閻偉溝通技巧

1．在與權(quán)威人士說話時，我感到緊張。2．我害怕在會上表述自己的意見。3．參加集會，我總是坐在熟人旁邊。4．我喜歡與機(jī)器（電腦）打交道，而不是與人。5．與一大群朋友在一起，我常感到孤寂或失落。

測試：答“是”得1分，答“否”得0分。第一頁，共41頁。6．我擔(dān)心自己會給別人留下不好的印象。7．我對自己的儀表(容貌)缺乏信心。8．在公開場合講話時，會忘掉那些確實知道的事。9．公開講話時，我身體的某些部位非常緊張和僵硬。10．在公共場合講話時，我不敢看聽眾的眼睛。

測試：第二頁，共41頁。

得分在8分以上表示口語能力亟待提高；5分—7分表示口語能力一般；3分—4分表示口語能力較強；2分以下表示口語能力非常強?？谡Z表達(dá)與溝通能力測試結(jié)果：第三頁，共41頁。溝通誤區(qū)：溝通是一件容易的事。我告訴他了，所以，我已跟他溝通了。只有當(dāng)我想要溝通時，才會有溝通。因知識和技能不稱職而遭解聘的不到15%，超過85%的被解聘者是由于他們的人際關(guān)系處理不當(dāng)和溝通能力欠缺。企業(yè)中70%以上的問題是來自于溝通不暢。

因溝通不夠或溝通無效引起了無數(shù)誤解甚至是人間悲劇。

第四頁，共41頁。不會溝通：遭遇的是尷尬，留下的是遺憾，失去的是機(jī)會。第五頁，共41頁。什么是溝通？

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。（雙向）

傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收符號傳遞反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋第六頁，共41頁。溝通的目的和作用：讓對方行動第七頁，共41頁。人與人交流時，相互傳遞的信號主要有三種(3V):視覺信號（visual）、聲音信號（voice）以及語言信號（vocabulary）。溝通的3V原則：第八頁，共41頁。第九頁，共41頁。第十頁，共41頁。如何進(jìn)行有效溝通？建立自信培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)樹立主動溝通意識并積極練習(xí)第十一頁，共41頁。一、建立自信：自信的特征：輕松活潑坦誠開放、虛心大度言行一致果斷、勇敢自信的建立：大方開朗的笑注視對方步子加快30%大聲說話搶先發(fā)言坐在會場最前排對自己進(jìn)行積極的暗示第十二頁，共41頁。會場中注意力與座位的關(guān)系：講臺57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%第十三頁，共41頁。境由心生、面有心生我見青山多嫵媚，料青山見我亦如是。皮革馬利翁效應(yīng)沒有你同意，誰都無法使你自卑！自信是一種循環(huán)。第十四頁，共41頁。二、培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)人生不是在感恩，就是在抱怨。第十五頁，共41頁。第十六頁，共41頁。改變問題思維為效果思維過去找借口負(fù)面打擊為什么？問題思維第十七頁，共41頁。未來我要如何做？正面方法如何做到？效果思維第十八頁，共41頁。五步脫困法：1.我做不到A。2.改寫：到現(xiàn)在為止，我還不能做到A。3.因果：因為過去我不懂……，所以到現(xiàn)在為止，我還不能做到A。4.假設(shè)：當(dāng)我懂得……，我便能做到A。5.未來：我要去學(xué)……，我將會做到A。第十九頁，共41頁。三、樹立主動溝通意識并積極練習(xí)1.學(xué)會與陌生人交往2.微笑3.記住對方的名字或其他信息4.說別人感興趣的話5.主動用愛心關(guān)懷別人6.幽默7.讓別人覺得重要8.學(xué)會傾聽9.將贊美別人當(dāng)成一種習(xí)慣10.選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合，在平和的氣氛下進(jìn)行勸導(dǎo)11.適當(dāng)?shù)乇骋槐澈阱?2.當(dāng)生氣的時候，數(shù)十個數(shù)再說話13.除非必要，不與人發(fā)生直接沖突第二十頁，共41頁。傾聽是一種才能，會傾聽

