現(xiàn)代生產(chǎn)管理發(fā)展趨勢

1企業(yè)存在和發(fā)展的根源客戶的要求與時間賽跑與同行競爭企業(yè)競爭力的五大指標(biāo)：1、品種更多；2、質(zhì)量更好；3、價格更低；4、交貨期更及時；5、服務(wù)更優(yōu)。第一頁，共106頁。2企業(yè)競爭力成本利潤過去價格和利潤由企業(yè)決定12成本利潤現(xiàn)在/將來價格由市場決定3成本利潤利潤由管理決定成本&利潤&價格第二頁，共106頁。3SIPOC系統(tǒng)觀Supplirs供應(yīng)者Input投入Process流程Output產(chǎn)出Customers顧客企業(yè)目標(biāo)：比競爭對手更好的滿足顧客需要！第三頁，共106頁。4SIPOC系統(tǒng)觀業(yè)績硬+軟薪資績效由個人因素決定由系統(tǒng)因素決定去留態(tài)度能力價值觀+習(xí)慣+環(huán)境+知識+技能升降第四頁，共106頁。5管理方法的變化快好對第五頁，共106頁。6企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高能力=等于知識X體驗(yàn)第六頁，共106頁。7企業(yè)喜歡的人才顧客意識利潤意識目標(biāo)意識時間意識問題意識成果意識團(tuán)隊(duì)意識工作的基本態(tài)度第七頁，共106頁。8五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進(jìn)?第八頁，共106頁。9企業(yè)成功的秘訣Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù)比競爭對手快一點(diǎn)...第九頁，共106頁。105W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch第十頁，共106頁。11什么是問題?目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距好即是不好不好即是好第十一頁，共106頁。12行動七字訣百聞不如一見百見不如一思百思不如一勤百勤不如一效百效不如一幸第十二頁，共106頁。13成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進(jìn)對待利益對待目標(biāo)是我錯了,馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對又得到一次進(jìn)步機(jī)會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹立高目標(biāo)這不是我的錯,因?yàn)椤际且驗(yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地第十三頁，共106頁。14第二部分現(xiàn)場管理者的角色定位第十四頁，共106頁。15什么是現(xiàn)場所有企業(yè)都必須從事增值活動:生產(chǎn),銷售,研發(fā).現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所.現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所.第十五頁，共106頁。16現(xiàn)場為什么重要現(xiàn)場是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低.現(xiàn)場管理的好壞,直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān).現(xiàn)場是信息的源泉,改善的源地.第十六頁，共106頁。17忙碌的小馬(討論)

小馬是車間的技術(shù)骨干,因?yàn)楣ぷ髑趹?技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個人的班組工作.每天小馬都第一個到現(xiàn)場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻幫助解決.如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣.員工有什么技術(shù)問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術(shù)問題,從一上班到下班,忙個不停,生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,小馬去解決,生產(chǎn)任務(wù)完不成,小馬親自上崗,生產(chǎn)質(zhì)量有問題,小馬去分析;小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,生產(chǎn)線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻告訴他:對他的工作并不滿意,人為他沒做好現(xiàn)場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?第十七頁，共106頁。18什么是管理管理就是準(zhǔn)確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟(jì)的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過他人完成業(yè)績.---哈佛商學(xué)院管理是通過計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來協(xié)調(diào)資源,以便達(dá)到既定的目標(biāo).---亨利,西斯克管理就是維持與改善.---日本今井正明

