工作極致學(xué)習(xí)實(shí)施流程

極致軟件物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范背景：項(xiàng)目實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中多次重復(fù)工作實(shí)施項(xiàng)目的思路不清晰，不知道如何統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目集團(tuán)框架項(xiàng)目不能順利按計(jì)劃驗(yàn)收和收款目標(biāo)：為更好地規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，避免項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)一些不必要的問(wèn)題和重復(fù)的工作，使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到快速項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目收款，讓大家都能夠順利快速和輕松的順利完成項(xiàng)目的實(shí)施工作，特編寫(xiě)此指導(dǎo)文檔。前言新項(xiàng)目簽約成功后，項(xiàng)目實(shí)施部就要進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作：1、確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、實(shí)施的模塊以及業(yè)務(wù)復(fù)雜度等因素，指定項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目實(shí)施成員；2、做好項(xiàng)目接管2.1銷(xiāo)售人員將項(xiàng)目合同的相關(guān)內(nèi)容（包括功能模塊清單、付款周期、站點(diǎn)數(shù)等內(nèi)容）提供給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；銷(xiāo)售人員列出與客戶(hù)方在談判過(guò)程中需要的報(bào)表及個(gè)性化需求,或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接找銷(xiāo)售人員要電子版的軟件合同。2.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)合同約定的功能模塊，提交開(kāi)發(fā)部制作軟件安裝包，告知銷(xiāo)售人員在公司內(nèi)部系統(tǒng)中向公司提交加密狗或者軟加密許可的申請(qǐng)。2.3銷(xiāo)售人員把客戶(hù)方聯(lián)系人、電話(huà)告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人客戶(hù)方那邊大概的情況和特殊需求，以便項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)方那邊有個(gè)初步了解。2.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次電話(huà)溝通，了解客戶(hù)的真實(shí)想法，為后階段制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃做準(zhǔn)備。第一部分

項(xiàng)目啟動(dòng)前準(zhǔn)備3、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3.1編制《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，并且提交給客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)和修訂項(xiàng)目計(jì)劃，最終確認(rèn)的項(xiàng)目計(jì)劃，除了發(fā)送給客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，還要在公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行中提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。注：項(xiàng)目計(jì)劃模版參考請(qǐng)參考項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表；第一部分

項(xiàng)目啟動(dòng)前準(zhǔn)備1、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶(hù)負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)一次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，建議客戶(hù)的總經(jīng)理或者其他高層領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)（崗位）、各個(gè)機(jī)構(gòu)的代表參加，啟動(dòng)會(huì)的主要目的就是獲得客戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)的支持，以減輕我們項(xiàng)目實(shí)施的阻力，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，以及介紹我們項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，最好自己制作一個(gè)PPT（如果小項(xiàng)目就不需要召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)）。注：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)PPT供參考。2、前期數(shù)據(jù)溝通（能去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)必須去到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通，防止電話(huà)溝通導(dǎo)致不清，導(dǎo)致后期又重新再改和實(shí)施）2.1和客戶(hù)溝通確認(rèn)一些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)；2.1.1如：1、存不存在一個(gè)客戶(hù)多套房產(chǎn)的情況，在繳費(fèi)和出費(fèi)用通知單的時(shí)候是按照一個(gè)客戶(hù)一張單來(lái)處理還是每個(gè)房間一張來(lái)處理。2、有沒(méi)有欠費(fèi)，有沒(méi)有預(yù)收和保證金。3、預(yù)收是否按收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)預(yù)銷(xiāo)。4、是否有銀行扣費(fèi)，銀行扣費(fèi)格式是怎么樣的。5、一個(gè)客戶(hù)是否有多個(gè)銀行賬號(hào)，是如何進(jìn)行扣費(fèi)的。6、是否有公攤表，具體是如何分?jǐn)偨Y(jié)果?？蛻?hù)需求一定要調(diào)研清楚，做到心中有數(shù)。2.1.2和客戶(hù)方確認(rèn)軟件的編碼規(guī)則；第二部分

