聯(lián)系廠家來維護(hù)，廠家來維護(hù)需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能完成。為了不會(huì)因該問題造成零件的錯(cuò)誤放置，此時(shí)你作為該區(qū)域班長(zhǎng)對(duì)于該問題應(yīng)（CA.將該問題記錄并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)場(chǎng)缺失標(biāo)識(shí)的庫位向其他部門反饋B.立即將缺失的標(biāo)識(shí)庫位貼上班組自己制作的臨時(shí)標(biāo)識(shí)C.將該問題記錄并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)場(chǎng)缺失標(biāo)識(shí)的庫位信息相關(guān)部門反饋申請(qǐng)能快速補(bǔ)上臨時(shí)庫位標(biāo)識(shí)D.向廠家反饋等待廠家來懸掛標(biāo)識(shí)222.問題項(xiàng)的定義A）現(xiàn)有規(guī)定的事項(xiàng)或存在風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)。A.不滿足B.大部分未滿足C.小部分未滿足D.普遍不滿足223.根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定任部門在制定整改措施后最終對(duì)于微小偏差問題項(xiàng)要形成（D）反饋至質(zhì)量部。A.8D報(bào)告B.問題清單C.審核報(bào)告

D.質(zhì)量分析報(bào)告224.根據(jù)2015年內(nèi)部過程審核管理規(guī)定門的整改完成率B）為周期進(jìn)行考核。A.周B.月C.季度D.年225.2015年2月質(zhì)量部驗(yàn)證某部門問題項(xiàng)情況是：第一次驗(yàn)證的問題有20項(xiàng)，驗(yàn)證通過20；第二次驗(yàn)證的問題有項(xiàng)，驗(yàn)證通過；第三次驗(yàn)證的問題有30項(xiàng)證通過30（含5項(xiàng)拖期完成的問題據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》計(jì)算月該部門的整改完成率為（AA.98%B.100%C.91%D.83%226.當(dāng)一個(gè)問題需要由多個(gè)部門或多個(gè)責(zé)任人整改時(shí)，對(duì)這樣的問題措施要求錯(cuò)誤的是（BA.應(yīng)確定出推動(dòng)該問題整改的主推部門或主推責(zé)任人B.回復(fù)措施時(shí)只回復(fù)主推部門責(zé)任范圍內(nèi)的措施C.主推部門應(yīng)將該問題的完整措施匯總后統(tǒng)一回復(fù)至質(zhì)量部D.主推部門應(yīng)將該問題通知到所涉及到的所有部門責(zé)任人要時(shí)組織召開整改會(huì)議，共同研討制定出有效完整的措施227.若問題需要A、B、C三個(gè)部門整改，A門是這個(gè)問題整改的主推部門，三個(gè)部門回復(fù)的措施分別是1、、3。質(zhì)量部人員驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)只有措施2未落實(shí)實(shí)施。則在考核部門整改完成率時(shí)應(yīng)考核（AA.A部門B.B部門C.C部門D.ABC三個(gè)部門同時(shí)被考核228.被審核部門的審核接口人主要工作職責(zé)是（CA.負(fù)責(zé)制定審核問題整改措施B.負(fù)責(zé)分析審核問題原因C.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)與見證并將本部門問題措施匯總后向質(zhì)量部反饋D.在審核過程中負(fù)責(zé)答復(fù)審核員的問題229.8D的本質(zhì)是（CA.一種問題整改匯報(bào)方式B.問題整改的匯報(bào)材料C.問題解決的流程D.問題分析的工具230.下列不屬于開展8D活動(dòng)給我們帶來的好處的是（DA.能找出問題的真因B.能杜絕問題的重復(fù)發(fā)生C.能積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)D.能暫時(shí)的解決問題