管理就是通過運(yùn)用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過程.3F:\現(xiàn)場管理1\杰出班組長.ppt-9第十八頁，共106頁。19海爾斜坡理論維持改善與創(chuàng)新第十九頁，共106頁。20日本的理論低層高層中層維持改善與創(chuàng)新第二十頁，共106頁。21管理五大職能計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)第二十一頁，共106頁。22管理的框架定期評估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理第二十二頁，共106頁。23現(xiàn)場管理者的角色現(xiàn)場管理者是指揮者,明確方向;現(xiàn)場管理者是教練,教他做事;現(xiàn)場管理者是導(dǎo)演,籌集資源調(diào)配工作;現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽內(nèi)外部的聲音;現(xiàn)場管理者是助推器,激勵和推動下屬;現(xiàn)場管理者是個人楷模,為員工以身作則.現(xiàn)場管理者不是家長,凡是都替他安排;現(xiàn)場管理者不是警察,事后監(jiān)督;現(xiàn)場管理者不是消防隊(duì)員,處處搶險.第二十三頁，共106頁。24生產(chǎn)活動的要義作業(yè)方法M機(jī)器M工作流程環(huán)境材料M人員M產(chǎn)品客戶MONEY安全S服務(wù)S交期D成本C質(zhì)量Q效率P士氣M輸入輸出第二十四頁，共106頁。25生產(chǎn)活動的要義生產(chǎn)力=產(chǎn)出量/投入量競爭力=生產(chǎn)力X客戶滿意度提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入第二十五頁，共106頁。26生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù)Productivity效率Morale士氣如何衡量？11-17第二十六頁，共106頁。27六項(xiàng)管理基本概念人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣作業(yè)管理擬定完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求。設(shè)備管理正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。安全管理維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。成本管理節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本。第二十七頁，共106頁。28人員管理領(lǐng)導(dǎo)四件事:根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風(fēng)格管理者的類型事情參與式領(lǐng)導(dǎo)教練型放羊式指揮型人激勵,決策,協(xié)調(diào),教導(dǎo)18-38第二十八頁，共106頁。29作業(yè)管理瓶頸點(diǎn)的管理產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)日報表的控制1-1943-68第二十九頁，共106頁。30品質(zhì)管理培養(yǎng)意識不接受，不制造，不流出零缺陷質(zhì)量第一次就做對品質(zhì)是制造出來的維持–嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書及時反饋：越早發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)量成本越少。參與并掌握相關(guān)工具–讓一線工人參與，掌握相關(guān)工具。26-49第三十頁，共106頁。31設(shè)備管理OEE的計算和分析OEE=設(shè)備稼動率X性能率X良品率設(shè)備稼動率=實(shí)際工作時間/額定工作時間性能率=實(shí)際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)自主保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)的目視化管理第三十一頁，共106頁。32現(xiàn)場管理之屋利潤設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S維持整潔亮麗的廠房目視管理消除浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理第三十二頁，共106頁。33現(xiàn)場管理的水準(zhǔn)

第一級管理者:忙碌就是在努力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們已經(jīng)夠忙的啦

第三級現(xiàn)象:各環(huán)節(jié)均是使用流程圖管理員工:具備多技能操作能力現(xiàn)場:小組經(jīng)常聚會討論改善課題

第二級管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象:開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理,

并懂得管理時間

第四級現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備:因故障而停線的情況基本排除管理者:天天在研究如何再增加價值

