電話銷(xiāo)售技巧演示

（優(yōu)選）電話銷(xiāo)售技巧課件現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷(xiāo)售技巧怎樣開(kāi)始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日銷(xiāo)售面談

(通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷(xiāo)售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

)現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)?現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司

現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日AIDA銷(xiāo)售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDA現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話?怎樣開(kāi)始?現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日怎樣開(kāi)始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料

現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請(qǐng)您(貴公司)參加。

現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日您好，我是××公司。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)—中國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日沒(méi)有需要

沒(méi)有時(shí)間

沒(méi)有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽(tīng)

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPA現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。

L(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話約會(huì)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日電話注意事項(xiàng)建立客戶對(duì)你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶的利益

保持禮貌

現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日角色扮演現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日給予反饋?lái)憫?yīng)

客觀及正面字眼

詳細(xì)

先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn)

給予改善建議

現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日電話的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺(jué)得我們公司是以客戶為中心

您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過(guò)來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日電話的跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有28頁(yè)\編輯于星期日電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由

您好，我是××公司。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過(guò)去并同時(shí)拜