231.8D活動(dòng)的D1步驟需要（BA.收集基礎(chǔ)信息B.建立團(tuán)隊(duì)/確認(rèn)角色和職責(zé)C.描述問題D.分析問題原因232.下列關(guān)于8D活動(dòng)中小組成員的角色和職責(zé)描述錯(cuò)誤的是（DA.小組的角色一般有領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理員、記錄員、組員B.領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要是設(shè)定項(xiàng)目的任務(wù)和目標(biāo)C.時(shí)間管理員的職責(zé)是把握活動(dòng)的計(jì)劃，跟蹤點(diǎn)檢各項(xiàng)事宜的進(jìn)度D.時(shí)間管理員的職責(zé)是定好各項(xiàng)會(huì)議的時(shí)間233.8D活動(dòng)的D2步驟需要定義問題，分陳述現(xiàn)象和問題描述，兩者有所區(qū)別。下列的描述屬于陳述現(xiàn)象的是（AA.某部門1月人員出勤率為B.某部門1月人員出勤率為未達(dá)到目標(biāo)值95%，且較以往出勤差些C.某部門的卸貨及時(shí)率最近連續(xù)三周下降，波動(dòng)大，影響生產(chǎn)D.超市備貨人員在拿取零件時(shí)未按標(biāo)卡操作員工不具備本崗位的能力要求234.在8D活動(dòng)開展過程中有關(guān)D3步驟和步驟工作內(nèi)容正確的是（AA.D3步驟是確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施，步驟是確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因B.D3步驟是確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因，步驟是確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施C.D3步驟是實(shí)施臨時(shí)措施，步驟是確認(rèn)臨時(shí)措施D.D3步驟是確認(rèn)根本原因，步驟是驗(yàn)證根本原因235.在開展8D活動(dòng)中確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施時(shí)，臨時(shí)措施（活動(dòng)）要執(zhí)行到（CA.分析出根本原因?yàn)橹笲.問題整改為止C.永久修正計(jì)劃采用為止D.8D活動(dòng)結(jié)束為止236.在開展8D活動(dòng)過程中確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因要尋找問題的逃脫點(diǎn)列有關(guān)“逃脫點(diǎn)”的理解正確的是（BA.未分析到的原因B.造成問題的原因C.對(duì)問題影響不大的原因D.遺漏的措施237.在開展8D活動(dòng)過程中需要建立小組，小組成員人數(shù)一般控制在（A）人內(nèi)合理。A.4至10B.3C.10至15D.5238.在開展8D活動(dòng)過程中有關(guān)D5步驟和步驟工作內(nèi)容正確的是（AA.D5步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施，步驟是實(shí)施永久糾正措施B.D5步驟是實(shí)施永久糾正措施，步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施C.D5步驟是實(shí)施永久糾正措施，步驟是制定預(yù)防措施

D.D5步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施，步驟是制定預(yù)防措施239.在開展8D活動(dòng)過程中需要實(shí)施永久措施和預(yù)防措施列關(guān)于采取永久措施和預(yù)防措施的活動(dòng)理解正確的是（BA.在采取預(yù)防措施時(shí)需要去除臨時(shí)措施B.在采取永久措施時(shí)需要去除臨時(shí)措施C.永久措施和預(yù)防措施沒有本質(zhì)的區(qū)別D.永久措施需要修改必需的系統(tǒng)包括標(biāo)卡程等來防止同一或相似問題的再發(fā)生240.根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語定義“糾正措施”是（BA.為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動(dòng)B.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施C.為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施241.根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語定義“預(yù)防措施”是（DA.為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動(dòng)B.為消除潛在的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D.為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施242.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求在制作不同的組織機(jī)構(gòu)圖時(shí)A必須是統(tǒng)一的。A.樣式（格式、模板）B.審核人C.批準(zhǔn)人D.人員數(shù)量243.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求素質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)的確認(rèn)通過檢查清單或（A）來進(jìn)行。A.與員工交談B.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交談C.與物流經(jīng)理交談D.與培訓(xùn)中心人員交談244.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求文件由（B）進(jìn)行分發(fā)，在人工手動(dòng)分發(fā)時(shí)記錄給出的復(fù)印件數(shù)量。A.工藝人員B.由指定的，職責(zé)相關(guān)的人員直接進(jìn)行分發(fā)C.總務(wù)室人員D.體系管理員245.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求文件將周期性的進(jìn)行檢查最（C之內(nèi)，確定責(zé)任分工以及時(shí)間段，記錄檢查情況，當(dāng)沒有變化時(shí)同樣這么做。A.1個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.36個(gè)月246.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求將所有文件列入一張文件清單中括稱，辨識(shí)標(biāo)志，作者，批準(zhǔn)日期，分發(fā)，評(píng)價(jià)的時(shí)間間隔，存檔，廢除。下列不

