學(xué)習(xí)理論和HRD環(huán)境的構(gòu)建

v學(xué)習(xí)理論v標(biāo)桿基準(zhǔn)法在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的應(yīng)用v目標(biāo)設(shè)定理論v期望理論v強(qiáng)化理論v成人學(xué)習(xí)理論v公平理論一、社會學(xué)習(xí)理論v社會學(xué)習(xí)理論指人們通過觀察他們認(rèn)為值得信賴的且知識淵博的人的行為而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。v該理論對培訓(xùn)的指導(dǎo)作用可以歸納為自我效能和觀察學(xué)習(xí)兩個方面。結(jié)果預(yù)期v直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)：人類在認(rèn)識世界和改造世界的實(shí)踐活動中獲得的知識和經(jīng)驗(yàn)的過程，是人類知識的源泉。v間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)：是學(xué)習(xí)者通過觀察示范者的示范或通過教師、家長的口頭傳授而間接地獲得他人已有的知識經(jīng)驗(yàn)的過程。達(dá)到示范關(guān)注?身體素質(zhì)?準(zhǔn)確性?信息反饋（有三方面的因素影響示范行為）?示范人物刺激?受訓(xùn)者特點(diǎn)二、目標(biāo)設(shè)定理論v目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為目標(biāo)本身就具有激勵作用，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)，使人的行為朝著一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)相對照，及時進(jìn)行調(diào)整和修正，從而能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。v目標(biāo)的兩個基本屬性：明確度和難度效能感任務(wù)策略期望理論在培訓(xùn)中的運(yùn)用v

由美國心理學(xué)家斯金納提出v

強(qiáng)化理論應(yīng)用的原則：3、小步調(diào)前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對目標(biāo)予以明確規(guī)定和表述；五、成人學(xué)習(xí)理論2、成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求；3、成人可為學(xué)習(xí)帶來更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；4、成人是帶著一定的問題去參與學(xué)習(xí)；5、成人受到內(nèi)部和外部的激勵而學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)理論對培訓(xùn)的啟示設(shè)計問題自我觀念經(jīng)驗(yàn)成人學(xué)習(xí)中評估受訓(xùn)者的標(biāo)準(zhǔn)v

關(guān)注性：受訓(xùn)者對所學(xué)概念和技能的即時可用性的關(guān)注程度；v

懷疑性：受訓(xùn)者表現(xiàn)出質(zhì)疑態(tài)度并要求邏輯、證據(jù)和實(shí)例的程度；v

抵制變革：受訓(xùn)者對前景求知的變化過程的恐懼程度及其對個人的影響；v

注意力時段：在注意力開始減弱之前，受訓(xùn)者可以保持精神集中的時間長度；v

預(yù)期水平：受訓(xùn)者對培訓(xùn)或培訓(xùn)過程所要求的質(zhì)量水平和數(shù)量水平

；v

支配性需求：目前推動受訓(xùn)者的內(nèi)在和外在個人需求；v

吸收水平：受訓(xùn)者期望或能夠接受新信息的速度；v

話題興趣：受訓(xùn)者對話題感興趣的程度；v

自信心：受訓(xùn)者的獨(dú)立性，自我肯定的水平高低，因此相應(yīng)地需要或高或低水平的反饋，強(qiáng)化成功經(jīng)驗(yàn)；v

控制點(diǎn)：受訓(xùn)者認(rèn)為存在或不存在組織支持下培訓(xùn)內(nèi)容可以成功地應(yīng)用于工作的程度。v由美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯1965年提出1、學(xué)習(xí)過程的主要步驟v