第五級現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到85%以上,庫存是該行業(yè)中最低的員工:新人也能很快跟上運(yùn)營程序,全員主動的參與到改善活動中去我們的現(xiàn)狀如何?第三十三頁，共106頁。34一流的現(xiàn)場的評估8106420盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍主動,掌握系統(tǒng)改善知識的員工明確,持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)跨部門改善小組直觀管理持續(xù)的自主改善活動的開展按精益思想布置的現(xiàn)場盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍第三十四頁，共106頁。35精益制造準(zhǔn)時生產(chǎn)–只在需要的時候，只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時間與生產(chǎn)提前期存貨最小化消除浪費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計過程設(shè)計人員與組織要素制造計劃與控制LeanManufacturing第三十五頁，共106頁。36準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)的主要方法看板管理零庫存管理平準(zhǔn)化生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期少人化管理161-166第三十六頁，共106頁。37一流現(xiàn)場的員工5S管理充滿活力付諸行動遵守規(guī)則人際關(guān)系問題意識持續(xù)改善高的目標(biāo)第三十七頁，共106頁。385個S關(guān)系圖素養(yǎng):習(xí)慣化對象:人員意義:士氣整頓:分門別類各就各位對象:時間意義:加快交貨期清掃:環(huán)境設(shè)備清掃維護(hù)對象:設(shè)備意義:安全整理:區(qū)分需要/不需要對象:空間意義:降低成本費(fèi)用清潔:保持3S,標(biāo)準(zhǔn)化對象:環(huán)境意義:提高產(chǎn)品質(zhì)量78-F:\現(xiàn)場管理1\杰出班組長.ppt121第三十八頁，共106頁。395S的目的創(chuàng)造良好的工作環(huán)境使問題一目了然的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工守標(biāo)準(zhǔn),守時間,守紀(jì)律的習(xí)慣第三十九頁，共106頁。40現(xiàn)場管理者的主要職責(zé)按計劃及指令安排生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹效率管理品質(zhì)管理工作教導(dǎo)設(shè)備,使用工具管理環(huán)境5S管理部署考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行第四十頁，共106頁。41在工作開始之前…對設(shè)備,原材料等進(jìn)行檢查檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設(shè)備(運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常)檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要的工具對人員進(jìn)行檢查檢查出勤情況有缺勤時,采取相應(yīng)的措施向員工分配生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時間第四十一頁，共106頁。42工作開始后…與員工一起檢查工作質(zhì)量,并根據(jù)情況及時進(jìn)行指導(dǎo)與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作,以便提供指導(dǎo)和協(xié)助,出現(xiàn)問題及時予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即糾正定期檢查設(shè)備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品,確保供應(yīng)檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)第四十二頁，共106頁。43下班之前要確認(rèn)…將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單,并思考處理的方法將當(dāng)天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來,以便日后進(jìn)行個人評價及采取行動將當(dāng)天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認(rèn)第四十三頁，共106頁。44每天做一次的工作…持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場,去尋找和發(fā)現(xiàn)問題,如有無浪費(fèi)時間?是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做?設(shè)備工具等使用是否正常?挑選一個員工或一個工作小組進(jìn)行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進(jìn)的建議.第四十四頁，共106頁。45第三部分現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)第四十五頁，共106頁。46生產(chǎn)現(xiàn)場的問題生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械,工具的破損多事故多沒有正確使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂工人對工作不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒做好沒有正確使用輔助工具或機(jī)械......討論:根本的原因?第四十六頁，共106頁。47何時需要培訓(xùn)…因晉升職務(wù)的時候;改變作業(yè)方法(工序,材料)的時候;存在安全作業(yè)隱患的時候;新工人,第一次上崗的時候;崗位變換的時候;……第四十七頁，共106頁。48何時需要培訓(xùn)疑定欲新特變閑第四十八頁，共106頁。49培訓(xùn)職責(zé)研討9下屬上司講師培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后第四十九頁，共106頁。50培訓(xùn)職責(zé)研討二行為改變承諾書本次教育/培訓(xùn)我感受最深的方面(三點(diǎn)以上)我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期承諾人確認(rèn)人第五十頁，共106頁。51訓(xùn)練計劃表

作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確認(rèn)特性外觀組裝張三■●★★●★李四■★●■★■王五■●★★★■趙六★●■●■★第五十一頁，共106頁。52溝通的效果來自于…第五十二頁，共106頁。53第一階段做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛說明作業(yè)內(nèi)容WHY確定學(xué)員對該作業(yè)的理解程度調(diào)動學(xué)習(xí)積極性使學(xué)習(xí)者處于正確的位置第五十三頁，共106頁。54第二階段操作示范及說明主要階段逐步說明,示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力第五十四頁，共106頁。55第三階段實(shí)際操作操作有誤及時糾正讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明再次操作,并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會操作為止第五十五頁，共106頁。56第四階段知道之后認(rèn)真觀察在現(xiàn)場時操作指定不懂時可詢問的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂于提問的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)第五十六頁，共106頁。57培訓(xùn)資源人—主管,生產(chǎn)技術(shù)員品質(zhì),設(shè)備維修工程師有經(jīng)驗(yàn),被認(rèn)證的同事物—設(shè)備文件受控的品質(zhì)文件非受控的培訓(xùn)教材第五十七頁，共106頁。58操作培訓(xùn)手冊使用對象操作員在職培訓(xùn)教練使用時機(jī)在職培訓(xùn)期間實(shí)際操作期間位于工作站文件外觀文件格式第五十八頁，共106頁。59操作培訓(xùn)手冊的內(nèi)容文件變更記錄表主體工作站簡介操作指導(dǎo)清潔與安全控制面板維護(hù)保養(yǎng)啟動與關(guān)閉換型故障排除在職培訓(xùn)大綱操作資格確認(rèn)單/操作證第五十九頁，共106頁。60操作培訓(xùn)手冊的使用操作工仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊及時與實(shí)際對比將本手冊與其它文件對比及時向主管,教練咨詢掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能崗位培訓(xùn)教練遵循培訓(xùn)大綱參考操作手冊具體演示觀察與指導(dǎo)資格確認(rèn)第六十頁，共106頁。61操作培訓(xùn)手冊的維護(hù)每六個月更新一次專家的核準(zhǔn)任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應(yīng)部分并手寫變更之處準(zhǔn)備文件修改單請相關(guān)的專家核準(zhǔn)遞交人事部第六十一頁，共106頁。62結(jié)論通過工作教導(dǎo),可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員把簡單的事徹底執(zhí)行,就是偉大第六十二頁，共106頁。63組建高效的團(tuán)隊(duì)集體認(rèn)同的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)共同遵守的程序良好的溝通合作個人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧視彼此為伙伴第六十三頁，共106頁。64切記…部屬沒有學(xué)會工作,是因?yàn)橹鞴軟]有教好.兵熊熊一個,將熊熊一窩第六十四頁，共106頁。65最佳反饋描述行為BehaviorDescription表達(dá)后果ExpressConsequence征求意見SolicitInput著眼未來TalkaboutPositiveOutcomes第六十五頁，共106頁。66激勵…給員工所喜歡的東西和員工所害怕的東西第六十六頁，共106頁。67第四部分現(xiàn)場工作關(guān)系處理第六十七頁，共106頁。68管理方法的變化快好對第六十八頁，共106頁。69良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則坦白告知工作情況當(dāng)做得好時給予稱贊對本人有影響的變更事項(xiàng),要在事前告之本人盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒愛心、包容心認(rèn)可與信任做一些讓員工感動的事照鏡子–替員工考慮第六十九頁，共106頁。70如何表揚(yáng)下屬第一步：指出已改善的地方第二步：說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性第三步：留心聽取員工的意見第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利第五步：在適當(dāng)時候向員工表示你會給與幫助第六步：感謝員工做了改善請勿“鞭打快?！焙汀翱疹^承諾”。第七十頁，共106頁。71箴言……Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit認(rèn)可是如此容易，如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它第七十一頁，共106頁。72箴言……Nothingfailslikefailure沒有讓人感覺失敗更失敗的事情Nothingsucceedslikesuccess沒有讓人感覺成功更成功的事情第七十二頁，共106頁。73良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則人不同機(jī)械的特質(zhì)：可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦另外還有一顆

