路橋工程公司舉報(bào)投訴制度

路橋工程公司舉報(bào)投訴制度(一..)舉報(bào)制度1、舉報(bào)范圍：（1）受理對(duì)東宏公司及下屬各項(xiàng)目部?jī)?nèi)違紀(jì)問(wèn)題的舉報(bào)；（2）受理對(duì)員工違紀(jì)，重點(diǎn)是各級(jí)管理者違紀(jì)問(wèn)題的舉報(bào)。2、舉報(bào)方式：（1）舉報(bào)人可以采用電話、信函、電子郵件、當(dāng)面舉報(bào)等方式，也可以委托他人舉報(bào)。（2）舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)盡可能地?fù)?jù)實(shí)告知被舉報(bào)人的姓名、違法違紀(jì)事實(shí)的具體情節(jié)和證據(jù)。（3）原則上受理實(shí)名舉報(bào)。（4）對(duì)借舉報(bào)故意捏造事實(shí)，誣告、陷害、誹謗他人名譽(yù)的或者以舉報(bào)為名制造事端的，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。由于對(duì)事實(shí)了解不全面而發(fā)生誤告、錯(cuò)告等檢舉失實(shí)的，不適用前款規(guī)定。3、舉報(bào)處理：（1）對(duì)舉報(bào)問(wèn)題按程序報(bào)批；（2）經(jīng)初步調(diào)查，如有違紀(jì)問(wèn)題，向公司提出處理意見(jiàn)；（3）經(jīng)調(diào)查，確有違法行為的，報(bào)批立案，與司法機(jī)關(guān)聯(lián)合進(jìn)行處理；（4）對(duì)不屬于舉報(bào)處理的問(wèn)題，告知舉報(bào)人向有關(guān)部門(mén)反映，并做好解釋工作。4、保護(hù)與獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)舉報(bào)人的姓名、工作單位、家庭地址等有關(guān)情況及舉報(bào)內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，舉報(bào)材料列入密件管理；（2）調(diào)查問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在嚴(yán)格做好保密工作、不暴露舉報(bào)人身份的情況下進(jìn)行；（3）任何單位和個(gè)人不得以任何借口阻攔、壓制舉報(bào)人的舉報(bào)和打擊舉報(bào)人；（4）打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)者的，一經(jīng)查實(shí)，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理；（5）舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)，使違法違紀(jì)者受到應(yīng)有處理，并為公司挽回或減少損失的，對(duì)舉報(bào)人給予不同比例的重獎(jiǎng)。5、本條例由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。(二..)投訴制度1、員工投訴渠道：（1）員工投訴他人，可向被投訴人的上一級(jí)主管投訴，超過(guò)時(shí)限未予答復(fù)，可向上逐級(jí)投訴。（2）投訴中層（不含中層）以下員工時(shí)，投訴的終極部門(mén)為公司人資部。（3）投訴中層（含中層）以上員工時(shí)，投訴的終極部門(mén)為：總經(jīng)理。（4）投訴部門(mén)經(jīng)理時(shí)，可直接向總經(jīng)理投訴。2、答復(fù)和處理時(shí)限：（1）投訴到施工隊(duì)長(zhǎng)處----------------1天內(nèi)給予答復(fù)；（2）投訴到部門(mén)經(jīng)理處----------------1天內(nèi)給予答復(fù)；（3）投訴到人資部-------------2天內(nèi)給予答復(fù)；（4）投訴到總經(jīng)理------3天內(nèi)給予答復(fù)；（5）如遇特殊情況，需做大量調(diào)查、取證時(shí)，可延長(zhǎng)7日，遇特殊情況報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、投訴處理方式：辦公室將根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，并分發(fā)到相關(guān)職能部門(mén)，責(zé)成處理。（1）屬于經(jīng)濟(jì)方面問(wèn)題，責(zé)成工程管理部調(diào)查并拿出處理意見(jiàn)；（2）屬于治安/刑事方面問(wèn)題，責(zé)成保衛(wèi)處調(diào)查并拿出處理意見(jiàn)；（3）屬于人事方面問(wèn)題，責(zé)成人力資源處調(diào)查并拿出處理意見(jiàn)；（4）依次類(lèi)推，相關(guān)問(wèn)題，將責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查并拿出處理意見(jiàn)；（5）屬于特殊情況或涉及重大問(wèn)題的，交由公司總經(jīng)理處理。4、投訴原則及制度（1）投訴必須本著實(shí)事求是的原則；（2）投訴必須有證據(jù)，事實(shí)清楚，否則不予接待；（3）投訴必須使用實(shí)名，否則不予接待；（4）投訴必須按自下而上的渠道，投訴到相應(yīng)部門(mén)，否則不予接待；（5）投訴不得通過(guò)散發(fā)傳單、張貼大小字報(bào)、廣播等形式進(jìn)行。違反者按惡意破壞企業(yè)文化建設(shè)論處，給予辭退處理；（6）故意侮辱