項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施過(guò)程1、在實(shí)施過(guò)程中，默認(rèn)客戶(hù)代碼和房間代碼一致。房間代碼的編碼規(guī)則統(tǒng)一如下：房間代碼=管理處代碼+樓宇名稱(chēng)+房號(hào)（01-A座-0101）中間用-來(lái)連接。如果后面有新業(yè)主或者租戶(hù)進(jìn)行變更，我們可以在客戶(hù)代碼基礎(chǔ)上加-1.-2.-3…..也就是01-A座-0101-1，管理處代碼我們一般就編為01,02,03…..一直往下編。注：要問(wèn)清楚樓宇總共有多少層，在超過(guò)10層的情況下，房號(hào)要用4位來(lái)表示，1-9層不夠4位的前面用0補(bǔ)充，如：0101，這樣可避免在軟件里面房間的排序混亂。2、系統(tǒng)全部單據(jù)編碼規(guī)則制定如下：?jiǎn)螕?jù)號(hào)=標(biāo)識(shí)+組織機(jī)構(gòu)代碼+年度+月份，當(dāng)月份變化以后，后綴又重置為0001。（實(shí)例如下：現(xiàn)金單據(jù)號(hào)C001.）3、與客戶(hù)確認(rèn)管理費(fèi)是按房間的使用面積算、還是建筑面積算，房間對(duì)應(yīng)的業(yè)主或租戶(hù)分別是誰(shuí)。4、以書(shū)面形式與客戶(hù)方確認(rèn)其提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及欠費(fèi)數(shù)據(jù)信息。2.2提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模版，指導(dǎo)客戶(hù)如何整理數(shù)據(jù)。第二部分

項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施過(guò)程3、調(diào)研項(xiàng)目流程

項(xiàng)目流程的調(diào)研可以直接提前和各個(gè)項(xiàng)目以及各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行提前電話(huà)預(yù)約，好直接去現(xiàn)場(chǎng)與他們面對(duì)面進(jìn)行交流，了解他們公司運(yùn)作的流程，制作一個(gè)流程調(diào)研的報(bào)告，和他們進(jìn)行確認(rèn)，沒(méi)有問(wèn)題后，我們以后系統(tǒng)內(nèi)部流程就嚴(yán)格按照調(diào)研確認(rèn)的流程來(lái)制作；注：可以參考項(xiàng)目調(diào)研流程結(jié)果；最終的調(diào)研結(jié)果必須和客戶(hù)方簽字確認(rèn)；第二部分

項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施過(guò)程3.1、服務(wù)器環(huán)境：1、服務(wù)器必須安裝window200332位操作系統(tǒng)，以及配置好服務(wù)器的IIS6.0，服務(wù)器IIS6.0配置講解如下：2、打開(kāi)控制面板，然后打開(kāi)其中的“添加/刪除程序”。3、在添加或刪除程序窗口左邊點(diǎn)擊“添加/刪除Windows組建。第三部分

服務(wù)器安裝和調(diào)試4、配置好了IIS以后，馬上安裝殺毒軟件，建議安裝卡巴斯基6.0服務(wù)器版或者小紅傘等殺毒軟件，如果客戶(hù)有網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行防火墻維護(hù)，那么此步可以忽略，然后最好給服務(wù)器做一個(gè)GHOST備份，以便服務(wù)器出現(xiàn)什么狀況可以快速還原。3.2、數(shù)據(jù)庫(kù)和物業(yè)軟件安裝:1、數(shù)據(jù)庫(kù)可以安裝SQL2000或者SQL2005，但是如果安裝SQL2000，那么一定要打SP4補(bǔ)丁，所以建議安裝SQL2005，IIS和數(shù)據(jù)安裝好了以后，就開(kāi)始安裝極致物業(yè)管理軟件，步驟如下：2、在系統(tǒng)盤(pán)D盤(pán)符，創(chuàng)建3個(gè)文件夾：極致安裝包、極致升級(jí)包、JeezDatabase(說(shuō)明：極致軟件的安裝文件全部放在極致軟件安裝文件夾里面，極致軟件每次的升級(jí)包都放在極致升級(jí)包文件夾中，極致軟件的備份數(shù)據(jù)庫(kù)，全部放在JeezDatabase文件夾里面，以上三點(diǎn)是規(guī)定，此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行之日起，發(fā)現(xiàn)實(shí)施的同事未按此點(diǎn)執(zhí)行，每一次直接扣200元績(jī)效工資的處罰。（此規(guī)定的目的讓公司所有實(shí)施和客服部同事都知道常用文件存放路徑，同時(shí)也可以統(tǒng)一提醒客戶(hù)方系統(tǒng)管理員，需要備份什么文件，今后其他同事接手可以清晰知道各個(gè)文件放在路徑)。第三部分