預(yù)期v

知覺v

加工存儲v

語義編碼v

長期儲存v

恢復(fù)v

推廣v

回饋學(xué)習(xí)過程中指導(dǎo)要項(xiàng)和指導(dǎo)形式之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)過程預(yù)期說明預(yù)期績效；指出需要口頭回答的問題知覺強(qiáng)調(diào)感覺到的事物特征；利用圖表和文中的數(shù)字強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)。加工存儲將較長的資料分段；提供學(xué)習(xí)資料的視覺圖像；實(shí)踐并重復(fù)學(xué)習(xí)。語義編碼提供語言線索以形成有正確順序；為較長的有意義的上下文提供語義聯(lián)系；利用圖表和模型揭示概念之間的聯(lián)系。為資料展示及回憶提供不同的上下文和背景設(shè)置；將新學(xué)習(xí)的資料和以前掌握的信息聯(lián)系起來；在實(shí)踐過程中提供不同的背景資料。提供能夠清楚回憶起資料的線索；使用熟悉的聲音或節(jié)奏作線索。設(shè)計與工作環(huán)境一致的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)換環(huán)境；為有附加難度的信息提供語句聯(lián)系。為績效改進(jìn)提供反饋對績效的正確性與適時性提供反饋確認(rèn)是否滿足了預(yù)期需求。2、對學(xué)習(xí)過程對培訓(xùn)者的啟示v學(xué)員應(yīng)該知道他們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)（績效、標(biāo)準(zhǔn)和條件）；v學(xué)員應(yīng)將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；v學(xué)員應(yīng)有實(shí)踐的機(jī)會；v學(xué)員應(yīng)通過對別人的觀摩與交往學(xué)習(xí)；v學(xué)員需要合理安排并協(xié)調(diào)好培訓(xùn)項(xiàng)目。二、學(xué)習(xí)進(jìn)展速度v縱軸表示學(xué)習(xí)熟練程度，橫軸表示時間進(jìn)程，共有五種學(xué)習(xí)曲線。時間受訓(xùn)者5三、柯布學(xué)習(xí)類型v

一個人的學(xué)習(xí)風(fēng)格是基于他偏愛的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)方法指的是在學(xué)習(xí)過程中個人對信息收集與處理的定位。v

柯布提出了四種學(xué)習(xí)類型v

具體經(jīng)驗(yàn)：偏好通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，更重視人際關(guān)系和感覺而非理性思考。v

抽象概念化：偏好于通過用理論術(shù)語思考問題進(jìn)行學(xué)習(xí)；v

思考性觀察：偏好于通過觀察，檢驗(yàn)不同的觀念以達(dá)到理解來學(xué)習(xí)；v

主動實(shí)驗(yàn)：偏好于通過實(shí)際動手來學(xué)習(xí)，并且判斷其實(shí)用價值。v

柯布提出了四種學(xué)習(xí)風(fēng)格v

集中的：抽象概念化和主動實(shí)驗(yàn)（想和做）的結(jié)合，注重問題的解決，方案的確定和觀點(diǎn)的實(shí)際應(yīng)用；v

分歧的：具體經(jīng)驗(yàn)和思考性觀察（感覺和觀察）的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)價值觀和發(fā)現(xiàn)不同的行為途徑的能力；v

同化的：抽象概念化和思考性觀察（思考和觀察）的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)誘導(dǎo)式推論，把不同觀察結(jié)果綜合成一種解釋和理論模式的創(chuàng)造；v

適應(yīng)的：具體經(jīng)驗(yàn)和主動實(shí)驗(yàn)（感覺和做）的結(jié)合，這種風(fēng)格通常通過成就實(shí)施計劃和投身新的經(jīng)歷來表現(xiàn)。v學(xué)習(xí)策略是學(xué)習(xí)者用來演練推敲，組織和理解新材料以及用來影響自我動力和感覺的技巧。學(xué)習(xí)策略的分類策略分類基本的學(xué)習(xí)工作復(fù)雜的學(xué)習(xí)工作一、認(rèn)知策略復(fù)誦策略圖形；復(fù)制材料；逐字逐義記筆記；畫底線精致化策略

關(guān)鍵詞法；心像；位置法

釋義；摘要；創(chuàng)造模擬；做筆記；提問回答；組織策略選擇主要觀念；做大綱；理清網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；畫組織圖。二、后設(shè)認(rèn)知策略三、資源經(jīng)營管理

