銀行實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告

銀行實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告進(jìn)入****行泗陽(yáng)支行已近兩個(gè)月了，在這兩個(gè)月的寶貴時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的部分理論知識(shí)。 在工作期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系。他們?cè)诠ぷ?、生活中給予了我很多的幫助， 讓我在各個(gè)方面能夠快速成長(zhǎng)，我很榮幸能夠加入到這個(gè)大集體中，成為其中的一份子。真正的銀行和我原先想的不一樣，我剛開(kāi)始認(rèn)為銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，可等我進(jìn)入****支行后我發(fā)現(xiàn)這里不是安靜的，時(shí)不時(shí)的有打印機(jī)的聲音，敲圖章的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，且隔著玻璃員工和顧客銀行的交流都需要較大的聲音，故銀行其實(shí)是一個(gè)嘈雜的環(huán)境。作為柜員，我們是的服務(wù)窗口，我們代表著銀行的形象，是農(nóng)商行和客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)商行的開(kāi)始，這就需要我們員工本著“以客戶為中心”、“用心服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的原則，保持著高昂的激情，真誠(chéng)的態(tài)度，充滿活力的投入到銀行中，給客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻放在心中，時(shí)刻付諸行動(dòng)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作中的每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心，細(xì)致耐心，時(shí)刻保持頭腦清醒，給客戶提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)才是最后的贏家。從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銀行柜員的工作是___，雖然每天重復(fù)著同樣的工作，但為客戶服務(wù)，我感覺(jué)很快樂(lè)，同時(shí)心里也很滿足?？粗蠁T工們熟練快速地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答客戶的疑問(wèn)，靈活的指法等，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念，我深知需要我學(xué)習(xí)和練習(xí)的地方還有很多，我還需要不斷的努力，以全面提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。一眨眼，在民生銀行為期五個(gè)月的實(shí)習(xí)日子就這么結(jié)束了，中間我換過(guò)很多部門(mén)，從業(yè)務(wù)八部、小微業(yè)務(wù)一部、再到計(jì)劃財(cái)務(wù)部、每一個(gè)部門(mén)的哥哥姐姐都對(duì)我很好，也很照顧我。我離開(kāi)民生要感謝的人很多。在這里我覺(jué)得我學(xué)到了很多很多，不僅僅只是實(shí)習(xí)這么簡(jiǎn)單而已。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。掌握了很多的小微業(yè)務(wù)，學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)。剛實(shí)習(xí)的日子，身心都覺(jué)得很累，想過(guò)要放棄，可是放棄之后自己又能干什么呢？我不斷地問(wèn)自己，但各個(gè)同事都是毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：要始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的。并不是那么輕松的工作，也并不是那么有趣。開(kāi)始時(shí)他們也只是給我做一些零散的工作，內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對(duì)齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。在業(yè)務(wù)部門(mén)最重要的就是貸款業(yè)務(wù)，我真的覺(jué)得銀行客戶經(jīng)理特別辛苦。時(shí)?？吹剿麄兗影?，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著哥哥加班到九點(diǎn)半。后來(lái)跟他們交流之后才知道步入社會(huì)后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權(quán)益要如何得到保障？另外談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字?？此坪?jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。在這個(gè)幾個(gè)部門(mén)里讓我印象最深刻的就數(shù)萊嘉姐，我可喜歡這個(gè)姐姐了，以前她還和我開(kāi)玩笑說(shuō)自己嫁不出去了， 就在前幾天她終于訂婚了，還給我發(fā)了喜糖吃，我也開(kāi)玩笑的跟她說(shuō)“別開(kāi)玩笑了，怎么可能是你訂婚呢”她說(shuō)“這次是真的，是真真的，比珍珠還要真呢！”哈哈，生怕我不相信似的。真是恭喜這個(gè)姐姐了。還有倩姐，她面無(wú)表情，是最冷酷的一個(gè)人，表情不多，說(shuō)話做事從不墨跡，一派女強(qiáng)人的樣子。其實(shí)不然，平時(shí)她是冷冷的，很酷的樣子，其實(shí)她人也很好，冷峻的外表下有一顆柔軟的心。她的笑點(diǎn)很低，笑起來(lái)就收不住，笑開(kāi)心的時(shí)候牙齦都露出來(lái)了。有的時(shí)候看到她面無(wú)表情倚在辦公桌，她其實(shí)只是在發(fā)呆。她很真實(shí)，是就是，不是就不是，能說(shuō)出口的肯定都是真的。她是我們的大姐大，總是罩著小的們。她總是告訴我們不要對(duì)存款，貸款那么巨大的數(shù)字嚇住。她告訴我們，不要對(duì)自己有質(zhì)疑，每當(dāng)懷疑自己的時(shí)候，就要對(duì)自己說(shuō)“沒(méi)什么好怕的，不就是一串?dāng)?shù)字嘛！自己就是自己最大的敵人，如果自己都不怕了，那還怕什么，大大方方的去做！”在最后的兩個(gè)月里，我被調(diào)到了計(jì)劃財(cái)務(wù)部，那里有個(gè)姐姐也叫佳佳，她的工作很多，幾乎是沒(méi)有停止過(guò)工作的，就連中午的休息時(shí)間都需要忙工作的。她的任務(wù)量一多，導(dǎo)致我的任務(wù)量自然也多了。一周里，我查詢了成千上百家企業(yè)的積分、儲(chǔ)蓄余額，為的是對(duì)它們的對(duì)它們的儲(chǔ)蓄賬戶余額、保證金余額進(jìn)行確認(rèn)，確保貸款還款到期時(shí)有物資保證，銀行能再次給以它們貸款。查詢完企業(yè)的儲(chǔ)蓄信息后，還需要做好統(tǒng)計(jì)工作。幾千家的儲(chǔ)蓄余額查詢實(shí)在有些吃力。商票、保證金數(shù)據(jù)的錄入，這些看似簡(jiǎn)單，工作量卻超級(jí)大，而且數(shù)據(jù)是不能有任何差錯(cuò)的，需要給領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。在查詢的過(guò)程中，對(duì)著一年來(lái)向民生銀行貸款的企業(yè)的資料，可以說(shuō)是堆積如山啊，很對(duì)資料的順序也是亂七八糟的， 前幾分鐘剛輸入一家企業(yè)的商票金額，后幾分鐘又來(lái)了一筆同一家企業(yè)的， 因此商票金額又要修改重新輸入。 