服務(wù)器安裝和調(diào)試3、軟件安裝步驟：3.1首先安裝數(shù)據(jù)端，打開(kāi)數(shù)據(jù)端里面的Setue.exe

進(jìn)行安裝，安裝路徑選擇D盤(pán)符極致軟件安裝文件夾，一直點(diǎn)擊下一步進(jìn)行安裝完成。3.2然后安裝服務(wù)端，打開(kāi)服務(wù)端里面的Setue.exe

進(jìn)行安裝，安裝路徑選擇D盤(pán)符極致軟件安裝文件夾，一直點(diǎn)擊下一步進(jìn)行安裝完成。3.3再來(lái)安裝客戶(hù)端，打開(kāi)客戶(hù)端里面的

Setue.exe進(jìn)行安裝，安裝路徑選擇D盤(pán)符極致軟件安裝文件夾，一直點(diǎn)擊下一步進(jìn)行安裝完成。3.4最創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)后登陸數(shù)據(jù)中心創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建路徑選擇D盤(pán)符JeezDatabase文件夾下（未按此路徑存放，扣當(dāng)月績(jī)效工資200元/次），如果不能正常在數(shù)據(jù)中心創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，請(qǐng)參考下面解決方法；注：無(wú)法創(chuàng)建數(shù)據(jù)中心；第三部分

服務(wù)器安裝和調(diào)試4、配置IIS和花生殼等域名解析：4.1配置IIS6.0，右鍵我的電腦，選擇管理，在打開(kāi)的界面，選擇

選擇默認(rèn)網(wǎng)站，配置默認(rèn)網(wǎng)站端口，設(shè)置目錄安全性屬性頁(yè)，必須勾選啟用匿名訪(fǎng)問(wèn)和Windows集成身份認(rèn)證；第三部分

服務(wù)器安裝和調(diào)試4.2設(shè)置IIS中的默認(rèn)網(wǎng)站的虛擬目錄的屬性的ASP.NET屬性頁(yè)，必須是2.0.50727；4.3設(shè)置WEB服務(wù)擴(kuò)展，ASP.NETV2.050727必須是允許；第三部分

服務(wù)器安裝和調(diào)試以上步驟完成，確認(rèn)IIS是否配置正確，請(qǐng)?jiān)贗E中輸入，出現(xiàn)如下內(nèi)容，表示配置正確。第三部分

服務(wù)器安裝和調(diào)試4.4配置花生殼等域名解析：如果客戶(hù)需要用到外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)軟件，那么就需要下載安裝花生殼軟件后運(yùn)行，若沒(méi)有注冊(cè)，則注冊(cè)新護(hù)照。若有則直接輸入用戶(hù)名密碼登錄。4.5配置路由器登錄路由器管理頁(yè)面，一般來(lái)說(shuō)在IE地址欄輸入即可，有些路由器直接有“動(dòng)態(tài)DNS”的功能，如下圖，把花生殼的用戶(hù)名和密碼輸入。第三部分

服務(wù)器安裝和調(diào)試不管有沒(méi)有“動(dòng)態(tài)DNS”的功能，都要找到類(lèi)似的界面，達(dá)到下圖的設(shè)置效果。第三部分