應(yīng)用在所有的學(xué)習(xí)工作中尋求他人幫助

尋求老師的協(xié)助；尋求同事協(xié)助；小組學(xué)習(xí)；個別指導(dǎo)。v

基本觀點(diǎn)v

學(xué)生的“學(xué)”是獲得學(xué)習(xí)結(jié)果的內(nèi)因，教師的“教”是外因，應(yīng)“以學(xué)論教”；v

不同的學(xué)習(xí)結(jié)果需要不同的學(xué)習(xí)條件

。v

學(xué)校學(xué)習(xí)的知識與技能分為兩種類型：1、言語信息教學(xué)事件與學(xué)習(xí)過程的關(guān)系教學(xué)事件1、引起注意2、告訴學(xué)習(xí)者目標(biāo)3、刺激對先前學(xué)習(xí)的回憶從長時間記憶中提取原有相關(guān)知識進(jìn)入工作記憶4、呈現(xiàn)刺激材料5、提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)6、誘發(fā)學(xué)習(xí)表現(xiàn)7、提供反饋進(jìn)行語義編碼（以利于記憶和提?。┘せ罘磻?yīng)組織激活提取和促成強(qiáng)化9、促進(jìn)記憶和遷移為提取提供線索和策略一、通過培訓(xùn)環(huán)境的創(chuàng)建提高培訓(xùn)質(zhì)量v培訓(xùn)環(huán)境主要指有助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的環(huán)境條件，包括學(xué)習(xí)的自然環(huán)境、實(shí)踐機(jī)會、信息反饋與接收等。學(xué)習(xí)成果所需的環(huán)境學(xué)習(xí)成果言語信息標(biāo)志、事實(shí)和主要觀點(diǎn)智力技能反復(fù)練習(xí)、有意義的內(nèi)容、回憶性線索將新舊知識聯(lián)系起來知道如何去做認(rèn)知策略思考和學(xué)習(xí)過程策略的口頭描述；策略說明；提供反饋的實(shí)踐；為應(yīng)用提供機(jī)會的各種任務(wù)；示范演示；適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)環(huán)境；可靠的信息來源；強(qiáng)化；運(yùn)動技能肌肉活動實(shí)踐機(jī)會；演示；外部反饋v

需求的分析和診斷；v

確立合適的培訓(xùn)方法；v

方案的設(shè)計和開發(fā)；v

開發(fā)材料來源渠道；v

個人發(fā)展規(guī)劃和輔導(dǎo)；v

工作/業(yè)績相關(guān)的培訓(xùn)；v

指導(dǎo)課堂培訓(xùn)v

團(tuán)隊(duì)和組織開發(fā)；v

培訓(xùn)研究；v

管理者和員工的關(guān)系；v

管理培訓(xùn)和開發(fā)的過程；v

自我職業(yè)開發(fā)。vvvv具有良好的組織性對培訓(xùn)課程有一個清晰的規(guī)劃設(shè)計的課程能夠最大限度地獲得學(xué)習(xí)效果強(qiáng)調(diào)概念的理解v

培訓(xùn)的課程應(yīng)該有高度的結(jié)構(gòu)化，從而使受訓(xùn)者能夠形成清楚的框架v

將課程的各部分內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來v

對受訓(xùn)者的提問給予清晰全面的回答v

運(yùn)用案例v

設(shè)定有難度的但是可以達(dá)到的目標(biāo)v

鼓勵學(xué)生發(fā)揮他們的潛能vv指出如何正確地運(yùn)用培訓(xùn)材料鼓勵課堂討論v

有效地利用課堂時間進(jìn)行測驗(yàn)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者的優(yōu)勢和不足之處vv

解釋培訓(xùn)課程目的與受訓(xùn)者之間的關(guān)系v

準(zhǔn)備充分培訓(xùn)教師計劃手冊的準(zhǔn)備事項(xiàng)1、公布培訓(xùn)計劃和活動2、通知每個人關(guān)于培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、場地和其他培訓(xùn)安排？3、注意并安排好培訓(xùn)教室的各個細(xì)節(jié)？4、檢查過實(shí)施每一個程序所要求的設(shè)備和道具？座位安排；講臺；煙灰缸；飲用水；衣架；通風(fēng)、供暖設(shè)備、照明；投影儀、屏幕；黑板、掛圖架等；各類顏色的粉筆、黑板擦等；紙、鉛筆；5、準(zhǔn)備好輔助材料和工具？圖表；手冊；演示材料；以往的記錄；電影；幻燈片；6、檢查過各種設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)并且熟悉運(yùn)作它？7、建立培訓(xùn)的階段目標(biāo)。8、細(xì)致地學(xué)習(xí)地培訓(xùn)的計劃。確定必須重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的部分；考慮到參與者的反饋和反應(yīng)；考慮到需要采用的經(jīng)驗(yàn)、示例和故事9、調(diào)動了受訓(xùn)者的情緒。第四節(jié)標(biāo)桿基準(zhǔn)法在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的應(yīng)用一、學(xué)習(xí)型組織的特征特征持續(xù)學(xué)習(xí)員工們共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ)知識創(chuàng)造和共享嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維學(xué)習(xí)文化公司的管理人員和公司目標(biāo)明確，對學(xué)習(xí)給予獎勵，推進(jìn)和支持鼓勵靈活性和實(shí)踐性員工可自由承擔(dān)風(fēng)險，不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)新思路，嘗試新過程，并開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)組織注重對每一位員工的培訓(xùn)開發(fā)v