屬于這句話提到的文件范圍的是（DA.組織機(jī)構(gòu)圖B.崗位描述和職責(zé)描述C.流程標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量分析報(bào)告247.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求特殊倉庫是單獨(dú)隔離開并（AA.封閉的B.敞開的C.標(biāo)識(shí)的D.通風(fēng)的248.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求，下列不屬于卡車卸貨作業(yè)要求的是（DA.組織對(duì)檢查人員和叉車司機(jī)的教育和培訓(xùn)B.檢查人員不能在叉車行駛的危險(xiǎn)區(qū)域停止C.在卸貨期間，叉子的鋼叉必須調(diào)整到最佳的寬度D.有足夠數(shù)量的器具維修卡，并使用249.根據(jù)VDA6.3檢查清單要求排序備貨標(biāo)卡中要描述針對(duì)不同零件在穿戴勞保用品時(shí)（C并做目視化。A.戴防滑手套B.戴防切割手套C.戴與之相適應(yīng)類型的手套D.穿戴反光馬甲250.下列描述不符合人機(jī)工程的是（DA.KLT供貨時(shí)，料架上層位置伸手拿取沒有困難B.當(dāng)零件很難夠到拿取時(shí)，有傾斜裝置C.拿取零件時(shí)器具的深度和寬度沒有問題D.重的零件放置在最上層（高于肩部）251.質(zhì)量“一組固有特性滿足要求的程度下不屬于我公司物流服務(wù)質(zhì)量特性的是（DA.先進(jìn)先出率B.賬實(shí)相符率C.單車索賠率D.運(yùn)費(fèi)252.下列論述中錯(cuò)誤的是（BA．特性可以是固有的也可以是賦予的B．完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C．產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D．某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性253.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強(qiáng)制性和（C）兩種。A．參考性B．建議性C．推薦性D．參照性254.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，以下關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法中正確的是（B

A．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布D．在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)255.以下關(guān)于顧客理解錯(cuò)誤的是（CA.顧客的定義為“接收產(chǎn)品的個(gè)人或組織”B.在公司內(nèi)部下道工序是上道工序的顧客C.只有公司外部的個(gè)人或組織才是顧客，如：消費(fèi)者、零售商D.接收你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客256.A廠對(duì)于卸貨要求是在25分鐘內(nèi)把貨物卸完B廠對(duì)于卸貨要求是在分鐘內(nèi)卸完。這體現(xiàn)了質(zhì)量四性的（CA.廣義性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.經(jīng)濟(jì)性257.“扁鵲三兄弟”的故事對(duì)于班組質(zhì)量管理而言有何啟發(fā)？（A）A.事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制即最好的質(zhì)量管理方法應(yīng)做事前預(yù)防B.事后彌補(bǔ)才能聲名鵲起C.質(zhì)量應(yīng)該是符合要求而非好D.沒有好的個(gè)人只有好的團(tuán)隊(duì)附件1：扁鵲三兄弟故事：一次周王召見扁鵲說寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后周王不解啥你的名氣最大？”扁鵲答說大哥治病是治病于病情發(fā)作之前由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)，而且不再犯。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)258.審核的分類按委托方分可分為第一方審核第二方審核和第三方審核。該分類方式中第一方、第二方、第三方分別是指（CA.外部、顧客、內(nèi)部B.顧客、外部、內(nèi)部C.內(nèi)部、顧客、外部D.內(nèi)部、外部、顧客259.《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》中，責(zé)任部門在接到審核問題清單后，需根據(jù)問題清單制定有效措施，并在（C）內(nèi)向質(zhì)量部反饋。A.2個(gè)工作日B.1個(gè)工作日

C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日260.關(guān)于迎審技巧就受審人員的態(tài)度而言下列不正確的是（DA.積極配合B.熱情大方、充滿自信心C.做到心中有數(shù)D.