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2023年物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)范文物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)1
客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中?;仡欉@半年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚(yáng)。
二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況,理論聯(lián)系實(shí)際,樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20xx年xx月開頭交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工xxxx棟,共xxxx戶住宅,共xxxx單元。二期工程已完工棟,共計xx戶住宅,共xx單元。總體上已收樓xx棟,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶,其中空置房xx戶,樣板間xx戶,工程抵xx戶,施工單位辦公借用xx戶,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,把握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作仔細(xì)細(xì)致,對業(yè)主家修理事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)系,同時準(zhǔn)時反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),準(zhǔn)時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxxxxx起,訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知xxxx份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修修理處理工作,現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄,通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計xxxx戶,其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達(dá)到xxxx%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方修理未果,至今仍有xxxx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,樂觀開展20xx—20xx年xxxx區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計算在內(nèi)),xxxx已到期xxxx戶,現(xiàn)已催繳收取xxxx戶,xxxx已到期xxxx戶,現(xiàn)已繳納xxxx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于特地跟進(jìn)修理處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順當(dāng)收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)懷和包涵下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探究,也是自我追尋的半年,在將來20xx年全新的半年里,我要努力改正過去半年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:
1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解把握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格,提高工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升力量,跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠勝利,既然選擇了遠(yuǎn)便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達(dá)抱負(fù)和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的勝利,播種,才會有收獲。追求,才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的半年里制造更輝煌的成果。
物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)2
20xx年度對x花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任,同時又是公司的一名老員工,我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種。種困難,x花園管理處取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案,基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末,順當(dāng)完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中,全體員工樂觀預(yù)備,勤奮工作,熱忱接待。最終通過大家的努力,以較高的成果,被評為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時,樂觀開展對外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)過周密的預(yù)備和方案,十二月份在x宿舍的招標(biāo)中勝利中標(biāo),為公司的更進(jìn)一步進(jìn)展,做出貢獻(xiàn)。
在小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作,時刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,對x始終忠誠和喜愛。
2、日常的管理中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周、每月的例會,總結(jié)本周工作,發(fā)覺不足,準(zhǔn)時改正,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作方案,并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,做好管理處的周檢,幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正,準(zhǔn)時追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順當(dāng)開展和進(jìn)行同時,嚴(yán)格掌握費(fèi)用支出,開源節(jié)流,提高利潤,完成預(yù)算。同時,開展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),室內(nèi)特約修理服務(wù),電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來了利潤,又給業(yè)主供應(yīng)了服務(wù)。
4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和溝通,經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,漸漸的變成了伴侶。管理處從自身動身,從小事做起,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)辦法見調(diào)查表,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,并召開了四次業(yè)主大會,準(zhǔn)時了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,依據(jù)公寓的狀況,設(shè)有日常修理服務(wù)和24小時服務(wù)電話,制定了24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。
對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處仔細(xì)傾聽,做好具體的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,準(zhǔn)時有效急躁的處理,做好解釋工作,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,便利的業(yè)主;制作了公寓宣揚(yáng)欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識,記錄每天的氣象預(yù)報,例如圈養(yǎng)寵物、防雷學(xué)問,夏季放火學(xué)問,養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的狀況,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防平安演習(xí)等活動,活動取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè),滋潤人心。
