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文檔簡介

關(guān)于物業(yè)培訓心得體會五篇心得體會是一種產(chǎn)生感想之后寫下的文字,主要作用是用來記錄自己的所思所感,是一種讀書和學習實踐后所寫的感受文字,以下是我整理的關(guān)于物業(yè)培訓心得體會五篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)培訓心得體會篇1前不久,在齊齊哈爾市龍沙區(qū)南航街道新聯(lián)社區(qū)居民自治小區(qū)院里,全市黨建引領(lǐng)物業(yè)管理網(wǎng)絡現(xiàn)場會在這里召開。業(yè)主委員會、居民代表現(xiàn)場提出意見建議,物業(yè)公司人員虛心聽取批判建議,通過“嘮嘮嗑、談談心”,調(diào)動社會力氣參加、匯合眾人意見。此次把會議開在小區(qū)里,表明白齊齊哈爾市力戒形式主義,堅決整治物業(yè)管理問題的信心和決心。

針對市民對物業(yè)管理不到位的批判、對幸福美妙生活的期盼,齊齊哈爾市不遮掩問題、不回避沖突,全力解決群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題,瞄準“社區(qū)黨組織作用發(fā)揮不好、物業(yè)管理不到位”這個難點,從發(fā)揮社區(qū)黨組織和黨員作用入手,大力推動黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作,初步構(gòu)建起“社區(qū)當管家、物業(yè)大家抓”的管理機制,提高了物業(yè)管理水平和群眾滿意度。

齊齊哈爾市組織精干力氣深入社區(qū)、群眾中間開展調(diào)查討論,系統(tǒng)總結(jié)梳理有效做法,市委組織部選定龍沙區(qū)作為試點,一場集中攻堅居民與物業(yè)沖突的專項會戰(zhàn)全面打響。黨委統(tǒng)籌,向街道社區(qū)賦權(quán),讓街道社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理部門,實現(xiàn)“有權(quán)管事”??h(市)區(qū)成立黨委和政府主管領(lǐng)導任雙組長的物業(yè)管理領(lǐng)導小組,統(tǒng)領(lǐng)當?shù)攸h管物業(yè)工作。街道黨工委書記任領(lǐng)導小組副組長,具有對行政執(zhí)法相關(guān)部門指揮調(diào)度權(quán)、對物業(yè)行業(yè)管理部門考核評議權(quán),評議結(jié)果納入目標考核,排名末位的進行約談問責。年底街道社區(qū)黨組織執(zhí)行聽取述職、組織業(yè)主代表民主測評等方式對物業(yè)公司考核評價,評價結(jié)果作為企業(yè)信用等級評定、更換物業(yè)公司的重要依據(jù)。

推動社區(qū)黨組織與物業(yè)公司交叉任職,增強社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)公司能力。加快建立物業(yè)公司黨組織,推動社區(qū)黨組織與物業(yè)公司黨組織“雙向進入、交叉任職”,暢通社區(qū)與物業(yè)之間的溝通渠道,社區(qū)干部幫助群眾解決物業(yè)問題、化解沖突。在推行社區(qū)書記主任“一肩挑”、強化社區(qū)黨組織領(lǐng)導核心地位的基礎上,規(guī)范組建業(yè)委會,擴大業(yè)委會中黨員比例達到80%,業(yè)委會自治和維護物業(yè)權(quán)益能力得到極大增強,推動了業(yè)委會黨組織全掩蓋。龍沙區(qū)龍興嘉園小區(qū)業(yè)委會在社區(qū)黨組織支持下,解聘管理不善、業(yè)主不認可的物業(yè)公司,經(jīng)考察聘請了新的物業(yè)公司,居民拍手稱快。

同時,政府組建國有物業(yè)企業(yè),讓社區(qū)黨組織管理物業(yè)實現(xiàn)全掩蓋。針對老舊散小區(qū)物業(yè)管理難題,成立政府投資或主導的物業(yè)公司,應急處理突發(fā)物業(yè)問題,臨時接管“棄管”小區(qū)(樓房)和無專業(yè)物業(yè)服務公司的老舊散小區(qū)、單散樓。建立社區(qū)黨組織調(diào)度國有物業(yè)企業(yè)工作機制,解決民營物業(yè)公司物業(yè)管理中的“盲點”問題,讓物業(yè)與居民兩不管“地塊”有人問、有人管。

鑫明園小區(qū)是一處老舊小區(qū),原來環(huán)境衛(wèi)生臟亂差,百姓怨聲載道。通過組建物業(yè)公司黨支部、社區(qū)黨委與物業(yè)公司交叉任職,形成了良性互動,小區(qū)環(huán)境發(fā)生很大變化。社區(qū)幫助物業(yè)在小區(qū)廢棄地種上“先鋒林”,新增健身器材12組,還先后開展慶“七一”文藝匯演、播放紅色電影等主題活動,黨群之間溝通順暢了,社區(qū)與物業(yè)聯(lián)手解決了諸多難題。