則不僅是一種才能，更是一

種修養(yǎng)。第二十一頁，共41頁。喬●吉拉德客戶不是購買商品，而是購買商品推銷的人。——商界名言第二十二頁，共41頁。松下幸之助造物先造人第二十三頁，共41頁。傾聽的要求：真誠專心認(rèn)真不打斷別人客觀做筆記詢問復(fù)述肯定第二十四頁，共41頁。贊美的方法態(tài)度要誠懇內(nèi)容要具體時機(jī)要恰當(dāng)對象要因人而異直接贊美和間接贊美都可以（背后、第三者、事實）逢物加價，遇人減歲，生人看特征，熟人看變化第二十五頁，共41頁。說話的方式：急事，慢慢地說小事，幽默地說沒把握的事，謹(jǐn)慎地說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心地說自己的事，聽別人怎么說尊長的事，多聽少說夫妻的事，商量著說孩子們的事，開導(dǎo)著說第二十六頁，共41頁。辦公室莫談以下話題：自己或同事的工資收入在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，甚至炫耀和上司及其家人的私交私底下對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想，除非你已經(jīng)離開了這家公司談?wù)搫e人的隱私甚至是上司的隱私不在微博上隨意發(fā)表言論不要成為謠言的制造者和傳播者第二十七頁，共41頁。職場中溝通的7個黃金句型：傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況……上司傳喚時：我馬上處理。表現(xiàn)出團(tuán)隊精神：**的主意真不錯！說服同時幫忙：這個報告沒有你不行啦！巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真的想一想，3點以前給您答復(fù)好嗎？承認(rèn)失誤但不引起上司不滿：是我一時失察，不過幸好……面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議第二十八頁，共41頁。盡量用“我”代替“你”請問，我可以知道你的名字嗎？——你叫什么名字？對不起我沒說清楚，請允許我再解釋一遍?！沐e了，不是你說的那樣。我愿意幫助你，但首先我需要……——如果你需要我的幫助，你必須……我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起看看到底是怎么回事?！阕龅牟徽_……第二十九頁，共41頁。《杜拉拉升職記》的成功溝通

拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個辦事處每個月的報告各有各的格式還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？”海倫不假思索地說：“當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦?！崩^續(xù)說：“那不結(jié)了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的格式嘛?！焙悾骸拔覀冊瓉淼母袷?jīng)]有什么不好。現(xiàn)在一換，要多花好多時間去熟悉表格。”拉拉：“那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性了。誰叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？”第三十頁，共41頁。

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師第三十一頁，共41頁。場景模擬：小昭應(yīng)該怎么說？秘書應(yīng)該怎么說？項鏈到底借不借？老公肥胖，不愛運動，怎么勸說？向和尚推銷梳子第三十二頁，共41頁。心理素質(zhì)訓(xùn)練風(fēng)度氣質(zhì)訓(xùn)練說話聽話訓(xùn)練第三十三頁，共41頁。語言技巧音準(zhǔn)、音量、停頓、語速、語調(diào)、重音、態(tài)勢語第三十四頁，共41頁。態(tài)勢語是人們在交際中用肢體態(tài)勢來傳遞信息、表達(dá)感情、表示態(tài)度的非有聲語言。態(tài)勢語技巧第三十五頁，共41頁。態(tài)勢語分類要求手勢語站姿體距語準(zhǔn)確自然繁簡適度表情語走姿目光語服飾發(fā)型頭部語美觀大方第三十六頁，共41頁。只有沒有溝通的沒有溝通不了的人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。第三十七頁，共41頁。培訓(xùn)結(jié)束大家辛苦了！謝謝！第三十八頁，共41頁。全球最愚蠢的銀行：雷曼兄弟公司德國國家發(fā)展銀行第三十九頁，共41頁。大家在10分鐘里忙些什么？首席執(zhí)行官烏爾里奇：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆交易，應(yīng)該讓董事會討論決定。董事長盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險評估報告，無法及時做出正確的決策。董事會秘書施里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估報告，可是總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。第四十頁，共41頁。負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報