有時(shí)候，一家企業(yè)的資料往往會(huì)分散在的多個(gè)地方，查詢工作、信息輸入起來(lái)增大了工作量。在這幾周里，我的工作也開(kāi)始變得有規(guī)律，大多工作是關(guān)聯(lián)積分表，每天有大量的積分關(guān)聯(lián)表需要關(guān)聯(lián)，忙活起來(lái)的時(shí)候連休息的時(shí)間都會(huì)被占據(jù)。對(duì)于一個(gè)參加工作的人來(lái)說(shuō)，加班都是相當(dāng)普遍的。我也已不再是個(gè)學(xué)生，不再享有寒暑假，沒(méi)有了相對(duì)的自由輕松的生活。對(duì)計(jì)劃財(cái)務(wù)部的運(yùn)作我已經(jīng)基本了解，可能是因?yàn)閷?shí)習(xí)生，部門(mén)也沒(méi)有把什么特別的工作交個(gè)我。一個(gè)月下來(lái)，基本都是關(guān)聯(lián)，裝訂賬單，打印文件之類(lèi)的。即使有時(shí)候忙完了自己的工作，主動(dòng)提出幫助部門(mén)其他同事工作，這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)民生銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。我感覺(jué)我真的真的很幸運(yùn)，被分配到這么一個(gè)好部門(mén)，同事們?nèi)硕己芎?，值得深交。他們?huì)主動(dòng)的和我說(shuō)，我應(yīng)該要怎么做，怎么規(guī)劃，才對(duì)我的人生最有幫助。告訴我不要害怕，也不要有后顧之憂，盡心盡力好好做，總是有回報(bào)。還有佳哥每次都會(huì)叮囑督促我，多學(xué)點(diǎn)，都會(huì)有幫助的。他們也從不會(huì)藏著捏著，都是毫無(wú)保留的和我分享他們的經(jīng)驗(yàn)和心得，能遇上這么一群人，真的是一件非常好的事情。對(duì)于部門(mén)的同事，我感覺(jué)大家也不僅僅只是同事的關(guān)系而已。最后，我毅然決定在今天結(jié)束實(shí)習(xí)生活，還真有點(diǎn)不舍，可是為著對(duì)自己負(fù)責(zé)的心，我準(zhǔn)備另謀他路。雖然不能夠留在這里正式工作心里也早已有準(zhǔn)備。心里只有想先放自己一個(gè)小長(zhǎng)假吧，緩解下疲勞的身心，調(diào)整好心態(tài)尋找新工作的，找個(gè)更適合自己的工作。三毛說(shuō)過(guò)：“即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里?！睂?shí)習(xí)的工作是___，也是充實(shí)的。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余?！肮Ψ虿回?fù)有心人”的古訓(xùn)始終影響著我的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，并對(duì)我的人生予以指導(dǎo)作用。在對(duì)待這一次的實(shí)習(xí)，我同樣以它作為我的指導(dǎo)思想。想達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需要的不僅僅是自己的努力，更重要的是民生銀行提供了一個(gè)這樣的平臺(tái)，很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)， 讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能這樣注重實(shí)踐的課程學(xué)習(xí)中，必須學(xué)以致用，自己能夠熟練地掌握及運(yùn)用，只有這樣才能為自己打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們共同努力，為自己、更為明天！古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨?，F(xiàn)如今就業(yè)環(huán)境的___，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢(qián)或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。這個(gè)暑假，我為了提高自身素質(zhì)，自己在銀行系統(tǒng)進(jìn)行了一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。開(kāi)戶。開(kāi)戶人需攜帶本人___并填寫(xiě)個(gè)人賬戶開(kāi)戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開(kāi)戶人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶的，需要帶齊開(kāi)戶人___、代辦人___填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)表。辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開(kāi)戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開(kāi)通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人___、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買(mǎi)賣(mài)等的管理。在銀行開(kāi)通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書(shū)，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（優(yōu)KEY），客戶只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫(xiě)?？缧袘?yīng)填寫(xiě)。按收款方來(lái)分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫(xiě)。對(duì)公則應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金單。存取現(xiàn)金。沒(méi)有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶，可以帶著本人___，填寫(xiě)。。。。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款?？▋?nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開(kāi)戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開(kāi)通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購(gòu)買(mǎi)證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。實(shí)踐總結(jié)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過(guò)去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有 ___等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。這次在招商銀行實(shí)習(xí)，與過(guò)往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺(jué)到自己有所成長(zhǎng)，對(duì)于我將來(lái)的職業(yè)生涯開(kāi)創(chuàng)出美好的新章。20xx年2月，我有幸成為了賓縣支行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。在行里實(shí)習(xí)工作的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這