一對一個性化：教育咨詢師咨詢話術(shù)

教育咨詢師咨詢話術(shù)1、詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表,引導(dǎo)家長談孩子:常見問候,您好!⑴您好，家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教材的評價。⑵哦，這個中學(xué)還是挺不錯的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路??？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣??？能適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個簡單的評價，適當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危機(jī)感。⑶引導(dǎo)家長談開，找切入點。⑷哦，這個中學(xué)不是很有實力，您可得幫孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考還是會吃虧。⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班??？那他們老師教得怎么樣??？孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班啊？那應(yīng)該很不錯啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢？⑹讓家長自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高??？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分?jǐn)?shù)段。(與別的家長的區(qū)別)(問話方式的改變——簡潔,注意避免重復(fù)家長的答案)⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長回顧過去。(讓家長有危機(jī)感，分析，看到希望,給他信心)⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？一一引導(dǎo)家長談開。⑽對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？一一了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。(家長的心理障礙，學(xué)校解決不了與家長溝通的問題。)您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心、經(jīng)驗,一線老師經(jīng)驗，即常規(guī)家教的問題一一了解家長對家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？一一引入分析孩子問題。您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求。我們的家教有兩種一一引入名師點睛教育這個家教中心，并進(jìn)行介紹。激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。您可帶孩子實地考察、了解并試聽一次課(不超過半小時)。2、撕孩子問題：(與廣告詞掛鉤)⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候，這不是您孩子一個人的問題，具體有這么幾個辦法您不妨試試；與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性，明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的意義；給孩子規(guī)定好具體玩的時間，而且一定堅持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；讓孩子自己與自己比，昨天堅持40分鐘，今天能不能比昨天多堅持10分鐘；個人發(fā)揮：.….原則和理念：條理性在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機(jī)感針對本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容摻差孩子的表現(xiàn)個案分析與實例相結(jié)合提出切實可行的解決方案⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負(fù)面的評價，幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機(jī)會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發(fā)揮：.….⑶粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題，您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點是關(guān)鍵：孩子是否對每一次考試有足夠重視;孩子一般對大考重視，您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視，您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出對基礎(chǔ)知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；解決辦法：準(zhǔn)備錯題本總結(jié)每一道錯出錯點及原因，復(fù)習(xí)出錯點正確解法及規(guī)則；個人發(fā)揮：……⑷學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什解決辦法：準(zhǔn)備錯題本，總結(jié)每一道錯出錯點及原因，復(fù)習(xí)出錯點正確解法及規(guī)則；個人發(fā)揮：.….⑸學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò)，是應(yīng)該杜絕，但是如果對某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。嘗到甜頭，合理安排欲速不大，水到渠成要多鼓勵，表揚為主防止反抗，避免比較控制時間，避免強(qiáng)迫刺激求和,鼓勵好奇吸取教訓(xùn)，獨立思考⑹學(xué)習(xí)不主動，您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F(xiàn)在的孩子，您指望他跟班力量的思想工作,讓他認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在，另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績有些許提高，看到自己的進(jìn)步了，才會更有自信，也才更有動力再下功夫。進(jìn)而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)?！藢W(xué)習(xí)方法不當(dāng)，學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。3、引入約訪……通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤區(qū):總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法，其實學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好，也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他，他自己也不知道。其實那不是適合不適合的問題，而是任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習(xí)慣?！欢萌￠L補(bǔ)短，時刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢……不肯創(chuàng)新，沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前作業(yè)也寫到十一二點可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘。他昨天是這樣，所以今天也應(yīng)該這樣，明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶??！艑W(xué)習(xí)很不錯：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識我相信您孩子一定沒問題，可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣，每一個細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單，處于同步學(xué)習(xí)階段，真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個時候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？……⑵學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)憑興趣或個人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信，可能學(xué)習(xí)起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點下功夫，等到他先下一些功夫看到自己有幾分提高他才會更有信心下更多的功夫。……⑶有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