5、依據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)方案,管理處結(jié)合自身的狀況,也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各班組依據(jù)培訓(xùn)方案,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
6、關(guān)懷員工的生活,常常和他們談心溝通,準(zhǔn)時了解員工的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到x大家庭的暖和。為此,管理處常常組織員工茶話會,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球競賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送暖和,一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛,有愛就有暖和。正是在這樣的暖和環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間相互合作的分散力及向心力,極大地增加了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作樂觀性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、管理處作為公司對外項(xiàng)目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,管理處的全體員工樂觀預(yù)備,熱忱接待,把x物業(yè)最好的一面呈現(xiàn)出來,為公司贏得了榮譽(yù),得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。
20xx年度,在各方面的工作中取得了肯定的成果,同時也存在著許多的不足和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的x品牌的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)3
20xx年是公司突破進(jìn)展的一年,x月份順當(dāng)承接xx大廈,物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍,平安保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,在正常開展xx大廈平安保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上,樂觀參與xx大廈前期物業(yè)介入,協(xié)作開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作,為公司的進(jìn)展盡職盡責(zé)。
一、規(guī)范入職培訓(xùn),提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊(duì)員流淌頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,xx大廈管理處安保隊(duì)員累計流淌xx人次,大廈管理處安保隊(duì)員流淌xx人次,新聘安保隊(duì)員xx×人、車輛協(xié)管員xxx人,為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量,安保部依據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》,仔細(xì)制定入職培方案,細(xì)心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān),部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教,充分發(fā)揮xx、xx、xx等小教員的作用,采納請進(jìn)來、走出去等多種方式因人施教。如xx的x名女實(shí)習(xí)生,擔(dān)憂自己不適合保安崗位工作,就組織她們到xx大廈參觀學(xué)習(xí),和女安保隊(duì)員交談,了解她們的工作狀況,看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很精彩,從而消退了害怕心里;xx大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣,操作程序也不同,就把廠家工程人員請進(jìn)來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn),新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
二、細(xì)化崗位職責(zé),簽訂崗位責(zé)任書
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一支配下,安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法,并交員工爭論,統(tǒng)一熟悉后,簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》,使每個崗位的員工都熟識本崗位工作職責(zé),懂得不履行職責(zé),違反工作紀(jì)律會受到怎樣的懲處,今年共調(diào)整不稱職班長x名,辭退違紀(jì)員工x名。管理處與各崗位員工,層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》,一級監(jiān)督一級,有力保障xx大廈平安保衛(wèi)工作。
三、強(qiáng)化車輛管理,努力增加收入
自去年x月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理方法》后,停車場秩序漸漸好轉(zhuǎn)。今年x月份,由于春節(jié)期間放松管理,使用人的汽車又開頭頻繁出入停車場,交通秩序回潮。針對這一狀況,安保部抽出x名業(yè)務(wù)骨干,協(xié)作物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理方法》,取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時,組織全體安保隊(duì)員,學(xué)習(xí)“方法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。由于詳細(xì)工作做得扎實(shí),每個環(huán)節(jié)都方案周全,很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時,為提高汽車泊位使用率,在不影響業(yè)主停車的前提下,樂觀收取汽車臨停費(fèi)。截止x月x日,汽車臨停費(fèi)收入xx元,停車場泊位費(fèi)收入xx元,停車庫泊位費(fèi)收入xx元,超額完成指標(biāo)xx元。
四、強(qiáng)化平安管理,創(chuàng)建平安、文明大廈
xx大廈管理處編制xx人,負(fù)責(zé)主樓和副樓的平安。僅后大院就需x個固定崗任,只能設(shè)一個巡護(hù)崗位,巡護(hù)力氣明顯偏少。為緩解這一沖突,安保部依據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實(shí)際,把工作重點(diǎn)放在副樓,依靠業(yè)主的力氣共同做好平安工作。為了削減管理環(huán)節(jié),變間接管理xx店、xx大賣場為直接管理,請兩店正式聘任平安負(fù)責(zé)人,便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年,安保部牽頭,召集兩店和市場管理辦公室,召開平安專題會議x次,組織檢查、互查x次,專項(xiàng)檢查x次,開具內(nèi)部平安隱患整改通知書x份,并達(dá)到整改要求;滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95%;義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌,消火栓操作、滅火演練、疏散逃命訓(xùn)練累計20小時。通過有效的訓(xùn)練,提高市場整體應(yīng)急處置力量。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件,順當(dāng)通過“社會治安平安”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級治安防范評定。
五、承接xx大廈,不斷探素管理閱歷
今年x月x日,安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,在此期間,主要幫助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場管理,做好承接驗(yàn)收的預(yù)備工作,協(xié)作接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。x月份,協(xié)作公司承接xx大廈項(xiàng)目,xx大廈項(xiàng)目的承接,標(biāo)志公司上了新的臺階,實(shí)現(xiàn)了突破性的進(jìn)展,安保部全體同仁以此為契機(jī),以仆人翁的姿勢和仔細(xì)負(fù)責(zé)的精神,投入到緊急而有序的工作中去,詳細(xì)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作,鑰匙發(fā)放
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