服務(wù)器安裝和調(diào)試1、優(yōu)先實(shí)施收費(fèi)模塊收費(fèi)模塊是整個(gè)極致物業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)基礎(chǔ)，所以，實(shí)施工作應(yīng)該從收費(fèi)模塊開(kāi)始，包括房產(chǎn)、客戶(hù)、租賃模塊。確定開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間點(diǎn)，以方便后面客戶(hù)的補(bǔ)單工作。4.1實(shí)施收費(fèi)模塊步驟和注意點(diǎn)：第一步：建立組織機(jī)構(gòu)、管理區(qū)、樓宇。第二步：整理和導(dǎo)入房間基礎(chǔ)資料。第三步：整理和導(dǎo)入客戶(hù)資料以及賬號(hào)（此處需要注意前面說(shuō)到的一個(gè)客戶(hù)多個(gè)房間、多個(gè)賬號(hào)按照不同情況進(jìn)行處理）。第四步：導(dǎo)入客戶(hù)入伙記錄。第五步：導(dǎo)入房間客戶(hù)關(guān)系（這里經(jīng)常有人把房間客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)入重復(fù)了，后面出現(xiàn)很多問(wèn)題，因此，可以運(yùn)行下面的代碼，避免這個(gè)問(wèn)題。SELECT*FROMjzHouseCustomerWHERE(HouseIDIN(SELECThouseidFROMjzhousecustomerGROUPBYhouseIdHAVINGCOUNT(houseId)>1))--刪除deletefromjzHouseCustomerwherehouseIdin(selecthouseIdfromjzHouseCustomergroupbyhouseIdhavingcount(houseId)>1)andidnotin(selectmin(id)fromjzHouseCustomergroupbyhouseIdhavingcount(houseId)>1)第四部分

項(xiàng)目實(shí)施第六步：導(dǎo)入欠費(fèi)、預(yù)收以及保證金這些歷史數(shù)據(jù)。第七步：設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目客戶(hù)，最好統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置體系，需要注意以下幾點(diǎn)：是否收取空置費(fèi)；收費(fèi)項(xiàng)目各保留保留幾位小數(shù)點(diǎn)；是否收取滯納金，滯納金如何計(jì)算；各個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)周期是如何，應(yīng)收日期是什么時(shí)候；在指定房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候常規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目一定要指定開(kāi)始時(shí)間，按什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收。如有需要，可以指定收費(fèi)客戶(hù)和扣費(fèi)賬號(hào)；第八步：設(shè)置房間儀表和公攤儀表。設(shè)置房間儀表和公攤儀表的時(shí)候注意倍率損耗率的問(wèn)題；注意上次讀數(shù)時(shí)間的設(shè)置，因?yàn)檫@里影響費(fèi)用的計(jì)費(fèi)開(kāi)始時(shí)間；注意是否主表和不抄表的區(qū)別和作用；注意如何換表；第九步：設(shè)置權(quán)限和用戶(hù)，定義角色的時(shí)候，首先分?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)限管理和功能權(quán)限管理，功能權(quán)限里面在細(xì)分各個(gè)項(xiàng)目的部門(mén)和崗位。第十步：和客戶(hù)核對(duì)數(shù)據(jù)是否正確，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置相關(guān)的套打單據(jù)以及報(bào)表。第四部分

項(xiàng)目實(shí)施2、綜合服務(wù)和設(shè)備管理一起實(shí)施：綜合服務(wù)和設(shè)備管理是物業(yè)公司的主要日常服務(wù)，建議一起實(shí)施，主要面向客服和工程部，可以統(tǒng)一培訓(xùn)提高效率。和客戶(hù)溝通好綜合服務(wù)涉及的流程，讓客戶(hù)以書(shū)面形式提供具體流程圖以及相關(guān)的派工單、投訴單等單據(jù)的套打。