第七十三頁，共106頁。74照鏡子他們的原因態(tài)度不好不被激勵不在乎不懂重要性認(rèn)為我們不會實(shí)現(xiàn)他們的夢想我們的原因沒有考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認(rèn)為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議第七十四頁，共106頁。75發(fā)生人際問題的原因個人特性差異思考方式感知方式行為方式環(huán)境問題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾下屬中誰有這種現(xiàn)象？喪失意欲業(yè)務(wù)推進(jìn)無效率情緒不穩(wěn)定苦惱和過度的不安人際糾紛消沉及孤立夸張的行動第七十五頁，共106頁。76性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動主動和平型力量型活潑型完美型第七十六頁，共106頁。77活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同第七十七頁，共106頁。78完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理，善于分析弱點(diǎn)：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機(jī)：進(jìn)步第七十八頁，共106頁。79力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極弱點(diǎn)：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率，支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動，強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝，成功第七十九頁，共106頁。80和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感第八十頁，共106頁。81反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動機(jī)感情單向懲罰過去第八十一頁，共106頁。82成功溝通的技巧維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信專心聆聽，了解對方感受E：Empathize同情A：Acknowledge理解R：Reflect反應(yīng)S：Summarize總結(jié)要求自主解決問題140-F:\現(xiàn)場管理1\杰出班組長.ppt165第八十二頁，共106頁。83如何給下屬反饋基礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切忌輕易下結(jié)論第一步：以友善的態(tài)度指出問題清楚明確對事不對人第二步：請員工協(xié)助解決問題態(tài)度要誠懇第三步：討論問題產(chǎn)生的原因征詢員工的意見采取開放式的問題總結(jié)問題的原因第八十三頁，共106頁。84如何給下屬反饋第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來首先請員工提出解決方法必要時提供你的解決方案第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動安排具體行動計劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任第六步：協(xié)定明確日期，再作討論–跟蹤反饋安排日期與時間第八十四頁，共106頁。85主管的角色（情景練習(xí)）

自從你在不到一年以前擔(dān)任這一職務(wù)以來，你的大部分時間均被用于彌補(bǔ)Jacky在生產(chǎn)一部以及在工程于支持部門造成的人際關(guān)系裂痕。