使用一些技術(shù)或軟件或者建立公司內(nèi)部局域網(wǎng)來使公司的員工能夠存儲和共享信息；v

編制詳細(xì)指南，列出員工應(yīng)做的事情，彼此間的聯(lián)絡(luò)方式以及各自擁有的知識\技能類型；v

設(shè)計信息圖以確認(rèn)在公司中存儲著哪些方面的專門知識以及這些知識存儲在何處。v

在公司設(shè)立信息主管的職務(wù)來負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的信息分類與交流；v

要求每一個員工向其他人介紹在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能；v

允許員工利用工作時間來獲取知識或解決研究問題；v

建立在線的學(xué)習(xí)資源—圖書館、期刊、技術(shù)手冊、培訓(xùn)機(jī)會以及研討會信息等等；二、BenchmarkingvBenchmarking起源于美國施樂公司；vBenchmarking指企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法v競爭對手標(biāo)桿學(xué)習(xí)v通用型標(biāo)桿學(xué)習(xí)（行業(yè)和跨行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)v內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)）v關(guān)系客戶標(biāo)桿學(xué)習(xí)三、標(biāo)桿學(xué)習(xí)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的應(yīng)用步驟

內(nèi)容規(guī)劃

尋找

調(diào)查分析

消化

實(shí)施1234確定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的領(lǐng)域/對象確定“標(biāo)桿企業(yè)”√√√√√實(shí)施行動方案并測評過程重新審視以下流程直到達(dá)到要求方案達(dá)到要求并確定為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)將所有有用的經(jīng)驗(yàn)整合進(jìn)方案第一步：找出企業(yè)運(yùn)營的瓶頸，從而確定基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域；?團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)目一般為3-8人，最佳規(guī)模是3-6人；?團(tuán)隊(duì)成員的類型：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員代表、一線人員、顧客、內(nèi)部或外的顧問等；?成員需要滿足的要求：有時間積極參加學(xué)習(xí)；綜合分析能力和有效解決問題的能力；對標(biāo)桿學(xué)習(xí)的企業(yè)及流程都有一定的了解；有進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)的動機(jī)和欲望；能夠傾聽和交流；創(chuàng)新思維；在組織中受到尊敬信任。項(xiàng)目組建后的任務(wù)v

制定一個標(biāo)桿學(xué)習(xí)項(xiàng)目計劃書（見下頁）v

學(xué)習(xí)有關(guān)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的項(xiàng)目準(zhǔn)則美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心的國際標(biāo)桿基準(zhǔn)化協(xié)會和戰(zhàn)略計劃研究會的標(biāo)桿基準(zhǔn)化委員會共同制定了《標(biāo)桿學(xué)習(xí)項(xiàng)目準(zhǔn)則》，主要是企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿基準(zhǔn)化項(xiàng)目時的行為倫理準(zhǔn)則，大體內(nèi)容如下：合法；相互開放；保密；使用原則；同標(biāo)桿企業(yè)簽訂相關(guān)的合同；為了保障標(biāo)桿學(xué)習(xí)的效率和效果，在每一個步驟之前都要進(jìn)行精心的準(zhǔn)備。1、項(xiàng)目目標(biāo)2、項(xiàng)目的合法性3、問題/機(jī)會的闡述4、通過調(diào)查研究總結(jié)的數(shù)據(jù)和信息5、該項(xiàng)目同企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系6、擬定的標(biāo)桿學(xué)習(xí)中使用的測評工具體系7、該項(xiàng)目的預(yù)期收益8、項(xiàng)目的范圍與將使用的方法9、資源需求計劃，包括時間、人力、設(shè)備、獎金v

應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；v

標(biāo)桿企業(yè)也可以是跨行業(yè)企業(yè)中一個相近的部門；v

可比性（可行性）1、資料和數(shù)據(jù)的類型v

標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)，展示同我們相比標(biāo)桿企業(yè)到底如何優(yōu)秀；v

最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)獲得優(yōu)良績效水平的方法、措施和訣竅；v

支持因素，組織所處的環(huán)境以及存在哪些其他方面的因素，使得實(shí)踐能獲得預(yù)期的績效水平。2、從標(biāo)桿企業(yè)收集信息的方法收集信息的方法

優(yōu)點(diǎn)郵件調(diào)查?被訪者可以按照自己的意愿回答

?在理解問題和答案時會產(chǎn)生問問題；題?可以收