特別說(shuō)明：在實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中我們一定要告知客戶(hù)，服務(wù)派工單消耗的物料和倉(cāng)庫(kù)模塊的物料領(lǐng)料進(jìn)行結(jié)合，以達(dá)到無(wú)縫管控物料的支出

注：設(shè)備管理數(shù)據(jù)模版；第四部分

項(xiàng)目實(shí)施3、采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)模塊最好一起實(shí)施：采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)是一體的，和客戶(hù)溝通確認(rèn)采購(gòu)的流程，讓客戶(hù)以書(shū)面形式提供具體采購(gòu)申請(qǐng)流程圖。注：采購(gòu)流程圖參考；對(duì)于集團(tuán)項(xiàng)目客戶(hù)，最好統(tǒng)一物料，形成一套物料檔案體系，確認(rèn)物料編碼和庫(kù)存，導(dǎo)入系統(tǒng)。確定開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間點(diǎn)，以方便后面?zhèn)}庫(kù)管理員在軟件的補(bǔ)單工作。注：物料檔案模版參考；第四部分

項(xiàng)目實(shí)施4、人力資源實(shí)施：確定職員代碼的編碼規(guī)則。如果有的公司員工工牌號(hào)都是唯一的話(huà)，那么可以直接用工牌號(hào)來(lái)表示職員代碼，不然可以按照“部門(mén)代碼+001”來(lái)進(jìn)行編碼。指導(dǎo)和提供人事檔案數(shù)據(jù)整理模版。讓客戶(hù)以書(shū)面形式提供考勤項(xiàng)目和工資項(xiàng)目以及工資的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。溝通和確認(rèn)休假、加班、調(diào)休、員工勞動(dòng)合同轉(zhuǎn)正、續(xù)約終止等流程。確認(rèn)和設(shè)置社保方案。召開(kāi)培訓(xùn)人力資源模塊。試運(yùn)算工資體系和各個(gè)流程以及設(shè)置相關(guān)工資報(bào)表、工資條等。第四部分

項(xiàng)目實(shí)施5、角色管理和用戶(hù)管理角色管理是權(quán)限管理的重要內(nèi)容，通過(guò)把權(quán)限授予給角色，然后給用戶(hù)指定相應(yīng)的角色來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的權(quán)限管理；

我們?cè)谠O(shè)置角色權(quán)限的時(shí)候，無(wú)論大小項(xiàng)目全部新建2個(gè)組，一個(gè)功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。功能權(quán)限是指操作各個(gè)模塊各功能點(diǎn)以及各明細(xì)功能的權(quán)限，這里可以按照客戶(hù)不同的崗位職責(zé)在軟件里面操作的內(nèi)容不同來(lái)定義功能權(quán)限數(shù)據(jù)授權(quán)是指查看或操作各管理處相應(yīng)數(shù)據(jù)的權(quán)限，只有具有相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限，才能在整個(gè)系統(tǒng)中查看或操作這些組織機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，對(duì)于沒(méi)有授權(quán)的組織機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，不能查看，更不可能操作，這是實(shí)現(xiàn)集中式管理的重要基礎(chǔ)。

注：權(quán)限設(shè)置參考表；用戶(hù)管理：我們?cè)谟脩?hù)管理界面按照不同項(xiàng)目不同部門(mén)來(lái)建立不同的用戶(hù)組，以便以后好管理用戶(hù)賬戶(hù)和權(quán)限，建立用戶(hù)只需要勾選功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限就可以快速建立用戶(hù)賬戶(hù)。第四部分

項(xiàng)目實(shí)施1、每周一提交工作周報(bào)和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表工作周報(bào)填寫(xiě)分兩步，第一步是對(duì)上周個(gè)人工作計(jì)劃的完成情況作一個(gè)總結(jié)，第二步是提交本周個(gè)人工作計(jì)劃，工作周報(bào)越細(xì)致越好，這樣才可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目組成員的工作情況以及遇到的問(wèn)題。每周項(xiàng)目實(shí)施跟蹤表主要就是填寫(xiě)負(fù)責(zé)的那些