Jacky在現(xiàn)場管理方面無可挑剔，并且原來的工作經(jīng)歷和流程運(yùn)用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。這使得Jacky在加入公司以來一貫?zāi)軌虺~完成生產(chǎn)任務(wù)。但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額，Jacky不但未曾幫助過生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務(wù)，反而有時似乎是在甩開其他組織單干，而且他無視KM公司制定的各項(xiàng)程序，結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團(tuán)糟的局面。如果他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團(tuán)隊(duì)第八十五頁，共106頁。86主管的角色續(xù)（情景練習(xí)）

之中良好的一員，這個部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個小組的工作均會更為有效時，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。與Jacky同組的兩名一線人員，已經(jīng)告訴你如果Jacky不改變對他們有時尊重的態(tài)度，他們就離開這個組，他們并沒有抱怨得不到Jacky的幫助，但是他們至少不愿被他侮辱！你認(rèn)為現(xiàn)在是時候了，應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去。如果Jacky在今后的三個月里仍然不能表現(xiàn)得更象團(tuán)隊(duì)一員的話，那么你將在整個生產(chǎn)組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動。第八十六頁，共106頁。87員工的角色（情景練習(xí)）

在GA公司工作時Jacky便認(rèn)為可以在現(xiàn)場管理方面取得超過該公司其他現(xiàn)場管理人員的驕人業(yè)績，但原來的上司根本沒有給你機(jī)會，也許你最終轉(zhuǎn)入KM工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對付你。自從你在KM工作以來，你已經(jīng)成功的把GA公司管理流程運(yùn)用到KM的工作中來。最近有一位認(rèn)識ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學(xué)告訴你他可能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個提議實(shí)在令人動心。但是你幾乎可以肯定你在KM將會得到提升，情況明擺著，兩年來你一直在作部門的現(xiàn)場管理主管。你因此在KM其他生產(chǎn)部主管們之中贏得了認(rèn)同，即使在設(shè)備工程師提供的設(shè)備支持是分糟糕的情況下，你仍然大大地超額完成生產(chǎn)任務(wù)。如果支持人員能夠向你提供必要的第八十七頁，共106頁。88員工的角色續(xù)

（情景練習(xí)）

支持，那么你的能力真實(shí)不可估量。然而，他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求。每當(dāng)你在編寫生產(chǎn)計劃書詢問他們的意見時，他們連電話也不接，好在你不會被輕易地被人阻止或者就此罷休。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因?yàn)槟愕那趭^使得生產(chǎn)一部的工作得以保持。如果不是因?yàn)橛心?，根本無法完成生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)一部的某些人就會像本來應(yīng)該的那樣丟掉工作。實(shí)際上，等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。其實(shí)，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。第八十八頁，共106頁。89HERZBERG的理論激勵因素（內(nèi)在）成就認(rèn)可參與發(fā)展保健因素（外在）薪酬福利工作條件規(guī)章制度第八十九頁，共106頁。90正規(guī)的激勵加薪津貼獎金提成晉升調(diào)動接班人計劃授權(quán)參與評選周年慶祝辦公條件彈性時間第九十頁，共106頁。91非正規(guī)的激勵禮物蛋糕午餐家里請客放假“謝謝”書面感謝高級管理人員親臨感謝宣布命名第九十一頁，共106頁。92正規(guī)VS非正規(guī)正規(guī)較好規(guī)劃的遵守公司制度有限多與錢有關(guān)……非正規(guī)較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格無限未必與錢有關(guān)……第九十二頁，共106頁。93第五部分工作現(xiàn)場的作業(yè)改善45-481811-12第九十三頁，共106頁。94基層主管與改善的關(guān)系我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以……我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別……上次已經(jīng)試過了，不行。這個構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場做不到……肯定不行，這是明擺著的。沒有經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)在不能做……我想是可以的，恐怕上邊不會答應(yīng)……我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？別的公司都這樣做，我們不要……太忙了，沒有時間考慮那個問題。這種想法行不通。不該說的話第九十四頁，共106頁。95基層主管與改善的關(guān)系主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，也是改善的倡導(dǎo)者拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想思考如何做下去，而不是為何不能做不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開始不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做發(fā)現(xiàn)錯誤，立即改善集眾人智慧，而非依賴一個人的知識碰到困境，才會碰出智慧的火花問5次為什么，找出原因改善無止境改善的基本原則第九十五頁，共106頁。96小馬拉磨第九十六頁，共106頁。97評價問題之方法