目前,齊齊哈爾市已新成立業(yè)委會138個、改選474個,業(yè)委會中黨員干部達到3535人,其中有862人擔任業(yè)委會主任,業(yè)委會統(tǒng)一居民思想、代表居民協(xié)商、協(xié)調(diào)物業(yè)公司等自治能力得到全面提升。282名社區(qū)“兩委”成員到物業(yè)公司任職,200名物業(yè)公司負責人到社區(qū)黨組織任職,經(jīng)過努力,現(xiàn)已改造低溫樓137棟,先后幫助居民解決老舊散小區(qū)屋頂漏雨、管線損壞、墻體破損等問題1698件,廣闊群眾喜笑顏開。

龍沙區(qū)五龍街道通達社區(qū)黨委聯(lián)合轄區(qū)物業(yè)共同開展環(huán)境綜合整治活動,3天時間清理小區(qū)內(nèi)亂堆亂放各種雜物20余處,為居民營造了整潔干凈的居住環(huán)境。

物業(yè)培訓心得體會篇2我從20--年開頭從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了,并且漸漸的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱難、繁瑣又需細心的工作。

進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目,北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20--年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議討論落實整改工作方案,充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。

一、服務意識的培育

要把服務工作做好,必須提高我們的服務意識。也就是要我們清晰地知道物業(yè)管理是服務行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu),是與業(yè)主具有公平關(guān)系的服務單位。

拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通平安。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽模式基礎上,做到公平公正,管理有序。同時,還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數(shù)業(yè)主滿意,受到業(yè)主的全都好評。

二、增強人員穩(wěn)定性

實事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來平安主管也走了,面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導給予大力支持,為工程部新招了一個技工,還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項目的人員配置。,我堅信“領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍,我對下屬生活上關(guān)心、愛惜,工作上指導、幫助、教育和激勵,極大提高了團隊的凝聚力,增強了人員的穩(wěn)定性。

三、通過學習培訓,提升員工素養(yǎng)

學習培訓是適應工作的過程,同時,也就是調(diào)動樂觀性的過程。向書本學習,向模范學習,向先進閱歷學習。通過學習、實踐;再學習,再實踐。對本職工作樂觀主動,擅長發(fā)現(xiàn)問題,專心分析、推斷找出原因并妥善處理,把學習的專業(yè)知識、技能,應用到實際服務中去,經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務,讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素養(yǎng)的員工。物業(yè)管理服務工作,看似簡潔,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及推斷、分析和解決問題的綜合能力。日常平安、消防、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關(guān)知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和氣、語言親切等,都是我們員工素養(yǎng)的體現(xiàn),同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平凹凸的一個重要標準。

四、建立明確、合理的責任制,增強管理協(xié)作能力

目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮樂觀性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此,給予每位員工明確的工作任務和責任,制定詳細、明確、嚴格的考核方法,使責、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來,就可以保證目標任務的落實和完成。責任制度,目標要逐級分解落實,體現(xiàn)合理分工協(xié)作。

五、加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務質(zhì)量的同時,加強與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并準時給予回復,讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中放開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,由于我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。

來到億城工作已三年了,對億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍,執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。

物業(yè)培訓心得體會篇3隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中放開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,由于我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。

物業(yè)培訓心得體會篇4時間如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)知識,時間已經(jīng)消逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,把握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況當然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份溫馨提示55份部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以打算工作做充分做細致尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參加交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的激勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài),樂觀改正在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功

3、工作學習中拓展了我的才能當我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中布滿成功的喜悅與對工作的激情至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會專心負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀

5、加強文案、會務等制作能力拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等

6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加留意細節(jié),加強工作責任心和培育工作樂觀性

7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我讓我可以在工作中學習,在學習中成長也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

物業(yè)培訓心得體會篇5去的20xx年,在公司上級部門領(lǐng)導下,做為物業(yè)公司保安部一員,以小區(qū)人、財、物平安防范為己任,以業(yè)主至上、服務第一為導向,專心做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就20xx年工作體會總結(jié)如下:

1、聽從上級領(lǐng)導。做為公司一員,聽從領(lǐng)導、顧全大局,才能使集體團隊發(fā)揮最大的能量。

2、迎接挑戰(zhàn)、行職責。自年初,在上級部門信任與支持下,安排本人在各領(lǐng)班輪休時帶班,這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應新的工作要求,在熟悉把握領(lǐng)班工作職責、要求的同時,虛心向部門及各領(lǐng)班請教帶班之道,并在實踐中不斷領(lǐng)會。工作方法從

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