員工關(guān)系管理試卷

本文格式為Word版，下載可任意編輯——員工關(guān)系管理試卷姓名：秦潔班級(jí)：11人力資源管理學(xué)號(hào)：111305118

員工關(guān)系管理試卷

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25題）

1.員工關(guān)系是（）在企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)中的特別表現(xiàn)形式，是20世紀(jì)初期西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關(guān)系〞的概念。A.勞動(dòng)關(guān)系B.勞資關(guān)系C.社會(huì)關(guān)系D.勞工關(guān)系

2.在諸多政策環(huán)境下，（）對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)以及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最為直接。

A.就業(yè)政策B.經(jīng)濟(jì)政策C.福利政策D.法律政策

3.勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過(guò)程，在這一過(guò)程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（）。A.規(guī)范化管理B.安排與指導(dǎo)C.支付相應(yīng)薪酬D.信息的傳遞與交流

4.

參考答案

1—5：CADBA6—10:BCBDA11—15:DABCC16—20:BDDAC20—25:ABCCB26.心理契約27.80%

28.溝通管理29.可預(yù)計(jì)性30.建設(shè)性沖突31.預(yù)防性紀(jì)律管理

32.“向員工說(shuō)明規(guī)章制度〞33.X2

34.平級(jí)調(diào)動(dòng)35.末位淘汰法

36.員工關(guān)系管理是指保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理制度、體系和行為。

37鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別于兩人溝通信息。

38.員工參與管理是由管理者發(fā)起，勉勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)的一種參與制度。

39.熱爐法則是指該員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐子沒(méi)滅、馬上燃燒的時(shí)候，提出警告并給予教訓(xùn)。

40.員工援助計(jì)劃是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目，解決員工及家人的心理和行為等問(wèn)題，以促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，提高組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

41.勞動(dòng)合同訂立的原則

1）合法原則：指勞動(dòng)合同的訂立不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定；2）公允原則：指勞動(dòng)合同的訂立程序和內(nèi)容上必需表達(dá)公允；3）平等原則：指勞動(dòng)者和用人單位在法律上處于平等地位；

4）自愿原則：指雙方當(dāng)事人對(duì)勞動(dòng)合同的訂立不享有任何特權(quán)，當(dāng)事人簽訂合同只能出自內(nèi)心意愿；

5）協(xié)商一致原則：指要求雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的條款達(dá)成一致看法，勞動(dòng)合同才能成立；假使對(duì)具體條款看法不一致，勞動(dòng)合同不能成立；6）懇切信用原則

42.溝通管理要注意的問(wèn)題

1）建立全方位的溝通機(jī)制2）確定溝通時(shí)間3）確定溝通地點(diǎn)4）確定談話主題5）確定溝通內(nèi)容6）注意非正式溝通

43.預(yù)防沖突的具體措施

1）制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極性沖突；2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人之間以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的信息和看法的溝通，以減少隔膜和分歧；

3）加強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí)；4）完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。

44.簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用1）營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力；2）刺激新的管理方法的引進(jìn)；3）有機(jī)遇辭退不適合的人；

4）裁剪富足人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；5）促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。

45.職位晉升存在的問(wèn)題有哪些

企業(yè)把內(nèi)部晉升作為一種鼓舞措施，也會(huì)存在以下一些問(wèn)題：1）職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的；

2）在員工的整個(gè)職業(yè)生涯中，即使最優(yōu)秀的人才，其晉升的次數(shù)也不可能好多；3）由于晉升機(jī)遇不多，同事之間會(huì)由于爭(zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神；

4）晉升具有鼓舞與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。

46.如何確保員工參與管理的有效性員工參與管理是由管理者發(fā)起，勉勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)的一種參與制度。

實(shí)行員工參與管理制度對(duì)于員工而言，可幫其發(fā)揮聰明才智、改善人際關(guān)系、鍛煉自身能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；

對(duì)企業(yè)而言，員工參與管理可以降低成本、提高效率、加強(qiáng)企業(yè)效益。為確保員工參與管理有效性，應(yīng)做好一下工作：1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

2）選擇適合的參與方式3）重視對(duì)員工的引導(dǎo)4）重視對(duì)員工的培訓(xùn)

5）重視管理層與員工的溝通

47.如何實(shí)施對(duì)功高蓋主員工的管理

功高蓋主的員工是一些十分能干的員工，他們工作勤奮并且工作業(yè)績(jī)十分卓越。

這樣的員工往往也分為兩種：一種是適合的員工，即功高蓋主，但是聽(tīng)從管理；另外一種就是問(wèn)題員工，即依據(jù)著自己的業(yè)績(jī)不把自己的上級(jí)放在眼里，經(jīng)常依照自己的想法行事，不聽(tīng)從公司的管理制度。針對(duì)聽(tīng)從者的管理：

1）不要吝惜自己夸獎(jiǎng)的言語(yǔ)；2）管理者在夸獎(jiǎng)時(shí)注意方式；

3）管理者不要試圖掠奪下屬的功勞；4）適當(dāng)?shù)丶哟髮?duì)員工的表?yè)P(yáng)力度；針對(duì)不聽(tīng)從者的管