一線萬金的電話銷售

本文格式為Word版，下載可任意編輯——一線萬金的電話銷售核心提醒：近年來呼叫中心遍地開花,它具有成本低,效率高的特點(diǎn),越來越多地被銷售型公司所采用,同時(shí)這也讓電話銷售成為了熱門職位.據(jù)權(quán)威部門調(diào)查顯示:2023年的全國電話銷售人員缺口是20萬人.目前從事電話銷售工作的員工平均年齡不到三十歲,電話銷售也被某網(wǎng)站評(píng)為最賺錢職位之

近年來呼叫中心遍地開花,它具有成本低,效率高的特點(diǎn),越來越多地被銷售型公司所采用,同時(shí)這也讓電話銷售成為了熱門職位.據(jù)權(quán)威部門調(diào)查顯示:2023年的全國電話銷售人員缺口是20萬人.目前從事電話銷售工作的員工平均年齡不到三十歲,電話銷售也被某網(wǎng)站評(píng)為最賺錢職位之一.本期釋疑欄目,中華英才網(wǎng)廣州分公司優(yōu)秀電話銷售Leader田如蜜女士將與大家共享在電話銷售崗位的工作心得.做電話銷售的好處

tasha:田小姐,我想問一下,您一直在中華英才網(wǎng)工作,是什么原因讓您一直堅(jiān)持下來呢,由于我聽好多人說做電話銷售是很枯燥的一項(xiàng)工作.而您從電話銷售一直做到銷售管理,一定有好多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方,可以共享給我們嗎?

田如蜜:首先我有一個(gè)明確的目標(biāo),我看好網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)這個(gè)行業(yè);其次電話銷售這個(gè)崗位是相對(duì)來說原始積累比較快的,可以賺好多錢和經(jīng)驗(yàn),可以為我未來工作做鋪墊.電話銷售相對(duì)于原有的傳統(tǒng)銷售方式來說具有成本低和效率高的特點(diǎn).電話銷售的晉升前景

shirley:請(qǐng)問電話營銷有那些發(fā)展前途?

田如蜜:做電話銷售可以向兩個(gè)方向發(fā)展,一是向管理層發(fā)展,銷售主管,經(jīng)理,總監(jiān),做呼叫中心的管理者;二是走專業(yè)路線,現(xiàn)在規(guī)模比較大的公司都會(huì)設(shè)有教練或者外部銷售這樣的崗位,這就需要你在銷售技巧方面比別人優(yōu)秀.電話銷售與面對(duì)面銷售的不同

彩色蠟筆:我有6年的銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn),溝通,協(xié)調(diào)都很好.我想知道這些對(duì)以后做電話銷售是否有幫助?面對(duì)面銷售和電話銷售有什么不同?電話銷售的最低學(xué)歷要求是什么?

田如蜜:對(duì)于電話銷售的最低學(xué)歷,每家公司的要求不一樣,中華英才網(wǎng)的要求為大專,假使是私企和移動(dòng)電信行業(yè),或許中專學(xué)歷就可以滿足其要求.你有6年銷售經(jīng)驗(yàn),并且溝通協(xié)調(diào)方面都沒有問題,相信是可以成為成功的電話銷售人員的.電話銷售相對(duì)于面對(duì)面的

銷售而言,對(duì)溝通,協(xié)調(diào)能力要求會(huì)更高一點(diǎn),工作中會(huì)遇到好多不可控的事情.面對(duì)面銷售和電話銷售各有各的好處,各有各的適合行業(yè),一般好多公司都是采用面對(duì)面銷售協(xié)同電話銷售的營銷模式來進(jìn)行銷售工作的.金牌電話銷售需要具備的素質(zhì)

lisa:我即將從事電話銷售工作,我想問一下,做一個(gè)金牌電話銷售需要具備什么樣的素質(zhì)?假使您是面試官,聘請(qǐng)電話銷售人員,你喜歡什么樣的人呢?有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)?

田如蜜:做電話銷售工作首先要具備很強(qiáng)的抗壓能力和學(xué)習(xí)能力;其次要把握一定的銷售技巧,包括良好的溝通技巧和談判能力;此外還要具備積極向上的心態(tài),積極熱心,敬業(yè)愛崗,這樣才能適應(yīng)重復(fù)枯燥的工作.性格內(nèi)向,能做電話銷售嗎?

雨兒:請(qǐng)問性格內(nèi)向的人適合從事電話銷售這一行嗎?

田如蜜:沒有人天生適合做銷售,譬如我的專業(yè)是會(huì)計(jì),以前也不是性特別向的人;其實(shí)電話銷售是一門科學(xué),是需要學(xué)習(xí)的.我們不能利用先天優(yōu)勢或者劣勢去衡量自己是否能做,何況性格內(nèi)向并不是劣勢.

電話銷售,不斷重復(fù)不厭煩嗎?

月亮之上:電話銷售是不是通過電話進(jìn)行銷售各種產(chǎn)品?一直打電話不會(huì)煩嗎?

