營(yíng)銷部員工市場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

營(yíng)銷部員工市場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)作為一名營(yíng)銷部員工，我們需要有肯定的績(jī)效才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這需要我們進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。下面我?guī)淼氖菭I(yíng)銷部員工市場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)。

進(jìn)入小店供電公司之后我被分到了營(yíng)銷部的市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)班。進(jìn)入班組，首先學(xué)習(xí)各個(gè)工作流程。在班長(zhǎng)和同事的幫忙之下，也從他們身上學(xué)到了許多學(xué)問。市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)班主要負(fù)責(zé)為客戶效勞，有兩項(xiàng)重要的工作，一個(gè)是工單的處理，另一個(gè)是營(yíng)業(yè)廳的效勞。

工單處理

剛進(jìn)入班組，我學(xué)習(xí)進(jìn)展工單的處理，主要分為效勞申請(qǐng)工單和意見投訴工單。

效勞申請(qǐng)工單主要是為客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)幫忙，比方進(jìn)展復(fù)電申請(qǐng)，修改掌上電力APP密碼等內(nèi)容。

意見工單主要為客戶進(jìn)展效勞，比方預(yù)留信息的修改，測(cè)算電費(fèi)的核實(shí)，以及掌上電力等繳費(fèi)軟件的問題處理。在工作的過程中，我體會(huì)到了效勞客戶的歡樂，在幫忙客戶解答完問題之后，客戶的一聲感謝是對(duì)勞碌工作的最大勸慰。投訴工單主要是針對(duì)頻繁停電，在收到投訴工單之后，我們準(zhǔn)時(shí)和調(diào)度取得溝通，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)停電信息，在和客戶進(jìn)展解釋，告知停電緣由等內(nèi)容。

營(yíng)業(yè)廳效勞

在這過程中會(huì)遇到一些不理解的客戶，我們都急躁進(jìn)展溝通和解釋，為我們工作造成的失誤向客戶賠禮。

雖然每天的工作瑣碎和勞碌，但是確很充實(shí)，在與客戶的溝通過程中，我學(xué)會(huì)了許多東西。

首先需要的是急躁，不一樣的客戶會(huì)有不同的需求，我們要對(duì)每個(gè)客戶都有急躁，給他們解決不同的問題，遇到不理解的要留意溝通方法。

其次需要的是細(xì)心，在解決問題時(shí)肯定要核實(shí)客戶的戶號(hào)、聯(lián)系方式等信息，防止客戶收到錯(cuò)誤信息。在填寫工單的時(shí)候更加需要細(xì)心，除了要格式正確，每一條都要解釋清晰。

最終需要的是扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問，在給客戶解答的過程中有可能會(huì)遇到一些專業(yè)學(xué)問。在自己清晰了解的同時(shí)，還要給客戶解釋清晰。

工作感悟

在小店公司營(yíng)銷部市場(chǎng)班的這段時(shí)間，通過自己的所學(xué)所想和師傅們的幫忙，我有了幾點(diǎn)工作感悟。

一是要扎根基層，努力實(shí)踐。在基層工作可以學(xué)習(xí)課本上沒有的東西，這樣更利于我們以后的工作。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得到檢驗(yàn)。

二是要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，合作共贏。在工作中，我看到各個(gè)師傅們分工合作，各司其職，只有這種團(tuán)結(jié)合作的精神才能把各項(xiàng)工作精彩的完成好。

三是要仔細(xì)細(xì)心，我們做得工作都需要仔細(xì)和細(xì)心的態(tài)度，由于任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以在以后的工作中肯定要仔細(xì)認(rèn)真，把工作做好，要有劇烈的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

四是要連續(xù)學(xué)習(xí)，提升理論修養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷吸取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。在小店公司工作中，我發(fā)覺師傅們常常組織學(xué)習(xí)爭(zhēng)論，共同進(jìn)步。作為新進(jìn)員工，更應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為持續(xù)工作的重要途徑，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和社會(huì)學(xué)問，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)學(xué)問提升潛力，以廣博的社會(huì)學(xué)問拓展視野。

工作以來，我深刻的體會(huì)到了基層工作的不易，也深切的感受到了基層工作的歡樂?；鶎庸ぷ鞲旧隙际窃诤屠习傩沾蚪坏溃傻母旧鲜桥c老百姓切身利益相關(guān)的民生工作，這就是黨的群眾路線最為真實(shí)地表達(dá)。我已經(jīng)明白“基層磨煉人，基層培育人，基層成長(zhǎng)人”的道理，同時(shí)深深的喜愛上了基層的工作。

艱辛與汗水齊驅(qū)，耕耘與收獲共存。作為青年員工，我必將一如既往的堅(jiān)持自己的奮斗目標(biāo)，一如既往的堅(jiān)持自己做人的抱負(fù)，一如既往的堅(jiān)持走自己