田如蜜:電話銷售就是通過電話來銷售產(chǎn)品和宣傳企業(yè)形象.電話銷售是概率銷售,需要多打電話.其實(shí)任何工作都有80%的工作內(nèi)容在不斷地重復(fù),電話銷售,財(cái)務(wù)工作都是一樣的,只要你堅(jiān)持,有自己的目標(biāo),并且朝著這個(gè)目標(biāo)努力,你做任何工作都不會(huì)覺得煩.最重要的是你要知道自己想要的是什么,為了得到想要的你需要做哪些方面的努力和承受哪些東西.如何維護(hù)客戶關(guān)系?

廣滬:能提供一些方法用來維護(hù)客戶關(guān)系嗎?

田如蜜:定期給客戶發(fā)郵件;逢年過節(jié),天氣變化有什么新聞發(fā)生時(shí)記得給客戶打電話;公司有新禮品,或者有新宣傳資料時(shí),可以寄給客戶.在客戶家中發(fā)生事情的時(shí)候,適當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)心等等.

做銷售畏懼被拒絕怎么辦?

羞:我以前從事過幾天電話銷售,可是堅(jiān)持不下來,由于在工作中我找不到樂趣.我怕被拒絕,怕失敗!我現(xiàn)在都沒有勇氣再去工作.我做過兩年公立學(xué)校的老師,可能由于以前工作的關(guān)系,我的角色總是轉(zhuǎn)變不過來.

田如蜜:并不是每個(gè)電話銷售一開始都有十分輝煌的業(yè)績,但是你要堅(jiān)持,在中華英才網(wǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)中,也不乏像你這樣畏懼被拒絕,畏懼失敗的人,但是好多人有不放棄不拋棄的信念,用專業(yè)的態(tài)度對(duì)待他們的客戶,堅(jiān)持到了今天,我們可以看到他們的成績很優(yōu)秀,很突出,成為了公司的中流砥柱.還是那句話:你要有一個(gè)明確的目標(biāo),明確自己真正想要的是怎樣的生活,這樣你就會(huì)為你所想要的東西付出你應(yīng)有的努力,你也不會(huì)覺得被拒絕和失敗是很痛楚的事,一切都會(huì)過去的,迎接你的將會(huì)是無限的光明.如何鍛煉銷售技能?

河馬:電話營銷要求銷售人員有很強(qiáng)的洞察能力和應(yīng)變能力,請(qǐng)問有沒有一些方法可以自我訓(xùn)練,自我提升?

田如蜜:一個(gè)人提高自己能力的方法有好多,日常生活中也有好多機(jī)遇進(jìn)行鍛煉.我有一個(gè)朋友,他對(duì)銷售工作十分熱愛,他們領(lǐng)導(dǎo)帶他們出差時(shí),就會(huì)讓他們在飯店與人溝通,讓店家為他們打折,看誰的成績突出.這樣一方面鍛煉了自己的溝通能力,另一方面也得到了實(shí)惠,建議你在外出的時(shí)候也可以采取此種方法.類似的方法還有好多,需要你在生活中漸漸摸索.工作中碰壁了怎么辦?

gehg:我個(gè)人也經(jīng)常接到保險(xiǎn)公司的電話,他們算不算電話銷售呢?假使算的話,是不是說電話銷售會(huì)令人比較反感呢?別人責(zé)罵你的時(shí)候,你怎么辦呢?

田如蜜:你說的這種電話銷售叫做推銷,專業(yè)的電話銷售要根據(jù)客戶端需求推薦產(chǎn)品的,而不是不分時(shí)間地點(diǎn)將產(chǎn)品硬塞給客戶.當(dāng)客戶表示反感的時(shí)候,不要和客戶直接沖突,換個(gè)時(shí)間再打過去.中國有句古話,\伸手不打笑臉人\如何引起客戶興趣?

YYW:我是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,做電話銷售工作.工作中尋常會(huì)遇到以下3種情況:用戶有興趣聽;用戶保持默然;用戶沒興趣要掛電話.請(qǐng)您幫我指導(dǎo)一下,前兩種狀況該怎么繼續(xù)下去?

田如蜜:用戶有興趣聽那就要深層次地了解一下客戶的需求以及以往所使用產(chǎn)品的情況,大約摸清客戶的預(yù)算和購買產(chǎn)品的時(shí)間,周期和流程,今后再選擇適合的產(chǎn)品對(duì)其進(jìn)行推薦.如

果用戶保持默然,可以用一些自己的專業(yè)知識(shí),或者是行業(yè)方面的知識(shí)或者是其他類似用戶的案例,來引出話題,引起客戶的興趣,然后了解客戶的需求狀況進(jìn)行銷售.如何做好電話銷售?

kujia:你好,我是做直銷的,目前只是通過網(wǎng)絡(luò)做銷售,雖然業(yè)績還算不錯(cuò),但還想通過電話來做銷售,但是拿起電話來和在網(wǎng)上閑聊完全不一樣,網(wǎng)上可以對(duì)著產(chǎn)品達(dá)到邊講邊看的效果.但